?？谑杏斡境仞^經(jīng)營管理模式研究

?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院本科生畢業(yè)論文第1章緒論1.1研究背景游泳運(yùn)動(dòng)作為體育活動(dòng)的重要內(nèi)容，以其自身所具備的休閑娛樂和健身功能而備受人們的青睞，于是游泳產(chǎn)業(yè)憑借著時(shí)代的需求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中迅速崛起，并進(jìn)一步給商業(yè)型游泳館搭建了更加廣闊的平臺(tái)。但是，商業(yè)型游泳館在不斷發(fā)展的同時(shí)卻逐漸浮現(xiàn)出許多新的詬病，致使商業(yè)型游泳館面臨新的挑戰(zhàn)。其內(nèi)部日益尖銳的問題已嚴(yán)重影響了商業(yè)型游泳館的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度，究其根源則在于對(duì)商業(yè)型游泳館微觀管理方面的不夠重視，而合理的管理方法將在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中起到主導(dǎo)作用并且達(dá)到資源合理配置的效果。在此背景下，本文將選取?？谑杏斡境仞^的管理模式進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出對(duì)策，以促使?？谑杏斡境仞^的經(jīng)營和發(fā)展。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的對(duì)游泳場(chǎng)館來說，完善的基礎(chǔ)設(shè)施是運(yùn)動(dòng)開展的前提，然而從現(xiàn)狀看，國內(nèi)大多游泳場(chǎng)館存在的問題較為普遍，如開發(fā)程度不高、功能性較弱等。這些問題的存在對(duì)全民健身的實(shí)施有阻礙作用，對(duì)整體體育產(chǎn)業(yè)也會(huì)有一定的影響。從目前情況看，游泳場(chǎng)館運(yùn)營管理是一個(gè)難題，需要采取多種措施加以解決。游泳場(chǎng)館作為一種較為短缺的資源，在需求相對(duì)較大的情況下，并且不少游泳場(chǎng)館卻因?yàn)檫\(yùn)營不善顧客稀少，研究游泳場(chǎng)館運(yùn)營管理模式是較為緊迫的。1.2.2研究意義本文在借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，選取?？谑杏斡境仞^作為研究對(duì)象，調(diào)查?？谑杏斡境仞^的經(jīng)營管理模式，以發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并提出完善?？谑杏斡緢?chǎng)館運(yùn)營管理方面的辦法。希望以本文研究，對(duì)?？谑袊鴥?nèi)其它游泳場(chǎng)館運(yùn)營發(fā)展起到一定的參考性。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀國外游泳館由于商業(yè)模式突出，管理形式呈現(xiàn)多樣化，設(shè)施較為完備，國外學(xué)者也從不從角度進(jìn)行相關(guān)研究。例如DavidChangnon等學(xué)者就以天氣因素出發(fā)，提出不同的季節(jié)中，游泳館的維護(hù)成本會(huì)存在不同，管理模式也應(yīng)當(dāng)有所差別。這樣一減少經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)現(xiàn)長期管理策略[1]。2001年，外國學(xué)者vanWeerdenburgK指出游泳館在安全管理方面進(jìn)行革新，并且地方政府會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)。然而從效果看，即管理政策仍然有細(xì)微差別。所以可以看出游泳場(chǎng)館的管理也有不到位的地方有待研究[2]。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀由蔣徐萬，叢寧麗發(fā)表的文獻(xiàn)《成都市游泳場(chǎng)館經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)》中就指出國內(nèi)游泳館數(shù)量仍然較少，大多由于經(jīng)營不合理導(dǎo)致客源稀少。這對(duì)群眾的健身產(chǎn)生一定影響[3]。此文以成都大部分游泳館的經(jīng)營管理現(xiàn)狀為研究，尋求解決辦法。由蘭京學(xué)者發(fā)表的論文《我國游泳場(chǎng)館經(jīng)營管理模式研究》中也認(rèn)為國內(nèi)游泳館存在較多管理缺陷。因此她認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以品牌建設(shè)為依托，把現(xiàn)代化管理融入游泳館，以此來全方面提高游泳館的服務(wù)質(zhì)量[4]。在安全管理方面，蔡合玉針對(duì)廈門市內(nèi)的游泳場(chǎng)館做了研究，他以廈門市游泳館的安全配備出發(fā)，與一線城市的游泳館進(jìn)行橫向比較。最后，找出相關(guān)的問題并提出策略[5]。在安全問題中，寇健忠學(xué)者曾發(fā)表《我國游泳場(chǎng)館溺死問題研究進(jìn)展與思考》一文，對(duì)溺死問題做了深入研究，并以醫(yī)學(xué)進(jìn)行研究依據(jù)，提出保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)被引入進(jìn)來，更好地使用各類社會(huì)資源；同時(shí)提出，盡快制定游泳場(chǎng)所行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)和不斷完善與之相配套的法律法規(guī)[6]。綜上可知，國外的研究早于國內(nèi)，并且歷經(jīng)多年發(fā)展，已經(jīng)比較成熟。國內(nèi)由于管理實(shí)際落后，對(duì)游泳館研究較為落后，除了商業(yè)管理模式不足，安全管理也存在缺失。從現(xiàn)有研究看，我國理論界對(duì)游泳館管理重視程度逐漸提升，但是文獻(xiàn)的研究仍然以市級(jí)或以上為主，對(duì)于較小區(qū)域的研究數(shù)量較少，而且從文獻(xiàn)中可以看出，非經(jīng)營性游泳館是主要的研究對(duì)象，對(duì)經(jīng)營性游泳館的研究仍然不足，因此本研究以海口市游泳館管理為研究對(duì)象，希望可以為?？谑杏斡攫^管理方面提供一定的理論研究補(bǔ)充。

第2章研究對(duì)象與方法2.1研究對(duì)象以?？谑杏斡境仞^為研究對(duì)象，選取了龍華區(qū)、秀英區(qū)、瓊山區(qū)的管理者作為主要調(diào)查對(duì)象。其中龍華區(qū)選擇椰海雅苑游泳池、現(xiàn)代花園游泳池、港灣游泳館；秀英區(qū)選擇愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池、藍(lán)海佳園游泳池、夏威夷海岸游泳池；瓊山區(qū)選擇楓丹白露游泳池、道廣游泳館、學(xué)苑公館游泳池。2.2研究方法2.2.1文獻(xiàn)資料法通過在中國知網(wǎng)等學(xué)術(shù)平臺(tái)查閱相關(guān)游泳館經(jīng)營管理的文章、圖書、期刊、論文等，確保具有科學(xué)性。2.2.2問卷調(diào)查法對(duì)?？谑旋埲A區(qū)、秀英區(qū)、瓊山區(qū)一共9個(gè)游泳池館進(jìn)行問卷調(diào)查，主要對(duì)游泳池館經(jīng)營管理者發(fā)放問卷，對(duì)每個(gè)游泳館發(fā)放兩份管理者問卷，合計(jì)發(fā)放18份管理者問卷，回收問卷和有效問卷分別為18份。2.2.3訪談法對(duì)?？谑腥齻€(gè)區(qū)游泳池館的經(jīng)營管理者和其他游泳池館的工作人員進(jìn)行訪談。了解每個(gè)區(qū)游泳池館所經(jīng)營的基本內(nèi)容以及目前所存在的問題和所要解決的問題內(nèi)容。2.2.4數(shù)理分析法使用excel軟件對(duì)有效調(diào)查問卷進(jìn)行整理分析。

第3章研究結(jié)果與分析3.1游泳館經(jīng)營管理人員分析商業(yè)型游泳館想獲得更好的發(fā)展關(guān)鍵在于管理，而管理人員的責(zé)任重大，因此對(duì)管理人員應(yīng)當(dāng)做細(xì)致研究。本文所指的管理人員為游泳館的兩個(gè)館長，分別是正館長和副館長，表1為海口市游泳館管理人員年齡情況。表1?？谑杏斡攫^管理人員（館長）年齡（N=18）數(shù)量百分比20-29歲316.67%30-39歲1161.11%40歲及以上422.22%?？谑杏斡攫^管理人員（館長）大多在30-39歲，占比達(dá)到61.11%。其余年齡段的人數(shù)較少。由此能夠得出，?？谑杏斡攫^管理人員以中年人群為主，其原因在于管理崗對(duì)綜合能力的要求更高，這一年齡段的人相比年輕人，有著更多的管理經(jīng)驗(yàn)；而相比40歲以上的人群，精力要更好。表2海口市游泳館管理人員（館長）學(xué)歷（N=18）數(shù)量百分比?？埔韵?16.67%?？?27.78%本科950.00%碩士及以上15.56%?？谑杏斡攫^管理者（館長）學(xué)歷主要為本科，數(shù)量為9人，百分比為50%，?？萍耙韵聦W(xué)歷百分比合計(jì)為44.44%。這表明?？谑杏斡攫^缺乏碩士及以上的高學(xué)歷管理人才，管理人員學(xué)歷水平有待提升。因此，?？谑杏斡境仞^可以主動(dòng)提高自身學(xué)歷水平，并參與管理培訓(xùn)課程，提升自身經(jīng)營管理能力。3.2游泳館規(guī)模和經(jīng)營模式分析3.2.1游泳館規(guī)模表3?？谑杏斡境仞^規(guī)模情況（N=9）泳池?cái)?shù)量泳池規(guī)格椰海雅苑游泳池1不規(guī)則泳池，室外現(xiàn)代花園游池1不規(guī)則泳池，室外港灣游泳館225米標(biāo)準(zhǔn)泳池、1個(gè)兒童泳池，室內(nèi)愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池225標(biāo)準(zhǔn)泳池，室內(nèi)藍(lán)海佳園游泳池1不規(guī)則泳池，室外夏威夷海岸游泳池2不規(guī)則泳池，室外楓丹白露游泳池1不規(guī)則泳池，室外道廣游泳館32個(gè)25標(biāo)準(zhǔn)泳池、1個(gè)兒童泳池，室內(nèi)學(xué)苑公館游泳池225標(biāo)準(zhǔn)泳池，室內(nèi)通過實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)調(diào)查的9個(gè)游泳池中，愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池較為特色，是唯一一個(gè)符合市內(nèi)加恒溫的泳池，水深在1.5m米，主要為成人消費(fèi)者提供使用。港灣游泳館、道廣游泳館、學(xué)苑公館游泳池均為室內(nèi)游泳池，數(shù)量分別為2個(gè)、3個(gè)和2個(gè)，其中港灣游泳館包括1個(gè)25米標(biāo)準(zhǔn)池外加一個(gè)兒童泳池。椰海雅苑游泳池、現(xiàn)代花園游池、藍(lán)海佳園游泳池、夏威夷海岸游泳池和楓丹白露游泳池均為小區(qū)內(nèi)的不規(guī)則游泳池，除了夏威夷海岸游泳池有2個(gè)之外，其他的均為1個(gè)。小區(qū)內(nèi)的游泳池均為不規(guī)則游泳池，主要是受場(chǎng)地面積不足的限制，沒有足夠空間繼續(xù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)泳池。3.2.2經(jīng)營模式表4海口市游泳池館經(jīng)營模式（N=9）經(jīng)營模式椰海雅苑游泳池自主經(jīng)營模式現(xiàn)代花園游池自主經(jīng)營模式港灣游泳館自主經(jīng)營模式愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池合作經(jīng)營模式藍(lán)海佳園游泳池自主經(jīng)營模式夏威夷海岸游泳池自主經(jīng)營模式楓丹白露游泳池自主經(jīng)營模式道廣游泳館自主經(jīng)營模式學(xué)苑公館游泳池自主經(jīng)營模式當(dāng)前國內(nèi)游泳館主要的經(jīng)營模式有三種，分別為承包責(zé)任制模式、合作經(jīng)營模式和自主經(jīng)營模式。本文調(diào)查的9家?？谑杏斡境匕ㄗ灾鹘?jīng)營和合作經(jīng)營模式，沒有承包責(zé)任制的模式。其中自主經(jīng)營方式是指泳池屬經(jīng)營者所有，自己承擔(dān)所有的盈虧。合作經(jīng)營模式為多方出資，并按照契約規(guī)定的分成比例，分配收益，共同分擔(dān)虧損。其中除了愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池為合作經(jīng)營模式之外，其余全部為自主經(jīng)營模式，是海口市游泳館經(jīng)營模式的主流，占總數(shù)的88.89%。這種類型的游泳館一部分是小區(qū)配套設(shè)施，在小區(qū)建成之后采取自主經(jīng)營的模式。也有一部分是以游泳及培訓(xùn)為主要經(jīng)營項(xiàng)目的游泳場(chǎng)館，以場(chǎng)館提供和項(xiàng)目服務(wù)的方式達(dá)到盈利目的。這類游泳館的作用十分明顯，為游泳市場(chǎng)的發(fā)展形成了良好補(bǔ)充。該類游泳館對(duì)整體游泳行業(yè)的發(fā)展有積極意義。愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池為資本多元化的合作經(jīng)營模式，該游泳池建在酒店內(nèi)部。在建造初期時(shí)，投資方注入了大量的資本，因此為了滿足資金要求，選擇多元投資的方式，而最終建成投入使用后，對(duì)游泳館的經(jīng)營也以合作經(jīng)營為主，游泳館合作經(jīng)營也可以促進(jìn)管理的民主化和科學(xué)化。3.3游泳館盈利模式分析表5?？谑杏斡境仞^盈利模式（N=9）盈利模式場(chǎng)館數(shù)量百分比游泳服務(wù)9100.00%兒童游泳培訓(xùn)777.78%成人游泳培訓(xùn)9100.00%調(diào)查的9家游泳館主要以游泳服務(wù)、游泳培訓(xùn)為主要盈利模式。其中，有9家游泳館均提供基礎(chǔ)的游泳服務(wù)，同時(shí)這9家游泳館都提供成人游泳培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)有7家游泳池除了提供以上服務(wù)之外，還提供兒童游泳培訓(xùn)服務(wù)，百分比為77.8%。以上可以看出，?？谑杏斡攫^大多運(yùn)營符合自身場(chǎng)館的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，游泳場(chǎng)館的盈利模式相對(duì)簡(jiǎn)單。在提供游泳服務(wù)時(shí)，9家場(chǎng)館都分為單次收費(fèi)和會(huì)員月卡、季卡和年卡的形式。在成人培訓(xùn)方面，9家游泳池都包括12個(gè)月以內(nèi)的短期培訓(xùn)卡和12個(gè)月以上的長期培訓(xùn)年卡。同時(shí)7家游泳池除了推出成人卡之外，還推出了兒童短期培訓(xùn)卡和長期培訓(xùn)年卡、親子游卡或家庭卡。3.4游泳館價(jià)格分析表6?？谑杏斡境仞^單次游泳價(jià)格情況（非會(huì)員）（N=9）價(jià)格（元/次）椰海雅苑游泳池15現(xiàn)代花園游池20港灣游泳館35愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池60藍(lán)海佳園游泳池15夏威夷海岸游泳池40楓丹白露游泳池12道廣游泳館35學(xué)苑公館游泳池30從調(diào)查的9家游泳館的價(jià)格情況看，海口市游泳池的單次收費(fèi)價(jià)格在12-60之間，其中楓丹白露游泳池單次收費(fèi)價(jià)格為12元，愛琴海室內(nèi)恒溫游泳池的收費(fèi)最高，單次收費(fèi)為60元。其中單次收費(fèi)價(jià)格在12-30元之間的為5家，百分比為55.56%。其中，有4個(gè)為小區(qū)內(nèi)的室外游泳池，分別為椰海雅苑游泳池、現(xiàn)代花園游池、藍(lán)海佳園游泳池和楓丹白露游泳池，一家為小區(qū)內(nèi)的室內(nèi)游泳池，為學(xué)苑公館游泳池，價(jià)格為每次30元。港灣游泳館、夏威夷海岸游泳池、道廣游泳館價(jià)格分別為每次35元、40元和35元。對(duì)于辦理會(huì)員的消費(fèi)者，游泳場(chǎng)館會(huì)有一定的折扣，大多在8-9.5折。同時(shí)各個(gè)游泳館也有親子卡、家庭卡等，都會(huì)有一定的折扣，大多在7.5-9折。3.5游泳館營銷模式分析表7海口市游泳池館營銷模式情況（N=9）場(chǎng)館數(shù)量百分比傳單666.67%網(wǎng)上廣告宣傳444.44%微信公眾號(hào)444.44%賽事宣傳111.11%?？谑杏斡境仞^營銷模式主要包括傳單宣傳、網(wǎng)上廣告宣傳、微信公眾號(hào)宣傳以及賽事宣傳四種。在此次調(diào)查的9家游泳池館中，有6所游泳館是以傳單的形式開展?fàn)I銷，這種方式使用率最高，也是較為傳統(tǒng)的方式。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，如今網(wǎng)絡(luò)對(duì)于信息的傳播起到了巨大作用，?？谑杏斡攫^也開始將網(wǎng)絡(luò)宣傳作為一種新模式，來為自己獲取客戶。在調(diào)查的9家游泳池館有部分游泳池館使用網(wǎng)上廣告宣傳和微信公眾號(hào)宣傳，分別為4家，百分比均為44.44%。也有游泳館會(huì)定期舉辦游泳比賽來進(jìn)行宣傳，在整個(gè)賽事的倡導(dǎo)下會(huì)使更多的社會(huì)大眾積極參與從而引起社會(huì)的關(guān)注，以此提高自身的知名度。在調(diào)查的9家游泳池館中有1家除了使用以上營銷方式之外，還使用賽事宣傳的方式，主要為道廣游泳館，該家游泳館每年會(huì)舉行1-2次兒童和成年人業(yè)余游泳比賽。3.6游泳館投保分析

表8?？谑杏斡境仞^投保情況（N=9）場(chǎng)館數(shù)量百分比參與投保666.67%未參與投保333.33%根據(jù)表4-8的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，有投保的游泳池有6家，僅占總數(shù)的66.67%。未投保的游泳池有3家，占到33.33%。這說明當(dāng)前保險(xiǎn)意識(shí)不高。通過調(diào)查游泳館管理者，通過訪談了解到，館長表示游泳館投保金額比較高，而他們的在游泳館中都配備了救生員，因此沒有參與投保。表9游泳池管理者對(duì)游泳池保險(xiǎn)了解情況（N=18）場(chǎng)館數(shù)量百分比非常了解422.22%了解527.78%一般633.33%不了解316.67%由表4-9的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，大部分游泳池館對(duì)所處的游泳場(chǎng)所行業(yè)保險(xiǎn)了解程度一般，數(shù)量為6人，百分比為33.33%，有4人和5人非常了解和了解，百分比分別為22.22%和27.78%，同時(shí)也有3人不了解，百分比為16.67%。體育保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展在西方發(fā)達(dá)國家已有幾百年的歷史，在我國還處于初步發(fā)展期，起步晚，發(fā)展時(shí)間短，對(duì)于市場(chǎng)的開發(fā)和宣傳方面還需要多加努力。

第4章結(jié)論與建議4.1結(jié)論4.1.1盈利模式相對(duì)單一調(diào)查發(fā)現(xiàn)，?？谑杏斡境仞^主要提供基礎(chǔ)的游泳服務(wù)、成人游泳培訓(xùn)服務(wù)，也有部分游泳館提供兒童游泳培訓(xùn)服務(wù)，游泳場(chǎng)館的盈利模式相對(duì)簡(jiǎn)單，?？谑杏斡境仞^需要拓展多元化盈利模式，從而帶來更多盈利。4.1.2營銷模式效果不好調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前?？谑杏斡境仞^營銷模式主要包括傳單宣傳、網(wǎng)上廣告宣傳、微信公眾號(hào)宣傳三種。其中使用傳單宣傳的百分比最高，為66.67%，使用網(wǎng)上廣告宣傳和微信公眾號(hào)宣傳的百分比分別為44.44%，以上幾種宣傳方式取得的效果并不好。4.1.3投保情況不樂觀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，?？谑?家游泳池館中有3家游泳館沒有參與游泳場(chǎng)館保險(xiǎn)，百分比為33.33%，這說明現(xiàn)階段海口市游泳場(chǎng)所參與投保比例依然太高。同時(shí)還有游泳池館管理者對(duì)所處的游泳場(chǎng)所行業(yè)保險(xiǎn)的了解程度為一般或者不了解，這一定程度上阻礙了游泳池館參與游泳池保險(xiǎn)。4.2建議4.2.1發(fā)展多元化盈利模式海口市游泳場(chǎng)館應(yīng)加快改革步伐，按照自身特征，堅(jiān)持多元化開發(fā)，使盈利方式更加多樣。比如室外游泳池，可就近開發(fā)娛樂項(xiàng)目。適當(dāng)進(jìn)行跨界合作，如與當(dāng)?shù)氐奶厣瓢砷_展水上活動(dòng)，使得游泳經(jīng)營變得更加多樣，吸引更多游客。對(duì)室內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)游泳館，可考慮舉辦一些比賽，通過有獎(jiǎng)競(jìng)技的方式，使參加者更多參與進(jìn)來。此外，在相對(duì)高檔的游泳場(chǎng)館中，可以融入健身等活動(dòng)，將游泳鍛煉和其它鍛煉進(jìn)行充分配合，使游泳館體會(huì)到更多的盈利模式。4.2.2采取多元化營銷策略除了采取發(fā)放傳單和網(wǎng)絡(luò)營銷等方式之外，?？谑杏斡境仞^可以通過舉辦賽事、口碑營銷等方式進(jìn)行營銷。其中舉辦賽事能夠吸引更多的顧客前來。由于不具備大型賽事的舉辦能力，所以可將業(yè)余比賽作為突破口，借助其娛樂性來使自身的影響力得到提升，以宣傳自己。另外，將口碑營銷作為新模式，通常國人更喜歡口口相傳的方式取得的信息，因此?？谑杏斡境仞^應(yīng)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立好口碑，提高營銷效果。4.2.3游泳館積極參與投保海口市政府應(yīng)當(dāng)對(duì)游泳館做出一定的強(qiáng)制要求，比如在溺水方面設(shè)置強(qiáng)制保險(xiǎn)。游泳館定期進(jìn)行游泳風(fēng)險(xiǎn)的會(huì)議，并積極進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的投保。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)適度調(diào)低此類保險(xiǎn)的價(jià)格，加大市場(chǎng)開拓力度，促進(jìn)更多的游泳池館了解游泳池館保險(xiǎn)，并參與到投保中。

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致謝本研究及學(xué)位