學(xué)習(xí)單元7-談話教育

學(xué)習(xí)單元7談話教育【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解談話教育的相關(guān)制度、工作流程，掌握談前準(zhǔn)備、談話時機(jī)把握和談話方法技巧運(yùn)用等知識。能夠根據(jù)談話教育的知識和要求，較為熟練地開展談話教育工作，處理好相關(guān)問題。談話教育場景【知識儲藏】知識儲藏6談話教育類型和制度一、談話教育類型談話教育即個別談話教育，是指罪犯教育工作民警從罪犯的改造實(shí)際出發(fā)，與罪犯面對面地交流思想觀點(diǎn)和情況，解決其思想和實(shí)際問題的一種教育形式。它是通過說理斗智來解決罪犯問題的最有效的方法。談話內(nèi)容主要是罪犯的情況動態(tài)，思想矛盾，實(shí)際困難，意見建議等。監(jiān)獄各監(jiān)區(qū)的人民警察對所管理的罪犯，應(yīng)當(dāng)每月至少安排一次個別談話教育?！惨弧臣s談式談話教育約談式談話教育是指監(jiān)獄民警主動與罪犯約談，及時、全面了解罪犯思想、心理動向和行為表現(xiàn)，以采取針對性對策的一種談話法。這種談話方式是談話教育中的主要方式。約談式談話的特點(diǎn)是監(jiān)獄民警作為談話的主動方，是有方案、有目的的針對罪犯的實(shí)際找罪犯談話，監(jiān)獄民警處于主導(dǎo)地位。約談式談話目的性強(qiáng)，屬于進(jìn)攻式談話。罪犯作為被約談的個體，處于被動地位。要求明確談話目的，擇選談話對象；認(rèn)真調(diào)查研究，獲取可靠信息；制定談話方案，做好充分準(zhǔn)備；堅(jiān)持實(shí)事求是，搞好因人施教；及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持之以恒教育。約談式談話根據(jù)談話教育的任務(wù)和目的的不同，又分為以下幾種類型：1、收集情況型。即有意識地了解罪犯的某些情況，掌握罪犯的思想動向，為上級和本單位分析和研究罪犯思想動態(tài)，制定有針對性的教育措施提供參考依據(jù)，或者針對獄內(nèi)案件調(diào)查取證。2、啟發(fā)引導(dǎo)型。這是談話教育中最常見的一種類型。針對已經(jīng)掌握的某些問題，在談話中啟發(fā)引導(dǎo)，提高認(rèn)識，到達(dá)轉(zhuǎn)化思想的目的。3、突擊觸動型。主要用于較為頑劣的罪犯。特點(diǎn)是集中火力，態(tài)度嚴(yán)肅，語言鋒利，語調(diào)劇烈，以觸及靈魂，促其迷途知返。4、表揚(yáng)警戒型。對罪犯個體的成績、優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)步，通過談話教育，及時表揚(yáng)、鼓勵；對缺乏、缺點(diǎn)、退步，通過談話教育，及時善意地指出，給予提醒或批評。5、輔導(dǎo)教育型。此類型主要是配合正規(guī)的課堂教育，有針對性地由監(jiān)獄民警個別輔導(dǎo)罪犯在“三課教育〞中遇到的學(xué)習(xí)問題。6、撫慰問候型。罪犯在服刑期間總會遇到一些困難，如生病、家庭遭遇災(zāi)禍等，需要通過談話教育在精神上予以撫慰、關(guān)心?！捕辰诱勈秸勗捊逃诱勈秸勗捊逃侵缸锓钢鲃右笳勗挘O(jiān)獄民警接談的談話法。接談式談話的特點(diǎn)是監(jiān)獄民警處于被動的接受談話的地位，且談話對象不確定，談話目的不明確，談話內(nèi)容相比照擬復(fù)雜，接談民警準(zhǔn)備不充分。接談式談話屬于轉(zhuǎn)守為攻型的談話。在罪犯教育實(shí)際工作中，罪犯主動找上門來是常見的事情，希望得到監(jiān)獄民警的關(guān)心、幫助、釋疑、解惑。因此也要認(rèn)真加以對待。二、談話教育制度談話教育制度主要有：〔一〕十必談制度十必談制度詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)了監(jiān)獄民警約談式談話的具體情形，對于指導(dǎo)監(jiān)獄民警的工作實(shí)踐具有重大意義和很強(qiáng)的可操作性。《監(jiān)獄教育改造工作規(guī)定》第17條規(guī)定，罪犯有以下情形之一的，監(jiān)獄人民警察應(yīng)當(dāng)及時對其進(jìn)行個別談話教育：1、新入監(jiān)或者服刑監(jiān)獄、監(jiān)區(qū)變更時。2、處遇變更或者勞動崗位調(diào)換時。3、受到獎勵或者懲辦時。4、罪犯之間產(chǎn)生矛盾或者發(fā)生沖突時。5、離監(jiān)探親前后或者家庭出現(xiàn)變故時。6、無人會見或者家人長時間不與其聯(lián)絡(luò)時。7、行為反常、情緒異常時。8、主動要求談話時。9、暫予監(jiān)外執(zhí)行、假釋或者刑滿釋放出監(jiān)前。10、其他需要進(jìn)行個別談話教育的?！捕滁c(diǎn)警約談制度點(diǎn)警約談制度是指由罪犯主動提出與監(jiān)獄民警談話溝通要求的點(diǎn)將式談話教育制度。它是罪犯在接受個別教育過程中，根據(jù)個人對監(jiān)獄民警相關(guān)能力、水平、信任度的了解，主動挑選監(jiān)獄民警并預(yù)約談話，向其匯報思想和問題，接受教育的制度。1、約談對象。罪犯可與監(jiān)區(qū)民警、業(yè)務(wù)科室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約談話，其中與領(lǐng)導(dǎo)談話僅限于重大事項(xiàng)或問題，與異性管教人員預(yù)約談話一般通過網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行。2、約談形式。罪犯可以通過民警信箱、登記申請或口頭申請等方式點(diǎn)警約談。工作實(shí)踐中最常應(yīng)用的是登記申請的形式，罪犯事先填寫《點(diǎn)警約談申請表》，并注明想談的主要內(nèi)容。其中監(jiān)區(qū)以上領(lǐng)導(dǎo)談話的申請由教育科在一周內(nèi)作出安排。3、分級負(fù)責(zé)。部門或監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)與罪犯談話的主要目的是了解罪犯的整體態(tài)勢，從而指導(dǎo)工作和制定大政方針政策，不能取代監(jiān)區(qū)的管理職能而越俎代庖，而應(yīng)將具體問題留給監(jiān)區(qū)解決，特別是諸如調(diào)整工種之類的敏感問題。4、作用與效果。有利于穩(wěn)定罪犯的改造情緒，提高他們的改造積極性；有利于促進(jìn)進(jìn)一步公正執(zhí)法，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接掌握第一手資料；有利于提高教育的針對性和有效性；有利于開辟信息的新渠道；有利于促進(jìn)監(jiān)獄民警提高業(yè)務(wù)能力。如罪犯劉某，長期存在自卑心理，不與他人交談，監(jiān)獄民警找他談話時因?yàn)樗牡胤椒窖噪y懂，也談不出個所以然。點(diǎn)警約談制開展以后，劉某提出找本監(jiān)區(qū)四分監(jiān)區(qū)的嚴(yán)民警〔系劉的老鄉(xiāng)〕談話，經(jīng)嚴(yán)民警的屢次談話教育，劉某的自卑心理逐漸變化，改造積極性明顯提高。又如罪犯肖某因累計分加分問題想找刑罰執(zhí)行科長談，科長在接到教育科通知后及時查閱了有關(guān)資料并與監(jiān)區(qū)溝通，在談話中認(rèn)為肖某的加分有誤，及時進(jìn)行了修改和調(diào)整，并統(tǒng)一了此類的加分標(biāo)準(zhǔn)，使刑罰執(zhí)行工作更加準(zhǔn)確透明?！踩呈讍栘?fù)責(zé)制度首問負(fù)責(zé)制度是指監(jiān)獄民警在對罪犯進(jìn)行談話教育的過程中，首先受到罪犯詢問或接到口頭談話請求的監(jiān)獄民警，要負(fù)責(zé)給予指引、答疑、建議等必要的處理。首問負(fù)責(zé)制度的對象包括全體罪犯。首先受到罪犯咨詢或接到口頭談話請求的監(jiān)獄民警即為首問民警。對罪犯提出的咨詢、談話等請求問題，無論是否屬于首問民警的職權(quán)范圍，首問民警要負(fù)責(zé)指引、答疑或建議，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。如果涉及問題系首問民警職權(quán)之內(nèi)的，應(yīng)按規(guī)定直接處理，并負(fù)責(zé)處理到底。如罪犯涉及的問題超出了首問民警的職權(quán)范圍，應(yīng)領(lǐng)先受理或初步處理，然后按規(guī)定的程序移交有處理權(quán)限的民警或部門。應(yīng)該做到：1、向罪犯說明原因，給予必要的解釋。2、將罪犯帶到或指引到相關(guān)部門處理。3、可用與相關(guān)部門聯(lián)系，及時解決。4、接待要熱情、用語要文明。[學(xué)習(xí)情境]學(xué)習(xí)情境26談前準(zhǔn)備同罪犯談話是一項(xiàng)謀略性、技巧性很強(qiáng)的工作，如果在表達(dá)前毫無準(zhǔn)備，漫無目標(biāo)，表達(dá)就會出現(xiàn)隨意性，不能恰中選擇表達(dá)的內(nèi)容、方法和技巧，收效就不會很大，或者談話一結(jié)束就拋之腦后，不看效果，也會對監(jiān)獄民警談話教育能力的提高造成障礙。因此，談話之前要充分準(zhǔn)備。一是充分了解罪犯的情況和收集、熟悉談話的理論依據(jù)。罪犯的情況包括罪犯的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、性格特征、接受能力、心理要求、語言特點(diǎn)等。理論依據(jù)包括有關(guān)的理論著作、政策、法律等。二是要擬好談話方案，包括談話的目的、內(nèi)容、方法、技巧的選擇，時間、地點(diǎn)、談話進(jìn)程的設(shè)計，應(yīng)變謀略的安排等。重要的談話方案要記之于紙，一般性談話方案要諳熟于心，決不可打無準(zhǔn)備之仗。具體包括：一、掌握罪犯個體情況1、掌握罪犯個體的根本情況。對于一個監(jiān)獄民警來說，要求掌握罪犯四個方面的根本情況，即“四知道〞，知道罪犯的姓名、年齡、機(jī)關(guān)、文化程度、體貌特征；知道罪犯的簡歷、罪名、主要犯罪事實(shí)和所判刑期；知道罪犯的家庭情況和主要社會關(guān)系；知道罪犯的改造表現(xiàn)。2、掌握罪犯個體問題的不同情況。就有困難的罪犯個體需要解決的問題而言，有的是勞動不適應(yīng)，有的是學(xué)習(xí)跟不上，有的是身體患了病，有的是家里發(fā)生了不幸，有的是配偶提出離婚等等。這就要從每個罪犯的具體情況出發(fā)，確定不同的談話內(nèi)容和措施。3、掌握罪犯個體不同的思想癥結(jié)。罪犯個體的思想癥結(jié)即罪犯思想問題的關(guān)鍵點(diǎn)。每一個罪犯都有自身的思想癥結(jié)，這就要采取不同的對策。4、掌握罪犯個體不同的犯罪原因。每一個罪犯走上犯罪道路都有一定的原因，但具體原因那么各有差異。即使在同一類型的罪犯中，各個罪犯的犯罪具體原因也不是完全一樣的。同樣是盜竊犯，在犯罪的具體原因上，有的是為了滿足自己貪婪的物質(zhì)欲望；有的是因結(jié)婚講排場，想買高檔物品；有的是為了哥們義氣，為資助他人錢財；有的是因賭博輸了錢，想還債。針對這些具體不同的犯罪原因，就要有不同的教育舉措。5、掌握罪犯的改造表現(xiàn)。罪犯在監(jiān)管期間的行為表現(xiàn)，往往反映出一種有利于改造的正向趨勢或不利于改造的負(fù)向趨勢。當(dāng)正向趨勢出現(xiàn)時應(yīng)及時去扶植推動它，使它更加穩(wěn)定地開展；當(dāng)負(fù)向趨勢出現(xiàn)時應(yīng)及時去抑止鏟除它，使它向正向趨勢轉(zhuǎn)化，這樣才能促成罪犯改造出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。6、掌握罪犯的心理變化。罪犯在改造中，積極和消極心理時刻發(fā)生的矛盾沖突是他們產(chǎn)生正確或錯誤改造行為的心理根底。談話的目的正是要強(qiáng)化正確的或削弱乃至鏟除錯誤的心理根底，促成其思想言行的正向轉(zhuǎn)化。7、掌握外界對罪犯改造的影響。外界影響包括社會政治、經(jīng)濟(jì)形勢等“大氣候〞，以及罪犯所處“小氣候〞，如親屬書信來往等。外界影響可能是積極或消極的影響。一般而言，社會安定，政治清明，經(jīng)濟(jì)開展，司法秩序良好等會產(chǎn)生積極影響，反之那么產(chǎn)生消極影響。從外界影響中把握談話時機(jī)，就必須善于分析監(jiān)所內(nèi)外的形勢，收集罪犯與周圍往來的各種信息，一旦影響產(chǎn)生便應(yīng)做出相應(yīng)的決策。8、掌握教育改造工作的各個階段對罪犯的影響。教育改造工作具有程序性和階段性，各階段工作的中心和重點(diǎn)為監(jiān)獄民警談話教育提供了種種時機(jī)。這是因?yàn)榻逃脑觳块T的每項(xiàng)工作都必然引起罪犯的心理反響，從而使他們產(chǎn)生不同的改造認(rèn)識和行為，為針對性的談話內(nèi)容提供了依據(jù)。例如新入監(jiān)的罪犯對監(jiān)獄性質(zhì)和任務(wù)認(rèn)識不清，這就為我們提供了教育其遵紀(jì)守法、努力改造的時機(jī)；即將刑滿釋放的罪犯對前途的惆悵迷茫的心理，那么為我們提供了“打預(yù)防針〞，防止他們再次犯罪的談話教育時機(jī)。二、確定談話目的和主題談話教育的目的是監(jiān)獄民警通過對罪犯的談話教育要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。找罪犯談話，要有明確的談話主題，即要明確談什么問題，到達(dá)什么目的。通常有以下談話目的：1、掌握情況，便于下一步工作。在改造實(shí)踐中，民警找罪犯談話是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，適用于任何一個罪犯的思想轉(zhuǎn)化工作。民警可以通過與罪犯個體的談話，收集掌握罪犯改造信息，了解罪犯改造情況，摸清犯情動態(tài)，同時，可以就已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，收集相關(guān)信息，掌握一手材料，對下一步工作合理安排，周密部署。2、解決問題，化解矛盾，排憂解難。通過談話，了解掌握罪犯在改造中面臨的問題，罪犯個體之間的矛盾，生活中遇到的困難，情感上的困惑，結(jié)合感化、挽救等多種手段，解決罪犯的實(shí)際困難，調(diào)解糾紛和矛盾，穩(wěn)固教育成果。3、鼓勵改造，激發(fā)向上。在罪犯改造取得成績或進(jìn)步時，在罪犯有較明顯的消極情緒和心理時，通過談話教育，抓住每一點(diǎn)進(jìn)步，給予熱情的鼓勵，幫助罪犯獲得成功的感受和快樂的體驗(yàn)，培養(yǎng)罪犯的自尊心自信心，并強(qiáng)化穩(wěn)固行為轉(zhuǎn)變，預(yù)防和減少反復(fù)。用其“長〞抑其“短〞。穩(wěn)固收獲，開掘潛能，激發(fā)向上。4、布置任務(wù)，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法。對于改造表現(xiàn)平平，改造積極性不高，甚至有混刑度日思想的罪犯，應(yīng)通過談話教育，布置改造任務(wù)，使之明確個體責(zé)任，在行為習(xí)慣上，提高區(qū)分是非能力，形成是非觀念。對于已經(jīng)實(shí)現(xiàn)短期改造目標(biāo)的罪犯，應(yīng)結(jié)合個體實(shí)際，提出更高的改造目標(biāo)或要求，布置下階段改造任務(wù)，穩(wěn)固成果，深化開展。5、溝通感情，融洽關(guān)系。對于感情較封閉的罪犯，談話教育的目的和主題應(yīng)當(dāng)是與罪犯溝通感情，融洽關(guān)系，獲得罪犯的信任，樹立民警威信和吸引力。在接談式談話中，要及時接待，真誠對待，不可推諉，端正談話態(tài)度，盡可能的變被動為主動。罪犯找上門，一般是思考了一段時間，需要一定勇氣的。作為監(jiān)獄民警，要隨時熱情接待，不可以用冷漠的態(tài)度對待罪犯，甚至持拒絕態(tài)度。要通過與罪犯談話，溝通感情，融洽關(guān)系，使罪犯滿意而歸，推動罪犯的積極改造。確定談話目的和主題時，應(yīng)當(dāng)注意談話不能企圖同時解決許多問題，談話的目的要盡量集中，內(nèi)容要圍繞主題進(jìn)行，時間不可拉得太長，否那么容易引起罪犯厭倦。要適可而止，讓罪犯有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。三、制定談話教育預(yù)案制定談話教育預(yù)案是在明確談話目的，理清談話思路的根底上，圍繞找誰談——為什么談——談什么——談話到達(dá)什么目的制定談話方案，并根據(jù)談話內(nèi)容做出預(yù)案，應(yīng)對談話中可能出現(xiàn)的情況?！惨弧痴勗捊逃话泐A(yù)案即個別談話教育方案。包括談話目的、談話內(nèi)容、談話方法、談話小結(jié)、預(yù)期效果等內(nèi)容。其中談話內(nèi)容包括談什么，到達(dá)什么目的，怎樣談，需要通盤考慮，認(rèn)真分析，先談什么，后談什么，用什么方法談，可能遇到什么問題，或意外情況如何處理等等，可以設(shè)計幾種方案，考慮的細(xì)致周到些，才不會被動，談話的效果就越好?！捕尘唧w問題處理的對策預(yù)案談話對策預(yù)案是指根據(jù)預(yù)測，在對罪犯進(jìn)行談話教育時，潛在的或可能發(fā)生的意外問題而事先制定的處置方案。處理意外問題的最常用的手段是制定預(yù)案，想象可能發(fā)生的問題，分析它們的影響并制定消除消極影響和促進(jìn)積極影響的策略。通常圍繞以下情況制定相應(yīng)的對策預(yù)案：1、轉(zhuǎn)移話題。在與罪犯談話過程中，往往會遇到罪犯轉(zhuǎn)移談話主題，或者環(huán)顧左右而言他，或者突然把話題轉(zhuǎn)到民警個人生活問題，或者提出令民警難以接受的苛刻條件等。針對此種情況，民警應(yīng)在談話之前做好充分準(zhǔn)備，了解自己防止談及哪些話題，要通過不厭其煩的開導(dǎo)教育展現(xiàn)出民警談話的誠意。2、回避問題?；乇軉栴}是罪犯否認(rèn)問題的一種表現(xiàn)。主要有兩種表現(xiàn)形式：一種是對問題的答復(fù)上，罪犯對某些問題保持沉默，直接抵觸，或者答非所問，回避關(guān)鍵問題。另一種是把話題從主要問題轉(zhuǎn)移到一些看似緊急的次要問題，以拖延主要問題。對于這些可能發(fā)生的情況，民警應(yīng)事先作好準(zhǔn)備，善于總結(jié)、探究和引導(dǎo)，使罪犯直面問題。3、責(zé)任轉(zhuǎn)嫁。責(zé)任轉(zhuǎn)嫁是罪犯將應(yīng)當(dāng)由自己承當(dāng)?shù)呢?zé)任歸因于他人或環(huán)境，并認(rèn)為自己的行為合情合理。對于這種情況，民警應(yīng)指出其行為的真正根源，引導(dǎo)罪犯跳出自己的小圈子，從更客觀的角度看待問題。同時，出示證據(jù)，讓罪犯面對錯誤，接受教育。4、沉默的處理。沉默屬于談話教育中比擬復(fù)雜的問題，應(yīng)視不同情況，采取不同的處理方式。對于罪犯引起的沉默，有些民警常感到焦慮不安，為防止沉默引起的難堪，有的民警或者急于用談話來填補(bǔ)沉默，或者急于以提問來迫使罪犯打破沉默。這些并非是最正確的做法，因?yàn)槌聊鳛橐环N非言語表達(dá)方式，包含著許多來自罪犯的重要信息。罪犯的沉默可分為三種，即創(chuàng)造性沉默、自發(fā)性沉默和沖突性沉默。創(chuàng)造性沉默是罪犯對自己剛剛說的話，剛剛產(chǎn)生的感受的一種內(nèi)省反響，表示他沉浸在思緒和感受之中，此時民警最好也保持沉默，不要有引人注目的動作，以免分散對方的注意力；自發(fā)性沉默往往源于不知下面該說什么好，這時他往往沒有找到一個話題或腦子里思緒很亂，此時罪犯的目光常是游移不定，或以征詢的眼光看著民警，沉默時間越長壓力越大，也越緊張，民警應(yīng)立即有所反響；沖突性沉默可能由于害怕、憤怒或愧疚引起，也許是內(nèi)心正經(jīng)歷著某種抉擇，需要民警注意和分辨對方的情緒表現(xiàn)，結(jié)合談話的上下文內(nèi)容，估計對方的沖突所在，然后針對不同情況給予鼓勵、保證，主動揭示自己的看法等。如果一時難以判斷，應(yīng)該向罪犯說明準(zhǔn)備傾聽、接納、正視這一問題的態(tài)度。學(xué)習(xí)情境27談話時機(jī)監(jiān)獄民警談話教育的最正確時機(jī)往往轉(zhuǎn)瞬即逝，難于捕捉，但也并非沒有規(guī)律可循。一般來說，應(yīng)做好如下把握：一、根據(jù)罪犯不同個性特點(diǎn)選擇談話時機(jī)全面掌握罪犯的各方面情況，使談話具有指向性。監(jiān)獄民警與罪犯談話決不可毫無目的地信口開河，而應(yīng)當(dāng)以對罪犯的透徹了解為根底。〔一〕掌握罪犯的不同個性和歷史情況針對罪犯的個性特征，確定談話的目的、重點(diǎn)、內(nèi)容、方法和技巧，有助于提高談話教育的效果。例如以膽汁質(zhì)氣質(zhì)為主的罪犯，性格往往急躁好勝，情感發(fā)生迅速而強(qiáng)烈，容易沖動和激怒。對此類罪犯進(jìn)行談話教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)他們直言快語、動輒發(fā)火的個性特征，加強(qiáng)言辭語調(diào)的滲透，加大鼓舞力度，與其應(yīng)當(dāng)柔和平緩，態(tài)度應(yīng)當(dāng)熱情冷靜。對于粘液質(zhì)氣質(zhì)為主的罪犯，由于其性格內(nèi)向，勤于思考，感情表現(xiàn)緩慢而不明顯，與他們談話時，應(yīng)當(dāng)注重理性的分析，言辭暢快、語氣溫婉、態(tài)勢隨和，不能因其外表看來“無動于衷〞而情緒急躁、聲色俱厲，造成對方心理壓力。罪犯的歷史情況包括其履歷情況、受教育情況、社會經(jīng)歷情況及受社會影響的犯罪心理情況等。這些情況是導(dǎo)致其犯罪和影響其供述及改造的外在因素。談話因這些情況而異，有利于抑制消極影響、擴(kuò)大積極影響，有利于各種談話技術(shù)的有效運(yùn)用。例如在與因父母一貫放縱、溺愛而走上犯罪道路的罪犯談話時，應(yīng)當(dāng)采用威嚴(yán)的語氣、嚴(yán)肅的態(tài)度對其行為提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，以改變其放縱不羈，遇事滿不在乎的習(xí)氣；在與因家庭缺失、父母不和而流入社會并導(dǎo)致犯罪的罪犯談話時，那么應(yīng)當(dāng)語氣溫和、言辭委婉、態(tài)度關(guān)切，使其感到民警溫和可親，從而改變其冷酷的個性和仇視社會的病態(tài)心理?！捕骋蜃锓赶麡O人生觀的表現(xiàn)情況而異消極、腐朽的人生觀是導(dǎo)致罪犯犯罪和影響其改造進(jìn)程的根本性原因。談話針對罪犯所具有的不同人生觀而異，有利于鏟除他們犯罪和反改造的思想根源，有利于“對癥施治〞地確定表達(dá)內(nèi)容。例如同危害國家平安的罪犯談話，應(yīng)當(dāng)主要針對其唯心主義歷史觀和資產(chǎn)階級反動政治觀進(jìn)行教育；同利欲型罪犯談話那么應(yīng)針對其“一切為我〞的價值觀、“人為財死〞的金錢觀和損人利己的享樂觀進(jìn)行教育。〔三〕因罪犯的犯罪情況而異犯罪情況包括犯罪的目的、動機(jī)、性質(zhì)、情節(jié)與后果，一次或?qū)掖畏缸?，單?dú)或團(tuán)伙犯罪，屬于主犯、從犯或被脅迫犯罪，刑罰期限、審理過程等情況，這些情況直接影響到罪犯的改造。談話因情況而異，有利于罪犯明確改造的目標(biāo)、方向和途徑，有利于談話主體選擇表達(dá)的內(nèi)容、態(tài)勢及言辭力度。例如同初犯、偶犯談話適宜采用溝通性謀略來開導(dǎo)、勸說，提醒罪犯不要重蹈覆轍，言辭應(yīng)著重表現(xiàn)出滲透和鼓舞的力度，態(tài)度應(yīng)溫和；對慣犯、累犯、首犯、主犯那么適宜多采用制服性謀略，嚴(yán)詞訓(xùn)誡，曉以利害，制止其堅(jiān)持犯罪的立場和傳授犯罪手段；同短刑犯談話應(yīng)當(dāng)消除其拖混刑期、放松改造的思想；同長刑犯談話那么應(yīng)當(dāng)多方鼓勵，安定其改造情緒，增強(qiáng)其改造信心?！菜摹骋蜃锓傅牟煌脑毂憩F(xiàn)而異改造表現(xiàn)包括罪犯的認(rèn)罪服法情況、勞動和學(xué)習(xí)的情況、遵守法律法規(guī)的情況、與其他罪犯的關(guān)系及對于監(jiān)獄民警關(guān)系親疏、遠(yuǎn)近的情況等。這些情況是罪犯認(rèn)罪態(tài)度和改造觀念的直接表達(dá)。談話針對這些情況因人而異，有利于運(yùn)用不同的談話方法，運(yùn)用唯實(shí)性原那么對罪犯進(jìn)行恰如其分的教育，以便收到良好的改造效果。例如對認(rèn)罪改造者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)誡和制約性談話；對膽大妄為者應(yīng)當(dāng)多以后果儆戒；對膽小謹(jǐn)慎者應(yīng)當(dāng)多多鼓勵，使其同反改造行為進(jìn)行斗爭。〔五〕因談話時罪犯的心理情況而異罪犯在談話時的心理及其變化千差萬別，可大致歸納為緊張戒備心理、厭惡抵觸心理、敷衍應(yīng)付心理、懊喪悔恨心理、喜悅順從心理等。這些心理及其變化反映出罪犯對談話教育的認(rèn)識和態(tài)度，并表現(xiàn)在一定的態(tài)勢語言上。通常，緊張戒備心理表現(xiàn)為面部緊張，目光游移不定，語無倫次或沉默不語；厭惡抵觸心理表現(xiàn)為橫眉豎眼，面露慍色，惡語詰難或狂呼亂叫；敷衍應(yīng)付心理表現(xiàn)為表情冷漠、目光躲閃、哼哈應(yīng)答或答非所問；懊喪悔恨心理表現(xiàn)為垂頭僵立或僵坐、目光晦澀暗淡、雙眉緊鎖、說話柔聲軟氣或唉聲嘆氣；喜悅順從心理表現(xiàn)為眉目展開、面帶微笑、目光有神、談吐暢快、應(yīng)答自然。這些不同心理表現(xiàn)及變化，為監(jiān)獄民警的言語表達(dá)提供了準(zhǔn)確的反響信息，是監(jiān)獄民警確定談話內(nèi)容、選擇談話方法和驗(yàn)證談話效果的重要依據(jù)。例如同入監(jiān)犯談話時，看到緊張戒備心理的態(tài)勢語言表現(xiàn)，說明可能罪犯是對監(jiān)獄性質(zhì)、任務(wù)認(rèn)識不清而懼怕，此時宜于和顏悅色地疏導(dǎo)，使其明白改造目的和方法；如果在對出監(jiān)犯進(jìn)行改造情況的總結(jié)性談話時出現(xiàn)類似表現(xiàn)，說明對方心懷鬼胎，可能有某些害怕被發(fā)現(xiàn)的問題，此時需要運(yùn)用謀略，盤根究底。又例如罪犯從厭惡抵觸的表現(xiàn)變化為順從喜悅的表現(xiàn)，說明談話取得了正面效果；從順從喜悅變化為敷衍應(yīng)付那么說明產(chǎn)生了逆反心理，應(yīng)盡快結(jié)束談話或改變談話內(nèi)容和方式。〔六〕因談話時罪犯的言語表現(xiàn)而異談話時罪犯的言語表現(xiàn)各不一樣，可以歸納為幾種根本類型：抵觸詰難型、巧言巴結(jié)型、狡辯抵賴型、憂傷緘口型、拙于表達(dá)型和坦然直抒型。這些言語類型與罪犯的犯罪情況、個性特點(diǎn)、改造態(tài)度等密切相關(guān)，因人而異才能運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹\略方法和表達(dá)技巧到達(dá)談話目的。例如對抵觸詰難型的罪犯應(yīng)當(dāng)以剛言硬語相震懾，弄清抵觸原因；對巧言巴結(jié)的罪犯應(yīng)以直言快語揭穿其虛偽態(tài)度，促使其踏實(shí)改造；對拙于表達(dá)的罪犯那么以啟發(fā)性言辭，引導(dǎo)其把話說清講完。二、根據(jù)罪犯容易產(chǎn)生思想變化的不同情勢確定談話時機(jī)1、“十必談〞規(guī)定的情況出現(xiàn)時。通常有這些方面：罪犯剛剛進(jìn)入監(jiān)獄時，受到獎勵和懲罰時，節(jié)假日或有喜慶事時，受到委屈、心緒不寧或遭遇困境時，由于受某人某事影響而被感動時，罪犯有轉(zhuǎn)變跡象時，有反常情緒可能違規(guī)或又犯罪時。2、要選擇罪犯情緒相對穩(wěn)定的時間。除特殊情況外，一般不宜在罪犯極度煩惱、悲傷、盛怒、興奮或憂慮時談話。3、要根據(jù)談話內(nèi)容確定談話時間的長短。一般的談話可控制在30分鐘左右，解決一兩個亟待解決的問題，不宜面面俱到、包羅萬象，更不應(yīng)翻來覆去地重復(fù)，“馬拉松〞似的長談往往只能收到事倍功半的效果。三、根據(jù)罪犯不同作息時間合理安排談話時機(jī)1、選擇罪犯精力能夠集中的時間，例如飯后、睡前、勞動休班時間。在罪犯神經(jīng)松弛、精力充分時與其談話，能使罪犯集中思想做好應(yīng)答。2、要選擇環(huán)境氣氛、罪犯的心理與談話內(nèi)容相協(xié)調(diào)的時間談話。例如，逢年過節(jié)罪犯心情愉快，思家心切，此時與其談一些積極改造、回歸社會、親人團(tuán)聚類的話題，能給罪犯以鼓舞；發(fā)生工傷事故后罪犯驚魂未定，此時與其談遵守勞動紀(jì)律，注意平安的必要，有利罪犯吸取教訓(xùn)；生產(chǎn)任務(wù)繁重的季節(jié)罪犯易產(chǎn)生畏難情緒，此時與其談勞動改造的意義，有助于穩(wěn)定其改造情緒。四、根據(jù)不同環(huán)境氣氛捕捉談話時機(jī)在談話教育實(shí)際工作中，具體選擇什么樣的地點(diǎn)為宜，要根據(jù)罪犯個體的特點(diǎn)、所要解決問題的性質(zhì)、教育時機(jī)、問題難易程度、采取什么方法等而定。1、選擇雙方都能聽得見、聽得清、聽得準(zhǔn)的地方談話，防止嘈雜、喧鬧和干擾過多。例如工作繁忙的辦公室、人來人往的過道、緊張忙碌的工地、車間都不適宜作為長時間談話的場所。2、選擇平安的環(huán)境，防止在沒有平安保證的地點(diǎn)談話。例如不能選擇公路、鐵路邊緣，空曠無人的山頭、水邊與頑固犯、長刑犯、累慣犯、危險犯和脾氣暴躁、情緒反常的罪犯作制約性、訓(xùn)誡性談話。例如對疾病傷殘的罪犯進(jìn)行勸慰性談話，宜在其病床前；對積極改造、態(tài)度轉(zhuǎn)變明顯的罪犯進(jìn)行勉勵性談話，宜選擇寬松、幽美的環(huán)境；對犯有嚴(yán)重錯誤的罪犯作制約性、訓(xùn)誡性談話；對罪犯談某些隱私性話題，不應(yīng)在其他罪犯能聽見的地方進(jìn)行。3、選擇嚴(yán)肅性程度不同的環(huán)境進(jìn)行教育。在監(jiān)獄內(nèi)，不同的談話教育地點(diǎn)、場所的選擇，對罪犯產(chǎn)生的心理影響是不同的。比方在獄內(nèi)談話室或民警談話室談話，可以增強(qiáng)談話的嚴(yán)肅性，引起對方思想的重視，便于監(jiān)獄民警直接掌握罪犯心理變化，例如誡勉談話、調(diào)查取證等需要到這類場所進(jìn)行；在監(jiān)舍值班室、工地值班室談話，雖然都是室內(nèi)談話，但環(huán)境的嚴(yán)肅程度要低一個層次，可以使對方談得輕松，便于雙向交流，這類場所適合于布置任務(wù)、收集情況、輔導(dǎo)教育等等；在工地場所或其他活動場所，可以使對方思想上消除警戒，很自然地談?wù)搯栴}，接受教育。學(xué)習(xí)情境28方法技巧在對罪犯進(jìn)行談話教育中應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用談話方法技巧，努力營造談話氣氛。監(jiān)獄民警在談話中必須尊重罪犯人格，加強(qiáng)情感溝通，拉近雙方距離，使罪犯能敞開心扉，表露自己的真實(shí)心理狀態(tài)。在談話中允許罪犯闡述自己的意見和看法，保存自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)持以理服人，不武斷，不搞形式主義。一、談話教育方法談話教育主要有說理法、談心法、商討法、點(diǎn)撥法、觸動法、勸誡法和調(diào)解法等方法。〔一〕說理法是針對罪犯思想的主要矛盾，采取擺事實(shí)、講道理的方式同罪犯談話。對罪犯的教育必須堅(jiān)持以理服人的原那么。只有講明道理，才能使罪犯從對相關(guān)道理的認(rèn)識中體會到自己在教育和改造中存在的問題的不合理性。經(jīng)過多方啟發(fā)，分清了是非，才有可能按照正確的道理去認(rèn)真改造思想，矯正惡習(xí)。運(yùn)用這種方法：一是道理的剖析要符合罪犯的實(shí)際情況，而不是風(fēng)馬牛不相及或者空洞的說教；二是言辭運(yùn)用的深度要與對象接受的能力相適應(yīng)，雅俗恰當(dāng)，易于理解。重在動之以情，曉之以理，平心靜氣，循循善誘。三是要把道理說透，把籠統(tǒng)的道理經(jīng)過分解，化成假設(shè)干層次，分條逐項(xiàng)地聯(lián)系罪犯實(shí)際進(jìn)行細(xì)致分析，既要使罪犯對道理的整體性有深刻理解，也要使罪犯對構(gòu)成道理整體的各個局部有明確認(rèn)識，充分發(fā)揮道理的說服效應(yīng)。要引導(dǎo)罪犯追求和堅(jiān)持真理，對改造中發(fā)生的問題，要善于理性思考，明辨是非，分清善惡，區(qū)別美丑，不可盲目行事。〔二〕談心法是一種輕松、自由、拉家常式的談話方式，適用初次談話或每次談話的開頭。它能緩沖談話氣氛，消除罪犯的緊張、恐懼心理和對立情緒。談心一般從罪犯愛好、興趣以及所關(guān)心的問題開始談起，密切情感聯(lián)系，縮短心理距離，然后逐漸把話題引向正題，以有效地解決談話所要解決的問題。談心的目的是了解罪犯的一些根本情況，解決思想問題，最根本的要求是從關(guān)心罪犯出發(fā)，尊重罪犯人格、態(tài)度誠懇、與人為善、心理相容，從而到達(dá)談話目的。〔三〕商討法是以尊重、親切的態(tài)度，商量、討論問題的方式與罪犯談話?？梢韵锓笇γ窬某梢姡瑴p少交流障礙，為進(jìn)一步深談創(chuàng)造條件。對于自尊心強(qiáng)，叛逆心理明顯的罪犯應(yīng)采取這種友好的談話法，談話節(jié)奏應(yīng)放慢，語氣深沉，說出的話要雄渾有力，發(fā)人深省，給罪犯造成一個無可辯駁的氣勢?！菜摹滁c(diǎn)撥法是用暗示或言語提示來幫助罪犯明白某些道理。監(jiān)獄民警根據(jù)罪犯違法和改造的具體情況，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問題，從主觀和客觀兩方面進(jìn)行精辟的分析點(diǎn)撥，指出其違法和產(chǎn)生不利于改造言行的主要的、關(guān)鍵性原因，往往會使罪犯幡然醒悟，認(rèn)清自己的罪錯所在，迷途知返，并確立正確的改造態(tài)度和改造目標(biāo)，起到立竿見影的教育效果。主要適用于善于獨(dú)立思考，自我意識強(qiáng)，目空一切的罪犯，談話的節(jié)奏可明顯快些，語言清新，情調(diào)高雅，意力深宏，聽后讓罪犯感到十分親切、自然、感人肺腑。運(yùn)用這種方法的要領(lǐng)一是要準(zhǔn)確指出罪犯“迷途〞的主、客觀原因，二是指出罪犯罪錯的直接原因時要著重分析其主觀方面的根本原因，說明罪錯的“偶然性〞，正是其思想認(rèn)識上“必然性〞的反映?！参濉秤|動法通過嚴(yán)肅正規(guī)的態(tài)度、言辭劇烈的表達(dá)，真心實(shí)意的說服，給罪犯以心靈上的強(qiáng)烈刺激與震撼，一針見血地指出善或惡的實(shí)質(zhì)和利害的結(jié)果，促其受到鼓勵或觸動，進(jìn)而趨利避害，棄惡向善，轉(zhuǎn)變思想，積極行動，接受教育。主要適用于那些自我調(diào)控能力差，消極悲觀，心灰意冷，惰性頑固，破罐破摔，混泡刑期，不能正視自己改造前途的罪犯。語氣節(jié)奏可適當(dāng)加快，運(yùn)用譴責(zé)性言辭，嚴(yán)肅冷峻的態(tài)度和憎惡不滿的語氣直述罪犯思想言行的是與非、善與惡、利與害，說話分量加重些，聲音也可相應(yīng)激昂上揚(yáng)?！擦硠裾]法是針對罪犯的頑劣錯誤思想和不良行為，進(jìn)行警告勸導(dǎo)，指出后果的嚴(yán)重性，促其權(quán)衡利弊，懸崖勒馬，改正自新。勸誡不等于簡單訓(xùn)斥，而是要進(jìn)行據(jù)事說理，曉以利害，提出警示，促其猛醒。對反改造尖子，應(yīng)開展有針對性的教育勸誡，只要他們對錯誤有所認(rèn)識，愿意悔改，就應(yīng)給予肯定；對由好變壞的罪犯，一旦出現(xiàn)錯誤的苗頭，就應(yīng)及時勸誡，使他們不致繼續(xù)下滑?！财摺痴{(diào)解法是針對罪犯思想和行為的非原那么性問題或感情糾紛問題，采取調(diào)解的方式同罪犯個別談話，幫助罪犯消除心理疙瘩，到達(dá)預(yù)防矛盾激化的目的。二、談話教育技巧〔一〕目標(biāo)鼓勵談話教育過程中常見的目標(biāo)有：1、矯治目標(biāo)。談話教育是為了消除罪犯的疑懼心理和對立情緒，轉(zhuǎn)變消極情緒和心理，建立適應(yīng)性心理行為方式，培養(yǎng)罪犯的自尊心、自信心，轉(zhuǎn)變思想，矯正惡習(xí)。2、開展目標(biāo)。也稱增長目標(biāo)，著眼于幫助罪犯提高某些心理能力，培養(yǎng)或加強(qiáng)某些好的品質(zhì)。行為習(xí)慣上，提高區(qū)分是非能力，形成是非觀念；完善罪犯人格，提高其心理管理能力，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力，使其行為符合社會要求。3、預(yù)防目標(biāo)。是為了使罪犯減少產(chǎn)生心理行為問題的潛在可能性，提高其心理健康水平。談話教育是重新塑造罪犯靈魂的工程，使罪犯在不斷除舊布新的過程中，不斷地接受和逐步穩(wěn)固新的思想行為，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)防再犯罪的目標(biāo)。要有效地確定談話教育目標(biāo)，充分發(fā)揮目標(biāo)鼓勵作用，應(yīng)做到：1、協(xié)商一致。對于目標(biāo)確實(shí)定，要求遵循民警與罪犯協(xié)商一致，共同參與的原那么。確定罪犯的個人目標(biāo)，必須要求罪犯本人參與，監(jiān)獄民警不要強(qiáng)加于他。罪犯自定目標(biāo)對其具有最大影響力，罪犯參與的程度越深，義務(wù)感越強(qiáng)，對目標(biāo)越認(rèn)同，目標(biāo)對罪犯的鼓勵作用越強(qiáng)。被認(rèn)同的目標(biāo)，容易成為他們個人行為的導(dǎo)向。如做一個守法的，自食其力的人的目標(biāo)。這除了進(jìn)行思想政治教育外，還要進(jìn)行許多具體的目標(biāo)認(rèn)同。如學(xué)習(xí)文化和勞動習(xí)慣與技能的目標(biāo)、遵紀(jì)守法的目標(biāo)、與他人和睦相處的目標(biāo)等。在目標(biāo)的方向上，應(yīng)幫助他們自覺以社會公共目標(biāo)、家庭目標(biāo)等作為個人目標(biāo)的導(dǎo)向。協(xié)商一致是個動態(tài)過程，要根據(jù)教育進(jìn)程及時調(diào)整。2、大小兼顧。罪犯目標(biāo)多為現(xiàn)實(shí)的、淺層次問題，而民警往往是關(guān)注長遠(yuǎn)甚至終極目標(biāo)，要求民警大處著眼，小處著手。在目標(biāo)的強(qiáng)度上，加強(qiáng)指導(dǎo)，防止目標(biāo)過高，力所不及而挫傷行為動機(jī)。要使整個教育改造大目標(biāo)化為假設(shè)干個小目標(biāo)，使大目標(biāo)與罪犯小目標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)在實(shí)踐中有機(jī)地結(jié)合起來。如解決罪犯人際交往的問題，可將大目標(biāo)分解為學(xué)會信任別人、引導(dǎo)情緒宣泄、合理控制憤怒等小目標(biāo)。3、明確具體。談話中，一些罪犯的問題是以情感或感覺的方式表達(dá)的，如認(rèn)為自己很懊悔，很自卑，很郁悶等模糊問題，思緒混亂，目標(biāo)模糊，甚至罪犯自己搞不清問題出在哪里，無明確目標(biāo)。民警要進(jìn)一步通過談話，探尋問題的實(shí)質(zhì)，幫助罪犯將抽象、模糊目標(biāo)明確化、具體化，并通過具體步驟來實(shí)施。4、積極可行。目標(biāo)設(shè)置要合理，與罪犯的切身利益要密切相關(guān)，并在談話中以積極的言語來表達(dá)，發(fā)揮目標(biāo)的鼓勵作用。對罪犯期望的一些不切實(shí)際的目標(biāo)，如剛服刑就想得到過高的考核分?jǐn)?shù)，立即減刑、假釋，與家人團(tuán)聚等，民警要幫助罪犯重新修改、確定符合改造實(shí)際的可行目標(biāo)，讓他跳一跳夠得著，努努力能到達(dá)?！捕城槔碛|動一般說來，罪犯在監(jiān)獄這個特殊環(huán)境實(shí)施強(qiáng)制改造，對監(jiān)獄民警普遍存有戒心甚至敵意，這是接受教育的心理障礙。要消除這一障礙，就需要監(jiān)獄民警在談話教育中運(yùn)用情感的力量，加強(qiáng)情感的溝通既有利于罪犯主動、積極地去思考所要表達(dá)的思想內(nèi)容，理解監(jiān)獄民警闡釋道理的良苦用心，又便于監(jiān)獄民警把道理講得更具體生動、富于感染力，消除對方的種種心理障礙，使其體會到，監(jiān)獄民警及其監(jiān)獄乃至整個社會，對其不是嫌棄的，現(xiàn)在所做的一切都是為他好。使其感受到監(jiān)獄人道主義感化的溫暖，看到人生的希望和前途，從而喚起其積極的情感，較為自覺地配合接受教育。談話教育中的以情動人，關(guān)鍵要求監(jiān)獄民警要有高度的責(zé)任感，熱愛自己所從事的這項(xiàng)事業(yè)，以教育人、挽救人、改造人為己任。同時要求監(jiān)獄民警要有真誠感，用真情實(shí)意的態(tài)度打動對方。另外要表達(dá)出關(guān)注感。對對方存在的實(shí)際困難和正當(dāng)合理的要求，應(yīng)關(guān)心和注意。在法律和政策允許的情況下，盡心盡力予以解決。談話教育既要重視以情動人，又要說明道理。說明道理要由小到大，由近及遠(yuǎn)。比方聯(lián)系罪犯個體目前處境講道理，以設(shè)身移位的方式進(jìn)行。如其犯罪給社會和他人帶來什么危害，本人得到什么下場，給父母帶來什么不幸，給妻子兒女帶來什么痛苦。同時，以“假設(shè)你是一個受害者〞或者“假設(shè)你家人是一個受害者〞等來啟發(fā)引導(dǎo)對方思考，從而促使其認(rèn)罪悔過。在已有認(rèn)識的根底上，根據(jù)罪犯個體的思想實(shí)際，就要在深入說理上下功夫，以解決其思想上存在的根本問題，促使其思想上的根本轉(zhuǎn)變。監(jiān)獄民警把道理的闡釋和情感的展現(xiàn)融為一體，使說理不僅通明透徹，而且真切感人，便于罪犯在情感的潛移默化中實(shí)現(xiàn)對事理的大徹大悟，這便是談話教育中的情理觸動的表達(dá)技巧。運(yùn)用這種技巧，一是要選擇情感意味濃的言辭來說理；二是要運(yùn)用坦誠自謙，不居高臨下，不自吹自擂的言辭來說理。這種言辭容易實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄民警與罪犯的心理相容，情感溝通。三是要運(yùn)用具有情感色彩的感慨句、祈使句、排比句、反問句代替一般的陳述句、判斷句來說理，以強(qiáng)化句子的表情效應(yīng)，靈活多變的句式加上富于抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，能鼓舞罪犯向往新生的情感?！踩硟A聽技術(shù)傾聽罪犯的聲音，了解其內(nèi)心的苦惱和心理問題，才能知道罪犯的問題癥結(jié)在哪里。傾聽可以使罪犯把他們的思想和情感變得具體化，通過民警對其問題的傾聽和理解，使罪犯對問題產(chǎn)生新的認(rèn)識和理解，從而更加開放自己，樂于暴露自我，更容易在談話雙方之間產(chǎn)生共同語言，進(jìn)行交流，進(jìn)而將罪犯的思路引向預(yù)定方向。傾聽是談話教育的根本功，從談話開始，在整個過程中民警都必須認(rèn)真傾聽，不掌握這種傾聽的技能，就無法取得好的談話效果。民警要做到主動聽取，準(zhǔn)確理解，適當(dāng)參與。傾聽不僅要用耳，還要用心，設(shè)身處地、全心全意地去聽；不僅要聽懂罪犯言語中表達(dá)的問題，還要聽懂其省略的、沒有表達(dá)的東西，真正理解罪犯所表達(dá)的內(nèi)容和情感。防止無視罪犯的問題，如認(rèn)為罪犯所談是小題大做，無事生非，對其問題輕視，不耐煩；防止有意無意干擾、轉(zhuǎn)移罪犯話題，脫離談話中心。不但要聽，還要參與，并要有適當(dāng)反響。反響可以是言語的，也可以是非言語的。例如，“嗯〞、“接著說〞或者微笑、點(diǎn)頭、目光?！菜摹痴Z言藝術(shù)民警與罪犯談話要講究語言藝術(shù)，做到：1、聲情并茂。根據(jù)談話類型確定語音基調(diào)，如告知類談話，語音平實(shí)、清亮、緩急、上下、輕重等變化不大；制約性談話，語音劇烈粗重、快疾有力，表達(dá)出憤怒的情感；訓(xùn)誡性談話，語音稍高、略重、較快、有力，表現(xiàn)出不滿的情感；勉勵性談話，語音高昂響亮，略上揚(yáng)，較有力而富于變化，表現(xiàn)出喜悅期待的情感。語音語調(diào)與情感的配合，很難找到一個標(biāo)準(zhǔn)的模式，這里講的只是一個大致的情況，需要監(jiān)獄民警平時多講多練，仔細(xì)揣摩，才能較為熟練地運(yùn)用。2、深入淺出。盡量防止使用艱深、晦澀、難懂的詞語，力求用淺近、直白、口語化的詞語說話；選用群眾化、表現(xiàn)力強(qiáng)的諺語、俗語、歇后語等闡釋道理。一位監(jiān)獄民警對罪犯說：“成認(rèn)錯誤、缺點(diǎn)要像竹筒倒豆子，改正錯誤、缺點(diǎn)要像快刀斬亂麻〞，這類話語既淺顯生動，又寓意深刻；在句式的選用方面要防止使用修飾和限制成分過多、結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜的長句，盡量把長句分解為幾個一聽就懂的短句。3、亦莊亦諧?？梢赃m當(dāng)運(yùn)用比喻、擬人、夸張、引用、借代等多種修辭方法來增強(qiáng)敘事說理的生動性；可以選用名人名言、警句、俗語、歇后語等，使表達(dá)內(nèi)容更加豐富多彩，發(fā)人深思；可以在表達(dá)中根據(jù)具體表達(dá)內(nèi)容的需要，選用饒有趣味又能說明事理的故事、寓言、典故、名人軼事、詩詞名句等擴(kuò)大罪犯的知識面，激發(fā)罪犯探古知今的渴望和開發(fā)其想象力；在不阻礙表達(dá)內(nèi)容嚴(yán)肅、莊重的前提下，加進(jìn)適度幽默、幽默、耐人尋味而又引人入勝、使人發(fā)笑的語句，消除由于談話時間較長而引起的沉悶感覺，活潑談話氣氛，使罪犯聽之不疲，思維始終處于興奮狀態(tài)。4、鼓勵并用?！凹え暿菑姆疵鎸ψ锓赶麡O心理予以適度刺激，引起與罪犯消極心理相對的逆反心理，從而產(chǎn)生相應(yīng)的正確行為；“勵〞即從正面給以鼓勵以強(qiáng)化罪犯積極心理，從而產(chǎn)生良好行為。談話時可以或“激〞或“勵〞單獨(dú)使用，也可以又“激〞又“勵〞交替使用。具體應(yīng)用時需根據(jù)罪犯改造情況和個性特點(diǎn)而定。一般而言，對性情溫和、性格內(nèi)向、有一定區(qū)分是非能力和改造根底、力求上進(jìn)的罪犯可用正面鼓勵的方法，強(qiáng)化其改造根底，產(chǎn)生積極行為；對于性格外向，好勝心強(qiáng)，缺乏是非區(qū)分能力和改造根底的罪犯，可用反面刺激，“正話反說〞的方法，刺激其自尊心，使其產(chǎn)生“你說我不行，我就做給你看看〞的逆反心理，把不利改造的消極行為和變成有利改造的積極行動。5、態(tài)勢得體。態(tài)勢得體是運(yùn)用行為語言來增強(qiáng)有聲語言的表達(dá)效果的技巧。眼神、表情、手勢、身姿和談話時的儀表風(fēng)度等態(tài)勢，對談話效果有不可低估的作用。得體的態(tài)勢應(yīng)準(zhǔn)確表現(xiàn)監(jiān)獄民警對罪犯以及談話所涉及的人和事的情感和態(tài)度；得體的態(tài)勢還應(yīng)與語音語調(diào)相配合，強(qiáng)化監(jiān)獄民警的談話的言辭力度，表達(dá)出監(jiān)獄民警的思想意向；得體的態(tài)勢還應(yīng)該是文明的、自然地和生動的，它給罪犯以鮮明感、直觀感和藝術(shù)感，是監(jiān)獄民警道德修養(yǎng)和人格品位的完美表達(dá)。學(xué)習(xí)情境29處置措施在與罪犯進(jìn)行談話教育后，針對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處置，具體措施包括：1、對有心理障礙或者心理問題的罪犯，應(yīng)向監(jiān)獄的心理咨詢中心轉(zhuǎn)介或鼓勵罪犯主動求助于心理咨詢師。2、對因身體患病而影響改造的罪犯，應(yīng)及時送醫(yī)就診。3、對因家庭變故而影響改造或長期無人接見的罪犯，應(yīng)與家人及時聯(lián)系，做好社會幫教。4、對罪犯之間關(guān)系緊張的罪犯，應(yīng)制定好階段性方案，因人而異，調(diào)整解決好罪犯問題。5、對有特殊學(xué)習(xí)需要的罪犯，如自學(xué)考試等，應(yīng)及時與監(jiān)獄教改部門聯(lián)系，特事特辦。學(xué)習(xí)情境30談話記錄談話記錄是民警單獨(dú)對某個罪犯進(jìn)行談話教育的記錄。監(jiān)獄人民警察對罪犯進(jìn)行個別談話教育，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好記錄，并根據(jù)罪犯的思想狀況和動態(tài)，采取有針對性的教育改造措施。談話記錄按記錄時間分為追記式談話記錄和問答式談話記錄。追記式〔摘要式)談話記錄是指談話的當(dāng)時不做記錄，而是在談話之后，立即回憶記錄。罪犯匯報思想、認(rèn)罪悔罪，以及對罪犯的個別批評教育、表揚(yáng)鼓勵等內(nèi)容的談話、適用于這種記錄方式。其特點(diǎn)是比擬概括，有利于談話的持續(xù)進(jìn)行和深入展開。問答式〔詳寫式〕談話記錄是指在談話的同時邊談邊記，詳細(xì)記錄下與罪犯的談話過程、問答內(nèi)容等。詢問事件經(jīng)過、調(diào)查取證、核實(shí)情況等使用這種記錄方式。其特點(diǎn)是比擬詳細(xì)，一問一答，有利于談話的真實(shí)復(fù)原。談話記錄一般每個月12篇，每篇寫一二百字。除時間、地點(diǎn)以外，主要包括如下幾局部：1、罪犯根本情況。在寫罪犯第一次談話記錄時，應(yīng)將罪犯詳細(xì)根本情況記錄清楚，包括“四知道〞情況，罪犯的現(xiàn)實(shí)問題與處境，罪犯的思想癥結(jié)，罪犯的犯罪原因，罪犯的心理狀況、思想狀態(tài)、改造表現(xiàn)等。在以后的談話記錄中，可側(cè)重記錄罪犯的心理狀況，近期主要改造表現(xiàn)等。2、談話事由。事由是引起民警找其談話的罪犯行為表現(xiàn)。即針對罪犯的哪幾方面行為表現(xiàn)需要談話。如罪犯思想矛盾行為偏激，民警為掌握情況，便于下一步工作找其談話；罪犯打架斗毆人際關(guān)系緊張，民警為解決問題，化解矛盾，排憂解難找其談話；罪犯混泡刑期自卑消極，民警為鼓勵改造，激發(fā)向上找其談話；罪犯完不成勞動定額，民警為布置任務(wù)，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法找其談話；罪犯疑慮敵視監(jiān)獄，民警為溝通感情，融洽關(guān)系找其談話。3、情況分析。民警對罪犯行為表現(xiàn)的內(nèi)在原因是什么，以及是如何開展談話教育的等情況要加以記錄。要結(jié)合對罪犯根本情況的了解和談話事由確實(shí)定，有針對性地做好談話情況的分析，先談什么，后談什么，用什么方法談，可能遇到什么問題或意外情況，如何處理等等，結(jié)合設(shè)計的對策預(yù)案，細(xì)致周到地準(zhǔn)備，做到萬無一失。4、談話過程。詳細(xì)記錄與罪犯的談話經(jīng)過，包括談話現(xiàn)場情況、對話內(nèi)容，尤其注意記載罪犯的非言語行為，如沉默、哭泣、憤怒等表現(xiàn)。5、教育結(jié)果。主要記錄經(jīng)過談話教育，取得了怎樣的教育效果。主要針對談話事由做好此局部的記錄。包括罪犯有沒有新認(rèn)識，怎么認(rèn)識的；民警希望通過談話解決的問題是否解決；希望收集的信息是否得到；希望融洽的關(guān)系是否改善等。6、下步措施。此局部起著承上啟下的作用，既是對談話過程的回憶與總結(jié)，也是對下一步深入開展罪犯管理、教育、心理矯治等工作的具體指導(dǎo)和思路。民警應(yīng)結(jié)合教育結(jié)果，有針對性地做好下步工作的具體安排，包括針對已取得的成果，如何趁熱打鐵，穩(wěn)固深化；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，不拖延改造時機(jī)；針對預(yù)先談話目的中未實(shí)現(xiàn)的局部應(yīng)繼續(xù)做好哪些工作，是“迂回曲折〞，是“窮追猛打〞，還是結(jié)合獄政管理，罪犯心理矯治等工作去“另辟蹊徑〞等等?！居?xùn)練與操作】訓(xùn)練與操作11對罪犯桂某的談話教育一、民警對罪犯桂某進(jìn)行談話教育的情況罪犯桂某，某省某市人，1987年出生，2006年12月因聚眾斗毆被判有期徒刑3年,2007年2月入監(jiān)改造。對該犯的改造可謂是民警“診斷〞準(zhǔn)確，“用藥〞得當(dāng)。桂某從小父母離異，跟隨父親生活，殘缺的家庭生活使其形成了孤僻、偏執(zhí)、脾氣暴躁、不與他人交往、自由散漫的性格和不良的行為習(xí)慣，經(jīng)常打架斗毆且不計后果，是典型的文盲加法盲。初入監(jiān)，通過對該犯的心理測試，知該犯具有暴力傾向，分監(jiān)區(qū)將其列為重點(diǎn)罪犯，加強(qiáng)教育轉(zhuǎn)化，嚴(yán)格落實(shí)包夾監(jiān)控措施，制定了具體的談話教育方案，分步實(shí)施。找其談話，該犯說：“我不想與你們談，談也沒有用，反正在家我是無人管，你們最好也別管我〞。初次談話毫無收獲。在后來的改造中該犯果真我行我素，為了點(diǎn)小事經(jīng)常與同犯吵嘴、打架。民警分析認(rèn)為該犯有些心理問題，需開展心理咨詢和心理健康教育。分監(jiān)區(qū)民警輪流找其談心，找出問題的癥結(jié)是該犯從小失去母愛，人格偏失，缺少家庭的溫暖與關(guān)愛，于是民警主動與其家人聯(lián)系，要求其父親到隊(duì)會見。在初次會見期間，該犯不與其父交談，還未與其父說上幾句話就吵了起來，氣得其父欲哭無淚，產(chǎn)生了放棄的心理。民警了解情況后，對桂犯進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，并做通了其父思想工作，要求其每個月來信一封，共同對其進(jìn)行幫教。通過幾個月的教育，桂犯有所松動，違紀(jì)減少了，勞動技能有了較大的提高。分監(jiān)區(qū)民警見其情況有所轉(zhuǎn)變，馬上趁熱打鐵，及時找其談話，對其進(jìn)行鼓勵性教育，肯定其成績，另外指明改造方向，只要繼續(xù)努力，不違規(guī)違紀(jì)，改造是大有希望的，減刑是大有時機(jī)的。在日常管理中采取寬嚴(yán)相濟(jì)、區(qū)別對待的原那么，對其小的違規(guī)違紀(jì)，及時指出并批評教育，計分考核上進(jìn)行鼓勵，使該犯在希望中改造。2007年6月發(fā)生的一件事，徹底使桂犯轉(zhuǎn)變了思想。6月某天，桂犯生病，但因其個性強(qiáng)，不愿意請假，要求出工，民警知道后，及時找其談話，對其進(jìn)行大會表揚(yáng)，并安排其休息一天，晚上，分監(jiān)區(qū)民警親自到伙房煮了一碗雞蛋面，送到該犯的床前。該犯當(dāng)晚，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入睡，值班民警及時與之談話，耐心讓桂犯傾訴，桂犯深受感動地說：“我在家都沒有享受到如此待遇，在服刑期間能得到如此關(guān)愛，還有什么理由不好好表現(xiàn)來回報民警的教育呢？〞從此以后，該犯像換了個人，能自覺遵守監(jiān)規(guī)紀(jì)律，事事表現(xiàn)積極，生產(chǎn)上主動向他人學(xué)習(xí)，提高自己的勞動技能，主動干臟活、累活，每天都能超額完成生產(chǎn)任務(wù)。通過幾個月的努力，桂犯看到自己的努力有了豐厚的回報，工分在直線上升，使桂犯更加堅(jiān)決了信心。此時民警再次出面與其父聯(lián)系，要求到隊(duì)會見，此次會見，桂犯主動匯報了自己的改造成績，痛悔自己以前的過錯。民警安排其非隔離會見，使其父子傾心交流，以釋前嫌。在后來的改造中，桂犯步入了積極改造的行列。2008年11月5日被依法減刑6個月。二、民警對桂某進(jìn)行談話教育的評析〔一〕民警做了充分的談前準(zhǔn)備1、掌握罪犯的個體情況。民警充分掌握了桂犯的自然情況及犯罪情況，做到“四知道〞。了解到該犯殘缺的家庭生活使其形成了孤僻、偏執(zhí)、脾氣暴躁、不與他人交往、自由散漫的性格和不良的行為習(xí)慣，經(jīng)常打架斗毆且不計后果，是典型的文盲加法盲。在罪犯入監(jiān)初期，民警通過對該犯的心理測試，了解了該犯的暴力傾向，分監(jiān)區(qū)將其列為重點(diǎn)罪犯，加強(qiáng)教育和轉(zhuǎn)化工作。2、確定談話目標(biāo)主題。在充分掌握了罪犯個體情況的根底上，制定了具體的談話教育方案，分步實(shí)施。初次談話為了破冰，消除壁壘，但效果不佳；分監(jiān)區(qū)民警輪流談心，找出心理癥結(jié)。3、制定談話對策預(yù)案。在談話教育過程中，遇到該犯有阻抗、不配合的情況，監(jiān)獄民警按照預(yù)先方案，按部就班。在該犯對初步談話不接受時，選擇分監(jiān)區(qū)民警輪流上陣的對策；在該犯與父親出現(xiàn)矛盾時，采取批評教育的方式等?！捕趁窬瘻?zhǔn)確地把握了談話時機(jī)1、根據(jù)罪犯不同個性特點(diǎn)選擇談話時機(jī)。掌握了罪犯的暴力傾向后進(jìn)行初步談話，同時，結(jié)合心理咨詢和心理健康教育。不同的監(jiān)獄民警的談話角度和切入點(diǎn)均有差異，分監(jiān)區(qū)的民警輪流談心，從而綜合分析找到該犯問題的癥結(jié)。2、根據(jù)罪犯容易產(chǎn)生思想變化的不同情勢確定談話時機(jī)。案例中的桂犯從小失去母愛，人格偏失，民警在進(jìn)行談話教育的同時積極與其父親取得聯(lián)系，通過接見來實(shí)施感化教育，在初步效果不理想時，立即采取嚴(yán)厲的批評教育，情理結(jié)合，對罪犯產(chǎn)生觸動。經(jīng)過一段時間的家庭幫教，該犯的情況有所轉(zhuǎn)變，監(jiān)獄民警抓住時機(jī)進(jìn)行鼓勵性教育，穩(wěn)固了教育成果，取得階段性勝利。3、根據(jù)罪犯不同作息時間合理安排談話時機(jī)。在談話取得成效后，實(shí)施感化教育的同時，監(jiān)獄民警抓住該犯輾轉(zhuǎn)反側(cè)，夜不能寐的時機(jī)，趁熱打鐵，讓罪犯將心里話說出，某種程度上，相當(dāng)于罪犯念出了悔過書與保證書。在后面的改造表現(xiàn)中，桂犯也以實(shí)際行動證明了這一點(diǎn)。4、根據(jù)不同環(huán)境氣氛捕捉談話時機(jī)。在該犯帶病堅(jiān)持出工后，監(jiān)獄民警及時談話，及時表揚(yáng)，及時送病號飯到床前，談話教育與感化方法并用，深化了教育成果?！踩趁窬\(yùn)用了豐富的談話方法和技巧1、談話方法。監(jiān)獄民警在談話過程中，充分運(yùn)用了說理法、談心法、商討法、點(diǎn)撥法、觸動法、勸誡法和調(diào)解法，通過批評教育、鼓勵教育、表揚(yáng)教育等方式取得不同的談話效果。2、談話技巧。根據(jù)不同的情境，采取不同的談話方式，設(shè)立了不同的鼓勵目標(biāo)。在教育階段中，批評式教育為了觸動罪犯對親情的感知；鼓勵性教育為了肯定其成績；表揚(yáng)性教育為了贊許其優(yōu)異表現(xiàn)。同時指明改造的方向，前進(jìn)的目標(biāo)，監(jiān)獄民警采取寬嚴(yán)相濟(jì)、區(qū)別對待的原那么，對其小的違規(guī)違紀(jì)，及時提出批評式教育，計分考核上進(jìn)行鼓勵，使該犯在希望中改造。在對該犯的教育中，監(jiān)獄民警靈活應(yīng)用了情理觸動和語言得體的談話技巧，讓罪犯既認(rèn)知道理，落實(shí)行動，又感受親情，體會到民警的愛心和幫助，如沐春風(fēng)。訓(xùn)練與操作12談話教育模擬訓(xùn)練罪犯柴某某，男，29歲，碩士研究生，投入改造前系某大學(xué)電子計算機(jī)軟件設(shè)計教師，因盜竊儲存國家重要機(jī)密的電腦軟件出賣與境外人員，造成嚴(yán)重后果被判刑15年。投入改造后自命非凡，對監(jiān)獄人民警察“敬〞而遠(yuǎn)之，對其他服刑人員如“鶴立雞群〞，有一定工作能力及電子技術(shù)才能，分配的有關(guān)勞動任務(wù)能認(rèn)真完成，但因他與其他罪犯格格不入，被其他罪犯栽贓陷害。罪犯把一較重要電腦軟件偷放入柴犯床頭，誣告柴犯盜竊。清查中，柴犯主動找到分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員，要求“洗清罪名〞，分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員與之談話。根據(jù)案例提供的材料，寫出完整的談話提綱，并組織談話教育模擬訓(xùn)練。具體如下：一、擬定談話提綱內(nèi)容包括：〔1〕談話準(zhǔn)備。將罪犯柴某某的根本情況了然于心?！?〕談話目的。分析其他罪犯對他進(jìn)行誣陷的原因，鼓勵柴犯繼續(xù)發(fā)揚(yáng)改造中的優(yōu)點(diǎn)，促使他與其他罪犯建立互相鼓勵、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的罪犯與罪犯之間的正常關(guān)系。〔3〕具體步驟。一是針對柴犯被誣陷后思想極度緊張的情節(jié)，按照“立足信任，多提要求〞，“坦誠相待，建立感情〞的施教要點(diǎn)，向柴犯講清黨的實(shí)事求是的方針政策。二是針對柴犯自命非凡的表現(xiàn)，按照“立足引導(dǎo)，善言啟發(fā)〞、“指明前途，熱情鼓勵〞的施教要點(diǎn)，組織談話內(nèi)容，深刻分析柴犯犯罪和對監(jiān)獄人民警察“敬〞而遠(yuǎn)之的思想根源及危害性，使之既加速改造步伐，又深刻認(rèn)識踏實(shí)改造的必要性。二、進(jìn)行模擬訓(xùn)練〔1〕由學(xué)員自愿或教師指派的方式將全班