管理學(xué)基礎(chǔ)課件

領(lǐng)導(dǎo)

6.1領(lǐng)導(dǎo)概述6.1.1、領(lǐng)導(dǎo)的定義（管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為）。包含的三要素；（1）必需有部下或追隨者。（2）有影響追隨者的能力或力量。（3）目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，6.1.2、領(lǐng)導(dǎo)的特征（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動過程（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)（4）領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)（5）領(lǐng)導(dǎo)的工作績效6.1.3、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。6.1.4、領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵、溝通6.1.5、領(lǐng)導(dǎo)的作用返回二,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成（一）權(quán)威的形成1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。二是來自管理者自身的個人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。

返回（2）職權(quán)與威信的實(shí)質(zhì)（3）職權(quán)與威信的融合2職權(quán)與威信的來源（1）權(quán)力形成機(jī)制

A.組織授權(quán)B.管理者自身的素質(zhì)及行為C.被管理者的服從權(quán)力的形成機(jī)制管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型。返回組織授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為被管理者的服從權(quán)力（2）職權(quán)來源（3）威信來源（4）權(quán)威形成的基礎(chǔ)權(quán)力的形成基礎(chǔ)1.影響權(quán)力的因素⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素2.被管理者追隨與服從心理分析

下一頁追逐

利益

理性

信從

恐懼

心理

情感

因素

追隨與服從

自我

實(shí)現(xiàn)

正統(tǒng)

觀念

3.管理者權(quán)力構(gòu)成分析⑴法定權(quán)⑵獎賞權(quán)⑶強(qiáng)制權(quán)⑷專長權(quán)⑸表率權(quán)⑹親和權(quán)下一頁二、權(quán)力的運(yùn)用

1、正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制。2、科學(xué)地使用權(quán)力堅持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。3、加大獎懲力度重視獎懲效應(yīng)。加大獎懲力度，放大獎懲效應(yīng)。返回

6.2領(lǐng)導(dǎo)的類型

6.2.1支持型領(lǐng)導(dǎo)一、支持型領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣二、支持型領(lǐng)導(dǎo)工作指南6.2.2參與型領(lǐng)導(dǎo)一、參與型領(lǐng)導(dǎo)的形式二、參與型領(lǐng)導(dǎo)工作指南6.2.4變革型領(lǐng)導(dǎo)6.2.3魅力型領(lǐng)導(dǎo)一、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)二、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵品質(zhì)和行為6.2.4變革型領(lǐng)導(dǎo)一、變革型領(lǐng)導(dǎo)行為識別二、變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對員工的影響三、變革型領(lǐng)導(dǎo)工作指南6.3領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)6.3.1授權(quán)的潛在優(yōu)點(diǎn)6.3.2授權(quán)指南(1)授權(quán)那些下屬能夠做得更好的任務(wù)(2)委派那些緊急但并非重要的任務(wù)(3)授權(quán)與下屬職業(yè)相關(guān)的任務(wù)。(4)授權(quán)適度困難的任務(wù)(5)授權(quán)喜歡和不喜歡的任務(wù)(6)授權(quán)那些不是領(lǐng)導(dǎo)核心工作的任務(wù)6.3.3授權(quán)之后應(yīng)采取的步驟一、給需要知道的人以信息二、以合適的方式監(jiān)督進(jìn)展三、安排下屬接受必要的信息四、提供支持和協(xié)助,但避免反向授權(quán)五、從錯誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

管理溝通

返回一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論1傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特性理論2現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論基本觀點(diǎn)：最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實(shí)質(zhì)上是對管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。下一頁二、行為理論基本觀點(diǎn)：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。集中在兩個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（重點(diǎn)）1、專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)；決策制定和執(zhí)行速度快，可使問題在短時間內(nèi)得到解決。缺點(diǎn)；下屬依賴性大、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重、容易抑制下屬的創(chuàng)造成性和工作積極性。適用對象；任務(wù)簡單且經(jīng)常重復(fù)、領(lǐng)導(dǎo)者只需與部下保持短期的關(guān)系或者要求盡快解決的場合。2、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)；利于集思廣益、制定出質(zhì)量更好的決策，同時還能使決策得到認(rèn)可的接受、降低執(zhí)行阻力缺點(diǎn)；決策制定過程長、耗用時間多。3、放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)點(diǎn)；可以充分發(fā)揮下屬的作用。缺點(diǎn)；放棄領(lǐng)導(dǎo)，造成失控。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（略講）關(guān)懷體諒+創(chuàng)立結(jié)構(gòu)=成功領(lǐng)導(dǎo)（三）管理方格理論（重點(diǎn)）管理方格理論1.19.91.9對工作的關(guān)心9.1

.

對人的關(guān)心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任務(wù)式管理⑶1.9：俱樂部式的管理⑷9.9：團(tuán)隊式的管理⑸5.5：中間道路式管理下一頁（四）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對下屬行為的影響1、影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對下屬行為的影響學(xué)生討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式有效？清用你接觸到或搜集到的實(shí)例加以說明。下一頁課堂討論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（情景理論）基本觀點(diǎn)：情景理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用下式反映：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過程所處的環(huán)境的函數(shù)。返回（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模式（重點(diǎn)）1、基本模式2、影響因素（1）領(lǐng)導(dǎo)者個人因素（2）來自下級的一些影響因素（3）情景因素（二）菲德勒的權(quán)變模式1、職位權(quán)力2、任務(wù)的結(jié)構(gòu)性3、領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（重點(diǎn)）1、命令式管理。高工作、低關(guān)系適用對象；被管理者成熟度很低。管理特點(diǎn)；管理者明確下達(dá)指示、命令、嚴(yán)格要求。2、說服式管理。高工作、高關(guān)系適用對象；被管理者初步成熟管理特點(diǎn)；一方面，以雙向信息溝通方式和情感因素作用支持、激勵下級；另一方面，仍要加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。3、參與式管理；低工作、高關(guān)系適用對象；被管理者比較成熟管理特點(diǎn)；雙向信息溝通、討論問題、下級參與決策。上下級關(guān)系融洽，下級在感情上支持管理者工作，管理者不必過多過問與干預(yù)工作。4、授權(quán)式管理；低工作、低關(guān)系適用對象；被管理者達(dá)到相當(dāng)成熟的程度管理特點(diǎn)；管理者授權(quán)給被管理者，讓其自主行使權(quán)力，用高度的信任來調(diào)動下級積極性，管理者只能起總體控制作用?！澳繕?biāo)-途徑”理論情景要素

行為方式

領(lǐng)導(dǎo)有效性

下級特性環(huán)境特點(diǎn)指示型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)激勵型領(lǐng)導(dǎo)滿足需要提高績效決定

導(dǎo)致

返回（二）當(dāng)代對領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果●領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)。是一種靠領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式?！褡兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)。這是一種敢于突破傳統(tǒng)，堅持創(chuàng)新，善于鼓動的領(lǐng)導(dǎo)方式?！窈笥⑿蹠r代領(lǐng)導(dǎo)。后英雄時代領(lǐng)導(dǎo)是指通過不斷拓展組織成員的能力，樹立群體成員的英雄意識，使有效領(lǐng)導(dǎo)滲透于整個組織的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。返回介紹領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，分析人性假設(shè)理論和與之相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，重點(diǎn)研究管理方格理論，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析。返回單元小結(jié)1、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)方式及有關(guān)理論?2、舉例說明各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點(diǎn)3、在學(xué)完本單元后，作為領(lǐng)導(dǎo)者自我評價一下，你的長處與不足是什么？返回思考與訓(xùn)練第三節(jié)激勵理論

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

教學(xué)重難點(diǎn)講授與訓(xùn)練

案例分析單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回

興趣是參與的動力，參與是興趣的起點(diǎn)。激勵的巨大源泉在于所參與的活動本身。

返回本節(jié)點(diǎn)睛華東輸油管理的激勵方式如何調(diào)動員工的積極性？返回

走進(jìn)管理教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)

1、激勵的過程模式2、激勵層次理論、雙因素理論、期望理論教學(xué)難點(diǎn)

1、雙因素理論中保健因素與激勵因素在中國的劃分。2、期望理論在實(shí)踐中的應(yīng)用講授與訓(xùn)練一、激勵機(jī)制二、激勵理論返回一、激勵機(jī)制1、激勵的涵義激勵：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

2、激勵在管理中的作用。其核心作用是調(diào)動人的積極性。

3、激勵的特點(diǎn)。最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。下一頁一、激勵機(jī)制4、激勵要素

動機(jī)：動機(jī)是推動人從事某種行為的心理動力。激勵的核心要素就是動機(jī)。需要：需要是激勵的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。外部刺激：這是激勵的條件。它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵的目的。下一頁一、激勵機(jī)制5、激勵過程模式激勵的實(shí)質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。誘因：外部刺激驅(qū)力：需要心理緊張動機(jī)產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要滿足激勵的過程模式

返回二、激勵理論

1、需要層次論2、雙因素論3、期望理論4、公平理論返回1、需要層次論需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。下一頁1、需要層次論后來，補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使；

下一頁生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)1、需要層次論對管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎？

返回2、雙因素論

雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。

下一頁2、雙因素論對管理實(shí)踐的啟示

（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。

學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。返回3、期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價。激發(fā)力量=效價×期望值激發(fā)力量：激勵作用的大小效價：指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值期望值：指采取某種行動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小

下一頁3、期望理論對管理實(shí)踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生討論：若人們的工作不能滿足其需要的程度將產(chǎn)生怎么樣消極后果。

返回4、公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的基本內(nèi)容：公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。下一頁4、公平理論對管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有報酬作為有效激勵的方式。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對報酬的公平性。返回理解激勵的含義和實(shí)質(zhì),理解激勵的構(gòu)成要素,了解激勵的過程模式,理解和運(yùn)用激勵的各種理論。返回單元小結(jié)結(jié)合前面的案例進(jìn)一步討論分析請你根據(jù)需要和激勵理論分析華東輸油管理局的行為。

返回案例分析思考與訓(xùn)練1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇屑畹闹匾浴?、怎樣理解激勵的含義。3、怎樣理解激勵模式?4、主要激勵理論的要點(diǎn)有哪些?5、搜集有關(guān)運(yùn)用激勵理論較成功的案例。

返回思考與訓(xùn)練第四節(jié)激勵實(shí)施系統(tǒng)

教學(xué)重難點(diǎn)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練案例分析單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)激勵的方式與手段1、物質(zhì)利益激勵2、社會心理激勵3、工作激勵教學(xué)難點(diǎn)如何靈活運(yùn)用激勵手段

激勵是一種內(nèi)心體驗(yàn)，管理是一種外在刺激。在合理外在刺激下的預(yù)期內(nèi)心體驗(yàn)，必然內(nèi)驅(qū)出預(yù)期的效率化行為。

返回本節(jié)點(diǎn)睛趙副廠長該怎么辦趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動積極性不高，主要原因是獎金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件.……….思考題：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？

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走進(jìn)管理【講授與訓(xùn)練】一、激勵的實(shí)施系統(tǒng)的基本模式二、激勵實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)成返回一、激勵的實(shí)施系統(tǒng)的基本模式（一）激勵行為的五個子系統(tǒng)1、目標(biāo)與成就子系統(tǒng)。2、工作興趣與體驗(yàn)子系統(tǒng)。3、人際關(guān)系與互動子系統(tǒng)。4、思想教育子系統(tǒng)。5、物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)。

下一頁（二）激勵實(shí)施系統(tǒng)模式管理行為被管理者需求環(huán)境目標(biāo)成就興趣體驗(yàn)人際互動物質(zhì)利益驅(qū)動激勵的實(shí)現(xiàn)思想教育返回二、激勵實(shí)施系統(tǒng)的構(gòu)成（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（二）工作興趣與體驗(yàn)子系統(tǒng)（三）人際關(guān)系與互動子系統(tǒng)（四）思想教育子系統(tǒng)（五）物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)返回（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)

目標(biāo)激勵

參與激勵

競賽（競爭）激勵學(xué)生討論：什么是目標(biāo)？通過設(shè)立目標(biāo)來激勵員工能達(dá)到怎樣的激勵效果？

返回（二）工作興趣與體驗(yàn)激勵系統(tǒng)

工作適應(yīng)性

工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的完整性工作的自主性工作擴(kuò)大化

工作豐富化

及時獲得工作成果反饋

下一頁

請就你接觸或搜集的實(shí)例，說明應(yīng)怎樣進(jìn)行工作興趣與體驗(yàn)激勵？

返回課堂討論（三）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)

感情激勵

（1）在上下級之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響力。（2）促進(jìn)下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。

尊重激勵（1）要尊重下級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。榜樣激勵“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵。（2）管理者自身的模范作用。

返回（四）思想教育激勵系統(tǒng)政治教育思想工作表揚(yáng)與批評：應(yīng)用時主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）堅持以表揚(yáng)為主，批評為輔。（2）必須以事實(shí)為依據(jù)。（3）要講究表揚(yáng)與批評的方式、時機(jī)、地點(diǎn)，注重實(shí)際效果。（4）批評要對事不對人。（5）要盡量減少批評的次數(shù)。（6）批評與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。下一頁表揚(yáng)可以提高員工工作的積極性，那么批評會不會對員工激勵起到相反的作用呢？應(yīng)怎樣進(jìn)行科學(xué)的表揚(yáng)與批評？返回課堂討論（五）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)

獎酬激勵：（1）設(shè)計獎酬機(jī)制與體系要為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎酬水平，公平合理地確定獎酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。關(guān)心照顧

處罰返回本節(jié)主要掌握激勵的實(shí)施系統(tǒng)，目標(biāo)激勵、工作激勵、人際關(guān)系激勵，物質(zhì)激勵。

返回單元小結(jié)思考與訓(xùn)練1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾握_使用激勵的各種方式。2、每種激勵的方式和手段有哪些具體的形式？3、搜集有關(guān)運(yùn)用激勵方式和手段較成功的案例。4、學(xué)生討論：處罰是否是一種有效的激勵方式5、舉例說明：讓學(xué)生在給定的一個情景中，設(shè)計一個與情景中所給工作相適應(yīng)的獎酬水平，學(xué)會運(yùn)用獎酬這種激勵手段。返回思考與訓(xùn)練第五節(jié)溝通本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)實(shí)踐訓(xùn)練思考與訓(xùn)練返回

溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人企業(yè)”。

返回本節(jié)點(diǎn)睛張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)?zāi)彻緩埥?jīng)理在實(shí)踐中深深體會到，充分與員工溝通才能調(diào)動員工積極性，在競爭中立于不敗之地。首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題。其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度，……請你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。返回

走進(jìn)管理【講授與訓(xùn)練】一、溝通的基本模式二、溝通障礙與有效溝通三、溝通類型與溝通技巧四、溝通的語言藝術(shù)返回一、溝通的基本模式（一）溝通的涵義與類型溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。按信息流向劃分；按信息傳遞的途徑劃分；按信息傳遞的媒介劃分；按信息傳遞的范圍劃分（二）管理溝通的要素溝通主體、溝通對象、溝通內(nèi)容、

溝通渠道、噪聲、反饋下一頁（三）管理溝通模型溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象溝通渠道反饋管理溝通模型

返回二、溝通障礙與有效溝通

（一）管理溝通的障礙1.物理方面的溝通障礙；2.管理方面的溝通障礙；3.心理方面的溝通障礙；3.語言方面的溝通障礙；（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)；2.具備科學(xué)的思維3.管制信息流；4.擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法5.講究語言藝術(shù)；6.了解溝通對象下一頁討論請列舉你接觸或搜集的實(shí)例說明溝通的障礙與原則。

返回課堂討論三、溝通藝術(shù)（一）信息溝通（二）情感溝通（三）行為（態(tài)度）返回（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：1、溝通主體方面：包括清晰度與有可信度。2、溝通對象方面：對信息的需求程度與接受信息的能力3、溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時間、地點(diǎn)、手段等。返回（二）情感溝通1、研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要2、真誠、熱情、助人為樂3、運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通下一頁運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通(1)相似性原則。指在人們交往的過程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。(2)互補(bǔ)性原則。是指人們有時愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。(3)相近性原則。這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。⑷相互性原則，也稱報答性原則。它是指在溝通、交際過程中，一方對另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。返回學(xué)生討論怎樣理解管理過程中的感情投資？舉例說明感情融通的心理規(guī)律？返回課堂討論（三）行為（態(tài)度）溝通

要掌握態(tài)度變化機(jī)制。

把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。

善于運(yùn)用說服技巧與策略。返回要掌握態(tài)度變化機(jī)制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。返回傳播者交流信息受傳者態(tài)度抵制說服改變態(tài)度圖5.9態(tài)度改變機(jī)制返回把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素⑴對傳播者的估價⑵交流信息差異⑶受傳者特征⑷社會壓力⑸情境。返回善于運(yùn)用說服技巧與策略⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握一些社會心理規(guī)律；⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略；⑶正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。返回四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)（二）傾聽的技巧（三）說的技巧返回（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)語言表達(dá)形式包括：聽、說、讀、寫和體態(tài)語言五種。又可以歸納為口頭語言、書面語言和非語言(即體態(tài)語言)三種類型。口頭和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時間不同；(2)可修改性不同；(3)規(guī)范精練程度不同；4)反饋的及時性不同。體態(tài)語言，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點(diǎn)。返回（二）傾聽的技巧傾聽“是我們對任何人一種最高的恭維”。

傾聽是多重溝通的過程。

以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。

要適時進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。返回（三）說的技巧

要言之有理，并有足夠信息量。

選擇對方感興趣或擅長的話題談。

尊重與贊美。

回避忌諱的話題。

傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動。

善于運(yùn)用體態(tài)語言。

運(yùn)用幽默。

要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。返回介紹了溝通的障礙與原則，重點(diǎn)講授溝通的藝術(shù)。

返回單元小結(jié)自我評估

測試你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（課上完成）請閱讀下列各個句子，對于（a）句最能形容你時，請打o；對于（b）句若對你來說，最不正確時，請打o。請你務(wù)必祥答，以便求得更正確的積分。1、（a）你是個大多數(shù)人都會向你求助的人。（b）你很激進(jìn)，而且最注意自已的利益。2、（a）你很能干，且比大多數(shù)人更能激發(fā)他人。（b）你會努力去爭取一項(xiàng)職位，因?yàn)槟憧梢詫Υ蠖鄶?shù)人和所有的財務(wù)，掌握更大的職權(quán)。3、（a）你會試著努力去影響所有事件的結(jié)果。（b）你會急著降低所有達(dá)成目標(biāo)的障礙。4、（a）很少人象你那么地有自信。（b）你想取得世上有關(guān)你想要的任何東西時，你不會有疑懼。5、（a）你有能力激發(fā)他人去跟隨你的領(lǐng)導(dǎo)。（b）你喜歡有人依你的命令行動；若必要的話，你不反對使用威脅的手段。6、（a）你會盡力去影響所有事件的結(jié)果。（b）你會做全部重要的決策，并期望別人去實(shí)現(xiàn)它。7、（a）你有吸引人的特殊魅力。（b）你喜歡處理必須面對的各種情況。8、（a）你會喜歡面對公司的管理人，咨詢復(fù)雜問題。（b）你會喜歡計劃、指揮、和控制一個部門的人員，以確保最佳的福利。9、（a）你會與企業(yè)群體和公司咨詢，已改進(jìn)效率。（b）你對他人的生活和財務(wù)，會作決策。10、（a）你會干涉官僚的推拖拉作風(fēng)，并施壓以改善其績效。（b）你會在金錢和福利重于人情利益的地方工作。11、（a）你每天在太陽生起前，就開始了一天的工作：一直到夜晚六點(diǎn)整。（b）為了達(dá)成所建立的目標(biāo)，你會定期而權(quán)宜地解雇無生產(chǎn)力的員工。12、（a）你會對他人的工作績效負(fù)責(zé)，也就是說，你會判斷他們的績效，而不是你們的績效。（b）為求成功，你有廢寢忘食的習(xí)性。13、（a）你是一位真正自我開創(chuàng)的人，對所做的每件事充滿著熱忱。（b）無論做什么，你都會做的比別人好。14、（a）無論做什么，你都會努力求最好、最高、和第一。（b）你具有驅(qū)動力、積極性人格和奮斗精神，并能堅定地求得有價值的任何事情。15、（a）你總是參與各項(xiàng)競爭活動，包括運(yùn)動，并因有突出的表現(xiàn)而獲得多項(xiàng)獎牌。（b）贏取和成功對你來說，比參與的享受更感重要。16、（a）假如你能及時有所收獲，你會更加堅持。（b）你對所從事的事物，會很快就厭倦。17、（a）本質(zhì)上，你都依內(nèi)在驅(qū)動力而行事，并以實(shí)現(xiàn)從未做過的事為使（b）作為一個自我要求的完美主義者，你常強(qiáng)迫自己有限地去實(shí)現(xiàn)理想。18、（a）你實(shí)際上的目標(biāo)感和方向感，遠(yuǎn)大于自己的設(shè)想。（b）追求工作上的成功，對你來說，時最重要的。19、（a）你會喜歡需要努力和快速決策的職位。（b）你是堅守利潤、成長、和擴(kuò)展概念的。20、（a）在工作上，你比較喜歡獨(dú)立和自由，遠(yuǎn)甚于高薪和職位安全。（b）你是安于控制、權(quán)威、和強(qiáng)烈影響的職位上的。21、（a）你堅信凡是對自身本份內(nèi)的事，最能冒險的人，贏得到金錢上的最大報償。（b）有少數(shù)人判斷你應(yīng)比你本身更有自信些。22、（a）你被公認(rèn)為是有勇氣的、生氣蓬勃的、和樂觀主義者。（b）作為一個有志向的人，你能很快地把握住機(jī)會。23、（a）你善于贊美他人，而且若是合宜的，你會準(zhǔn)備加以信賴。（b）你喜歡他人，但對他們以正確的方法行事之能力，很少有信心。24、（a）你通常寧可給人不明確的利益，也不愿與他人公開爭辯。（b）當(dāng)你面對著[說出那像什么時]，你的作風(fēng)是間接的。25、（a）假如他人偏離正道，由于你是正直的，故你仍會無情地糾正地。（b）你實(shí)在強(qiáng)調(diào)適者生存的環(huán)境中長大的，故常自我設(shè)限。結(jié)論檢測;你的得分：計算一下你圈（a）的數(shù)目，然后乘以四，就是你領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的百分比。同樣地，（b）所得的分?jǐn)?shù)，就是你管理特質(zhì)的百分比。領(lǐng)導(dǎo)人（a的總數(shù)）*4=%

管理者（b的總數(shù)）*4=%思考與訓(xùn)練1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勗趺蠢斫鉁贤ǎ?、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通?3、為什么會出現(xiàn)溝通障礙，怎樣消除溝通障礙？4、溝通有哪些技巧？如何運(yùn)用？5、怎樣進(jìn)行有效的信息溝通?6、假如你是一個領(lǐng)導(dǎo)，你采用哪些方式或類型與你的下屬進(jìn)行溝通?7、舉例說明什么是溝通8、溝通在管理中有什么意義9、溝通有哪些方式10、溝通與談話是什么關(guān)系11、怎樣理解管理過程中的感情投資？舉例說明哪些溝通方式屬于情感溝通？返回思考與訓(xùn)練計劃97返回4.1

計劃概述4.1.1、計劃的含義計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。4.1.2、計劃工作的意義（1）、計劃是管理者指揮的依據(jù)（2）、計劃可有效規(guī)避風(fēng)險、減少損失（3）、計劃有利于統(tǒng)一員工的思想行為（4）、計劃有利于合理配置資源、取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益（5）、計劃可以減少重疊性和浪費(fèi)活動（6）、計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、以便于控制98

4.1.3、計劃工作的特點(diǎn)未來性、首位性、目的性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性

4.1.4、計劃管理人員的職責(zé)

（1）、綜觀和掌握整個計劃工作過程（2）、評審已制訂出來的計劃草案

（3）、解決計劃工作中出現(xiàn)的問題（4）、定期檢查計劃的執(zhí)行情況4.2、計劃的類型

4.2.1、長期、中期、短期計劃

4.2.2、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃（行為計劃）

4.2.3、綜合計劃、部門計劃、項(xiàng)目計劃994.3、計劃的內(nèi)容（5w1H）4.4、計劃制定的程序

4.4.1、分析環(huán)境、預(yù)測未來（故量機(jī)會）

4.4.2、制定目標(biāo)

4.4.3、設(shè)計與擇抉方案

4.4.4、編制計劃

4.4.5、反饋計劃執(zhí)行情況4.5、計劃制定與計劃審定100課堂小結(jié)

計劃可以從廣義和峽義上進(jìn)行理解，計劃可按多個標(biāo)志進(jìn)行分類。計劃的基本程序包括分析預(yù)測、制定目標(biāo)、抉擇和反饋等。101復(fù)習(xí)思考題1、什么是計劃？管理者為什么要事先進(jìn)行計劃？2、計劃有哪些特點(diǎn)?3、計劃的類型有哪些?4、計劃有哪些基本內(nèi)容?5、計劃的制訂過程包括哪些步驟?

102決策103返回講授與訓(xùn)練5.1決策的內(nèi)涵5.1.1決策的涵義。

決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動總稱。5.1.2決策的重要性。(1)決策是計劃職能的核心。

(2)決策事關(guān)工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，乃至組織的生存與發(fā)展。104返回5.1.3決策的原則1、信息充分原則2、對比擇優(yōu)原則3、系統(tǒng)分析原則4、靈活性原則5、可行性原則6、集體決策原則

返回1055.2決策的基本內(nèi)容5.2.1決策的條件第一,決策要有明確的目標(biāo)。第二,決策要能夠付諸實(shí)施。第三,決策要追求優(yōu)化。第四,決策是一種選擇活動。5.2.2決策的類型

按決策的作用范圍劃分按決策的時間劃分按照制定決策的層次劃分按決策的重復(fù)程度劃分按決策的時態(tài)劃分按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分課堂討論：指出你所接觸到的程序化決策與非程序化決策。107

返回5.2.3決策的標(biāo)準(zhǔn)第一種是“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。第二種是西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。第三種是美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)”。5.2.4決策的影響因素一、環(huán)境因素二、組織文化三、決策者的個人因素四、時間因素五、過去的決策5.3決策的程序與方法5.3.1決策程序由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序。110圖3.4決策程序

返回信息收集與管理確定決策目標(biāo)執(zhí)行方案檢查評價擬定備選方案選擇方案需要做什么問題是什么應(yīng)該做什么決定做什么實(shí)際做什么做得怎么樣反饋處理5.3.2決策方法

一、決策的“硬”方法與“軟”方法

1.決策“硬”方法。(定量決策方法)2.決策“軟”方法。(定性決策方法)二、定性決策方法

1.暢談會法，又稱頭腦風(fēng)暴法

2.征詢法

3.提喻法

4.方案前提分析法

5、電子會議111

返回三、定量決策方法

（一）確定型決策方法

（二）風(fēng)險決策方法

（三）不確定型決策方法112

返回（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法113下一頁

平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額圖.盈虧平衡分析基本模型

虧損

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q

為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；C

為總固定成本；P

為產(chǎn)品價格；V

為單位變動成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤B時，其公式為：114

下一頁例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

115下頁(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?116下頁盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤時，公式為：117下頁作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價26元；單位變動成本為18元。求：1.生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？2.產(chǎn)量是多少時能實(shí)現(xiàn)60000元利潤？3.盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？4.銷售額為多少時可實(shí)現(xiàn)利潤80000元？118返回（二）風(fēng)險決策方法

——決策樹法決策樹法的涵義決策樹分析法的基本步驟：(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。

下頁119例:某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計,這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表3.1所示。120

自然狀態(tài)損益值及其概率方案暢銷（0.2）

一般（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量30208小批量201814121●決策樹分析方法的基本步驟（1）從左向右畫出決策數(shù)圖形。首先從左端決策點(diǎn)（用“□”表示）出發(fā)，按備選方案引出相應(yīng)的方案枝（用“—”表示），每條方案枝上注明所代表的方案；然后，每條方案枝到達(dá)一個方案結(jié)點(diǎn)（用“○”表示），再由各方案結(jié)點(diǎn)引出各個狀態(tài)枝（也稱作概率枝，用“——”表示），并在每個狀態(tài)枝上注明狀態(tài)內(nèi)容及其概率；最后，在狀態(tài)枝末端（用“△”表示）注明不同狀態(tài)下的損益值。決策樹完成后，再在下面注明時間長度。如圖所示。122決策樹法的基本模型1234030-10暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）1603020

8暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）255.2201814暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）351.6決策點(diǎn)大批量中批量小批量603年返回下頁（2）計算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬元）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬元)124下頁（3）選擇最佳方案。將各方案的期望值標(biāo)在各個方案結(jié)點(diǎn)上；然后，比較各個方案的期望值，從中選出期望值最大的作為最佳方案。并把最佳方案的期望值寫到?jīng)Q策結(jié)點(diǎn)方框的上面。同時剪去（用“∥”表示）其他方案枝。此例中，大批星生產(chǎn)期望值最大（60萬元），故選中該方案。結(jié)果見圖125作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：126方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16返回（三）不確定型決策方法樂觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)平均法(等概率法)后悔值法(大中取小法)

返回127講授決策的概念、分類、程序；主要介紹決策的定量化方法：確定型決策的盈虧平衡分析法；風(fēng)險型決策的決策樹法；非確定型決策的樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法等。128返回單元小結(jié)思考與訓(xùn)練1、決策的涵義2、決策的程序3、盈虧平衡分析4、決策樹方法5、非確定型決策

129返回思考與訓(xùn)練

企業(yè)環(huán)境與組織設(shè)計3.1影響企業(yè)的環(huán)境因素3.1.1影響企業(yè)的一般環(huán)境因素一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境二、政治環(huán)境三、社會環(huán)境四、技術(shù)環(huán)境五、自然環(huán)境返回走進(jìn)管理3.1.2影響企業(yè)的具體環(huán)境因素一、資源供應(yīng)者二、服務(wù)對象三、競爭對手四、政府管理部門五、社會特殊利益代表組織3.2企業(yè)環(huán)境分析3.2.1五種競爭力量模型圖3-1五種競爭力量模型3.2.2波士頓矩陣圖3-2業(yè)務(wù)(或產(chǎn)品)組合分析法在圖32中,圓圈分別代表企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù),圓圈在圖上的位置表示各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場增長率和相對市場占有率,而圓圈的大小則表示各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售額的大小。3.3組織工作與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3.3.1組織工作的任務(wù)一、規(guī)定組織中每個人的責(zé)任二、規(guī)定組織成員之間的關(guān)系三、調(diào)動組織中每個成員的積極性返回3.3.2組織工作的一般原則一、戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向原則二、顧客滿意原則三、有效管理幅度原則四、分工與協(xié)調(diào)原則五、相對穩(wěn)定和適時調(diào)整與變革原則

返回3.3.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作的內(nèi)容

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作,具有涉及面廣,內(nèi)容繁雜的特點(diǎn),其對組織未來運(yùn)行的效率和效果有著重要的影響。為保證組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成功,其工作必須科學(xué)、有步驟地進(jìn)行。如圖33所示。3.4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方法3.4.1職能結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織設(shè)計是設(shè)計組織框架的基礎(chǔ)和前提,只有先理清組織的運(yùn)作流程及各項(xiàng)職能,才能科學(xué)地劃分管理層次、部門及其結(jié)構(gòu)。(1)總體目標(biāo),反映組織基本功能的目標(biāo);(2)職能目標(biāo),對完成組織總體目標(biāo)應(yīng)從事哪些工作的規(guī)定,本質(zhì)上反映了實(shí)現(xiàn)組織整體功能應(yīng)具備的工作職能;(3)工作目標(biāo),是對為完成組織總體目標(biāo)而開展的各項(xiàng)職能工作應(yīng)達(dá)到什么程度的規(guī)定。上述三類目標(biāo)是逐層分解的關(guān)系,如圖3--4所示職能目標(biāo)設(shè)計應(yīng)注意以下兩方面的問題:(1)職能目標(biāo)的形成應(yīng)是由粗到細(xì)的分解過程,經(jīng)過分解,可能形成多級的職能目標(biāo)體系。(2)職能目標(biāo)的粗細(xì)應(yīng)適度。職能目標(biāo)的劃分可有兩種基本方式,即專業(yè)性劃分方式和綜合性劃分方式。3.4.2管理層次設(shè)計管理層次是指組織在縱向分級管理的基礎(chǔ)上形成的組織層次。一、管理層次的劃分二、管理幅度的確定管理幅度是指一個上級管理人員直接指揮的下級人員的人數(shù),一般來說,在一定的組織規(guī)模條件下,管理者管理幅度的多少,在很大程度上制約著組織層次的多少。管理幅度與組織層次的關(guān)系是反比例關(guān)系,即在組織成員數(shù)量一定的條件下,管理幅度加大,組織層次就會減少;反之,管理幅度縮小,組織層次就要增加。3.4.3部門結(jié)構(gòu)設(shè)計一、職能部門化職能部門化是指按管理職能劃分管理單位,即將具有相同管理職能的人集中在一個部門工作二、產(chǎn)品部門化產(chǎn)品部門化是指按行業(yè)或產(chǎn)品劃分管理單位。三、地區(qū)部門化地區(qū)部門化是指按照地理位置劃分管理單位四、服務(wù)對象部門化服務(wù)對象部門化是指按組織不同的服務(wù)對象劃分管理單位。五、工藝過程部門化工藝過程部門化是指按照生產(chǎn)技術(shù)工藝特點(diǎn)劃分管理單位部門劃分的各種方法,最終都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。每種方法都有其優(yōu)缺點(diǎn),每個組織的橫向部門結(jié)構(gòu)都可能是多種方法的綜合。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時,應(yīng)綜合考慮。六組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素1、組織目標(biāo)與任務(wù)；2、組織環(huán)境；3、組織的戰(zhàn)略及其所處發(fā)展階段；4、生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；5、組織規(guī)模；6、人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。注意：根據(jù)組織的總目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)運(yùn)動與管理職能，明確關(guān)鍵職能；并將其分解為具體的業(yè)務(wù)與管理工作。依各崗位需要，選拔聘任相應(yīng)的人員，明確其權(quán)責(zé)，進(jìn)行崗位培訓(xùn)。返回3.4.4職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計一、職權(quán)劃分（一）職權(quán)1、職權(quán)與職責(zé)。職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段；職責(zé)則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。2、職權(quán)類型。管理者的職權(quán)有3種類型：（1）直線職權(quán)，即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)；（2）參謀職權(quán)，即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)；（3）職能職權(quán)，即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。

返回（二）職權(quán)分配1、職權(quán)分配的含義。是指為有效履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而將組織的權(quán)力在各管理部門、管理層次、管理職務(wù)中進(jìn)行配置與分授。2、職權(quán)分配的類型。⑴職權(quán)橫向配置。即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在同一管理層次的各管理部門和人員之間進(jìn)行合理配置。⑵職權(quán)縱向分配。即依目標(biāo)需要而將職權(quán)在不同管理層次的部門或人員之間進(jìn)行分配。職權(quán)縱向分配的關(guān)鍵，是解決好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系問題。

返回（三）正確處理職權(quán)關(guān)系職權(quán)關(guān)系是指組織中各職位之間在職權(quán)與職責(zé)上的聯(lián)系。1．建立明晰的職權(quán)結(jié)構(gòu)。⑴建立清晰的等級鏈例如，一所院校的等級鏈：院長—副院長—系主任—系副主任—教研室主任。⑵明確劃分權(quán)責(zé)界限。⑶制定并嚴(yán)格執(zhí)行政策、程序和規(guī)范越權(quán)處理，不尊重他人職權(quán)，是造成職權(quán)危機(jī)的最突出因素。所以，各管理者必須充分尊重別人的職權(quán)，以建立融洽的職權(quán)關(guān)系。2．協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系。⑴要互相尊重職權(quán)。⑵加強(qiáng)溝通與配合。不注意溝通是危及職權(quán)關(guān)系的另一關(guān)鍵因素。無論是上下級之間，還是同級之間，必須注意及時溝通，并加強(qiáng)工作中的支持與配合。

返回二、集權(quán)與分權(quán)

（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征（二）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素（三）分權(quán)的實(shí)施

返回（一）集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)與特征1、集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。職權(quán)的集中和分散是一種趨向性，是一種相對的狀態(tài)。組織中的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán)；權(quán)力較多地下放給基層，則為分權(quán)。2、集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作和更為有效的控制；但另一方面，會加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響決策質(zhì)量，并且，不利于調(diào)動下級的積極性。而分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)則正與集權(quán)相反。3、決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。高層管理者應(yīng)重點(diǎn)控制計劃、人事、財務(wù)等決策權(quán)；而將業(yè)務(wù)與日常管理權(quán)盡可能多地放給基層。4、應(yīng)根據(jù)組織目標(biāo)與環(huán)境、條件的需要正確決定集權(quán)與分權(quán)程度?，F(xiàn)代管理中總的趨勢是加強(qiáng)職權(quán)分權(quán)化。

返回（二）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素1、組織因素。（1）組織規(guī)模的大小；（2）所管理的工作的性質(zhì)與特點(diǎn)；（3）管理職責(zé)與決策的重要性；（4）管理控制技術(shù)發(fā)展程度。2、環(huán)境因素。⑴組織所面臨環(huán)境的復(fù)雜程度。⑵組織所屬部門各自面臨環(huán)境的差異程度。這些環(huán)境因素都關(guān)系到集權(quán)與分權(quán)問題。3、管理者與下級因素。⑴管理者的素質(zhì)、偏好與個性風(fēng)格。⑵被管理者的素質(zhì)、對工作的熟悉程度與控制能力。⑶管理者與被管理者之間的關(guān)系等因素也影響集權(quán)與分權(quán)程度。返回（三）分權(quán)的實(shí)施1、分權(quán)的標(biāo)志⑴決策的數(shù)量⑵決策的范圍⑶決策的性質(zhì)⑷對下級決策的控制程度2、分權(quán)的途徑⑴制度分權(quán)⑵工作授權(quán)（見下頁）

返回授權(quán)1.授權(quán)的優(yōu)越性。授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；授權(quán)有利于激勵下級，調(diào)動下級的工作積極性；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級。2.授權(quán)的要求。依工作任務(wù)的實(shí)際需要授權(quán)；適度授權(quán)，該放給基層的權(quán)力一定要放下去，但也要防止授權(quán)過度；授權(quán)過程中，必須使下級職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)；實(shí)行最終職責(zé)絕對性原則，即上級授權(quán)給下級，但對工作的最終責(zé)任還是要由上級來承擔(dān)；上級必須堅持有效監(jiān)控原則，授權(quán)不等于放任自流，上級必須保有必要的控制。3.授權(quán)的步驟。（1）下達(dá)任務(wù)；（2）授予權(quán)利；（3）監(jiān)控與考核返回學(xué)生討論：宜賓某化妝品商行授權(quán)營業(yè)員在商品價格上，可以有一定的自主權(quán)，取得一定的良好效果。你認(rèn)為會有何弊端嗎？如果有，是否仍然放權(quán)？你作為總經(jīng)理將怎么辦？返回課堂討論3.4.5組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計，主要解決組織內(nèi)部，如何按照分工協(xié)作原則，對組織的業(yè)務(wù)與管理工作進(jìn)行分析歸類，組成橫向合作的部門問題，即劃分部門問題。（一）部門劃分的原則（二）部門劃分的方法返回（一）部門劃分的原則

部門劃分，就是將組織總的管理職能進(jìn)行科學(xué)分解，按照分工合作原則，相應(yīng)組成各個管理部門，使之各負(fù)其責(zé)，形成部門分工體系的過程。部門劃分的原則：1、有效性原則2、專業(yè)化原則3、滿足社會心理需要原則返回（二）部門劃分的方法1、按人數(shù)劃分部門。2、按生產(chǎn)經(jīng)營過程劃分部門。3、按產(chǎn)品劃分部門。4、按職能劃分部門。5、按區(qū)域劃分部門。返回三、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計主要是科學(xué)地設(shè)計有效的管理幅度與合理的管理層次問題。（一）管理幅度與管理層次（二）組織的高層結(jié)構(gòu)、扁平結(jié)構(gòu)返回（一）管理幅度與管理層次1、管理幅度是指一名管理者直接管理下級的人數(shù)。決定管理幅度的主要因素有：⑴管理工作的性質(zhì)與難度；⑵管理者的素質(zhì)與管理能力；⑶被管理者的素質(zhì)與工作能力；⑷工作條件與工作環(huán)境。古典學(xué)者主張窄小的跨度，通常不超過6人，以便對下屬保持緊密控制。2、管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級。3、管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。返回（二）組織的高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)由于管理幅度與管理層次這兩個變量的取值不同，就會形成高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)兩種組織結(jié)構(gòu)類型。1、高層結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級提供晉升機(jī)會⑵缺點(diǎn)：增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動下級積極性。返回2、扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。⑴優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。⑵缺點(diǎn)：不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。學(xué)生討論：什么樣的組織結(jié)構(gòu)最為普遍適用，才能達(dá)到最有效的效果。——分權(quán)問題

最近一家公司的總裁感嘆道：“我們對地方分權(quán)長期、堅定和近乎狂熱的承諾，造成與產(chǎn)品相關(guān)的不同部門為爭取客戶而彼此競爭。結(jié)果造成一股有悖整體的力量，和一種人人為我，卻無我為人人的精神。"他還說："表面上把企業(yè)分成較小的單位，應(yīng)該能夠鼓勵地方的主動性和承擔(dān)風(fēng)險，事實(shí)上恰巧相反，部門分立與自治產(chǎn)生了更短期導(dǎo)向的管理者，他們比以前更受利潤的影響。"請你針對以上這段話，談一談組織的分權(quán)和扁平式組織的缺點(diǎn)。返回案例分析四、組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）委員會制返回(一)直線制

1、含義。直線制是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。

2、優(yōu)點(diǎn)。溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。

3、缺點(diǎn)。管理者負(fù)擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職能。4、適用。適用于小型組織。

經(jīng)理部主任部主任部主任柜組長柜組長柜組長圖4.1直線制組織結(jié)構(gòu)形式

返回(二)職能制1、含義。在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2、優(yōu)點(diǎn)。有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3、缺點(diǎn)。破壞統(tǒng)一指揮原則。4、適用。上圖所示的這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實(shí)意義。

經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)工段或班組職能機(jī)構(gòu)工人4.2職能制

返回（三）直線——職能制1、含義。直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。如圖4.3所示。2、優(yōu)點(diǎn)。既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3、缺點(diǎn)。直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4、適用。目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。

廠長職能科室職能科室職能科室職能科室職能組車間主任車間主任車間主任職能組班組長班組長班組長圖4.3直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

返回（四）事業(yè)部制1、事業(yè)部制。在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對管理者要求高。適用：面對多個不同市場大規(guī)模組織.下頁2、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式

下頁事業(yè)部制與直線職能制在結(jié)構(gòu)形式上很類似，你認(rèn)為這兩者的本質(zhì)差別是什么？返回課堂討論（五）矩陣制1、含義。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。

2、優(yōu)點(diǎn)。縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3、缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4、適用。主要適用于突擊性、臨時性任務(wù)?？偨?jīng)理職能部門I總經(jīng)理職能部門II總經(jīng)理A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組下頁矩陣制討論學(xué)生討論：就你所了解的組織或工作，指出矩陣制所適應(yīng)的對象。返回課堂討論（六）委員會制1、委員會制的含義。委員會制是一種執(zhí)行某方面職能而設(shè)置的管理者群體組織形式。它實(shí)行集體決策、集體領(lǐng)導(dǎo)的體制。2、屬性。組織委員會，既可以是臨時的，又可以是常設(shè)的；其職權(quán)屬性，既可以是直線性質(zhì)的，又可以是參謀性質(zhì)的。3、優(yōu)點(diǎn)。最大優(yōu)點(diǎn)是集體決策，更加科學(xué)可靠；可代表各方利益，協(xié)調(diào)各種職能；如果是臨時性的委員會，可不設(shè)專職人員，富有彈性。4、缺點(diǎn)。委員會組織決策速度慢；可能出現(xiàn)決策的擇衷性；集體決策，責(zé)任不清。5、適用。一些經(jīng)常性的專項(xiàng)管理職能或臨時性的突擊工作宜組建委員會進(jìn)行管理。學(xué)生討論：你愿意加入董事會嗎？為什么？如果你愿意，你喜歡那種類型的組織？作為董事會成員，你覺得你將最積極從事哪種類型的活動。

返回本單元主要介紹組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，重點(diǎn)是組織橫向結(jié)構(gòu)與縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)形式等問題。返回單元小結(jié)思考與練習(xí)1、舉例說明什么是組織？2、如何理解組織工作的原則？3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求與方法有哪些？4、組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？返回思考與訓(xùn)練

制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理（一）組織的制度規(guī)范的類型與特點(diǎn)（二）組織制度規(guī)范的制定（三）組織制度規(guī)范的執(zhí)行（四）組織的制度化管理

返回（一）組織的制度規(guī)范的類型與特點(diǎn)1.組織制度規(guī)范的類型2.組織制度規(guī)范的功能3.組織制度規(guī)范的特點(diǎn)返回組織的制度規(guī)范主要包括四大類1、組織的基本制度。2、組織的管理制度。3、組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范。4、組織中個人行為規(guī)范。返回制度規(guī)范的基本功能⑴規(guī)范功能⑵制約功能⑶協(xié)調(diào)功能。返回制度規(guī)范的特點(diǎn)⑴權(quán)威性⑵規(guī)范性⑶強(qiáng)制性。返回10.2企業(yè)文化建設(shè)一企業(yè)文化理論的形成企業(yè)文化理論是20世紀(jì)70年代末80年代初,由美國學(xué)者通過比較管理研究首先提出來的182二企業(yè)文化的含義精神現(xiàn)象說企業(yè)精神說企業(yè)特色的共同價值說綜合企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的,為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的經(jīng)營觀念或價值觀體系.183三企業(yè)文化的特點(diǎn)客觀性個異性民族性穩(wěn)定性獨(dú)特性綜合性歷史性184四企業(yè)文化結(jié)構(gòu)185物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化五企業(yè)文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能186學(xué)生討論分析內(nèi)容：1、例舉組織（宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院、你所在班等），概括其精神。2、如何理解組織精神是一種組織成員群體心理態(tài)勢的一種外在表現(xiàn)？18710.3企業(yè)制度化管理一、組織制度規(guī)范的制定1、組織制度規(guī)范制定的原則。⑴法制性原則。⑵目標(biāo)性原則。⑶科學(xué)性原則。⑷系統(tǒng)性原則2、組織制定制度規(guī)范的程序。⑴調(diào)研與目標(biāo)。⑵制定草案。⑶討論與審定。⑷試行。⑸正式執(zhí)行。3.管理制度的制定4.技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范的制定返回3.管理制度的制定企業(yè)專業(yè)管理制度的制定部門（崗位）責(zé)任制的制定返回企業(yè)的專業(yè)管理制度的基本內(nèi)容⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；⑻該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。返回部門（崗位）責(zé)任制的基本內(nèi)容部門責(zé)任制：主要規(guī)定各職能部門或生產(chǎn)經(jīng)營單位的工作范圍、目標(biāo)、權(quán)限、協(xié)作關(guān)系等，以保證實(shí)行科學(xué)有序的管理。崗位責(zé)任制：主要是規(guī)定崗位（主要指個人）的職責(zé)、工作程序與方法、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的獎懲等，以保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。返回4.技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范的制定生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)這是對企業(yè)產(chǎn)品或工程等在質(zhì)量、技術(shù)、規(guī)格等方面所作的規(guī)定。生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程這是對企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、服務(wù)運(yùn)作、設(shè)備使用與維護(hù)等生產(chǎn)技術(shù)活動的程序、方法所作的規(guī)定。返回二、組織制度規(guī)范的執(zhí)行1.加強(qiáng)宣傳教育，使制度深入人心。2.明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行。3.堅持原則性與靈活性的統(tǒng)一。返回三、組織的制度化管理1、制度化管理的實(shí)質(zhì)。制度化管理，就是倚重制度規(guī)范體系進(jìn)行管理的模式。其實(shí)質(zhì)就是靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。2、制度化管理的優(yōu)越性。⑴制度化管理的科學(xué)性；⑵制度化管理的客觀性；⑶制度化管理的規(guī)范性；⑷制度化管理的穩(wěn)定性。3、制度化管理的要求。⑴要建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的制度規(guī)范體系；⑵要樹立“法治”觀念，在組織內(nèi)樹立制度規(guī)范的權(quán)威；⑶要將堅持制度的嚴(yán)肅性與尊重人，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性有機(jī)結(jié)合起來。返回

10.4管理變革與管理創(chuàng)新

10.4.1未來管理的發(fā)展趨勢管理是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素,是社會進(jìn)步的重要力量,隨著時間的推移和社會的發(fā)展進(jìn)步,其本身也在不斷地變化和發(fā)展,其趨勢體現(xiàn)在以下幾方面一、戰(zhàn)略化趨勢二、信息化趨勢三、人性化趨勢四、彈性化趨勢10.4.2管理變革的阻礙一、缺乏信任二、認(rèn)為變革不會成功三、經(jīng)濟(jì)威脅四、相當(dāng)高的成本五、害怕失敗六、地位和權(quán)力的失去七、對價值和理想的威脅10.4.3做好管理變革的鋪墊工作一、制造需要變革的緊急意識二、使人們準(zhǔn)備適應(yīng)變革三、讓人們知道變革的進(jìn)展四、表明對變革的持續(xù)支持五、授權(quán)人們執(zhí)行變革10.4.4執(zhí)行管理變革一、建立支持變革的廣泛聯(lián)盟二、讓有能力變革的人出任關(guān)鍵的崗位三、運(yùn)用任務(wù)小組指導(dǎo)執(zhí)行四、作出象征性的變革以影響工作五、如果必要,從小范圍開始六、改變組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)方面七、監(jiān)督變革的過程本章重點(diǎn)知識歸納制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制,主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。企業(yè)文化的功能具有普遍適用性,任何性質(zhì)、形式的企業(yè)都可以依靠強(qiáng)有力的企業(yè)文化獲得成功,而優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自然生成的,其功能的充分發(fā)揮有待于對其的精心培育和長期建設(shè)。培育獨(dú)具特色而卓有成效的企業(yè)文化,是現(xiàn)代企業(yè)走向成功的必由之路。管理制度和規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)容,也是企業(yè)文化得以維護(hù)和延續(xù)的基本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中,應(yīng)當(dāng)以共有的價值觀體系為宗旨,圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,形成嚴(yán)密的規(guī)范網(wǎng)絡(luò),使職工的各種行為活動、相互關(guān)系的確立和調(diào)整以及行為效果的評價等均有法可依、有章可循。企業(yè)規(guī)范化管理是要賦予企業(yè)組織一種生命力量,讓企業(yè)像一個生命有機(jī)體一樣,無論內(nèi)部原因還是外部原因致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng)傷和病變后都具有自動愈合、自動產(chǎn)生抗體抵御病源,恢復(fù)健康的機(jī)能。思考題1.制度化管理的特征有哪些?2.什么是企業(yè)文化?3.怎樣運(yùn)用企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)管理?4.中國企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)自己的企業(yè)文化?5.企業(yè)規(guī)范化管理的方法有哪些?

管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

2.1管理理論的萌芽時期2.1.1東方早期管理思想一、德治——孔子的儒家管理思想二、法治——韓非子的法家管理思想三、無為而治——老子的道家管理思想四、兵法經(jīng)營——孫子的兵家競爭戰(zhàn)略思想2.1.2西方早期管理思想

2.2古典管理理論時期教學(xué)重點(diǎn)

1、泰羅的科學(xué)管理理論

2、法約爾的一般管理理論

3、“霍桑試驗(yàn)”與梅奧（人際關(guān)系理論教學(xué)難點(diǎn)：不同學(xué)派主要觀點(diǎn)的區(qū)別與運(yùn)用

203講授與訓(xùn)練一、古典管理理論二、人際關(guān)系論204返回管理理論產(chǎn)生與形成的基本階段的基本脈絡(luò)

1、時期:19世紀(jì)末

20世紀(jì)初到40年代初

2、發(fā)展方向；一是組織技術(shù)流派、二是人際關(guān)系流派一、古典管理理論（一）古典管理理論階段時間劃分（二）古典管理理論產(chǎn)生的背景

1、生產(chǎn)力的發(fā)展2、有者與經(jīng)營者分離

3、職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，于是科學(xué)管理應(yīng)運(yùn)而生（三）、主要代表人物與理論

1、泰羅與科學(xué)管理理論

2、法約爾與管理過程理論

3、韋伯與理想行政組織體系

206返回1、泰羅及科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。207下一頁泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)

208秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間(工時定額)209返回搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個工人每天工資:$1.85210返回鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回211金屬切削實(shí)驗(yàn)212定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速