物業(yè)安全年度培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)安全年度培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)保安培訓(xùn)的目的是全面提高保安員的綜合服務(wù)質(zhì)量，從而體現(xiàn)服務(wù)宗旨塑造良好的企業(yè)形象，提高全體保安人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供安全的生活環(huán)境保障。以下是邊肖編制的物業(yè)保安年度培訓(xùn)計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助！財(cái)產(chǎn)安全年度培訓(xùn)計(jì)劃（一）一、公司概況二、公司理念企業(yè)家精神管理模式動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）質(zhì)量目標(biāo)xx公司接管的物業(yè)兩年內(nèi)將達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀建筑”和“省級(jí)文明建筑”標(biāo)準(zhǔn)。轄區(qū)無(wú)重大安全事故，轄區(qū)治安案件年發(fā)案率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi)、刑事、交通事故。業(yè)主對(duì)樓內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的滿意率在95%以上，有效投訴處理率為100%。房屋及公共設(shè)施完好率98%。樓內(nèi)衛(wèi)生、消毒、環(huán)境綠化均達(dá)到市政優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。員工崗前培訓(xùn)合格率100%。不及物動(dòng)詞員工行為準(zhǔn)則工作人員守則遵守xx政策、法律法規(guī)，遵守長(zhǎng)春市公民道德規(guī)范，遵守我公司的規(guī)章制度。人事部門要求如實(shí)填寫(xiě)各種表格，提供有效證件，不得有任何隱瞞和偽造。按照我公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。服從xx,服從命令，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，按時(shí)按質(zhì)完成所有任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，禁止無(wú)關(guān)人員在工作場(chǎng)所逗留。注重社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司秘密，清正廉潔，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保養(yǎng)環(huán)境衛(wèi)生。8、節(jié)儉辦公，節(jié)約水電，杜絕一切浪費(fèi)。衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，弘揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。(2)工作態(tài)度服從XX,忠實(shí)服從上級(jí)的工作安排和分配。嚴(yán)格履行你的職責(zé)?！獔?jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、跳級(jí)、睡覺(jué)。誠(chéng)實(shí)和誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)xx、同事和客戶要誠(chéng)實(shí)，不要欺騙。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門、員工要互相配合,共同解決困難。勤奮xx——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，高質(zhì)量完成工作xx。服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對(duì)待客戶和同事的基本態(tài)度x.他們?cè)谌魏螘r(shí)候都使用禮貌用語(yǔ)，頭上是“請(qǐng)”字，嘴邊是“謝謝”。樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。友善一一“微笑”是友善X的恰當(dāng)表達(dá)，所以要微笑著和客戶打招呼，和同事相處。熱情——盡可能為同事和客戶提供便利和熱情的服務(wù)。耐心——要認(rèn)真耐心地聽(tīng)客戶的要求，盡量在不違反公司規(guī)定的前提下處理。平等——平等對(duì)待所有顧客，不應(yīng)該有貧富之分。gfd員工必須保持衣著整潔，按要求著裝，左胸佩戴工作證。工作場(chǎng)所任何時(shí)候都不允許穿短褲、背心和拖鞋。皮鞋應(yīng)保持干凈明亮，底部無(wú)釘圈。男性員工應(yīng)每天修剪胡須，遮住耳朵和衣領(lǐng)，不要剃光頭；女員工的頭發(fā)要梳理整齊，不能做怪異的發(fā)型。臉和手必須保持干燥和清潔。女員工一定不要化濃妝，避免使用烈性化妝品，不要留長(zhǎng)指甲(手指不超過(guò)2mm)和有色指甲油。保持口腔清潔，不要吃有臭味的食物正確的站立姿勢(shì)是：雙腳自然垂直分開(kāi)，與肩膀同寬（重量落在腳上），肩膀平，頭直，眼睛正前方，挺胸，收腹。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)輕走，不要亂跑（緊急情況除外）進(jìn)入上級(jí)xx或其他部門辦公室前，應(yīng)站在門外輕敲三次，征得同意后方可進(jìn)入辦公室；如果你進(jìn)去的時(shí)候門是關(guān)著的，那么你出來(lái)的時(shí)候應(yīng)該輕輕地帶上門。進(jìn)出辦公室或電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)顧客、女士或同行業(yè)訪客先行。耐心傾聽(tīng)客戶或訪客提出的詢問(wèn)、問(wèn)題、要求和意見(jiàn)，在不違反保密原則的情況下，準(zhǔn)確回答問(wèn)題和答案（如對(duì)自己的答案不確定，應(yīng)外交道歉，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留書(shū)面記錄，限期回復(fù)）。（6）接電話所有來(lái)電必須在三聲響鈴內(nèi)接聽(tīng)。拿起話筒說(shuō)“你好，***（單位）！”，語(yǔ)氣溫和。說(shuō)話時(shí)，將麥克風(fēng)的一側(cè)放在嘴唇下方約5厘米處，盡量不要使用免提鍵。如有必要，做好記錄，向?qū)Ψ街貜?fù)要點(diǎn)。通話結(jié)束后說(shuō)“再見(jiàn)”，不要用力扔話筒。一般來(lái)說(shuō)，輪班時(shí)間不打私人電話。緊急情況下，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘（禁止語(yǔ)音通話）。七、獎(jiǎng)懲制度為確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，落實(shí)獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定本員工獎(jiǎng)懲制度。（1）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)類型獲獎(jiǎng)證書(shū)；告知和表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；工資或晉升；發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)條件（一）對(duì)提高公司工作和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到服務(wù)，受到用戶好評(píng)的人。在發(fā)明創(chuàng)造中、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者?？刂崎_(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司XX批準(zhǔn)后實(shí)施。(二)處分甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：不按公司規(guī)定著裝。儀表、儀容不整。不按公司規(guī)定佩戴員工證。不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。在當(dāng)值崗位上吸煙。丟失公司財(cái)物。私自使用公司長(zhǎng)途電話。無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。工作散漫，粗心大意。無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：委托他人或代他人打卡。當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。私自向外界泄露公司機(jī)密資料。故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。不服從xx的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞xx。超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。工作時(shí)間消極怠工。丙類過(guò)失。有下列行為者屬丙類過(guò)失：以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。偷竊公司或用戶財(cái)物。玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到xx法律及治安條例處罰。其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。(三)處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告。xxxx觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%。x后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予x后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20%并下調(diào)工資一級(jí)。降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。經(jīng)公司xx批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。（四）處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。主任級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。（五） 處罰的取消員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司xx批準(zhǔn)后，可取消警告處分。（六） 申訴員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司xx提出申訴。管理部經(jīng)理或公司xx對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。八、保安部任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、 積極配合公安xx打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、 負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。6、 抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。九、崗位職責(zé)（一） 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織xx治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。2、 熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，xx要害部位和設(shè)施布局的基本情況。3、 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的xx工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。4、 組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、 主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。6、 配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。7、 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安xx和派出所的關(guān)系。8、 做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。9、 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)10、 保安員的聘用，解聘提出建議。（二） 保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 在保安部經(jīng)理的xx下，安排本班各項(xiàng)具體工作。2、 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。3、 檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）大堂保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。（四）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。（五）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。（七）巡樓崗保安崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作。十、操作流程（一）交接班管理規(guī)程交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2、本班x后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在x后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班制度1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作xx明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。（二）警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一）使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。（二）對(duì)話要求1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在x后講“收到請(qǐng)回話”。2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。（四）緊急事件處理程序1、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。⑸對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控XX應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已xx的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安xx并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2、 毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他x快的方式報(bào)告大廈保安XX,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安xx的指令。保安xx接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安xx接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3、 盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安XX,簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安xx的指令。保安XX接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安XX調(diào)查處理。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4、 電梯困人的處理程序消防XX接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。監(jiān)控XX通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。部門經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。5、 水浸處理程序當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。6、停電事故的處理程序接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。⑸監(jiān)控XX和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。消防報(bào)警信號(hào)處理程序1、 消防監(jiān)控XX當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員呼叫后，以x快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控xx保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員x快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。初期火警處理程序1、 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控xx，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。2、 消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。3、 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以x快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4、 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。5、 若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；立即向上級(jí)報(bào)告；進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?；馂?zāi)緊急處理方案初期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值x高主管報(bào)告。1、大廈當(dāng)值x高主管接到報(bào)告后：及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;向消防xx發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。2、 大廈消防監(jiān)控xx當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值x高主管指令后：?jiǎn)⒂孟谰o急廣播，通知用戶緊急疏散；向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；檢查電梯有無(wú)困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。3、 迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：以x快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。3、 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。4、 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（八）停車場(chǎng)管理守則1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。6、愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。8、 駕駛員離開(kāi)前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問(wèn)題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。9、 車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)物業(yè)保安年度培訓(xùn)計(jì)劃（二）保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi)。保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí)、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn)。道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，拾金不昧，尊老愛(ài)幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng)。保安知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失。素質(zhì)訓(xùn)練，可通過(guò)一定強(qiáng)度訓(xùn)練，增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過(guò)兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)XX立穎，開(kāi)辟保安市場(chǎng)XX局面，xx哈市安保商業(yè)。訓(xùn)練計(jì)劃表保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一舉雙得，針對(duì)保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一。可分兩步走，對(duì)年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿、反擒拿、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí)。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。對(duì)年輕人員可通過(guò)散打、自由搏擊、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練。年輕人員訓(xùn)練計(jì)劃：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)（即不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)