醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員的行為，加強(qiáng)對(duì)其管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度。第二條醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員指由醫(yī)院委托提供一定服務(wù)的臨時(shí)雇傭人員，包括但不限于陪護(hù)、護(hù)理、家屬照顧等。第三條醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)以及醫(yī)院規(guī)章制度，尊重患者的權(quán)益，根據(jù)醫(yī)院安排，做好患者的陪護(hù)工作。第四條醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員的服務(wù)行為應(yīng)有醫(yī)院和患者共同評(píng)價(jià)，醫(yī)院將根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，作出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第二章陪護(hù)人員的職責(zé)和權(quán)利第五條醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員的主要職責(zé)如下：1.陪護(hù)工作：根據(jù)醫(yī)院安排，進(jìn)行病房?jī)?nèi)患者的陪護(hù)工作，包括但不限于協(xié)助患者就餐、協(xié)助患者飲水、照顧患者個(gè)人衛(wèi)生等。2.家屬照顧：協(xié)助患者家屬進(jìn)行病房?jī)?nèi)的看護(hù)工作，包括但不限于照料患者的生活起居、提供心理支持等。3.心理慰藉：根據(jù)患者和家屬的需要，給予適當(dāng)?shù)男睦砦拷搴椭С?，提供積極向上的言行舉止。4.安全防護(hù)：負(fù)責(zé)患者病房?jī)?nèi)的安全防護(hù)工作，包括但不限于監(jiān)控患者的活動(dòng)、保障患者的醫(yī)療安全等。第六條醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員的權(quán)利如下：1.按時(shí)獲得工資支付。2.獲得合理的工作休息及休假時(shí)間。3.提出對(duì)待患者和家屬不公平的不滿意見。4.參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。第三章陪護(hù)人員的管理第七條醫(yī)院應(yīng)對(duì)臨時(shí)陪護(hù)人員進(jìn)行管理和監(jiān)督，建立健全的管理機(jī)制。第八條醫(yī)院應(yīng)對(duì)臨時(shí)陪護(hù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括但不限于崗位職責(zé)、患者安全知識(shí)、心理輔導(dǎo)等。第九條醫(yī)院應(yīng)制定明確的工作時(shí)間和休息時(shí)間，保證陪護(hù)人員的工作和休息正常有序。第十條醫(yī)院應(yīng)建立臨時(shí)陪護(hù)人員的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和客觀情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第十一條醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理患者和家屬的投訴和意見，對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查和處理。第四章陪護(hù)人員的行為準(zhǔn)則第十二條醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員應(yīng)遵守以下行為準(zhǔn)則：1.不得泄露患者和家屬的隱私信息。2.不得與患者和家屬發(fā)生過分親近關(guān)系，保持職業(yè)的專業(yè)和諧。3.不得擅離崗位，不得未經(jīng)允許或超過休息時(shí)間做私事。4.不得進(jìn)行違法、違規(guī)和不道德的行為。5.不得接受或索取患者和患者家屬的禮品、紅包等。第十三條醫(yī)院將臨時(shí)陪護(hù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將按照相應(yīng)的情節(jié)進(jìn)行處理，最嚴(yán)重的將取消其從業(yè)資格。第五章陪護(hù)人員的獎(jiǎng)懲辦法第十四條醫(yī)院對(duì)臨時(shí)陪護(hù)人員的行為和服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，具體的獎(jiǎng)懲辦法如下：1.優(yōu)秀陪護(hù)人員：對(duì)服務(wù)優(yōu)秀且受到患者和家屬好評(píng)的陪護(hù)人員，可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、獎(jiǎng)金等。2.不良行為陪護(hù)人員：對(duì)違規(guī)、違法、不道德行為嚴(yán)重的陪護(hù)人員，將進(jìn)行處罰，如警告、扣除工資、取消合作關(guān)系等。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立完善的投訴機(jī)制，接受患者和家屬的投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)投訴屬實(shí)的，將對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。第六章陪護(hù)人員的保障措施第十六條醫(yī)院應(yīng)為陪護(hù)人員提供一定的保障措施，如工傷保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等。第十七條醫(yī)院應(yīng)確保陪護(hù)人員的合法權(quán)益，不得拖欠工資、拖延支付等。第十八條醫(yī)院應(yīng)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行定期體檢，確保其身體健康，不得超負(fù)荷工作。第七章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，醫(yī)院臨時(shí)陪護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，并配合執(zhí)行。第二十條本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。第二十一條未盡事宜，按照有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)