《電子商務(wù)教程》-6章電-r-n 子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理

1/24第六章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理電子商務(wù)網(wǎng)站概述*電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃*電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)〖案例應(yīng)用與問題〗

〖學(xué)習(xí)目標(biāo)〗通過本章的學(xué)習(xí)，達(dá)到下列三個(gè)層次的要求：掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的基本概念、功能及各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站的特征；掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的基本架構(gòu)及其運(yùn)行平臺(tái)的搭建；理解電子商務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)的指導(dǎo)思想與常用方法；了解電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各種技術(shù)及其特點(diǎn)。2/246.1電子商務(wù)網(wǎng)站概述網(wǎng)站依托后臺(tái)的Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行，并通過通用客戶端（瀏覽器）顯示的一個(gè)整體。包括了客戶端和后臺(tái)的服務(wù)器，以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)及其所負(fù)載的信息資源。電子商務(wù)網(wǎng)站則是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。電子商務(wù)網(wǎng)站在軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的支持下，由一系列網(wǎng)頁(yè)、制作工具、編程技術(shù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等構(gòu)成，具有實(shí)現(xiàn)不同電子商務(wù)應(yīng)用的各種功能，可以實(shí)現(xiàn)在線廣告宣傳、公司信息發(fā)布、商品/服務(wù)展示、客戶服務(wù)（實(shí)時(shí)雙向溝通交流）、在線定購(gòu)、在線支付甚至與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的集成（如企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)）等。

6.1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的定義和功能1、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義3/24電子商務(wù)網(wǎng)站的功能關(guān)系到企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)能否具體實(shí)現(xiàn)，關(guān)系著企業(yè)對(duì)用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目能否正常開展。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)是電子商務(wù)實(shí)施與運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建的前提。在實(shí)際應(yīng)用中，由于企業(yè)所處的行業(yè)不同，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方向各異，在網(wǎng)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)也不盡相同，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行決策。2、電子商務(wù)網(wǎng)站的功能①在線宣傳②產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示③商品和服務(wù)定購(gòu)④客戶服務(wù)與管理⑤網(wǎng)上支付⑥物流配送安排及網(wǎng)上查詢⑦與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集成企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、成功案例、客戶正面評(píng)論等樹立企業(yè)形象綜合利用圖片、動(dòng)畫、流媒體來全面展示產(chǎn)品和服務(wù)的特色從用戶考慮強(qiáng)調(diào)定購(gòu)流程的簡(jiǎn)潔和人性化調(diào)查表、留言本、論壇、客服在線QQ、網(wǎng)站洽談通TQ等功能實(shí)時(shí)接受用戶的反饋，傾聽客戶的意見，并提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)4/246.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站類型及特點(diǎn)1、按照網(wǎng)站開展的業(yè)務(wù)定位分類①基本型商務(wù)網(wǎng)站②宣傳型商務(wù)網(wǎng)站③客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站④完全電子商務(wù)型運(yùn)作網(wǎng)站2、按照網(wǎng)站建設(shè)的主體分類①行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站②企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站③政府電子商務(wù)網(wǎng)站④服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站3、按照企業(yè)產(chǎn)品線的寬度和深度進(jìn)行分類①垂直型網(wǎng)站②水平型網(wǎng)站③專門網(wǎng)站④公司網(wǎng)站5/246.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的基本架構(gòu)Web服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器客戶商品銷售等數(shù)據(jù)安全服務(wù)器密鑰管理數(shù)字證書認(rèn)證服務(wù)接口Internet瀏覽器注冊(cè)登錄選擇定購(gòu)支付結(jié)算消費(fèi)者銀行消費(fèi)者帳戶專用網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)器結(jié)算轉(zhuǎn)帳商業(yè)銀行（商家?guī)簦┙涌诮涌趶目蛻舳私嵌葋砜矗粋€(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站由主頁(yè)、公司背景介紹頁(yè)面（公司組織結(jié)構(gòu)、員工組成、經(jīng)營(yíng)理念、成功案例等）、產(chǎn)品/服務(wù)展示頁(yè)面、交互頁(yè)面、滾動(dòng)新聞頁(yè)面、廣告宣傳頁(yè)面、客戶反饋頁(yè)面等組成。網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇6/246.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與運(yùn)作的基本過程1、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與分析具體包括以下內(nèi)容：網(wǎng)站商業(yè)定位、市場(chǎng)分析、可行性分析、競(jìng)爭(zhēng)性分析、運(yùn)行平臺(tái)和開發(fā)技術(shù)及工具選擇、開發(fā)方案選擇、域名注冊(cè)等。

2、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)主要內(nèi)容是根據(jù)網(wǎng)站的定位，確定網(wǎng)站的內(nèi)容信息結(jié)構(gòu)、風(fēng)格基調(diào)和功能模塊，運(yùn)用相關(guān)的開發(fā)技術(shù)和工具進(jìn)行頁(yè)面及素材的設(shè)計(jì)與制作，以及在選定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。3、電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試與發(fā)布正式推出電子商務(wù)網(wǎng)站前測(cè)試是十分必要的。測(cè)試的內(nèi)容包括：功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試、瀏覽器兼容性測(cè)試、可用性/易用性測(cè)試、鏈接測(cè)試、代碼合法性測(cè)試等。網(wǎng)站發(fā)布，就是將構(gòu)成網(wǎng)站的所有文件（頁(yè)面、代碼、素材等）部署到Web服務(wù)器上，經(jīng)過簡(jiǎn)單的配置發(fā)布到Internet上的過程。

4、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣當(dāng)前網(wǎng)站推廣的主要手段包括：利用傳統(tǒng)媒體廣告宣傳（如報(bào)刊雜志、廣播、電視等）、搜索引擎注冊(cè)與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣告聯(lián)盟、BBS、新聞組、郵件列表、公共關(guān)系等。

7/246.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃電子商務(wù)要求的是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式價(jià)值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革。完整的電子交易包含商品信息查詢、詢價(jià)、洽談、簽訂電子合同、電子支付和快速配送等一系列過程，每個(gè)階段都影響電子商務(wù)的發(fā)展和效用，存在較高的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)必須在進(jìn)行外部環(huán)境、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)定位等分析的基礎(chǔ)上，以自身的實(shí)力為基礎(chǔ)從戰(zhàn)略高度規(guī)劃電子商務(wù)的實(shí)施與運(yùn)作。電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要展示與推廣企業(yè)或機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到與用戶及合作伙伴的實(shí)時(shí)、互動(dòng)的信息交流與溝通，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流協(xié)調(diào)有序的快速流動(dòng)，而且要體現(xiàn)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的管理理念、企業(yè)文化、品牌形象。對(duì)于一般的中小企業(yè)或機(jī)構(gòu)而言，技術(shù)的實(shí)現(xiàn)完全可以外包給專門的公司，而電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式的策劃、電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行中信息資源的管理確實(shí)公司外部人員無法決定和替代的。網(wǎng)站做的再漂亮，如果沒有豐富的信息內(nèi)容和完善的商業(yè)模式支撐，是不可能帶來實(shí)際的效益和利潤(rùn)的。因此，網(wǎng)站建設(shè)前期從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面進(jìn)行的策劃與準(zhǔn)備、建設(shè)后的具體運(yùn)營(yíng)，以及如何作出特色等方面才是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益和利潤(rùn)所在。8/246.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)分析企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)？能在網(wǎng)上開展哪些業(yè)務(wù)？企業(yè)的商業(yè)模式如何才能帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)際利潤(rùn)？電子商務(wù)網(wǎng)站如何建設(shè)才能滿足企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的需求？需要什么樣的人力和技術(shù)投資才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站常用的幾種定位：網(wǎng)站作為企業(yè)信息門戶的作用主要體現(xiàn)在以下兩方面：①內(nèi)部信息系統(tǒng)集成②對(duì)外業(yè)務(wù)的開展企業(yè)信息門戶可以使企業(yè)和客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商甚至政府之間的業(yè)務(wù)往來更加便利。如面向政府機(jī)構(gòu)，建立報(bào)關(guān)、EDI、申請(qǐng)審批、繳稅等與政府信息系統(tǒng)的接口。企業(yè)信息門戶的網(wǎng)站為企業(yè)及其客戶、合作伙伴和供應(yīng)商提供了統(tǒng)一的應(yīng)用界面，使他們可以方便快捷地訪問企業(yè)的各種信息資源，加快決策速度，提高決策水平。企業(yè)信息門戶的貢獻(xiàn)不只是幫助一個(gè)企業(yè)了解手中的大量信息，更重要的是使其能夠應(yīng)付應(yīng)急事件，將原來不同的相互關(guān)系連接到一起，形成廣泛的、相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境，從而縮短企業(yè)響應(yīng)時(shí)間。①宣傳推廣 ②交流溝通③在線客戶服務(wù) ④網(wǎng)上交易⑤企業(yè)門戶9/246.2.2網(wǎng)上可開展業(yè)務(wù)分析分析企業(yè)面臨的不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定企業(yè)開展電子商務(wù)的策略。從企業(yè)最迫切的商務(wù)需求入手，看哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)方面是企業(yè)最薄弱、最需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來改善和加強(qiáng)的。如經(jīng)過分析覺得企業(yè)的客戶服務(wù)成本一直居高不下，需要投入大量如人力物力，日常的通信費(fèi)用、紙張打印復(fù)印費(fèi)用等都增加了企業(yè)運(yùn)行成本。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際商務(wù)需求，就可以將網(wǎng)站的功能定位在客戶服務(wù)、即時(shí)溝通、降低成本、提高客戶滿意度上面來。1、自身商務(wù)需求分析研究2、商品特色、行業(yè)特點(diǎn)及所在行業(yè)地位分析根據(jù)企業(yè)所售商品的特色進(jìn)行分析，如果是低檔的通用性較強(qiáng)或標(biāo)準(zhǔn)化程度高的商品就很適合在網(wǎng)上銷售。還可以根據(jù)商品特色來設(shè)計(jì)網(wǎng)站的定購(gòu)流程。從行業(yè)來講，像金融保險(xiǎn)、信息咨詢、計(jì)算機(jī)設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游服務(wù)、音像出版等行業(yè)都十分適合在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。目前我國(guó)由于資金流和物流還達(dá)不到通暢的程度，因此電子商務(wù)最適合的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，特別是以信息為主體的服務(wù)業(yè)，因?yàn)椴恍枰魏螌?shí)物形式的交割，整個(gè)貿(mào)易過程完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，容易實(shí)現(xiàn)真正意義上的完全電子商務(wù)。而對(duì)于在行業(yè)中是主導(dǎo)者或具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，由于其品牌知名度，消費(fèi)者非常認(rèn)可，可以考慮建立自己的網(wǎng)站進(jìn)行銷售。10/24了解網(wǎng)站可能服務(wù)的對(duì)象及其需求，規(guī)劃與設(shè)計(jì)符合目標(biāo)客戶群的商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，以及滿足他們的興趣與愛好，吸引他們對(duì)網(wǎng)站的注意力，就會(huì)留住客戶并增強(qiáng)網(wǎng)站的指向性，使企業(yè)的網(wǎng)站不僅僅停留在公司形象宣傳、信息發(fā)布與簡(jiǎn)單的信息瀏覽的層面上，而是真正成為滿足客戶需求的網(wǎng)站，電子商務(wù)成功的可能性就高。要關(guān)注客戶的區(qū)域分布、年齡構(gòu)成、受教育程度、購(gòu)物習(xí)慣與外來購(gòu)買傾向，并關(guān)注客戶對(duì)網(wǎng)上交易的態(tài)度，對(duì)有關(guān)付款方式、送貨方式的選擇習(xí)慣。對(duì)公司客戶要關(guān)注其所處行業(yè)、區(qū)域分布、商業(yè)需求、接受新技術(shù)程度等情況。充分利用CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)關(guān)與自身收集的客戶資料分析研究客戶情況。6.2.3目標(biāo)客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1、目標(biāo)客戶調(diào)查與分析2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析目的是了解原來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否上網(wǎng)，觀察其網(wǎng)上已經(jīng)開展了哪些業(yè)務(wù)，分析現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的運(yùn)行情況和運(yùn)行效果。然后根據(jù)研究結(jié)果指定自己網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案。包括：確認(rèn)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利用搜索引擎、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站等來尋找和自己提供相同或類似產(chǎn)品和服務(wù)的公司，或力圖滿足相同顧客群體的需求公司。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站的定位及其開展的業(yè)務(wù)。具體分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的商業(yè)模式、設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能模塊、業(yè)務(wù)流程、提供產(chǎn)品/服務(wù)特色、網(wǎng)上客服效率及其信息更新頻率等方面的情況，然后確定自己建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略定位。11/24企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)該在目標(biāo)客戶心目中為本企業(yè)和產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造一定特色，賦予一定形象。要搞清除網(wǎng)站應(yīng)如何開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，推出有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)等問題。必須對(duì)企業(yè)自身及其產(chǎn)品/服務(wù)在市場(chǎng)上的位置、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、市場(chǎng)份額以及消費(fèi)者心理進(jìn)行全面地分析和了解。盲目地建立一個(gè)網(wǎng)站并發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，只會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)行成本。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的特色、以及網(wǎng)站使用的便利性、功能的完善性、風(fēng)格的可接受性、網(wǎng)站信息發(fā)布與管理的效率、網(wǎng)站推廣途徑等因素。在全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站建設(shè)情況后，應(yīng)結(jié)合自己的市場(chǎng)定位，確定網(wǎng)站建設(shè)的方案。6.2.4電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)定位分析12/246.2.5可行性分析電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)涉及到的技術(shù)包括搭建平臺(tái)的各種硬件，如各種網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、服務(wù)器；各種系統(tǒng)軟件，如操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，如HTML、XML、服務(wù)器端的編程技術(shù)ASP、PHP、JSP、ASP.NET等。作為開發(fā)網(wǎng)站的企業(yè)必須根據(jù)網(wǎng)站的功能和性能需求、平臺(tái)以后的可擴(kuò)展性以及和原有系統(tǒng)的兼容性等因素進(jìn)行網(wǎng)站所需硬件和系統(tǒng)軟件的選型，以此來搭建網(wǎng)站運(yùn)行的基本平臺(tái)。然后對(duì)于各種動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)必須根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況綜合考慮其開發(fā)時(shí)間、開發(fā)難度、運(yùn)行效率、安全性等因素來進(jìn)行選擇。在進(jìn)行技術(shù)可行性分析時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是技術(shù)的選擇和利用必須能支持網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)，并最終為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)而服務(wù)。1、技術(shù)可行性分析13/24①市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)分析、方案設(shè)計(jì)成本。②硬件、系統(tǒng)軟件購(gòu)置、域名申請(qǐng)、主機(jī)托管費(fèi)用。這方面可以參考網(wǎng)上的各個(gè)服務(wù)商的報(bào)價(jià)。③網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用。按照國(guó)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按頁(yè)面元素（頁(yè)面模板、數(shù)據(jù)庫(kù)、動(dòng)畫圖片、多媒體文件、動(dòng)態(tài)腳本分別記價(jià)）或開發(fā)人員工時(shí)（按每人×每小時(shí)工作量計(jì)算費(fèi)用）計(jì)算。④網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用。網(wǎng)站信息更新、糾錯(cuò)、備份恢復(fù)、二次開發(fā)等費(fèi)用都要計(jì)算在內(nèi)。⑤網(wǎng)站運(yùn)行管理費(fèi)用。網(wǎng)站運(yùn)行要消耗大量耗材，還有設(shè)備折舊、安全保護(hù)、管理費(fèi)用。還包括網(wǎng)站的推廣，這方面的費(fèi)用要考慮的比較多。包括各種廣告（傳統(tǒng)媒體如廣播、電視、雜志、報(bào)紙、宣傳單、戶外廣告媒體等；網(wǎng)絡(luò)媒體如郵件、BBS、QQ群、短信等）宣傳、搜索引擎優(yōu)化與競(jìng)價(jià)等諸多因素。網(wǎng)站的收益則包括：直接收益（如廣告收入、信息服務(wù)收費(fèi)、交易傭金提成、會(huì)員費(fèi)等）和間接收益（如品牌的認(rèn)同、客戶滿意度的提高）。2、經(jīng)濟(jì)可行性分析14/243、管理可行性分析要保證電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的順利開展，必須需要一個(gè)具備各種不同知識(shí)和技能的人員組成的高效團(tuán)隊(duì)。這其中包括了：網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、頁(yè)面美工、專職頁(yè)面素材設(shè)計(jì)人員（如FLASH動(dòng)畫、各種動(dòng)態(tài)效果客戶端腳本設(shè)計(jì)）、服務(wù)器端編程人員、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員、信息采編人員、網(wǎng)站維護(hù)和推廣人員、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的項(xiàng)目管理人員等。要建設(shè)并實(shí)際投入運(yùn)行一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)際上還需要懂得企業(yè)商務(wù)流程、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的系統(tǒng)規(guī)劃分析人員，負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的功能定位和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。這樣一個(gè)分工明確、知識(shí)結(jié)構(gòu)完整、協(xié)同高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)網(wǎng)站順利構(gòu)建和運(yùn)行的組織保證。15/246.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)在建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之前，先要搭建好網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境。這包括了網(wǎng)站的域名申請(qǐng)、Internet服務(wù)提供商的選擇、網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的搭建（包括網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、服務(wù)器、Web服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選型和配置）。企業(yè)建立網(wǎng)站，必須要與互聯(lián)網(wǎng)連接起來才能發(fā)揮其應(yīng)用的功效。與Internet的連接一般包括域名的申請(qǐng)注冊(cè)、選擇Internet服務(wù)提供商（ISP）、選擇網(wǎng)站接入方式等?，F(xiàn)在有很多服務(wù)商提供全套網(wǎng)站外包服務(wù)，企業(yè)可以將整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)包括域名注冊(cè)等環(huán)節(jié)都交給服務(wù)商來解決，非常適合資源非常有限的中小企業(yè)。6.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境16/241、域名申請(qǐng)和ISP服務(wù)提供商的選擇①選擇與單位名稱的中英文縮寫、企業(yè)廣告語中英文內(nèi)容、企業(yè)產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)網(wǎng)上定位相符的名稱（不能超過20個(gè)字符），如海爾集團(tuán)的域名②簡(jiǎn)單易記，容易上口的，如、、163.com。③注意拼寫和拼音技巧，巧用字母、數(shù)字的諧音來構(gòu)造一些獨(dú)具特色的域名，如前程無憂人才招聘網(wǎng)的域名：51。國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)申請(qǐng)人必須是依法登記并且能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織，注冊(cè)時(shí)需要出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，然后按照程序規(guī)定填寫申請(qǐng)單。涉及到國(guó)家政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、行政區(qū)等單位的域名注冊(cè)需要經(jīng)過國(guó)家有關(guān)部門（指部級(jí)以上單位）正式批準(zhǔn)和相關(guān)縣級(jí)以上（含縣級(jí)）人民政府的正式批準(zhǔn)，并取得相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的書面批文。國(guó)際域名注冊(cè)則沒有任何條件限制，單位和個(gè)人都可以提交申請(qǐng)。1.域名的申請(qǐng)與注冊(cè)17/24ISP(InternetServiceProvider)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的簡(jiǎn)稱，是指專門從事互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和相關(guān)技術(shù)支持及咨詢服務(wù)的公司，是眾多企業(yè)和個(gè)人用戶進(jìn)入Internet空間的橋梁。ISP服務(wù)商通過自己的服務(wù)器和專門的線路24小時(shí)不間斷地與互聯(lián)網(wǎng)連接。對(duì)企業(yè)來說，選擇一個(gè)合適的ISP相當(dāng)于選擇了一條合適的通往Internet世界的路徑。目前ISP數(shù)目眾多，除了本地的服務(wù)商，還有全國(guó)性、全球性的服務(wù)商。企業(yè)選擇ISP除了要結(jié)合自身的實(shí)際情況，還應(yīng)該考慮以下一些因素：

(1)ISP提供的服務(wù)（包括售前、售中、售后的系統(tǒng)化服務(wù)）和收費(fèi)方式；

(2)ISP的帶寬、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)實(shí)力；

(3)ISP能否提供網(wǎng)站的全套解決方案，包括：網(wǎng)站建設(shè)、宣傳推廣、后期維護(hù)等。2.ISP服務(wù)提供商的選擇

企業(yè)在建立網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇接入Internet的方式。目前ISP提供的主要是以下三種接入方式。(1)虛擬主機(jī)(2)服務(wù)器托管(3)專線接入3.選擇合適的網(wǎng)絡(luò)接入方式18/242、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的搭建1.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的要求

(1)網(wǎng)站要有可擴(kuò)展性

(2)高效的開發(fā)處理能力

(3)強(qiáng)大的管理工具通常具有一定規(guī)模的網(wǎng)站都是分布式的，但必須是集中管理的。要及時(shí)更新網(wǎng)站的信息內(nèi)容，必須有一個(gè)信息發(fā)布及其管理系統(tǒng)；另外還必須要保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)站管理控制臺(tái)對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站的良好運(yùn)轉(zhuǎn)是必需的。

(4)網(wǎng)站必須可靠地提供7×24小時(shí)的服務(wù)

(5)具有良好的容錯(cuò)性能能保證交易的完整性。一旦出現(xiàn)硬件錯(cuò)誤或軟件的意外事故，必須保證所有正在進(jìn)行的交易信息是可以恢復(fù)的和數(shù)據(jù)一致的。

(6)安全的運(yùn)行環(huán)境網(wǎng)站必須具有強(qiáng)大的抗攻擊能力。通過使用加密、認(rèn)證技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)站的安全性能。

(7)與企業(yè)已有信息資源整合

(8)支持多種客戶終端電子商務(wù)網(wǎng)站不僅能被WWW瀏覽器訪問，同時(shí)還應(yīng)被手機(jī)、PDA等多鐘客戶端所訪問。所提供的服務(wù)對(duì)于來自企業(yè)內(nèi)部和外部的不同種類的客戶端都是可用的。19/24(1)開發(fā)應(yīng)選用主流的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；(2)網(wǎng)站的構(gòu)建應(yīng)與企業(yè)整體IT戰(zhàn)略一致；(3)符合未來技術(shù)的發(fā)展方向；(4)滿足開放性、可擴(kuò)展性的系統(tǒng)要求；(5)與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的兼容性；(6)具有成功的應(yīng)用案例。3.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的基本構(gòu)成2.電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)構(gòu)造技術(shù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)Internet防火墻數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器郵件服務(wù)器Web服務(wù)器中心交換機(jī)安全服務(wù)器FTP服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備20/24確定整個(gè)網(wǎng)站的整體風(fēng)格，包括網(wǎng)站的名稱、主題、色彩、格調(diào)、布局。要確定網(wǎng)站將以一個(gè)什么樣的形象面對(duì)訪問者。宏觀上來講這個(gè)形象必須和企業(yè)本身、企業(yè)品牌、企業(yè)文化和理念保持一致，應(yīng)該是作為企業(yè)CIS的一部分來進(jìn)行操作。微觀來說，就是具體的色調(diào)、字體、圖片、按鈕等頁(yè)面元素的細(xì)節(jié)表現(xiàn)了，可以利用CSS(CascadingStylesheet，層疊樣式表)技術(shù)先統(tǒng)一設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站的表現(xiàn)樣式，然后單獨(dú)保存以供以后頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)調(diào)用。6.3.2網(wǎng)站建設(shè)過程1、確定網(wǎng)站整體風(fēng)格（布局、框架）2、確定網(wǎng)站欄目及功能模塊根據(jù)企業(yè)所要發(fā)布的信息和要開展的業(yè)務(wù)，也就是要分析清楚企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)需求，明確企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要面對(duì)的客戶是誰？客戶希望從企業(yè)網(wǎng)站獲取什么信息，得到什么服務(wù)？再來確定電子商務(wù)網(wǎng)站的功能模塊。一些通用的模塊是必備的，比如網(wǎng)站的登錄注冊(cè)系統(tǒng)、站內(nèi)搜索引擎、企業(yè)新聞發(fā)布等。21/24網(wǎng)站建設(shè)前期，目錄結(jié)構(gòu)一定要規(guī)劃好，各類網(wǎng)站素材（動(dòng)畫、音頻、視頻、圖片等）、腳本、CSS樣式表、各功能模塊頁(yè)面都應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)子目錄分類存放。這樣不僅有利于后期的維護(hù)，對(duì)以后的