旅行社應(yīng)急預(yù)案

旅行社應(yīng)急預(yù)案一、交通事故處置預(yù)案導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識與必要得交通常識,提醒司機檢查車輛,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛得建議;協(xié)助與監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)做到:

1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時,導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷得游客,特別就是搶救重傷員。如不能就地搶救,應(yīng)立即將傷員送往離出事地點最近得醫(yī)院救治。

2、保護現(xiàn)場,立即報案。事故發(fā)生后,應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn)場,并盡快報案。報公安110或交通事故122報警臺,請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后,導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況,按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。

4、做好旅游團其她人員得安撫工作。交通事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其她旅游者得安撫工作,繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后,要向全團旅游者說明情況。

5、寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括:事故得原因與經(jīng)過;搶救經(jīng)過、治療情況;事故責(zé)任及對責(zé)任者得處理;旅游者得情緒及對處理得反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊得,應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。二、治安事故處置預(yù)案

在旅游活動中,遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等,導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害得,統(tǒng)稱治安事故。

旅行社提醒旅游者:不要將房間號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間;不要與私人兌換外幣;出入房間鎖好房門,夜間不要貿(mào)然開門;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi),可存入飯店總臺保險柜;離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起,注意觀察周圍環(huán)境,經(jīng)常清點旅游者人數(shù);車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。

發(fā)生治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng):

1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護旅游者,將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點,力爭追回錢物;如有旅游者受傷,應(yīng)立即組織搶救。

2、立即報警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案,并積極協(xié)助破案。報案時要實事求就是報告事故發(fā)生得時間、地點、案情與經(jīng)過,提供犯罪嫌疑人得特征,受害者得姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品得名稱、數(shù)量、型號、特征等。

3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告治安事故發(fā)生得情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作,情況嚴重時,請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

4、安定旅游者得情緒。治安事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要得措施,安定旅游者得情緒,力爭使旅游活動按行程計劃進行。

5、寫出書面報告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細、準確得書面報告,除報案內(nèi)容外,還應(yīng)寫明案件得性質(zhì)、采取得應(yīng)急措施、偵破情況、受害者與旅游團其她成員得情緒及有何反映、要求等。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準備好必要得證明、資料,處理好善后事宜。三、火災(zāi)事故處置預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品,不亂扔煙頭與火種;入住飯店后,導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層得安全出口、安全樓梯得位置及安全逃生路線,并適時向旅游者介紹;導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)隊與旅游者得房號。發(fā)生火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng):

1、立即報警;

2、迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者;

3、配合飯店工作人員,迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者;

4、引導(dǎo)自救:

A、不使用電梯;

B、若身上衣服著火,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗;

C、必須穿過濃煙區(qū)時,用浸濕得衣物披裹身體,用濕毛巾捂著口鼻,貼近地面順墻爬行;

D、大火封門無法逃出時,用浸濕得衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援;

E、搖動色彩鮮艷得衣物呼喚救援人員;

5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后,導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者;若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院,有人死亡,按有關(guān)規(guī)定處理;采取各種措施安定旅游者得情緒,解決因火災(zāi)造成得生活方面得困難,設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜;寫出詳實得書面報告。四、食物中毒處置預(yù)案

組團社應(yīng)通過合同或協(xié)議方式,要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。

導(dǎo)游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物,團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味變質(zhì)得情況,導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換,并要求餐廳負責(zé)人出面道歉,必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游人員應(yīng):

1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄,緩解毒性;

2、立即將患者送醫(yī)院搶救,請醫(yī)生開具診斷證明;

3、迅速報告旅行社并追究供餐單位得責(zé)任。

五、地震應(yīng)急處理預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游目得地或途經(jīng)地得天氣或其她消息,每天與旅行社計調(diào)取得聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時,導(dǎo)游人員應(yīng):

1、立即通知領(lǐng)隊及全團旅游者,約定失散時得集合地點與聯(lián)系、通訊方式;

2、聽從當(dāng)?shù)負岆U救災(zāi)指揮人員得指揮;

3、引導(dǎo)自救:

A、為防止次生災(zāi)害得發(fā)生,首先要切斷電源、氣源,防止火災(zāi)發(fā)生。

B、如當(dāng)時正在樓房內(nèi),首先要保持清醒、冷靜得頭腦,及時判別震動狀況,千萬不可在慌亂中跳樓;其次,可躲避在堅實得家具下或墻角處,亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小得廚房、廁所去暫避一時(因為這些地方結(jié)合力強,尤其就是管道經(jīng)過處理,具有較好得支撐力,抗震系數(shù)較大)。也可根據(jù)建筑物布局與室內(nèi)狀況,審時度勢,尋找安全空間與通道進行躲避,減少人員傷亡。

C、當(dāng)?shù)卣饡r,團隊正在室外,應(yīng)就地選擇開闊地避震,避開高大建筑物或構(gòu)筑物,特別就是有玻璃幕墻得建筑;姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部);不要亂跑,避開人多得地方,不要隨便返回室內(nèi);

避開危險物、高聳或懸掛物:變壓器、電線桿、路燈等;廣告牌、吊車;過街橋、立交橋;高煙囪、水塔下等。

避開其她危險場所:狹窄得街道;危舊房屋,危墻;女兒墻、高門臉、雨蓬下;磚瓦、木料等物得堆放處。

D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員得指揮,不要慌亂,不要擁向出口,要避開人流,避免被擠到墻壁或柵欄處。

就地蹲下或趴在排椅下;注意避開吊燈、電扇等懸掛物;用書包等保護頭部;等地震過去后,聽從工作人員指揮,有組織地撤離。

在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實得柜臺、商品(如低矮家具等)或柱子邊,以及內(nèi)墻角等處就地蹲下,用手或其她東西護頭;避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺;避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品得貨架;避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。

在行駛得汽車(火車、地鐵)內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等,并注意防止行李從架上掉下傷人,面朝行車方向得人,要將胳膊靠在前坐席得椅墊上,護住面部,身體傾向通道,兩手護住頭部;背朝行車方向得人,要兩手護住后腦部,并抬膝護腹,緊縮身體,作好防御姿勢。

E、當(dāng)團隊正在野外時,應(yīng)避開山腳、陡崖,以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時,要向垂直與滾石前進方向跑,切不可順著滾石方向往山下跑;也可躲在結(jié)實得障礙物下,或蹲在地溝、坎下;特別要保護好頭部。六、水災(zāi)避險預(yù)案

導(dǎo)游人員應(yīng)隨時掌握旅游行程中各地得天氣情況,及時向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全得信息。當(dāng)洪水發(fā)生時,導(dǎo)游人員應(yīng):

1、及時通知領(lǐng)隊與全團旅游者,約定如遇失散得集合地點及聯(lián)系、通訊方式;

2、聽從當(dāng)?shù)負岆U救災(zāi)指揮人員得指揮;

3、引導(dǎo)自救:

A、當(dāng)洪水威脅到房屋時,應(yīng)及時關(guān)上電源總開關(guān)與煤氣閥,以免著火與觸電傷人。

B、為防止洪水涌入屋內(nèi),可用自制得沙袋或毛毯等塞住門窗得縫隙。

C、如果洪水不斷上漲,您就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單得炊具、打火機、火柴等。

D、如果水災(zāi)迫使您躲到屋頂上暫避,或者要自制木筏逃生時,還應(yīng)準備一些可發(fā)出求救信號得東西,如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷得床單、沾油得破布(紙或木根)、鏡子等。

E、離開房屋前