零缺陷管理課件

零缺陷管理DoItrightatfirsttime第一次把事情做好一、什么是質(zhì)量/品質(zhì)大家每天與質(zhì)量打交道，每天談?wù)撡|(zhì)量，時常在為質(zhì)量問題和質(zhì)量事故所煩惱和發(fā)愁，各位是如何認識質(zhì)量的？質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性。即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產(chǎn)品的根本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質(zhì)量的內(nèi)涵。討論、思考、交流〔5分鐘〕看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有那些？質(zhì)量意味著好，而且認為越好越好?！伯a(chǎn)品分等級，讓步接收〕奉行差不多就行，大差不差的質(zhì)量政策?！操|(zhì)量事故頻發(fā)〕管理者對質(zhì)量沒有真正的興趣?！步回浀谝弧⒈惧X次之、質(zhì)量老三〕文件系統(tǒng)是必須的〔追求體系認證〕看看傳統(tǒng)的質(zhì)量智慧/質(zhì)量觀念有那些？員工總是既散漫又漠不關(guān)心〔紀律與懲罰〕客戶總是不講道理〔售后效勞與處理抱怨〕多一些檢查總能及早地發(fā)現(xiàn)問題〔大量依靠檢驗〕存在較普遍的“質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)〞：你只有付出，才能有好的回報〔養(yǎng)成修修補補的習(xí)慣〕關(guān)注物理層面的實物質(zhì)量〔收斂式的質(zhì)量管理〕質(zhì)量和質(zhì)量事故是質(zhì)量部門的事〔少數(shù)人的質(zhì)量，缺少全員參與〕目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀許許多多的低級質(zhì)量問題反反復(fù)復(fù)不間斷的發(fā)生普遍認為錯了就錯了吧，改了就行了。極少從更深層次的角度去思考問題。大家容忍錯誤的能力很強。借口、理由總是和問題、錯誤一樣多，徹底解決問題的方法和決心總是不多。習(xí)慣于折中的解決問題的方式，解決分歧時習(xí)慣于各打五十大板，事態(tài)到是平息了，可不能防止問題的再次發(fā)生。目前公司的質(zhì)量現(xiàn)狀我們的特長是善于處理突發(fā)事件，因為我們習(xí)慣于修修補補、敲敲打打的后處理方式，卻極少考慮如何防止突發(fā)事件的出現(xiàn)。方法總是比問題〔原因〕分析來得快，習(xí)慣于抱著試一試的態(tài)度，卻不知道為什么要這樣試一試，時間浪費了、精力浪費了、財物浪費了，卻問題依舊?！捕疫€有了一個很好的借口，我們盡力了〕在這種現(xiàn)狀和習(xí)慣背景下，作為公司每一個員工，我們應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎樣才能掙脫這些不良習(xí)慣的束縛，在公司內(nèi)形成一種更加積極向上的、健康的氣氛、心態(tài)和習(xí)慣。也許零缺陷管理(ZD:zerodefect)能幫助我們找到答案。零缺陷管理零缺陷之父：菲利普.克勞士比1926年6月18日生于美國西維吉尼亞的惠靈市偉大的質(zhì)量導(dǎo)師，一生先后從事過醫(yī)生，當兵服過役，后投身制造業(yè)，從事過檢驗員、質(zhì)量工程師、質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)理，總裁兼質(zhì)量總監(jiān)。擔任過美國質(zhì)量協(xié)會ASQ主席。網(wǎng)站鏈接：/創(chuàng)立了克勞士比質(zhì)量學(xué)院，后來成為在美國第一個成功上市的教育培訓(xùn)管理機構(gòu)。質(zhì)量應(yīng)該是不花錢的不!不是不要錢而是不花錢不花客戶退貨的錢不花售后效勞的錢不花返工返修的錢不花檢驗測試的錢不花設(shè)計更改的錢怎么才能不花這些錢

做事必對初次如此永遠如此DoItRightatFirstTime,EveryTime以后不管做什么事，第一次把它做好，一直堅持7天、21天、90天，90天以后就變成一個穩(wěn)定的習(xí)慣內(nèi)容Topic1：零缺陷的思想和起源.零缺陷意味著什么？.質(zhì)量的本質(zhì)是管理.零缺陷的起源Topic2：零缺陷管理的四項根本原那么.質(zhì)量=符合要求(POC).系統(tǒng)=預(yù)防〔Prevention〕.工作準那么=零缺陷(ZD).衡量=不符合要求的代價(PONC)零缺陷意味著什么？焦點：零缺陷就是建立〞第一次就做對〞的管理質(zhì)量系統(tǒng)軟實力管理人理文化，意識，價值觀管理質(zhì)量QM關(guān)注的是做事先做人，強調(diào)質(zhì)量意識、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量氛圍和質(zhì)量文化。關(guān)系事理法律，制度，規(guī)章質(zhì)量保證QA關(guān)注上升到體系、流程、程序等硬實力技術(shù)物理功能，外觀，合格率質(zhì)量檢驗QC關(guān)注的是：產(chǎn)品的理化屬性、指標、檢查、SPC、可靠性等（屬于收斂性的質(zhì)量管理大質(zhì)量=人理+事理+物理小質(zhì)量=物理〔技術(shù)層面〕物是可以控制與管理的，但人是不能夠被控制的。人需要文化進行管理與統(tǒng)一??！人治階段法治階段文治階段質(zhì)量的三個層面與此有驚人的相似，最高的境界或形式都是文化制度第一總裁第二中有企業(yè)發(fā)展的三個階段，分別是：質(zhì)量的三個層面■一個中心：第一次就把正確的事情做正確它包含三個方面的要求：

正確的事：它表達的是戰(zhàn)略，是方向，需要選擇。是一種關(guān)系管理。正確做事：它表達的是執(zhí)行力。是一種業(yè)務(wù)管理第一次：它表達的是競爭力。效果Effectiveness—決定適當目標的能力，做正確的事，效果實際上是組織成功的關(guān)鍵。效率Efficiency---用最少的的資源到達組織目標的能力，正確地做事，效率是投入－產(chǎn)出的概念第一次，它是前兩個因素作用的結(jié)果，它是建立在前兩個因素的根底之上的。零缺陷管理所以，質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果，質(zhì)量管理是改變心和智的活動。只有改變我們的心智與價值觀，樹立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進成為公司文化的重要組成局部。質(zhì)量管理就是要有目的的創(chuàng)立這種這種的文化。零缺陷管理■兩個根本點：有用的和可信賴的零缺陷管理可信賴的R有用的U√×有用的－－是一種價值和可用性、表達的是做事、是業(yè)務(wù)能力。可信賴的－－是一種信任和可靠性，表達的是做人、是關(guān)系能力。零缺陷管理質(zhì)量與可信賴的組織質(zhì)量管理，就是有方案地創(chuàng)立一種文化，在那里：所有的業(yè)務(wù)獲得成功，與客戶、員工和供給商的關(guān)系獲得成功。這樣的組織，就是值得信賴的組織。具體表現(xiàn)在：人們習(xí)慣于第一次就把事情做對。增長是盈利的和穩(wěn)定的。客戶的需求是可以預(yù)期的。變化是有方案和可控的?！沧兓c會議〕人們在這里工作是自豪的。零缺陷管理創(chuàng)立可信賴的組織需要的四個規(guī)那么或根底：一、需要有政策，即建立工作標準零缺陷管理二、需要有教育，即傳達并建立信念?！补沧R〕三、需要有要求，即對問題的解答。四、需要有堅持，即追求一致性?！鋈齻€需要〔代表〕幫助員工成功員工是最大的資本，而不應(yīng)該僅僅看到其本錢的一方面。公司所有的固定資產(chǎn)都在打折，都在貶值，都在折舊，唯獨“人〞，其價值在增長。零缺陷管理員工成功的表現(xiàn)：都感覺工作是“公平的〞都感覺是有“成就感的〞同事之間是“有同事情義的〞對公司有“歸屬感〞零缺陷管理幫助員工成功的三個要點：選擇：選擇適宜的員工去做適宜的事情教育：教育每一個員工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、工作準那么氣氛：我們要營造一種相互體諒，相互鼓勵，相互感到自豪的工作氣氛零缺陷管理一流企業(yè)，一流待遇，一流員工。500強二流企業(yè)，二流待遇，二流員工。三流企業(yè)，三流待遇，三流員工。這能說明什么？員工和待遇、企業(yè)三者密不可分。有好的員工，就會有好的待遇，企業(yè)就會開展很好，我們經(jīng)常聽到一句話“以人為本〞可以說明員工的重要性。管理的本質(zhì)“人管〞。零缺陷管理幫助客戶成功客戶是任何組織賴以生存的根底，任何組織存在的根本理由是－－賺錢，獲取利潤。沒有客戶的成功，一定不會有組織的長期成功。如果你的客戶都是非常成功的，那么你的組織也一定是成功的。零缺陷管理幫助供方成功如果組織的供方都是一些非常成功的企業(yè)，那么組織也一定已經(jīng)是一個非常成功的企業(yè)。豐田通用〔GE供給商集體叛逃事件〕長安神龍零缺陷管理Topic2：零缺陷管理的四項根本原那么質(zhì)量=符合要求(POC)系統(tǒng)=預(yù)防〔Prev