醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度模版

第頁共頁醫(yī)院收費處管理規(guī)章制度模版第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院收費處的工作秩序和提高工作質量，特制定本管理規(guī)章制度。第二條醫(yī)院收費處是醫(yī)院負責患者費用收取的部門，承擔著對患者的收費、退費、發(fā)票開具等工作。第三條收費處的工作人員應具備醫(yī)學和財務方面的基本知識，并遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的相關規(guī)定。第二章財務管理第四條收費處的財務管理工作應遵循規(guī)范的程序和要求，杜絕財務違規(guī)行為。第五條收費處應制定詳細的財務管理制度，明確財務流程和責任人，確保財務管理的公正、透明。第六條收費處應加強對收費收據、發(fā)票等財務憑證的管理，確保憑證真實、完整、準確。第七條收費處應按規(guī)定收取患者費用，不得私自返還費用或進行其他違規(guī)操作。第八條收費處應及時上交醫(yī)院賬務部門，不得私自挪用醫(yī)院財物。第九條收費處應配備專職或兼職財務人員，確保財務管理工作的正常運轉。第三章收費流程第十條收費處接待患者時，應核實患者的身份信息和醫(yī)療就診情況。第十一條收費處應向患者清楚解釋費用構成和收費標準，確?；颊邔M用有充分的了解。第十二條收費處應及時為患者辦理費用結算，并開具相關的收費憑證。第十三條收費處接受現(xiàn)金支付時，應進行必要的賬目登記和交款收據等手續(xù)。第十四條收費處應及時對患者費用進行分類、統(tǒng)計和核對，確保費用收取的準確性和及時性。第十五條收費處應定期對收費流程進行評估和改進，提高工作效率和服務質量。第四章服務規(guī)范第十六條收費處的工作人員應保持良好的工作態(tài)度，熱情接待患者并為其提供滿意的服務。第十七條收費處應妥善保管患者的個人信息和相關資料，嚴禁泄露和濫用。第十八條收費處應培養(yǎng)工作人員的溝通能力和應對突發(fā)情況的能力，提高與患者的溝通效果和服務質量。第十九條收費處應建立健全的投訴處理機制，及時處理患者投訴，并進行事后跟進和改進。第二十條收費處應定期對工作人員進行培訓和考核，提高工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。第五章考核與獎懲第二十一條收費處應建立科學合理的績效考核制度，對工作人員進行定期的績效評估。第二十二條對于工作表現(xiàn)突出的人員，收費處應及時給予嘉獎和激勵，提高工作積極性和責任心。第二十三條對于工作不合格或違反規(guī)定的人員，收費處應及時進行糾正、指導和處罰，保持工作紀律和秩序。第六章附則第二十四條對于本規(guī)章制度的解釋和修改，由醫(yī)院負責人負責，并按照法律法規(guī)和醫(yī)院的相關規(guī)定執(zhí)行。第二十五條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。第二十六條本規(guī)章制度的具體實施細則和操作