(9.5)-海乘服務(wù)英語2-2 2-3

航空學(xué)院海乘服務(wù)英語課程教案教案授課題目Unit2-lesson2、3考試課教學(xué)目標(biāo)MemorizethespecializedtermsandexpressionsListservicesincashingandcabinchange&upgradeRoleplaythedialogue重點與難點重點：paybycreditcard難點：conversationindealingdeclinedcard教學(xué)手段與方法以學(xué)生為主體進行講授、演示、討論、案例分析。教學(xué)輔助手段:現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施設(shè)備。教學(xué)內(nèi)容及課堂活動I.BackgroundinformationLesson2Cashiering乘客賬務(wù)處理和收銀是國際郵輪前臺接待人員的一項重要的日常工作。它需要有較多的財務(wù)方面的知識,很強的責(zé)任心,高度的準(zhǔn)確性和靈活處理的能力。絕大多數(shù)的國際郵輪為了規(guī)范各營業(yè)場所的現(xiàn)金交易,都采取了一種叫做“無現(xiàn)金交易”收銀模式(Non-cashsystem)。在這種模式下,郵輪上的乘客在消費的時候,不用立即付現(xiàn)金結(jié)賬,而是請乘客簽字確認消費賬目后,將費用計入乘客的總賬中;或者當(dāng)時刷信用卡結(jié)賬。同時郵輪酒店各營業(yè)點的員工也不得收取乘客用以結(jié)賬的現(xiàn)金。乘客所有的記賬的賬目只能在前臺接待處結(jié)算。因此,前臺接待員的收銀工作量非常大,尤其是在航次結(jié)束之前,需要結(jié)清所有乘客的賬目。為了避免這樣的情況發(fā)生,前臺接待員通常推薦乘客辦理一種叫做“ExpressCheck-out”(快速結(jié)賬)的手續(xù)。即推薦乘客在上船后到前臺登記其信用卡并簽署授權(quán)書,由接待員通過信用卡終端機進行預(yù)授權(quán)操作后,將其本次航程所有的消費,乃至其授權(quán)的同行人員或家屬的消費等,全部用這張信用卡來結(jié)算。這樣的話,既可以方便乘客,也能減少收銀的工作量,而且方便安全。另外,有很多郵輪為了防止乘客簽單消費過多,到最后沒有足夠的錢來結(jié)賬的情況發(fā)生,而要求所有乘客必須到前臺預(yù)交押金或辦理信用卡快速結(jié)賬手續(xù)后,才能開通登船卡的消費簽單功能。否則,除特殊情況外,登船卡是不能進行任何消費簽單的。Lesson3CabinChangeUpgrade在國際郵輪上由于客艙的銷售主要是由岸上公司進行的。所以,郵輪上前臺接待處在客艙銷售方面,主要是處理客艙的售后服務(wù)和升級等。因此,作為前臺接待員需要對郵輪上的各種客艙類型、數(shù)量、方位、環(huán)境和設(shè)施配備等非常熟悉。乘客有時會因為各種主觀和客觀的原因,要求調(diào)換客艙或者升級客艙。郵輪也會因為某些原因,例如:維修、安全、處理投訴和給予禮遇等,在經(jīng)過乘客同意后為乘客調(diào)換和升級客艙。II.MainideaandtextorganizationPleasegothroughthewholetextwithin10minutes.While-readingtasksincluded:A.Structureandmainideaofthetext.1.Inthispartstudentsarerequiredtofindsentencesinnotes2.Findatransitionalsentencesentencesinnotes.3.Payattentiontotheoraltechniques:“a”inmaster,“authorization”“i”indecline,“l(fā)ive”,“E”inEuro,“copy”“correct”.5.Introducetheproceduresofcashieringandcabinchange&upgrade.B.TranslationofsentencesWouldyouliketomakeanExpresscheckout?Youcanuseyourcreditcardandtopayeverthingautomatically.Hereisanauthorizedform.Lememakeapre-authorizationforyourcreditcard.CanIusemypresonalprivatecheck?Letmebalanceyourinvoice.Theexchangereatefor….III.SituationalconversationIntheparttwostudentsworkinpairsareaskedtomakeadialogueusingsomekeywords.Samplescene1P25Samplescene2P27Samplescene3P28Samplescene1P30Samplescene2P31Samplescene3P3032IV.UsefulnotesSettleaccount:結(jié)算賬目。Authorizeation:授權(quán),許可,認可。Creditcard:信用卡automatically:自動地mistake:錯誤Directly:直接地Convenient:方便的,便利的。Mark:標(biāo)記。通常為了能立即區(qū)分出已經(jīng)辦理了快速結(jié)賬的乘客,接待員都會在他們的登船卡上作出特有的標(biāo)記,以便使乘客享有優(yōu)先權(quán)privilege:特權(quán),優(yōu)待.ForeignExchange:外匯兌換。USdollar:美元。Onboardcurrency:船上的(官方)貨幣。兌換率ForexMemo:外匯兌換水單。是外匯兌換時記載本幣、外幣及金額、匯率、兌換人姓名、機構(gòu)以及簽字認可的單據(jù)。Forex是ForeignExchange的簡寫。Balancedinvoice:平衡了的賬單。在這里為付過款后余額為0的賬單。Signthechecks:簽署支票。旅行支票在本人從銀行領(lǐng)取時須進行一次原始簽名。在使用或兌換時須再簽一次名。兩者相對照,必須完全相同對方才能接受。Asper:由于,依據(jù)。Closeto:靠近。Staircase:樓梯,樓梯間。Passb:經(jīng)過,路過。Noiy:嘈雜的,吵鬧的。Vacantcabin:空的客艙,未占用的客