公共項目管理與評估-人力資源管理與溝通管理

項目人力資源管理與溝通管理項目人力資源管理一人力資源概述二人力資源管理（HRM）概念三人力資源管理的一般模式四人力資源管理的目標一人力資源概述人力資源（HumanResource）是指在一定范圍內(nèi)能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源數(shù)量見人力資源構(gòu)成圖。人力資源質(zhì)量是人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識和技能水平，以及勞動態(tài)度，一般用如下指標來衡量：健康衛(wèi)生指標，如平均壽命、嬰兒死亡率、每萬人口中擁有的醫(yī)務人員數(shù)量、人均日攝入熱量等；教育狀況，如人均受教育年限、每萬人中大學生擁有量、大中小學入學比例等；技術(shù)等級狀況，如每萬人中高級職稱人員比例；勞動態(tài)度指標，如工作滿意度、工作努力程度、工作負責度、與他人的合作性等。人力資源數(shù)量構(gòu)成圖適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口少年就業(yè)人口失業(yè)人口求學人口家務勞動軍隊服役放棄尋找工作在押服刑等喪失勞動能力人口少年人口16勞動適齡人口男65女60老年人口幾個相關概念的關系人口或人口資源人力資源人口資源作為一個宏觀的概念，側(cè)重數(shù)量，人才資源不但內(nèi)涵小，而且側(cè)重質(zhì)量，人力資源概念介于兩者之間，包含數(shù)量和質(zhì)量兩方面；勞動力資源與現(xiàn)實人力資源具有相同的外延，但勞動力資源較側(cè)重數(shù)量；勞動力資源人才資源如何利用人力資源的特點激勵（自我管理與參與管理、授權(quán)等）、人力資源開發(fā)人力資本投資（培訓與教育、安全與保?。┤肆Y源的最佳使用期對人力資源的保護（安全與保?。⑴嘤柵c開發(fā)、終生教育、學習型個體注重團隊建設、注重人與人、人與群體、人與社會的關系及利益的協(xié)調(diào)與整合構(gòu)架吸引人才的組織管理氛圍與組織成長能力人力資源素質(zhì)強化（開發(fā)培訓）人力資源具有能動性人力資本投資的高增值性時效性再生性，即對有形磨損和無形磨損的自我恢復社會性稀缺性人力資源的質(zhì)量對數(shù)量的替代性較強，而數(shù)量對質(zhì)量的替代性則較弱，甚至不能替代二人力資源管理概念企業(yè)人力資源管理是指對在崗員工的有效管理，并利用人力資源實現(xiàn)組織目標的過程。人力資源管理是組織的一項基本管理職能，它是以提高勞動生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量（QualityofWorkingLife）和取得經(jīng)濟效益為目的而對人力資源進行獲取、保持、開發(fā)、激勵和調(diào)整等一系列管理的過程。人力資源管理職能圖三人力資源管理的一般模式人力資源管理的一般模式政治因素經(jīng)濟因素勞動力科學技術(shù)社會文化企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)工作性質(zhì)工作群體領導者員工人事政策人力資源規(guī)劃工作分析個體差異分析招聘與選拔培訓與開發(fā)績效評價保持與激勵工資與福利溝通與交往人力資源外部環(huán)境員工績效組織績效人力資源內(nèi)部環(huán)境人力資源管理活動人力資源管理結(jié)果四人力資源管理的目標通過對組織中的第一資源—人力資源進行管理來實現(xiàn)組織的目標（部門活動存在的意義）；根據(jù)組織目標和組織戰(zhàn)略，開發(fā)適合本組織的人力資源管理方針與制度；宏揚組織優(yōu)秀的企業(yè)文化，并促進文化的提升與發(fā)展；創(chuàng)造良好的組織管理氛圍，培養(yǎng)積極向上的工作作風，在員工滿意的基礎上實現(xiàn)員工的發(fā)展；維護和完善員工隊伍以及產(chǎn)品與服務;提供工作與組織條件，為員工充分發(fā)揮潛力提供所需要的支持；創(chuàng)造靈活的組織結(jié)構(gòu)與體系，協(xié)助組織實現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標。項目溝通管理一溝通的定義、要素及其過程二溝通定律三溝通方式四溝通渠道五項目溝通的意義六高效溝通的步驟七企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式八實例一溝通的定義、要素及其過程

兩個或者兩個以上的人(或組織)，互相通過一定的途徑達致信息傳遞的過程。為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。（一）

定

義（二）溝通的六大要素信息傳送者信息表達方式信息接收者反饋跟進（三）溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達方式傳送信息接收者接收領悟接受行動反饋游戲時間~~零語言傳遞：兩個黃鸝鳴翠柳一行白鷺上青天兩岸猿聲啼不住輕舟已過萬重山語言表達：行至水窮處坐看云起時為伊消得人憔悴衣帶漸寬終不悔二溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人

溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們

三溝通方式1.正式溝通與非正式溝通

正式：例會制度報告制度組織間的正式文字交流等等優(yōu)點：約束力強缺點：不及時

非正式：私下交談“打招呼”小道消息優(yōu)點：方便快捷缺點：易失真說過的話不認帳2.單向溝通與雙向溝通

單向溝通：一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息，如做報告、上報報表等等有些單向交流應該轉(zhuǎn)變成雙向交流

雙向溝通：談判開座談會運用特爾斐法進行調(diào)查等等3.書面溝通與口頭溝通4.言語溝通與形體溝通

言語溝通:語言文字圖畫表格形體溝通:動作表情哭笑不滿意害怕緊張恐懼等等5.上行溝通、下行溝通及平行溝通

自下而上自上而下部門之間、組織之間、個人之間1.鏈式2.輪式3.環(huán)式Bavelas曾經(jīng)對五種結(jié)構(gòu)進行了實驗比較四溝通渠道（一）正式渠道的五種結(jié)構(gòu)5.全通道式4.Y式溝通渠道比較

溝通模式指標鏈式Y(jié)式輪式環(huán)式全通道式解決問題的程度適中適中快慢快正確性高高高低適中領導者的突出性非常顯著非常顯著最顯著不發(fā)生不發(fā)生士氣適中適中低高高（二）溝通渠道—非正式渠道1.單線式2..流言式AAKeithDavis總結(jié)小道消息的傳播渠道3.偶然式A4.集束式A“秘書專政”溝通五項目溝通的意義項目的重要屬性—矛盾性與沖突性項目有多個利益相關者溝通可以確保項目的有效實施“在適當?shù)臅r間，以低代價的方式，將正確的信息傳達給適當?shù)娜嘶蚪M織”通過溝通協(xié)調(diào)矛盾與沖突六高效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施步驟一：事前準備

設定溝通目標做好情緒和體力上的準備步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認問題的類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例聆聽的原則

適應講話者的風格

眼耳并用

首先尋求理解他人，然后再被他人理解

鼓勵他人表達自己

聆聽全部信息

表現(xiàn)出有興趣聆聽步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務員）2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法

5．是的----如果

步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通七企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認對方是否理解完整無遺漏親愛的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務方面經(jīng)驗有限，曾為您服務過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為……應注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關信息超過一頁一封失敗的信八實例一封成功的信親愛的瑪麗女士:

繼我們上