7.3管理物流大客戶公開課教案教學(xué)設(shè)計課件案例試卷

項(xiàng)目7客戶分類與大客戶服務(wù)《物流客戶服務(wù)》項(xiàng)目7客戶分類與大客戶服務(wù)任務(wù)一嘗試客戶ABC分類任務(wù)二牢記大客戶服務(wù)的內(nèi)容與流程任務(wù)三管理物流大客戶學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)三管理物流大客戶１.熟悉項(xiàng)目管理的流程２.熟悉物流大客戶招投標(biāo)管理3.掌握物流企業(yè)大客戶管理的策略任務(wù)三管理物流大客戶1.物流企業(yè)大客戶管理的策略對物流企業(yè)的大客戶進(jìn)行管理的首要任務(wù)是物流企業(yè)應(yīng)該為大客戶提供個性化且周到的物流服務(wù),物流企業(yè)與大客戶的關(guān)系既是平等的雙贏關(guān)系,又是相互協(xié)作的關(guān)系,因此,優(yōu)先保證為大客戶服務(wù),注重與大客戶進(jìn)行溝通，密切關(guān)注大客戶動態(tài),及時提出服務(wù)解決方案等在大客戶管理過程中顯得尤為重要。任務(wù)三管理物流大客戶2.物流大客戶招投標(biāo)管理１對招標(biāo)、投標(biāo)的認(rèn)識招標(biāo)投標(biāo)簡稱為招投標(biāo),招標(biāo)和投標(biāo)是一種商品交易的行為,是交易過程的兩個方面.招標(biāo)投標(biāo)是一種國際慣例,是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物,是應(yīng)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的方法和市場經(jīng)濟(jì)的競爭機(jī)制?有組織開展的一種擇優(yōu)成交的方式。它是在貨物、工程和服務(wù)的采購行為中，招標(biāo)人通過事先公布的采購要求，吸引眾多的投標(biāo)人按照同等條件進(jìn)行平等競爭，按照規(guī)定程序并組織技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等方面專家對眾多的投標(biāo)人進(jìn)行綜合評審，從中擇優(yōu)選定項(xiàng)目的中標(biāo)人的行為過程。其實(shí)質(zhì)是以較低的價格獲得最優(yōu)的貨物、工程和服務(wù)。任務(wù)三管理物流大客戶2.物流大客戶招投標(biāo)管理２常見的招投標(biāo)流程常見的招投標(biāo)流程如下:(１)招標(biāo)人發(fā)出投標(biāo)邀請。(２)招標(biāo)人公布招標(biāo)文件。包括投標(biāo)人須知、說明、投標(biāo)資質(zhì)、其他招標(biāo)相關(guān)文件等。(３)投標(biāo)人制作標(biāo)書。(４)投標(biāo)人遞送投標(biāo)文件。(５)招標(biāo)人組織評標(biāo)。(６)定標(biāo)。(７)簽訂合同。任務(wù)三管理物流大客戶2.物流大客戶招投標(biāo)管理客戶的分級管理

客戶的分級管理關(guān)鍵客戶的管理集中優(yōu)勢資源服務(wù)于關(guān)鍵客戶通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系普通客戶的管理針對有升級潛力的普通客戶，努力培養(yǎng)其成為關(guān)鍵客戶針對沒有升級潛力的普通客戶，減少服務(wù)，降低成本小客戶的管理堅決淘汰劣質(zhì)客戶針對沒有升級潛力的小客戶，可提高服務(wù)價格、降低服務(wù)成本針對有升級潛力的小客戶，要努力培養(yǎng)其成為普通客戶甚至關(guān)鍵客戶課堂小結(jié)一）物流企業(yè)大客戶管理的策略1、優(yōu)先保證為大客戶服2、注重與大客戶進(jìn)行溝通3、密切關(guān)注大客戶動態(tài),及時提出服務(wù)解決方案二）、常見的招投標(biāo)流程常見的招投標(biāo)流程如下:(１)招標(biāo)人發(fā)出投標(biāo)邀請。(２)招標(biāo)人公布招標(biāo)文件。包括投標(biāo)人須知、說明、投標(biāo)資質(zhì)等。(３)投標(biāo)人制作標(biāo)書。(４)