出租車駕駛員培訓資料參考資料

出租車駕駛員培訓資料參考資料2023-11-06出租車駕駛員職責與道德規(guī)范出租車安全運營知識出租車運營法律法規(guī)出租車服務禮儀與溝通技巧出租車計價收費規(guī)則與標準出租車駕駛員培訓教材與參考書籍contents目錄01出租車駕駛員職責與道德規(guī)范出租車駕駛員是指從事出租車客運服務的駕駛員，他們主要負責接送乘客、提供安全舒適的運輸服務等。出租車駕駛員的職責還包括確保車輛的安全運行、維護車輛清潔衛(wèi)生、協(xié)助乘客搬運行李等。出租車駕駛員的定義與職責出租車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，不酒后駕駛、不疲勞駕駛，確保運輸過程的安全性。對乘客要有耐心、友善，積極回答乘客的問題和需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。出租車駕駛員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重乘客、文明駕駛、誠信服務。出租車駕駛員的服務標準與要求出租車駕駛員應遵守服務標準，包括車輛衛(wèi)生、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面。對乘客要有禮貌、熱情，積極協(xié)助乘客搬運行李、提供指路服務等。確保車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，提供舒適的乘坐環(huán)境。在運輸過程中要安全駕駛，遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，確保運輸過程的安全性。02出租車安全運營知識出租車駕駛員應定期對車輛進行檢查，包括剎車、輪胎、發(fā)動機、照明等關(guān)鍵部件，確保車輛處于安全運營狀態(tài)。車輛安全檢查與保養(yǎng)定期檢查車輛駕駛員應建立詳細的車輛保養(yǎng)記錄，包括更換機油、清洗空氣濾清器等，確保車輛正常運行并延長使用壽命。保養(yǎng)記錄駕駛員應熟知緊急救援聯(lián)系方式，以便在車輛發(fā)生故障或事故時迅速尋求幫助。緊急救援聯(lián)系方式出租車駕駛員必須遵守交通規(guī)則，包括限速、超車、變道、交叉口轉(zhuǎn)彎等，確保行車安全。遵守交通規(guī)則謹慎駕駛乘客安全駕駛員在行駛過程中應保持高度警惕，注意觀察路況及周圍車輛，避免疲勞駕駛和酒后駕駛。駕駛員應確保乘客安全，提醒乘客系好安全帶，不要突然改變行駛方向或急剎車。03駕駛員安全駕駛規(guī)則0201在遇到緊急情況時，駕駛員應立即制動并盡量避開障礙物，減小事故損失。緊急制動駕駛員在行駛過程中如突發(fā)疾病，應立即靠邊停車并尋求幫助，確保乘客安全。突發(fā)疾病在發(fā)生交通事故時，駕駛員應首先確保乘客安全，并立即報警和聯(lián)系保險公司。交通事故緊急情況處理與應對03出租車運營法律法規(guī)出租車行業(yè)的歷史和發(fā)展出租車行業(yè)的組織架構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)法律法規(guī)對出租車行業(yè)的規(guī)范和要求出租車行業(yè)法律法規(guī)概述出租車駕駛員應知法規(guī)條款駕駛員的資格條件和認證出租車的運營規(guī)定和安全標準駕駛員的服務規(guī)范和行為準則違法違規(guī)行為與處罰規(guī)定駕駛員違法違規(guī)行為的具體表現(xiàn)和處罰原則違法違規(guī)行為的處罰種類和力度處罰的程序和申訴渠道04出租車服務禮儀與溝通技巧言行得體使用文明用語，態(tài)度熱情、禮貌，對乘客的合理需求盡量滿足。儀表整潔保持面部、手部、服裝整潔，注意個人衛(wèi)生，以良好的形象面對乘客。守時守信遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不繞道，確保行車安全，準時到達目的地。服務禮儀基本規(guī)范與乘客溝通技巧靈活應對根據(jù)乘客需求，靈活調(diào)整行車路線和車速，確保乘客舒適出行。友好交流在行車過程中，與乘客友好交流，詢問乘客出行目的、旅游景點等信息，并提供城市旅游景點介紹等服務。主動問候當乘客上車時，主動問候乘客，并詢問目的地和其他需求。面對投訴和糾紛時，要保持冷靜，不要激動或爭吵，以免事態(tài)擴大。冷靜處理認真傾聽乘客的意見和建議，了解他們的需求和不滿。傾聽意見對于有爭議的問題，要耐心解釋，以理服人，盡量避免爭吵和沖突。合理解釋處理投訴與應對糾紛技巧05出租車計價收費規(guī)則與標準計價收費標準與規(guī)定根據(jù)不同車型和地區(qū)，確定基礎里程和單價，以及夜間、惡劣天氣等加價標準。規(guī)定等待時間收費標準和空駛費收取條件。明確起步價包含的里程和超出起步價里程的收費標準。根據(jù)當?shù)卣咭?guī)定是否收取返程費、過路費等額外費用。收費糾紛處理與應對措施駕駛員應向乘客提供計價器顯示金額明細，確保收費透明、公正。如遇收費糾紛，駕駛員應保持冷靜，積極與乘客溝通協(xié)商，避免沖突升級。如無法協(xié)商解決，駕駛員應上報公司或相關(guān)部門，協(xié)助相關(guān)部門處理糾紛。防止乘客逃票與反欺詐行為駕駛員應提高安全意識，注意觀察乘客行蹤，防止乘客中途下車逃票。駕駛員應熟悉當?shù)亟煌ǚㄒ?guī)和計價器使用方法，避免因操作不當導致逃票行為。如發(fā)現(xiàn)乘客有逃票或欺詐行為，駕駛員應及時上報公司或相關(guān)部門，協(xié)助相關(guān)部門打擊違法行為。06出租車駕駛員培訓教材與參考書籍《出租車駕駛員服務規(guī)范與職業(yè)技能培訓教材》《出租車駕駛員安全文明服務規(guī)范》《出租車駕駛員健康與安全知識培訓教程》培訓教材推薦《道路交通安全法》《駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《出租車駕駛員服務質(zhì)量考核規(guī)范》相關(guān)參考書籍推薦1網(wǎng)絡資源推薦23提供出租車駕駛員職業(yè)資格