某物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

某物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度2023-11-04總經(jīng)理職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)客服人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)安保人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)工程維護(hù)人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)保潔綠化人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)contents目錄CHAPTER01總經(jīng)理職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理職責(zé)概述領(lǐng)導(dǎo)和管理公司各部門，監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作，確保公司整體運(yùn)營順暢。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、人力資源、采購、銷售等各方面的日常管理，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高公司運(yùn)營效率。負(fù)責(zé)公司品牌形象的塑造和宣傳，提升公司知名度和美譽(yù)度。積極開拓市場，擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范圍，提高公司市場競爭力。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃和年度預(yù)算，確保公司長期穩(wěn)定發(fā)展?？偨?jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)和提升公司品牌形象，擴(kuò)大市場份額和業(yè)務(wù)范圍。有效控制成本，提高公司盈利能力和市場競爭力。領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司整體運(yùn)營順暢，提高員工滿意度和工作效率。實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)化公司內(nèi)部管理流程和制度，提高公司運(yùn)營效率和管理水平。崗位名稱：總經(jīng)理直接上級：董事會(huì)/董事長直接下級：各部門經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營和管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門之間的合作關(guān)系。崗位權(quán)限：對公司整體運(yùn)營有決策權(quán)和管理權(quán)，對各部門有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。任職要求：具有本科及以上學(xué)歷，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力，熟悉公司運(yùn)營和管理流程，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神?？偨?jīng)理崗位說明書CHAPTER02部門經(jīng)理職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理職責(zé)概述負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度積極響應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定部門發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施全面負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，包括但不限于人員管理、物資管理、安全管理等對部門的績效目標(biāo)負(fù)責(zé)，確保部門工作的高效性和質(zhì)量部門經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)部門年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況部門在各項(xiàng)管理規(guī)章制度執(zhí)行和落實(shí)情況部門員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果部門在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中的創(chuàng)新和改進(jìn)情況崗位名稱：部門經(jīng)理直接上級：公司總經(jīng)理直接下級：部門副經(jīng)理、各科室主管主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全面管理，包括但不限于人員、物資、安全等方面的管理工作，制定并執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)章制度，組織并實(shí)施部門發(fā)展計(jì)劃，對部門的績效目標(biāo)負(fù)責(zé)。任職要求：具備本科以上學(xué)歷，相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，熟悉公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具備出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。部門經(jīng)理崗位說明書0102030405CHAPTER03客服人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問負(fù)責(zé)客戶投訴處理，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決收集客戶意見和建議，及時(shí)向上級匯報(bào)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度客服人員職責(zé)概述工作態(tài)度考察客服人員的服務(wù)態(tài)度，包括是否熱情、耐心、細(xì)致等?？头藛T考核標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度根據(jù)客戶反饋的意見和評價(jià)，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行評估。工作效率考核客服人員處理問題的時(shí)間和效率，以及協(xié)調(diào)解決問題的能力。專業(yè)知識(shí)評估客服人員對物業(yè)管理知識(shí)、法規(guī)、政策的掌握程度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評價(jià)客服人員在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力，以及與相關(guān)部門溝通的能力?？头藛T崗位說明書崗位名稱：客服人員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、催繳物業(yè)管理費(fèi)等工作任職要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠熟練運(yùn)用辦公軟件。直接上級：客服主管CHAPTER04安保人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)安保人員職責(zé)概述巡邏和監(jiān)控安保人員需要定期巡邏小區(qū)，并對監(jiān)控錄像進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。確保小區(qū)安全安保人員負(fù)責(zé)確保小區(qū)內(nèi)的安全，包括防止盜竊、搶劫、火災(zāi)等事故的發(fā)生。接待和咨詢安保人員需要協(xié)助業(yè)主解決問題，提供必要的咨詢和幫助。維持秩序安保人員需要確保小區(qū)內(nèi)的秩序良好，如疏導(dǎo)交通、制止?fàn)幊车?。緊急救援在緊急情況下，安保人員需要迅速采取救援措施，如協(xié)助消防部門滅火、協(xié)助醫(yī)療急救人員救治傷員等。0102工作態(tài)度安保人員應(yīng)具備認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)的工作態(tài)度，積極處理業(yè)主提出的問題和要求。專業(yè)技能安保人員需要具備良好的安防技能和應(yīng)對緊急情況的能力。巡邏和監(jiān)控安保人員需要按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，并對監(jiān)控錄像進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。服務(wù)質(zhì)量安保人員需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如熱情接待業(yè)主、耐心解答問題、積極協(xié)助解決問題等。工作紀(jì)律安保人員需要遵守公司的規(guī)定和紀(jì)律，如按時(shí)上班、不擅自離崗、不收受賄賂等。安保人員考核標(biāo)準(zhǔn)030405崗位名稱：安保人員任職要求：具備責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的安防技能和應(yīng)對緊急情況的能力。工作內(nèi)容：按照公司規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控錄像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，熱情接待業(yè)主并提供必要的咨詢和幫助。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、監(jiān)控、接待、咨詢、緊急救援等工作。安保人員崗位說明書CHAPTER05工程維護(hù)人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)工程維護(hù)人員職責(zé)概述配合其他部門完成小區(qū)的各項(xiàng)改造和升級項(xiàng)目。編制設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)工作；協(xié)助新接樓盤的設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收工作，確保設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求；負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和檢修工作，包括但不限于電梯、空調(diào)、供暖、給排水、消防等設(shè)施設(shè)備；定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和隱患；按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和隱患，減少設(shè)備故障率；熟練掌握各類設(shè)施設(shè)備的操作和維護(hù)方法，具備相應(yīng)的技能和知識(shí)；配合其他部門完成小區(qū)的各項(xiàng)改造和升級項(xiàng)目，積極參與工作；對待業(yè)主和同事態(tài)度友好，積極解決問題，提高客戶滿意度。工程維護(hù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)工程維護(hù)人員崗位說明書具備一定的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)；熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備布局和運(yùn)行情況；能夠承受一定的工作壓力，具備責(zé)任心和敬業(yè)精神。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；持有相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備操作和維護(hù)證書；CHAPTER06保潔綠化人員職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)保潔綠化人員職責(zé)概述保潔綠化人員主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)及設(shè)施維護(hù)工作。按照公司規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)和設(shè)施維護(hù)。保持公共區(qū)域的整潔、美觀和舒適，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。保潔綠化人員考核標(biāo)準(zhǔn)考核保潔綠化人員的工作質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度?？蛻魸M意度方面，主要通過業(yè)主反饋和投訴情況來評估保潔綠化人員的工作表現(xiàn)。工作質(zhì)量方面，主要考核公共區(qū)域的清潔程度、綠化養(yǎng)護(hù)效果和設(shè)施維護(hù)狀況。工作效率方面，主要考核保潔綠化人員完成工作的速度和及時(shí)性。崗位名稱：保潔綠化人員直接上級：物業(yè)主管工作職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)及設(shè)施