網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案匯報(bào)人：日期:CATALOGUE目錄預(yù)案概述組織指揮體系預(yù)警機(jī)制應(yīng)急響應(yīng)后期處置預(yù)案演練與培訓(xùn)預(yù)案管理與更新相關(guān)附件與附錄預(yù)案概述01CATALOGUE建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)、處置網(wǎng)絡(luò)輿情，避免輿情蔓延，降低負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定。提高企業(yè)和政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)和重視程度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)對(duì)能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)管理。編制目的VS國家和地方相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，如《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等。相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》等。編制依據(jù)本預(yù)案適用于應(yīng)對(duì)和處理涉及企業(yè)和社會(huì)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件。對(duì)于一般性網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可參照本預(yù)案的相關(guān)規(guī)定和指導(dǎo)原則進(jìn)行處理。適用范圍工作原則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件，應(yīng)迅速反應(yīng)，及時(shí)采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。及時(shí)響應(yīng)科學(xué)處置公開透明預(yù)防為主遵循科學(xué)規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法和技術(shù)手段，有效處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理過程中，應(yīng)遵循公開透明的原則，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。重視網(wǎng)絡(luò)輿情事件的預(yù)防工作，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，提高應(yīng)對(duì)能力。組織指揮體系02CATALOGUE由政府主管領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部門、網(wǎng)信部門、公安部門等負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)決策和指導(dǎo)。制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保處置工作的順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)由宣傳部門、網(wǎng)信部門、公安部門等部門組成，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行預(yù)案。執(zhí)行機(jī)構(gòu)組成按照預(yù)案要求，及時(shí)響應(yīng)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情，確保事件得到妥善處理。執(zhí)行機(jī)構(gòu)職責(zé)專家組成員由網(wǎng)絡(luò)輿情研究專家、公共關(guān)系專家、社會(huì)學(xué)者等組成。專家組職責(zé)為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置提供專業(yè)建議和咨詢，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)開展工作。專家組預(yù)警機(jī)制03CATALOGUE監(jiān)測(cè)新聞報(bào)道、社評(píng)和論壇等，獲取輿情信息。監(jiān)測(cè)新聞媒體監(jiān)測(cè)社交媒體監(jiān)測(cè)企業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，獲取輿情信息。監(jiān)測(cè)企業(yè)官方網(wǎng)站、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，獲取輿情信息。03信息收集0201對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析，確定其性質(zhì)和嚴(yán)重程度。分析輿情性質(zhì)對(duì)輿情的影響范圍和程度進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)可能產(chǎn)生的后果。分析輿情影響對(duì)輿情的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)其未來的影響。分析輿情發(fā)展趨勢(shì)信息研判低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)輿情信息對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響較小，風(fēng)險(xiǎn)較低。高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)輿情信息對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)較高。中風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)輿情信息對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響有所增加，風(fēng)險(xiǎn)適中。預(yù)警等級(jí)應(yīng)急響應(yīng)04CATALOGUE監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與本單位相關(guān)的輿情事件。初步研判根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)輿情事件進(jìn)行初步分析和研判，了解事件的真實(shí)情況和發(fā)展趨勢(shì)。報(bào)告上報(bào)將初步研判結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提交詳細(xì)的輿情報(bào)告。制定方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和輿情報(bào)告，制定應(yīng)急處置方案。實(shí)施處置組織相關(guān)部門和人員，按照方案實(shí)施應(yīng)急處置。總結(jié)評(píng)估對(duì)處置效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。響應(yīng)流程響應(yīng)等級(jí)一級(jí)響應(yīng)針對(duì)特別重大輿情事件，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)程序，組織協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行應(yīng)急處置。二級(jí)響應(yīng)針對(duì)重大輿情事件，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)程序，組織相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置。三級(jí)響應(yīng)針對(duì)一般輿情事件，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)程序，由相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。010302信息發(fā)布設(shè)立信息發(fā)布平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、微博、微信等，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。建立信息發(fā)布機(jī)制確保信息發(fā)布渠道暢通，避免信息混亂和誤導(dǎo)。統(tǒng)一信息發(fā)布渠道確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，符合國家法律法規(guī)和社會(huì)公德。加強(qiáng)信息內(nèi)容管理在信息發(fā)布過程中，積極引導(dǎo)輿論方向，穩(wěn)定社會(huì)情緒。積極引導(dǎo)輿論方向后期處置05CATALOGUE調(diào)查事件起因?qū)κ录陌l(fā)生進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，了解事件的起因和觸發(fā)因素。分析傳播路徑對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑進(jìn)行分析，了解輿情傳播的特點(diǎn)和規(guī)律。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)事件處理過程中遇到的問題和困難進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。原因調(diào)查03加強(qiáng)監(jiān)管力度對(duì)相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，加強(qiáng)監(jiān)管力度，防止類似事件的再次發(fā)生。責(zé)任追究01確定責(zé)任人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定對(duì)事件負(fù)有責(zé)任的人員，包括但不限于涉事當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)推手等。02追究法律責(zé)任對(duì)責(zé)任人依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任，如行政處罰、刑事追究等。評(píng)估處理效果對(duì)整個(gè)事件處理過程進(jìn)行評(píng)估，了解處理效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。完善預(yù)案體系根據(jù)評(píng)估結(jié)果，完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案體系，提高預(yù)案的可操作性和有效性。分析存在問題對(duì)處理過程中存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和建議?？偨Y(jié)評(píng)估預(yù)案演練與培訓(xùn)06CATALOGUE確定參與人員確定參與演練的人員，包括應(yīng)急處置小組、媒體、政府部門等。演練組織協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)各方面的資源，包括場(chǎng)地、設(shè)備、人員等，確保演練順利進(jìn)行。制定演練計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，包括演練的目的、時(shí)間、地點(diǎn)等。1演練內(nèi)容23模擬發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，包括突發(fā)事件、負(fù)面新聞等。模擬事件模擬政府部門、媒體、企業(yè)等單位的信息通報(bào)流程，包括信息發(fā)布、信息審核等環(huán)節(jié)。信息通報(bào)模擬應(yīng)對(duì)輿情的措施，包括危機(jī)公關(guān)、輿論引導(dǎo)等。輿情應(yīng)對(duì)提高應(yīng)急處置小組的應(yīng)對(duì)能力和水平，使其熟練掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置的流程和方法。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)計(jì)劃包括網(wǎng)絡(luò)輿情的識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)等方面的知識(shí)和技能。采用多種培訓(xùn)方式，包括講座、案例分析、模擬演練等。預(yù)案管理與更新07CATALOGUE預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化和應(yīng)急處置的新需求。修訂周期應(yīng)包括相關(guān)部門和專家，以確保預(yù)案的針對(duì)性和實(shí)用性。修訂參與人員應(yīng)明確修訂的流程和步驟，確保預(yù)案修訂的順利進(jìn)行。修訂流程預(yù)案修訂備案對(duì)象預(yù)案應(yīng)向相關(guān)部門進(jìn)行備案，以便在應(yīng)急處置時(shí)能夠迅速獲取和調(diào)用。備案時(shí)間預(yù)案應(yīng)在制定后及時(shí)進(jìn)行備案，以確保其法律效力和權(quán)威性。備案方式應(yīng)明確備案的方式和流程，以便于快速、準(zhǔn)確地完成備案手續(xù)。預(yù)案?jìng)浒?1實(shí)施主體應(yīng)明確預(yù)案的實(shí)施主體和責(zé)任人，以便在應(yīng)急處置時(shí)能夠迅速啟動(dòng)預(yù)案。02實(shí)施流程應(yīng)明確預(yù)案的實(shí)施流程和步驟，確保預(yù)案的順利實(shí)施。03實(shí)施監(jiān)督應(yīng)建立預(yù)案實(shí)施的監(jiān)督機(jī)制，以確保預(yù)案的有效性和實(shí)用性。預(yù)案實(shí)施相關(guān)附件與附錄08CATALOGUE相關(guān)制度與規(guī)定中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置流程圖相關(guān)圖表與示意