管理基礎(chǔ)課件

決策

第一節(jié)決策概述

一、決策的定義決策是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向,內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。二、決策的重要性

決策的正確與否，決定著組織行為的成敗。正確的決策，能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理的路線前進(jìn)；錯誤的決策，就會使組織走上錯誤的道路，可能導(dǎo)致組織的失敗、消亡。西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策?！?/p>

三、決策的原則決策的原則是滿意原則現(xiàn)實(shí)決策過程中，最優(yōu)、最好是達(dá)不到或不現(xiàn)實(shí)的。四、決策的依據(jù)

決策的正確與否取決于信息、信息的數(shù)量和質(zhì)量。

五、毛澤東同志關(guān)于決策的論述

毛澤東同志對決策過程曾作過精辟的闡述，他指出：“指揮員的正確的部署來源于正確的決心，正確的決心來源于正確的判斷，正確的判斷來源于周到的和必要的偵察，和對于各種偵察材料的聯(lián)貫起來，將敵方的情況和各種材料加以去粗取精，去偽存真、由此及彼、由表及里的思索，然后將自己方面的情況加上去，研究雙方的對比和相互的關(guān)系，因而構(gòu)成判斷，定下決心，作出計(jì)劃———這是軍事家在作出每一個戰(zhàn)略、戰(zhàn)役或戰(zhàn)斗的計(jì)劃之前的一個整個的認(rèn)識情況過程”。

他又說:“認(rèn)識情況的過程，不但存在于軍事計(jì)劃建立之前，而且存在于軍事計(jì)劃建立之后。當(dāng)執(zhí)行某一計(jì)劃時(shí)，從開始執(zhí)行起，到戰(zhàn)局終止，這是一個認(rèn)識情況的過程，即實(shí)行的過程。此時(shí)，第一個過程中的東西是否符合于實(shí)況，需要重新加以檢查。如果計(jì)劃和情況不符合，或者不完全符合，就必須依照新的認(rèn)識，構(gòu)成新的判斷，定下新的決心，把已定計(jì)劃加以改變，使之適合于新的情況。”毛澤東同志的這段話，實(shí)際上將決策過程每個階段的含義和內(nèi)容說得很清楚了。

決策也是一個過程。也就是說，決策是要達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或多個可行方案選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。

思考題：1、你學(xué)習(xí)了毛澤東同志關(guān)于決策的論述后有何感想？六、決策的案例

案例1:不要輕易作出決策

—從一則故事談起在古印度，國王舍罕重賞象棋的發(fā)明人和進(jìn)貢者宰相達(dá)依爾（國際象棋共有64格，每方16子）。國王問達(dá)依爾要什么獎賞，達(dá)依爾跪在國王面前說：“陛下，請您在這張棋盤的第一小格內(nèi)，賞給我一粒麥子，第二個小格內(nèi)給兩粒，第三個小格內(nèi)給四粒，照這樣下去，每小格內(nèi)都比前一小格內(nèi)加一倍。陛下，這樣擺滿棋盤上所有64格的麥粒，都賞給您的仆人罷”。

在古印度，國王舍罕重賞象棋的發(fā)明人和進(jìn)貢者宰相達(dá)依爾（國際象棋共有64格，每方16子）。國王問達(dá)依爾要什么獎賞，達(dá)依爾跪在國王面前說：“陛下，請您在這張棋盤的第一小格內(nèi)，賞給我一粒麥子，第二個小格內(nèi)給兩粒，第三個小格內(nèi)給四粒，照這樣下去，每小格內(nèi)都比前一小格內(nèi)加一倍。陛下，這樣擺滿棋盤上所有64格的麥粒，都賞給您的仆人罷”。“愛卿，你的要求并不多啊”。國王說道，然后吩咐仆人往棋格里放麥子，等國庫中所有的麥子都用光了，棋格還剩很多空格沒放麥子，后人經(jīng)過計(jì)算要把所有的棋格放滿,需18億億粒麥子，這一數(shù)字是全世界在兩千年內(nèi)所生產(chǎn)的全部小麥之和。思考題：1、你看了這則故事有何感想？

2、怎樣避免決策失誤？（不要輕易作出決策）

案例2.風(fēng)險(xiǎn)型決策的心理

1988年9月23日晚,臺灣，有位分析師被師父召至面前，老師告誡學(xué)生：要成為成功的投資者或分析師，當(dāng)技術(shù)成熟之后，不可整子待在號子里，除非是辦理交割，再者股市的上漲周期已接近尾聲，不妨明日賣掉所有持股，準(zhǔn)備下一波行情的發(fā)動。次日（24日），該分析師果然一開盤就按市價(jià)賣出所有的持股。未料當(dāng)日上午繼續(xù)大漲長紅的漲勢，于是該分析師即刻追買了進(jìn)去。

當(dāng)日下午，財(cái)政當(dāng)局宣布征收證券交易稅，此一措施，形成下跌的崩盤局面，連續(xù)十幾天毫無賣出機(jī)會，手上有持股的人均損失不少，光是此一位分析師的會員客戶，損失近2億元新臺幣。師父一看，搖搖頭，遂將此學(xué)生逐出師門。思考題：1、你怎樣看待因果循環(huán)的道理？

2、你分析一下分析師的決策心理過程？第二節(jié)決策的類型一、長期決策與短期決策按決策影響的時(shí)間劃分為長期決策與短期決策1、長期決策：是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性，全局性的重大決策。如投資方向選擇。2、短期決策：是為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。如原材料儲備，價(jià)格優(yōu)惠方法。二、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策按決策的重要性劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策：1、戰(zhàn)略決策：對組織目標(biāo)、方針的確定，具有長期性和方向性的決策。2、戰(zhàn)術(shù)決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。3、業(yè)務(wù)決策：是日常工作中提高生產(chǎn)效率，工作效率而作出的決策。三、集體決策和個人決策按決策的主體劃分為集體決策和個人決策：1、集體決策是是指多個人一起作出的決策2、個人決策是指單個人出的決策四、初始決策與追蹤決策

從按決策的起點(diǎn)劃分為初始決策和追終決策：1、初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動尚進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的。2、隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。五、程序化決策和非程序化決策按決策所涉及的問題劃分為程序化決策和非程序化決策：1、程序化決策：是指那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理列行問題決策。2、非程序化決策：是指那些偶爾發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的列外問題。

六、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策決策與不確定型決策按環(huán)境變化的可控程度劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策：

1、確定行決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。

2、風(fēng)險(xiǎn)性決策又稱隨機(jī)決策，有多種可能情況發(fā)生發(fā)生。

3、不確定性決策是指在不穩(wěn)定（不可控）條件下進(jìn)行的決策。第三節(jié)決策的程序

決策程序包括四個步驟：

1、確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。2、擬定備選方案。擬定備選方案：第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動趨勢和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；

第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進(jìn)行取長補(bǔ)短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。3、評價(jià)備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求；

第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對保留下來的方案進(jìn)行評估；第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評估中的滿意程序，對各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。4、選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。

重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會議，由專家小組報(bào)告方案評估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。

5、實(shí)施方案第四節(jié)決策的方法

決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類：一、定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法有下述幾種：1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之前的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造思維。2、特爾菲法特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。3、哥頓法

“哥頓法”是美國人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠的介紹，然后由會議成員（即專家成員）討論解決方案；當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。4、淘汰法它是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇的范圍。

5、環(huán)比法它是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較，優(yōu)者得1分，劣者得0分，最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。二、定量決策方法

定量決策方法，是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的問題的性質(zhì)，定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策方法三種。1、確定型決策方法（盈虧平衡分析）。確定型決策方法的特點(diǎn)是只有一種選擇，決策沒有風(fēng)險(xiǎn)，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件，數(shù)學(xué)模型就會給出特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法的主要有盈虧平衡分析模型和經(jīng)濟(jì)批量模型。這里主要介紹盈虧平衡分析模型。2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹）。一個決策方案對應(yīng)幾個相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性（概率0-1）出現(xiàn)，并對應(yīng)特定結(jié)果，這時(shí)的決策就被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是如何使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。

決策樹就是用數(shù)枝分叉形態(tài)表示各種方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。決策樹由決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝四個要素組成。3、不確定型決策方法。不確定型決策方法主要有三種，即保守法、冒險(xiǎn)法和折中法。（1）保守法（小中取大法）這是一種悲觀的方法，在方案取舍時(shí)，首先，取各方案在各種狀態(tài)下的最小損益值（即最不利的狀態(tài)發(fā)生），然后，在各方案的最小損益值中取最大者對應(yīng)的方案。

（2）冒險(xiǎn)法（大中取大法）這是一種樂觀的方法，它基于對未來前景的樂觀估計(jì)，不放棄任何一個獲得最好結(jié)果的機(jī)會，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以爭取最大收益。在方案取舍時(shí)，首先，取各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值（即最有利的狀態(tài)發(fā)生），然后，在各方案的最大損益值中取最大者對應(yīng)的方案。

（3）折中法保守法和冒險(xiǎn)法都是以各方案不同狀態(tài)下的最大或最小極端值為標(biāo)準(zhǔn)。但多數(shù)場合下決策者既非完全的保守者，亦非極端冒險(xiǎn)者，而是介于兩個極端的某一位置尋找決策方案，即折衷法。方法如下：首先，找出各方案在所有狀態(tài)下的最大值和最小值；

第一節(jié)

人員配備

一、人員配備的任務(wù)人員配備是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動。人員配備的任務(wù)包括：

1、物色合適的人員。

2、為每一個人員安排合適的崗位。

3、充分開發(fā)組織人力資源。二、人員配備的程序1、制定用人計(jì)劃2、確定人員的來源3、確定備選人員4、確定人選5、職前引導(dǎo)6、培訓(xùn)員工7、將選定人員安排到合適的崗位上8、對員工的業(yè)績進(jìn)行考評。三、人員配備原則人員配備應(yīng)堅(jiān)持如下原則：1、因事?lián)袢嗽瓌t2、量才使用原則3、用人所長原則4、人事動態(tài)平衡原則5、經(jīng)濟(jì)效益原則。6、規(guī)范化原則。第二節(jié)

員工的招聘一、人員招聘標(biāo)準(zhǔn)在滿足學(xué)歷、專業(yè)的基本條件下，員工的招聘符合下列標(biāo)準(zhǔn)：1、較高的政治素質(zhì)。2、良好的道德品質(zhì)。3、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。4、良好的決策能力。5、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。6、富于創(chuàng)新精神。7、健康的身體素質(zhì)。二、員工招聘的來源與方法（一）員工招聘的來源：1、學(xué)校。2、人才市場。3、廣告應(yīng)聘。4、員工或關(guān)聯(lián)人員推薦。5、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦：①政府機(jī)構(gòu)，②私營機(jī)構(gòu)。（二）高級職務(wù)可采用：1、內(nèi)部提升，2、外部招聘。（三）員工招聘的程序與方法：

1、制定并落實(shí)招聘計(jì)劃

2、對應(yīng)聘者進(jìn)行初選

3、對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核

4、選定錄用員工

5、評價(jià)和反饋招聘效果（四）知識與能力的考核方法：1、自薦書介紹；2、書面測試（筆試）；3、面談（口試）；4、情景模擬；5、現(xiàn)場操作。案例1：香港百富勤破產(chǎn)案啟示

——從百富勤礦產(chǎn)看用人制度

香港百富勤從一個名不見經(jīng)轉(zhuǎn)的投資銀行，短短的十年間，發(fā)展到資產(chǎn)200多億港元，分公司遍布東南亞，在亞洲地區(qū)華人開設(shè)的最大的投資銀行。百富勤的發(fā)展過程中董事會主席杜輝康、董事總經(jīng)理梁伯韜立下了汗馬功勞，二位老總也是香港民眾老幼皆知的金融界高手和名人。百富勤也為國企股在港上市作出了巨大得貢獻(xiàn)。

1998年1月12日，百富勤宣告破產(chǎn)清盤，破產(chǎn)的主要原因是97年春天證券部經(jīng)理的李爽鎮(zhèn)將2.65億美圓貸款個印度尼西亞計(jì)程車公司，此貸款是一筆無擔(dān)保貸款，在亞洲金融危機(jī)的影響下，2.65億美圓已血本無歸。李爽鎮(zhèn)是二位老總在95年從美國萊曼兄弟公司用高薪挖來的，同時(shí)和李爽鎮(zhèn)過來的還有21位專業(yè)技術(shù)人員。

百富勤任李爽鎮(zhèn)為證券部經(jīng)理，證券部經(jīng)理當(dāng)年扭虧為盈，盈利1.5億港元，96年盈利2.7億港元，至97年7月還盈利1.7億港元。由于投資失誤，給百富勤帶來滅頂之災(zāi)，正所謂成也蕭和，敗也蕭和。思考題：1、從百富勤破產(chǎn)看用人制度和人事管理？

2、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)管的重要性？分析題：1、巴林銀行破產(chǎn)案與百富勤破產(chǎn)案的比較？

2、百富勤破產(chǎn)案說明了什么案例2：松下幸之助的成長經(jīng)歷

松下幸之助1984年出生大板和哥縣，父親是村議會的議員，父親做大米生意賠錢，家道中落，年僅9歲的松下幸之助只好退學(xué)，以四年級的學(xué)歷只身入大板做大盤店的小伙計(jì)，后又修理過自行車，干過電燈公司的配線員。

父親對他說：“不要在公司工作，靠薪水過生活，要自己做些買賣。如果想在買賣上成功的話，不一定要受很好的教育。能雇傭優(yōu)秀的人才，也能彌補(bǔ)自己沒有受過教育的不足。否則，一生只能受別人的支配，受別人的雇傭。”

1919年（25歲）松下不足200元資金，6平方米的臥室。生產(chǎn)一種電器插頭，以后開始逐步做大。

1926年（32歲）松下遇上了加藤大觀，加藤觀是一家商店的顧問。松下說：“他的判斷當(dāng)然考慮到老板的立場，但大部分的時(shí)候，也能考慮交易對象———我的利益。

因此，我認(rèn)為這個人很了不起。在一般情況下，顧問只會考慮自由雇主的利益，這也是許多事情不能談妥的原因。即使成交了，如果有一方不滿意，也很難維持用久……加藤老師的看法是，要想使一項(xiàng)契約成交，必須要用雙方都滿意的方式。

利益應(yīng)雙方共享，應(yīng)以工作的成效做適當(dāng)?shù)姆峙?。五年后松下與加藤重逢，知道加藤的做法不為商店老板接受，分手回到寺院。從這以后，每隔半年或三個月，松下必去請教一次。1973年加藤提出愿意封閉寺院出來為松下做顧問。

為此松下在住宅二樓設(shè)佛堂，請加藤夫婦居住。之后，兩人經(jīng)常談?wù)摻?jīng)營之道。松下對顧問的看法是：信認(rèn)顧問，不能取代自己。思考題：松下的用人之道說明了什么？分析題：松下公司成功的經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵是什么？第三節(jié)

人員的培訓(xùn)

一、人員的培訓(xùn)的目標(biāo)

1、補(bǔ)充新知識，提煉新技能；

2、全面發(fā)展能力，提高競爭力；

3、轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；

4、交流信息，加強(qiáng)協(xié)作。二、人員培訓(xùn)的方法1、新員工培訓(xùn)；2、在職培訓(xùn)；3、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)；4、職務(wù)輪換培訓(xùn)；5、提職培訓(xùn)。三、培訓(xùn)的內(nèi)容:1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2、管理理論培訓(xùn)；3、管理能力培訓(xùn)；4、交際能力培訓(xùn)；5、心理素質(zhì)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)的特點(diǎn)：1、全員性，2、全程性，針對性。

第四節(jié)

職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職業(yè)生涯發(fā)展

1、職業(yè)計(jì)劃：員工根據(jù)自己的能力和興趣，通過規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。

2、職業(yè)生涯發(fā)展：組織在發(fā)展過程中根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求對員工進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，使員工的能力和興趣與組織的發(fā)展相吻合。

3、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：個人在將來從業(yè)目標(biāo)、方向上的選擇以及心理上的準(zhǔn)備和為達(dá)到該目標(biāo)而進(jìn)行的努力的整體規(guī)劃。

4、個人成功的動力源泉：成就感、權(quán)力的欲望、工資、安全感、對專業(yè)技術(shù)的興趣。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義：

1、個人自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，人力資源的充分利用。

2、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的發(fā)展。三、職業(yè)生涯發(fā)展的階段1、摸索期：從學(xué)校畢業(yè)到步入工作崗位。2、立業(yè)期：從第一份工作到35歲左右。3、生涯中期：從第一次職業(yè)危機(jī)到走出困境。4、生涯后期：經(jīng)歷中期考驗(yàn)之后到退休。5、衰退期：退休之后。四、職業(yè)生涯發(fā)展中應(yīng)注意的問題1、慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)。2、努力掌握工作中的平衡(面對失敗)。3、適時(shí)表現(xiàn)自我。4、善于同上、下級處理好關(guān)系。

五、寓言故事：馬和驢子

唐太宗貞觀年間，長安城西的一家磨坊里，有一匹馬和一頭驢子。它們是好朋友，馬在外面拉東西，驢子在屋里推磨。貞觀三年，這匹馬被玄奘大師選中，出發(fā)經(jīng)西域前住印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安。它重到磨坊會見驢子朋友，老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠，西域取經(jīng)路上的見聞，神話般的境界，便驢子聽了大為驚異。驢子驚嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的道路，我連想都不敢想?！?/p>

老馬說：“其實(shí)我們跨過的距離是大體相等的，當(dāng)我向西域前進(jìn)的時(shí)候，你一步也沒停止。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前進(jìn)，所以我們打開了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一生就圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出這狹隘的天地。蕓蕓眾生之中，多數(shù)人的智力水平都相差不多。然而，走過漫長的人生之路后，有的功高蓋世，有的卻碌碌無為。思考題：你怎樣看待人生成長之路？

作業(yè)：為你自己設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃書。第五節(jié)

情景模擬訓(xùn)練一、情景模擬訓(xùn)練的方法：1、設(shè)計(jì)情景、內(nèi)容、人物。2、擺放桌、椅、文件柜、道導(dǎo)具。3、角色扮演與席發(fā)言。4、事先布置、練習(xí)、事后總結(jié)。第一節(jié)目標(biāo)管理

20世紀(jì)50年代目標(biāo)管理產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。員工可以親自參加目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)。對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價(jià)和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力。一、目標(biāo)和目標(biāo)管理1、目標(biāo)的概念

目標(biāo)是一個組織各項(xiàng)管理活動所指向的終點(diǎn)，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。2、目標(biāo)管理的產(chǎn)生

20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制。

目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論?？茖W(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動性；行為科學(xué)則偏重于對職工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以工作為中心”和“以人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。

他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個協(xié)作體，要把個人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。3、目標(biāo)管理的概念

目標(biāo)管理是一個全面、系統(tǒng)的方法，它使各管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)的管理方法。

目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)是：通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個人成就感的同時(shí)，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。二、目標(biāo)管理的基本思想

1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員共同制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。3、每個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個企業(yè)管理人員對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4、管理人員是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制。5、企業(yè)管理人員依據(jù)分目標(biāo)對下級進(jìn)行考核和獎懲。三、目標(biāo)的性質(zhì)

（一）層次性

組織的層次體系中，不同層次的主管人員參與不同類型目標(biāo)的建立。董事會和最高層主管理人員主要參與者確定企業(yè)的使命和任務(wù)目標(biāo)；中層主管人員如副總經(jīng)理主要是建立關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)、分公司和部門的目標(biāo)；基層主管理人員主要關(guān)心的是部門和單位的目標(biāo)以及他們的下級人員目標(biāo)的制定。（二）網(wǎng)絡(luò)性1、目標(biāo)和謀劃很少是線性的2、主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分相互協(xié)調(diào)。3、組織中的各個部門在制定自己部門的目標(biāo)是，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)（三）多樣性（四）可考核性（五）可接受性根據(jù)美國管理心理學(xué)家維克多弗魯姆的期望理論（六）富有挑戰(zhàn)性（七）伴隨信息的反饋性四、目標(biāo)管理的實(shí)施過程

目標(biāo)管理實(shí)施過程分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。

1、目標(biāo)建立

目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。

傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級給下級設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級目標(biāo)，最后落實(shí)到個人目標(biāo)。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。2、目標(biāo)分解

把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3、目標(biāo)控制。為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有利的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。4、目標(biāo)評定與考核。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價(jià)活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。

第二節(jié)

計(jì)劃的編制方法

一、滾動計(jì)劃法

滾動計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法，它是在編制出計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時(shí)期（一年，一個季度），就根據(jù)變化了的環(huán)境和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，對原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，保持原計(jì)劃期限不變，將計(jì)劃期限順次向前推進(jìn)一個時(shí)期，使計(jì)劃不斷滾動、延伸。比如，年度計(jì)劃每一個季度編制一次，每次向后滾動一次；五年計(jì)劃每年編制一次，每年向后滾動一年。

二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

（一）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃，并對計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)、審定的技術(shù)方法。首先，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的先后順序和相互關(guān)系；

其次，通過計(jì)算找出計(jì)劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，就是通過利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的最初方案，在滿足即定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對資源最有效利用的方案。（三）絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的步驟1、確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作2、工程分析列出作業(yè)明細(xì)表3、確定各項(xiàng)作業(yè)間相互關(guān)系，估算各項(xiàng)作業(yè)所需時(shí)間4、繪制網(wǎng)絡(luò)劃草圖5、計(jì)算各作業(yè)最早開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間6、綜合平衡7、繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖。

（四）網(wǎng)絡(luò)圖

1、工序：是一項(xiàng)工作的過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時(shí)間才能完成。

2、結(jié)點(diǎn)：它是兩個工序間的邊接點(diǎn)，不消耗資源也不占用時(shí)間

3、路線：是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)事項(xiàng)出發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)為止的一條通道。（五）、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)1、運(yùn)用些法進(jìn)行項(xiàng)目管理，管理者可以進(jìn)行重點(diǎn)管理。2、可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。3、可事先評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性。三、線性規(guī)劃

在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃。首先是確定一個目標(biāo)，比如：利潤最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；

其次，確定可用資源，比如，多少臺設(shè)備、多少原料、多少勞動工時(shí)？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型。第三節(jié)

控制與控制的必要性

一、控制的概念控制：是指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程。二、控制的必要性環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異。

三、控制類型控制主要分為事前控制、現(xiàn)場控制和事后控制三種類型：1、事前控制：是指組織活動開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。防患于未然。2、現(xiàn)場控制：是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3、事后控制：是指在同一個時(shí)期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。第四節(jié)

控制的過程

一般控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。一、確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。

1、確定控制對象

2、選擇控制的重點(diǎn)

3、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)分析法、工程測量法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。

二、衡量成效找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來評價(jià)實(shí)際工作的優(yōu)劣。衡量成效時(shí)應(yīng)注意的幾個問題：

1、通過衡量成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；

2、確定適宜的衡量頻度；

3、建立信息管理系統(tǒng)。

三、糾正偏差 即在發(fā)現(xiàn)偏差后，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。應(yīng)注意的問題：

1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因；

2、確定糾正偏差的實(shí)施對象；

3、選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)概論

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念

下面從不同角度給出領(lǐng)導(dǎo)概念的三種表達(dá)方式：

1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者充分運(yùn)用自己的影響力，在獲得被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺追隨和服從的前提下，引導(dǎo)、率領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的行為過程。2、領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

3、領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。4、領(lǐng)導(dǎo)者：從事領(lǐng)導(dǎo)活動的人。5、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：（1）領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的。（2）領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動的能動主體。

二、領(lǐng)導(dǎo)的特征領(lǐng)導(dǎo)具有下面四個特征：

1、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程。領(lǐng)導(dǎo)活動不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的孤立行為，而是一個包含著領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的一種活動過程。2、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是為一定的社會組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等，并率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。

3、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。

4、領(lǐng)導(dǎo)的工作績效。領(lǐng)導(dǎo)的工作績效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效如何而表現(xiàn)的。

三、領(lǐng)導(dǎo)與管理

1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的共性：（1）、從行為方式看：影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（2）、從權(quán)利構(gòu)成看：崗位設(shè)置的結(jié)果。2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：（1）從本質(zhì)上看，管理者是建立在合法的、是任命的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。

（2）而領(lǐng)導(dǎo)者則可能是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上的，也可能是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)上。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式的權(quán)力來影響他人的活動。

3、二者的關(guān)系：所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用1、指揮作用。2、協(xié)調(diào)作用。3、激勵作用。

五、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者

好的追隨者能夠?yàn)榻M織發(fā)展作出貢獻(xiàn)，并能提高自身能力。追隨者要選擇有利時(shí)機(jī)和追隨優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。案例1：從康熙的追隨者看朝政變化

玄燁，生于1655年，1661年即位，年號康熙（順治18年），孝莊皇太后垂簾，索尼、鰲拜、蘇克薩啦、遏必隆輔佐。1667年康熙14歲，蘇克薩啦支持康熙親政不成反被殺。1669年除鰲拜。

1673年三藩之亂，三藩既平西王吳山桂、平南王尚可喜、靖南王耿精忠。早在二年前，朱國治參吳山桂謀反不成被監(jiān)問斬，康熙問：“胗為什么殺你？”朱國治答：“我誣陷吳山桂謀反?！笨滴跽f：“吳山桂確有謀反之心，但胗殺不了吳山桂，只能殺你人頭保二年太平?！焙笙轮济靽螢樵颇涎矒帷侨鹬\反時(shí)朱國治自盡。思考題：追隨者怎樣選擇領(lǐng)導(dǎo)者與選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)？第二節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)者的類型一、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)（一）、權(quán)力：影響別人行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)是權(quán)力的發(fā)揮及運(yùn)用過程。（二）、權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力由職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)者魅力兩方面構(gòu)成。1、領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)：（1）職權(quán)：是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。包括決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。（2）職權(quán)的特性a.強(qiáng)制性：表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者憑借權(quán)力強(qiáng)制別人按照自己的意愿來做事。權(quán)利的強(qiáng)制性是一把雙刃劍。b.潛在性：是指權(quán)力要用在關(guān)鍵時(shí)刻。c.與職務(wù)相關(guān)特性：權(quán)力隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。2、領(lǐng)導(dǎo)者魅力：是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威望影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。領(lǐng)導(dǎo)者魅力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者魅力的因素包括品德、學(xué)識、能力、情感。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的類型1、集權(quán)式管理者：權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者手中。2、民主式領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，權(quán)力下放，下屬直接參與管理。第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和修養(yǎng)1、素質(zhì)重要側(cè)重于先天的稟賦、資質(zhì)。包括健康狀況、性格、智力水平、喜好、興趣。

2、修養(yǎng)重要指側(cè)重于后天的學(xué)習(xí)、鍛煉。包括文化藝術(shù)，專業(yè)知識，對事情、錢、物、地位、身份、朋友的看法。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

作為領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本素質(zhì)，如思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、身體素質(zhì)等。（1）思想素質(zhì)：思想素質(zhì)體現(xiàn)了一個人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀念。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)意識和良好的心理素質(zhì)，有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)意愿和責(zé)任感。（2）政治素質(zhì)：政治理論、覺悟、敏銳性、立場、鑒別力、紀(jì)律。（3）道德素質(zhì)：勤政為民、高尚清操、廉政、務(wù)實(shí)、謙讓客人、自省。（4）文化素質(zhì)：政治理論、文學(xué)、藝術(shù)、科技、專業(yè)

、語言、歷史、地理。（5）能力素質(zhì)：統(tǒng)籌、決策、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、創(chuàng)新。（6）知識素質(zhì)：知識是提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的源泉，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握政治、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識。（7）業(yè)務(wù)技能：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較強(qiáng)的分析、判斷、決策、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，專業(yè)知識較強(qiáng)，知人善用的能力。（8）身體素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者身心健康、意志堅(jiān)強(qiáng)、情緒穩(wěn)定、性格外想。第四節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：為達(dá)到某一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，在一定知識和實(shí)踐基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化，富有創(chuàng)造性的才能與技巧。（2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)：非模式化、直覺性、隨機(jī)性、創(chuàng)造性、情感性、模糊性、實(shí)踐性、科學(xué)性。

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用：正確安排好自己的工作和時(shí)間，處理好各方面關(guān)系，吸引員工積極工作，對組織充滿信心。提高工作效率，有效地完成工作。4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的分類：（1）、履行職能的藝術(shù)。主要包括溝通、激勵、決策、統(tǒng)籌、用權(quán)、授權(quán)和用人藝術(shù)等。（2）、提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。（3）、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)。5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例2：努爾哈赤的軍事指揮藝術(shù)

努爾哈赤有豐富軍事指揮經(jīng)驗(yàn)和軍事謀略。努爾哈赤戎馬生涯長達(dá)44年，史稱他用兵如神，是一位優(yōu)秀的軍事統(tǒng)帥。他締造和指揮的八旗軍，在17世紀(jì)前半葉，不僅是中國一支最富有戰(zhàn)斗力的軍隊(duì)，而且是世界上一支最強(qiáng)大的騎兵。

努爾哈赤統(tǒng)帥這支軍隊(duì)，先后取得古勒山之役、薩爾滸之役等共12次大捷。其中古勒山之戰(zhàn)、薩爾滸之戰(zhàn)、沈遼之戰(zhàn)、廣寧之戰(zhàn)和覺華島之戰(zhàn)，為其精彩之筆。他在軍事謀略上，在指揮藝術(shù)上，集中兵力、各個擊破、圍城攻堅(jiān)、里應(yīng)外合、鐵騎馳突、速戰(zhàn)速決，體現(xiàn)了高超的智慧。

他在薩爾滸之戰(zhàn)中，采取“恁爾幾路來，我只一路去”，就是“集中兵力，各個擊破”的戰(zhàn)略，成為中國軍事史上集中兵力、以少勝多的經(jīng)典戰(zhàn)例。他在軍隊(duì)組織、軍隊(duì)訓(xùn)練、軍事指揮、軍事藝術(shù)等方面的作為，都可圈可點(diǎn)。

特別是他在作戰(zhàn)指揮藝術(shù)上，對許多軍事原則，如重視偵察、臨機(jī)善斷努爾哈赤御用劍、誘敵深入、據(jù)險(xiǎn)設(shè)伏、巧用疑兵、驅(qū)騎馳突、集中兵力、各個擊破、一鼓作氣、速戰(zhàn)速決、用計(jì)行間、里應(yīng)外合等，都能熟練運(yùn)用并予以發(fā)揮，豐富了中華古代軍事思想的寶庫。思考題：如何將努爾哈赤的軍事指揮藝術(shù)應(yīng)用在現(xiàn)代管理中？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例3：做引導(dǎo)別人的尾燈

李先生在一家臺資企業(yè)做事，他的老板是個在多國擁有眾多公司的大企業(yè)家，老板既有經(jīng)濟(jì)頭腦，又有很高的學(xué)術(shù)成就。李先生進(jìn)了他的公司，由于勤奮，肯動腦，老板很快就提拔他做了部門經(jīng)理，專管家具的銷售，他也一直做得沒什么差錯。

有一次，公司進(jìn)了一套家具，標(biāo)價(jià)是20萬元?？刹恢獮槭裁?，放了4個月都沒有一個人問過價(jià)。好不容易有一天，一位顧客一進(jìn)來就看中了這套家具，問了價(jià)格后，就一直想壓低點(diǎn)，問李先生，18萬元賣不賣。

李先生也很想把這套家具出手，可是老板只給了他一萬元錢的浮動權(quán)限，偏偏那位顧客也固執(zhí)，說十八萬元不行就不買了。僵持了好久，李先生想打電話找老板請示一下，可是老板去國外出差了，手機(jī)也關(guān)了，他不敢擅自做主，這筆生意就這樣沒了。

過了兩天，老板回來，李先生匯報(bào)了這件事。老板有些不悅，他說，你沒看到現(xiàn)在這套家具已經(jīng)很難脫手了？你應(yīng)該知道我的心理，既然四個月沒人問，就說明這套家具已經(jīng)沒有什么買點(diǎn)了，應(yīng)該越早脫手越好。

別說18萬元，就是17萬元你也應(yīng)該賣的，不然，下次連16萬元恐怕都沒人要了。李先生有些委屈地低著頭，心想，我哪有那么大的膽子呀。看見他的樣子，老板寬厚地笑笑，說算了，先開車送我，我們一起去吃飯吧。他們上了車，李先生發(fā)動了車子，空中有些霧，路上的車子很多，走得有些慢。

過了十幾分鐘，霧越來越大，路況都看不太清了。老板倒不著急，他問李先生，在這樣的大霧天氣開車，你怎么樣才能走得更安全？李先生說，只要跟著前面車子的尾燈，就沒什么事。老板沉默了一會，突然問，如果你是頭車，你該跟著誰的尾燈呢？

李先生聽了，心中一陣震動，是呀，如果自己是頭車，又有誰會給自己指路？老板的言外之意他一下就領(lǐng)悟了：在一般情況下，你可以依靠上司，讓上司替你拿主意，也使你不用分擔(dān)責(zé)任。可是特殊情況下，你應(yīng)該用自己的慧眼，看清前面的路該怎么走，用自己的頭腦來分析利弊，選擇自己的方向。

只會跟在別人的尾燈后面的人，永遠(yuǎn)不會領(lǐng)頭的。

這以后，李先生工作得更加出色了，沒多久，他就發(fā)現(xiàn)了一個新的別人沒有開拓的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，通過自己的奮斗和敏銳的商業(yè)頭腦，很快的就成功了。而他的成功秘訣就只有短短的一句話：做引導(dǎo)別人的尾燈。思考題：在必要時(shí)管理者應(yīng)具備獨(dú)立的決策能力。案例4：喬致庸處理人際關(guān)系深遠(yuǎn)之處約在1865年張之洞仕途不得志無官可做時(shí)，向山西商人喬致庸借10萬兩白銀。張之洞：1837——1909年。洋務(wù)派的代表人物，開辦洋務(wù)、興辦學(xué)堂、漢陽鐵廠湖北槍炮廠、煤礦等。1863年進(jìn)士，1880年兩廣總督，湖廣總督，1907年學(xué)部大臣。喬致庸：1818——1907（歷經(jīng)嘉慶、道光、咸豐、同治四朝），生意興隆時(shí)有200多處票號、錢莊、當(dāng)鋪、糧店，資產(chǎn)數(shù)千萬。喬致庸與張之洞相識并借資助張，張之洞為日后喬家生意興隆起了關(guān)鍵性作用。思考題：你怎樣理解喬致庸處理人際關(guān)系的學(xué)問？案例5：蔡鄂將軍的示弱藝術(shù)

民國初年，袁世凱背叛共和陰謀稱帝，卻很不放心蔡鄂這位具有革命思想的滇軍將領(lǐng)，于是把他招到北京的將軍府，委以虛職，卻暗中加以監(jiān)視。蔡鍔急于重返云南招集部屬討袁，卻苦于袁世凱盯得太緊，只好用計(jì)，于是一位叫小風(fēng)仙的妓女就成了他的掩體。

他每天帶著小鳳仙游山玩水，出入于妓院、酒樓，一副安于享樂不問政治的樣子，使得袁世凱放松了對蔡鄂的警惕，在小鳳仙的配合下，蔡鄂利用一次在妓院飲酒的機(jī)會，悄悄地溜走，經(jīng)天津、轉(zhuǎn)道日本、后回到云南重舉反袁的義旗，在他的帶領(lǐng)下，各地義軍蜂起，各省紛紛獨(dú)立，袁世凱只做了83天皇帝就一命嗚呼。

蔡鄂所用之計(jì)叫示弱，以此避其鋒芒，等待時(shí)機(jī)。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容1、統(tǒng)籌藝術(shù)（1）通曉全局。（2）抓住中心—質(zhì)量。（3）統(tǒng)籌兼顧。2、授權(quán)藝術(shù)（1）把握授權(quán)的時(shí)間信號，緊握核職能不放手。（2）做好授權(quán)準(zhǔn)備。（3）采取相應(yīng)的授權(quán)形式，可采用會議、公告、

文件等形式。（4）掌握有效的控制方法。3、決策藝術(shù)（1）科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。（2）指令明確、決斷及時(shí)。(3)具有較強(qiáng)的判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。4、激勵藝術(shù)（1）物質(zhì)激勵藝術(shù)，掌握好滿足度、公平感、適時(shí)度。

（2）精神激勵藝術(shù)，目標(biāo)激勵，宏偉目標(biāo)；榮譽(yù)激勵，表揚(yáng)獎勵；情感激勵，語言行為。5、用人藝術(shù)：（1）用當(dāng)其時(shí)；（2）用當(dāng)其長；（3）用當(dāng)其位；（4）用當(dāng)其愿。6、交往藝術(shù)（1）同上級領(lǐng)導(dǎo)者交往a.對上級領(lǐng)導(dǎo)者要有職務(wù)上的禮貌。b.要有工作之余的禮貌。（2）同下級領(lǐng)導(dǎo)者交往的藝術(shù)a.尊重下屬的人格。b.工作上注意的事項(xiàng)。c.工作以外時(shí)間注意的事項(xiàng)。（3）與同事交往的藝術(shù)a.影響同事間人際關(guān)系的主要因素。b.處理與同事人際交往的藝術(shù)。c.同職工群眾交往的藝術(shù)。7、開會藝術(shù)（1）做好會前的準(zhǔn)備。（2）計(jì)算會議成本。（3）嚴(yán)肅會議作風(fēng)。（4）減少會議時(shí)間。（5）控制出席人數(shù)學(xué)。（6）控制會議過程。8、談判的藝術(shù)（1）了解對手。（2）有誠意、不卑不亢，條件合理。（3）堅(jiān)定與靈活相結(jié)合。

三、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)集體通過有效的組合，使每個成員各盡所能，發(fā)揮巨大的集體力量。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)包括年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)和性格結(jié)構(gòu)：

（1）年齡結(jié)構(gòu)人的年齡與智力有一定的定量關(guān)系，不同年齡具有不同的智力、不同的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老、中、青三結(jié)合，向年輕化的趨勢發(fā)展。（2）知識結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)具有較高的知識水平，廣博的知識面。

（3）能力結(jié)構(gòu)每個人的能力是不相同的，領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)包括不同能力類型的人。（4）專業(yè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子中各成員由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)。第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類：（1）特性理論，（2）行為理論，（3）權(quán)變理論。

一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論

領(lǐng)導(dǎo)特性理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因和作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)的，領(lǐng)導(dǎo)行為理論是從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，對領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效。

領(lǐng)導(dǎo)行為理論中具有代表性的是管理方格理論：管理方格理論主要用于區(qū)別各種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，該理論用對生產(chǎn)的關(guān)心度和對人的關(guān)心度兩種因素的不同組合來表示領(lǐng)導(dǎo)者的行為，管理方格圖醒目地表示主管人員對生產(chǎn)關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論權(quán)變理論是在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性、行為之后，進(jìn)一步增加一個環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性及二者所處的特定環(huán)境三個因素的相互作用。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中比較有代表性的是連續(xù)統(tǒng)一體理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：

1、連續(xù)統(tǒng)一體理論這種理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式各式各樣，具有開放系統(tǒng)的性質(zhì)，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性。在專制與民主兩種極端的方式之間，依領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度的不同，存在著許多領(lǐng)導(dǎo)行為模式，構(gòu)成一個連續(xù)的統(tǒng)一體，不能抽象地講某一種領(lǐng)導(dǎo)方式好，而另一種不好。第一節(jié)

管理的概念

一、管理的定義管理：就是通過計(jì)劃，組織，人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制協(xié)調(diào)以人為中心的組織活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理者：從事管理活動的人。外國學(xué)者給出管理的不同定義。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)和控制。泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。赫伯特·A·西蒙認(rèn)為：管理即制定決策。二、管理的由來1、管理兩字的由來中文：管；竹+官=文官通過文化來統(tǒng)治英文：Management=Man+age+ment

有年紀(jì)的人可以做官2、管理產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)國家的產(chǎn)生

三.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性1、管理的科學(xué)性科學(xué)：反映自然、社會、思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系。管理活動有規(guī)律可循，管理滿足上述條件，管理是一門科學(xué)。2、管理的藝術(shù)性藝術(shù)：指富有創(chuàng)造性的應(yīng)用。管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎?chuàng)造性,需要創(chuàng)造性應(yīng)用。管理理論和方法在實(shí)踐中需要靈活運(yùn)用。管理是科學(xué)與藝術(shù)的完美結(jié)合。3、管理藝術(shù)的故事例1：在處理人際關(guān)系中應(yīng)用兩只刺猬的故事來說明。兩只刺猬的故事兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重。與下屬保持心理距離，避免在工作中喪失原則。思考題：怎樣保持領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的距離關(guān)系？

例2：在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中應(yīng)用努爾哈赤良好的心態(tài)故事來說明心態(tài)對于管理者的重要性。努爾哈赤良好的心態(tài)

1583年，努爾哈赤是25歲起兵。起兵不久的古勒山之戰(zhàn)是以少勝多的精典戰(zhàn)例，九部聯(lián)軍（葉赫、哈達(dá)、輝發(fā)、烏拉、加上蒙古，加上錫伯，卦爾察）一共三萬軍隊(duì)攻打建州。當(dāng)時(shí)建州軍隊(duì)一萬人左右。九部聯(lián)軍過了渾河之后，晚上軍隊(duì)支灶做飯，灶火像天上星星一樣。探騎回報(bào)之后臉色都變了，因?yàn)檫@是關(guān)系到建州生死存亡。努爾哈赤得到這個報(bào)告已經(jīng)是晚上了，他就睡了，而且打著呼嚕就睡著了。他的妻子富察氏把他推醒了說：“敵兵壓境了，你怎么還睡覺??？你是方寸亂了，你還是害怕了？”

努爾哈赤說：“我方寸亂了，我害怕了我能睡著嗎？”，富察氏說：“那你為什么睡覺啊？不趕緊著部署啊？”，努爾哈赤說：“我聽說這九部聯(lián)軍要打我，始終就不知道什么時(shí)候來，老是惦記這事，現(xiàn)在知道他們已經(jīng)來了，我心里就踏實(shí)了?！闭f完以后又呼呼睡著了。第二天天亮之后起來統(tǒng)率軍隊(duì)祭了堂子，同九部聯(lián)軍作戰(zhàn)，誘敵深入，最后以少勝多，大獲全勝。努爾哈赤在大兵壓境的時(shí)候，晚上照常睡覺打呼嚕，第二天胸有成竹地指揮千軍萬馬作戰(zhàn)。努爾哈赤能夠保持平穩(wěn)的心態(tài)，理智的處理問題，這在戰(zhàn)爭或管理過程中是非常重要的。思考題：如何看待管理者心態(tài)在管理過程中的重要性?第二節(jié)管理的職能

一、管理的職能1、哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐內(nèi)爾的管理的職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）、控制。2、亨利·法約爾的管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

二、管理的對象

管理的對象是人、財(cái)、物、信息、時(shí)間，以及對應(yīng)的管理活動。三、管理的二重性

管理具有自然屬性和社會屬性的二重性：

1、管理的自然屬性：管理的自然屬性是由生產(chǎn)力所決定，同社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的。

2、管理的社會屬性：管理的社會屬性是由生產(chǎn)關(guān)系所決定的，同社會制度相聯(lián)系的。

3、二者關(guān)系：管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。第三節(jié)

管理與創(chuàng)新

在管理活動中組織為了適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，要維持組織的存在和發(fā)展，組織就必須不斷的創(chuàng)新。一、創(chuàng)新的定義

創(chuàng)新：是管理活動中有價(jià)值的新思想和新方法通過新制度、新技術(shù)、新目標(biāo)表現(xiàn)出來的管理實(shí)踐過程。創(chuàng)新具體表現(xiàn)在新產(chǎn)品、新服務(wù)、新材料、新工藝等方面。二、創(chuàng)新的特點(diǎn)

創(chuàng)新的特點(diǎn)：1.新穎性，2.價(jià)值性，3.時(shí)效性。三、創(chuàng)新的類型依據(jù)創(chuàng)新內(nèi)容的不同，可將創(chuàng)新分為不同的類型：1、制度創(chuàng)新：制度創(chuàng)新包括新的組織機(jī)構(gòu)、組織行為規(guī)范、部門職權(quán)、部門職責(zé)等內(nèi)容。2、技術(shù)創(chuàng)新：包括新產(chǎn)品、新服務(wù)、新材料、新流程、新工藝等內(nèi)容。3、目標(biāo)創(chuàng)新：組織為了適應(yīng)環(huán)境變化的需要，保持自身發(fā)展所確立的與特定環(huán)境相適應(yīng)新的組織目標(biāo)。4、文化創(chuàng)新：組織為適應(yīng)社會發(fā)展的需要，在長期社會實(shí)踐活動中逐漸總結(jié)提煉出來的新思想、新觀念、新的價(jià)值觀、新的行為規(guī)范和責(zé)任感。案例1：手機(jī)創(chuàng)新--技術(shù)創(chuàng)新從固定電話到移動電話實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍是創(chuàng)新。從黑色大哥大到多顏色小巧手機(jī)實(shí)現(xiàn)外觀上的變化也是創(chuàng)新。從單一功能手機(jī)到多功能手機(jī)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量上的變化同樣是創(chuàng)新。四、創(chuàng)新的作用創(chuàng)新具有以下作用：1、組織適應(yīng)環(huán)境變化的需要。2、組織的生存和發(fā)展的需要。3、提高組織競爭力的需要。五、管理與創(chuàng)新在管理活動中伴隨著創(chuàng)新，創(chuàng)新豐富了管理理論，創(chuàng)新提高了管理效率。管理是科學(xué)與藝術(shù)的完美結(jié)合。第四節(jié)

管理學(xué)的內(nèi)容

一、管理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容1、管理學(xué)是以管理的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）和控制職能為核心內(nèi)容進(jìn)行講授。2、管理學(xué)圍繞管理科學(xué)和管理藝術(shù)兩條主線進(jìn)行講授。3、培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。4、注重情商的提高，培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。二、管理學(xué)的教學(xué)方法1、用案例和故事展示管理學(xué)的藝術(shù)。2、用案例分析、討論、學(xué)生演講等多種形式進(jìn)行課堂教學(xué)。

三、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象是研究現(xiàn)代管理的一般規(guī)律，它不是研究某一特定領(lǐng)域的管理活動，而是研究共同的原理和共同原則，是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。四、管理學(xué)的適用范圍管理學(xué)適用于行政管理、企業(yè)管理、軍隊(duì)管理中的一般規(guī)律和共同原理，它不涉及具體的管理方法。第一節(jié)

計(jì)劃

一、計(jì)劃概念（一）下面從不同的角度給出計(jì)劃的三個概念：1、計(jì)劃：是對決策所確定任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方式。2、計(jì)劃：就是事先對未來行為所做的安排。3、計(jì)劃：就是根據(jù)社會的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測，確定在未來一定時(shí)期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（二）、計(jì)劃概念的內(nèi)涵計(jì)劃概念的內(nèi)涵概括為以下六個方面：1、做什么？即明確一個時(shí)期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計(jì)劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進(jìn)度等。2、為什么做？即明確計(jì)劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略。3、何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間。4、何地做？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制條件。5、誰去做？即明確實(shí)施計(jì)劃的部門或人員。例如，新產(chǎn)品開發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門等。6、如何做？即明確實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對組織資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用等。二、計(jì)劃與決策1、計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。2、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。3、決策與計(jì)劃是相互滲透的。三、計(jì)劃的性質(zhì)1、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。2、計(jì)劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。4、計(jì)劃工作要追求效率。

第二節(jié)

計(jì)劃的類型

一、長期計(jì)劃和短期計(jì)劃按時(shí)間長短劃分：長期計(jì)劃、短期計(jì)劃。二、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。按職能空間劃分：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三、戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃按綜合性程度劃分：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃四、具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃按明確性劃分：具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。五、程序化決策、非程序話決策。按程序話程度分：程序化決策、非程序話決策六、計(jì)劃的層次體系按照計(jì)劃的表現(xiàn)形式，由抽象到具體將計(jì)劃分為以下種類：1、使命，2、目標(biāo)，3、戰(zhàn)略，4、政策，5、程序，6、規(guī)劃，7、方案，8、預(yù)算。第三節(jié)

計(jì)劃的編制過程

計(jì)劃的編制主要有以下八個步驟：

1、分析機(jī)會分析機(jī)會是指對將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會進(jìn)行初步分析，對可能取得的成果，進(jìn)行機(jī)會成本分析。分析機(jī)會是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。2、確定目標(biāo)

確定目標(biāo)是要說明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點(diǎn)。一個組織（企業(yè)）往往有許多目標(biāo)，有經(jīng)濟(jì)方面的，有的可能還涉及到社會、環(huán)境、政治方面的。3、確定計(jì)劃的前提

計(jì)劃的前提就是計(jì)劃的假設(shè)條件，是計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。對市場、價(jià)格、成本、環(huán)境需要進(jìn)行預(yù)測。

4、制訂可供選擇的方案一個計(jì)劃可能有多種方案，需要制訂出不同的方案供選擇。5、評價(jià)各種方案評價(jià)各種備選方案，就是比較各個方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對方案進(jìn)行評估。6、選擇方案確定采用的方案，同時(shí)確定后備方案。7、制訂派生計(jì)劃派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，總計(jì)劃要靠派生計(jì)劃來保證，派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。第一節(jié)

戰(zhàn)略性計(jì)劃概述戰(zhàn)略性計(jì)劃：組織整體為未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃包括：1、遠(yuǎn)景和使命陳述：組織遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命。2、戰(zhàn)略定位：通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。3、戰(zhàn)略選擇：選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。

遠(yuǎn)景和使命陳述包括核心意思形態(tài)和愿景展望：一、核心意思形態(tài)核心意思形態(tài)：它給組織提供了長久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。核心意識形態(tài)由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成：1、核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不能代替具體的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。2、核心目標(biāo)：核心目標(biāo)是企業(yè)存在理由或目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂。二、愿景展望

愿景展望由宏偉目標(biāo)和生動逼真的描述兩部分構(gòu)成：

1、宏偉目標(biāo)：激勵、鼓舞組織成員。

2、生動逼真的描述：文字簡單、明確、生動、活潑，內(nèi)容易于記憶和理解并富有激勵意義。第二節(jié)

戰(zhàn)略環(huán)境分析

戰(zhàn)略環(huán)境分析是為完成企業(yè)使命服務(wù)的，并為戰(zhàn)略選擇服務(wù)的。戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和目標(biāo)市場。

戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的：清楚組織所處的外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和自身?xiàng)l件，了解市場和顧客需要，選擇、制訂適合于組織發(fā)展的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略環(huán)境分析的意義：揚(yáng)長避短，趨利避害和滿足顧客。

一、外部一般環(huán)境

外部一般環(huán)境是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境，主要有政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五個方面。

1、政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。政府的方針、政策影響著組織的發(fā)展。

2、社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。文化水平會影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會禁止或抵制某些活動的進(jìn)行；價(jià)值觀念會影響居民對組織目標(biāo)、組織活動以及組織存在本身的認(rèn)可與否；審美觀點(diǎn)則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國內(nèi)賓生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。4、技術(shù)環(huán)境企業(yè)要不了解所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)發(fā)展情況，了解國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)，專利保護(hù)情況等。

5、自然環(huán)境指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置及其氣候條件和自然資源狀況等。

二、行業(yè)環(huán)境

行業(yè)環(huán)境主要包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。

(一)、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力，并且最終利潤潛力也會隨著這種合力的變化而發(fā)生根本性的變化。一個公司的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)在于使公司能在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，以便最有效地抗擊五種競爭作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化。

五種基本競爭作用力如下：

1、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手研究。

2、入侵者研究。

3、替代品生產(chǎn)商研究。

4、買方的討價(jià)還價(jià)能力研究。

5、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。

(二)、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

1、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群。

在一個給定的行業(yè)內(nèi)，公司的戰(zhàn)略選擇可以由以下方面表現(xiàn)出來：①專業(yè)化程度；②品牌；③促銷方式；④分銷渠道選擇；⑤產(chǎn)品質(zhì)量；⑥技術(shù)領(lǐng)先程度；⑦縱向一體化；⑧成本結(jié)構(gòu)；⑨銷售服務(wù)；⑩價(jià)格政策；⑥財(cái)務(wù)杠桿；⑩與母公司關(guān)系；⑩與母國及東道國政府的關(guān)系。

行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群正是依據(jù)這些戰(zhàn)略特征來劃分的，一個戰(zhàn)略群指某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似公司集合。一個行業(yè)中戰(zhàn)略群體采取不同的戰(zhàn)略。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間在競爭、利潤率等方面的差異是由于移動壁壘的存在，移動壁壘阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動。

2、企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力，而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及其企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況?？梢詮南旅嫒齻€方面考察企業(yè)的盈利狀況：

(1)行業(yè)特征。這些特征包括行業(yè)需求的增長率、產(chǎn)品差異化的潛力、供方行業(yè)的結(jié)構(gòu)以及技術(shù)等。

(2)企業(yè)所處的戰(zhàn)略群的特征。這些特征包括本戰(zhàn)略群的移動壁壘的大小、本戰(zhàn)略群對于供方和買方的討價(jià)還價(jià)能力、本戰(zhàn)略群對替代品的敏感度、本戰(zhàn)略群面對其他戰(zhàn)略群體的競爭。

(3)企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位。主要有本戰(zhàn)略群內(nèi)的競爭強(qiáng)度、本企業(yè)的相對規(guī)模、入侵本群體的成本、企業(yè)執(zhí)行既定戰(zhàn)略的能力。

3、用行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖進(jìn)行戰(zhàn)略群分析。

三、競爭對手

1、競爭對手研究的第一步是識別競爭對手。

2、競爭對手分析的目的是認(rèn)識在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。3、寓言----老鷹喂食的故事老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這是一個適者生存的故事，它告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。

四、企業(yè)自身

企業(yè)自身應(yīng)與競爭對手相對應(yīng)地進(jìn)行研究，目的是與對手相比，認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足。研究企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨過程及輔助過程中所進(jìn)行的的活動是否比競爭對手更出色。

五、目標(biāo)市場

（一）總體市場分析市場特征可用市場容量和市場交易便利程度兩個指標(biāo)描述。市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場交易便利程度：反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。

（二）市場細(xì)分市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。

（三）目標(biāo)市場確定企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場。

（四）產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略。

第三節(jié)

戰(zhàn)略選擇

企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型如下：一、基本戰(zhàn)略姿態(tài)1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，目標(biāo)是要成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商，是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略。2、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。3、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)二、成長戰(zhàn)略（擴(kuò)張戰(zhàn)略）（一）一體化戰(zhàn)略：1、前向一體化：企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。2、后向一體化：企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。3、橫向一體化：企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。（二）多元化戰(zhàn)略：1、同心多元化：企業(yè)增加新的并與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。2、橫向多元化：企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。3、混合多元化：企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。（三）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略：1、市場滲透：企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。2、市場開發(fā)：企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。3、產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。

（四）向外擴(kuò)張戰(zhàn)略：

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等價(jià)值活動進(jìn)行合作，以相互利用對方資源。

2、虛擬運(yùn)作：企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動集中于自己優(yōu)勢方面。

3、出售核心產(chǎn)品：企業(yè)將價(jià)值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。第一節(jié)

管理理論概述

管理活動源遠(yuǎn)流長，人類進(jìn)行有效的管理活動，已有數(shù)千年的歷史，但從管理實(shí)踐到形成一套比較完整的理論，則是一段漫長的歷史發(fā)展過程

一、管理實(shí)踐、管理思想與管理理論

人類社會產(chǎn)生后，人們的社會實(shí)踐活動表現(xiàn)為集體協(xié)作勞動的形式，而有集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動。在漫長而重復(fù)的管理實(shí)踐活動中，管理思想逐步形成，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們