學(xué)習(xí)單元7-談話教育

學(xué)習(xí)單元7談話教育【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解談話教育的相關(guān)制度、工作流程，掌握談前準(zhǔn)備、談話時(shí)機(jī)把握和談話方法技巧運(yùn)用等知識(shí)。能夠根據(jù)談話教育的知識(shí)和要求，較為熟練地開(kāi)展談話教育工作，處理好相關(guān)問(wèn)題。談話教育場(chǎng)景【知識(shí)儲(chǔ)藏】知識(shí)儲(chǔ)藏6談話教育類型和制度一、談話教育類型談話教育即個(gè)別談話教育，是指罪犯教育工作民警從罪犯的改造實(shí)際出發(fā)，與罪犯面對(duì)面地交流思想觀點(diǎn)和情況，解決其思想和實(shí)際問(wèn)題的一種教育形式。它是通過(guò)說(shuō)理斗智來(lái)解決罪犯問(wèn)題的最有效的方法。談話內(nèi)容主要是罪犯的情況動(dòng)態(tài)，思想矛盾，實(shí)際困難，意見(jiàn)建議等。監(jiān)獄各監(jiān)區(qū)的人民警察對(duì)所管理的罪犯，應(yīng)當(dāng)每月至少安排一次個(gè)別談話教育?！惨弧臣s談式談話教育約談式談話教育是指監(jiān)獄民警主動(dòng)與罪犯約談，及時(shí)、全面了解罪犯思想、心理動(dòng)向和行為表現(xiàn)，以采取針對(duì)性對(duì)策的一種談話法。這種談話方式是談話教育中的主要方式。約談式談話的特點(diǎn)是監(jiān)獄民警作為談話的主動(dòng)方，是有方案、有目的的針對(duì)罪犯的實(shí)際找罪犯談話，監(jiān)獄民警處于主導(dǎo)地位。約談式談話目的性強(qiáng)，屬于進(jìn)攻式談話。罪犯作為被約談的個(gè)體，處于被動(dòng)地位。要求明確談話目的，擇選談話對(duì)象；認(rèn)真調(diào)查研究，獲取可靠信息；制定談話方案，做好充分準(zhǔn)備；堅(jiān)持實(shí)事求是，搞好因人施教；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持之以恒教育。約談式談話根據(jù)談話教育的任務(wù)和目的的不同，又分為以下幾種類型：1、收集情況型。即有意識(shí)地了解罪犯的某些情況，掌握罪犯的思想動(dòng)向，為上級(jí)和本單位分析和研究罪犯思想動(dòng)態(tài)，制定有針對(duì)性的教育措施提供參考依據(jù)，或者針對(duì)獄內(nèi)案件調(diào)查取證。2、啟發(fā)引導(dǎo)型。這是談話教育中最常見(jiàn)的一種類型。針對(duì)已經(jīng)掌握的某些問(wèn)題，在談話中啟發(fā)引導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，到達(dá)轉(zhuǎn)化思想的目的。3、突擊觸動(dòng)型。主要用于較為頑劣的罪犯。特點(diǎn)是集中火力，態(tài)度嚴(yán)肅，語(yǔ)言鋒利，語(yǔ)調(diào)劇烈，以觸及靈魂，促其迷途知返。4、表?yè)P(yáng)警戒型。對(duì)罪犯?jìng)€(gè)體的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)步，通過(guò)談話教育，及時(shí)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)；對(duì)缺乏、缺點(diǎn)、退步，通過(guò)談話教育，及時(shí)善意地指出，給予提醒或批評(píng)。5、輔導(dǎo)教育型。此類型主要是配合正規(guī)的課堂教育，有針對(duì)性地由監(jiān)獄民警個(gè)別輔導(dǎo)罪犯在“三課教育〞中遇到的學(xué)習(xí)問(wèn)題。6、撫慰問(wèn)候型。罪犯在服刑期間總會(huì)遇到一些困難，如生病、家庭遭遇災(zāi)禍等，需要通過(guò)談話教育在精神上予以撫慰、關(guān)心?！捕辰诱勈秸勗捊逃诱勈秸勗捊逃侵缸锓钢鲃?dòng)要求談話，監(jiān)獄民警接談的談話法。接談式談話的特點(diǎn)是監(jiān)獄民警處于被動(dòng)的接受談話的地位，且談話對(duì)象不確定，談話目的不明確，談話內(nèi)容相比照擬復(fù)雜，接談民警準(zhǔn)備不充分。接談式談話屬于轉(zhuǎn)守為攻型的談話。在罪犯教育實(shí)際工作中，罪犯主動(dòng)找上門來(lái)是常見(jiàn)的事情，希望得到監(jiān)獄民警的關(guān)心、幫助、釋疑、解惑。因此也要認(rèn)真加以對(duì)待。二、談話教育制度談話教育制度主要有：〔一〕十必談制度十必談制度詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)了監(jiān)獄民警約談式談話的具體情形，對(duì)于指導(dǎo)監(jiān)獄民警的工作實(shí)踐具有重大意義和很強(qiáng)的可操作性?！侗O(jiān)獄教育改造工作規(guī)定》第17條規(guī)定，罪犯有以下情形之一的，監(jiān)獄人民警察應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行個(gè)別談話教育：1、新入監(jiān)或者服刑監(jiān)獄、監(jiān)區(qū)變更時(shí)。2、處遇變更或者勞動(dòng)崗位調(diào)換時(shí)。3、受到獎(jiǎng)勵(lì)或者懲辦時(shí)。4、罪犯之間產(chǎn)生矛盾或者發(fā)生沖突時(shí)。5、離監(jiān)探親前后或者家庭出現(xiàn)變故時(shí)。6、無(wú)人會(huì)見(jiàn)或者家人長(zhǎng)時(shí)間不與其聯(lián)絡(luò)時(shí)。7、行為反常、情緒異常時(shí)。8、主動(dòng)要求談話時(shí)。9、暫予監(jiān)外執(zhí)行、假釋或者刑滿釋放出監(jiān)前。10、其他需要進(jìn)行個(gè)別談話教育的?！捕滁c(diǎn)警約談制度點(diǎn)警約談制度是指由罪犯主動(dòng)提出與監(jiān)獄民警談話溝通要求的點(diǎn)將式談話教育制度。它是罪犯在接受個(gè)別教育過(guò)程中，根據(jù)個(gè)人對(duì)監(jiān)獄民警相關(guān)能力、水平、信任度的了解，主動(dòng)挑選監(jiān)獄民警并預(yù)約談話，向其匯報(bào)思想和問(wèn)題，接受教育的制度。1、約談對(duì)象。罪犯可與監(jiān)區(qū)民警、業(yè)務(wù)科室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約談話，其中與領(lǐng)導(dǎo)談話僅限于重大事項(xiàng)或問(wèn)題，與異性管教人員預(yù)約談話一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行。2、約談形式。罪犯可以通過(guò)民警信箱、登記申請(qǐng)或口頭申請(qǐng)等方式點(diǎn)警約談。工作實(shí)踐中最常應(yīng)用的是登記申請(qǐng)的形式，罪犯事先填寫(xiě)《點(diǎn)警約談申請(qǐng)表》，并注明想談的主要內(nèi)容。其中監(jiān)區(qū)以上領(lǐng)導(dǎo)談話的申請(qǐng)由教育科在一周內(nèi)作出安排。3、分級(jí)負(fù)責(zé)。部門或監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)與罪犯談話的主要目的是了解罪犯的整體態(tài)勢(shì)，從而指導(dǎo)工作和制定大政方針政策，不能取代監(jiān)區(qū)的管理職能而越俎代庖，而應(yīng)將具體問(wèn)題留給監(jiān)區(qū)解決，特別是諸如調(diào)整工種之類的敏感問(wèn)題。4、作用與效果。有利于穩(wěn)定罪犯的改造情緒，提高他們的改造積極性；有利于促進(jìn)進(jìn)一步公正執(zhí)法，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接掌握第一手資料；有利于提高教育的針對(duì)性和有效性；有利于開(kāi)辟信息的新渠道；有利于促進(jìn)監(jiān)獄民警提高業(yè)務(wù)能力。如罪犯劉某，長(zhǎng)期存在自卑心理，不與他人交談，監(jiān)獄民警找他談話時(shí)因?yàn)樗牡胤椒窖噪y懂，也談不出個(gè)所以然。點(diǎn)警約談制開(kāi)展以后，劉某提出找本監(jiān)區(qū)四分監(jiān)區(qū)的嚴(yán)民警〔系劉的老鄉(xiāng)〕談話，經(jīng)嚴(yán)民警的屢次談話教育，劉某的自卑心理逐漸變化，改造積極性明顯提高。又如罪犯肖某因累計(jì)分加分問(wèn)題想找刑罰執(zhí)行科長(zhǎng)談，科長(zhǎng)在接到教育科通知后及時(shí)查閱了有關(guān)資料并與監(jiān)區(qū)溝通，在談話中認(rèn)為肖某的加分有誤，及時(shí)進(jìn)行了修改和調(diào)整，并統(tǒng)一了此類的加分標(biāo)準(zhǔn)，使刑罰執(zhí)行工作更加準(zhǔn)確透明?！踩呈讍?wèn)負(fù)責(zé)制度首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指監(jiān)獄民警在對(duì)罪犯進(jìn)行談話教育的過(guò)程中，首先受到罪犯詢問(wèn)或接到口頭談話請(qǐng)求的監(jiān)獄民警，要負(fù)責(zé)給予指引、答疑、建議等必要的處理。首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的對(duì)象包括全體罪犯。首先受到罪犯咨詢或接到口頭談話請(qǐng)求的監(jiān)獄民警即為首問(wèn)民警。對(duì)罪犯提出的咨詢、談話等請(qǐng)求問(wèn)題，無(wú)論是否屬于首問(wèn)民警的職權(quán)范圍，首問(wèn)民警要負(fù)責(zé)指引、答疑或建議，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。如果涉及問(wèn)題系首問(wèn)民警職權(quán)之內(nèi)的，應(yīng)按規(guī)定直接處理，并負(fù)責(zé)處理到底。如罪犯涉及的問(wèn)題超出了首問(wèn)民警的職權(quán)范圍，應(yīng)領(lǐng)先受理或初步處理，然后按規(guī)定的程序移交有處理權(quán)限的民警或部門。應(yīng)該做到：1、向罪犯說(shuō)明原因，給予必要的解釋。2、將罪犯帶到或指引到相關(guān)部門處理。3、可用與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)解決。4、接待要熱情、用語(yǔ)要文明。[學(xué)習(xí)情境]學(xué)習(xí)情境26談前準(zhǔn)備同罪犯談話是一項(xiàng)謀略性、技巧性很強(qiáng)的工作，如果在表達(dá)前毫無(wú)準(zhǔn)備，漫無(wú)目標(biāo)，表達(dá)就會(huì)出現(xiàn)隨意性，不能恰中選擇表達(dá)的內(nèi)容、方法和技巧，收效就不會(huì)很大，或者談話一結(jié)束就拋之腦后，不看效果，也會(huì)對(duì)監(jiān)獄民警談話教育能力的提高造成障礙。因此，談話之前要充分準(zhǔn)備。一是充分了解罪犯的情況和收集、熟悉談話的理論依據(jù)。罪犯的情況包括罪犯的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、性格特征、接受能力、心理要求、語(yǔ)言特點(diǎn)等。理論依據(jù)包括有關(guān)的理論著作、政策、法律等。二是要擬好談話方案，包括談話的目的、內(nèi)容、方法、技巧的選擇，時(shí)間、地點(diǎn)、談話進(jìn)程的設(shè)計(jì)，應(yīng)變謀略的安排等。重要的談話方案要記之于紙，一般性談話方案要諳熟于心，決不可打無(wú)準(zhǔn)備之仗。具體包括：一、掌握罪犯?jìng)€(gè)體情況1、掌握罪犯?jìng)€(gè)體的根本情況。對(duì)于一個(gè)監(jiān)獄民警來(lái)說(shuō)，要求掌握罪犯四個(gè)方面的根本情況，即“四知道〞，知道罪犯的姓名、年齡、機(jī)關(guān)、文化程度、體貌特征；知道罪犯的簡(jiǎn)歷、罪名、主要犯罪事實(shí)和所判刑期；知道罪犯的家庭情況和主要社會(huì)關(guān)系；知道罪犯的改造表現(xiàn)。2、掌握罪犯?jìng)€(gè)體問(wèn)題的不同情況。就有困難的罪犯?jìng)€(gè)體需要解決的問(wèn)題而言，有的是勞動(dòng)不適應(yīng)，有的是學(xué)習(xí)跟不上，有的是身體患了病，有的是家里發(fā)生了不幸，有的是配偶提出離婚等等。這就要從每個(gè)罪犯的具體情況出發(fā)，確定不同的談話內(nèi)容和措施。3、掌握罪犯?jìng)€(gè)體不同的思想癥結(jié)。罪犯?jìng)€(gè)體的思想癥結(jié)即罪犯思想問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。每一個(gè)罪犯都有自身的思想癥結(jié)，這就要采取不同的對(duì)策。4、掌握罪犯?jìng)€(gè)體不同的犯罪原因。每一個(gè)罪犯走上犯罪道路都有一定的原因，但具體原因那么各有差異。即使在同一類型的罪犯中，各個(gè)罪犯的犯罪具體原因也不是完全一樣的。同樣是盜竊犯，在犯罪的具體原因上，有的是為了滿足自己貪婪的物質(zhì)欲望；有的是因結(jié)婚講排場(chǎng)，想買高檔物品；有的是為了哥們義氣，為資助他人錢財(cái)；有的是因賭博輸了錢，想還債。針對(duì)這些具體不同的犯罪原因，就要有不同的教育舉措。5、掌握罪犯的改造表現(xiàn)。罪犯在監(jiān)管期間的行為表現(xiàn)，往往反映出一種有利于改造的正向趨勢(shì)或不利于改造的負(fù)向趨勢(shì)。當(dāng)正向趨勢(shì)出現(xiàn)時(shí)應(yīng)及時(shí)去扶植推動(dòng)它，使它更加穩(wěn)定地開(kāi)展；當(dāng)負(fù)向趨勢(shì)出現(xiàn)時(shí)應(yīng)及時(shí)去抑止鏟除它，使它向正向趨勢(shì)轉(zhuǎn)化，這樣才能促成罪犯改造出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。6、掌握罪犯的心理變化。罪犯在改造中，積極和消極心理時(shí)刻發(fā)生的矛盾沖突是他們產(chǎn)生正確或錯(cuò)誤改造行為的心理根底。談話的目的正是要強(qiáng)化正確的或削弱乃至鏟除錯(cuò)誤的心理根底，促成其思想言行的正向轉(zhuǎn)化。7、掌握外界對(duì)罪犯改造的影響。外界影響包括社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等“大氣候〞，以及罪犯所處“小氣候〞，如親屬書(shū)信來(lái)往等。外界影響可能是積極或消極的影響。一般而言，社會(huì)安定，政治清明，經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，司法秩序良好等會(huì)產(chǎn)生積極影響，反之那么產(chǎn)生消極影響。從外界影響中把握談話時(shí)機(jī)，就必須善于分析監(jiān)所內(nèi)外的形勢(shì)，收集罪犯與周圍往來(lái)的各種信息，一旦影響產(chǎn)生便應(yīng)做出相應(yīng)的決策。8、掌握教育改造工作的各個(gè)階段對(duì)罪犯的影響。教育改造工作具有程序性和階段性，各階段工作的中心和重點(diǎn)為監(jiān)獄民警談話教育提供了種種時(shí)機(jī)。這是因?yàn)榻逃脑觳块T的每項(xiàng)工作都必然引起罪犯的心理反響，從而使他們產(chǎn)生不同的改造認(rèn)識(shí)和行為，為針對(duì)性的談話內(nèi)容提供了依據(jù)。例如新入監(jiān)的罪犯對(duì)監(jiān)獄性質(zhì)和任務(wù)認(rèn)識(shí)不清，這就為我們提供了教育其遵紀(jì)守法、努力改造的時(shí)機(jī)；即將刑滿釋放的罪犯對(duì)前途的惆悵迷茫的心理，那么為我們提供了“打預(yù)防針〞，防止他們?cè)俅畏缸锏恼勗捊逃龝r(shí)機(jī)。二、確定談話目的和主題談話教育的目的是監(jiān)獄民警通過(guò)對(duì)罪犯的談話教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。找罪犯談話，要有明確的談話主題，即要明確談什么問(wèn)題，到達(dá)什么目的。通常有以下談話目的：1、掌握情況，便于下一步工作。在改造實(shí)踐中，民警找罪犯談話是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，適用于任何一個(gè)罪犯的思想轉(zhuǎn)化工作。民警可以通過(guò)與罪犯?jìng)€(gè)體的談話，收集掌握罪犯改造信息，了解罪犯改造情況，摸清犯情動(dòng)態(tài)，同時(shí)，可以就已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，收集相關(guān)信息，掌握一手材料，對(duì)下一步工作合理安排，周密部署。2、解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂解難。通過(guò)談話，了解掌握罪犯在改造中面臨的問(wèn)題，罪犯?jìng)€(gè)體之間的矛盾，生活中遇到的困難，情感上的困惑，結(jié)合感化、挽救等多種手段，解決罪犯的實(shí)際困難，調(diào)解糾紛和矛盾，穩(wěn)固教育成果。3、鼓勵(lì)改造，激發(fā)向上。在罪犯改造取得成績(jī)或進(jìn)步時(shí)，在罪犯有較明顯的消極情緒和心理時(shí)，通過(guò)談話教育，抓住每一點(diǎn)進(jìn)步，給予熱情的鼓勵(lì)，幫助罪犯獲得成功的感受和快樂(lè)的體驗(yàn)，培養(yǎng)罪犯的自尊心自信心，并強(qiáng)化穩(wěn)固行為轉(zhuǎn)變，預(yù)防和減少反復(fù)。用其“長(zhǎng)〞抑其“短〞。穩(wěn)固收獲，開(kāi)掘潛能，激發(fā)向上。4、布置任務(wù)，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法。對(duì)于改造表現(xiàn)平平，改造積極性不高，甚至有混刑度日思想的罪犯，應(yīng)通過(guò)談話教育，布置改造任務(wù)，使之明確個(gè)體責(zé)任，在行為習(xí)慣上，提高區(qū)分是非能力，形成是非觀念。對(duì)于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)短期改造目標(biāo)的罪犯，應(yīng)結(jié)合個(gè)體實(shí)際，提出更高的改造目標(biāo)或要求，布置下階段改造任務(wù)，穩(wěn)固成果，深化開(kāi)展。5、溝通感情，融洽關(guān)系。對(duì)于感情較封閉的罪犯，談話教育的目的和主題應(yīng)當(dāng)是與罪犯溝通感情，融洽關(guān)系，獲得罪犯的信任，樹(shù)立民警威信和吸引力。在接談式談話中，要及時(shí)接待，真誠(chéng)對(duì)待，不可推諉，端正談話態(tài)度，盡可能的變被動(dòng)為主動(dòng)。罪犯找上門，一般是思考了一段時(shí)間，需要一定勇氣的。作為監(jiān)獄民警，要隨時(shí)熱情接待，不可以用冷漠的態(tài)度對(duì)待罪犯，甚至持拒絕態(tài)度。要通過(guò)與罪犯談話，溝通感情，融洽關(guān)系，使罪犯滿意而歸，推動(dòng)罪犯的積極改造。確定談話目的和主題時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意談話不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，談話的目的要盡量集中，內(nèi)容要圍繞主題進(jìn)行，時(shí)間不可拉得太長(zhǎng)，否那么容易引起罪犯厭倦。要適可而止，讓罪犯有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。三、制定談話教育預(yù)案制定談話教育預(yù)案是在明確談話目的，理清談話思路的根底上，圍繞找誰(shuí)談——為什么談——談什么——談話到達(dá)什么目的制定談話方案，并根據(jù)談話內(nèi)容做出預(yù)案，應(yīng)對(duì)談話中可能出現(xiàn)的情況。〔一〕談話教育一般預(yù)案即個(gè)別談話教育方案。包括談話目的、談話內(nèi)容、談話方法、談話小結(jié)、預(yù)期效果等內(nèi)容。其中談話內(nèi)容包括談什么，到達(dá)什么目的，怎樣談，需要通盤考慮，認(rèn)真分析，先談什么，后談什么，用什么方法談，可能遇到什么問(wèn)題，或意外情況如何處理等等，可以設(shè)計(jì)幾種方案，考慮的細(xì)致周到些，才不會(huì)被動(dòng)，談話的效果就越好。〔二〕具體問(wèn)題處理的對(duì)策預(yù)案談話對(duì)策預(yù)案是指根據(jù)預(yù)測(cè)，在對(duì)罪犯進(jìn)行談話教育時(shí)，潛在的或可能發(fā)生的意外問(wèn)題而事先制定的處置方案。處理意外問(wèn)題的最常用的手段是制定預(yù)案，想象可能發(fā)生的問(wèn)題，分析它們的影響并制定消除消極影響和促進(jìn)積極影響的策略。通常圍繞以下情況制定相應(yīng)的對(duì)策預(yù)案：1、轉(zhuǎn)移話題。在與罪犯談話過(guò)程中，往往會(huì)遇到罪犯轉(zhuǎn)移談話主題，或者環(huán)顧左右而言他，或者突然把話題轉(zhuǎn)到民警個(gè)人生活問(wèn)題，或者提出令民警難以接受的苛刻條件等。針對(duì)此種情況，民警應(yīng)在談話之前做好充分準(zhǔn)備，了解自己防止談及哪些話題，要通過(guò)不厭其煩的開(kāi)導(dǎo)教育展現(xiàn)出民警談話的誠(chéng)意。2、回避問(wèn)題。回避問(wèn)題是罪犯否認(rèn)問(wèn)題的一種表現(xiàn)。主要有兩種表現(xiàn)形式：一種是對(duì)問(wèn)題的答復(fù)上，罪犯對(duì)某些問(wèn)題保持沉默，直接抵觸，或者答非所問(wèn)，回避關(guān)鍵問(wèn)題。另一種是把話題從主要問(wèn)題轉(zhuǎn)移到一些看似緊急的次要問(wèn)題，以拖延主要問(wèn)題。對(duì)于這些可能發(fā)生的情況，民警應(yīng)事先作好準(zhǔn)備，善于總結(jié)、探究和引導(dǎo)，使罪犯直面問(wèn)題。3、責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。責(zé)任轉(zhuǎn)嫁是罪犯將應(yīng)當(dāng)由自己承當(dāng)?shù)呢?zé)任歸因于他人或環(huán)境，并認(rèn)為自己的行為合情合理。對(duì)于這種情況，民警應(yīng)指出其行為的真正根源，引導(dǎo)罪犯跳出自己的小圈子，從更客觀的角度看待問(wèn)題。同時(shí)，出示證據(jù)，讓罪犯面對(duì)錯(cuò)誤，接受教育。4、沉默的處理。沉默屬于談話教育中比擬復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)視不同情況，采取不同的處理方式。對(duì)于罪犯引起的沉默，有些民警常感到焦慮不安，為防止沉默引起的難堪，有的民警或者急于用談話來(lái)填補(bǔ)沉默，或者急于以提問(wèn)來(lái)迫使罪犯打破沉默。這些并非是最正確的做法，因?yàn)槌聊鳛橐环N非言語(yǔ)表達(dá)方式，包含著許多來(lái)自罪犯的重要信息。罪犯的沉默可分為三種，即創(chuàng)造性沉默、自發(fā)性沉默和沖突性沉默。創(chuàng)造性沉默是罪犯對(duì)自己剛剛說(shuō)的話，剛剛產(chǎn)生的感受的一種內(nèi)省反響，表示他沉浸在思緒和感受之中，此時(shí)民警最好也保持沉默，不要有引人注目的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力；自發(fā)性沉默往往源于不知下面該說(shuō)什么好，這時(shí)他往往沒(méi)有找到一個(gè)話題或腦子里思緒很亂，此時(shí)罪犯的目光常是游移不定，或以征詢的眼光看著民警，沉默時(shí)間越長(zhǎng)壓力越大，也越緊張，民警應(yīng)立即有所反響；沖突性沉默可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也許是內(nèi)心正經(jīng)歷著某種抉擇，需要民警注意和分辨對(duì)方的情緒表現(xiàn)，結(jié)合談話的上下文內(nèi)容，估計(jì)對(duì)方的沖突所在，然后針對(duì)不同情況給予鼓勵(lì)、保證，主動(dòng)揭示自己的看法等。如果一時(shí)難以判斷，應(yīng)該向罪犯說(shuō)明準(zhǔn)備傾聽(tīng)、接納、正視這一問(wèn)題的態(tài)度。學(xué)習(xí)情境27談話時(shí)機(jī)監(jiān)獄民警談話教育的最正確時(shí)機(jī)往往轉(zhuǎn)瞬即逝，難于捕捉，但也并非沒(méi)有規(guī)律可循。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)做好如下把握：一、根據(jù)罪犯不同個(gè)性特點(diǎn)選擇談話時(shí)機(jī)全面掌握罪犯的各方面情況，使談話具有指向性。監(jiān)獄民警與罪犯談話決不可毫無(wú)目的地信口開(kāi)河，而應(yīng)當(dāng)以對(duì)罪犯的透徹了解為根底?！惨弧痴莆兆锓傅牟煌瑐€(gè)性和歷史情況針對(duì)罪犯的個(gè)性特征，確定談話的目的、重點(diǎn)、內(nèi)容、方法和技巧，有助于提高談話教育的效果。例如以膽汁質(zhì)氣質(zhì)為主的罪犯，性格往往急躁好勝，情感發(fā)生迅速而強(qiáng)烈，容易沖動(dòng)和激怒。對(duì)此類罪犯進(jìn)行談話教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們直言快語(yǔ)、動(dòng)輒發(fā)火的個(gè)性特征，加強(qiáng)言辭語(yǔ)調(diào)的滲透，加大鼓舞力度，與其應(yīng)當(dāng)柔和平緩，態(tài)度應(yīng)當(dāng)熱情冷靜。對(duì)于粘液質(zhì)氣質(zhì)為主的罪犯，由于其性格內(nèi)向，勤于思考，感情表現(xiàn)緩慢而不明顯，與他們談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重理性的分析，言辭暢快、語(yǔ)氣溫婉、態(tài)勢(shì)隨和，不能因其外表看來(lái)“無(wú)動(dòng)于衷〞而情緒急躁、聲色俱厲，造成對(duì)方心理壓力。罪犯的歷史情況包括其履歷情況、受教育情況、社會(huì)經(jīng)歷情況及受社會(huì)影響的犯罪心理情況等。這些情況是導(dǎo)致其犯罪和影響其供述及改造的外在因素。談話因這些情況而異，有利于抑制消極影響、擴(kuò)大積極影響，有利于各種談話技術(shù)的有效運(yùn)用。例如在與因父母一貫放縱、溺愛(ài)而走上犯罪道路的罪犯談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用威嚴(yán)的語(yǔ)氣、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)其行為提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，以改變其放縱不羈，遇事滿不在乎的習(xí)氣；在與因家庭缺失、父母不和而流入社會(huì)并導(dǎo)致犯罪的罪犯談話時(shí)，那么應(yīng)當(dāng)語(yǔ)氣溫和、言辭委婉、態(tài)度關(guān)切，使其感到民警溫和可親，從而改變其冷酷的個(gè)性和仇視社會(huì)的病態(tài)心理。〔二〕因罪犯消極人生觀的表現(xiàn)情況而異消極、腐朽的人生觀是導(dǎo)致罪犯犯罪和影響其改造進(jìn)程的根本性原因。談話針對(duì)罪犯所具有的不同人生觀而異，有利于鏟除他們犯罪和反改造的思想根源，有利于“對(duì)癥施治〞地確定表達(dá)內(nèi)容。例如同危害國(guó)家平安的罪犯談話，應(yīng)當(dāng)主要針對(duì)其唯心主義歷史觀和資產(chǎn)階級(jí)反動(dòng)政治觀進(jìn)行教育；同利欲型罪犯談話那么應(yīng)針對(duì)其“一切為我〞的價(jià)值觀、“人為財(cái)死〞的金錢觀和損人利己的享樂(lè)觀進(jìn)行教育?！踩骋蜃锓傅姆缸锴闆r而異犯罪情況包括犯罪的目的、動(dòng)機(jī)、性質(zhì)、情節(jié)與后果，一次或?qū)掖畏缸?，單?dú)或團(tuán)伙犯罪，屬于主犯、從犯或被脅迫犯罪，刑罰期限、審理過(guò)程等情況，這些情況直接影響到罪犯的改造。談話因情況而異，有利于罪犯明確改造的目標(biāo)、方向和途徑，有利于談話主體選擇表達(dá)的內(nèi)容、態(tài)勢(shì)及言辭力度。例如同初犯、偶犯談話適宜采用溝通性謀略來(lái)開(kāi)導(dǎo)、勸說(shuō)，提醒罪犯不要重蹈覆轍，言辭應(yīng)著重表現(xiàn)出滲透和鼓舞的力度，態(tài)度應(yīng)溫和；對(duì)慣犯、累犯、首犯、主犯那么適宜多采用制服性謀略，嚴(yán)詞訓(xùn)誡，曉以利害，制止其堅(jiān)持犯罪的立場(chǎng)和傳授犯罪手段；同短刑犯談話應(yīng)當(dāng)消除其拖混刑期、放松改造的思想；同長(zhǎng)刑犯談話那么應(yīng)當(dāng)多方鼓勵(lì)，安定其改造情緒，增強(qiáng)其改造信心?！菜摹骋蜃锓傅牟煌脑毂憩F(xiàn)而異改造表現(xiàn)包括罪犯的認(rèn)罪服法情況、勞動(dòng)和學(xué)習(xí)的情況、遵守法律法規(guī)的情況、與其他罪犯的關(guān)系及對(duì)于監(jiān)獄民警關(guān)系親疏、遠(yuǎn)近的情況等。這些情況是罪犯認(rèn)罪態(tài)度和改造觀念的直接表達(dá)。談話針對(duì)這些情況因人而異，有利于運(yùn)用不同的談話方法，運(yùn)用唯實(shí)性原那么對(duì)罪犯進(jìn)行恰如其分的教育，以便收到良好的改造效果。例如對(duì)認(rèn)罪改造者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)誡和制約性談話；對(duì)膽大妄為者應(yīng)當(dāng)多以后果儆戒；對(duì)膽小謹(jǐn)慎者應(yīng)當(dāng)多多鼓勵(lì)，使其同反改造行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。〔五〕因談話時(shí)罪犯的心理情況而異罪犯在談話時(shí)的心理及其變化千差萬(wàn)別，可大致歸納為緊張戒備心理、厭惡抵觸心理、敷衍應(yīng)付心理、懊喪悔恨心理、喜悅順從心理等。這些心理及其變化反映出罪犯對(duì)談話教育的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，并表現(xiàn)在一定的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言上。通常，緊張戒備心理表現(xiàn)為面部緊張，目光游移不定，語(yǔ)無(wú)倫次或沉默不語(yǔ)；厭惡抵觸心理表現(xiàn)為橫眉豎眼，面露慍色，惡語(yǔ)詰難或狂呼亂叫；敷衍應(yīng)付心理表現(xiàn)為表情冷漠、目光躲閃、哼哈應(yīng)答或答非所問(wèn)；懊喪悔恨心理表現(xiàn)為垂頭僵立或僵坐、目光晦澀暗淡、雙眉緊鎖、說(shuō)話柔聲軟氣或唉聲嘆氣；喜悅順從心理表現(xiàn)為眉目展開(kāi)、面帶微笑、目光有神、談吐暢快、應(yīng)答自然。這些不同心理表現(xiàn)及變化，為監(jiān)獄民警的言語(yǔ)表達(dá)提供了準(zhǔn)確的反響信息，是監(jiān)獄民警確定談話內(nèi)容、選擇談話方法和驗(yàn)證談話效果的重要依據(jù)。例如同入監(jiān)犯談話時(shí)，看到緊張戒備心理的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表現(xiàn)，說(shuō)明可能罪犯是對(duì)監(jiān)獄性質(zhì)、任務(wù)認(rèn)識(shí)不清而懼怕，此時(shí)宜于和顏悅色地疏導(dǎo)，使其明白改造目的和方法；如果在對(duì)出監(jiān)犯進(jìn)行改造情況的總結(jié)性談話時(shí)出現(xiàn)類似表現(xiàn)，說(shuō)明對(duì)方心懷鬼胎，可能有某些害怕被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，此時(shí)需要運(yùn)用謀略，盤根究底。又例如罪犯從厭惡抵觸的表現(xiàn)變化為順從喜悅的表現(xiàn)，說(shuō)明談話取得了正面效果；從順從喜悅變化為敷衍應(yīng)付那么說(shuō)明產(chǎn)生了逆反心理，應(yīng)盡快結(jié)束談話或改變談話內(nèi)容和方式?！擦骋蛘勗挄r(shí)罪犯的言語(yǔ)表現(xiàn)而異談話時(shí)罪犯的言語(yǔ)表現(xiàn)各不一樣，可以歸納為幾種根本類型：抵觸詰難型、巧言巴結(jié)型、狡辯抵賴型、憂傷緘口型、拙于表達(dá)型和坦然直抒型。這些言語(yǔ)類型與罪犯的犯罪情況、個(gè)性特點(diǎn)、改造態(tài)度等密切相關(guān)，因人而異才能運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹\略方法和表達(dá)技巧到達(dá)談話目的。例如對(duì)抵觸詰難型的罪犯應(yīng)當(dāng)以剛言硬語(yǔ)相震懾，弄清抵觸原因；對(duì)巧言巴結(jié)的罪犯應(yīng)以直言快語(yǔ)揭穿其虛偽態(tài)度，促使其踏實(shí)改造；對(duì)拙于表達(dá)的罪犯那么以啟發(fā)性言辭，引導(dǎo)其把話說(shuō)清講完。二、根據(jù)罪犯容易產(chǎn)生思想變化的不同情勢(shì)確定談話時(shí)機(jī)1、“十必談〞規(guī)定的情況出現(xiàn)時(shí)。通常有這些方面：罪犯剛剛進(jìn)入監(jiān)獄時(shí)，受到獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰時(shí)，節(jié)假日或有喜慶事時(shí)，受到委屈、心緒不寧或遭遇困境時(shí)，由于受某人某事影響而被感動(dòng)時(shí)，罪犯有轉(zhuǎn)變跡象時(shí)，有反常情緒可能違規(guī)或又犯罪時(shí)。2、要選擇罪犯情緒相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)間。除特殊情況外，一般不宜在罪犯極度煩惱、悲傷、盛怒、興奮或憂慮時(shí)談話。3、要根據(jù)談話內(nèi)容確定談話時(shí)間的長(zhǎng)短。一般的談話可控制在30分鐘左右，解決一兩個(gè)亟待解決的問(wèn)題，不宜面面俱到、包羅萬(wàn)象，更不應(yīng)翻來(lái)覆去地重復(fù)，“馬拉松〞似的長(zhǎng)談往往只能收到事倍功半的效果。三、根據(jù)罪犯不同作息時(shí)間合理安排談話時(shí)機(jī)1、選擇罪犯精力能夠集中的時(shí)間，例如飯后、睡前、勞動(dòng)休班時(shí)間。在罪犯神經(jīng)松弛、精力充分時(shí)與其談話，能使罪犯集中思想做好應(yīng)答。2、要選擇環(huán)境氣氛、罪犯的心理與談話內(nèi)容相協(xié)調(diào)的時(shí)間談話。例如，逢年過(guò)節(jié)罪犯心情愉快，思家心切，此時(shí)與其談一些積極改造、回歸社會(huì)、親人團(tuán)聚類的話題，能給罪犯以鼓舞；發(fā)生工傷事故后罪犯驚魂未定，此時(shí)與其談遵守勞動(dòng)紀(jì)律，注意平安的必要，有利罪犯吸取教訓(xùn)；生產(chǎn)任務(wù)繁重的季節(jié)罪犯易產(chǎn)生畏難情緒，此時(shí)與其談勞動(dòng)改造的意義，有助于穩(wěn)定其改造情緒。四、根據(jù)不同環(huán)境氣氛捕捉談話時(shí)機(jī)在談話教育實(shí)際工作中，具體選擇什么樣的地點(diǎn)為宜，要根據(jù)罪犯?jìng)€(gè)體的特點(diǎn)、所要解決問(wèn)題的性質(zhì)、教育時(shí)機(jī)、問(wèn)題難易程度、采取什么方法等而定。1、選擇雙方都能聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得清、聽(tīng)得準(zhǔn)的地方談話，防止嘈雜、喧鬧和干擾過(guò)多。例如工作繁忙的辦公室、人來(lái)人往的過(guò)道、緊張忙碌的工地、車間都不適宜作為長(zhǎng)時(shí)間談話的場(chǎng)所。2、選擇平安的環(huán)境，防止在沒(méi)有平安保證的地點(diǎn)談話。例如不能選擇公路、鐵路邊緣，空曠無(wú)人的山頭、水邊與頑固犯、長(zhǎng)刑犯、累慣犯、危險(xiǎn)犯和脾氣暴躁、情緒反常的罪犯作制約性、訓(xùn)誡性談話。例如對(duì)疾病傷殘的罪犯進(jìn)行勸慰性談話，宜在其病床前；對(duì)積極改造、態(tài)度轉(zhuǎn)變明顯的罪犯進(jìn)行勉勵(lì)性談話，宜選擇寬松、幽美的環(huán)境；對(duì)犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤的罪犯作制約性、訓(xùn)誡性談話；對(duì)罪犯談某些隱私性話題，不應(yīng)在其他罪犯能聽(tīng)見(jiàn)的地方進(jìn)行。3、選擇嚴(yán)肅性程度不同的環(huán)境進(jìn)行教育。在監(jiān)獄內(nèi)，不同的談話教育地點(diǎn)、場(chǎng)所的選擇，對(duì)罪犯產(chǎn)生的心理影響是不同的。比方在獄內(nèi)談話室或民警談話室談話，可以增強(qiáng)談話的嚴(yán)肅性，引起對(duì)方思想的重視，便于監(jiān)獄民警直接掌握罪犯心理變化，例如誡勉談話、調(diào)查取證等需要到這類場(chǎng)所進(jìn)行；在監(jiān)舍值班室、工地值班室談話，雖然都是室內(nèi)談話，但環(huán)境的嚴(yán)肅程度要低一個(gè)層次，可以使對(duì)方談得輕松，便于雙向交流，這類場(chǎng)所適合于布置任務(wù)、收集情況、輔導(dǎo)教育等等；在工地場(chǎng)所或其他活動(dòng)場(chǎng)所，可以使對(duì)方思想上消除警戒，很自然地談?wù)搯?wèn)題，接受教育。學(xué)習(xí)情境28方法技巧在對(duì)罪犯進(jìn)行談話教育中應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用談話方法技巧，努力營(yíng)造談話氣氛。監(jiān)獄民警在談話中必須尊重罪犯人格，加強(qiáng)情感溝通，拉近雙方距離，使罪犯能敞開(kāi)心扉，表露自己的真實(shí)心理狀態(tài)。在談話中允許罪犯闡述自己的意見(jiàn)和看法，保存自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)持以理服人，不武斷，不搞形式主義。一、談話教育方法談話教育主要有說(shuō)理法、談心法、商討法、點(diǎn)撥法、觸動(dòng)法、勸誡法和調(diào)解法等方法?！惨弧痴f(shuō)理法是針對(duì)罪犯思想的主要矛盾，采取擺事實(shí)、講道理的方式同罪犯談話。對(duì)罪犯的教育必須堅(jiān)持以理服人的原那么。只有講明道理，才能使罪犯從對(duì)相關(guān)道理的認(rèn)識(shí)中體會(huì)到自己在教育和改造中存在的問(wèn)題的不合理性。經(jīng)過(guò)多方啟發(fā)，分清了是非，才有可能按照正確的道理去認(rèn)真改造思想，矯正惡習(xí)。運(yùn)用這種方法：一是道理的剖析要符合罪犯的實(shí)際情況，而不是風(fēng)馬牛不相及或者空洞的說(shuō)教；二是言辭運(yùn)用的深度要與對(duì)象接受的能力相適應(yīng)，雅俗恰當(dāng)，易于理解。重在動(dòng)之以情，曉之以理，平心靜氣，循循善誘。三是要把道理說(shuō)透，把籠統(tǒng)的道理經(jīng)過(guò)分解，化成假設(shè)干層次，分條逐項(xiàng)地聯(lián)系罪犯實(shí)際進(jìn)行細(xì)致分析，既要使罪犯對(duì)道理的整體性有深刻理解，也要使罪犯對(duì)構(gòu)成道理整體的各個(gè)局部有明確認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮道理的說(shuō)服效應(yīng)。要引導(dǎo)罪犯追求和堅(jiān)持真理，對(duì)改造中發(fā)生的問(wèn)題，要善于理性思考，明辨是非，分清善惡，區(qū)別美丑，不可盲目行事?！捕痴勑姆ㄊ且环N輕松、自由、拉家常式的談話方式，適用初次談話或每次談話的開(kāi)頭。它能緩沖談話氣氛，消除罪犯的緊張、恐懼心理和對(duì)立情緒。談心一般從罪犯愛(ài)好、興趣以及所關(guān)心的問(wèn)題開(kāi)始談起，密切情感聯(lián)系，縮短心理距離，然后逐漸把話題引向正題，以有效地解決談話所要解決的問(wèn)題。談心的目的是了解罪犯的一些根本情況，解決思想問(wèn)題，最根本的要求是從關(guān)心罪犯出發(fā)，尊重罪犯人格、態(tài)度誠(chéng)懇、與人為善、心理相容，從而到達(dá)談話目的?！踩成逃懛ㄊ且宰鹬?、親切的態(tài)度，商量、討論問(wèn)題的方式與罪犯談話?？梢韵锓笇?duì)民警的成見(jiàn)，減少交流障礙，為進(jìn)一步深談創(chuàng)造條件。對(duì)于自尊心強(qiáng)，叛逆心理明顯的罪犯應(yīng)采取這種友好的談話法，談話節(jié)奏應(yīng)放慢，語(yǔ)氣深沉，說(shuō)出的話要雄渾有力，發(fā)人深省，給罪犯造成一個(gè)無(wú)可辯駁的氣勢(shì)?！菜摹滁c(diǎn)撥法是用暗示或言語(yǔ)提示來(lái)幫助罪犯明白某些道理。監(jiān)獄民警根據(jù)罪犯違法和改造的具體情況，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題，從主觀和客觀兩方面進(jìn)行精辟的分析點(diǎn)撥，指出其違法和產(chǎn)生不利于改造言行的主要的、關(guān)鍵性原因，往往會(huì)使罪犯幡然醒悟，認(rèn)清自己的罪錯(cuò)所在，迷途知返，并確立正確的改造態(tài)度和改造目標(biāo)，起到立竿見(jiàn)影的教育效果。主要適用于善于獨(dú)立思考，自我意識(shí)強(qiáng)，目空一切的罪犯，談話的節(jié)奏可明顯快些，語(yǔ)言清新，情調(diào)高雅，意力深宏，聽(tīng)后讓罪犯感到十分親切、自然、感人肺腑。運(yùn)用這種方法的要領(lǐng)一是要準(zhǔn)確指出罪犯“迷途〞的主、客觀原因，二是指出罪犯罪錯(cuò)的直接原因時(shí)要著重分析其主觀方面的根本原因，說(shuō)明罪錯(cuò)的“偶然性〞，正是其思想認(rèn)識(shí)上“必然性〞的反映?！参濉秤|動(dòng)法通過(guò)嚴(yán)肅正規(guī)的態(tài)度、言辭劇烈的表達(dá)，真心實(shí)意的說(shuō)服，給罪犯以心靈上的強(qiáng)烈刺激與震撼，一針見(jiàn)血地指出善或惡的實(shí)質(zhì)和利害的結(jié)果，促其受到鼓勵(lì)或觸動(dòng)，進(jìn)而趨利避害，棄惡向善，轉(zhuǎn)變思想，積極行動(dòng)，接受教育。主要適用于那些自我調(diào)控能力差，消極悲觀，心灰意冷，惰性頑固，破罐破摔，混泡刑期，不能正視自己改造前途的罪犯。語(yǔ)氣節(jié)奏可適當(dāng)加快，運(yùn)用譴責(zé)性言辭，嚴(yán)肅冷峻的態(tài)度和憎惡不滿的語(yǔ)氣直述罪犯思想言行的是與非、善與惡、利與害，說(shuō)話分量加重些，聲音也可相應(yīng)激昂上揚(yáng)?！擦硠裾]法是針對(duì)罪犯的頑劣錯(cuò)誤思想和不良行為，進(jìn)行警告勸導(dǎo)，指出后果的嚴(yán)重性，促其權(quán)衡利弊，懸崖勒馬，改正自新。勸誡不等于簡(jiǎn)單訓(xùn)斥，而是要進(jìn)行據(jù)事說(shuō)理，曉以利害，提出警示，促其猛醒。對(duì)反改造尖子，應(yīng)開(kāi)展有針對(duì)性的教育勸誡，只要他們對(duì)錯(cuò)誤有所認(rèn)識(shí)，愿意悔改，就應(yīng)給予肯定；對(duì)由好變壞的罪犯，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤的苗頭，就應(yīng)及時(shí)勸誡，使他們不致繼續(xù)下滑。〔七〕調(diào)解法是針對(duì)罪犯思想和行為的非原那么性問(wèn)題或感情糾紛問(wèn)題，采取調(diào)解的方式同罪犯?jìng)€(gè)別談話，幫助罪犯消除心理疙瘩，到達(dá)預(yù)防矛盾激化的目的。二、談話教育技巧〔一〕目標(biāo)鼓勵(lì)談話教育過(guò)程中常見(jiàn)的目標(biāo)有：1、矯治目標(biāo)。談話教育是為了消除罪犯的疑懼心理和對(duì)立情緒，轉(zhuǎn)變消極情緒和心理，建立適應(yīng)性心理行為方式，培養(yǎng)罪犯的自尊心、自信心，轉(zhuǎn)變思想，矯正惡習(xí)。2、開(kāi)展目標(biāo)。也稱增長(zhǎng)目標(biāo)，著眼于幫助罪犯提高某些心理能力，培養(yǎng)或加強(qiáng)某些好的品質(zhì)。行為習(xí)慣上，提高區(qū)分是非能力，形成是非觀念；完善罪犯人格，提高其心理管理能力，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，使其行為符合社會(huì)要求。3、預(yù)防目標(biāo)。是為了使罪犯減少產(chǎn)生心理行為問(wèn)題的潛在可能性，提高其心理健康水平。談話教育是重新塑造罪犯靈魂的工程，使罪犯在不斷除舊布新的過(guò)程中，不斷地接受和逐步穩(wěn)固新的思想行為，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)防再犯罪的目標(biāo)。要有效地確定談話教育目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)鼓勵(lì)作用，應(yīng)做到：1、協(xié)商一致。對(duì)于目標(biāo)確實(shí)定，要求遵循民警與罪犯協(xié)商一致，共同參與的原那么。確定罪犯的個(gè)人目標(biāo)，必須要求罪犯本人參與，監(jiān)獄民警不要強(qiáng)加于他。罪犯自定目標(biāo)對(duì)其具有最大影響力，罪犯參與的程度越深，義務(wù)感越強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)越認(rèn)同，目標(biāo)對(duì)罪犯的鼓勵(lì)作用越強(qiáng)。被認(rèn)同的目標(biāo)，容易成為他們個(gè)人行為的導(dǎo)向。如做一個(gè)守法的，自食其力的人的目標(biāo)。這除了進(jìn)行思想政治教育外，還要進(jìn)行許多具體的目標(biāo)認(rèn)同。如學(xué)習(xí)文化和勞動(dòng)習(xí)慣與技能的目標(biāo)、遵紀(jì)守法的目標(biāo)、與他人和睦相處的目標(biāo)等。在目標(biāo)的方向上，應(yīng)幫助他們自覺(jué)以社會(huì)公共目標(biāo)、家庭目標(biāo)等作為個(gè)人目標(biāo)的導(dǎo)向。協(xié)商一致是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，要根據(jù)教育進(jìn)程及時(shí)調(diào)整。2、大小兼顧。罪犯目標(biāo)多為現(xiàn)實(shí)的、淺層次問(wèn)題，而民警往往是關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)甚至終極目標(biāo)，要求民警大處著眼，小處著手。在目標(biāo)的強(qiáng)度上，加強(qiáng)指導(dǎo)，防止目標(biāo)過(guò)高，力所不及而挫傷行為動(dòng)機(jī)。要使整個(gè)教育改造大目標(biāo)化為假設(shè)干個(gè)小目標(biāo)，使大目標(biāo)與罪犯小目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)在實(shí)踐中有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。如解決罪犯人際交往的問(wèn)題，可將大目標(biāo)分解為學(xué)會(huì)信任別人、引導(dǎo)情緒宣泄、合理控制憤怒等小目標(biāo)。3、明確具體。談話中，一些罪犯的問(wèn)題是以情感或感覺(jué)的方式表達(dá)的，如認(rèn)為自己很懊悔，很自卑，很郁悶等模糊問(wèn)題，思緒混亂，目標(biāo)模糊，甚至罪犯自己搞不清問(wèn)題出在哪里，無(wú)明確目標(biāo)。民警要進(jìn)一步通過(guò)談話，探尋問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，幫助罪犯將抽象、模糊目標(biāo)明確化、具體化，并通過(guò)具體步驟來(lái)實(shí)施。4、積極可行。目標(biāo)設(shè)置要合理，與罪犯的切身利益要密切相關(guān)，并在談話中以積極的言語(yǔ)來(lái)表達(dá)，發(fā)揮目標(biāo)的鼓勵(lì)作用。對(duì)罪犯期望的一些不切實(shí)際的目標(biāo)，如剛服刑就想得到過(guò)高的考核分?jǐn)?shù)，立即減刑、假釋，與家人團(tuán)聚等，民警要幫助罪犯重新修改、確定符合改造實(shí)際的可行目標(biāo)，讓他跳一跳夠得著，努努力能到達(dá)?！捕城槔碛|動(dòng)一般說(shuō)來(lái)，罪犯在監(jiān)獄這個(gè)特殊環(huán)境實(shí)施強(qiáng)制改造，對(duì)監(jiān)獄民警普遍存有戒心甚至敵意，這是接受教育的心理障礙。要消除這一障礙，就需要監(jiān)獄民警在談話教育中運(yùn)用情感的力量，加強(qiáng)情感的溝通既有利于罪犯主動(dòng)、積極地去思考所要表達(dá)的思想內(nèi)容，理解監(jiān)獄民警闡釋道理的良苦用心，又便于監(jiān)獄民警把道理講得更具體生動(dòng)、富于感染力，消除對(duì)方的種種心理障礙，使其體會(huì)到，監(jiān)獄民警及其監(jiān)獄乃至整個(gè)社會(huì)，對(duì)其不是嫌棄的，現(xiàn)在所做的一切都是為他好。使其感受到監(jiān)獄人道主義感化的溫暖，看到人生的希望和前途，從而喚起其積極的情感，較為自覺(jué)地配合接受教育。談話教育中的以情動(dòng)人，關(guān)鍵要求監(jiān)獄民警要有高度的責(zé)任感，熱愛(ài)自己所從事的這項(xiàng)事業(yè)，以教育人、挽救人、改造人為己任。同時(shí)要求監(jiān)獄民警要有真誠(chéng)感，用真情實(shí)意的態(tài)度打動(dòng)對(duì)方。另外要表達(dá)出關(guān)注感。對(duì)對(duì)方存在的實(shí)際困難和正當(dāng)合理的要求，應(yīng)關(guān)心和注意。在法律和政策允許的情況下，盡心盡力予以解決。談話教育既要重視以情動(dòng)人，又要說(shuō)明道理。說(shuō)明道理要由小到大，由近及遠(yuǎn)。比方聯(lián)系罪犯?jìng)€(gè)體目前處境講道理，以設(shè)身移位的方式進(jìn)行。如其犯罪給社會(huì)和他人帶來(lái)什么危害，本人得到什么下場(chǎng)，給父母帶來(lái)什么不幸，給妻子兒女帶來(lái)什么痛苦。同時(shí)，以“假設(shè)你是一個(gè)受害者〞或者“假設(shè)你家人是一個(gè)受害者〞等來(lái)啟發(fā)引導(dǎo)對(duì)方思考，從而促使其認(rèn)罪悔過(guò)。在已有認(rèn)識(shí)的根底上，根據(jù)罪犯?jìng)€(gè)體的思想實(shí)際，就要在深入說(shuō)理上下功夫，以解決其思想上存在的根本問(wèn)題，促使其思想上的根本轉(zhuǎn)變。監(jiān)獄民警把道理的闡釋和情感的展現(xiàn)融為一體，使說(shuō)理不僅通明透徹，而且真切感人，便于罪犯在情感的潛移默化中實(shí)現(xiàn)對(duì)事理的大徹大悟，這便是談話教育中的情理觸動(dòng)的表達(dá)技巧。運(yùn)用這種技巧，一是要選擇情感意味濃的言辭來(lái)說(shuō)理；二是要運(yùn)用坦誠(chéng)自謙，不居高臨下，不自吹自擂的言辭來(lái)說(shuō)理。這種言辭容易實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄民警與罪犯的心理相容，情感溝通。三是要運(yùn)用具有情感色彩的感慨句、祈使句、排比句、反問(wèn)句代替一般的陳述句、判斷句來(lái)說(shuō)理，以強(qiáng)化句子的表情效應(yīng)，靈活多變的句式加上富于抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，能鼓舞罪犯向往新生的情感。〔三〕傾聽(tīng)技術(shù)傾聽(tīng)罪犯的聲音，了解其內(nèi)心的苦惱和心理問(wèn)題，才能知道罪犯的問(wèn)題癥結(jié)在哪里。傾聽(tīng)可以使罪犯把他們的思想和情感變得具體化，通過(guò)民警對(duì)其問(wèn)題的傾聽(tīng)和理解，使罪犯對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和理解，從而更加開(kāi)放自己，樂(lè)于暴露自我，更容易在談話雙方之間產(chǎn)生共同語(yǔ)言，進(jìn)行交流，進(jìn)而將罪犯的思路引向預(yù)定方向。傾聽(tīng)是談話教育的根本功，從談話開(kāi)始，在整個(gè)過(guò)程中民警都必須認(rèn)真傾聽(tīng)，不掌握這種傾聽(tīng)的技能，就無(wú)法取得好的談話效果。民警要做到主動(dòng)聽(tīng)取，準(zhǔn)確理解，適當(dāng)參與。傾聽(tīng)不僅要用耳，還要用心，設(shè)身處地、全心全意地去聽(tīng)；不僅要聽(tīng)懂罪犯言語(yǔ)中表達(dá)的問(wèn)題，還要聽(tīng)懂其省略的、沒(méi)有表達(dá)的東西，真正理解罪犯所表達(dá)的內(nèi)容和情感。防止無(wú)視罪犯的問(wèn)題，如認(rèn)為罪犯所談是小題大做，無(wú)事生非，對(duì)其問(wèn)題輕視，不耐煩；防止有意無(wú)意干擾、轉(zhuǎn)移罪犯話題，脫離談話中心。不但要聽(tīng)，還要參與，并要有適當(dāng)反響。反響可以是言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。例如，“嗯〞、“接著說(shuō)〞或者微笑、點(diǎn)頭、目光。〔四〕語(yǔ)言藝術(shù)民警與罪犯談話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到：1、聲情并茂。根據(jù)談話類型確定語(yǔ)音基調(diào)，如告知類談話，語(yǔ)音平實(shí)、清亮、緩急、上下、輕重等變化不大；制約性談話，語(yǔ)音劇烈粗重、快疾有力，表達(dá)出憤怒的情感；訓(xùn)誡性談話，語(yǔ)音稍高、略重、較快、有力，表現(xiàn)出不滿的情感；勉勵(lì)性談話，語(yǔ)音高昂響亮，略上揚(yáng)，較有力而富于變化，表現(xiàn)出喜悅期待的情感。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與情感的配合，很難找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，這里講的只是一個(gè)大致的情況，需要監(jiān)獄民警平時(shí)多講多練，仔細(xì)揣摩，才能較為熟練地運(yùn)用。2、深入淺出。盡量防止使用艱深、晦澀、難懂的詞語(yǔ)，力求用淺近、直白、口語(yǔ)化的詞語(yǔ)說(shuō)話；選用群眾化、表現(xiàn)力強(qiáng)的諺語(yǔ)、俗語(yǔ)、歇后語(yǔ)等闡釋道理。一位監(jiān)獄民警對(duì)罪犯說(shuō)：“成認(rèn)錯(cuò)誤、缺點(diǎn)要像竹筒倒豆子，改正錯(cuò)誤、缺點(diǎn)要像快刀斬亂麻〞，這類話語(yǔ)既淺顯生動(dòng)，又寓意深刻；在句式的選用方面要防止使用修飾和限制成分過(guò)多、結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜的長(zhǎng)句，盡量把長(zhǎng)句分解為幾個(gè)一聽(tīng)就懂的短句。3、亦莊亦諧。可以適當(dāng)運(yùn)用比喻、擬人、夸張、引用、借代等多種修辭方法來(lái)增強(qiáng)敘事說(shuō)理的生動(dòng)性；可以選用名人名言、警句、俗語(yǔ)、歇后語(yǔ)等，使表達(dá)內(nèi)容更加豐富多彩，發(fā)人深思；可以在表達(dá)中根據(jù)具體表達(dá)內(nèi)容的需要，選用饒有趣味又能說(shuō)明事理的故事、寓言、典故、名人軼事、詩(shī)詞名句等擴(kuò)大罪犯的知識(shí)面，激發(fā)罪犯探古知今的渴望和開(kāi)發(fā)其想象力；在不阻礙表達(dá)內(nèi)容嚴(yán)肅、莊重的前提下，加進(jìn)適度幽默、幽默、耐人尋味而又引人入勝、使人發(fā)笑的語(yǔ)句，消除由于談話時(shí)間較長(zhǎng)而引起的沉悶感覺(jué)，活潑談話氣氛，使罪犯聽(tīng)之不疲，思維始終處于興奮狀態(tài)。4、鼓勵(lì)并用。“激〞是從反面對(duì)罪犯消極心理予以適度刺激，引起與罪犯消極心理相對(duì)的逆反心理，從而產(chǎn)生相應(yīng)的正確行為；“勵(lì)〞即從正面給以鼓勵(lì)以強(qiáng)化罪犯積極心理，從而產(chǎn)生良好行為。談話時(shí)可以或“激〞或“勵(lì)〞單獨(dú)使用，也可以又“激〞又“勵(lì)〞交替使用。具體應(yīng)用時(shí)需根據(jù)罪犯改造情況和個(gè)性特點(diǎn)而定。一般而言，對(duì)性情溫和、性格內(nèi)向、有一定區(qū)分是非能力和改造根底、力求上進(jìn)的罪犯可用正面鼓勵(lì)的方法，強(qiáng)化其改造根底，產(chǎn)生積極行為；對(duì)于性格外向，好勝心強(qiáng)，缺乏是非區(qū)分能力和改造根底的罪犯，可用反面刺激，“正話反說(shuō)〞的方法，刺激其自尊心，使其產(chǎn)生“你說(shuō)我不行，我就做給你看看〞的逆反心理，把不利改造的消極行為和變成有利改造的積極行動(dòng)。5、態(tài)勢(shì)得體。態(tài)勢(shì)得體是運(yùn)用行為語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)有聲語(yǔ)言的表達(dá)效果的技巧。眼神、表情、手勢(shì)、身姿和談話時(shí)的儀表風(fēng)度等態(tài)勢(shì)，對(duì)談話效果有不可低估的作用。得體的態(tài)勢(shì)應(yīng)準(zhǔn)確表現(xiàn)監(jiān)獄民警對(duì)罪犯以及談話所涉及的人和事的情感和態(tài)度；得體的態(tài)勢(shì)還應(yīng)與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)相配合，強(qiáng)化監(jiān)獄民警的談話的言辭力度，表達(dá)出監(jiān)獄民警的思想意向；得體的態(tài)勢(shì)還應(yīng)該是文明的、自然地和生動(dòng)的，它給罪犯以鮮明感、直觀感和藝術(shù)感，是監(jiān)獄民警道德修養(yǎng)和人格品位的完美表達(dá)。學(xué)習(xí)情境29處置措施在與罪犯進(jìn)行談話教育后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處置，具體措施包括：1、對(duì)有心理障礙或者心理問(wèn)題的罪犯，應(yīng)向監(jiān)獄的心理咨詢中心轉(zhuǎn)介或鼓勵(lì)罪犯主動(dòng)求助于心理咨詢師。2、對(duì)因身體患病而影響改造的罪犯，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)就診。3、對(duì)因家庭變故而影響改造或長(zhǎng)期無(wú)人接見(jiàn)的罪犯，應(yīng)與家人及時(shí)聯(lián)系，做好社會(huì)幫教。4、對(duì)罪犯之間關(guān)系緊張的罪犯，應(yīng)制定好階段性方案，因人而異，調(diào)整解決好罪犯問(wèn)題。5、對(duì)有特殊學(xué)習(xí)需要的罪犯，如自學(xué)考試等，應(yīng)及時(shí)與監(jiān)獄教改部門聯(lián)系，特事特辦。學(xué)習(xí)情境30談話記錄談話記錄是民警單獨(dú)對(duì)某個(gè)罪犯進(jìn)行談話教育的記錄。監(jiān)獄人民警察對(duì)罪犯進(jìn)行個(gè)別談話教育，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好記錄，并根據(jù)罪犯的思想狀況和動(dòng)態(tài)，采取有針對(duì)性的教育改造措施。談話記錄按記錄時(shí)間分為追記式談話記錄和問(wèn)答式談話記錄。追記式〔摘要式)談話記錄是指談話的當(dāng)時(shí)不做記錄，而是在談話之后，立即回憶記錄。罪犯匯報(bào)思想、認(rèn)罪悔罪，以及對(duì)罪犯的個(gè)別批評(píng)教育、表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)等內(nèi)容的談話、適用于這種記錄方式。其特點(diǎn)是比擬概括，有利于談話的持續(xù)進(jìn)行和深入展開(kāi)。問(wèn)答式〔詳寫(xiě)式〕談話記錄是指在談話的同時(shí)邊談邊記，詳細(xì)記錄下與罪犯的談話過(guò)程、問(wèn)答內(nèi)容等。詢問(wèn)事件經(jīng)過(guò)、調(diào)查取證、核實(shí)情況等使用這種記錄方式。其特點(diǎn)是比擬詳細(xì)，一問(wèn)一答，有利于談話的真實(shí)復(fù)原。談話記錄一般每個(gè)月12篇，每篇寫(xiě)一二百字。除時(shí)間、地點(diǎn)以外，主要包括如下幾局部：1、罪犯根本情況。在寫(xiě)罪犯第一次談話記錄時(shí)，應(yīng)將罪犯詳細(xì)根本情況記錄清楚，包括“四知道〞情況，罪犯的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與處境，罪犯的思想癥結(jié)，罪犯的犯罪原因，罪犯的心理狀況、思想狀態(tài)、改造表現(xiàn)等。在以后的談話記錄中，可側(cè)重記錄罪犯的心理狀況，近期主要改造表現(xiàn)等。2、談話事由。事由是引起民警找其談話的罪犯行為表現(xiàn)。即針對(duì)罪犯的哪幾方面行為表現(xiàn)需要談話。如罪犯思想矛盾行為偏激，民警為掌握情況，便于下一步工作找其談話；罪犯打架斗毆人際關(guān)系緊張，民警為解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂解難找其談話；罪犯混泡刑期自卑消極，民警為鼓勵(lì)改造，激發(fā)向上找其談話；罪犯完不成勞動(dòng)定額，民警為布置任務(wù)，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法找其談話；罪犯疑慮敵視監(jiān)獄，民警為溝通感情，融洽關(guān)系找其談話。3、情況分析。民警對(duì)罪犯行為表現(xiàn)的內(nèi)在原因是什么，以及是如何開(kāi)展談話教育的等情況要加以記錄。要結(jié)合對(duì)罪犯根本情況的了解和談話事由確實(shí)定，有針對(duì)性地做好談話情況的分析，先談什么，后談什么，用什么方法談，可能遇到什么問(wèn)題或意外情況，如何處理等等，結(jié)合設(shè)計(jì)的對(duì)策預(yù)案，細(xì)致周到地準(zhǔn)備，做到萬(wàn)無(wú)一失。4、談話過(guò)程。詳細(xì)記錄與罪犯的談話經(jīng)過(guò)，包括談話現(xiàn)場(chǎng)情況、對(duì)話內(nèi)容，尤其注意記載罪犯的非言語(yǔ)行為，如沉默、哭泣、憤怒等表現(xiàn)。5、教育結(jié)果。主要記錄經(jīng)過(guò)談話教育，取得了怎樣的教育效果。主要針對(duì)談話事由做好此局部的記錄。包括罪犯有沒(méi)有新認(rèn)識(shí)，怎么認(rèn)識(shí)的；民警希望通過(guò)談話解決的問(wèn)題是否解決；希望收集的信息是否得到；希望融洽的關(guān)系是否改善等。6、下步措施。此局部起著承上啟下的作用，既是對(duì)談話過(guò)程的回憶與總結(jié)，也是對(duì)下一步深入開(kāi)展罪犯管理、教育、心理矯治等工作的具體指導(dǎo)和思路。民警應(yīng)結(jié)合教育結(jié)果，有針對(duì)性地做好下步工作的具體安排，包括針對(duì)已取得的成果，如何趁熱打鐵，穩(wěn)固深化；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，不拖延改造時(shí)機(jī)；針對(duì)預(yù)先談話目的中未實(shí)現(xiàn)的局部應(yīng)繼續(xù)做好哪些工作，是“迂回曲折〞，是“窮追猛打〞，還是結(jié)合獄政管理，罪犯心理矯治等工作去“另辟蹊徑〞等等?！居?xùn)練與操作】訓(xùn)練與操作11對(duì)罪犯桂某的談話教育一、民警對(duì)罪犯桂某進(jìn)行談話教育的情況罪犯桂某，某省某市人，1987年出生，2006年12月因聚眾斗毆被判有期徒刑3年,2007年2月入監(jiān)改造。對(duì)該犯的改造可謂是民警“診斷〞準(zhǔn)確，“用藥〞得當(dāng)。桂某從小父母離異，跟隨父親生活，殘缺的家庭生活使其形成了孤僻、偏執(zhí)、脾氣暴躁、不與他人交往、自由散漫的性格和不良的行為習(xí)慣，經(jīng)常打架斗毆且不計(jì)后果，是典型的文盲加法盲。初入監(jiān)，通過(guò)對(duì)該犯的心理測(cè)試，知該犯具有暴力傾向，分監(jiān)區(qū)將其列為重點(diǎn)罪犯，加強(qiáng)教育轉(zhuǎn)化，嚴(yán)格落實(shí)包夾監(jiān)控措施，制定了具體的談話教育方案，分步實(shí)施。找其談話，該犯說(shuō)：“我不想與你們談，談也沒(méi)有用，反正在家我是無(wú)人管，你們最好也別管我〞。初次談話毫無(wú)收獲。在后來(lái)的改造中該犯果真我行我素，為了點(diǎn)小事經(jīng)常與同犯吵嘴、打架。民警分析認(rèn)為該犯有些心理問(wèn)題，需開(kāi)展心理咨詢和心理健康教育。分監(jiān)區(qū)民警輪流找其談心，找出問(wèn)題的癥結(jié)是該犯從小失去母愛(ài)，人格偏失，缺少家庭的溫暖與關(guān)愛(ài)，于是民警主動(dòng)與其家人聯(lián)系，要求其父親到隊(duì)會(huì)見(jiàn)。在初次會(huì)見(jiàn)期間，該犯不與其父交談，還未與其父說(shuō)上幾句話就吵了起來(lái)，氣得其父欲哭無(wú)淚，產(chǎn)生了放棄的心理。民警了解情況后，對(duì)桂犯進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，并做通了其父思想工作，要求其每個(gè)月來(lái)信一封，共同對(duì)其進(jìn)行幫教。通過(guò)幾個(gè)月的教育，桂犯有所松動(dòng)，違紀(jì)減少了，勞動(dòng)技能有了較大的提高。分監(jiān)區(qū)民警見(jiàn)其情況有所轉(zhuǎn)變，馬上趁熱打鐵，及時(shí)找其談話，對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)性教育，肯定其成績(jī)，另外指明改造方向，只要繼續(xù)努力，不違規(guī)違紀(jì)，改造是大有希望的，減刑是大有時(shí)機(jī)的。在日常管理中采取寬嚴(yán)相濟(jì)、區(qū)別對(duì)待的原那么，對(duì)其小的違規(guī)違紀(jì)，及時(shí)指出并批評(píng)教育，計(jì)分考核上進(jìn)行鼓勵(lì)，使該犯在希望中改造。2007年6月發(fā)生的一件事，徹底使桂犯轉(zhuǎn)變了思想。6月某天，桂犯生病，但因其個(gè)性強(qiáng)，不愿意請(qǐng)假，要求出工，民警知道后，及時(shí)找其談話，對(duì)其進(jìn)行大會(huì)表?yè)P(yáng)，并安排其休息一天，晚上，分監(jiān)區(qū)民警親自到伙房煮了一碗雞蛋面，送到該犯的床前。該犯當(dāng)晚，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入睡，值班民警及時(shí)與之談話，耐心讓桂犯傾訴，桂犯深受感動(dòng)地說(shuō)：“我在家都沒(méi)有享受到如此待遇，在服刑期間能得到如此關(guān)愛(ài)，還有什么理由不好好表現(xiàn)來(lái)回報(bào)民警的教育呢？〞從此以后，該犯像換了個(gè)人，能自覺(jué)遵守監(jiān)規(guī)紀(jì)律，事事表現(xiàn)積極，生產(chǎn)上主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)，提高自己的勞動(dòng)技能，主動(dòng)干臟活、累活，每天都能超額完成生產(chǎn)任務(wù)。通過(guò)幾個(gè)月的努力，桂犯看到自己的努力有了豐厚的回報(bào)，工分在直線上升，使桂犯更加堅(jiān)決了信心。此時(shí)民警再次出面與其父聯(lián)系，要求到隊(duì)會(huì)見(jiàn)，此次會(huì)見(jiàn)，桂犯主動(dòng)匯報(bào)了自己的改造成績(jī)，痛悔自己以前的過(guò)錯(cuò)。民警安排其非隔離會(huì)見(jiàn)，使其父子傾心交流，以釋前嫌。在后來(lái)的改造中，桂犯步入了積極改造的行列。2008年11月5日被依法減刑6個(gè)月。二、民警對(duì)桂某進(jìn)行談話教育的評(píng)析〔一〕民警做了充分的談前準(zhǔn)備1、掌握罪犯的個(gè)體情況。民警充分掌握了桂犯的自然情況及犯罪情況，做到“四知道〞。了解到該犯殘缺的家庭生活使其形成了孤僻、偏執(zhí)、脾氣暴躁、不與他人交往、自由散漫的性格和不良的行為習(xí)慣，經(jīng)常打架斗毆且不計(jì)后果，是典型的文盲加法盲。在罪犯入監(jiān)初期，民警通過(guò)對(duì)該犯的心理測(cè)試，了解了該犯的暴力傾向，分監(jiān)區(qū)將其列為重點(diǎn)罪犯，加強(qiáng)教育和轉(zhuǎn)化工作。2、確定談話目標(biāo)主題。在充分掌握了罪犯?jìng)€(gè)體情況的根底上，制定了具體的談話教育方案，分步實(shí)施。初次談話為了破冰，消除壁壘，但效果不佳；分監(jiān)區(qū)民警輪流談心，找出心理癥結(jié)。3、制定談話對(duì)策預(yù)案。在談話教育過(guò)程中，遇到該犯有阻抗、不配合的情況，監(jiān)獄民警按照預(yù)先方案，按部就班。在該犯對(duì)初步談話不接受時(shí)，選擇分監(jiān)區(qū)民警輪流上陣的對(duì)策；在該犯與父親出現(xiàn)矛盾時(shí)，采取批評(píng)教育的方式等。〔二〕民警準(zhǔn)確地把握了談話時(shí)機(jī)1、根據(jù)罪犯不同個(gè)性特點(diǎn)選擇談話時(shí)機(jī)。掌握了罪犯的暴力傾向后進(jìn)行初步談話，同時(shí)，結(jié)合心理咨詢和心理健康教育。不同的監(jiān)獄民警的談話角度和切入點(diǎn)均有差異，分監(jiān)區(qū)的民警輪流談心，從而綜合分析找到該犯問(wèn)題的癥結(jié)。2、根據(jù)罪犯容易產(chǎn)生思想變化的不同情勢(shì)確定談話時(shí)機(jī)。案例中的桂犯從小失去母愛(ài)，人格偏失，民警在進(jìn)行談話教育的同時(shí)積極與其父親取得聯(lián)系，通過(guò)接見(jiàn)來(lái)實(shí)施感化教育，在初步效果不理想時(shí)，立即采取嚴(yán)厲的批評(píng)教育，情理結(jié)合，對(duì)罪犯產(chǎn)生觸動(dòng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的家庭幫教，該犯的情況有所轉(zhuǎn)變，監(jiān)獄民警抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行鼓勵(lì)性教育，穩(wěn)固了教育成果，取得階段性勝利。3、根據(jù)罪犯不同作息時(shí)間合理安排談話時(shí)機(jī)。在談話取得成效后，實(shí)施感化教育的同時(shí)，監(jiān)獄民警抓住該犯輾轉(zhuǎn)反側(cè)，夜不能寐的時(shí)機(jī)，趁熱打鐵，讓罪犯將心里話說(shuō)出，某種程度上，相當(dāng)于罪犯念出了悔過(guò)書(shū)與保證書(shū)。在后面的改造表現(xiàn)中，桂犯也以實(shí)際行動(dòng)證明了這一點(diǎn)。4、根據(jù)不同環(huán)境氣氛捕捉談話時(shí)機(jī)。在該犯帶病堅(jiān)持出工后，監(jiān)獄民警及時(shí)談話，及時(shí)表?yè)P(yáng)，及時(shí)送病號(hào)飯到床前，談話教育與感化方法并用，深化了教育成果?！踩趁窬\(yùn)用了豐富的談話方法和技巧1、談話方法。監(jiān)獄民警在談話過(guò)程中，充分運(yùn)用了說(shuō)理法、談心法、商討法、點(diǎn)撥法、觸動(dòng)法、勸誡法和調(diào)解法，通過(guò)批評(píng)教育、鼓勵(lì)教育、表?yè)P(yáng)教育等方式取得不同的談話效果。2、談話技巧。根據(jù)不同的情境，采取不同的談話方式，設(shè)立了不同的鼓勵(lì)目標(biāo)。在教育階段中，批評(píng)式教育為了觸動(dòng)罪犯對(duì)親情的感知；鼓勵(lì)性教育為了肯定其成績(jī)；表?yè)P(yáng)性教育為了贊許其優(yōu)異表現(xiàn)。同時(shí)指明改造的方向，前進(jìn)的目標(biāo)，監(jiān)獄民警采取寬嚴(yán)相濟(jì)、區(qū)別對(duì)待的原那么，對(duì)其小的違規(guī)違紀(jì)，及時(shí)提出批評(píng)式教育，計(jì)分考核上進(jìn)行鼓勵(lì)，使該犯在希望中改造。在對(duì)該犯的教育中，監(jiān)獄民警靈活應(yīng)用了情理觸動(dòng)和語(yǔ)言得體的談話技巧，讓罪犯既認(rèn)知道理，落實(shí)行動(dòng)，又感受親情，體會(huì)到民警的愛(ài)心和幫助，如沐春風(fēng)。訓(xùn)練與操作12談話教育模擬訓(xùn)練罪犯柴某某，男，29歲，碩士研究生，投入改造前系某大學(xué)電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)教師，因盜竊儲(chǔ)存國(guó)家重要機(jī)密的電腦軟件出賣與境外人員，造成嚴(yán)重后果被判刑15年。投入改造后自命非凡，對(duì)監(jiān)獄人民警察“敬〞而遠(yuǎn)之，對(duì)其他服刑人員如“鶴立雞群〞，有一定工作能力及電子技術(shù)才能，分配的有關(guān)勞動(dòng)任務(wù)能認(rèn)真完成，但因他與其他罪犯格格不入，被其他罪犯栽贓陷害。罪犯把一較重要電腦軟件偷放入柴犯床頭，誣告柴犯盜竊。清查中，柴犯主動(dòng)找到分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員，要求“洗清罪名〞，分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員與之談話。根據(jù)案例提供的材料，寫(xiě)出完整的談話提綱，并組織談話教育模擬訓(xùn)練。具體如下：一、擬定談話提綱內(nèi)容包括：〔1〕談話準(zhǔn)備。將罪犯柴某某的根本情況了然于心?！?〕談話目的。分析其他罪犯對(duì)他進(jìn)行誣陷的原因，鼓勵(lì)柴犯繼續(xù)發(fā)揚(yáng)改造中的優(yōu)點(diǎn)，促使他與其他罪犯建立互相鼓勵(lì)、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的罪犯與罪犯之間的正常關(guān)系?！?〕具體步驟。一是針對(duì)柴犯被誣陷后思想極度緊張的情節(jié)，按照“立足信任，多提要求〞，“坦誠(chéng)相待，建立感情〞的施教要點(diǎn)，向柴犯講清黨的實(shí)事求是的方針政策。二是針對(duì)柴犯自命非凡的表現(xiàn)，按照“立足引導(dǎo)，善言啟發(fā)〞、“指明前途，熱情鼓勵(lì)〞的施教要點(diǎn)，組織談話內(nèi)容，深刻分析柴犯犯罪和對(duì)監(jiān)獄人民警察“敬〞而遠(yuǎn)之的思想根源及危害性，使之既加速改造步伐，又深刻認(rèn)識(shí)踏實(shí)改造的必要性。二、進(jìn)行模擬訓(xùn)練〔1〕由學(xué)員自愿或教師指派的方式將全班