科學(xué)的工作方法

事技職教育課程科學(xué)的工作方法課程用時(shí)：120分鐘課程目的：使高級(jí)管理/技術(shù)高級(jí)職人員深入理解科學(xué)的工作方法，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。---高級(jí)管理/技術(shù)高級(jí)職教育目錄每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第一章工作的系統(tǒng)化第二章PDCA第三章提高工作效率第四章用圖表檢查工作第五章創(chuàng)造性地解決問(wèn)題每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第1章工作系統(tǒng)化

指導(dǎo)系統(tǒng)化工作：〔1〕系統(tǒng)化辦公工具；〔2〕系統(tǒng)化辦公文件；〔3〕建立工作檔；

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)辦公室的5S運(yùn)動(dòng)：如果辦公室、辦公桌都井然有序，工作效率一定能提高。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)1.1工作系統(tǒng)化之一系統(tǒng)化工具熟練使用

提醒：在我們?cè)囍淖児ぷ鞯倪^(guò)程中，常常會(huì)陷入這樣的困境：試著解決復(fù)雜的問(wèn)題而忽略了根本的問(wèn)題。而根本的問(wèn)題卻是任何一位工作者每天都要處理的，包括他的辦公桌、椅子、電腦、文件夾、檔案夾、電腦磁盤等更多的其他東西。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)1.2系統(tǒng)化文件◆要將文書(shū)工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來(lái)整理你的文件。你最常用的東西應(yīng)該在你的手邊，隨手可取?！魧⑺胁挥玫奈募谱撸灰屗鼈冋紦?jù)你的工作檔?！舸_定你為每一專案和活動(dòng)都建立了檔案。把每一個(gè)檔案清楚地貼上標(biāo)簽。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)讓你的檔案更加有效的小秘訣：◆使用大寫(xiě)、清楚的字母標(biāo)示檔案?！羰褂貌噬珮?biāo)識(shí)能讓你一眼就找到某一類型文件的位置?！魧㈩悇e與次類別標(biāo)簽排成一列，類別與次類別用不同顏色標(biāo)示?！魹榇笮偷馁Y料建立索引。1.2系統(tǒng)化文件每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)1.3建立工作檔?工作檔是用來(lái)整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。?工作檔有什么？A.“待議〞的工程B.固定任務(wù)C.目前的專案D.問(wèn)題檔第2章學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)法每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)PDCA方針管理組內(nèi)日程預(yù)算育成方案工作委派工作協(xié)調(diào)、支援

(組內(nèi)、他組)團(tuán)隊(duì)合作工作指導(dǎo)工作確認(rèn)如何批評(píng)、鼓勵(lì)下屬工作改善PlanDoCheckAction每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)PDCA循環(huán)工作步驟圖方案〔Plan〕修正再執(zhí)行執(zhí)行(Action)(Do)檢查(Check)PDAC循環(huán)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)PDCA循環(huán)工作步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段(A)⑦對(duì)檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行；持續(xù)改進(jìn)后再制訂相應(yīng)計(jì)劃每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第3章提高工作效率給你的部署吃“高效丹〞病癥：工作越來(lái)越?jīng)]效率；文件積壓越來(lái)越厚；每天的預(yù)定目標(biāo)只完成了一半；下班時(shí)發(fā)現(xiàn)今天幾乎什么也沒(méi)干。病因：做事無(wú)目標(biāo)、無(wú)方案，工作無(wú)規(guī)律；做事拖拉，時(shí)常抱著“還有明天〞的想法；時(shí)間管理不善，做事不分先后、主次。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第3章提高工作效率提高工作效率：〔1〕立即行動(dòng)〔2〕ABC法那么〔3〕20:80定律；〔4〕“雙管齊下〞法〔5〕因數(shù)分解法

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3.1提高工作效率之一:立即行動(dòng)

◆不要把難事往后拖◆不要把不喜歡的事往后推◆不要把喜歡的事做過(guò)了頭每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3.2提高工作效率之二:ABC法那么把工作按照以下標(biāo)準(zhǔn)分成三種類型：A型：今天必須做——重要并且緊急的任務(wù)。B型：今天應(yīng)該做——重要或緊急，但不是既重要又緊急的任務(wù)。C型：今天可以做——既不重要也不緊急的日常任務(wù)。任何工作日，都應(yīng)該是A型、B型、C型任務(wù)的混合,應(yīng)該把這三種類型的工作任務(wù)均勻分布于全天,而不是按順序干完A型任務(wù)，再干B型任務(wù)等,注意三者的平衡。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3.3提高工作效率之三:20:80定律應(yīng)用20:80定律，你必須學(xué)會(huì)：◆尋求捷徑，而非全程參與；◆練習(xí)用最少的努力去控制工作、生活；◆在幾件工作上追求出色，不必事事都有好表現(xiàn)；◆完成最重要的工作，不必事必躬親；◆……我們務(wù)必時(shí)時(shí)檢討自己，是否把較多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵少數(shù)事務(wù)上面，而不是浪費(fèi)在無(wú)用的多數(shù)事務(wù)上。3.4提高工作效率之四:“雙管齊下〞法每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查閱資料知情者準(zhǔn)備情況數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充談話了解內(nèi)容草擬報(bào)告上下

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3.5提高工作效率之五:因數(shù)分解法將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法〞。

公司年度培訓(xùn)計(jì)劃

各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃

公司/體系要求部門人員培訓(xùn)需求每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)在工作的過(guò)程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來(lái)幫助你檢查工作分析問(wèn)題，往往能夠到達(dá)事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。第4章用圖表檢查工作記住:圖表比你更會(huì)說(shuō)話每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第4章用圖表檢查工作用圖表檢查工作：〔1〕因果圖法〔2〕散點(diǎn)圖法〔3〕直方圖法

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)◆定義：魚(yú)刺圖，它是在工作中尋找關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種圖示法。4.1圖表之一:因果圖法◆原理：干線〔某個(gè)問(wèn)題〕分線〔大原因〕支線〔中原因〕細(xì)線〔小原因〕◆何時(shí)使用：在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)議失敗設(shè)備人力其他方法材料麥克風(fēng)音質(zhì)模糊投影機(jī)故障與會(huì)者遲到會(huì)議主持者未能控制全局與會(huì)者未積極發(fā)言會(huì)議記錄不詳細(xì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分會(huì)議資料備份不夠開(kāi)會(huì)前沒(méi)方案未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性會(huì)議環(huán)境太差未能及時(shí)通知與會(huì)者每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)4.2圖表之二:散點(diǎn)圖法◆定義：又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。◆原理：對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析?！艉螘r(shí)使用：分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)4.2圖表之二:散點(diǎn)圖法客戶滿意與定期上門效勞次數(shù)的關(guān)系109876543210020406080100次數(shù)客戶滿意度得分每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)◆定義:通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。◆原理:通過(guò)對(duì)圖形的觀察和分析，來(lái)判斷各類過(guò)程是否穩(wěn)定?！艉螘r(shí)使用:當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或說(shuō)明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。4.3圖表之三:直方圖法4.2圖表之三:直方圖每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)圖表種類目的樣例及注意事項(xiàng)柱狀圖比較絕對(duì)值的大小

餅圖比較構(gòu)成比例

帶狀圖比較構(gòu)成比和分類創(chuàng)新猶如電腦CPU的升級(jí)換代!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第5章創(chuàng)造性地解決問(wèn)題每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)第5章創(chuàng)造性地解決問(wèn)題創(chuàng)造性地解決問(wèn)題〔1〕需要?jiǎng)?chuàng)新〔2〕注重步驟〔3〕原那么〔4〕方法

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5.1首先解決問(wèn)題需要你的創(chuàng)新習(xí)慣性思維----運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決類似情景中的問(wèn)題的思維過(guò)程。創(chuàng)造性思維----以新異的、創(chuàng)造性的方式來(lái)正確解決問(wèn)題的思維過(guò)程。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5.2解決問(wèn)題注重步驟

創(chuàng)意解決問(wèn)題的流程圖尋找目標(biāo)尋找事實(shí)尋找問(wèn)題尋找創(chuàng)意尋找解答尋找接納每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

5.3.1解決正確的問(wèn)題

5.3創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原那么每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5.3.2講求效率工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)化

工作方案可行性5.3創(chuàng)造性解決問(wèn)題的原那么每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5.4.1逆向法

5.4創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5.4.2縱深技術(shù)5.4創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法產(chǎn)品滯銷產(chǎn)品質(zhì)量差銷售淡季宣傳不到位效勞質(zhì)量差技術(shù)含量低材料低劣生產(chǎn)設(shè)備落后“運(yùn)用5W〞每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5.4創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法5.4.3橫向思維技術(shù)小技巧：〔1〕改變切入點(diǎn)；〔2〕尋找替代方案；〔3〕四面八方看。提醒：你最好將你的替代選擇全都寫(xiě)在紙上，否那么你會(huì)因?yàn)槠髨D將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。達(dá)·芬奇說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人。〞每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)5.4.4