前廳經(jīng)理職責(zé)和工作須知

前廳經(jīng)理職責(zé)和工作須知,ACLICKTOUNLIMITEDPOSSIBILITES匯報(bào)人：目錄CONTENTS01前廳經(jīng)理的職責(zé)02前廳經(jīng)理的工作須知前廳經(jīng)理的職責(zé)PART01制定酒店經(jīng)營(yíng)策略制定酒店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定酒店?duì)I銷(xiāo)策略制定酒店客房銷(xiāo)售策略制定酒店餐飲銷(xiāo)售策略制定酒店會(huì)議銷(xiāo)售策略制定酒店其他服務(wù)銷(xiāo)售策略管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員安排、培訓(xùn)和考核等確保前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度協(xié)調(diào)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的合作，確保工作順利進(jìn)行處理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的突發(fā)事件，如客戶(hù)投訴、員工糾紛等維護(hù)客戶(hù)關(guān)系定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求收集客戶(hù)反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決問(wèn)題保障酒店?duì)I收添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題確保酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)營(yíng)和管理制定和執(zhí)行酒店前廳的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃監(jiān)控和分析酒店前廳的營(yíng)收數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃前廳經(jīng)理的工作須知PART02保持專(zhuān)業(yè)形象著裝得體：穿著職業(yè)裝，保持整潔溝通技巧：善于傾聽(tīng)，表達(dá)清晰解決問(wèn)題：快速響應(yīng)，妥善處理問(wèn)題言行舉止：禮貌待人，保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度高效溝通保持良好的溝通態(tài)度，尊重每一位員工和客人善于傾聽(tīng)，理解員工的需求和客人的需求及時(shí)反饋，讓員工和客人了解情況善于表達(dá)，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息關(guān)注客戶(hù)需求建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度關(guān)注客戶(hù)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，了解客戶(hù)喜好和期望應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況安撫客人情緒，提供必要的幫助保持冷靜，迅速判斷情況及時(shí)通知相