管理信息系統(tǒng)課件

信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量

2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息及其度量——信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術(shù)

信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。中國企業(yè)信息化500強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力感知記錄存儲(chǔ)計(jì)算傳遞人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識(shí)別、收集計(jì)算機(jī)技術(shù)：

記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)通訊技術(shù)：

擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例】

某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。信息

信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識(shí)；案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請大家做個(gè)腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案。現(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。

誰在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機(jī)會(huì)是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？對象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)減少了不確定性沒有減少不確定性信息數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)三、信息的屬性1、事實(shí)性2、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。①信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識(shí)和利用，才能發(fā)揮出來②信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。信息價(jià)值的度量準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時(shí)間形式3、不完全性

由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不對稱性4、時(shí)效性

信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時(shí)間＝信息的間隔時(shí)間＋信息的加工時(shí)間4、等級性信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。四、信息的度量例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來決定的。案例：尋人中的信息武漢科技大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人某校教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？案例：馬木留克兵VS法國兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對能打贏三個(gè)法國兵，一百個(gè)法國兵與一百個(gè)馬木留克兵勢均力敵；三百個(gè)法國兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵?！?+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<1000一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類特征

（1）目標(biāo)性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒有的新功能部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。

（3）可分性

將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。

（4）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。

（5）環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。案例：IBM的變革IBM公司長達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會(huì)對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響。”創(chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)示例：過程控制系統(tǒng)

示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財(cái)物MIS計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂?/p>

控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對管理的支持1、公司概況

CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商3、效果單車庫存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.63二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策

人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評價(jià)和審核。決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)——是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。信息技術(shù)對企業(yè)管理和決策的影響電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在企業(yè)外部效率有效性業(yè)務(wù)綜合面向內(nèi)部1.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（會(huì)計(jì)、工資等）2.核心操作層系統(tǒng)（在線、實(shí)時(shí)系統(tǒng)）3.內(nèi)部綜合面向外部4.電子數(shù)據(jù)交換5.過程合理化6.外部綜合（供應(yīng)鏈管理等）接受當(dāng)前業(yè)務(wù)的形態(tài)改變業(yè)務(wù)的形態(tài)2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？3、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、中國新時(shí)代旅游公司概況

中新旅成立于1987年，是國家批準(zhǔn)的一類社，在全國有20余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤4萬余元。中新旅實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級部門實(shí)行“大包干”方式，除人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門?？偨?jīng)理辦公室人事處財(cái)務(wù)部機(jī)票代理部外聯(lián)部歐美部亞太1部亞太2部日本部二、信息化目標(biāo)

期望利用信息技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場需求管理，變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，開發(fā)客源，節(jié)約開銷，擴(kuò)大稅后利潤。

1996年初，由企業(yè)高層集體投票決定由副總經(jīng)理王江負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作。目標(biāo)（1）加強(qiáng)經(jīng)營管理、改善經(jīng)營；（2）改變“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具體有4個(gè)方面：建設(shè)公司局域網(wǎng)；開發(fā)應(yīng)用軟件；購置安裝會(huì)計(jì)軟件；組建自己的信息中心。三、信息系統(tǒng)的組成

公司總經(jīng)理與王江不和，對信息化工作持保留態(tài)度，否決了成立信息中心的意見。信息化過程中，行政、業(yè)務(wù)部門參與度不高。外聯(lián)管理系統(tǒng)MIS內(nèi)聯(lián)管理系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)四、信息化過程中面臨的困難

由于總經(jīng)理的態(tài)度，導(dǎo)致公司中MIS使用情況不理想；

“灰色收入”揮之不去，預(yù)定目標(biāo)未達(dá)到；

未能組建信息中心，系統(tǒng)維護(hù)更新成問題；

MIS自身存在部分問題，如數(shù)據(jù)的接口問題等；五、討論：1、有人認(rèn)為MIS是“一把手”工程，本例中領(lǐng)導(dǎo)的不支持是失敗的主要原因？

2、推行MIS，“削藩”和減少“灰色收入”的目標(biāo)為什么沒有能夠?qū)崿F(xiàn)？

3、如果你是王江，你將如何推進(jìn)下一步的信息化工作？管理信息系統(tǒng)概論1、管理信息系統(tǒng)的概念2、管理信息系統(tǒng)的分類3、管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法4、管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)一、管理信息系統(tǒng)概念20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對其定義的爭議和完善有代表性的幾個(gè)定義：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、GordonB.Davis的定義：是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。3、有爭議的幾個(gè)名詞（90年代以來）“決策支持系統(tǒng)”“信息技術(shù)”“信息管理”“信息系統(tǒng)”綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)概念圖高級管理人員（決策、計(jì)劃）中級管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

從管理信息系統(tǒng)的概念圖上，我們可以看出：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。機(jī)器：計(jì)算機(jī)硬件和軟件（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)人機(jī)系統(tǒng)

輔助決策，所有的決策由人來完成綜合性

一體化或集成系統(tǒng)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫面向管理決策

運(yùn)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策管理信息系統(tǒng)的組成要素硬件

包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)備等；軟件

系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件等；數(shù)據(jù)資源

是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)輔助企業(yè)管理的基礎(chǔ)；系統(tǒng)平臺(tái)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)相關(guān)人員

企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO、CIO、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、維護(hù)人員等企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論MIS設(shè)計(jì)和運(yùn)行的保證“人”、制度與MIS

某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，但是由于沒有制定相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)人員將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運(yùn)行當(dāng)做份外的工作，配合不積極主動(dòng)。結(jié)果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運(yùn)行階段。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下定決心在1995年5月前投入運(yùn)行，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲規(guī)定。當(dāng)規(guī)定頒布后，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)人員，使問題得以解決。二、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各個(gè)部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)等。戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其他金字塔1、層次結(jié)構(gòu)層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)目標(biāo)、政策和總方針；企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)。管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)資源的獲得和組織，人員的招聘與培訓(xùn)，資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算內(nèi)控制活動(dòng)2、功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)市場子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)高層管理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合三、MIS與現(xiàn)代管理方法

管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)。尤其是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合才可以使系統(tǒng)在管理中發(fā)揮作用。

20世紀(jì)，計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用，并沒有取得預(yù)期的效果，為什么？1、MRPII(制造資源計(jì)劃)經(jīng)營計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃MRP能力需求計(jì)劃可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃成本會(huì)計(jì)可行否？總帳2、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)

ERP突破了MRPII的局限，把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源看作是受控對象集中進(jìn)來，并且把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來考慮。1、在體制上，這個(gè)群體組成了一個(gè)主體企業(yè)的利益共同體2、在運(yùn)行形式上，構(gòu)成了一條從供應(yīng)商、制造商、分銷商到最終用戶的物流和信息流網(wǎng)絡(luò)。原材料供應(yīng)加工制造加工制造分銷網(wǎng)絡(luò)批發(fā)零售客戶資金流信息流3、JIT(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn))

JIT是日本豐田公司的看板生產(chǎn)為代表的企業(yè)管理方法。追求的目標(biāo)是零庫存。實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)（JUSTINTIME），“在合適的時(shí)間將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品送到合適的地點(diǎn)”。1．廢品量最低（零廢品）2．庫存量最低（零庫存）3．準(zhǔn)備時(shí)間最短（零準(zhǔn)備時(shí)間）4．生產(chǎn)提前期最短5．減少零件搬運(yùn)，搬運(yùn)量低6．機(jī)器損壞低。7．批量小。示例：

日本豐田公司——JIT、看板生產(chǎn)、零庫存要求：協(xié)作廠家保持一定的庫存

解決方案：

1、生產(chǎn)計(jì)劃提供給生產(chǎn)廠家，便于協(xié)作廠家備貨；實(shí)際需求與計(jì)劃不能超過10%2、發(fā)布新車型，協(xié)作廠家要開發(fā)新配件，至少生產(chǎn)4年

3、舊車型停止生產(chǎn)，提前1年通知協(xié)作廠家

4、鼓勵(lì)協(xié)作廠家創(chuàng)新4、Agile制造敏捷制造（1）作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時(shí)滿足市場多樣化的需求。（2）作為一種管理思想，起核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)遇。企業(yè)虛擬化功能上的虛擬化——企業(yè)占有最關(guān)鍵的制造資源，對其他部分采用外購、外協(xié)方式，從而完成整個(gè)制造過程。地域上的虛擬化——企業(yè)的分布性。虛擬企業(yè)利用電子手段聯(lián)系起來，建立跨越地域的經(jīng)營實(shí)體。組織上的虛擬化——組織的臨時(shí)性、不確定性。虛擬企業(yè)要求隨著市場機(jī)遇的來臨和消失而隨時(shí)組成或解散。企業(yè)虛擬這種虛擬運(yùn)作模式在當(dāng)今快速多變的市場與技術(shù)環(huán)境中是獲取競爭優(yōu)勢以提高競爭力的一種很有前途的合作方式，它正在被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和采納。案例：任天堂公司虛擬企業(yè)

任天堂公司1993年位居日本企業(yè)第三位，稅前利潤為1684億日元，而該公司只有員工950人。位居第一位的是豐田公司，擁有7萬多名職工。位居第二位的電報(bào)電話公司，擁有職工總數(shù)23萬余人。無論從員工的數(shù)量上還是從資產(chǎn)規(guī)模上講，任天堂無疑是一個(gè)“小公司”，但是，它的業(yè)績無疑是一個(gè)“大公司”。

任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培養(yǎng)，它通過無形資產(chǎn)和專利資源開展廣泛的虛擬經(jīng)營，其生產(chǎn)工程基本上都是委托加工完成的。僅在日本本土，就有30多個(gè)協(xié)作廠為它晝夜運(yùn)作。任天堂公司雖然不擁有這些工廠的資產(chǎn)，但是這些工廠就相當(dāng)于任天堂公司的生產(chǎn)車間。更為重要的是，當(dāng)競爭對手因產(chǎn)品的老化而忙于對舊有的工廠進(jìn)行改造轉(zhuǎn)型的時(shí)候，任天堂公司輕而易舉地解除了與原有協(xié)作廠家的合作關(guān)系。因?yàn)橹灰獏f(xié)作廠生產(chǎn)不出新的產(chǎn)品，任天堂公司只要尋找新的生產(chǎn)廠家就行了。這種模式對于不斷創(chuàng)新企業(yè)的轉(zhuǎn)型幾乎沒有絲毫的陣痛。四、管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)

管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評價(jià)、系統(tǒng)仿真，等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、MIS與人的關(guān)系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系案例：福特公司在中國的信息化問題

福特汽車公司在中國有6家合資企業(yè)，全都安裝了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，要求與母廠信息共享?？蛇@些伙伴對信息共享不感興趣，一些重要數(shù)據(jù)常常不能按要求上網(wǎng)。美國人卻很認(rèn)真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計(jì)算機(jī)，他那邊就以為你是斷炊了，于是火速從美國調(diào)運(yùn)零部件。當(dāng)在路上走了6個(gè)月的零部件（趕上夏天的長江洪水）送到江西的合資企業(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)這種零部件非但不缺而且還大量積壓。美國人沮喪得直跺腳。分析以上材料回答：

(1)為什么真實(shí)的庫存信息不能及時(shí)傳到母廠，是技術(shù)原因還是管理原因？

(2)為減少類似事件的發(fā)生，作為管理者你認(rèn)為該從哪些方面作出改進(jìn)？企業(yè)信息化:IT不是目的——我國信息化建設(shè)中存在的問題“數(shù)字鴻溝”

信息化是我國企業(yè)面臨的一項(xiàng)長期任務(wù)，因?yàn)閺奈覀冮_始倡導(dǎo)企業(yè)信息化已經(jīng)十多年過去了，但我國的企業(yè)信息化程度較世界上的發(fā)達(dá)國家還是有很大的差距。從某種意義上講，企業(yè)信息化程度的差距在最近幾年不僅沒有縮小，反而有加大的趨勢。國際上有人把這種現(xiàn)象也稱為“數(shù)字鴻溝”。從我國企業(yè)的IT計(jì)算機(jī)設(shè)備購買和配置來看，這種“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象似乎并不嚴(yán)重。因?yàn)橹袊挠?jì)算機(jī)市場是世界上增長速度最快的IT市場之一。

各企業(yè)也非常注重自己的計(jì)算機(jī)硬件購置。一些國際友人到我們的很多企業(yè)參觀考察發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)的計(jì)算機(jī)硬件配置挺有檔次的，一點(diǎn)也不遜色于國外的企業(yè)。遺憾的事，我們的企業(yè)并沒有把這些寶貴的信息處理工具使用好。我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往重硬件檔次輕軟件配置，重機(jī)器購買輕開發(fā)利用。似乎IT是用塑料和金屬塑造的一尊神佛，請回來供在那里，企業(yè)自己就信息化了。

筆者經(jīng)常聽到我國企事業(yè)單位的人士講，他們所在的單位領(lǐng)導(dǎo)對計(jì)算機(jī)何等重視，"金屋藏之"輕易不讓員工動(dòng)用。還有的單位絕對禁止上網(wǎng)，不是因?yàn)榉乐剐姑?，也不是為防止員工濫用而影響了工作，是整個(gè)單位干脆就不上網(wǎng)。守著計(jì)算機(jī)，也具備了上網(wǎng)的條件，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不上網(wǎng)，信息時(shí)代不信息。這是我們很多企業(yè)信息化狀況的典型寫照。我們還有很多大型企業(yè)，配置計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等IT設(shè)備的檔次和數(shù)量的堪稱世界一流，但是依然處在決策拍腦袋、協(xié)調(diào)靠開會(huì)的狀態(tài)。

眼下ERP比較熱，很多企業(yè)都在準(zhǔn)備上企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），但是企業(yè)的運(yùn)營和管理根本還沒有規(guī)劃的概念，甚至連計(jì)劃都還沒有做好。管理上隨機(jī)性很大，完全是跟著感覺走。如果是這樣，上ERP、CRM等軟件系統(tǒng)只能是用高速的計(jì)算和處理能力，模仿一種落后的、不科學(xué)的，甚至是變態(tài)的運(yùn)作機(jī)制，其效果自然不可能太好，甚至?xí)哟笙到y(tǒng)的負(fù)面效果。因此，不少專家提出，企業(yè)信息化首先需要管理變革。

IT技術(shù)和設(shè)備并不等同于信息化

嚴(yán)格地講，IT技術(shù)和設(shè)備并不等同于信息化。SCM、CRM、ERP等軟件系統(tǒng)也不等于就是企業(yè)信息化。企業(yè)信息化的根本目的是利用IT技術(shù)（包括各種軟件系統(tǒng)）來及時(shí)獲取和處理與企業(yè)相關(guān)的信息，提高決策的科學(xué)性和企業(yè)行為的有效性，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低能耗和成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。我們把企業(yè)擁有IT（技術(shù)和設(shè)備）的能力稱作IT能力，而把及時(shí)有效獲取和處理與企業(yè)相關(guān)信息的能力稱為信息能力。

企業(yè)IT能力與信息能力嚴(yán)重的不對稱，是我國企業(yè)競爭能力的基本摯肘因素。機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)的保有量是我們衡量一個(gè)企業(yè)信息化程度的一個(gè)重要指標(biāo)，但不是唯一指標(biāo)。常常有人把它當(dāng)作主要指標(biāo)甚至唯一指標(biāo)。這是認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤。這個(gè)指標(biāo)是可以量化的簡單指標(biāo)，但不是信息化的直接指標(biāo)。它只是部分地、間接地反映了企業(yè)運(yùn)作信息化的可能性。我國企業(yè)競爭力不足的原因并不是缺乏IT--信息技術(shù)，而是缺乏處理和應(yīng)用信息的意識(shí)和能力。我們深入一步來理解信息化問題就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息化的最終目的是解決企業(yè)的知識(shí)能力問題，是借助信息處理技術(shù)來解決企業(yè)的合理、高效運(yùn)作。管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)1、信息技術(shù)概述

2、數(shù)據(jù)處理3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)3.1信息技術(shù)概述——信息技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

信息技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，只有將信息技術(shù)和管理技術(shù)結(jié)合起來，才能真正發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用。信息技術(shù)主要包括：計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和通信技術(shù)。計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)數(shù)據(jù)通信技術(shù)3.1.1計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)誕生于1946年

真空電子管計(jì)算機(jī)（50年代）

晶體管計(jì)算機(jī)（50年代—60年代中期）

集成電路計(jì)算機(jī)（60年代中期—70年代）

大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)正在進(jìn)入第五代(生物計(jì)算機(jī)、量子計(jì)算機(jī)等等)日本電氣公司研制出量子計(jì)算機(jī)基本電路

攻擊現(xiàn)有密碼體系，用傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)要花費(fèi)上千年，而用量子計(jì)算機(jī)只需數(shù)分鐘。因而，量子計(jì)算機(jī)被視為替代目前硅芯片計(jì)算機(jī)的“未來之星”。日本電氣公司等最近制成了量子計(jì)算機(jī)的基本電路，在極低溫狀態(tài)下運(yùn)算成功，這是研制量子計(jì)算機(jī)過程中的一大突破。據(jù)《讀賣新聞》30日報(bào)道，日本電氣公司基礎(chǔ)研究所首席研究員蔡兆申領(lǐng)導(dǎo)的研究小組用氧化鋁制成了五百分之一毫米大小的電路，在近于絕對零度(零下273攝氏度)的極低溫條件下，控制處于超導(dǎo)狀態(tài)的電子量子，成功完成了預(yù)定運(yùn)算程序。

量子計(jì)算機(jī)根據(jù)原子或原子核所具有的量子學(xué)特性來工作。量子理論認(rèn)為，非相互作用下，原子在任一時(shí)刻都處于兩種狀態(tài)，比如，量子粒子可以同時(shí)向不同方向旋轉(zhuǎn)。當(dāng)粒子旋轉(zhuǎn)方向是向上的，其狀態(tài)可以讀作“1”；如果是向下，則可讀作“0”，于是它們便與組成傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)二進(jìn)制語言的“1”和“0”相對應(yīng)。傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)用的是晶體管，利用晶體管的開和關(guān)表示“1”和“0”，處理數(shù)據(jù)只能分步完成，而量子計(jì)算機(jī)由于原子在任一時(shí)刻都處于兩種狀態(tài)，任務(wù)同時(shí)完成，這樣就使運(yùn)算速度發(fā)生質(zhì)的飛躍，這在蛋白質(zhì)解析和通信加密技術(shù)等領(lǐng)域大有用武之地。計(jì)算機(jī)的組成3.1.2計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)

軟件技術(shù)就是研究計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及其所依賴的基礎(chǔ)理論

(如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫原理等)和基本方法

(如系統(tǒng)開發(fā)方法等)。

指為管理、控制和維護(hù)計(jì)算機(jī)及外設(shè)，以及提供計(jì)算機(jī)與用戶界面等的軟件。系統(tǒng)軟件

指面向用戶的、為用戶服務(wù)的軟件。應(yīng)用軟件

如操作系統(tǒng)(OS)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、各種語言編譯系統(tǒng)等。

如科學(xué)計(jì)算類軟件、數(shù)據(jù)處理類軟件、輔助設(shè)計(jì)類軟件等。

操作系統(tǒng)具備兩大功能:1、系統(tǒng)資源的管理。2、用戶與計(jì)算機(jī)之間的接口。WindowsUnix操作系統(tǒng)Linux操作系統(tǒng)OS/2操作系統(tǒng)MacOS操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件操作系統(tǒng)應(yīng)用軟件用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)3.1.3數(shù)據(jù)通信技術(shù)

數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為中心，結(jié)合分散在遠(yuǎn)程的終端裝置或其他計(jì)算機(jī)，通過通信線路彼此連接起來，進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸、交換、存儲(chǔ)和處理的設(shè)備總稱。計(jì)算機(jī)（遠(yuǎn)程通信軟件）....遠(yuǎn)程通信處理器遠(yuǎn)程通信信道和介質(zhì)發(fā)信者編碼調(diào)制信道解調(diào)譯碼收信者數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)模型1、中央處理裝置

2、終端設(shè)備

3、通信線路4、調(diào)制解調(diào)器

5、集線器

數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)主要由中央處理裝置、終端設(shè)備、通信線路及相關(guān)設(shè)備(如調(diào)制解調(diào)器、集線器)等三大部分組成。返回包括主處理機(jī)、前端機(jī)及通信處理機(jī)，其主要功能有:完成兩個(gè)部件之目的通信;在通信系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)主機(jī)之間形成一個(gè)計(jì)算機(jī)級的接口，用以實(shí)現(xiàn)速度緩沖或串/并行轉(zhuǎn)換。向系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)或程序并從系統(tǒng)接收信息。3.2數(shù)據(jù)處理對象數(shù)據(jù)信息知識(shí)識(shí)別、檢測、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造一、概念

按照應(yīng)用的要求，采用一定的方法和手段對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和輸出這樣一個(gè)過程的總稱。應(yīng)用的要求一定的方法和手段輸出數(shù)據(jù)處理的依據(jù)決定了數(shù)據(jù)處理的效率和效果數(shù)據(jù)處理的歸宿1、數(shù)據(jù)收集

2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序4、數(shù)據(jù)的組織5、數(shù)據(jù)的運(yùn)算

6、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

7、數(shù)據(jù)檢索8、數(shù)據(jù)輸出內(nèi)容1、簡單應(yīng)用(20世紀(jì)50年代以前)無數(shù)據(jù)管理及完全分散的手工方式·無外存或只有磁帶外存，輸入輸出設(shè)備簡單?！o操作系統(tǒng)，無文件管理系統(tǒng)，無管理數(shù)據(jù)的軟件。二、數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序n數(shù)據(jù)組1數(shù)據(jù)組2數(shù)據(jù)組n….….·數(shù)據(jù)是程序的組成部分，數(shù)據(jù)不獨(dú)立。·外存有了很大的發(fā)展，輸入、輸出能力大大加強(qiáng)。·系統(tǒng)軟件方面出現(xiàn)了操作系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和多用戶的分時(shí)系統(tǒng)2、文件系統(tǒng)(50年代后期到60年代中期)·數(shù)據(jù)冗余度大。·數(shù)據(jù)與程序獨(dú)立性仍不高?！?shù)據(jù)管理方面，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)對程序的一定的獨(dú)立性·數(shù)據(jù)存取以記錄為單位。3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(60年代后期開始)60年代后期，計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用更加廣泛，數(shù)據(jù)量急劇增大，對數(shù)據(jù)共享的要求越來越迫切；同時(shí)，大容量磁盤已經(jīng)出現(xiàn)，聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)增多；軟件價(jià)格在系統(tǒng)中的比重日益上升，硬件價(jià)格大幅下降，編制和維護(hù)應(yīng)用軟件所需成本相對增加。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DatabaseManagementSystem）·面向全組織的復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)?！?shù)據(jù)冗余度小，易于擴(kuò)充?！?shù)據(jù)與程序獨(dú)立。3.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)介質(zhì):

數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ?，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等。協(xié)議:

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定。如IEEE802.3，802.4，F(xiàn)DDI，ATM等。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等。節(jié)點(diǎn):

網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若千條分支的公共匯交點(diǎn)。鏈路:

是指兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念雙絞線分屏蔽雙絞線（STP）與介質(zhì)為非屏蔽雙絞線（UTP），其中屏蔽雙絞線具有較高的帶寬，因成本高而較少出現(xiàn)，非屏蔽雙絞線因成本低而流行，兩對線型的接插頭稱為RJ11，四對線型的接插頭稱為RJ45。傳輸介質(zhì)——雙絞線(Twistedpaircable)粗纜（RG-11）：細(xì)纜（RG-58）：CATV（RG-59）：傳輸介質(zhì)——同軸電纜(Coaxialcable)傳輸介質(zhì)——光纖地表衛(wèi)星微波站（B）衛(wèi)星通信地表地面波微波站（A）地面微波通信傳輸介質(zhì)——微波通信第一代主計(jì)算機(jī)前端處理機(jī)TCTC…...…...…...…...TC多路器終端控制器二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的演變和發(fā)展第二代IMPIMPIMPIMPIMPIMPHHHHHHHH—主機(jī)IMP—接口報(bào)文處理機(jī)第三代

國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。其互聯(lián)的國際標(biāo)準(zhǔn)為ISO7498。該模型也稱OSI七層模型。

所謂網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)。用戶通過終端可以訪問分布在各處的主機(jī)上的數(shù)據(jù)信息，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件、信息等資源的共享。三、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)......通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)混合局域網(wǎng)拓樸結(jié)構(gòu)......集線器PC1PC2PC3星形環(huán)..PC4..PC5物理連接數(shù)據(jù)流......集線器PC1PC2PC3..PC4..PC5星形總線集線器..PC4..PC5........................服務(wù)器服務(wù)器集線器集線器集線器集線器菊花鏈形案例1：武科大中南分校的校園網(wǎng)建設(shè)

目前，校園網(wǎng)和校園信息資源的建設(shè)已經(jīng)被全國高校列為重點(diǎn)項(xiàng)目，并投入了大量的人力和物力。沿用傳統(tǒng)的教學(xué)和管理手段已不能滿足學(xué)校對教學(xué)、科研和管理要求，更無法適應(yīng)越來越激烈的競爭需要，而這一切都需建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。學(xué)校希望擴(kuò)建后的網(wǎng)絡(luò)能把學(xué)校新建教學(xué)樓各樓層到網(wǎng)絡(luò)中心的帶寬用千兆互連，以消除大樓局域網(wǎng)的通信瓶頸，同時(shí)將光纖通信線路延伸到所有基層大樓，使所有光纖接入點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)匯聚層的網(wǎng)絡(luò)通信帶寬均達(dá)到千兆，滿足多媒體教學(xué)所需要的帶寬質(zhì)量，從而建成涵蓋整個(gè)中南校區(qū)系統(tǒng)的"信息高速公路"。1、建網(wǎng)需求2、建網(wǎng)原則實(shí)用性和先進(jìn)性

標(biāo)準(zhǔn)性與開放性

穩(wěn)定性和安全性

經(jīng)濟(jì)性和可擴(kuò)展性

可維護(hù)性與可管理性

3、效益體現(xiàn)（1）資源共享：不僅實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)的資源共享，如校園行政管理系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、圖書館的資料閱讀系統(tǒng)等，還能同國內(nèi)外的信息進(jìn)行交流，隨時(shí)掌握最新的教育資訊和技術(shù)，從而跟上時(shí)代的發(fā)展；（2）基于Intranet的學(xué)校信息管理系統(tǒng)應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)生管理、教師管理，教學(xué)安排、人事考勤管理、財(cái)務(wù)管理等功能。（3）高速多媒體校園網(wǎng)教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)用：采用國際先進(jìn)的數(shù)字監(jiān)控技術(shù)和視頻流技術(shù)，使每個(gè)教室都成為多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，具有視頻廣播、視頻會(huì)議、網(wǎng)上課件、BBS等。（4）完善的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制：利用3Com的設(shè)備可以方便的實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的管理安全技術(shù)、交換機(jī)端口安全技術(shù)、Vlan技術(shù)、包過濾技術(shù)以及靜態(tài)APR技術(shù)等。業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念

2、企業(yè)信息流3、業(yè)務(wù)流程重組快魚吃慢魚

“物競天擇，適者生存”。在生物界，弱肉強(qiáng)食，大魚吃小魚；在人類社會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象似乎不是那么明顯了，弱和強(qiáng)沒有明顯的分水嶺，“河?xùn)|”、“河西”不斷地交換角色，往往在有的時(shí)候，小魚卻能吃掉大魚。沿著這個(gè)現(xiàn)象，我們進(jìn)一步思考，在進(jìn)入千禧后的信息社會(huì)中，不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，終歸有它們存在的道理和價(jià)值，總是有它們施展能力的空間。然而大浪淘沙，為什么我們每天早上翻開報(bào)紙時(shí)，總是會(huì)看到包含“兼并”、“破產(chǎn)”等等刺眼文字的頭版頭條呢？這些新聞的主角中，有“大魚”，也有“小魚”。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新聞的紙面，每一次你都會(huì)看到這樣的字眼：“快魚吃慢魚”。只有具備快速反應(yīng)能力的“時(shí)間競爭者”才能獲得生存與發(fā)展。時(shí)間上的浪費(fèi)“流程限制”，如日常審批占用了太多的時(shí)間；“質(zhì)量問題”，如因設(shè)計(jì)、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費(fèi)時(shí)間；“組織缺陷”，主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？

某醫(yī)院雖然使用了會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)，但是會(huì)計(jì)還是手工制作會(huì)計(jì)憑證，并將制作好的會(huì)計(jì)憑證放在一個(gè)文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會(huì)計(jì)憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會(huì)計(jì)報(bào)表。信息化的實(shí)質(zhì)

在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的有時(shí)，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化；不只是用計(jì)算機(jī)簡單模擬原來的人工流程。4.1企業(yè)流程的基本概念流程：為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程?；顒?dòng)活動(dòng)之間的連接方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的完成方式洗杯子洗水壺?zé)挪枞~倒水泡茶示例：泡茶的流程企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。（一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)）BP

=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)4.2企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流財(cái)務(wù)部門：縱向信息流出納發(fā)票①②③會(huì)計(jì)顧客現(xiàn)金日記賬總賬明細(xì)賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制）③①②應(yīng)收賬款信息流在企業(yè)中的作用向下的信息流

控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時(shí)間、大小、快慢和方向。（控制）向上的信息流

反映商流、物流、資金流的速度水平信息流

協(xié)調(diào)商流、物流、資金流的速度縱向信息流

加速商流、物流、資金流的速度4.3企業(yè)流程重組4.3.1

業(yè)務(wù)流程重組的概念4.3.3

業(yè)務(wù)流程重組的手段4.3.4

業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)4.3.5

業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施4.3.2活動(dòng)的耦合流程重組1、業(yè)務(wù)流程重組的概念

業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,

簡稱BPR），最早在1990年由美國前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國和其他工業(yè)化國家，并大有風(fēng)靡世界之勢。

業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大的（Dramatic）改善。概念的理解

業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶滿意度為目標(biāo)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。

BPR的四個(gè)核心內(nèi)容“根本性（Fundamental）”“徹底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。1、根本性

指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對問題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運(yùn)作機(jī)制是過時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。

2、徹底性

企業(yè)對流程的變革不是進(jìn)行簡單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。

3、巨大的

業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長或極大的飛躍，而不是略有改善。這是BPR的標(biāo)志和特點(diǎn)。

4、流程

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”。案例：福特公司的BPR

20世紀(jì)80年代，福特公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500多人減少到400。采購部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)貨驗(yàn)收審核與付款訂單訂單副本貨物驗(yàn)貨單發(fā)票貨款傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖采購部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨簽約與發(fā)貨驗(yàn)收審核與付款訂單貨物收貨資料貨款再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫2、活動(dòng)的耦合與流程重組模式不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)、不同戰(zhàn)略的企業(yè)，企業(yè)的重組模式是不同的。可以根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和采用的信息技術(shù)的水平選擇實(shí)施不同類型的重組。（1）流程中活動(dòng)的耦合模型

正確理解介入同一流程的企業(yè)各種活動(dòng)如何關(guān)聯(lián)是流程重組的首要問題?；顒?dòng)活動(dòng)之間的連接方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的完成方式ABPABP信息耦合度低高物理耦合高低ABPABP信息隔離信息高度交流串行并行ⅠⅡⅢⅣ（2）改變流程的活動(dòng)的耦合模式P131流程重組的路徑3、企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。2、組織結(jié)構(gòu)的變革變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。1、信息技術(shù)（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)過程。（1）信息技術(shù)（IT）市場研究制訂價(jià)格簽定銷售合同提發(fā)貨處理資金處理產(chǎn)品目錄市場行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價(jià)格合同匯款信息客戶資金情況案例：某化纖公司營銷部門流程重組方案1、效率低下2、無人對整個(gè)流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿意度？存在的問題T1市場研究制訂產(chǎn)品價(jià)格T2簽定銷售合同T3提貨處理T4用戶資金管理數(shù)據(jù)庫重組后的流程2、組織結(jié)構(gòu)的變革變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。（2）組織結(jié)構(gòu)的變革組織模型

業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟。讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。

金字塔形管理模型總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)理業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管扁平化組織模型流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員流程主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員總經(jīng)理中層領(lǐng)導(dǎo)

在扁平化組織模型中，原來中層領(lǐng)導(dǎo)的職能、作用發(fā)生了變化，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)化為：監(jiān)督、訓(xùn)導(dǎo)、行政管理角色，并對企業(yè)的業(yè)務(wù)全局平衡。而各個(gè)流程控制點(diǎn)、負(fù)責(zé)人實(shí)際是對企業(yè)的最終流程業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，也就是對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。案例：MBL的BPR

MBL是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。這其間包括30個(gè)步驟，跨越5個(gè)部門，須經(jīng)19位員工之手。因此，他們最快也需24小時(shí)才能完成申請過程，而正常則需5到25天。這么漫長的時(shí)間中究竟有多少是創(chuàng)造附加價(jià)值(Value-added)的呢?

有人推算，假設(shè)整個(gè)過程需要22天的話，則真正用于創(chuàng)造價(jià)值的只有17分鐘，還不到0.05%，而99.95%的時(shí)間都在從事不創(chuàng)造價(jià)值的無用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r(shí)間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。例如，一位顧客想將自己現(xiàn)有的保單進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，并同時(shí)購買一份新保單。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財(cái)務(wù)部計(jì)算出保單的現(xiàn)金價(jià)值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動(dòng)，最后客戶才能拿到所需的保單。

MBLAaaaCcccBbbb

面對上述這種情形，MBL的總裁提出了將效率提高60%的目標(biāo)。這種野心勃勃的60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實(shí)施BPR。

MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設(shè)立一個(gè)新職位——專案經(jīng)理(Casemanager)，對從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也同時(shí)具有全部權(quán)力。好在有共享數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，專案經(jīng)理對日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題時(shí)，他們才請求專家?guī)椭?。MBLCMaaaCMcccCMbbb

這種由“專案經(jīng)理”處理整個(gè)流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，這種從兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行的壓縮，取得了驚人的成效。MBL在削減100個(gè)原有職位的同時(shí)，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要4個(gè)小時(shí)，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要2到5天。4、企業(yè)流程重組的主要技術(shù)企業(yè)過程再工程的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程。BPR過程簡化的主要思想：戰(zhàn)略上精簡分散的過程職能上糾正錯(cuò)位的過程執(zhí)行上刪除冗余的過程4、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施流程（1）重組流程隊(duì)伍

流程重組首要的任務(wù)是如何選擇并組織實(shí)際參與重組的人，即組建重組隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)者流程負(fù)責(zé)人再造小組指導(dǎo)委員會(huì)再造總監(jiān)成立組織制定計(jì)劃調(diào)查研究流程評審流程設(shè)計(jì)實(shí)施流程重組業(yè)績評估轉(zhuǎn)入下一階段（2）流程重組實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程重組并非是神丹妙藥，有高收益的機(jī)會(huì)，但伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)有70%的企業(yè)在重組中失敗。時(shí)機(jī)選擇企業(yè)到了生死存亡的時(shí)刻；營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。流程選擇不能全面出擊，要有選擇的重組流程，要考慮以下因素：該流程是否已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”？該流程重組后能否解決企業(yè)面臨的危機(jī)？該流程重組成功的概率有多大？該流程重組失敗的后果有多嚴(yán)重？領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)重組的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、富有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成。組織模型業(yè)務(wù)流程重組組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。（一個(gè)人或一個(gè)小組來完成流程中所有的步驟）讓那些需要得到流程產(chǎn)出結(jié)果的人自己來執(zhí)行流程。

思考題什么是BPR？有哪四個(gè)核心內(nèi)容？BPR的實(shí)施流程應(yīng)該怎樣？企業(yè)實(shí)施BPR應(yīng)該注意什么？您怎樣看待扁平化管理？作業(yè)第一章如何理解管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且也是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)？作業(yè)第四章以前，信息技術(shù)（IT）主要是用于提高效率、降低成本、減少時(shí)間和能源消耗。然而，在信息時(shí)代，信息技術(shù)的作用發(fā)生了很大的變化：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將準(zhǔn)確的信息送到適當(dāng)?shù)娜耸种小Ｈ绾卫斫膺@段話？管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述1、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知模型

2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法3、系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)方式系統(tǒng)開發(fā)的需求管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是指管理信息系統(tǒng)從問題提出開始，從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施，到系統(tǒng)維護(hù)、評價(jià)的全過程?，F(xiàn)行系統(tǒng)可能是一個(gè)手工系統(tǒng)，也可能是以前投入運(yùn)行的、但是已經(jīng)無法滿足企業(yè)運(yùn)作、管理需要的管理信息系統(tǒng)。5.1.1MIS開發(fā)的認(rèn)知過程和認(rèn)知模型5.1.2MIS開發(fā)的生命周期第一節(jié)MIS開發(fā)的認(rèn)知模型生命周期5.1.1MIS開發(fā)的認(rèn)知過程認(rèn)知過程

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)者面臨的最大的問題在于如何準(zhǔn)確、完整地獲得用戶的需求，而大多數(shù)系統(tǒng)的開發(fā)者不可能是一個(gè)業(yè)務(wù)專家，對相關(guān)問題有充分的認(rèn)識(shí)，因此在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中有一個(gè)認(rèn)知過程。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程

就是根據(jù)需要解決的問題，建立一個(gè)有信息技術(shù)支撐、與解決問題相關(guān)的、數(shù)據(jù)處理的、可運(yùn)行計(jì)算機(jī)模型?，F(xiàn)實(shí)世界：問題計(jì)算機(jī)世界：計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型現(xiàn)實(shí)世界：問題觀念世界邏輯模型數(shù)據(jù)世界物理模型計(jì)算機(jī)世界計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型根據(jù)問題進(jìn)行抽象根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)利用實(shí)用軟件進(jìn)行描述認(rèn)知模型問題域邏輯模型：識(shí)別用戶需求，確定開發(fā)系統(tǒng)的功能（“作什么？”）物理模型：在一定信息技術(shù)、系統(tǒng)平臺(tái)約束下，設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式（“如何做？”）計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型：利用計(jì)算機(jī)語言設(shè)計(jì)出相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序。5.1.2MIS開發(fā)的生命周期系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析開發(fā)設(shè)計(jì)初步

調(diào)查

可行性研究審批系統(tǒng)

評價(jià)

系統(tǒng)

維護(hù)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)審計(jì)審查編程調(diào)試系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗(yàn)收詳細(xì)調(diào)查邏輯

設(shè)計(jì)

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略（一）"自下而上"的開發(fā)策略

"自下而上"的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)缺點(diǎn)：不能像想象那樣完全周密（二）"自上而下"的開發(fā)策略"自上而下"的開發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)

通常，"自下而上"的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。

在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1、SSA&D方法的基本思想

(StructuredSystemanalysisandDevelopmentMethodology)（1）SSA&D的基本思想：

用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法、按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。（2）SSA&D的特點(diǎn):自頂向下整體性的分析設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施；建立面向用戶的觀點(diǎn)；嚴(yán)格區(qū)分工作階段；深入調(diào)查研究；充分預(yù)料可能的變化；開發(fā)過程工程化。2、SSA&D的開發(fā)步驟系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、評價(jià)系統(tǒng)規(guī)劃與初步調(diào)查；可行性研究與分析；現(xiàn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能分析；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析；功能－－數(shù)據(jù)分析；提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型?？傮w結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；文件／數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)；I／O設(shè)計(jì)；模塊功能與處理過程設(shè)計(jì)。程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)調(diào)試；人員培訓(xùn)；系統(tǒng)切換。系統(tǒng)維護(hù)；系統(tǒng)評價(jià)。3、SSA&D的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：

嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，系統(tǒng)的針對性強(qiáng)；整體性與全局性好，自頂向下觀點(diǎn)；（2）缺點(diǎn)：

開發(fā)周期長；開發(fā)過程繁瑣、復(fù)雜；開發(fā)工具落后；與用戶交流不直觀；系統(tǒng)的升級較困難。三、原型方法(PrototypingMethod)1、原型法工作流程12346758N1、用戶提出系統(tǒng)要求2、識(shí)別、歸納上述要求3、開發(fā)一個(gè)模型／原型4、評價(jià)模型5、模型不可行處理6、模型不滿意處理7、修改模型8、確定模型后的處理N、實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等2、原型法的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；4、能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問題；5、能調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。缺點(diǎn)：1、不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；2、不適合大量運(yùn)算及邏輯性強(qiáng)的模塊；3、對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。四、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法1、面向?qū)ο蠓椒?Object-OrientedMethod)的基本思想與特點(diǎn)（1）基本思想：

客觀世界是由各種各樣的對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同的對象之間的相互作用和聯(lián)系構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。（2）特點(diǎn)：

封裝性；抽象性繼承性；動(dòng)態(tài)鏈接性；3、面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程1、系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，弄清要干什么。2、（OOA）

分析問題的性質(zhì)和求解問題：在問題域中抽象地識(shí)別出對象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。即面向?qū)ο蠓治觥?、（OOD）整理問題：即對分析的結(jié)果作進(jìn)一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)。4、（OOP）程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言將上一步的范式直接映射為應(yīng)用程序軟件。五、CASE方法

CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)是一種自動(dòng)化或半自動(dòng)化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個(gè)開發(fā)步驟。嚴(yán)格地講，CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法。1．提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性。2．加快了軟件開發(fā)速度。3．簡化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)。4．自動(dòng)生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。第三節(jié)系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)方式5.3.1系統(tǒng)開發(fā)人員信息主管（CIO）

企業(yè)高層負(fù)責(zé)企業(yè)信息資源管理的決策者，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的信息管理工作。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，考慮和提出企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對企業(yè)信息化的發(fā)展做出長遠(yuǎn)規(guī)劃。

信息主管首先是一個(gè)管理者，但不是技術(shù)管理者，而是業(yè)務(wù)管理者。項(xiàng)目經(jīng)理

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在開發(fā)過程中涉及多種資源的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。系統(tǒng)分析員

系統(tǒng)分析員是利用信息技術(shù)提供企業(yè)問題解決方案的解決者，不是程序員。（詳細(xì)分析問題，了解與問題相關(guān)的所有事物和關(guān)系，提出問題的解決方案）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員

系統(tǒng)設(shè)計(jì)員應(yīng)該具有扎實(shí)的信息技術(shù)方面的知識(shí)。對弈管理信息系統(tǒng)而言，要掌握的知識(shí)主要有：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)集成等。

同時(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員也應(yīng)該具有一定的管理知識(shí)，具有在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)之間平衡的能力。程序設(shè)計(jì)員系統(tǒng)維護(hù)人員數(shù)據(jù)庫管理員5.3.2項(xiàng)目組的人員結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)分為多個(gè)階段，不同的階段完成系統(tǒng)開發(fā)中的不同任務(wù)，因此不同階段所需要的人員從數(shù)量和對知識(shí)的掌握要求也不同。規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)施維護(hù)影響度人數(shù)閱讀：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的成本

大量的時(shí)間表明，信息系統(tǒng)產(chǎn)生的許多錯(cuò)誤都是由于需求定義不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤導(dǎo)致的，而且在需求定義階段發(fā)生錯(cuò)誤，則修改這些錯(cuò)誤的代價(jià)非常高。許多成本分析表明，隨著開發(fā)進(jìn)程的進(jìn)行，改正錯(cuò)誤或在改正錯(cuò)誤時(shí)引入的附加錯(cuò)誤的代價(jià)是按指數(shù)阻尼正弦曲線增長的。0180014001600120010008006004002002000規(guī)劃分析設(shè)計(jì)開發(fā)測試安裝維護(hù)開發(fā)階段主要人員系統(tǒng)規(guī)劃CIO、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析員、終端用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員系統(tǒng)實(shí)施程序設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員、終端用戶系統(tǒng)維護(hù)與評價(jià)系統(tǒng)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)庫管理員5.3.3系統(tǒng)開發(fā)方式自行開發(fā)

自行開發(fā)方式是一種完全依靠用戶單位自身力量，由用戶單位自身組成項(xiàng)目組，根據(jù)用戶單位的特點(diǎn)來開發(fā)MIS。

優(yōu)點(diǎn)：

滿足用戶單位的個(gè)性化需求

易于維護(hù)，能滿足經(jīng)常變化的需求

開發(fā)經(jīng)費(fèi)較少

缺點(diǎn)：

需要本單位具有知識(shí)結(jié)構(gòu)完備、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員

開發(fā)時(shí)間較長聯(lián)合開發(fā)

由用戶單位和用戶單位以外的單位組成系統(tǒng)開發(fā)小組，由對方負(fù)責(zé)，針對企業(yè)具體情況和要求，共同完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。

在開發(fā)過程中中要注意任務(wù)分工明確，責(zé)任明確，注意雙方工作人員之間的協(xié)調(diào)和配合，尤其是各種文檔的交流。外包（Outsourcing）

承包方根據(jù)用戶單位提出的開發(fā)要求而提出管理信息系統(tǒng)的大體框架和開發(fā)所需要的費(fèi)用等，當(dāng)用戶單位認(rèn)定后，將系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)全部外包給專業(yè)軟件開發(fā)單位。

如果一個(gè)企業(yè)不想用自己的資源建立并且運(yùn)行一個(gè)信息系統(tǒng)，那么他們可以去雇用一個(gè)專門提供這類服務(wù)的專業(yè)公司或機(jī)構(gòu)來完成這項(xiàng)工作。將一個(gè)企業(yè)計(jì)算中心的運(yùn)營、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)的管理和應(yīng)用軟件的開發(fā)全部交由外部專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的做法成為信息系統(tǒng)的外部化。用戶需求管理信息系統(tǒng)外包信息系統(tǒng)采購時(shí)間短，費(fèi)用低，而且系統(tǒng)可靠性高不能滿足用戶單位的特定需求維護(hù)困難“采購方式”只是獲得管理信息系統(tǒng)時(shí)間比較短，但是系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間仍然很長?？偨Y(jié)：MIS開發(fā)方法和方式1、信息系統(tǒng)開發(fā)工作中工作量重心