東方電大XXXX年春自設(shè)課《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料

東方電大XXXX年春自設(shè)課《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料后附參考答案一、名詞講明1．公共關(guān)系----2．全員公關(guān)------3．危機(jī)公關(guān)-------4．組織形象------5．公關(guān)禮儀------二、判定題（下列各題先判定正誤，然后對錯(cuò)誤的講法進(jìn)行更正。）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。（）2、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）3、職員關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作最差不多的目標(biāo)公眾。（）4、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）5、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的動(dòng)身點(diǎn)，也是全部談判的基礎(chǔ)。（）6、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（）7、社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）8、名門戰(zhàn)略確實(shí)是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）9、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非贏利性，因此完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（）10、一樣認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，確實(shí)是培養(yǎng)專才式的公關(guān)人才。（）三、單項(xiàng)選擇題1、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳2、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特李普3、1952年，卡特李普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）A《公眾輿論的形成》B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》4、組織形象的基礎(chǔ)是（）A職員形象B治理形象C機(jī)構(gòu)形象D產(chǎn)品形象5、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（）A最佳B較為安全、穩(wěn)固C不良D惡劣6、組織與公眾溝通的重要途徑確實(shí)是運(yùn)用（）A公關(guān)廣告B人際傳播C網(wǎng)絡(luò)D大眾傳播7、把重點(diǎn)事實(shí)和要緊結(jié)論放在文章的最前面，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）A倒金字塔結(jié)構(gòu)B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔結(jié)構(gòu)8、一樣情形下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）A1次就夠了B5－6次就夠了C2－3次就夠了D10次就夠了9、組織行為識不系統(tǒng)的英文縮寫是（）AmiBciCbiDvi10、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大咨詢題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面的交流，聽取公眾的意見，回答公眾的咨詢題，講明政府立場，爭取公眾的明白得與支持屬于政府公關(guān)中的（）A收集信息B公布新聞C協(xié)商對話D辦事公布四、多項(xiàng)選擇題1．社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它包括：（）。A．政治組織B．經(jīng)濟(jì)組織C．文化組織D．軍事組織E．宗教組織2．下列哪些講法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?。A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營治理的范疇B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇D．公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（）。A．“凡宣傳皆好事”的觀念B．“雙向平穩(wěn)”理論C．“投公眾所好”的觀念D．公共關(guān)系四步工作方法E．公共關(guān)系活動(dòng)十種類型4．《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（）。A．作者是斯科特·卡特李普B．作者是愛德華·伯奈斯C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)”D．提出“雙向平穩(wěn)”理論E．提出公共關(guān)系四步工作方法5．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的要緊內(nèi)容有：（）。A．組織內(nèi)部信息B．銷售信息C．組織環(huán)境信息D．顧客信息E．國際環(huán)境信息6．公共關(guān)系決策性職能要緊包括：（）。A．咨詢建議，決策參謀B．發(fā)覺咨詢題，加大治理C．全員公關(guān)，開拓市場D．防患未然，危機(jī)處理E．制造效益，尋求進(jìn)展7．按照企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門隸屬型的公關(guān)部能夠歸屬于（）。A．經(jīng)營治理部門B．廣告宣傳部門C．外事接待部門D．銷售部門E．辦公室8．公共關(guān)系部門的差不多職能有（）。A．決策參謀職能B．信息情報(bào)職能C．社會(huì)外交職能D．趨勢預(yù)報(bào)職能E．內(nèi)部和諧職能9．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（）。A．設(shè)計(jì)宣傳畫廊B．撰寫新聞稿件C．編輯宣傳材料D．采訪調(diào)查E．電子信息傳遞10．按照公眾對組織的態(tài)度，可分為（）。A．順意公眾B．非公眾C．獨(dú)立公眾D．潛在公眾E．逆意公眾11．公關(guān)三度是指（）。A．知名度B．開放度C．信譽(yù)度D．準(zhǔn)確度E．美譽(yù)度12．下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（）。A．《中國經(jīng)營報(bào)》B．長城飯店的《長城之聲》C．《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》E．吉普汽車公司的《吉普科技與治理》13．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法要緊有（）。A．媒介研究B．民意測驗(yàn)C．抽樣調(diào)查D．專家座談E．深度訪咨詢14．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（）。A．公關(guān)文書的寫作B．調(diào)查研究、和諧關(guān)系、參與治理C．策劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)D．接待投訴和來訪E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識15．內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是職員關(guān)系，而搞好職員關(guān)系必須做到：（）。A．樹立全員公關(guān)意識B．任人惟賢C．理順內(nèi)部關(guān)系D．把握用人之道E．滿足職員物質(zhì)和精神的需求五、咨詢答題1．概括組織形象的具體內(nèi)容。2．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？3．你認(rèn)為，公共關(guān)系有助于提升職員哪些方面的素養(yǎng)？五、案例分析：案例（一）咨詢題摸索：1．從公共關(guān)系的角度看，北京電信進(jìn)展總公司的公布《致歉》有何深遠(yuǎn)意義？案例（二）香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意專門不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告："改日上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！"那個(gè)消息不脛而走。翌日，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。咨詢題摸索：1．什么緣故講"制造新聞"是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料參考答案：名詞講明：1、確實(shí)是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織進(jìn)展需要的一種思想、策略和治理職能。2、是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡稱“全員PR”。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)懷組織，持續(xù)提升自身的素養(yǎng)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。3、指組織危機(jī)的公共關(guān)系和處理。具體講，確實(shí)是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來缺失，給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織進(jìn)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。4、是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評判。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、職員形象、機(jī)構(gòu)形象、治理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。5、公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。二、判定正誤：1、對2、錯(cuò)。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生公共關(guān)系的條件之一，但不是唯獨(dú)條件。3、對4、對5、錯(cuò)“界點(diǎn)”改為“起點(diǎn)”。6、錯(cuò)不能使組織了解公眾的“不”字去掉。7、錯(cuò)“不必考慮”應(yīng)為“要考慮”8、錯(cuò)“名門”應(yīng)為“名品”。9、錯(cuò)“完全不具有經(jīng)濟(jì)功能”應(yīng)該改為“其生存進(jìn)展同樣需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”。10、錯(cuò)應(yīng)加上還有“通才式”公關(guān)人員。單項(xiàng)選擇題：1、B2、B3、C4、D5、B6、D7、A8、C9、C10、C四、多項(xiàng)選擇題：1．ABCDE2．ABCE3．BD4．ACDE5．ACE6．ABDE7．ABCDE8．ABCDE9．BCD10．ACE11．ACE12．BDE13．ABC14．ABCDE15．CDE五、咨詢答題：1：答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評判。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、職員形象、機(jī)構(gòu)形象、治理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2）職員形象。職員的素養(yǎng)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的職員形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。要緊指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象咨詢題。（4）治理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的治理形象包括經(jīng)營決策治理、生產(chǎn)治理、銷售治理、人事治理等等。（5）企業(yè)文化形象。要緊指企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；職員對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等。2答：1組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒服，留下深刻印象，對提升組織形象專門重要。2表達(dá)能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演講的能力、講明的能力、講服的能力、談判的能力、和諧的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公共關(guān)系活動(dòng)，差不多上運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提升組織聲望和信譽(yù)。4社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會(huì)的重任，因而必須明白得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會(huì)中，組織只有持續(xù)求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大阻礙，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。3答：職員素養(yǎng)是指組織職員的知識技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過公共關(guān)系治理，組織能夠在以下方面提升職員素養(yǎng)：1）公眾至上意識，樹立公眾之上意識是指樹立全體職員的公眾意識，提升為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，是職員真正認(rèn)識到公眾確實(shí)是市場，確實(shí)是資源；要使職員準(zhǔn)確明白得組織的角色地位，明確組織對社會(huì)和公眾的責(zé)任。2）交往合作意識；樹立交往合作意識是指樹立交往合作的觀念，提升社交能力。3）個(gè)人形象意識；樹立個(gè)人形象意識是指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提升自我調(diào)劑能力。4）與時(shí)俱進(jìn)意識，樹立與時(shí)俱進(jìn)意識是指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識，提升創(chuàng)新能力。六、案例分析題：案例（一）答案要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度，知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)組織對公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。公布致歉，能夠使壞事變成好事，對企業(yè)能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是那個(gè)道理。（2）反差效應(yīng)。承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公布事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅能夠復(fù)原失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的明白得和信任。公布致歉反得美名，使寬敞消費(fèi)者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。（3）在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，商家與消費(fèi)者之間除了建立起服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更關(guān)鍵的是還要建立起相互信任的關(guān)系，只有如此，消費(fèi)者才會(huì)信任商家，商家也才能把生意越做越火。北京電信進(jìn)展總公司“自揭家丑”，這種自覺的公眾意識是公共關(guān)系工作中所必須遵循的重要原則。只有注意尊重、愛護(hù)公眾利益，才能獲得組織的長期利益。（4）北京電信進(jìn)展總公司敢于“自揭家丑”，真誠對待消費(fèi)者的做法，值得贊揚(yáng)。盡管許多消費(fèi)者可不能為“小鈔票”斤斤計(jì)較，但咨詢題出了，總該有個(gè)講法，提出解決方法，征得消費(fèi)者