《形體與禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)》 課件全套 模塊1-3 職業(yè)形象塑造-商務(wù)活動禮儀

模塊一職業(yè)形象塑造《形體與禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)》CONTENTS形體素質(zhì)與形態(tài)控制訓(xùn)練01形體和舞蹈訓(xùn)練02形體和健美操03儀容儀表儀態(tài)04形體素質(zhì)與形態(tài)控制訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握形體素質(zhì)訓(xùn)練的方法和手段。

結(jié)合自己的身體特點選擇不同的練習(xí)內(nèi)容，塑造良好的身體形態(tài)01形體素質(zhì)形體素質(zhì)主要包括肩、胸、腰、髖、腹、下肢等身體各部位的力量與柔韌性練習(xí)。通過進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練，能夠提高身體控制的穩(wěn)定感、協(xié)調(diào)感和肌肉力量，為塑造良好人體形態(tài)，改善形體的控制力打下良好基礎(chǔ)。壓肩：預(yù)備姿勢。兩腳開立，上體前傾，雙手扶墻或搭到把桿上，也可兩人搭肩。肩部練習(xí)反臂壓肩：預(yù)備姿勢。兩腳并立，可用手扶墻或反握把桿。肩部練習(xí)反臂體前屈預(yù)備姿勢。原地站立，兩腿開立伸直，兩臂伸直，雙手在背后拉握。后拉肩

預(yù)備姿勢。跪于墊上，兩臂伸直側(cè)舉。雙臂繞環(huán)左右繞環(huán)前后繞環(huán)跪立壓胸預(yù)備姿勢。兩腿跪立，兩臂撐地。胸部練習(xí)仰臥挺胸含胸展胸胸部練習(xí)立踵下胸胸部練習(xí)前俯腰后甩腰涮腰壓胸腰腰部練習(xí)仰臥起坐轉(zhuǎn)體仰臥兩頭起腹部練習(xí)地面正壓胯地面展髖髖部練習(xí)腿部練習(xí)腿部練習(xí)腿部練習(xí)形體控制形態(tài)控制是對練習(xí)者身體形態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練的專門練習(xí)，是提高和改善人體形態(tài)控制能力的重要內(nèi)容。是通過徒手、把桿、雙人姿態(tài)等大量動作的訓(xùn)練，進(jìn)一步改變身體形態(tài)的原始狀態(tài)，提高形體動作的靈活性。雙手叉腰呼吸

預(yù)備姿勢。女生雙腳呈“v”形，男生雙腳平行，呈開立式，兩腳間距離不超過肩寬，雙手叉腰，兩眼平視前方，面帶微笑。（1）①～④勻速吸氣，吸至氣滿；⑤～⑧均勻呼氣；（2）～（4）同（1）。動作要求：吸氣與呼氣要均勻，通過橫隔膜升降來完成。練習(xí)時，保持收腹挺胸姿勢，吸氣時雙肩不可上抬。跪于墊上，兩臂伸直側(cè)舉。雙腳開立雙手叉腰站立

預(yù)備姿勢。同1，保持站立時身體的基本姿態(tài)，雙手叉腰，表情自然。（1）①～④左腳向左邁一步，與肩同寬，開始均勻吸氣，吸至氣滿；⑤～⑧均勻呼氣。（2）①～④均勻吸氣；⑤～⑦均勻呼氣；⑧收回左腳，還原成預(yù)備姿勢。動作要求：男、女學(xué)生均成雙腳開立式，保持身體的穩(wěn)定的上身的端正挺拔。吸氣呼氣要均勻，通過橫隔膜升降來完成，吸氣時雙肩不可上抬。雙足提踵立預(yù)備姿勢。保持站立時身體的基本姿態(tài)，雙手叉腰，雙腳開立，面部表情自然。（1）①～④第1拍雙腳提中踵并開始勻速吸氣；⑤～⑧均勻呼氣。（2）①～④均勻吸氣；⑤～⑦均勻呼氣；⑧放下雙踵，還原成預(yù)備姿勢。

動作要求：控制身體重心及雙肩位置，雙肩可上抬，保持上體端正挺拔。雙踵要盡量提高，雙腳開立，距離不超過肩寬。下蹲控制練習(xí)預(yù)備姿勢。保持站立時身體的基本姿態(tài)，雙手叉腰，雙腳開立，面部表情自然。（1）①～④第1拍雙膝彎曲，下蹲并開始勻速吸氣；⑤～⑧慢慢起還原，均勻呼氣（2）～（4）同（1）動作要求:

注意控制重心及雙肩位置。

收腹挺胸,上體保持正直,雙腳開立距離不超過肩寬。向前、側(cè)、后點地預(yù)備姿勢。同l，保持站立的基本姿態(tài)，雙手叉腰。

（1）①～②重心在右腳，左腳向前擦地至遠(yuǎn)端點地；③～⑥控制不動；⑦～⑧收回左腳，雙手叉腰，成立正姿勢站立。（2）①～②重心在右腳，左腳向左側(cè)擦地至遠(yuǎn)端點地；③～⑥控制不動；⑦～⑧收回左腳，雙手叉腰，成立正姿勢站立。（3）①～②重心在右腳，左腳向后擦地至遠(yuǎn)端點地；③～⑥控制不動；⑦～⑧收回右腳，雙手自然下垂，成立立正姿勢。（4）～（6）換右腳，動作同（1）～（3）。

芭蕾基本手位頭手位置配合練習(xí)手臂波浪組合姿態(tài)組合形體和舞蹈訓(xùn)練【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1．能夠理解舞蹈的文化特點、運動特點及動作風(fēng)格要求。2．能說出舞蹈的基本手位、腳位的名稱及動律的動作要求。3．能夠表演舞蹈的基本體態(tài)、基本手位、動律和舞蹈組合。4．能夠朗誦所學(xué)民族民間舞蹈的基本節(jié)奏型，辨別音樂特點。02維吾爾族舞蹈0.1維吾爾族舞蹈強調(diào)昂首挺胸、立腰、拔背而產(chǎn)生的立感，給人一種高傲挺拔的感覺。從頭、肩、腰、臂、肘、腕、膝部直至腳部動作的充分運用，使其動態(tài)多樣，造型優(yōu)美；再配合各種眼神，“移頸”“打指”“翻腕”等裝飾性動作點綴，形成既熱情奔放又開朗風(fēng)趣的風(fēng)格特點。維吾爾族舞蹈的節(jié)奏特點鮮明，音樂輕快、奔放、利落，但又不失其古樸的風(fēng)格特色。維吾爾族舞蹈對身體的表現(xiàn)力要求非常細(xì)致，如腳、膝、腿、軀干、腰、胸、臂、腕、手、頸、頭、眼等諸多方面，從而形成維吾爾族舞蹈的挺拔而不僵、微顫而不竄，上身灑得開、腳步不離散，晃身帶搖頭、聳肩繞手腕，技巧多旋轉(zhuǎn)、節(jié)奏多附點的體態(tài)動律特點。掌形花形手空心拳拇指沖基本掌型基本手型蒙古族民間舞蹈0.1蒙古族舞蹈的音樂特點是熱情奔放、強健有力、節(jié)奏歡快，富有草原風(fēng)格和濃郁的生活氣息。調(diào)式多為羽調(diào)式，音域較寬，音域跳動較大，既有寬廣的草原牧歌節(jié)奏，也有節(jié)奏歡快的短歌、狩獵歌曲和牧騎舞蹈節(jié)奏。

平掌自然掌空握拳基本掌型基本手位傣族民間舞蹈0.1傣族舞蹈姿態(tài)富于雕塑感，手臂以及身體多呈現(xiàn)出“S”形彎曲，下肢多保持半蹲，并伴有勾腳，點腳，屈膝，顫等形態(tài)，形成了特有的“三道彎”舞姿造型：使舞蹈具有優(yōu)美，輕盈、樸實，靈活，感情內(nèi)在含蓄等特點。另外，重拍向下均勻顫動也形成其特有的韻律特征和節(jié)奏特征。傣族舞蹈那以特有的屈伸動律而形成的手、腳、身體“三道彎”的造型特點，以及剛?cè)嵯酀?jì)、動靜配合等特有的表演風(fēng)格。

平掌自然掌空握拳基本掌型基本手位基本手位形體與健美操的訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)和掌握健美操五大類基本步伐及上肢的動作方法。03健美操0.1健美操是融合了體操、音樂、舞蹈、體育、美育等多種文化功能于一體，追求人體健與美的運動項目。通過健美操的鍛煉可以改善體質(zhì)、增進(jìn)健康、塑造體型、控制體重、愉悅精神、陶冶情操等?；静椒ァげ教げ剑∕arch）動作描述：兩腿原地依次抬起，依次落地。技術(shù)要點：下落時，踝、膝、髖關(guān)節(jié)依次有彈性地緩沖。基本步伐——走步走步（Walk）動作描述：邁步向前走時，腳跟先落地，過渡到全腳掌；向后走時則相反。技術(shù)要點：落地時，踝、膝關(guān)節(jié)有彈性地緩沖?；静椒ヒ蛔植剑‥asywalk）動作描述：一腳向前一步，另一腳并于前腳，然后在依次還原。（先上的腳先回）技術(shù)要點：向前邁步時，先腳跟著地，過渡到全腳掌；前后均要有并腿過程；每一拍動作膝關(guān)節(jié)始終有彈性地緩沖。基本步伐V字步（Vstep）動作描述：一腳向前側(cè)方邁一步，另一腳隨之向另一方邁一步，成兩腳開立，屈膝，然后在依次退回原位。技術(shù)要點：兩腿膝、踝關(guān)節(jié)始終保持彈動狀態(tài)，分開后成分腿半蹲，重心在兩腿之間?；静椒ヂ剑∕ambo）動作描述：一腳向前邁出，重心隨之前移，另一腳稍抬起，然后原地落下；或向后撤一步，重心后移，另一腳稍抬起，然后原地落下（先上的腳后回）。技術(shù)要點：身體重心隨動作前后移動，但始終在兩腳之間?；静椒ヅ懿剑↗og）動作描述：兩腿經(jīng)過騰空，依次落地緩沖，兩臂屈肘擺臂。技術(shù)要點：落地屈膝緩沖，腳跟盡量落地?；静椒?cè)并步（Steptouch）動作描述：一腳邁出，另一腳隨之并攏屈膝點地;再向反方向邁步。技術(shù)要點：兩膝始終保持彈動，動作幅度和力度可隨風(fēng)格而定?；静椒ミ~步點地（Steptap）動作描述：一腳向側(cè)邁一步，兩腳經(jīng)屈膝移重心，另一腿在前、側(cè)或后用腳尖或腳跟點地。技術(shù)要點：兩膝同時有彈性地屈伸，重心移動軌跡呈弧形；上體不要扭轉(zhuǎn)?；静椒ミ~步吸腿（Stepknee）動作描述：一腳邁出一步，另一腿屈膝抬起，然后向反方向邁步。技術(shù)要點：經(jīng)過屈膝半蹲。，抬膝時支撐腿稍屈膝?；静椒ミ~步后屈腿（Stepcurl）動作描述：一腳邁出一步，另一腿后屈，然后向相反方向邁步。技術(shù)要點：經(jīng)過屈膝半蹲，支撐腿稍屈膝，后屈腿的腳跟靠近臀部?；静椒?cè)交叉步（Grapevine）動作描述：一腳向側(cè)邁一步，另一腳在其后交叉，隨之再向側(cè)邁一步，另一腳并攏，屈膝點地。技術(shù)要點：第一步腳跟先落地，身體重心快速隨著腳步而移動，保持膝、踝關(guān)節(jié)的彈動?；静椒ツ_尖點地（Touch，Tap）動作描述：一腿稍屈膝站立，另一腿伸出，腳尖點地，然后還原到并腿姿勢。技術(shù)要點：支撐腿始終保持屈膝站立，并且隨動作有彈性的屈伸。

腳尖前點

腳尖側(cè)點

腳尖后點基本步伐腳跟點地（Heel）動作描述：一腿稍屈膝站立，另一腿伸出，腳跟點地，然后還原到并腿姿勢。只可做向前和向側(cè)的腳跟點地。技術(shù)要點：支撐腿始終保持屈膝站立，并且隨動作有彈性的屈伸?；静椒ノ龋╧neeup)。動作描述：一腿屈膝抬起，落下還原。技術(shù)要點：支撐腿保持屈膝彈動，大腿上抬超過水平，上體保持正直。基本步伐擺腿（Leglift）動作描述：一腿稍屈膝站立，另一腿做擺動。技術(shù)要點：擺腿時上體順勢前傾、后倒或側(cè)傾。基本步伐踢腿（Kick）動作描述：一腿稍屈膝站立，另一腿抬起，然后還原。技術(shù)要點：抬起腿不需要太高，但要有控制；保持上體正直?；静椒椞咄忍驈椞咛‵lick）動作描述：一腿站立(跳起)，另一腿先向后屈，再向前下方彈踢，還原。技術(shù)要點：腿彈出時要有控制，保持上體正直?；静椒ゲ⑼忍↗ump）動作描述：兩腿并攏跳起。技術(shù)要點：落地緩沖有控制?；静椒シ滞忍⊿quatjump）。動作描述：分腿站立屈膝半蹲，向上跳起，分腿落地屈膝緩沖。技術(shù)要點：屈膝半蹲時，大、小腿夾角不小于90度，空中注意身體的控制?；静椒ラ_合跳（jumpingjack）動作描述：并腿起跳，分腿落地，然后，再由分腿起跳，并腿落地。起跳時候身體要有向上提的感覺，分腿屈膝蹲時，兩腳自然分開，膝關(guān)節(jié)沿腳尖方向屈，雙腳的在同一水平直線上，腳掌先著地?；静椒グ攵祝╯quat）動作描述：兩腿有控制的屈和伸?？煞譃椴⑼劝攵缀头滞劝攵住＜夹g(shù)要點：分腿半蹲時，兩腿左右分開稍大于肩（或與肩同寬），腳尖稍外開，屈膝時關(guān)節(jié)角度不得小于90度，膝關(guān)節(jié)對準(zhǔn)腳尖方向，臀部向后45度方向下蹲，上體保持直立?；静椒ス剑↙unge）動作描述：兩腿前后分開，兩腳平行站立；蹲下、起來。技術(shù)要點：下蹲時后腿膝關(guān)節(jié)向下，大腿垂直于地面；重心始終在兩腳之間。基本步伐提踵（calfraise）動作描述：兩腿腳跟抬起，落下腳稍屈膝。技術(shù)要點：兩腿夾緊，重心上提時，收緊腹部；下落時屈膝緩沖。上肢動作自然擺動單臂擺動

雙臂擺動上肢動作臂屈伸屈臂提拉上肢動作上肢動作：●直臂提拉向前直臂提拉

向側(cè)直臂提上肢動作上肢動作：●沖拳向前沖拳

向上沖拳上肢動作上肢動作：●推掌向上推掌

向前推掌手掌動作掌：并掌、開掌、花掌、立掌。拳：立拳、平拳。拳

并掌

開掌

立掌

花掌

啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路啦啦操套路儀容、儀表、儀態(tài)的塑造學(xué)習(xí)目標(biāo)：

養(yǎng)成注重儀容、儀表、儀態(tài)的意識與習(xí)慣，提高自身素質(zhì)，做到內(nèi)外兼修

掌握服裝穿著、發(fā)型梳理的基本原則和禮儀要求

掌握兩到三種男士領(lǐng)帶的打法

掌握化妝的基本步驟和基本的化妝技巧04儀容、儀表、儀態(tài)0.1儀容、儀表既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾打扮、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等先天和習(xí)慣性因素構(gòu)成的外在特征。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表即一個人的外表，總體形象，包括服飾、身材、姿態(tài)等。儀容是指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。儀容美是社交禮儀對個人儀容的首要要求，先天的自然美是人人都想擁有的，但經(jīng)過后天的儀容修飾，揚長僻短，實現(xiàn)儀容美的要求已成為人們關(guān)注的重點，最終形成儀容的內(nèi)外兼修的整體美，是大家追求的最高境界。著裝應(yīng)遵循的基本原則——“TPO”原則“TPO”是英文“Time”（時間）、“Place”（地點）、“Objective”（目的）三個單詞的縮寫。“TPO”原則是指人們的穿著打扮要兼顧時間、地點、目的并與之相適應(yīng)。T(time)——時間。要求人們著裝隨著時間的變化而變化。一年之中有四季，一天之中有早晚，著裝應(yīng)各不相同。這對女士尤其重要。男士出席各類活動有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足矣，而女士的著裝則要隨一天時間的變化而變換。出席白天活動時，女士一般可著職業(yè)正裝，而出席晚5點～7點的晚宴則需加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾等。P(place)——地點。從地點上講，置身在室內(nèi)或室外，駐足于城市或鄉(xiāng)村，停留在國內(nèi)或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點，著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以不變而應(yīng)萬變。例如，穿泳裝出現(xiàn)在海濱、浴場，是人們司空見慣的；但若是穿著它去上班、逛街，則非令人嘩然不可。O(objective)——目的。著裝的目的可以從兩個方面考慮：一是做事的目的，如果去運動就要穿運動裝，去進(jìn)行商務(wù)談判就要穿正裝；二是想給人留下什么印象，是嚴(yán)謹(jǐn)可信，還是隨意自然，不同的著裝可以突出不同的印象。男士西裝西裝的規(guī)范穿著要求。男性職業(yè)裝的顏色最好是深藍(lán)色、鐵灰色、藏青色，既符合職場的禮節(jié)，也足以應(yīng)付各種場合的需要。男性西裝越要講究規(guī)格，應(yīng)穿同一面料、同一顏色的西服套裝，且要注意剪裁和做工，因為質(zhì)量決定了穿著者的層次。男士在穿西裝時，務(wù)必拆除衣袖上的商標(biāo)，西服要干凈，熨燙平整；西服口袋內(nèi)應(yīng)不裝或少裝東西，同時要注意紐扣的扣法。一般而言，站立時，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，以示鄭重；就座之后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防其“扭曲”走樣。系西裝上衣紐扣時，單排扣上衣與雙排扣上衣又有以下區(qū)別。①單排兩顆扣，扣上不扣下。②單排三顆扣，只扣中間那顆或上面兩顆。③雙排扣，則全扣上。襯衫的規(guī)范穿著要求。正裝襯衫與西服配套，應(yīng)選擇單色無任何圖案為宜，白色最佳。襯衫必須挺括整潔無皺折，尤其是領(lǐng)口和袖口。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。領(lǐng)帶的規(guī)范佩戴要求。領(lǐng)帶顏色要注意與西裝、襯衫顏色搭配，尤其是領(lǐng)帶應(yīng)該與襯衫統(tǒng)一色系，如暖色的襯衫配暖色的領(lǐng)帶，冷色的襯衫配冷色的領(lǐng)帶。襯衫上有條紋或格子，領(lǐng)帶上就不要有條紋或格子，或僅有含蓄的條紋與格子。另外，絲質(zhì)的領(lǐng)帶是上班唯一的選擇。領(lǐng)結(jié)的系法平結(jié)(四手結(jié))。平結(jié)又稱為四手結(jié)，是男士選用最多的領(lǐng)結(jié)之一，在所有領(lǐng)結(jié)中是最簡單易學(xué)的，它適用于各種款式的浪漫系列襯衫及各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。交叉結(jié)。這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)。對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。雙環(huán)結(jié)(亞伯特王子結(jié))。適合用于浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。打法的注意要點：在寬邊先預(yù)留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，雙環(huán)結(jié)完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，注意不要刻意將其蓋住。領(lǐng)結(jié)的系法溫莎結(jié)。適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。該種領(lǐng)結(jié)應(yīng)避免使用材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。雙交叉(半溫莎結(jié))。雙交叉結(jié)(半溫莎結(jié))十分優(yōu)雅及罕見，其打法也比較復(fù)雜，使用細(xì)款絲質(zhì)領(lǐng)帶較容易上手。此款結(jié)型很容易給人留下高雅且隆重的感覺，最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫，適合正式活動場合選用。浪漫結(jié)。是一種完美的結(jié)型，故適合用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。完成后將領(lǐng)結(jié)下方寬邊壓以摺皺可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動使其小部分出現(xiàn)于寬邊領(lǐng)帶旁。女士套裙套裙的規(guī)范穿著要求。職業(yè)女性在選擇套裙時最好選擇比較保守、經(jīng)典的款式，而重要的是面料要好、做工精細(xì)、剪裁合體，特別是能揚長避短的那種。同時，套裙適當(dāng)?shù)卮钆湟恍╋椢铮缃z巾、胸針、領(lǐng)花等也可以收到很好的效果。職業(yè)女性著套裙時應(yīng)注意套裙大小適度，穿著到位，注意場合，可根據(jù)年齡、形體、性格、膚色等加以選擇。年輕一些的職業(yè)女性配職業(yè)裝的時候盡可能線條簡單、簡潔些，不要有過多的裝飾；成熟一些的女性則可以選華麗的顏色；身材胖一些的女性穿上下顏色一致的套裝最典雅，上身較胖一些的不要穿淺色的或橫條紋的上裝，上身清瘦的女性還可以有雙兜、硬面料，用開領(lǐng)、翻領(lǐng)、墊肩便自己顯得豐滿。鞋襪的規(guī)范穿著要求。穿套裙一般搭配黑色的皮鞋或與套裙顏色相近的皮鞋為宜，不要有圖案或裝飾不宜過多。襪子以單色的肉色最佳，高筒襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)搭配。穿著鞋襪應(yīng)當(dāng)注意大小適宜，完好無損，不可當(dāng)眾脫下，襪口不可暴露在外，絲襪要無皺，無脫絲。職業(yè)著裝六禁忌忌過分雜亂。雖然穿著很高檔的套裝或套裙，但看上去非常別扭。主要原因就在于他(她)的穿著過分雜亂，不夠協(xié)調(diào)。比如說男士穿西裝配布鞋、運動鞋，也有個別女士穿很高檔的套裙，卻光腳穿露腳趾的涼鞋，這些都不合職業(yè)場合著裝規(guī)范。忌過分鮮艷。制服也好，套裝也好，需要遵守三色原則，就是全身顏色不多于三種，不能過分鮮艷。重要場合套裝或制服盡量要沒有圖案，或者是規(guī)范的幾何圖案，比如領(lǐng)帶，條紋的、格子的、帶點的都可以，但是不能過分花哨，過分花哨一看就不夠穩(wěn)重。忌過分暴露。無論男士或女士，在職業(yè)場合著裝都要注意不能過分暴露——不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟。忌過分透視。重要場合注意，內(nèi)衣不能讓人透過外衣看到顏色、款式、長短、圖案，這都是非常不禮貌的。忌過分怪異。商務(wù)人員不是時裝模特，不能過分追求新奇古怪，招搖過市。忌過分緊身。衣服過于緊身，甚至顯現(xiàn)出內(nèi)衣、內(nèi)褲的輪廓既不雅觀也不莊重。發(fā)型男士頭發(fā)的規(guī)范要求。男士的頭發(fā)要清潔，長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)；不能留長發(fā)、大鬃角；不留絡(luò)腮胡子或小胡子。女性頭發(fā)的規(guī)范要求。對于女性來說，太長的頭發(fā)是非職業(yè)化的信息，工作場合女士不宜梳披肩發(fā)，頭發(fā)不可擋蓋眼睛，不留怪異的新潮發(fā)型；頭發(fā)過肩的，工作時要扎起，宜攏在腦后，或束或挽或盤，以深色的發(fā)夾網(wǎng)罩為好。發(fā)型的選擇及護(hù)理。發(fā)型的選擇要符合自己的職業(yè)，符合自己的內(nèi)在氣質(zhì)和風(fēng)度，符合自己的年齡、身材和臉型，顯示和諧之美。同時，要慎重染色。頭發(fā)的護(hù)理。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常梳洗，保持頭發(fā)無異味、無異物。化妝1．工作妝的基本要求。工作時，適當(dāng)?shù)幕瘖y，是一種禮貌行為和自信的表現(xiàn)，展示尊敬人的良好的個人素質(zhì)；是出席正式場合的禮儀要求，尤其是正式社交、公關(guān)活動；展現(xiàn)組織管理水平，是組織管理完善的表現(xiàn)。工作妝可以使人更年輕、有朝氣、更自信。工作淡妝的基本原則為：自然、美化、協(xié)調(diào)、避人。2．男士的化妝。男士妝容以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。特別注意：男士面部、手部的清潔護(hù)理：男士應(yīng)注意清潔面部，勤刮胡須，勤剪鼻毛；勤洗手、勤修剪指甲，保持指甲清潔衛(wèi)生；清洗面、手，清洗后用護(hù)膚品護(hù)理。3．女士職業(yè)淡妝的化妝技巧及步驟（1）潔面。用洗面奶洗面部，擦干后用少量的護(hù)膚乳液滋潤皮膚。（2）打粉底。將粉底霜放在手背上，用海綿蘸霜打勻，在臉上從里向外薄薄地涂一層，同時在脖子上搽一點，使其與面部協(xié)調(diào)，然后從上往下輕撲一層干粉，顯得透明自然。（3）描眼睛。由眼角開始輕輕地涂上深色的眼影，較大范圍地涂在上眼瞼上，重點放在眼尾，在下眼瞼的外三分之一也要掃上眼影。然后用黑色眼線筆勾畫出上下眼線。（4）畫眉毛。眉應(yīng)畫得輕松自然，畫眉最好選用眉刷，蘸上眉粉，一點一點刷上去。眉粉的重點應(yīng)放在眉長的1/3處。眉的長短和形狀要根據(jù)臉型而定。（5）抹腮紅。用刷子輕蘸腮紅，一點一點地淡涂。涂的范圍高不過眉，低不過嘴角，對不過眼長的1/2處。膚色不好者宜用。（6）涂口紅。先用唇筆勾出唇線、唇形。要在唇邊涂深些，唇內(nèi)涂淺些；唇紅要與自己的膚色、服裝相配，不宜太深。儀容與良好的衛(wèi)生習(xí)慣1．注意公共場合的良好衛(wèi)生習(xí)慣。不當(dāng)眾梳洗。避免從身體發(fā)出異響、異味，如打噴嚏、咳嗽、打隔、打呵欠。不用手抓撓身體的任何部位。公共場合，應(yīng)自覺禁煙。不當(dāng)眾整理服飾。2．定期檢查儀容。保持良好的儀容還應(yīng)經(jīng)常檢查牙縫里是否有嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適量；肩上有無頭皮屑；拉鏈?zhǔn)欠窭?；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳線；衣服是否弄臟等。3．注意指甲的修飾。指甲應(yīng)定期修剪，不宜太長，保持干凈。女性應(yīng)格外注意，精心修飾的指甲或指甲過長，可能會分散他人的注意力，降低職業(yè)可信度。儀態(tài)塑造0.1儀態(tài)即姿態(tài)，包括站立、行走、坐姿、蹲姿、手勢等方面，姿態(tài)是人體的一種無聲語言，不同的姿態(tài)顯示著人們不同的精神狀態(tài)和禮儀教養(yǎng)。旅游服務(wù)人員必須十分注意自己的站姿、走姿、坐姿等，以體現(xiàn)良好的素質(zhì)和教養(yǎng)。站姿站姿的基本要求是站得端正、自然、親切、穩(wěn)重。站姿的具體要領(lǐng)：上身正直、頭正目平、面帶微笑、微收下顎、肩平挺胸、直腰收腹、兩臂自然下垂、兩腿相靠直立、肌肉略有收縮感。男士的基本站姿

標(biāo)準(zhǔn)式

前腹式

后背式女士的基本站姿

一位站姿

二位站姿

三位站姿

四位站姿站姿注意以下事項：站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上；不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。身體不要下意識地做小動作。在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過大，不要挺腹翹臀。不要兩腿交叉站立。坐姿坐姿的基本要領(lǐng)坐下后，腰背挺直，稍向前傾，雙肩放松；小腿與地面垂直，雙腳自然著地；臀部坐椅子的2/3，背部不要靠在椅背上。如果不是坐在桌前辦公，男性膝部可分開，不超過肩寬，雙手自然彎曲，置于大腿中前部，或雙手相握置于下腹部，體現(xiàn)出男子漢的自信、豁達(dá)；女性膝蓋以上并攏，表現(xiàn)出莊重與矜持，右手搭在左手上，置于大腿中部。女性穿裙裝入坐，應(yīng)用手將裙后擺稍稍攏一下，再慢慢坐下。如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。入座。左進(jìn)左出，動作輕盈舒緩，從容自如。動作過程：左腳向左側(cè)邁一步使身體移出椅子的縱切面；右腳經(jīng)與左腳相遇后向左腳前邁一步；左腳繼續(xù)向前邁步；右腳向右橫邁一步到椅子前；左腳并右腳。落座。保持上身平直，不聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰。動作過程：右腳后轍半步，腳尖點地，上體稍向右后轉(zhuǎn)看(椅子的位置),同時雙手?jǐn)n裙；坐到椅子的2/3處，同時雙手虎口相握放于大腿上；右腳半左腳成標(biāo)準(zhǔn)坐姿。坐姿的種類坐姿的種類坐的注意事項（1）不要猛坐猛起；坐下后不可隨意挪動椅子；坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。也不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（3）高架“二郎腿”或“4”字型腿，并腿、腳不停抖動。（4）與人談話時不要用手支著下巴。（5）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)；不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（6）雙手不要放在兩腿中間或雙手撐椅（7）腳尖不要指向他人，不要腳跟落地、腳尖離地。走姿行走時，上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。變向時的行走規(guī)范后退步。向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。變向時的行走規(guī)范側(cè)身步。當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。走姿注意事項優(yōu)雅的走姿除了要掌握正確的動作要領(lǐng)之外，不應(yīng)注意以下事項：（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后或插入褲袋。（7）忌奔跑，即使有急事也只能快步行走；（8）在狹窄的通道上，遇尊者、長者、女士，應(yīng)主動站立一旁，用手示意，讓其先走；（9）上下樓梯時，不能彎腰弓背，手撐大腿，或一步踏兩三級樓梯，遇尊者、長者，應(yīng)主動將扶手一邊讓給他們。蹲姿下蹲的姿勢簡稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)狀態(tài)下的一種特殊體位。常用的蹲姿有交叉式蹲姿和高低式蹲姿兩種。蹲姿注意要點通常情況下，蹲下時應(yīng)注意如下事項：（1）蹲姿要迅速、美觀、大方，下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、不遮遮掩掩。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。（2）下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。（4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙。（5）下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。若所穿衣服領(lǐng)口較大，下蹲時用一只手壓住領(lǐng)口(圖1-4-26b)。表情姿態(tài)1．眼神眼神主要由注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化等三個方面組成。（1）注視的時間。人們在交談時，視線接觸對方臉部的時間約占全部談話時間的30%～60%，超過這一平均值，可認(rèn)為對談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣；低于平均值，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。（2）視線的位置。人們在社會交往中，不同的場合和對象，目光所及之處也是有差別的。①親密型。凝視的位置在對方雙眼到胸之間；②社交型。是以兩眼為上線、唇部為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域；③公務(wù)型。以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)；（3）瞳孔的變化。瞳孔的變化即視覺接觸時瞳孔的放大或縮小。興奮時，人的瞳孔會擴(kuò)張到平常的4倍大；相反，生氣或悲哀時，消極的心情會使瞳孔收縮到很小，眼神必然無光。所謂“脈脈含情”、“怒目而視”等都多與瞳孔的變化有關(guān)。表情姿態(tài)2．微笑微笑，是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。它可以和有聲語言相互配合，有助于交往雙方增進(jìn)感情，留下永久的回憶。工作、生活中離不開微笑，社交中更需要微笑。笑的分類。笑可以分為三種，第一種哈哈大笑，哈哈大笑時，嘴巴張得較大，上牙和下牙均露出，并發(fā)出"哈哈"之聲，適用于生意成功或歡送賓客時，第二種是會心的笑，笑時嘴巴略微張開，一般下牙不露出，上牙露出6-8顆牙并發(fā)出輕微的聲音，適用于交談進(jìn)行中；第三種是微笑，微笑時，嘴巴不張開，嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出笑聲、不露牙齒，是一種笑不露齒的笑，適于客人剛到時。手勢手是傳情達(dá)意的工具，它集形象、情意、指示等多種表達(dá)功能于一體，是日常交際中使用頻繁的體姿語。能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢表情達(dá)意，會為交際形象增輝。在手持物品時要做到穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。（1）穩(wěn)妥?？筛鶕?jù)物品重量、形狀及易碎程度采取相應(yīng)手勢，切記確保物品的安全。盡量輕拿輕放，防止傷人或傷己。（2）自然?？筛鶕?jù)本人的能力與實際需要，酌情采用不同的姿勢，如拿、捏、提、握、抓、夾等。但一定要避免在持物時手勢夸張，失去自然美。（3）到位。即持物到位。有不小物品在需要手持久時，應(yīng)當(dāng)將手置于一定的位置。例如，箱子應(yīng)當(dāng)拎其提手，杯子應(yīng)當(dāng)握其杯耳，炒鍋應(yīng)當(dāng)持其手柄。持物時若手不準(zhǔn)確到位，不但不方便，而且也不自然。（4）衛(wèi)生。為客人取拿食品時，切忌直接用手。敬茶、斟酒、送湯、上菜時，指搭在杯、碗、碟、盤邊沿，更不可無意之間使手指浸泡在其中。手勢遞送物品時，應(yīng)注意的問題有：（1）雙手為宜。有可能時，雙手遞物于他人為最佳方式，不方便雙手并用時，也應(yīng)盡量采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。（2）遞到手中。遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在別處。（3）主動上前。若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者應(yīng)主動走近接物者。假如自己正坐著，還應(yīng)盡量在遞物時起立。（4）方便接拿。在遞物時，應(yīng)為對方留出便于接取物品的空間，不要讓其感到接物時無從下手。將帶有文字或圖片的物品遞交他人時，還須使之正面朝向?qū)Ψ?。?）尖、刃向內(nèi)。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞送他人時，切勿以尖、刃直指對方。應(yīng)當(dāng)使尖、刃朝向自己或是朝向他處。手勢展示物品（1）便于觀看。展示物品時，一定要方便現(xiàn)場的觀眾觀看。因此，一定要將被展示物品正面朝向觀眾，舉到一定的高度，并使展示的時間能讓觀眾充分觀看。當(dāng)四周皆有觀眾時，展示還須變換不同的角度。（2）手位正確。在展示物品時，應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。一般有四種手位，具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處，這一手位適宜于被人圍觀時采用；二是雙臂橫伸將物品向前伸出，活動范圍自肩至肘之處，其上不過眼部，下不過胸部，這一手位易給人以安定感。三是將物品舉至雙臂橫伸時肘部以外，上不過眼，下不過胸之處。這一手位便于他人看清展示之物。四是將物品舉至胸部以下之處，這一手們顯得不夠大方。THANKS模塊二

日常交際禮儀《形體與禮儀實訓(xùn)指導(dǎo)》CONTENTS見面禮儀01接待禮儀02溝通禮儀03見面禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：稱呼禮儀；鞠躬禮儀；握手禮儀；引領(lǐng)禮儀；介紹禮儀；名片禮儀01稱呼禮儀在人際交往中人們經(jīng)常稱呼他人，有沒有稱呼和如何稱呼，都涉及禮儀問題。特別是從事服務(wù)行業(yè)的工作人員，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不但反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度，起到事半功倍的效果，因此對它不能隨便亂用。1．工作中的稱呼工作中的稱呼通?？煞譃槁殑?wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、學(xué)銜性稱呼四種。稱呼要求要莊重、正式、規(guī)范。（1）職務(wù)性稱呼。在工作期間，可以按職務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的稱呼，具體稱呼方式如下：①按“職務(wù)”稱呼。例如，部長、主任、經(jīng)理等。②按“姓+職務(wù)”稱呼。例如，張部長、李主任、馬經(jīng)理等。③按“姓名+職務(wù)”例如，周濟(jì)部長、李克強總理等。（2）職稱性稱呼。在工作期間，可以按職稱進(jìn)行相應(yīng)的稱呼，具體稱呼方式如下：①按“職稱”稱呼。例如，教授、律師、工程師等。②按“姓+職稱”稱呼。例如，毛編輯、王研究員、胡教授等。③按“姓名+職稱”稱呼。例如，王芳教授、趙忠高級工程師等。（3）行業(yè)性稱呼。在工作期間，可以按行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的稱呼，具體稱呼方式如下：①稱呼職業(yè)：例如，王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等。②商界、服務(wù)業(yè)：例如，“小姐”、“先生”等。（4）學(xué)銜性稱呼。在工作期間，可以按學(xué)銜進(jìn)行相應(yīng)的稱呼，具體稱呼方式如下：①按“學(xué)銜”稱呼。例如，博士、碩士、學(xué)士等。②按“姓+學(xué)銜”稱呼。例如，周博士、張碩士等。③按“姓名+學(xué)銜”稱呼。例如，趙磊博士等。④按“學(xué)科+學(xué)銜+姓名”。例如，工學(xué)博士王忠等。稱呼的方式2．日常生活中的稱呼日常生活中的稱呼一般是指對自己親屬的稱呼，對他人親屬的稱呼，對朋友、熟人的稱呼，對普通人的稱呼四種。稱呼要求要謙恭、恭敬、親近。（1）對自己親屬的稱呼。在與外人交談時，對自己的親屬應(yīng)采用謙稱。①稱輩分比自己高的親屬，一般在稱呼前加“家”字，例如，“家父”、“家母”“家兄”等。②稱輩分比自己低的親屬，一般在稱呼前加“舍”字，例如，“舍弟”、“舍妹”等。③稱自己的子女，一般在稱呼前加“小”字，例如，“小兒”、“小女”等。（2）對他人親屬的稱呼。在與外人交談時，稱呼他人的親屬要采用敬稱。①對長輩。應(yīng)在稱呼前加“尊”字：例如，“尊母”“尊兄”等。②平輩或晚輩。應(yīng)在稱呼前加“賢”字：例如，“賢弟”“賢妹”等。③不分輩分和長幼。應(yīng)在稱呼前加“令”字：例如，“令尊”“令堂”“令愛”“令郎”等。（3）對朋友、熟人的稱呼。應(yīng)采用敬稱，以示對對方的恭敬之意。①范稱。例如，“你”、“您”。②直呼姓名：此種稱呼一般是指在平輩之間，例如，畢開健、張裕喜等。③只呼其姓。例如，老錢、大王、小胡“叔叔”、“阿姨”、“爺爺”、“奶奶”等，表示親切親近。④只稱其名。例如，開健、裕喜等，表示親密。（4）對普通人的稱呼。對一面之交、關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取以下方法稱呼：①范稱。例如，“同志”“先生”“女士”“小組”“夫人”“太太”。②以其職務(wù)、職稱進(jìn)行相稱。稱呼的方式稱呼的注意事項

在使用稱呼語時，應(yīng)注意以下幾點：（1）要根據(jù)交往雙方的關(guān)系、深度、遠(yuǎn)近程度等有選擇性的稱呼。（2）在稱呼時要注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)稱呼人的交往習(xí)慣來選擇稱呼。（3）要注意稱呼的感情色彩，給不同的交往對象被尊重之感。（4）注意像一些昵稱、小名或者綽號的稱呼僅適用于非正式場合，或者熟人之間，不可在正式或社交場合稱呼對方的小名、綽號。（5）注意不要以“喂”、“哎”、“3號”、“那個端盤子的”、“賣菜的”、“老頭”等這樣的方式去稱呼對方，這樣顯得很不禮貌，更不能不稱呼對方直接進(jìn)入談話。（6）使用稱呼就高不就低。稱呼別人的職務(wù)時就“高”不就“低”，比如李副總叫他“李總”；輩分就“長”不就“平”，意思是對那些比自己大十幾歲，沒什么職務(wù)，但在公司有一定資歷的同事，把他們以“長輩”來稱呼比較好，例如叫“張叔”、“李阿姨”，這樣顯示自己年齡小，是晚輩；男就“大”女就“小”。意思是男性同事們一般喜歡被人稱呼得“大”一些，以顯示成熟，而女同事們則喜歡把自己叫得小一些，過四十再叫“阿姨”，四十以下還是叫“姐”，這樣她們比較高興。（7）當(dāng)被介紹給他人，需與多人同時打招呼時，稱呼要注意有序性。鞠躬禮儀鞠躬是人們在日常工作、生活中用來表示對別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)。它既適用于嚴(yán)肅或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。鞠躬禮的分類

鞠躬禮按鞠躬的幅度不同可分為15°、30°、45°、90°四種。（1）15°鞠躬禮。又叫欠身禮，用于多種商務(wù)場合、在站、坐、走時均可使用。如與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。（2）30°鞠躬禮。用于公眾場合或接送客戶時。行禮度數(shù)為看到腳尖前方1.5米處。（3）45°鞠躬禮。用于重要場合的重要人物。行禮度數(shù)為看到腳尖前方1米處。（4）90°鞠躬禮。在婚禮上，通常新婚夫婦向雙方父母行90o的鞠躬禮，以感謝父母的養(yǎng)育之情。鞠躬時的注意事項

（1）受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮。（2）地位較低的人要先鞠躬，鞠躬要相對深一些。（3）鞠躬時要注意若戴著帽子，應(yīng)將帽子摘下。（4）鞠躬時不能把手插在衣袋里；嘴里不能吃東西或叼著香煙。（5）鞠躬時目光應(yīng)向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不要一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看對方。鞠躬禮畢起身時，雙目應(yīng)該有禮貌地注視對方。握手禮儀握手是人與人交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢行禮時行至距離握手對象約1米處，雙腳立正，上身略微前傾，注視對方，面帶微笑，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。握手的原則1．握手的時機一般在以下情形之下行握手禮：（1）迎送時表示敬意。在辦公室、家中以及其他一切以自己作為東道主的社交場合，迎接或送別外賓和來訪者時要握手，以示歡迎或歡送。慰問同事、進(jìn)行家訪后，在辭行時，要握手以示“再會”。（2）在重要的社交活動中表示敬意。如開學(xué)和畢業(yè)典禮、年終獎勵、研討會、校友會、運動會、宴會、舞會、生日晚會開始前與結(jié)束時，要與來賓握手，以示歡迎與道別。（3）表示感謝。在他人給予一定的幫助、支持、鼓勵、祝賀、饋贈或邀請參加活動時要握手，以示衷心感激。（4）向他人表示恭喜、祝賀時。如祝賀生日、生子、晉升、升學(xué)、喬遷、獲得榮譽、嘉獎時要握手，以示賀喜之意。（5）高興與問候。久別重逢時要握手，以示萬分欣喜；被介紹給他人時要握手，以示認(rèn)識對方深感榮幸；在社交場合，偶然遇到同事、同學(xué)、朋友、鄰居、長輩或上司時要握手，以示高興與問候。（6）對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意；得悉患病、遭受其他挫折或家人離世時要握手，以示慰問。握手的原則2．握手的順序握手的順序取決于不同的場合。握手時一般應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。即地位高的人先伸手；男士和女士握手時，應(yīng)該是女士先伸手；晚輩和長輩握手時，應(yīng)該是長輩先伸手；上級和下級握手，應(yīng)該是上級先伸手；迎客時，主人先伸手，送客時，客人先伸手；已婚者和末婚者握手，已婚者先伸手；教師與學(xué)生握手時，教師先伸手；先來者與后到者握手時，先來者先伸手；殘障人與健全者握手時，殘障人先伸手。若一個人要與許多人握手，其順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士；在不知情或分不出尊卑的情況下可由近及遠(yuǎn)，或按順時針方向進(jìn)行握手。此方法可避免因厚此薄彼而帶來的不快。握手的原則3．握手的力度握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有力無力，也不能過分用力，一般以2公斤為宜，即一只手握碎一個雞蛋的力氣。通常，男士之間或與親朋故友的握手，力度可稍大些；男士和女士之間或初次相識時的握手，力度可稍輕些；女士之間的握手，力度也要稍輕。4．握手的時間握手的時間通常是3～5秒鐘，匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。5．握手的位置握手前伸出手時注意位置，掌心向下，表示支配性態(tài)度，顯得自高自大；掌心向上，表示順從性態(tài)度，顯示謙虛、謹(jǐn)慎。而且不同性別之間握手應(yīng)注意握手的位置。（1）女士與女士握手。手指相握（圖2-1-6a）。（2）男士與男士握手。握手掌且虎口相對（圖2-1-6b）。6．握手時的表情一般情況下，握手時要目視對方，自然地微笑，但對方心情沉痛時，表情要凝重。7．握手時的注意事項在社會交往中，握手時應(yīng)注意以下幾點：（1）忌用左手握手。（2）忌坐著握手。（3）忌戴著手套，帽子、墨鏡握手。（4）忌手臟，要潔凈。（5）忌交叉握手。（6）忌用雙手與異性握手。（7）忌三心二一，要專注。（8）不要跨門檻握手。引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)是為對方指導(dǎo)方向或引導(dǎo)到某處地時所施的禮儀。不同場所的引領(lǐng)禮儀各不相同。因此，掌握不同的引領(lǐng)方式是服務(wù)人員必不可少的一項基本技能。引領(lǐng)禮儀1．引領(lǐng)的位置引導(dǎo)人員站在來賓的左前方，距離來賓0.5～1.5m，傳達(dá)“以右為尊、以客為尊”的理念。來賓人數(shù)越多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以免照顧不周。2．引領(lǐng)手勢規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以120°或130°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45°。引領(lǐng)禮儀3．引領(lǐng)手勢分類引領(lǐng)的手勢根據(jù)表達(dá)的意思不同可分為直臂式、橫擺式、斜臂式、曲臂式四種。（1）直臂式。表示“請往前走”的意思，指方向。右手經(jīng)前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向來賓要去的部門。身體側(cè)向來賓，眼睛兼顧所指來賓方向,直到來賓清楚后，再放下手臂。（2）橫擺式。表示“請進(jìn)”的意思。站立于來賓右側(cè)，身體轉(zhuǎn)向來賓。右臂從胸前抬起，向右橫擺到身體右前方，手指伸直并攏，手掌攤平。目視來賓，直到來賓走過后，放下手臂。（3）斜臂式。表示“請坐”的意思。右手從上向下擺動到距身體45°，手勢應(yīng)擺向座位的地方,使手臂向下形成一斜線，表示請來賓入坐。（4）曲臂式。表示“里邊請”的意思。右手從右斜前抬起45°，然后以肘為軸，前臂向左擺動成曲臂，請來賓進(jìn)去后方可。不同場所的引領(lǐng)禮儀（1）走廊處。引導(dǎo)人員應(yīng)走在在客人的左斜前方，距離一二步遠(yuǎn)，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側(cè)。一定要與來賓步調(diào)保持一致。若左側(cè)是走廊的內(nèi)側(cè)，應(yīng)讓客人走在內(nèi)側(cè)。（2）樓梯處。當(dāng)引導(dǎo)來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，引導(dǎo)人員走在后面；若是下樓梯時，應(yīng)該由引導(dǎo)人員走在前面，來賓走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。不同場所的引領(lǐng)禮儀（3）開門和關(guān)門。手拉門時，要求賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)。引導(dǎo)人員應(yīng)先拉開門說：“請稍等”，再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用曲臂式手勢請大家進(jìn)門，最后自己把門關(guān)上；手推門時，要求自己先進(jìn)，賓客后進(jìn)。引導(dǎo)人員推開門說“請稍等”，然后先進(jìn)，握住門把手，用橫擺式手勢請來賓進(jìn)來。（4）會議室的引導(dǎo)禮儀。當(dāng)來賓走入會客廳后，接待人員用斜臂式手勢指示，同時要說“您請坐”等敬語。請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能離開。（5）電梯的引導(dǎo)禮儀。引導(dǎo)客人乘坐無人值守的電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯；引導(dǎo)客人乘坐有人值守的電梯時，接待人員先請客人進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后自己再進(jìn)入電梯，到達(dá)時，接待人員先走出電梯后再請客人走出電梯。介紹禮儀介紹是人們在社會活動中相互結(jié)識的最基本禮節(jié)，他能縮短人與人之間的距離，加快人們之間了解，同地還可消除不必要的誤會，在素不相識的人之間起到溝通的作用。介紹分自我介紹、他人介紹、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。無論是哪種介紹都要掌握介紹的時機、介紹的順序、介紹的內(nèi)容及介紹人與被介紹者的禮儀。自我介紹的時機（1）應(yīng)聘求職時。（2）應(yīng)試求學(xué)時。（3）在社交場合，與不相識者相處時。（4）在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。（5）在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。（6）在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。（7）在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。（8）交往對象因為健忘而記不清自己，或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時。（9）有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。（10）拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。（11）前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。（12）在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。（13）因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時。（14）初次利用大眾傳媒向社會公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時。介紹他人的時機（1）與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。（2）本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。（3）在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。（4）打算推介某人加入某一方面的交際圈。（5）受到為他人作介紹的邀請。（6）陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。（7）陪同親友前去拜訪親友不相識者。介紹的順序（1）把年輕者介紹給年長者。（2）把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者。（3）如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士。（4）把家人介紹給同事、朋友。（5）把未婚者介紹給已婚者。（6）把后來者介紹給先到者。（7）先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士。集體介紹的順序（1）“少數(shù)服從多數(shù)”。當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。（2）強調(diào)地位、身份。若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。（3）單向介紹。在演講、報告、比賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。（4）人數(shù)多一方的介紹。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進(jìn)行介紹。如：“這是我的家人”、“這是我的同學(xué)”。（5）人數(shù)較多各方的介紹。若被介紹的不止兩方，需要對被介紹的各方進(jìn)行位次排列。排列的方法：①以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；②以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；③以單位名稱的英文字母順序為準(zhǔn)；④以抵達(dá)時間的先后順序為準(zhǔn)；⑤以座次順序為準(zhǔn)；⑥以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。介紹的內(nèi)容姓名供職的單位以及具體部門擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。介紹的注意事項（1）介紹時一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。（2）介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。（3）介紹時可適當(dāng)風(fēng)趣。（4）介紹時應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。（5）介紹時還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。（6）介紹時還要注意時間和內(nèi)容的調(diào)整。（7）介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。（8）介紹時，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。名片禮儀名片是一個人身份的象征，是重要的交際工具，它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。要使名片發(fā)揮的作用更充分，因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在遞接名片時選擇恰到好處的時機，有利用更好的發(fā)揮名片的作用。（1）希望與對方認(rèn)識時，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片。（2）當(dāng)被介紹給對方時。（3）初次登門拜訪對方時。（4）當(dāng)對方希望與自己交換名片時。（5）當(dāng)自己的信息有變更時，需告知對方。（6）當(dāng)對方主動向自己索要名片時。（7）當(dāng)需要知曉對方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對方的名片時。（8）好朋友很久沒見面了，可以告別時相互交換名片。名片的遞接時機名片的正確遞接方式遞交名片（1）遞交名片的姿勢。遞交名片要用雙手遞過去。將名片的文字正面朝向?qū)Ψ?用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，眼睛注視對方，遞交給對方,同時說“請多指教”、“請多關(guān)照”、“請多聯(lián)系”等一些友好客氣的話。名片的持有者在遞交名片時動作要從容，表情要親切、自然。而且，應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，便于在適當(dāng)?shù)臅r機得體地交給對方。（2）遞交名片的時間。遞交名片的時間，應(yīng)根據(jù)實際情況而定。如果雙方只是偶然相遇，可在相互問候后，得知對方有與你交往的意向時，再遞交名片。如果名片持有者與他人事先有約，一般要在告辭時再遞上名片。（3）遞交名片的順序。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可以先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。名片的正確遞接方式接收名片的過程（1）當(dāng)對方遞交名片給自己時，應(yīng)站立起身，微笑注視對方，用雙手接過名片，并點頭致謝。（2）當(dāng)著對方的面，仔細(xì)地默讀一遍。還可有意識地重復(fù)一下對方的職務(wù)、學(xué)位及其他尊貴的頭銜。（3）鄭重地將名片放入自己的名片夾或手提包里。如果還要與對方談話，站著講話時可將名片拿在齊胸的高處；坐著時就放在視線所及之處(如放在桌上)，不要被其他東西壓起來；告別時一定要將名片帶走。（4）接受他人名片以后，一般應(yīng)向?qū)Ψ竭f交自己的名片，并使用謙詞敬語。如果沒帶名片，需如實說明原因。通常可以這樣說：“實在抱歉，我忘帶名片了，我給您留個電話。”向他人索要名片的方法在與人交往時，為了便于今后的聯(lián)系，有時需要向他人索要名片，此時，直接索要名片顯得你沒有禮貌，因而要講究一定的策略和方法，如主動提議法、平等交易法、虛心請教法和呼吁合用法。（1）主動提議。如“先生，我們能否交換一下名片?”（2）平等交易。即先將自己的名片遞給對方，以求得對方予以“呼應(yīng)”。（3）虛心請教。如“不知今后怎樣向您請教?”暗示對方與自己交換名片。（4）呼吁合作。如“以后如何與您聯(lián)系?”這也是希望對方與自己交換名片一種方式。名片的保管名片的保管也是名片禮儀最重要的環(huán)節(jié)，名片保管的好與否不但方便你查找名片，而且反映你的禮儀素養(yǎng)，同時也體現(xiàn)你處理事情井井有條、一絲不茍的風(fēng)格。名片的保管主要是指名片的放置位置和分類保管。（1）名片的放置。名片應(yīng)該放在專用的名片包、名片夾里；若是穿著西服，也可將對方遞過來的名片放在西服左上方內(nèi)側(cè)口袋里；若有手提包或公文包，可以放在包內(nèi)觸手可及的地方。同時要把別人的名片與自己的名片分開放置，避免交換名片時出錯。（2）名片的保管。名片的保管可按國別或地區(qū)分類保管；按專業(yè)或部門分類保管；按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類保管；按姓名的漢字筆畫多少分類保管。名片遞接的注意事項（1）不能用左手遞交；不能把名片反面遞交過去；不能用手指夾著名片遞交；不能低于腹部或高于胸部遞交。（2）在人際交往中，遞接名片時，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個人，名片并不是見人就發(fā)，這樣會顯得太過隨便，別人也不會重視你。（3）一定要注意自己的名片和他人的名片要分開裝，不可出現(xiàn)混淆的情況，如果在社會交往中遞錯了名片是非常失禮的。（4）接過他人的名片后，一定要認(rèn)真讀一遍，切忌不看一眼就把對方的名片扔到一邊，更不可把對方的名片拿在手上把玩，這樣是無視對方的存在。（5）接到他人的名片一定要慎重，不可在對方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時忘了拿對方的名片。（6）出席商務(wù)社交活動，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。禮儀操——整理儀容動作過程如圖所示，預(yù)備姿勢。雙腳小八字位,雙手垂于體側(cè)站。①～②雙手四指并攏，虎口分開從前額開始向后攏頭發(fā)，整理頭發(fā)到后腦勺；③～④用雙手將鬢角兩側(cè)的頭發(fā)整理到耳后；⑤～⑥雙手將衣領(lǐng)從后向前整理平整；⑦～⑧雙手整理領(lǐng)結(jié)（帶）。①～②雙手從上到下整理衣扣；③～④左手拉拽右臂衣袖；⑤～⑥右手拉拽左臂衣袖；⑦雙手拉拽衣服前襟；⑧還原。①～②身體向左轉(zhuǎn)90°，眼看前（側(cè)面照鏡子的動作）；③～④雙手整理雙肩；⑤～⑥雙手拉拽衣服后襟；⑦～⑧身體轉(zhuǎn)回正面還原。（4）同（3）方向相反。點頭招呼禮動作過程如圖所示。①～②身體不動，頭向左轉(zhuǎn)45o，面帶微笑；③～④頭還原；⑤～⑧同①～④方向相反；①～②左腳開始向前上一步成左丁字步站；③～④雙手虎口相握（右手在上）放于小腹前；⑤～⑥上體向前做15o的鞠躬禮；⑦～⑧右腳向后撤一步還原成預(yù)備姿勢。同（1）方向相反。同～（2）站姿展示動作過程如圖所示。一位站姿。①～⑧雙腳小八字位,雙手垂于體側(cè)站。二位站姿。①～②身體向左半面轉(zhuǎn)45o，雙手虎口相握（右手在上）放于小腹前，雙腳小八字位站；③～⑥保持不動；⑦～⑧身體轉(zhuǎn)回正面，手保持原來姿勢不動。三位站姿。①～②雙手虎口相握（右手在上）放于小腹前，右腳向后移，將腳心貼于左腳腳跟，成左丁字步站；③～⑧保持不動。四位站姿。①～②身體向右半面45o轉(zhuǎn)，同時左手五指并攏背于體后，右手放于體側(cè)，雙腳成左丁字步站；③～⑥保持不動；⑦～⑧還原成預(yù)備姿勢。鞠躬示意動作過程如圖所示。（1）①～②左腳開始向前上一步成左丁字步站；③～④雙手虎口相握（右手在上）放于小腹前；⑤～⑥上體向前做15o的鞠躬禮；⑦～⑧右腳向后撤一步還原成預(yù)備姿勢。（2）①～②身體向右轉(zhuǎn)90o，雙腳成左丁字步；③～④雙手虎口相握（右手在上）放于小腹前，同時上體向前行30°鞠躬禮；⑤～⑥右手橫擺式引領(lǐng)(請進(jìn))；⑦～⑧左腳向后撤一步,右腳并左腳,同時身體左轉(zhuǎn),還原成預(yù)備姿勢。（3）同（1）。（4）同（2）方向相反。握手引領(lǐng)動作過程如圖所示。（1）①～②一人向左轉(zhuǎn)90°，一個向右轉(zhuǎn)90°，成兩人面對面站；③～④兩人均向前上一步，同時兩人面帶微笑對視；⑤～⑦伸出右手相握；⑧收回右手。（2）①兩人均出內(nèi)側(cè)腳開始向后退一步，同時引領(lǐng)對方，即右側(cè)人先退左腳，出右手向右引領(lǐng)；左側(cè)人先退右腳，出左手向左引領(lǐng)；②～④兩人均向前轉(zhuǎn)回，手同①不動，隨著身體的轉(zhuǎn)動而轉(zhuǎn)動；⑤～⑦手同①不動，鞠躬30°,眼看對方，示意對方向這個方向走；⑧雙方收回左右手還原。（3）～（4）同（1）～（2）方向相反。蹲姿遞物動作過程如圖所示。（1）①～②身體向左轉(zhuǎn)90o；③～⑥向下做高低式蹲姿；⑦～⑧身體轉(zhuǎn)回還原。（2）①～②左腳開始向前上一步成左丁字步站，兩手垂于體側(cè)；③～④雙手向前屈小臂，做持物品的樣式，小臂與地面平行與肩同寬，大臂與身體保持一拳的距離；⑤～⑥向前行15o鞠躬禮，示意將物品遞交過去；⑦～⑧還原。（3）同（1）方向相反。（4）同（2）。介紹導(dǎo)示動作過程如圖所示。（1）①～②上體向前鞠躬15°同時右手從側(cè)伸出到左斜前上方與頭齊平，做直臂式引領(lǐng)手勢，右手垂于體側(cè)，眼看右方，示意右方的客人向左邊看；③～④還原；⑤～⑥上體向前鞠躬15°同時右手從側(cè)伸出到右斜前上方與頭齊平，做直臂式引領(lǐng)手勢，左手垂于體側(cè)，眼看左方，示意左方的客人向右邊看；⑦～⑧還原。（2）①～②左腳開始向前上一步成左丁字步站，兩手垂于體側(cè)；③～④雙手虎口相握，右手在上，放于小腹前；⑤～⑥向前行30°鞠躬禮，同時右的做斜臂式引領(lǐng)手勢，示意對方就座；⑦～⑧還原（3）①～②上體向前鞠躬15°同時右手從側(cè)伸出到右斜前上方與頭齊平，做直臂式引領(lǐng)手勢，左手垂于體側(cè)，眼看右方，示意客人向右邊看；③～④還原；⑤～⑥同①～②方向相反；⑦～⑧還原。（4）①～②左腳開始向前上一步成左丁字步站，兩手垂于體側(cè)；③～④雙手虎口相握（右手在上）放于小腹前，成三位站姿；⑤～⑥向前行45°鞠躬禮，同時右手做曲臂式引領(lǐng)手勢，示意對方“里邊請”；⑦～⑧還原。感謝再見動作過程如圖所示。（1）①～④身體向左側(cè)45°走四步，同時雙手由體側(cè)經(jīng)體前交叉到兩臂側(cè)平舉；⑤～⑧雙手放于體側(cè)行90°鞠躬禮。（2）①～④向后退四步最后兩步身體轉(zhuǎn)回面向前，同時拍手四次；⑤～⑧原地踏步，右手做再見動作。（3）～（4）同（1）～（2）方向相反。接待禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】服務(wù)禮貌用語；會客禮儀；乘車禮儀；迎送禮儀；奉茶禮儀；禮賓次序。02服務(wù)禮貌用語0.1服務(wù)禮貌用語是服務(wù)行業(yè)人員，在接待賓客時需要使用的一種禮貌語言。是向賓客表達(dá)意愿、溝通思想、交流情感、互換信息的重要工具。要想為客人提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)，就必須要使用相應(yīng)的服務(wù)禮貌用語來對客服務(wù)。問候語。問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息，它是作為社交場合的"開場白"來被使用的。對于不同的環(huán)境和人，要注意不同方式問候語的使用。跟初次見面的人問候，標(biāo)準(zhǔn)的問候語是:“您好！、很高興認(rèn)識您!”“見到您非常榮幸!”等。如果對方是個有名望的人，也可以說“久仰”，或者說“幸會”、“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“您的故事我早有耳聞”等。與熟人的問候語就不必如此客套，用語也可以更加親切、具體一些，可以說“好長時間沒見了”、“你最近氣色不錯”等。問候語作為一種見面后的聯(lián)系語言，它不一定具有實質(zhì)性的內(nèi)容，要能夠達(dá)到尊重對方、傳達(dá)友好的目的，而且還應(yīng)靈活多變，如果你對一屋子的人都說“久仰”，就顯得不合適。最重要的是要把握好其中的分寸，因人、因時、因地而異。問候語的使用敬語。敬語，亦稱“敬辭”，與“謙語”相對，是表示對聽話人尊敬禮貌的語言手段。敬語一般運用在以下一些場合：如比較正規(guī)的社交場合；與師長或身份、地位較高的人的交談；與人初次打交道或會見不太熟悉的人；會議、談判等公務(wù)場合等。常用的敬語有“請”、“您”、“勞駕”、“貴方”、“貴公司”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”。贊人見解稱“高見”等。敬語的使用委婉語。委婉語是指在商務(wù)活動或交際工作中用來表達(dá)不宜直言的人或事物的言語，常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。例如想要上廁所時，這樣說:“對不起，我去一下洗手間。”委婉語的使用幽默語。幽默可以創(chuàng)造和諧；幽默能使險境變坦途；幽默能化干戈為玉帛；幽默能變被動為主動。在商務(wù)活動或談判中，開開玩笑、說說幽默語，能營造一個輕松愉快的交談氛圍，有助于工作的順利開展和進(jìn)行，但必須注意的是使用幽默語有三忌、二不：一忌長幼不分；二忌男女不分；三忌場合不分；不拿別人的缺點或短處開玩笑；不開低俗玩笑。幽默語的使用（1）迎送用語。使用迎送用語時要真誠，它的代表性用語是：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎再次光臨!”、“請您走好!”、“再見!”。（2）征詢用語。征詢用語的代表性用語是：“請問……”、“勞駕……”、“您有什么事情？”、“需要我?guī)湍鍪裁?？”、“您還有別的事情嗎?”、“如果您不介意的話，我可以……嗎？”、“請您慢點講好嗎？”（3）插話用語。注意傾聽對方的談話是與商務(wù)交往過程相伴而行的一個重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進(jìn)行的必要條件。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷對方的話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)注意使用插話用語，如"對不起，我插一句行嗎?"，但插話不可冗長，點到即可。（4）應(yīng)答用語。應(yīng)答用語的代表性用語是：“您好!這里是……嗎?”、“請問您有什么事情?”、“是的”、“好的”、“我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”、“沒關(guān)系”、“不必客氣”、“照顧不周的地方請多指正”、“非常感謝”、“謝謝您的好意”等。（5）道歉用語。道歉用語的代表性用語是：“實在對不起”、“請原諒”、“打擾您了”、“失禮了”、“完全是我們的過錯”、“謝謝您的提醒”、“我們立即采取措施使您滿意”、“很遺憾不能幫您的忙”等。不同場合禮貌用語的選擇（1）您好!（2）早上好/中午好/晚上好!（3）見到您很高興!（4）對不起，讓您久等了!（5）對不起，打擾一下可以嗎?（6）沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。（7）如果不介意的話，我先接個電話。（8）很遺憾，在這件事上，我?guī)筒簧夏拿?。?）您先請。（10）很高興為您效勞。（11）這事恐怕不行了，請多多包涵。（12）謝謝您的支持和理解。（13）請到辦公室，我們坐下來慢慢談。（14）那么，我們下星期見。（15）再見。常用的禮貌用語（1）不知道。（2）不行。（3）這不關(guān)我（們）的事。（4）沒看我正忙嗎?（5）連這也不知道。（6）這事不是我辦的，我不管。（7）有完沒完。（8）現(xiàn)在才說，早干嗎來著。（9）等會兒，我現(xiàn)在沒空。（10）越忙越添亂，真煩人!服務(wù)忌語會客禮儀0.1在生活中，我們除了經(jīng)常被熱情的朋友邀去做客外，還經(jīng)常要邀請一些朋友來做客。如何得體而又有禮貌地邀請、接待客人，這是接待禮儀的重要內(nèi)容，也是每個人應(yīng)該掌握的基本常識。會客的程序會客的程序一般包括會客前準(zhǔn)備、迎接問候、敬茶遞煙、陪客交談、共同進(jìn)餐、送客六個環(huán)節(jié)。（1）準(zhǔn)備。在客人到來之前要做好室內(nèi)清潔、注重自身形象、并準(zhǔn)備好材料等。（2）迎接問候?？腿嗽诩s定時間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門口迎接，見到客人后，應(yīng)熱情打招呼，以示歡迎（3）敬茶遞煙?？蛠砭床枋侵袊说拇蛡鹘y(tǒng)習(xí)俗，敬茶時要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的上方，如果客人不止一位時，第一杯茶應(yīng)敬給德高望重的長者，當(dāng)然，熟人可以不必過于講究。遞煙也是我國待客的一種傳統(tǒng)習(xí)俗，一般情況下，來客坐下后應(yīng)馬上遞煙，尤其是男士。遞煙時要注意，盡量不要用手指直接接觸煙嘴，如果客人不吸煙，不必強行遞送。（4）陪客交談。交談的內(nèi)容根據(jù)來訪者的目的、身份、職業(yè)、興趣而定，不要談些對方不太熟悉或不感興趣的話題，不能讓客人獨坐一隅，有冷清之感。（5）共同進(jìn)餐。如果到了進(jìn)餐的時候，要請客人一起進(jìn)餐，客人同意后，主人及其家屬要進(jìn)行合作，一人陪客，一人準(zhǔn)備飯菜。在進(jìn)餐時，可以根據(jù)條件聽聽音樂等，以增加歡快氣氛。（6）送客?？腿烁孓o時，主人應(yīng)婉言相留，若客人執(zhí)意要走，也要等客人起身告辭時，再站起來相送。送客時要把客人送到門口或樓下，親切道別，待客人走遠(yuǎn)后，再回身關(guān)門或上樓。會客的地點１．家庭會客（1）家居清潔，充分準(zhǔn)備，迎接問候?？腿藖碇?，可以在家中擺放一點花卉，顯得具有生命力；室內(nèi)的空氣要清新，在客人到來之前將居室收拾得整潔；同時一定要注意自己的穿著，在家中的穿著并不一定要很正式，但也不能過于隨便，穿著睡衣就出來接待客人，可以穿一些休閑裝，這樣顯得比較親切、隨和；并準(zhǔn)備好相應(yīng)的水果、食品、餐具、娛樂用具等?？腿藖頃r，主人應(yīng)站在門口迎接；客人若不熟悉家里的情況，主人應(yīng)先介紹自己的家人，然后，熱情地招呼客人入座。（2）感謝禮物，熱情招待。請客人落座后可以請教客人的喜好是茶、咖啡，還是其他飲料。如有點心招待，應(yīng)先將點心端出。西瓜、菠蘿等應(yīng)去皮，切塊用水果盤端送給客人。若當(dāng)著客人的面削皮，刀口應(yīng)朝內(nèi)，并要注意手不要碰到水果肉。如果是夏天應(yīng)打開空調(diào)，送上扇子、冷飲主人接受客人帶來的禮物時，要表示感謝。中國傳統(tǒng)習(xí)慣是接過禮物不打開包裝，等客人走后再打開。（3）挽留用餐，禮貌送客。當(dāng)客人要走時，應(yīng)婉言相留，這是情誼流連的自然表示，并非俗套與多余。當(dāng)客人起身告辭時，主人和在場的人應(yīng)起身道別。主人送客應(yīng)送到門外或樓下，切不可在送客時先“起身”或先“伸手”，免得有厭客之嫌。回到居室后要輕聲關(guān)門，并且不要馬上關(guān)門燈，感覺到客人走遠(yuǎn)時再把門燈關(guān)上。家庭會客注意事項（1）客人來了，家中亂七八糟，家人或自己只穿睡衣、短褲及光腳赤膊。（2）客人進(jìn)門后不理不睬，要么一邊吃飯一邊同客人對話或躺在床上同客人對話。（3）不把客人介紹給家人。（4）室內(nèi)不安靜，邊看電視邊聽廣播邊接待客人。（5）家中仍然爭吵不休，向客人公開矛盾。（6）與客人交談時心不在焉。（7）把客人帶來的禮物當(dāng)場打開查看。（8）對客人評頭品足，或嘲笑客人的行為。（9）小孩糾纏客人或家人隨便在交談中插話。（10）反復(fù)看表，或流露不耐煩神態(tài)，暗示客人快走。會客的地點2.辦公室會客（1）注意辦公人員自身形象。辦公場所里的個人形象，即行為舉止要得體，要講究分寸，要與辦公場所的氣氛、環(huán)境以及所從事的工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。辦公場所里的個人形象主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①儀表端莊、大方。要注意個人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士應(yīng)略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領(lǐng)無袖的衣服，忌穿拖鞋。②舉止要莊重、文雅。注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。③說話要文明，有分寸。辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。（2）提前準(zhǔn)備好材料。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還