藝術館物業(yè)管理服務投標方案

1藝術館物業(yè)管理服務投標方案第一章項目整體服務設想 第一節(jié)項目需求 第二節(jié)項目整體服務設想 一、管理思路 三、服務承諾 四、工作計劃 第二章項目組織機構設置及人員配備 第一節(jié)組織機構設置 26一、組織機構的建立 二、組織機構設計原則 三、組織機構圖 四、部門職責 第二節(jié)項目人員配備 一、人員配備原則 二、項目人員配備 40三、人員配置要求 43 一、員工行為規(guī)范 2 四、員工管理考核細則 78第三章公共環(huán)境衛(wèi)生管理服務 第一節(jié)工具配備及管理 一、保潔工具配置 三、保潔設備使用規(guī)程 第二節(jié)保潔服務 一、公共區(qū)域保潔服務方案 三、公用衛(wèi)生間保潔 六、玻璃幕墻清洗 七、非玻璃幕墻墻壁清潔 八、停車場保潔 十一、天臺、露臺、雨棚保潔 十二、化糞池清掏 一、消毒藥劑選擇 二、消毒實施措施 3三、消毒注意事項 四、消殺 第四節(jié)垃圾清運服務 一、垃圾清運管理規(guī)程 二、垃圾分類管理方案 三、垃圾收集的程序 四、垃圾運輸及清潔 第四章工程設備維護管理服務 第一節(jié)工具配備及管理 二、維修工具使用管理 第二節(jié)配電系統(tǒng)維護管理 一、維護保養(yǎng)措施 二、設備工作標準 第三節(jié)給排水系統(tǒng)維護管理 一、維護保養(yǎng)措施 二、維護保養(yǎng)程序 第四節(jié)安防系統(tǒng)維護管理 一、維護服務內容 二、維護服務要求 三、維護服務計劃 四、系統(tǒng)問題解決 第五節(jié)空調系統(tǒng)維護管理 4一、每日巡視保養(yǎng) 二、半年檢修 三、年檢修 四、運行啟動前維護 五、運行季節(jié)維護 六、每年度設備停機維護 第六節(jié)消防系統(tǒng)維護管理 一、火災自動報警系統(tǒng)維護 三、室內消防栓系統(tǒng)維護 四、氣體滅火系統(tǒng)維護 五、防火卷簾維護 六、消防聯(lián)動系統(tǒng)(含防排煙系統(tǒng))維護 七、通訊系統(tǒng)維護 九、水泵、恒壓泵、控制柜、聯(lián)動柜維護 十、應急疏散系統(tǒng)維護 十一、建筑滅火器維護 第七節(jié)電梯維護管理 一、電梯維保計劃 二、電梯維保措施 三、維保安全措施 第八節(jié)照明系統(tǒng)維護管理 一、維護保養(yǎng)措施 5二、常見故障檢修 三、公共照明檢查安排 四、公共照明更換操作規(guī)程 第九節(jié)建筑物的檢查與維護管理 一、定期對建筑物進行檢查 二、建筑物本體維護管理計劃和實施 第五章綠化管理服務 263第一節(jié)工具配備及管理 二、綠化工具管理 第二節(jié)綠化養(yǎng)護計劃 一、綠化養(yǎng)護總體要求 二、綠化養(yǎng)護內容 第三節(jié)綠化管養(yǎng)規(guī)范 一、喬木及花灌木 二、綠籬、種植塊及整形灌木 三、草坪 六、病蟲害防治 十、防護措施 6第四節(jié)綠化養(yǎng)護管理 一、綠植修剪 四、病蟲害防治 第五節(jié)室內綠化植物租擺養(yǎng)護 二、時花養(yǎng)護標準 第六章安全、秩序維護管理服務 第一節(jié)工具配備及管理 一、安保工具配置 二、安保工具管理 第二節(jié)安全保衛(wèi)管理 294一、各崗位工作要點 三、實時監(jiān)控服務 五、保安業(yè)務培訓 六、保安工作的日?？己?第三節(jié)停車場管理 一、停車場管理服務要求 二、停車場管理標準 三、停車場服務標準 7 第七章項目管理制度 第一節(jié)工作管理制度 一、消防控制系統(tǒng)維護保養(yǎng)及管理制度 三、空調運行值班制度 四、配電室管理制度 五、給排水系統(tǒng)管理制度 六、垃圾清運制度 第二節(jié)物業(yè)人員管理制度 二、保潔人員管理制度 三、維修人員管理制度 第三節(jié)行政管理制度 二、考勤管理 五、獎懲管理 第八章服務質量保障及投訴處理 第一節(jié)服務質量保證措施 一、公司對物業(yè)服務中心工作的質量監(jiān)督措施 二、公司對物業(yè)服務中心服務工作的監(jiān)管 8三、服務質量持續(xù)改進 第二節(jié)投訴處理 一、記錄投訴內容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領導批示 七、實施處理方案 八、總結評價 第九章應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、應急組織 二、應急原則 第二節(jié)供電系統(tǒng)應急搶修、處理方案 一、供電系統(tǒng)搶修限時規(guī)定 二、停電應急處理措施 一、制定電梯困人應急預案的目的 二、電梯困人應急處理流程 三、電梯困人應急處理注意事項 9第四節(jié)管道堵塞應急預案 第五節(jié)給排水系統(tǒng)應急處理方案 一、給排水系統(tǒng)事故應急處理措施 二、給排水系統(tǒng)故障搶修限時規(guī)定 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如編制依據(jù)(三)其他法律法規(guī)。(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務設想第一節(jié)項目需求(投標人根據(jù)項目實際情況進行編寫)(一)設備設施管理理等)日常養(yǎng)護、管理，出現(xiàn)故障及時組織維修部門排除；3.協(xié)助做好安防設備、設施(防雷設備、變壓器等)的好狀態(tài)，水電供應正常；急修15分鐘內到達現(xiàn)場，小修30(二)安全防范管理(1)秩序維護管理監(jiān)管到位，防范嚴密；秩序維護人(2)按照規(guī)定路線和時間點進行24小時有計劃、不間斷巡邏，每天不少于4次，對重點區(qū)域、重點部位每2小時建筑物內部(含辦公區(qū))不少于2次；(3)轄區(qū)出入口均設立門崗，保證24小時立崗執(zhí)勤，(三)車輛管理貨車，大拖車(經業(yè)主同意除外)等，禁止駛入。(四)公共環(huán)境衛(wèi)生道路、走廊、樓梯、欄桿、地上地下停車場、消防設施等)的清潔，每天全面清掃至少1次，全天巡掃，保持地面無紙(五)綠地花草樹木養(yǎng)護不少于1次，適時拔除雜草，定期澆水施肥，無因干旱缺肥第二節(jié)項目整體服務設想(一)管理設想3.根據(jù)IS09001國際質量管理體系要求進行服務和管理，根據(jù)本項目的實際建立一整套符合IS09001標準4.通過引進先進的物業(yè)管理理念和模式及對展館“硬(二)服務理念與總體構想(一)制定科學、規(guī)范的管理制度(二)建立周密的安全管理模式1.堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。2.堅持定期檢查藝術館的防盜與安全設施制度。3.堅持上下班交接檢查制度。4.加強安檢的警衛(wèi)及中央監(jiān)控。熟悉XX藝術館工作人員情況，增加溝通了解，做到心中有(三)加強消防管理服務由于藝術館建設的規(guī)模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大，展品珍貴且易燃，火災隱患因素比較多。因此，藝術館對防火要求很高，應特別注意加強對消防工作的管理。加大培訓員工熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能，建立明確的防火責任人制，加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，徹底消除事故隱患。(四)重視保潔服務本物業(yè)管理公司制定完善的保潔細則，明確需要保潔的保證藝術館大廳、電梯、展覽館、停車場等場所隨臟隨清，辦公窗口無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，茶水室與廁所等場所隨時清潔消毒。(五)加強設施設備維修保養(yǎng)工作 等各項設施)的全面管理和維修，定期開展專業(yè)知識和技能修及時處理，并定期檢查。做到電梯運轉率不低于98%,應急發(fā)電率達到100%,消防設備完好率達到100%。(六)完善其他配套服務(七)建立有效的服務反饋渠道(八)建立完善的應急預案業(yè)管理公司必須時刻保持警惕，隨時準備應對各種突發(fā)事(一)房屋及設施設備運行和維修養(yǎng)護：3.按標準進行維護維修，故障排除。及時(共用的上下設施設備、化糞池、溝渠、水池等)進行日常維修、養(yǎng)護、7.消防維保、水質監(jiān)測、防雷檢測、外墻清洗、立體停車場維保、電梯的維保和年檢、供配電的維護和檢測、中央空調維護、給排水系統(tǒng)清理、視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護等由采購方另行聘請專業(yè)單位負責，費用由采購方承擔，中標人配合相關工作，監(jiān)督跟進。(二)安全保衛(wèi)和車輛管理1.安全保衛(wèi)服務隊伍必須由經過專業(yè)訓練、培訓合格后方能上崗，保安人員年齡控制在50歲以下，人員結構中復退軍人、有兩年以上安保工作經驗的人員應占30%的比例，所有保安人員要求相貌端莊、有較好的政治素質、品行好、作風正派、無犯罪記錄、能夠勝任保安工作；2.負責日常治安、車輛、秩序等管理，按照確保安全的服務責任總目標，科學、合理安排安全守衛(wèi)、治安巡邏等防范工作。服從采購方的安全管理指揮，遵守采購方安全管理制度，做好安全防范。及時制止轄區(qū)內各類治安案件和一切妨害安全和公共秩序的行為，協(xié)助配合當?shù)毓矙C關及有關部門處理采購方所轄物業(yè)區(qū)域內一切與治安有關的事件。發(fā)生各類案件、災害、事故時，負責救助工作、保護好現(xiàn)場、及時向公安機關和保衛(wèi)部門報告并協(xié)助調查；3.值班期間必須盡職盡責，不許擅離職守，不許出現(xiàn)睡崗、脫崗等現(xiàn)象，當月內發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)情況達三次以上，當4.白天班不得接連使用晚班剛下班上的人員(即上連班)。白天班與晚上班均須有值班記錄；6.做到24小時值班巡邏，大門崗做好人員車輛出入登計發(fā)生XX起以上(含XX起),采購方有權對中標人處罰XX~(三)公共環(huán)境衛(wèi)生4.公共廁所沖洗每天不少于2次，保持清潔，無污漬、10.如有保潔工作不到位，衛(wèi)生不達標者發(fā)現(xiàn)一次，由(四)美化綠化(一)前期管理工作計劃序號內容時間備注1物業(yè)管理標的調研全面了解物業(yè)管理標的盡量提前2擬訂管理方案結合調研結果擬定管理方案盡量提前3接管合同簽訂1.方案送審2.簽訂合同盡量縮短時間4組建管理隊伍1.選拔2.培訓3.上崗5整改及完善辦公條件1.安排管理用房2.安排員工宿舍3.物質裝備到位6制訂管理制度1.制定切合實際的各項物業(yè)管理制度2.導入IS09001-2000物業(yè)接管驗收辦理書面移交手續(xù)(二)常規(guī)期管理工作計劃序號內容時間備注1房屋及公用部位維修保養(yǎng)1.制定大，中修計劃方案；2.日常零修，急修3.日常保養(yǎng)巡查管理；4.維修質量接管驗收部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責任我公司將盡全力協(xié)調協(xié)助2公共設施，設備及場所的使用，維管理1.建立檔案，搞好基礎資料管理；2.運行管理；3.維修保養(yǎng)管理；4.險情應急管理；5.水池水泵管理；6.其他接管驗收部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責任我公司將盡全力協(xié)調協(xié)助3安保管理1.24小時值班及巡查，監(jiān)控等安全防范管理2.消防管理接管驗收后開始3.來人來訪管理；4.物品出入4車輛管理1.進出車輛管理；2.停車場管理；3.接管驗收后開始5清潔衛(wèi)生管理1.清潔衛(wèi)生管理；2.環(huán)保管理；3.消殺管理。接管驗收后開始6綠化管理1.室內綠化管理；接管驗收后開始7客戶服務管理1.設立服務員和保安；2.人員形象及服務意識管理。第二章項目組織機構設置及人員配備第一節(jié)組織機構設置一、組織機構的建立(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。(一)任務目標(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在4人到8人。但經過調查和實際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上的管理過時。因此許多企業(yè)采購方主張組織中的層次應盡可能地(五)責權對等責任相應的權力；更移權時必須同時更移與權力相應的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經歷、進行測驗以及面談較，使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務的要求相適應，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時又找不到合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設計、安排，直到可以找到適當?shù)娜藛T來充任為止。設置的機構盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機構設計，必須具有修改和調整的可能性，成立的組織機構必(七)命令統(tǒng)一構不能受到多頭指揮。上下級之間的上報下達，都要按層次進行，一般情況下，不得越級。執(zhí)行者負執(zhí)行之責，指揮者要負指揮之責，在指揮和命令上，嚴格實行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機構精簡，隊伍精干。機構精簡就要對管理業(yè)務進行具體分析，減少業(yè)務中重復現(xiàn)象。隊伍精干即設置必要的、勝任的工作人員，調整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(九)適應性組織機構對客觀環(huán)境的變化要有適應性。組織機構適應內部條件、外部的環(huán)境，滿足生產、技術、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應社會和經濟發(fā)展的需要是組織機構優(yōu)劣的重要標準。(十)效果和效率維修部綜合管理部安保部綠化部部部(一)財務部7.負責固定資產及專項基金的管理，會同相關管理部關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責公司成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內部二級或三級經濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內部經濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化。11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關印章、空白收據(jù)、空白支票。12.負責公司財務審計和會計稽核工作，加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關規(guī)定，對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查。13.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(二)工程維修部1.總體職責：本項目的工程維修部是負責XX藝術館各主要是保證XX藝術館所需的供電、供水、供暖、空調、電梯等設備的正常運行，做好這些設備的維護保養(yǎng)工作，同時還要做好為滿足節(jié)能降耗的需要而開展的一系列技改施工，具體的業(yè)務管轄范圍和職能如下：(1)負責XX藝術館供電系統(tǒng)高低壓配電的運行及維護檢修工作，并負責檢測供電系統(tǒng)的運行質量和用電計量。(2)負責XX藝術館的供水工作，保證XX藝術館消防用水的供應，負責全部供水設備的維護運行和管理。(3)負責XX藝術館所有污水和雨水的排放工作，保證排水系統(tǒng)的暢通，負責維護排水設施設備的檢查和維修工(4)負責XX藝術館空調系統(tǒng)設備的運行管理和維護保養(yǎng)工作，保證制冷站設備、各區(qū)域送排風設備的良好運行。(5)負責XX藝術館內及周邊的燈飾及經營照明、辦公照明、室外照明的維修維護工作。(6)負責XX藝術館消防系統(tǒng)設施設備的維修工作。(7)負責XX藝術館弱電部分有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、樓宇設備自控系統(tǒng)、綜合保安及監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警聯(lián)動系統(tǒng)、智能卡、鎖(門禁)系統(tǒng)的運行的維護等管理工(8)負責XX藝術館動力設備、機電設備、弱電設備的更新和系統(tǒng)改造工作，負責旨在用于節(jié)能降耗、降低維護成本而開展的技術革新和技術改造工作。(9)負責各部門設備管理的督察工作，負責設備使用人員的操作培訓工作。(10)負責協(xié)調和處理全部與工程設備相關的內部和外部關系，根據(jù)國家法律、法規(guī)定時繳納相關費用。(11)負責做好工程技術人才的培養(yǎng)和儲備，提高工程2.工程維修部具體包括電工專業(yè)組、電梯專業(yè)組、給排水專業(yè)組、弱電專業(yè)組等，具體的小組職責說明如下：(1)電工專業(yè)組職責：4)水泵房電氣設備的維護保養(yǎng)及故障檢修。5)電梯、空調、冷凍設備動力電源供給。6)負責XX藝術館轄區(qū)范圍內所有照明設備的保養(yǎng)和故(2)電梯專業(yè)組：1)藝術館內的電梯的運行維護管理。2)電梯及附屬設備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作。3)各電梯轎廂(不包括轎廂內)、井道及井道底坑、各4)各電梯照明及內選、外呼、方向指示燈的巡查和維5)各電梯自動門的維護保養(yǎng)和故障檢修。(3)空調專業(yè)組：1)藝術館中央空調系統(tǒng)的運行管理。2)藝術館內所有空調、通信設備的運行、維護保養(yǎng)和3)中央空調水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和故障檢修。4)所有空調、水泵及控制電器的維護保養(yǎng)和故障檢修。(3)給排水專業(yè)組：1)負責藝術館內部由衛(wèi)生間滇潔具、五金構件的維修2)負責本物業(yè)管轄范圍內的給排水設備維修、搶修、3)確保本物業(yè)管轄范圍內的雨水、防水管道保持通暢。4)定期清陶化糞池、雨水井、污水井。5)確保藝術館內給排水設備的正常進行，保證消防水泵處于良好的備用狀態(tài)。(4)弱電專業(yè)組：1)負責辦公樓內保安監(jiān)控、消防監(jiān)控、廣播系統(tǒng)的管2)負責辦公樓內門禁系統(tǒng)的管理。3)負責辦公樓綜合布線系統(tǒng)、擴聲系統(tǒng)、樓宇設備的4)負責對DDC控制箱的日常調試、檢查、維護。5)負責對有線電視系統(tǒng)的巡檢和維護、保養(yǎng)。6)負責對攝像機、雙探頭的維護、保養(yǎng)。7)負責本專業(yè)組各崗位人員的技能培訓工作，使到崗人員達到上崗標準。(三)保潔部1.按照清潔工作程序完成每日清潔工作，有重大情況應及時向有關領導匯報。2.對當班重點、難點部位進行保潔，做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。3.愛護衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施或對人體造成傷害。4.全面掌控保潔區(qū)內的建筑布局、各項設施等，預防突5.檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設施維修報告，減少損耗，控制成本。6.顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好對保潔工(四)安保部1.負責大樓外圍守護警衛(wèi)工作。2.確保大樓外側道路交通順暢。3.執(zhí)行大樓內各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查協(xié)助記錄維修事項，如照明、漏水、空調運行等。4.及時處理大樓設施是否完好。工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理。6.護管監(jiān)控室消防安保監(jiān)控工作。7.檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作，按客戶要求及大樓二次裝修手冊監(jiān)督大樓內裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料(五)綜合管理部綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在項目經理的直接領導下，負責做好項目的各項事務的開展，具體的工作職責1.協(xié)助項目經理和公司總經理做好綜合、協(xié)調各部門工作和處理日常事務。2.負責總結編寫年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計劃、總結、報告、請示等文件。3.負責公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理。4.搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握本項目主要活動情況，編寫項目年度大事記。5.負責召集項目辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議的貫6.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜，對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定7.負責做好來賓的接待安排，組織、協(xié)調公司年會、員工活動，開展年度總評比和表彰活動。8.負責項目內外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。9.負責項目辦公用品的管理。10.負責項目員工活動的策劃和組織。11.負責項目檔案管理工作。12.加強部門之間的協(xié)調，為促進相互之間的團結做好13.負責制訂本項目的考核辦法和人員培訓工作計劃(六)綠化部2.負責綠化養(yǎng)護管理工作，全面完成各項綠化工作任4,負責制定年度綠化養(yǎng)護計劃，并細化到月，負責制第二節(jié)項目人員配備(一)經濟效益原則保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、項目人員配備合理配置人員，是整個紀念館物業(yè)服務的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表格具體如(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經服務項目情況單位稱規(guī)?？側藬?shù)服務期限服務范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)三、人員配置要求序號職位種人數(shù)要求年齡1經理本科或以上學歷，具有5年以上物業(yè)管理項目負責人經驗。熟悉物業(yè)管理有關法律法規(guī)，具有人社部門頒發(fā)的企業(yè)人2工程維修主管男性，具有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證和建(構)筑消防員證。負責本部門日常水周歲以內3供電消防監(jiān)控值班員男性，具有消防行業(yè)技能鑒定機構頒發(fā)的中級以上證書；持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓周歲以。4設施設備維護人員周歲以內5弱電消防維修工男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)周歲以內6水電工男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)周歲以內7駐場保安隊長大專或以上學歷，具有政府相關職能部門頒發(fā)的《保安員證》和持有政府相關職能部門頒發(fā)的中級以上(含中級)的周歲以內8保安人員初中或以上學歷，公安部門政審合格經過正規(guī)崗前培訓，有保安員證。持有物消防員證》或四級以上(含四級)《消9車場收費周與管理人呂只要求思想政治覺悟高、普通話標準、語言表達流暢，無不良記錄。具有《保安歲以內綠化主管男性，園藝師或綠化工程師，具備5年周歲以內綠化工男性，個人素質好，具備3年以上綠化周歲以內保潔主管大?；蛞陨蠈W歷，具有政府相關部門頒周歲以內保潔員周歲以內垃圾清運周歲以內財務主管熟悉、掌握國家的各項財務制度、財政法規(guī)，嚴格遵守國家的財經政策；協(xié)助財務經理制定工作計劃及有關財務制度；按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設置賬務核算體系；及時客觀公正的進行賬務和結算工作，及時進行會計核算、賬務處理。負責編制公司月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；經法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進行審批核算；周歲以內會計員財務、會計專業(yè)大專以上學歷；有財務會計工作經驗兩年以上；熟悉會計報表經驗；良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力，熟悉應收應付賬款流周：歲以內程；工作細致，責任感強，良好的溝通(根據(jù)項目實際需求填寫)四、人員職責(一)項目經理職責1.全面負責管理處的工作，領導全體員工完成公司下達2.根據(jù)國家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定管理處的經營方針和運作模式。3.制定各項規(guī)章制度、服務規(guī)范及操作規(guī)程，明確各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。4.建立健全管理處的各級組織架構及工作程序，使之合理化、精簡化及效率化。5.編制管理處業(yè)務中、遠期發(fā)展計劃，負責制定年度工作安排，員工培訓計劃及年終工作總結。6.對管理處的全面工作有決策指揮權，對管理處所屬管理崗人員的任免及聘用、調動和辭退有建議權；對管理處所屬生產崗人員有人事決定權。7.負責制定、審核管理處的經費收支，做到合理收支、開源節(jié)流，開展各項有償服務，力求取得良好的經濟和社會8.組織管理處的月檢工作，對管理處的整體服務質量，10.注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流，樹立公11.定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務12.以身作則，關心員工，獎罰分明，使管理處具有高(二)配電電工崗位職責7.負責周區(qū)變電站和市供電局電力調度部門的業(yè)務聯(lián)9.事故未排除正進行交接班，交接兩班人員應協(xié)同工10.請假、補休需在一天前報告工程師，并由工程師安(三)強電維修人員崗位職責(四)電梯維修人員崗位職責2.負責各電梯照明及內外呼叫指示器的巡查和維修工3.負責電梯轎廂(不包括廂內)、井道及井道底、各梯(五)空調機組維修人員崗位職責濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調2次調節(jié)，時間，停機修理原因和停機開始及恢復正常運行狀態(tài)的時7.值班人員必須嚴格遵守勞動紀律，認真執(zhí)行各項規(guī)9.確保夏季供水溫度在7至10℃,冬季供水溫度在38至65℃,衛(wèi)生熱水60℃范圍內。10.合理調度好設備運行，保證設備安全、經濟、高效(六)給排水維修人員崗位職責(七)安保部主管職責5.配合其他部門處理所管區(qū)域內的各種安全事故和事(八)安保部監(jiān)控職責(1)在主管及運行領班的領導下，具體負責大樓保安(2)對大樓的各主要出入口，重要部位，要害部位要(3)對各報警部位發(fā)生的報警信息，應在5秒內進行(4)各班次交接班時，應對所有監(jiān)視點位攝像機的圖(5)夜班安保當值監(jiān)控員，應于每天零時更換路向集(6)每班次應對門禁系統(tǒng)各參數(shù)進行一次巡查，對感(7)認真做好運行記錄和交接班記錄，保持監(jiān)控設備的清潔，每班次交接班前清潔整理一次。(1)在主管部門及運行領導的領導下，具體負責大樓消防報警及聯(lián)動系統(tǒng)的監(jiān)控工作。(2)消防監(jiān)控員應熟悉消防規(guī)范，對防火分區(qū)及各消防裝置部位有清楚的了解，接班后應認真聽取上班次監(jiān)控員的情況介紹，并認真審閱值班記錄。(3)當出現(xiàn)火災報警及消防報警時應在5秒內進行確認，并配合保安監(jiān)控員調出報警區(qū)域的圖像進行分析，同時報告護管部值班巡查人員，去報警部位進行檢查確認。(4)當確認火災發(fā)生時，應立即報告主管領導，情況危急時應撥打119火警電話請求援助，同時啟用火災區(qū)域的緊急廣播系統(tǒng)，并配合專業(yè)消防人員指揮疏散火災區(qū)域的被(5)發(fā)現(xiàn)被污染的報警探頭，及時通知弱電維修人員(6)認真做好報警及交接班記錄，保持監(jiān)控設備的清潔，每班次交班前清潔整理一次。(1)在主管部門及運行領導的領導下，具體負責紀念館樓宇設備的監(jiān)控工作。(2)各班次接班前應認真聽取上班次監(jiān)控員的情況介(3)當值期間應每隔20至30分鐘各監(jiān)控區(qū)域的溫度、(4)按規(guī)定的泛光照明模式，根據(jù)不同季節(jié)及節(jié)假日(5)出現(xiàn)系統(tǒng)報警應立即確認，并立即通知工程維修(6)認真做好運行記錄和交接班記錄，保持監(jiān)控設備(九)安保部保安職責(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(5)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(6)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)人員的動向。(7)遇偷盜情況須及時報安保部主管，把盜賊捉拿，(1)嚴格把好第一關，時刻保持高度的注意力，切實(2)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形(3)及時處理各類異常情況、特殊情況、多發(fā)性情況，(4)按規(guī)定認真值勤，上班時間不得打瞌睡、不準嬉(1)定崗于停車場內。(2)指揮引導車輛有序停泊。(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的來訪人員。(4)在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到(5)注意沒必要強求來訪人員車輛停泊某處，不能讓(6)對來訪人員有不解之處應用到有問必答，有耐心。(7)維護車輛及車場的安全。(8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。(9)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內的斗(十)安保部消防員職責1.認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使2.積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內全員3.做好消防器材、設備檢查工作，保證設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。每日檢查電器、電線、電掣有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。(十一)保潔主管崗位職責1.負責保潔工作的現(xiàn)場管理，了解保潔員的思想和工作2.做好每天巡視工作，對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，每周向項3.熟悉項目內的樓棟數(shù)量及分布，道路、綠地分布及面積，公用設施設備等情況。4.合理配置區(qū)域內保潔工具的數(shù)量，合理配置保潔人5.培訓和督導。6.負責保潔員的崗位技能培訓工作，有效制止違章操7.負責上下班點名并登記考勤，組織晨會。8.負責作出培訓計劃，并按照計劃負責組織實施。9.負責進行區(qū)域內的日檢、周檢工作，每天巡視項目最少兩遍，確保區(qū)域內不留死角。10.帶領保潔人員完成安排的臨時工作。11.完成上級領導交辦的其他工作。(十二)保潔部班長崗位職責1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。2.負責檢查保潔員儀容儀表，樹立公司良好的形象。3.嚴格按照公司考勤制度做好員工考勤登記。4.愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，起到模范帶頭作用，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區(qū)域內的5.配合項目經理按計劃做好每周的培訓工作，并做好培訓記錄。6.負責做好本項目保潔工作日檢。并做好巡查記錄，整7.負責做好保潔人員日常工作的調配、組織、安排和落實，并做好指導和監(jiān)督工作。8.根據(jù)項目工作實際情況，提出合理化建議。9.負責對公共區(qū)域發(fā)生的異常情況、設施損壞等及時上報相關人員。10.日常工作中對采購方領導提出的衛(wèi)生要求及時處理，如超出職責范圍，要及時匯報項目經理，由項目經理進(十三)保潔部職員崗位職責(十四)財務部人員職責(1)負責日常財務核算管理工作。(2)定期編制和匯總各類財務報表，并提供有關基礎(3)定期或不定期編制財務分析報告。(4)編制年度財務預算，并動態(tài)監(jiān)控預算的執(zhí)行情況。(5)組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。(6)組織協(xié)調與稅務部門的工作，督促各單位嚴格遵(7)修訂和完善各項財務制度及內部規(guī)定。(8)定期檢查財務制度建設及執(zhí)行情況。(9)監(jiān)督檢查日常會計核算的真實性、準確性，報表(10)考查資產增減的情況和往來款構成及清理情況(11)完成領導交辦的其他工作。(1)負責審核和辦理相關的財務收支工作。(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作。(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記。(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表。(7)做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責票據(jù)審核工作。(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行。(4)依照相關規(guī)定，按時辦理有關稅款的申報繳納等(5)領導交代的其他事務的處理。(1)負責財稅帳的記賬憑證編制和報表報送的相關工(2)編制公司的政府統(tǒng)計報表。(3)負責對外部年度財務審計和專項審計的工作。(4)協(xié)助會計對項目成本的管控與核算。(5)完成領導安排的其他工作。(十五)綜合管理部人員職責(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需(2)員工的入職、離職的管理及員工關系的處理。(3)后勤物資的保管及物資申領工作的管理。(4)社保辦理及工傷的處理。(5)員工的日?？记诠芾?。(6)車輛的派車安排及管理。(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。(8)主管交代的其他事務。(1)規(guī)章制度的制定及修改。(2)負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結(3)文檔資料的整理歸檔。(4)日常行政事務的開展實施。(5)人員的培訓工作以及會議的會議記錄工作。(7)項目規(guī)章制度實行的監(jiān)督和管理。(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務。(1)在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調借工作，做到提供準確、及時(8)應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案。2)私自向外界提供、抄摘公司檔案。3)涂改、偽造檔案。4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領導交辦的臨時性工作任務。(11)年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，第三節(jié)人員管理(一)儀表要求12.女員工可以淡妝，使用淡香型香水；不準留長指甲13.上班時間不準穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋、不(二)舉止要求(1)挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側傾(2)姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不(3)雙腳稍微拉開呈30度角。(4)要顯得莊重有禮，落落大方。(5)不準背靠它物或趴在辦公桌上。(1)行走時一定要走姿端莊。行走時，身體的重心應(2)走路時，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。(3)多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無(4)員工行走，一般靠右側。與客戶同行時，要讓客戶走在前面；遇通道比較狹窄，有客戶從對面過來時，員工應主動停下來靠在邊上，讓客戶先通過，但切不可背對著客(5)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客戶時，應彬彬有禮地征求客戶同意，并表示歉意。(6)行走要輕穩(wěn)、姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人(7)行走時不能將手插入兜內，也不能雙手抱胸或背(8)快速行走時不能發(fā)出踏地的呼吁響聲。(9)如多人同時行走時，不能勾肩搭腰，不能邊走邊(10)如引領客戶時走在客戶左前方兩步遠處，行至轉(11)與客戶同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客戶一定程度的示意后方能越行。(三)目光要求1.注視對方時間應占談話時間的三分之一，否則給人不(四)行為要求(五)手勢要求(六)個人衛(wèi)生要求(七)語言要求11.適時運用六大接待用語：您來了，明白了，請稍等所有員工100%市場競聘上崗。實行中層管理員工(經理級)預備制。給現(xiàn)有物業(yè)處經理再配上一個副經理。經理主持工作，副經理協(xié)助工作，經理工作達不到要求，公司隨時替換。一方面解決人員調整而工作銜接不上的矛盾，另一方面又增強管理員工的責任意識、競爭意識和危機意識。真正實現(xiàn)干部能上能下，職務能升能降。取消正式工、非正式工界線及其待遇差別。全體員工一視同仁。規(guī)范一線員工的個公司一直以來將員工是最寶貴的財富，我們強調人力資本增值目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。所以從這層意義上來說，經營企業(yè)其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極從外部招聘引進，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在藝術館物業(yè)管理工作中，物業(yè)服務中心應建立旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能進行開發(fā)的人才資源管理體系，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間，挖掘員工的潛在能力，給員工施展的平臺鍛煉成長。最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：素質機素質機制培養(yǎng)提高機制評價末位淘汰、優(yōu)化組合工資福利等物質保障，茉譽晉升等精神獎勵工作崗位設計合理配置人力機制人員管理(一)確定標準、嚴格招聘(二)量才適用、合理配置各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是使人適合于職(三)規(guī)范管理，分層實施2.分工協(xié)作，層級管理：在物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。3.規(guī)范言行、注重儀表，實施形象戰(zhàn)略。行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容、儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制定了詳細的員工守則，讓全面提高企業(yè)的美譽度。(四)素質評價，績效考核1.量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在保障。通過實踐我們總結出考核評鑒、行為測評、專項考試三種管理人員素質評價系統(tǒng)，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制定科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套實行績效與綜合測評相結合的考核實施方案。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質效高低、綜合素質的優(yōu)劣可通過量化反映出來。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。2.末位淘汰，吐故納新：為使物業(yè)服務中心管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結構，通過考核，實行末位淘汰機制，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。(五)激勵驅動，留住人才提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開展企(一)實施每月逐級考核?？偨浝砜己私浝恚浝砜己?二)實行三結合。領導考評與員工互評相結合，定期(三)實行目標責任考核。公司屬下每個物業(yè)處年初與(四)實行考核淘汰制。物業(yè)處每年對員工進行全方位(五)員工考核標準及實施細則(1)物業(yè)服務中心考核、員工考核(2)月考核、季度考核(3)考核結果1)考核評分與員工浮動工資掛鉤，即員工浮動工資：2)考核評分進行定期統(tǒng)計，作為實施末位淘汰制的重(1)月考核1)員工月考核由各物業(yè)服務中心執(zhí)行，實行縱向逐層規(guī)章制度(20分),工作質量(50分),工作效率(10分),團隊協(xié)作(10分)五項。其中工作質量根據(jù)不同崗位評定標上不得超過120分，下不保底。2)物業(yè)服務中心月考核由項目經理負責開展物業(yè)質量站員工分上限(同時作為物業(yè)服務中心負責人考核分數(shù)R1),表現(xiàn)優(yōu)異員工，當月評分可超過100分，但不能超過120分，(2)季度考核組織考核小組，按品德(20分),表現(xiàn)(20分),能力(30分),業(yè)績(30分)四項內容對員工進行考核，考核結(3)全體人員按崗位分別考核，每一類有具體的考核業(yè)服務中心負責人打分R2,R1+R2為當月該物業(yè)服務中心負(4)物業(yè)服務中心評分1)內部管理20分做好工作總結和各種會議記錄(5分)。并做好質量記錄(10分)。③員工精神面貌好，無違反勞紀行為，每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分(5分)。2)協(xié)調管理20分部門之間關系，并做好各項記錄(10分)。導協(xié)商。(10分)3)業(yè)績評定60分①基本完成工作任務為(40分);②較好完成工作任務為(50分);③優(yōu)質服務完成工作任務(60分)。姓名考核要系得分總分出勤10分規(guī)章制度20分工作效率10分團隊協(xié)作10分工作質量50分四、員工管理考核細則(一)項目負責人考核細則序號考核內容考核分值考核標準得分1離職人員補充及時，不斷崗，保持離職人員及時補充到位，發(fā)生一人不能無縫對接的扣1分2物業(yè)服務質量客戶滿意。接到客戶投訴服務質量，口頭有效投訴2次扣1分，書面有效投訴一次扣3分3節(jié)約物料物資、降本增效。導致成本浪費，核算每達100元扣1分4遵守作業(yè)現(xiàn)場及甲方的各項規(guī)章制度未落實作業(yè)現(xiàn)場的要求和項目管理制5提供服務的人員有效證件及投保記錄的備案，包括合同(簽字頁)復印件、《身份證復印件》,特種作業(yè)人員的有效特殊作業(yè)資格證、特種查1人無相關證件，每項扣0.5分作業(yè)證等資料、工傷及意外保險投保記錄。6對甲方檢查提出的問題，按規(guī)定期限進行整改并提供整改報告。整改不及時扣2分/項，未提交整改證據(jù)扣1分/項7具有領導、溝通、不具有領導、溝通、協(xié)調能力扣5分；8招聘人員身體健康符合現(xiàn)場工作。未及時進行體檢或健康證過期的每個人口0.5分，招聘人員有重大病因或明知有重大病因不報9是否勝任職責管理要求，有計劃實施工作。不勝任扣1分，無工作計劃或未按工作計劃實施扣1分按雙方商定的人員配備齊全，符合園區(qū)內的采購人每相差1人扣1分進行人員入職或更換時，新員工要查1人無培訓記錄，扣0.5分，相關人員必須先培訓再上崗，并由中標供應商人事部門及園區(qū)內的采購人簽字確認?；虿块T未簽字扣0.5分/項項目負責人應每天對所服務區(qū)域進行巡檢，并每月書面有匯報材料。未執(zhí)行每次扣除2分制定并完成所轄項目物業(yè)管理服務年度目標和管理成本及各類臺賬的登記、統(tǒng)計。臺賬不完善的扣2分；沒有的扣4分；妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；不能妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，達到滿意的每次扣3分。不處理的扣10分。格執(zhí)行操作規(guī)程，確保無違章操作，何責任安全事件、員工“三違”每起扣2分，發(fā)生安全責任事件每起扣4分綜治事件、員工上遵守落實合同其他條款。未落實本考核標準未注明的合同其他條款1項扣1分(二)保安員考核細則序號考核細則檢查方式考核分值扣分細則人員組織1強，工作認真負責；隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分；第9項發(fā)現(xiàn)一項扣5分2護衛(wèi)知識與技能培基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當?shù)靥幚砗蛻獙椖啃邪踩婪秾W習，增強安全防范能力；3思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛(wèi)工作，無犯罪記錄；4當班時應佩戴明顯標志，儀容儀表規(guī)范5備的安全護衛(wèi)工具；6上崗時精神振作，姿態(tài)良好，動作規(guī)范，在執(zhí)勤時不得吸煙、吃零食、玩手機，不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋；不得在崗看書、看報、閑談，不做與工作無關7舉止應文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普8交接班制度完善，并有工作及交接班記9試合格后方可上崗；員工換崗前必須進行再教育培訓；消防管理人員、消控中心等特殊崗位持證上崗門衛(wèi)1門崗保持干凈、整潔，物品、工具擺放隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分2定方向立崗(跨立姿勢),無離崗、脫崗；3立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑，行注目禮，遇領導敬4做好來訪人員接待，敬禮問好，詢問所要訪問的甲方房號及姓名，通過可視對講聯(lián)系甲方，若屬實，可登記放行；登記內容詳細、齊全；字跡清晰工整；5門崗規(guī)定范圍內不得有車輛停放，標準交通指揮手勢指揮車輛進出項目；保持無擁堵；外來臨時車輛憑臨時卡進入，并做好登記；登記內容詳細、齊全；字跡清晰工整。6阻止4噸及4噸以上大型汽車進入項目區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外);7品放行單》檢查、核品放行單》詳細、齊全；字跡清晰完整；8門崗周邊秩序有序及衛(wèi)生；巡邏1巡邏白天不少于1次，夜間不少于1次巡邏時發(fā)現(xiàn)異常，處理時間2小時內完成。發(fā)現(xiàn)異常，應及時處理上報并做好隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分2維護項目內的公共秩序，排查隱患，防止事故發(fā)生；檢查并看管好項目內公共設施設備、車輛及物品，防止丟失或損3對項目內的可疑人員要加以監(jiān)視，設法擒獲或控制偷盜等犯罪分子；4對項目內散發(fā)廣告、垃圾等閑雜違章人員進行規(guī)范管理；5制止項目內發(fā)生的打架、滋擾事件；巡樓時對異味、異響等異常情況應立即查明情況，并報告處6負責火警、匪警、盜警的驗證和處置；7巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理異常問8巡視符合規(guī)范、裝修現(xiàn)場巡視符合規(guī)范9如遇緊急事件，執(zhí)行《應急預案處理流其他防范措施1設有甲方求助與報警電話，24小時有人隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分2接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；3涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；4協(xié)助有關部門維持防止不安全事件發(fā)交通交通車輛管理1維持交通秩序，使用標準交通指揮手勢指揮車輛進出項目；隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣2分2保持進出口有序、暢通，無擁堵；外來臨時車輛憑臨時卡進入，并做好登記；登記內容詳細、齊全；3宣導進入項目內的車輛不超過15km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，車輛停放整齊；4在糾正司機亂停亂放時，應面向司機敬禮，再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置；提醒司XX藝術館區(qū)鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生；6非機動車輛必須統(tǒng)消防1創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。隨機檢查每發(fā)現(xiàn)一項不合格項扣5分；可倒扣：2逐級落實消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度；每日對發(fā)生責任性消防事故則每月對項目進行一次防火檢查并復查追蹤改善；檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄并按照規(guī)定，要求項目經理在記錄上簽名；項目對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患應及時整改，未能及時整改的，應做好應整項3保持疏散通道、安全出口暢通，保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)；4監(jiān)控中心管理制度及上墻文件齊全，無破損；環(huán)境、設備整潔、無灰塵；物品、工具排放整齊、有監(jiān)控室24小時有人值班，值班人員須持證上崗；監(jiān)控錄像調閱、拷貝符合規(guī)范，做好保密熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉區(qū)域內監(jiān)及時報修并做好記快速傳報，準確記屬專用報警聯(lián)系電用，以免影響消防聯(lián)絡。記錄清晰詳細、完整，內容真實；如遇緊急事件，執(zhí)行《應急預案處理流5應當及時予以消除；對所發(fā)現(xiàn)的火災隱將隱患情況書面下做好隱患整改情況改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向甲方書面報告，并協(xié)商解決；對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規(guī)定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構，抄報總經理6執(zhí)行動火審批制度，巡邏人員定時巡查動火現(xiàn)場；動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內的易燃易爆危險物品或做適當?shù)陌踩綦x，并配置適當種類、數(shù)量的滅7制定義務消防救援隊員管理制度，定期更換義務消防救援隊員名單每年4月、11月組織義務消防員學習消防法規(guī)、法規(guī)，消防滅火器材訓8根據(jù)項目實際情況制定火災應急疏散預案；按制定的預案，每年4月、11月進行一次演練；演練結束后召開講評會，認真總結預案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應及時修改和會議1月度例會(指定人員如不能參會則由上一級領導代為參會并書面通知甲方)會議紀要為準每缺席一次扣2分；可倒扣2聯(lián)席會議資料臺賬1人員組織計劃備案資料為準每缺一項扣12保安服務管理方案每項不完善扣0.5分3保安維護管理制度、規(guī)范4設施設備臺賬及維護記錄5員工安全培訓記錄6服務工作記錄(三)保潔考核細則序號考核細則檢查方式考核分值扣分細則服務人員行為規(guī)范1遵守現(xiàn)場各項管理制度與公共管理規(guī)約隨機檢查1-6項每發(fā)現(xiàn)一次扣17-9項每發(fā)現(xiàn)一次扣102統(tǒng)一著裝標識、著裝整潔；配套出入證3非工作時間段不在藝術館區(qū)內外逗留、玩耍；工作時間不得聚崗聊天、吃零食、玩手機，不做與工作無關的事情4不在公共部位坐、臥、亂扔、亂放工具、材料和其他物品等5未經現(xiàn)場管理部門書面允許，擅自承接本服務藝術館區(qū)內外客戶委托的任何服務工作6服務人員按要求簽到7與甲方下屬人員爭吵8與甲方下屬人員發(fā)生打架斗毆行為；9損壞第三方人員、甲方及現(xiàn)場公共部位設備或者財產；樓道保潔1臺階目視表面防滑槽無積灰、側面立面無污漬、無鞋紙巾每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2地面：目視無雜物、污跡；踢腳線無明顯污漬、無積灰；目視燈罩無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲；3無積垢、無粘貼物；4頂部及墻面：無蛛網(wǎng)，無浮塵、安全出口無積灰；5標識：無污垢、無粘貼物、無積灰；電梯及電1轎廂四壁及廳門：目視基本干凈，無明顯手印、污跡，紙巾擦拭每發(fā)現(xiàn)一項不梯廳保潔用手觸摸無明顯污跡；合格項2地面：垃圾雜物、保持潔凈；3不銹鋼：無色差、無手印、無灰塵、保持光亮；4電梯按鍵：無灰塵、無污跡；5燈具、天花板：無積灰、無水漬衛(wèi)生間保潔1保潔時懸掛醒目標識；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2潔具清潔，無水跡、無黃漬、頭發(fā)、異味；3墻面四角干凈、無蛛網(wǎng)，有字跡時清潔；4墻壁地面無腳印、污漬、雜5室內無明顯異味、臭味；6地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰；標識雕塑宣傳牌信報箱1標識、宣傳牌無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2信報箱干凈無灰塵、無污垃圾果皮箱1垃圾桶外表完好潔凈、無污漬、桶內無異味、垃圾不超過2/3,清收及時；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯3垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。垃圾收集與處理1日產日清、地面無黏附物，無明顯污跡、無散落垃圾；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用3垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落停車車庫或車棚保潔1地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；天氣泛潮時及時擺放“小心地滑”提示牌；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2墻面、管線基本無污跡、無3管道：油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；4燈具：無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲；5排水溝：無雜物堆積、保持暢通道路保潔1道路：目視人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2燈具：目視無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座綠化帶保潔1地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個；3花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時間不超過1小門衛(wèi)崗亭監(jiān)控探頭保潔1保持墻、地面干凈、光亮、目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2崗亭墻面、頂面無積灰；3鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。衛(wèi)生4目視無明顯蚊蟲在飛；目視每發(fā)現(xiàn)消殺5目視無蒼蠅在飛；一項不合格項6無明顯鼠跡，用布粉法檢查天臺屋面1屋面無垃圾雜物、無雜草生長、無青苔、整潔干凈；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項門廳保潔1門廳玻璃：2米以下玻璃潔凈無明顯污跡、無灰塵、保持光亮；窗框、門框無積灰、無污垢、無水漬；目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2頂面、墻面：無蜘蛛網(wǎng)、無3燈具：目視燈罩無積灰、無蛛網(wǎng)、無死蚊蟲；4地面、踢腳線：目視無雜物、5開關面板：無污漬、無積灰、保持光亮；6消火栓箱：無積灰、無雜物、無污跡。辦公區(qū)域1窗臺、寫字臺、墻面、座椅無塵土、無污跡、無擦痕目視每發(fā)現(xiàn)一項不合格項2玻璃門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印3地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無法絲4不銹鋼無灰塵、水跡、污跡、水印資料臺賬1月度計劃備案資料為準每缺一項扣1每項不完善扣0.5分2保潔服務管理方案3員工安全培訓記錄4服務工作記錄(四)綠化考核細則1.環(huán)境綠化人員崗位考核標準與獎懲辦法序號考核標準應得分1遵守國家法律與公司規(guī)章制度和社會道德；樹立“服務第一，采購人至上”的思想2工作積極，主動、熱情周到，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。3做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培，松土，施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和4熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、藝術館區(qū)范圍環(huán)境的作用。5按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題與時處理，并做好6防止去失和損壞，保護公共設施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到與時報告。7按時上下班，佩戴工作卡，語言文明，給人方便，維護公司形象。8努力提高工作次序和質量，與時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作合計(2)獎懲辦法1)獎勵根據(jù)考核標準的條件，每年由服務中心主管打分，以考核分數(shù)確定績效和獎懲依據(jù)：90以上為優(yōu)秀、76分以上良好、60分以上合格、60分2)對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工，經公司總經理批準，予以特殊獎勵。3)在工作中有突出貢獻的，被服務中心或公司評為最(2)獎懲1)對考核不合格的員工，除扣發(fā)當年本人應得年終獎2)在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標準或失職序號考核標準所占比例1業(yè)務熟悉程度熟悉藝術館區(qū)綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植辦法2履行操作程序包括整形造型，施肥澆水、除雜草、補缺、殺蟲等，嚴格按照程序要求操作3專業(yè)崗位技能熟練掌握以上操作技能，隨問題答準確率99%以上。4工作成效基本無雜草，純度99%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化的保潔率99%以上。5綠化狀況綠化地完好率99%以上序號考核容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》;熟記XX藝術館區(qū)管理規(guī)章制度，熟記服務中心崗位責任制2按時上下班；無遲到早退現(xiàn)象；無曠工；佩證上崗；投訴處理有效率100%3積極參加消防訓練/按要求達標，掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識4接待采購人熱情，有禮貌；有耐心；不含糊其5反腐倡廉，遵守服務中心廉潔制度，每違反一6招聘綠化工堅持標準，不徇私情，制定培訓計7劃分合理責任片區(qū)，人員調配合理，草坪完好率99%,樹木完好率99%,無雜草\枯葉病蟲害.8每日巡視藝術館區(qū)不少于1次并做巡視記錄，每月考核員工出勤情況公平合理.若故意歪曲事實，發(fā)現(xiàn)1次扣0.2分，扣滿1.為止。9制定綠化更新，補種等計劃，設計大棵樹木造型員工宿舍整潔，無亂搭亂掛遵守員工宿舍管理制度定期回訪采購人并征求藝術館區(qū)保潔衛(wèi)生的意見和建議并做記錄，檢查衛(wèi)生服務情況提供綠化服務，無亂收費現(xiàn)象工作不負責和態(tài)度不端正被投訴1次扣2分，員工被投訴1次扣1分，扣滿10分為止.合計4.綠化組長崗位考核表序號考核容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》;熟記住XX藝術館區(qū)管理規(guī)章制度；熟記服務中心崗位責任制；2按時上下班；無遲到早退現(xiàn)象；無曠工；佩證上崗；投訴處理有效率100%3積極參加消防訓練\按要求達標，掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識4接待采購人熱情，有禮貌有耐心；不含糊其詞，推卸責任；5反腐倡廉，遵守服務中心廉潔制度，每6負責新聘綠化工的上崗培訓和，思想教7劃分合理責任片區(qū)，人員調配合理，草坪完好率99%,樹木完好率99%,無雜草\枯葉病蟲害.8若故意歪曲事實，發(fā)現(xiàn)1次扣0.2分，扣滿1為止。9在臺風暴雨季節(jié)提前組織做好花草樹木穩(wěn)定等工作，定期組織施肥，除蟲澆水等養(yǎng)護工作，制定綠化更新，補種等計劃，設計大棵樹木造型員工宿舍整潔，無亂搭亂掛遵守員工宿舍管理制度定期回訪，提供栽種花草的技術\知識等并做記錄組織園林藝術經驗交流會并做記錄，定期組織員工參加消防訓練，思想文化學習和火警，匪警與突發(fā)事件的應急措施和救生知識等方面的學習，人人皆知都達標，有1人不達標扣0.1分，扣滿0.8提供綠化服務，無亂收費現(xiàn)象工作不負責和態(tài)度不端正被投訴2次扣2分，員工被投訴1次扣1分，扣滿10分為止.合計6.綠化工崗位考核表序號考核容滿分實得分1熟記《物業(yè)管理條例》、熟記住XX藝術館區(qū)管理規(guī)章制度、熟記服務中心崗位責任制2按時上下班、無遲到早退現(xiàn)象、無曠工；佩證上崗著裝整潔；值班不會客，不閑聊；服從綠化主管的工作安排3積極參加消防訓練、按要求達標；掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施和救生知識4接待采購人熱情，有禮貌；有耐心；宣傳國家法令政策；并對違反國家制度的行為進行制止；5反腐倡廉，遵守服務中心廉潔制度，每6熟悉藝術館區(qū)的綠化面積和布局，花草以上7掌握責任區(qū)花草樹木的名稱、特性和培植方法，對較為名貴的，稀有的在適當?shù)攸c公布其名稱，種植季節(jié)，生長特性、8不死苗，不偷竊，花草生長茂盛9定期施肥、除蟲、澆水等養(yǎng)護工作，因在臺風、暴雨季節(jié)，提前組織做好花草樹木穩(wěn)固等工作員工宿舍整潔，輪流值日，負責宿舍保潔，無亂掛亂搭提供室內綠化服務，無亂收費現(xiàn)象工作不負責和態(tài)度不端正被投訴1次扣XX扣滿XX分為止。合計考評人意見：服務中心主管意見：(五)工程維修工考核細則序號檢查內容及標準評分標準1儀容儀表按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全3分不戴耳環(huán)、戒指(婚戒除外)、項鏈不外露2分指甲外露不準超過1毫米、不涂指甲油2分頭發(fā)整齊不凌亂、不染、做怪異的發(fā)型2分上班前不準吃有異味的食物2分2禮貌禮節(jié)與采購人/客戶四目相對時點頭微笑2分若遇到采購人/客戶詢問，立即停下手中應禮貌指引相關部門2分給其讓路2分微笑服務，禮貌用語、服務主動，熱情、周到2分不準與采購人/客戶發(fā)生爭吵10分不準發(fā)生有效投訴10分3工作紀律積極參加培訓，按時完成培訓任務，不斷提高自己的業(yè)務水平3分服從領導的工作安排10分服從公司、服務中心的各項規(guī)章制度，不做有損公司形象和采購人/客戶利益的事情10分愛護工具，妥善保管好各種工具和物品等5分按時上下班，遵守請、銷假制度5分工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡等與工作無關的事情5分工作期間不準串崗、聚堆、聊天5分值班期間未經允許會友、帶親屬3分4工作標準嚴格按作業(yè)指導書執(zhí)行5分及時完成派工單，如有特殊情況立即報告班長5分按要求做好維修記錄，完整、準確、翔實5分按規(guī)定做好責任區(qū)內的設施設備的巡視，并做好記錄5分按要求做好責任區(qū)內的設施設備的養(yǎng)護、維護，做好記錄5分熟悉責任區(qū)內的各種管線走向、位置3分掌握各種設施、設備的性能、操作方法，能熟練操作5分發(fā)生緊急事件時，能按要求時間到達現(xiàn)場10分對緊急事件能采取有效的控制措施5分物業(yè)代繳費的各種抄表及時，數(shù)據(jù)準確10分配合市政部門對藝術館區(qū)內設施的進行維護5分保持維修現(xiàn)場的衛(wèi)生5分提高工作質量和效率，不返工10分注意節(jié)約，不浪費10分根據(jù)工作的重要性，合理安排工作順序3分及時完成領導交辦的其他工作分第三章公共環(huán)境衛(wèi)生管理服務第一節(jié)工具配備及管理類型名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價設備器材洗地機晶面機吸塵器吸水器清潔手推車地平吹干器保潔工具75cm推水器120cm人字梯200cm人字梯塑料垃圾鏟普通塑料掃把普通竹掃把普通雞毛撣棉線的拖夾式棉線地拖頭不掉線海綿拖把普通墩布榨水車水桶不銹鋼垃圾桶腳踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料廁用紙簍廁所專用夾子塵推塵推套Xm伸縮桿XXm伸縮桿玻璃刮抹水器毛頭抹水器雙面擦窗器地板鏟刀云石鏟刀刮刀地板刷面盆刷馬桶刷馬桶吸小噴壺壓力噴壺取水器膠水管水管鋼絲球日用耗材百潔布X*XX抹布超細纖維鏡布大號垃圾袋中號垃圾袋小號垃圾袋橡膠手套棉手套膠皮手套去污粉洗衣粉全能清潔劑玻璃清潔劑高效潔廁劑瓷磚清潔劑84消毒液消毒泡騰片空氣清新劑除臭劑除膠劑不銹鋼保養(yǎng)劑靜電除塵劑噴霧殺蟲劑蟑螂藥老鼠藥鋼絲球寬膠帶衛(wèi)生紙洗手液芳香球1次性口罩防滑墊(根據(jù)項目實際需求填寫)(一)目的規(guī)范保潔用具、用品管理，控制保潔用具、用品合理分發(fā)使用，降低保潔用具、用品費用支出。(二)適用范圍適用于項目中所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。(三)管理規(guī)定1.每月按實際需求數(shù)量進行采購。(2)在《物資采購計劃》得到審批后，每月10日前，由相關人員進行市場采購。2.按核準的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。保潔班長按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進行發(fā)放。填寫《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》,領取人簽字確認。3.保潔用具、用品發(fā)放標準4.保潔用具、用品使用與保管。保潔用具、用品發(fā)至保潔員個人，由個人專用并負責保管，非自然損壞、丟失由其個人負責。自然損壞且可以修復的，應主動到維修工處送修。5.垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負責保管和6.保潔人員向上級提出領用申請。7.保潔管理員審查其物品領用記錄，確認是否重復或頻8.審查通過后，由保潔人員填寫《工具領用單》,簽字批準后發(fā)放9.所有工具都要進行建賬管理，做到賬物相符，每人必須在各自的《工具領用單》上簽字。10.所有工具必須正確使用，要嚴格遵守安全操作規(guī)程，11.所有工具堅持“交舊領新”的原則，在領用新工具12.專業(yè)工具未經培訓不得隨意使用。較大型的專業(yè)工14.保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進行檢查，15.保潔管理員每月需提交領用物品及數(shù)量的預算，向17.管項目經理根據(jù)主管的匯報以及清潔工作的隨機檢(一)拋光機使用規(guī)程(1)將機器置于垂直位置，機器平放地面上，裝上白(2)松開電源線，插上電源，手柄上的指示燈亮；(3)將手柄調校到要求的高度；(4)抓緊左邊或右邊，啟動機器；(5)工作完成后卸下百潔墊，用中性清潔劑清潔百潔(6)用濕布抹干凈機器；(7)抹干凈電源線，寬松地繞在手柄上。(1)用濕布抹干凈機器；(2)檢查電源線有否損壞；(3)檢查保險絲和插頭；(4)檢查機器轉動部位，前、后承推輪加注潤滑油；(5)檢查扶手操縱桿。(二)吸塵機使用規(guī)程(1)連接三節(jié)管和吸塵扒；(2)連接吸管和吸塵軟管至插入桶座；(3)打開桶夾，移去頂部機頭和過濾格，裝上塵袋；(4)放回過濾格及機頭，緊固桶夾；(5)將主電源線接入電源插座，打開開關，進行吸塵(1)電源供應與銘牌標稱一致；(2)不準吸入堅硬物件和封口紙；(3)不能吸濕的地方。(1)吸塵完畢，清倒塵袋；(2)用干布清潔機頭、過濾格和內桶；(3)用布抹干凈桶身、電源線和配件。4.定期保養(yǎng)(每星期五下午進行)(1)對過濾格、塵袋吸塵清潔；(2)檢查電源線有否損壞；(3)檢查吸塵扒、三節(jié)管和吸塵軟管；(4)檢查底部輪子轉動是否靈活，定期加注潤滑油。(1)與定期保養(yǎng)內容一樣；(2)更換真空馬達碳刷；(3)檢查電機軸承，有需要時更換。(三)洗滌劑使用規(guī)程(1)松開電源線，插上電源；(2)調節(jié)手柄到合適的高度，安裝好針座或地毯刷；(3)根據(jù)地毯的污漬程序，按比例稀釋干泡地毯水倒(4)逆時針旋轉泡箱按鈕，在0—4的位置選擇泡沫的(5)見到泡沫從地毯刷滲出，即可進行操作，提高手(6)完成工作，拔掉插頭；(7)用清水沖洗干凈泡箱的濾網(wǎng)；(8)用熱水沖洗干凈泡箱銅圈；(9)用濕布抹干凈機器和電源線并將電源線繞好。(1)準備清潔劑，并按比例稀釋；(2)固定水箱，用螺母緊固；(3)連接水箱和底座的注水管；(4)使機器處于工作狀態(tài)。(5)拉動水箱控制桿放出清潔液。(1)將機器置于垂直位置，在噴壺里倒入蠟水；(2)操作噴蠟控制桿，直到蠟水從噴嘴里噴出；(3)噴蠟壺容量少于四分之一，加注蠟水；(4)工作完成后，將百潔墊浸入清潔劑里，用清水沖(1)用清水沖洗泡箱，過濾網(wǎng)和銅圈；(2)用濕布清潔機器和電源線；(3)擦干凈機器底座。(1)進行日常保養(yǎng)的工作；(2)檢查泡箱；(3)檢查過電源線；(4)檢查機器底盤和轉動的部位。(四)吸水機使用規(guī)程(1)操作前的準備；(2)將桶身和機頂互相扣好；(3)將吸軟管連接桶身接喉位置；(4)連接適當工具在吸管位置；(5)使用吸塵時，安裝塵袋；用作吸水時，卸下塵袋(6)接上電源，將開關按鈕在“I”位置后開始操作。(1)取去塵袋和濾網(wǎng)，檢查浮子是否靈活；(2)吸入的污水會產生泡沫時，加入適量消泡劑；(3)選擇安裝適當吸水工具及配件。(1)關閉電源開關在“0”位置；(2)拔掉電源插頭；(3)松開桶扣，掀開機頂，松脫軟管；(4)清理塵袋；或選擇排放污水的地方排放污水；(5)發(fā)現(xiàn)有殘余物清理干凈；(6)用濕布抹干凈機頭、內桶和桶身。(1)完成日常保養(yǎng)的工作內容；(2)檢查浮子裝置是否靈活，電源線有否損壞；(3)檢查吸扒、吸管和軟管、轉動輪是否正常；(4)定期對前輪軸承加注滑油；(5)拆檢電機碳刷、軸承，有必要時更換。(五)高壓水機使用規(guī)程(1)接好高壓軟管、射水槍和水源；(2)接上電源；(3)開關旋鈕至“I”位置，機器啟動；(4)雙手緊握射水槍進行清潔；(5)轉動壓力調節(jié)閥調節(jié)水壓，順時針方向