2023煙草行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書

煙草行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議由乙方（簡稱“甲方”）與乙方（簡稱“乙方”）共同訂立，并約束雙方在煙草行業(yè)的售后服務(wù)事宜。本協(xié)議旨在保障雙方的合法權(quán)益，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)根據(jù)需要提供乙方消費者的售后服務(wù)支持，包括但不限于煙草產(chǎn)品的質(zhì)量問題、損壞問題以及其他相關(guān)問題的解決。2.2乙方應(yīng)積極配合甲方提供的售后服務(wù)，提供必要的支持和合作，以便甲方能夠有效地解決售后問題。3.服務(wù)流程3.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)接收和處理乙方的售后服務(wù)請求。3.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)售后問題后，及時將問題詳細(xì)描述并向甲方的售后服務(wù)部門提交服務(wù)請求。3.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)立即展開調(diào)查，并根據(jù)問題的性質(zhì)和復(fù)雜程度制定相應(yīng)的解決方案。3.4甲方應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，告知處理進(jìn)展情況，并定期向乙方提供售后服務(wù)工作報告。3.5乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供必要的支持和配合，如提供產(chǎn)品樣品、銷售記錄等。4.責(zé)任與義務(wù)4.1甲方的責(zé)任和義務(wù)：提供有效的售后服務(wù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量；做好售后服務(wù)工作記錄，確保工作的有效性和可追溯性；保護(hù)乙方的商業(yè)機密和消費者隱私，不得泄露相關(guān)信息。4.2乙方的責(zé)任和義務(wù)：對售后問題提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)資料，以便甲方能夠更好地解決問題；配合甲方進(jìn)行必要的調(diào)查和解決方案實施；維護(hù)甲方的品牌形象，確保銷售服務(wù)的質(zhì)量。5.終止協(xié)議5.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。5.2本協(xié)議有效期屆滿前，如有需要繼續(xù)合作的情況，可在有效期屆滿前30天內(nèi)雙方協(xié)商簽署續(xù)約協(xié)議。5.3本協(xié)議在情況下可以提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致；發(fā)生重大違約事件。6.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所有。6.2乙方應(yīng)對甲方的知識產(chǎn)權(quán)保密，不得泄露或使用甲方的商業(yè)機密。7.爭議解決7.1本協(xié)議的解釋和執(zhí)行以法律為準(zhǔn)則。7.2如雙方就本協(xié)議的內(nèi)容或履行發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.其他事項8.1本協(xié)議未盡事宜或發(fā)生的特殊問題，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各