KSBOE一線作業(yè)人員績(jī)效考核方案

KSBOE一線作業(yè)人員績(jī)效考核方案

一、目的：

1、客觀、公平地評(píng)判職員的工作績(jī)效，確信和表達(dá)職

員的價(jià)值；

2、保證公司內(nèi)部壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，為

個(gè)人績(jī)效提供一個(gè)評(píng)判工具；

3、關(guān)心部門建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)；

4、促進(jìn)職員與團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)展，提高職員素養(yǎng)和個(gè)人

績(jī)效。

二、關(guān)鍵名詞定義

1、績(jī)效打算：由部門長(zhǎng)與職員之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期

始共同討論確定的，對(duì)工作目標(biāo)工/作內(nèi)容形成一致意

見和看法的書面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通、確

認(rèn)。

2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):是衡量工作目標(biāo)/工作內(nèi)容完成情形的指

標(biāo)，能夠用質(zhì)量（工作成效、工作認(rèn)可度、文檔的規(guī)范

性……）、數(shù)量、時(shí)刻、成本等指標(biāo)來表達(dá)。

三、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施

1、評(píng)估的對(duì)象：一線作業(yè)人員。

2、評(píng)估項(xiàng)目

2.1對(duì)職員的績(jī)效評(píng)估包含業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和行為評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)

目。

2.2業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)職員的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果能

夠是職位說明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也能夠是主管依照工作

需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。

2.3行為評(píng)估是對(duì)職員的工作過程進(jìn)行評(píng)估，是公司/部

門業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)每一個(gè)職員素養(yǎng)要求的表達(dá)。要緊為團(tuán)隊(duì)協(xié)

作、溝通與聯(lián)系、工作執(zhí)行力等，具體行為評(píng)估內(nèi)容各部

門可依照實(shí)際情形進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。

3、評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略進(jìn)展和業(yè)務(wù)進(jìn)展的

需要。

四、評(píng)估頻率

1、職員績(jī)效評(píng)估每月進(jìn)行一次（含業(yè)績(jī)、行為）。

2、如因?qū)ｉT情形無法在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成評(píng)估的，各部門

必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提早通知下屬職員。

五、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重

1、一線作業(yè)人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為80%,行為評(píng)估分

權(quán)重為20%。

2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配

由各部門依照各職位要求及每月績(jī)效打算確定；

3、月度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)

整和改動(dòng)。

六、績(jī)效溝通

1、每年由部門長(zhǎng)和下屬共同討論并確定績(jī)效打算，討論

職員的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分析期望與實(shí)際結(jié)

果存在差距的緣故，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致;

2、每季度至少開展一次績(jī)效面談，各部門可依照工作需

要增加面談次數(shù)；

3、面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行；

4、面談時(shí)至少提早一天通知職員，使雙方都做好必要的

預(yù)備工作；面談終止后的當(dāng)日在《職員績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?/p>

上形成記錄，由雙方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。

七、評(píng)估結(jié)果申述

1、參加評(píng)估的任何職員對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)益；

2、申訴時(shí)效為直截了當(dāng)主管初評(píng)終止后的一五天內(nèi)，

申訴表以紙介質(zhì)形式流轉(zhuǎn)；

八、評(píng)估資料的保管

1、各部門應(yīng)指定一人對(duì)職員所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保

管，月度綜合評(píng)估表必須以電子文檔的形式留存；

2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以電子介質(zhì)形式由各部門保管留存，月度

評(píng)估表作為職員的人事檔案由人力資源部統(tǒng)一保管；

3、除治理人員因工作需要可查看職員的評(píng)估資料外，

其他職員不得隨意翻看、查閱；

4、人力資源部有權(quán)益查閱公司任何職員的各類評(píng)估資

料，各部門應(yīng)積極配合，向人力資源部開放本部門的評(píng)

估資料；

5、任何接觸到評(píng)估資料的人員都有BaoMi的義務(wù)，不

得散布、傳播。

九、評(píng)估結(jié)果分布：

1、評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布；

2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的強(qiáng)制分布比率為：''S類：完全超過

職位要求占5%；〃''A類：部分超過職位要求占

10%；〃''B類：符合職位要求占40%；''C類：

部份符合職位要求占25%；〃''D類：達(dá)不到職位

要求占20%〃o

3、人力資源部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率，對(duì)不

符合比率的部門發(fā)回重新評(píng)估。

4、人力資源部依據(jù)職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與行為評(píng)估的結(jié)

果，按照權(quán)重比例核定職員的綜合考評(píng)分，依次劃

分為S、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)：

S：完全超過職位要求;

A：部分超過職位要求;

B：符合職位要求；

C：部份符合職位要求;

D：達(dá)不到職位要求

5、績(jī)效工資與分布比例關(guān)系

序號(hào)比例（％）金額〔元）打算內(nèi)費(fèi)用備注

（元）

15301~4003505全公司一

線人員

210201-3005010全公司一

線人員

340101~20012040全公司一

線人員

4251-1002525全公司一

線人員

52000全公司一

線人員

費(fèi)用合計(jì)23080

十、績(jī)效治理責(zé)權(quán)分工

1、人力資源部責(zé)權(quán)：

人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效治理制度，監(jiān)

督各部門評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢和培訓(xùn)L聚攏、

建檔和分析績(jī)效治理的有關(guān)資料，對(duì)部門的績(jī)效改善和績(jī)

效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事

決策。

2、部門責(zé)權(quán):

確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效打算和職員提高打算，運(yùn)用

評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范疇內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)

估的進(jìn)行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和操縱本部門內(nèi)各級(jí)績(jī)效

治理工作的良好運(yùn)行。

3、評(píng)估人職責(zé)與權(quán)益

1、職責(zé)：評(píng)估人一樣為職員的直截了當(dāng)上級(jí)主管，必須

與職員進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公平、公平的立

場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬職員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估終

止后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給職員本人，假設(shè)與職員的意見不

一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的說明；對(duì)職員的

進(jìn)展打算提供必要的支持。

2、權(quán)益：評(píng)估人可依照職員績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、績(jī)

效工資評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。

十一、說明與生效

1、本制度的說明、修訂權(quán)歸屬人事行政科。

2、本制度自總經(jīng)理簽署公布之日起生效。

附件:

1、職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表

2、職員行為評(píng)估表

3、職員績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>

4、職員績(jī)效評(píng)估申訴表

5、職員績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表

6、職員行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

附件1

職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表

附件2

職員行為評(píng)估表（月度評(píng)估用表）

被評(píng)估人：職位評(píng)估人:

評(píng)估日期二

各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)主管意見和期

估標(biāo)準(zhǔn)?。┩?/p>

合作精神50403()2

（5分）()1M

團(tuán)隊(duì)合作關(guān)懷他人5〔）4〔）3（）2

〔10分）（3分）()1()

鼓舞他人5M4M3()2

（2分）()1()

120分)客戶信息治

50403()2

理

()10

（10分）

質(zhì)量保證文檔（5分）5M4M3()2

〔10分）()1M

流程遵守（55O4M3()2

分〕（）1〔）

行為評(píng)估總得分：

注：評(píng)估要素及分值各部門可依照部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整,

報(bào)人力資源部備案。

1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)判:

2、為提高績(jī)效，該職員應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足

（假設(shè)填寫空間不夠，可另附件）：

評(píng)估人（我同意）：被評(píng)

估人（我同意）：

附件3

職員績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>

部門：面談雙方：面談具體時(shí)刻：

年月日時(shí)至?xí)r

1、對(duì)職員在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回憶及客觀評(píng)判〔合

工作內(nèi)參、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見、工作成果評(píng)到、未完

成的工作內(nèi)裒及緣故分析等等〕

2、職員在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作打算/工作安排、工作

內(nèi)容或上級(jí)期望〔本部分可由於員先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行

修改確認(rèn)〕

3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，職員在下一時(shí)期需要努力

和改善的績(jī)效，直截了當(dāng)主管的期望、建議、措施等

4、職員對(duì)部門（公司）工作的意見/建議、不滿/埋怨、工作/生活

/學(xué)習(xí)中的苦惱和困難、期望得到的關(guān)心/支持/指導(dǎo)

5、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容

職員簽字（我同意面談內(nèi)容）：直截了當(dāng)主管

簽字（我同意面談內(nèi)容）：

附件4

職員績(jī)效評(píng)估申訴表

填寫日期：年月日

接收日期：年月日

姓名所屬部門、項(xiàng)職

目、小組位

被評(píng)估主評(píng)估上一級(jí)

期間人主管

初評(píng)終止主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過是(〕

日期正式的績(jī)效交流否()

申

訴

理

由

詳

細(xì)

描

述

申述人簽名：

年月日

調(diào)

查

事

實(shí)

描

述

*

調(diào)查人簽名*

年月日

主

評(píng)

人

處

理

*

主評(píng)人簽名*

見

年月日

仲

裁

仲裁人簽名：

見

年月日

專門說明：

附件5：部年職員績(jī)效評(píng)估結(jié)果

匯總表

評(píng)估期間：年月——年月

匯總?cè)耍?/p>

姓評(píng)估結(jié)果總評(píng)

名弟A-A-一第二季度第三季度第四季

季度度

附件6

職員行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)合作

合作精12345

神不能與他團(tuán)隊(duì)合作與他人的能夠與他善于與他

人專門好精神不合作較難人較順暢人合作共

合作，缺佳，對(duì)團(tuán)開展，協(xié)地合作共事，相互支

乏團(tuán)隊(duì)精隊(duì)任務(wù)的作支持的事和相互持，充分發(fā)

神，獨(dú)斷完成造成過程中常支持,能保揮各自的

專行一定的阻有不愉快證團(tuán)隊(duì)任優(yōu)勢(shì)，保持

礙的情況發(fā)務(wù)的完成良好的團(tuán)

生，但差隊(duì)工作氛

不多上能圍

保證團(tuán)隊(duì)

任務(wù)的完

成。

關(guān)懷他12345

人：不太關(guān)懷有時(shí)能關(guān)能關(guān)懷他能關(guān)懷他對(duì)他人較

他人，對(duì)懷他人，人，體諒人,體諒他關(guān)懷，容易

他人的需體會(huì)人的他人，領(lǐng)人,領(lǐng)會(huì)他感知?jiǎng)e人

求毫無感苦衷會(huì)他人的人的要求，的方法，體

受要求，有大多數(shù)情諒他人，善

時(shí)關(guān)心想形下能關(guān)于領(lǐng)會(huì)他

方法解決心解決人的要求，

差不多都

能關(guān)心解

決

鼓舞他12345

人：對(duì)他人在對(duì)同事在能鼓舞他能針對(duì)不不管是對(duì)

工作中遇工作中遇人克服困同事件不是錯(cuò)，總是

到的障礙到的困難，并給同人物，采能從關(guān)心

和困難一難，差不予必要的取較為有他人成長(zhǎng)

屑不顧，多上能做關(guān)心效的鼓舞的角度動(dòng)

以消極的到有鼓舞方法,鼓舞身，鼓舞他

做法阻礙有夸獎(jiǎng)，他人人積極上

士氣和干但成效不進(jìn)，努力工

勁大明顯作

協(xié)作溝通

溝通態(tài)12345

度：態(tài)度生較為自能主動(dòng)與能利用多不管是面

硬，口氣我，不太他人進(jìn)行種機(jī)會(huì)與對(duì)何人何

高傲，自情愿與人溝通，有他人進(jìn)行事，都能本

以為是，主動(dòng)溝時(shí)表現(xiàn)出坦誠(chéng)的溝著解決問

不情愿與通，自我不耐煩的通，建立題和對(duì)事

人進(jìn)行溝封閉的情情緒較好的工不對(duì)人的

通和交流形較多。作關(guān)系原那么，坦

誠(chéng)相待、開

誠(chéng)禰?公、友

好相處。

溝通成12345

效：模糊其不能抓住差不多上抓住要點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要,

詞，意圖要點(diǎn)，語能抓住要表達(dá)意具有杰出

不明，不言欠清點(diǎn)，表達(dá)圖，陳述的語言技

易明白和晰，但尚尚清晰，意見，不巧，易于明

明白得，能表達(dá)意偶然需要需要多次白得，不需

反復(fù)成效圖，有時(shí)多次溝通溝通要再次溝

后仍無見需反復(fù)溝通

效通

聯(lián)系方12345

便：多數(shù)情形差不多上差不多上多數(shù)情形能通過公

下不能通能通過各通過能與下能通司、等

過各種通種通訊工他人保持過、等各種通訊

訊工具與具與他人聯(lián)系，有方式與他工具，與他

他人保持保持聯(lián)時(shí)需要通人保持聯(lián)人保持順

聯(lián)系，經(jīng)系，有時(shí)過幾種途系，能比暢的聯(lián)系，

常聯(lián)系不聯(lián)系不到徑方能聯(lián)較方便地隨時(shí)都能

到本人本人系到本人聯(lián)系到本方便地聯(lián)

人系到本人

系統(tǒng)摸索

系統(tǒng)摸12345

索常常片面在某些問對(duì)工作中多數(shù)情形做任何情

地考慮問題上，不的問題差下能系統(tǒng)況都能系

題，一意能較好地不多上能地摸索所統(tǒng)摸索各

孤行進(jìn)行系統(tǒng)系統(tǒng)地摸遇至!J的問方面的因

性地摸索，但沒題，并在一素，并積

索，但能有較好的定程度上極尋求系

聽取和采解決方法執(zhí)行和解統(tǒng)性的解

納別人的決決方法

意見

分析、回12345

憶與總經(jīng)提醒和專門少回多數(shù)情形經(jīng)常能對(duì)不管何時(shí)

結(jié)：指導(dǎo)后，憶過去的下能按要做過的情都能對(duì)所

仍不對(duì)所工作，對(duì)求對(duì)過去況進(jìn)行回做的工作

做的工作所做的情一段時(shí)刻憶和分析，進(jìn)行回

進(jìn)行回況不能較的工作進(jìn)能對(duì)具體憶，分析

憶，只排好地進(jìn)行行回憶和工作內(nèi)容和總結(jié)，

列具體工總結(jié)和分分析，但進(jìn)行總結(jié)。善于對(duì)所

作任務(wù)，析?？偨Y(jié)和概做的工作

沒有進(jìn)行括的能力進(jìn)行概括

任何的總還需提性的描

結(jié)和分高。述。

析。

學(xué)習(xí)、創(chuàng)12345

新不思進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能學(xué)習(xí)新工作中能工作中能

取、因循存在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)，但夠努力學(xué)不斷提出

守舊、墨現(xiàn)象，按思想不夠習(xí)，提出新新方法、

守成規(guī)，步就班，開闊，較方法、新措新措施，

不愿投入循規(guī)蹈少提出新施與新的善于學(xué)

精力學(xué)習(xí)矩，專門方法、新工作方法習(xí)，注意

新的業(yè)務(wù)少提出新措施與新并有創(chuàng)新規(guī)避風(fēng)

和知識(shí)，方法、新的工作方意識(shí)險(xiǎn)，銳意

缺乏創(chuàng)新措施與新法求新，有

精神的工作方良好的創(chuàng)

法新精神

工作態(tài)度

積極性：12345

工作不主有一定的主動(dòng)性和工作熱情，對(duì)任何工

動(dòng)，缺乏工作主動(dòng)熱情較能主動(dòng)考作都有積

熱情，需性和熱高，不需慮問題，并極持久的

要上級(jí)不情，偶然要督促，主動(dòng)提出工作熱

斷督促需要督對(duì)臨時(shí)交解決方法情，能主

促，專門辦的工作和改進(jìn)措動(dòng)地以主

少提出工差不多上施，積極承人翁的態(tài)

作改進(jìn)方能夠承擔(dān)擔(dān)力所能度去完成

法/措施，并完成。及的臨時(shí)工作，對(duì)

對(duì)交辦的工作。份內(nèi)份外

臨時(shí)工作之事都能

有推脫的積極主動(dòng)

現(xiàn)象。去做

責(zé)任感：12345

責(zé)任心欠責(zé)任心不責(zé)任心尚具責(zé)任心，責(zé)任心

缺，交互強(qiáng)，對(duì)自可，能如能順利完強(qiáng)，能完

工作時(shí)讓己的工作期完成任成任務(wù)，能全完成任

人不大放責(zé)任有推務(wù)，交互夠交互工務(wù)，能夠

心，不情諉的現(xiàn)工作時(shí)偶作，樂意承放心交互

愿承擔(dān)責(zé)象，偶然然需要一擔(dān)工作失工作，勇

任，為完因自己的點(diǎn)提醒，誤責(zé)任，不于承擔(dān)自

成自己的工作給團(tuán)不推諉責(zé)損害團(tuán)隊(duì)己的工作

工作不顧隊(duì)的利益任和損害利益。失誤責(zé)

團(tuán)隊(duì)的整造成缺團(tuán)隊(duì)利任，愛護(hù)

體利益。失。益。團(tuán)隊(duì)禾U

益。

紀(jì)律性12345

經(jīng)常違反違反公司多數(shù)情形能遵守公能嚴(yán)格遵

公司的各制度和規(guī)下能遵守司的人事、守公司的

項(xiàng)治理制定的情形各項(xiàng)制度財(cái)務(wù)、行政人事、財(cái)

度，目中較多，至和規(guī)定，等各項(xiàng)制務(wù)、行政

無少有5次有3次以度和規(guī)定，等各項(xiàng)制

''法〃。以上的違上的違紀(jì)有一、兩次度和規(guī)

紀(jì)行為，行為，經(jīng)的違紀(jì)記定，從不

對(duì)他人的提醒后仍錄，經(jīng)提醒違反紀(jì)律

提醒不太有發(fā)生后不再重

在乎復(fù)發(fā)生

客戶服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶）

12345

以''我〃與客戶的差不多上大部分工在工作中

服務(wù)態(tài)為中心開關(guān)系不夠能以''客作能表達(dá)處處表達(dá)

度：展工作，融洽，客戶為中以''客戶以''客戶

脫離客戶投訴率心〃，對(duì)江心〃，為中

戶，粗暴較高，導(dǎo)客戶的需對(duì)客戶的心〃，積

對(duì)待客戶致公司/求能進(jìn)行需求比較極主動(dòng)接

的需求，部門形象一定的分清晰，但在近客戶，

嚴(yán)峻損害受損析和明白解決方案對(duì)客戶的

公司/部得，但仍上不夠理需求明白

門形象。有被客戶想，對(duì)長(zhǎng)久得正確并

投訴的記客戶關(guān)系積極查找

錄，不利的建立造解決方

于長(zhǎng)久關(guān)成一定阻案，能以

系的建立礙客戶友好

和鞏固。相處，并

致力于建

立長(zhǎng)期的

伙伴關(guān)

系。

客戶信12345

息治理：無客戶治有簡(jiǎn)單的具有收集能積極查具有完善

理，不了客戶資客戶資料找途徑收的、全面

解客戶情料，差不的意識(shí)，集