2023年藥店營業(yè)員工作總結13篇

2023年藥店營業(yè)員工作總結13篇藥店營業(yè)員工作總結篇1

轉瞬間20xx年已經過去，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的'顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦，在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易。

在這一年里雖能完成任務，但還有很多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下年的任務，為我們的20xx年畫上一個完備的句號!

藥店營業(yè)員工作總結篇2

營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當看到消費者，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他舉薦最相宜的藥品。

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解消費者需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位消費者都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解消費者的真正購買動機，才能向他舉薦最相宜的藥品。那么，怎樣才能了解到消費者的`購買需求呢?

察顏觀色

透過細致視察消費者的動作和表情來洞察他們的需求，找到消費者購買意愿產生的線索。

1、視察動作。消費者是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察消費者的這些舉動，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，消費者是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明消費者對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對消費者的胃口。店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待消費者，要敬重消費者的愿望。

摸索舉薦

透過向消費者舉薦一、兩件藥品，觀看消費者的反應，就能夠了解消費者的愿望了。例如:一位消費者正在細致觀看消炎藥，假如消費者只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采納下方的方法探測這位消費者:

“這種消炎藥很有效?！毕M者:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。消費者所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?”消費者:“沒什么，我先隨意看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您須要的話，能夠隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于消費者購買須要的線索。因此，藥店營業(yè)員必需要細致視察消費者的舉動，再加上適當的詢問和舉薦，就會較快地把握消費者的須要了。

藥店營業(yè)員工作總結篇3

回顧20xx年的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，在工作中我要求自己要有專業(yè)素養(yǎng)和仔細學習，不斷進步的精神。工作總結如下：

在思想上，以“為人民服務”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病人為中心，以醫(yī)療服務為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取。

在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張，做處方點評和分析，提高醫(yī)生的合理用藥的水平。定期進入各病區(qū)收集、整理、分析藥品不良反應，并對藥品不良反應，進行分析評價后，上報國家藥品不良反應中心，我院20xx年共計上報不良反應40多例，完成了藥監(jiān)局對我院的下達的任務。20xx年共計抽查病歷400余份，并對病歷中的合理用藥進行分析，特殊是抗生素的運用合理性進行評價，對不合理用藥的現(xiàn)象主動和臨床醫(yī)生進行溝通。進入內科病區(qū)，進行中藥師查房，內科病區(qū)以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，20xx年共計書寫藥歷36份。參加臨床重癥病人，急診病人的會診，幫助臨床醫(yī)師提高救治效果。我院實行中藥師詢問制度，對醫(yī)生、護士和患者提出的問題都主動賜予答復，若當時不能賜予解答，剛好記錄，事后詢問有關專家或查閱資料盡量賜予滿足答復并對重點詢問或典型問題應有具體記錄。定期編寫藥訊，20xx年編制藥訊4本，對于我院詳細藥事工作賜予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥狀況，賜予分析評價，提高合理用藥水平，并為臨床供應最新的藥物信息和動態(tài)。編制我院的藥物書目，為臨床醫(yī)生供應便利。另外還兼職我院的衛(wèi)生材料庫庫管。從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質量平安意識，對于入庫的材料嚴格把關，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫，做好入庫記錄，每次憑單出庫，精確無誤的核實出庫數量，禁止非正常渠道的.入庫，出庫。每季度進行庫存盤存，并剛好做好有效期的記錄，對于近效期的剛好報告，使損失降到最低。

作為一名中藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業(yè)上，我要更加仔細努力的學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應當提高溝通協(xié)調實力，和臨床醫(yī)生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥狀況。

藥店營業(yè)員工作總結篇4

轉瞬間xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務學問為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到許多提高自己的業(yè)務水平，也發(fā)覺自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的'訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦,在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務,但還有很多毛病,希望能在領導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的xx年畫上一個完備的句號!

藥店營業(yè)員工作總結篇5

本店于20xx-9月28日正式開業(yè)，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要接著保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素養(yǎng)，增加我們店的綜合競爭力。

下面，就下一步的詳細工作講三個方面的看法：

一、店面的日常工作有待進一步加強

一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平常的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱忱，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要留意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒適，我們也要盡力克服，或者快速找機會剛好處理掉，但動作也不能停留太久。

二是陳設方面。

前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的。始終以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，肯定要去掉外包裝，與醫(yī)藥用品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應當調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是因為說得不夠詳細，提示二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。

三是醫(yī)藥用品的標簽方面。

日常工作中發(fā)覺，我們的價簽常常不在醫(yī)藥用品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以后，要隨時留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應當順手加以調整。特殊是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面。

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又須要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的.狀況下，大家對我都有所包涵，這點很感謝大家。但我們平常仍須要留意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特殊留意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要剛好參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必需要做到和完善的。

五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互包涵，相互溝通，和諧地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三、規(guī)范服務有待進一步深化

醫(yī)藥用品作為一種特別的商品，它關系到民眾的生命健康平安。因此，我們在出售醫(yī)藥用品的同時，還應當為顧客供應專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥平安、有效、合理。為了給顧客供應優(yōu)質的藥學服務，我們必需進行全面、系統(tǒng)地學習和駕馭，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終信任先要有服務，然后才有銷售。要2

始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最終，我們全體人員要堅固樹立“細微環(huán)節(jié)確定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細微環(huán)節(jié)起先的，1%的細微環(huán)節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里接著喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必需樹立細微環(huán)節(jié)確定成敗的經營理念?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小起先，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

藥店營業(yè)員工作總結篇6

轉瞬間，我來到xx工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的.相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制

度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，仔細參與GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)學問，駕馭更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，嫻熟業(yè)務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

藥店營業(yè)員工作總結

零售藥店營業(yè)員工作總結

藥店營業(yè)員個人總結

藥店營業(yè)員年終個人工作總結

藥店營業(yè)員個人年終總結

藥店營業(yè)員工作總結篇7

xx年x月9號至xx年x月18號是我們實習階段，這是我第一次實習那么久，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與xx早上六點鐘就起先趕到高校城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點驚慌，終歸是自我沒有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會。也許八點鐘就到公司，八點十五分起先上班，接下來的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺快樂挺充溢的。

我們被支配在廣州市城辦的銷售部，公司也許分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區(qū)的藥店，這樣離學校也比較近一點，比較便利。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作、遇到的問題和當天的工作準備。開完會之后，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路途基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務，何況我們能自我去跑業(yè)務的話，公司要幫我們辦一些證件，也不簡單，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會，這一點覺得挺缺憾的。

實習那段時間，我們許多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并勸服她們進貨了。其次：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那么嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量勸服店長把公司的產品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關系，這個是最重要和最關鍵的。關系好了什么都好商議，勝利率就比較高。要不他們的看法會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場干脆與廠家拿貨，公司依據代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經銷商。實習階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員，她在沒多久就能與許多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產品擺在惹眼的位置，她只須要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店，不像xx那樣常常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產品批給藥店比較便宜，藥店的許多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。

除了在外跑業(yè)務之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，也許也了解到一些公司的業(yè)務情景。公司的藥品促銷是連綿不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連綿不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一賜予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋梁，傳達領導和業(yè)務員的看法，明白和參加公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是須要確定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網絡上宣揚，用什么廣告語和海報的設計。有時候大家都挺空閑的，上上q，聊閑聊之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不便利的。異樣是對業(yè)務員，在公司總部開完會，有什么物料須要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅奢侈了車費，還奢侈了時間，坐車也許要一個鐘的車程。有時候業(yè)務員都很辛苦，促銷多的話，

單單拿物料就不簡單拿了，一個人又負責一百多家藥店，哪有那么簡單啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白高校生活還是很簡便的了，至少都有一點自我的時間做自我喜愛的事，真是活在福中不知福了。

實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中，xx公司為了更好的搞好與客戶的關系，就派我這個實習生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱忱的，他與我也許介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃，聽起來的確挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，的確很辛苦。平常老板又愛喜愛說教人家，真的不簡單。那家藥店存在著許多的不合格。第一，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權下來，也可能是冒牌店，老板又老是說旁邊那家是冒牌店。其次，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店常常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因為是新店，員工又都是剛畢業(yè)的.，所以許多藥的功效還不大清晰，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來的時候，問清晰病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨意拿出一種藥介紹給他。

我也問了老板，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，似乎又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎？我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只須要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調查清晰那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產出許多，并且以新藥注冊，病人吃出問題的話，原委是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢？藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢！

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必需的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧。

（1）作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時確定不購買的藥品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事指責指正。

藥店營業(yè)員工作總結篇8

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的`，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。給病人以平安感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

藥店營業(yè)員工作總結篇9

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感...要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，(或其他)您好!類似的禮貌用語，如對不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、視察動作

顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情

當接過營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索舉薦通過干脆性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。營業(yè)員可以提出幾個經過細心選擇的'問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問

缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不愿說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行

因為藥品提示和詢問猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能駕馭顧客的真正需求。

3、詢問要按部就班

藥店營業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來視察推斷是否須要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性探討縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地視察顧客的表現(xiàn)與反應。

藥店營業(yè)員工作總結篇10

時間過的真快，又一階段的實習工作即將結束，翻開工作日志，回憶這段逝去的時間，是勞碌充溢、驚慌而又開心的。這段期間，在領導、同事和摯友的細心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，我的工作技能有了明顯的提高與發(fā)揮。現(xiàn)就這段時期的工作狀況總結如下：

通過前一階段的學習，一些基本的醫(yī)藥學問都已熟識，明晰了售藥的技巧和留意事項，對于顧客的提問基本能夠賜予合理的解答，因而這一階段的工作相對來說簡潔了許多。目前已不再須要花大量的時間去學習醫(yī)藥學問，而更加注意于藥店的經營，思索如何能夠更好的實行管理，如何去提高營業(yè)額等等。在基層的熬煉中，我也看到了許多營業(yè)員的優(yōu)秀品質，他們的吃苦耐勞、不畏寒冷、熱忱禮貌深深的感染了我，他們是華聯(lián)的支柱，他們的一言一行都代表著華聯(lián)，沒有他們就沒有今日的華聯(lián)。從他們那我學到了許多，懂得了許多。因為他們，我愛上了這份工作，有了工作的熱忱。每天我都本著愛崗敬業(yè)的精神，踏踏實實、認仔細真的做好自己的本職工作，按時完成領導交代的工作任務。

在工作中，我發(fā)覺“問病薦藥”的做法很簡單得到顧客的認可，這讓我聯(lián)想到了在營銷中也一樣，我們不管銷售什么產品，首先都要想方法知道顧客的真實需求。要了解顧客的需求，就可以采納問答方式，當然，前提是要問的懇切，這樣才會得到想要的答案。了解了顧客的需求，才可以從顧客的`角度動身，讓顧客感受......

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推動的關鍵一年，_藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成果，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

一、銷售狀況

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的主動支持和協(xié)作是分不開的。

二、經營管理方面

1、平常留意對員工進行業(yè)務素養(yǎng)的提高，主動參與公司組織的各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、剛好統(tǒng)計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門服務。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。

2、會員卡剛起先實施不久，許多細微環(huán)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的改變不敏感，不能剛好調整經營思路。

四、對今后工作的準備和建議

1、進一步完善會員制度，剛好更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有安排的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量足夠，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。

4、組織員工進行業(yè)務素養(yǎng)培訓，使員工的專業(yè)學問和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的須要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分駕馭行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)建出更大的效益。

藥店營業(yè)員工作總結篇11

本人自參與工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。

一心一意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，耐性解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的運用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期運用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一、駕馭了中藥材的鑒別方法。

常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，

如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的`橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術。

通過炮制可以增加藥療效，變更或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，變更或增加藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的功效；膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。變更可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數千年的歷史，是

人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探究和創(chuàng)新，學有全部堅持服務宗旨，誠信遵守法律，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

好了，這篇藥店營業(yè)員個人年終總結的精彩內容就給大家介紹到這里了。

藥店營業(yè)員工作總結篇12

武商建二商場總經理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度安排的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大探討。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依舊特別明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措