企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)-第16-30講

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)-第16-30講

【本講重點(diǎn)】什么緣故沒有好目標(biāo)好目標(biāo)的特點(diǎn)

什么緣故沒有好目標(biāo)

沒有制定好目標(biāo)，一樣有以下幾個(gè)緣故：

目的和目標(biāo)的混淆所謂目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的宏觀上的結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)組織確立的目的，需要制定一系列的目標(biāo)。例如：我們今年要增收節(jié)支。所謂目標(biāo)是為了達(dá)到目的所采取的步驟。目標(biāo)常常附有數(shù)字和日期，這些數(shù)字和日期是對(duì)某一個(gè)體目的具體講明。目標(biāo)是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標(biāo)就沒有什么意義了。例如：2001年行政費(fèi)用比去年下降15%。

【事例】關(guān)于邢經(jīng)理的行政部門來講，按照公司總體“增收節(jié)支”的目的，確定行政部門的本年工作目標(biāo)是：2001年度行政費(fèi)用比去年下降15%。為了達(dá)到“增收節(jié)支”的目的，需要明確規(guī)定行政部門工作的目標(biāo)。工作目標(biāo)不僅指明了努力的方向，更為重要的是使職員有一個(gè)能夠依此行動(dòng)、檢驗(yàn)和修正的尺度，這確實(shí)是工作目標(biāo)?！霸鍪展?jié)支”如此的部門目的顯得過于籠統(tǒng)，缺乏具體的內(nèi)容加以支持，“到底行政開支要縮減到多少，以什么來衡量……”，這些具體的、指導(dǎo)職員進(jìn)行實(shí)際工作的咨詢題都沒有得到回答。那么職員們又如何來進(jìn)行工作呢？相反，我們用：在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支15%。就能夠使職員對(duì)要完成的工作有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，明白如何樣才確實(shí)是工作效率的提升、支出的縮減。

定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的咨詢題

1.定量目標(biāo)定量目標(biāo)是能夠用數(shù)字明確下來的目標(biāo)。例如，明年全年要在整個(gè)區(qū)域內(nèi)達(dá)到Ｘ產(chǎn)品400萬元的凈銷售額及23萬套的銷售量，在下半年內(nèi)增加整個(gè)區(qū)域的銷售額15%；在上一年度的基礎(chǔ)上，在保證其他部門正常工作的前提下，節(jié)約行政方面的開支20%。

定量目標(biāo)◆銷售額的增長(zhǎng)％◆費(fèi)用降低％◆市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)％◆人員增長(zhǎng)％◆新增代理為家◆產(chǎn)品合格率達(dá)到％

2.定性目標(biāo)定性目標(biāo)一樣是用敘述性語句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字講明。例如，年內(nèi)排除Ａ銷售區(qū)域內(nèi)的“竄貨”咨詢題；年內(nèi)制定出公司各部門行政費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)。

定性目標(biāo)◆年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)）◆年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆年內(nèi)公司治理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆年內(nèi)改善文檔治理的狀況（行政部）

3.關(guān)于定性和定量目標(biāo)存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)（1）認(rèn)為有的目標(biāo)只能定性，無法定量，因此難以衡量。事實(shí)上，不能量化不等于不能衡量。定性目標(biāo)完全是能夠像定量目標(biāo)那樣進(jìn)行衡量。專門是工作的標(biāo)準(zhǔn)以及如何考核的咨詢題。行政部門的經(jīng)理在下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，能夠不提或少提要完成工作的數(shù)量，但必須提出定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)。定性化的工作標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作主動(dòng)性、制造性的目的。

【事例】人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2001年6月往常制定出公司新的考核制度。那么如何進(jìn)行衡量呢？之因此我們平常認(rèn)為定性目標(biāo)無法衡量，確實(shí)是因?yàn)槭孪葲]有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們事先沒有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)顯現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)講：“你如何做成如此了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！”人力資源部經(jīng)理一聽完了，白做了！——分類考核原則。改變過去籠統(tǒng)考核的情形，針對(duì)不同的部門、不同的職位采取不同的考核方法?！繕?biāo)治理原則。改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象，公司不再制定統(tǒng)一的考核項(xiàng)目、考核要素和權(quán)重，由每一位職員的直屬上司負(fù)責(zé)為其制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?！己说慕Y(jié)果在于要改變過去“矮子里面挑將軍”的現(xiàn)象，用考核結(jié)果和事先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而不是人和人比。通過制定以上三條考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，那個(gè)目標(biāo)盡管是定性的，但完全是能夠衡量的。

（2）定性目標(biāo)無法制定，不如不要。在公司中，有一些工作或者一些職位是不需要訂目標(biāo)的。如，公司前臺(tái)每天接聽多少電話，部門秘書每天處理多少文件等等。這些職位既不需要定量目標(biāo)，又不需要定性目標(biāo)。然而，這些工作不是不要目標(biāo)，而是按照工作規(guī)范或是崗位職責(zé)規(guī)范或者有關(guān)的治理制度進(jìn)行工作。

【事例】公司前臺(tái)接待員的工作職責(zé)是：第一，接轉(zhuǎn)電話。第二，來客接待。第三，信件的收發(fā)。第四，接收傳真。第五，復(fù)印。這些工作職責(zé)分不有相應(yīng)的工作規(guī)范加以限定。關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話”一項(xiàng)，公司制定的工作規(guī)范是：第一，迅速（電話振鈴不超過三次）。第二，聲音親切、清晰（“您好，那個(gè)地點(diǎn)是ＸＸ公司”）。第三，周到（在分機(jī)電話人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來電人員姓名、電話，以便回復(fù)）。

多重目標(biāo)的咨詢題在專門多情形下目標(biāo)并非差不多上單一的，專門是在目前的經(jīng)濟(jì)狀況下，專門多公司都處于創(chuàng)業(yè)、進(jìn)展時(shí)期，治理并不是專門規(guī)范，不能確定某一職位專職負(fù)責(zé)某一方面某一項(xiàng)工作。同時(shí)由于資金不富裕，一個(gè)人要承擔(dān)多方面的工作才能使組織靈活機(jī)動(dòng)地跟隨外界顯現(xiàn)的咨詢題進(jìn)行調(diào)整。解決多重目標(biāo)的原則是：

1.分清主目標(biāo)和次目標(biāo)分清主目標(biāo)和次目標(biāo)的方法有兩種：一是按照上司的主目標(biāo)進(jìn)行分解確定；二是按照“高效益活動(dòng)分析”加以確定。

2.目標(biāo)不要過多目標(biāo)不要過多，一樣一到三個(gè)主目標(biāo)即可。

提示中層經(jīng)理人員需要關(guān)心下屬找出多種目標(biāo)中哪個(gè)目標(biāo)是要緊目標(biāo)，對(duì)主目標(biāo)應(yīng)該多花精力；哪個(gè)目標(biāo)是次要目標(biāo)，對(duì)次目標(biāo)能夠少花些精力。同時(shí)，分析主次目標(biāo)的相互關(guān)系，和諧好各工作目標(biāo)，盡量使下屬明確自己要做什么，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，如何進(jìn)行自己的績(jī)效評(píng)估。

目標(biāo)間的沖突在實(shí)際工作中，有時(shí)一個(gè)目標(biāo)與另一個(gè)目標(biāo)在短期內(nèi)會(huì)發(fā)生沖突。下面來看一位銷售經(jīng)理所面臨的咨詢題：

目標(biāo)一與目標(biāo)二·增加對(duì)銷售代表的培訓(xùn)次數(shù)，以便提升其業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)生產(chǎn)力?！ざ唐趦?nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。咨詢題一：銷售代表在這段時(shí)刻內(nèi)不能參加推廣活動(dòng)。目標(biāo)三與目標(biāo)四·推出一項(xiàng)新產(chǎn)品并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率?！じ纳片F(xiàn)有產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。咨詢題二：推廣一項(xiàng)新產(chǎn)品意味著減少推廣原有產(chǎn)品的時(shí)刻。目標(biāo)五與目標(biāo)六·減少銷售費(fèi)用·增加兩名業(yè)績(jī)最好的銷售代表的工資，以作為鼓舞的措施。咨詢題三：增加現(xiàn)有銷售人員的工資，勢(shì)必會(huì)增加銷售費(fèi)用。

不可否認(rèn)實(shí)際工作中，不同的目標(biāo)之間發(fā)生矛盾的情形確實(shí)存在。那么，中層經(jīng)理應(yīng)如何對(duì)之進(jìn)行和諧呢？（1）一些情形下，需要在目標(biāo)之間建立優(yōu)先次序，選擇較為重要的目標(biāo)，犧牲或者推遲較為次要的目標(biāo)。例：關(guān)于咨詢題一，我們能夠認(rèn)為加大對(duì)銷售代表的培訓(xùn)是最為重要的，盡管如此會(huì)減少他們進(jìn)行推廣的時(shí)刻，然而，相信培訓(xùn)之后，他們生產(chǎn)力的提升會(huì)補(bǔ)償短期內(nèi)銷售業(yè)績(jī)減少帶來的缺失。（2）有的情形下，需要我們發(fā)覺和使用新的工作方法或技巧，以便減少時(shí)刻及費(fèi)用，提升工作效率，同時(shí)做好兩件情況。例：關(guān)于咨詢題二，我們能夠分析現(xiàn)有以及新產(chǎn)品估量的銷售情形，重新劃分銷售區(qū)域，讓業(yè)績(jī)較好的銷售代表推廣新產(chǎn)品，而讓其他的銷售代表連續(xù)銷售舊產(chǎn)品。（3）在實(shí)際工作中，通常我們有一種傾向：更為關(guān)注當(dāng)前咨詢題，而忽視掉關(guān)于以后更為重要的咨詢題。例：關(guān)于咨詢題三，銷售部經(jīng)理認(rèn)為增加對(duì)優(yōu)秀銷售代表的獎(jiǎng)勵(lì)、提升他們的工資和獎(jiǎng)金，能夠鼓舞優(yōu)秀職員以及其他職員。然而，在短期內(nèi)，這將造成銷售費(fèi)用的增加。這種情形的改變，通常需要信念、紀(jì)律和上司的同意，盡管其中有許多困難，但這卻為以后更大的生產(chǎn)力打下了基礎(chǔ)。因此，作為中層經(jīng)理必須了解不同目標(biāo)之間可能顯現(xiàn)的沖突：

提示評(píng)估沖突的重要性。分析如果不犧牲任何目標(biāo)，沖突是否能夠得到解決。如果必須在沖突目標(biāo)中選擇其一，應(yīng)該犧牲或拖延較不重要的目標(biāo)。如果目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該向下屬講明沖突的緣故，如何解決以及如此做的目的，有時(shí)還需要得到上司的關(guān)心。

此外，不了解好目標(biāo)的特點(diǎn)也是造成沒有好目標(biāo)的緣故之一。有專門多咨詢題是由于不了解達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才確實(shí)是一個(gè)好的目標(biāo)引起的。

好目標(biāo)的特點(diǎn)

與高層一致

1.目標(biāo)系列按照公司的組織結(jié)構(gòu)由上到下會(huì)形成一個(gè)目標(biāo)系列：例：某公司營(yíng)銷組織的目標(biāo)系列是：

圖16-1某公司營(yíng)銷組織的目標(biāo)系列圖

在以上目標(biāo)中，下級(jí)的每一項(xiàng)工作目標(biāo)都來自上一層工作目標(biāo)的分解，下一層工作目標(biāo)必須嚴(yán)格與上一層工作目標(biāo)保持一致。

2.部門目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位在實(shí)際工作中，各層的目標(biāo)往往發(fā)生錯(cuò)位、脫節(jié)，造成的后果是公司的總體目標(biāo)向下得不到準(zhǔn)確的分解，到銷售代表這一級(jí)差不多嚴(yán)峻扭曲變形。為了使每一個(gè)層級(jí)的目標(biāo)有意義，各層級(jí)的目標(biāo)必須與整體目標(biāo)保持一致，否則會(huì)顯現(xiàn)目標(biāo)偏離、錯(cuò)位的咨詢題。

例：由于過去幾年利潤(rùn)的下降，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)增加公司的短期利潤(rùn)，因此，只同意利潤(rùn)高的項(xiàng)目。公司近期總目標(biāo)是：增加公司的短期利潤(rùn)。例：營(yíng)銷副總決定近期主推產(chǎn)品Ａ，而不是產(chǎn)品B，因?yàn)樗J(rèn)為產(chǎn)品A更具有挑戰(zhàn)性，市場(chǎng)份額更容易提升，一旦完成，能夠樹立公司的形象，同時(shí)也在公司樹立了自己的威信。營(yíng)銷副總的目標(biāo)是：主推產(chǎn)品Ａ。例：盡管營(yíng)銷副總打算主推產(chǎn)品Ａ，但銷售總監(jiān)卻認(rèn)為推廣產(chǎn)品Ａ有一定的難度，相比產(chǎn)品B既容易操作，又保證了利潤(rùn)。銷售總監(jiān)傾向于項(xiàng)目B。因此，近期一直在督促產(chǎn)品B的銷售。例：區(qū)域經(jīng)理則認(rèn)為，產(chǎn)品C容易回款，獎(jiǎng)金好拿，容易調(diào)動(dòng)銷售代表主動(dòng)性。區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)是主推產(chǎn)品C。

最后的結(jié)果是大大偏離了公司的總目標(biāo)。

3.部門目標(biāo)必須與高層目標(biāo)一致部門所制定的工作目標(biāo)必須與企業(yè)、高層的目標(biāo)保持一致，部門目標(biāo)一定是服務(wù)于組織總的短期目標(biāo)及長(zhǎng)期目標(biāo)。組織的成立是為了最大限度地減少各種交易成本、有效地利用組織的協(xié)同作用，各職能部門和行政部門作為整體中的有機(jī)組成部分，必須同組織整體的運(yùn)作和進(jìn)展相和諧，部門在訂立目標(biāo)時(shí)也只能服從于組織的總目的。如果沒有如此的制約，就會(huì)顯現(xiàn)以上案例中顯現(xiàn)的情形。這是因?yàn)椋?/p>

（1）部門所制定的目標(biāo)是盲目的，部門不明白公司到底要向什么方向進(jìn)展，為了制定目標(biāo)而制定目標(biāo)，這實(shí)際上是在白費(fèi)部門經(jīng)理和職員的時(shí)刻和精力。（2）部門經(jīng)理們?yōu)榱送怀鲎约翰块T在公司中的地位、形象以及自己的業(yè)績(jī)，在制定部門目標(biāo)的過程中，考慮自己部門和自己的利益，盡量多的要求公司的資源。

在實(shí)際工作中，一個(gè)公司中的各銷售業(yè)務(wù)部門最容易顯現(xiàn)以上咨詢題：為了各自多得利潤(rùn)、壓低成本和費(fèi)用，互相爭(zhēng)客戶、互相拆臺(tái)，最后缺失的既包括公司的利益，也包括其他部門、自己部門的利益，可能還有職業(yè)經(jīng)理自身的利益――可能忍耐不了公司的互相傾軋，只好另謀出路。此外，不一致的目標(biāo)也是對(duì)組織資源的白費(fèi)，部門差不多上各自為政，花費(fèi)了人力、物力，最后依舊得不到預(yù)期的目的。整個(gè)公司沒有好的盈利，作為組織機(jī)體中的一個(gè)部件的部門及成員又如何能得到期望的收成呢？

因此，制定部門目標(biāo)時(shí)，一定要與公司的進(jìn)展目標(biāo)保持一致，要做到這一點(diǎn)，就需要中層經(jīng)理人員準(zhǔn)確地把握公司目標(biāo)，同時(shí)，注意與其它有關(guān)部門保持有效地接觸，協(xié)同一致，將整個(gè)公司看成一個(gè)共同前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的精神不僅局限于部門之中有限的成員之間。

符合SMART原則

符合SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。

1.SMART原則制定目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則。SMART是五個(gè)英文單詞的首寫字母構(gòu)成：S——明確具體的(Specific)目標(biāo)必須是明確的、具體的。所謂具體確實(shí)是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對(duì)應(yīng)；所謂準(zhǔn)確確實(shí)是目標(biāo)的工作量、達(dá)成日期、責(zé)任人、資源等差不多上一定的，能夠明確的。M——可衡量的(Measurable)如果目標(biāo)無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定是否達(dá)到了目的。如果沒有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體的執(zhí)行者就會(huì)少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒有具體的指標(biāo)要求約束他們工作必須做到什么程度，因此只要似是而非地做些工作就能夠了。這種咨詢題可能顯現(xiàn)在工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術(shù)部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務(wù)，無法進(jìn)行有效的工作操縱，在最終的工作評(píng)估中，又會(huì)因此產(chǎn)生爭(zhēng)吵。A——可同意的(Acceptable)目標(biāo)必須是可同意的，即能夠被目標(biāo)執(zhí)行人所同意。那個(gè)地點(diǎn)所講的同意是指執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地情愿同意這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，認(rèn)為“反正你官大，壓下來了，同意也得同意，不同意也得同意，那就同意吧，只是完成完不成可沒把握，反正我認(rèn)為目標(biāo)太高，到時(shí)候完不成我也沒方法，工資你情愿扣就扣吧。”R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下不可行。顯現(xiàn)這種情形，常常是由于樂觀地估量了當(dāng)前的形勢(shì)，一方面可能過高估量了達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、職員個(gè)人的工作能力等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地明白得了更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從最差不多的動(dòng)身點(diǎn)就無法使目標(biāo)治理進(jìn)行下去。T——有時(shí)刻限制的(Timetable)如果沒有事先約定的時(shí)刻限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)刻各有各的明白得，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)刻有的是，不用著急。等到經(jīng)理要下屬交東西的時(shí)候，下屬會(huì)專門驚奇，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責(zé)下屬工作不力，因此對(duì)下屬做出不行的工作評(píng)判；另一方面下屬覺得專門委屈和不滿，損害了下屬的工作熱情，同時(shí)，下屬還會(huì)感到上司不公平。

2.按照SMART原則制定的目標(biāo)形式按照SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：

制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)刻縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)不2002年1月9日正式推出

在“要干什么”一欄中，還能夠使用其他一些詞語來描述目標(biāo)，它們是：

開發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)送修正完成訓(xùn)練制作出生產(chǎn)出銷售編寫出檢驗(yàn)出執(zhí)行解決提高研究達(dá)到降低維持運(yùn)輸修建

而應(yīng)當(dāng)盡量幸免使用下面的一些詞語，它們是：

明白知道有效地成為認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)合理的精確地

3.按照SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)判

表16-1按照SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)判

所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)判今年將行政費(fèi)用降低20%。

目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)刻限制，至于可達(dá)成與否，視具體情形而定。但專門多情形下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未通過認(rèn)真摸索，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)刻，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。那個(gè)地點(diǎn)規(guī)定了專門嚴(yán)格的時(shí)刻限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，那個(gè)地點(diǎn)只只是是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你那個(gè)月的目標(biāo)確實(shí)是要把公司的車輛管好。那個(gè)工作目標(biāo)專門不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，怎么講小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情形。

工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)刻限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次聘請(qǐng)會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)刻限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一樣不容易量化，然而，工作不容易量化不等于工作不能衡量。

在具體應(yīng)用SMART原則的過程中，要充分考慮所研究咨詢題的具體情形，制定顯現(xiàn)實(shí)可行的工作目標(biāo)，專門要注意區(qū)分一些概念。可能諸如行政部門的經(jīng)理們會(huì)認(rèn)為，只有銷售部門才能制定出完全符合這一原則的工作目標(biāo)來，因?yàn)殇N售部門的工作好壞本身就必須用量化的數(shù)字加以限定和考核，因此制定的工作目標(biāo)就具有可衡量性；但是，關(guān)于其他的部門，專門是行政部門的所有工作，用數(shù)字講明和限定起來并不是一件容易的事，而且也不太現(xiàn)實(shí)。應(yīng)當(dāng)明確，SMART原則中可衡量的目標(biāo)并不等于必須將目標(biāo)量化。

具有挑戰(zhàn)性

如何制定具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是企業(yè)中常見的咨詢題。給下屬制定目標(biāo)時(shí)，一樣都會(huì)按照過去的體會(huì)，確定一定的增長(zhǎng)率。咨詢題是那個(gè)增長(zhǎng)率應(yīng)該是多少才合適？用形象的話來講，具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)應(yīng)該是需要下屬“跳一跳腳才能夠得上”的目標(biāo)。也確實(shí)是目標(biāo)要具有一定的難度，但如果難度太大，下屬“跳起來也夠不著”，也不能算好目標(biāo)。制定的目標(biāo)有關(guān)于下屬自身的工作能力，應(yīng)當(dāng)略微高一些，讓它看上去富有挑戰(zhàn)性。如此，一方面能夠促使下屬持續(xù)更新自己的知識(shí)、提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提醒職員不能滿足于差不多取得的成績(jī)；另一方面能夠使下屬覺得工作有意思，不是每天都在重復(fù)過去的勞動(dòng)。（1）要點(diǎn)：不能太高或者太低。否則，不但可不能起到鼓舞職員更加努力工作的作用，還會(huì)適得其反，打擊職員的主動(dòng)性。有的部門把銷售額定得有些偏高，卻使銷售人員感到不管如何付出心血，也頂多只能剛剛完成差不多目標(biāo)，全然無法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，因此，他們的士氣專門低，牢騷持續(xù)。（2）目標(biāo)太高使下屬感到自身的工作能力全然不能達(dá)到，因此也沒有信心去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。過高的工作目標(biāo)有時(shí)會(huì)成為一紙空文，下屬會(huì)對(duì)過高的工作目標(biāo)不屑一顧，認(rèn)為遲早會(huì)降低工作目標(biāo)，因此，工作起來又何談動(dòng)力？（3）目標(biāo)太低就缺乏對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性。這需要中層經(jīng)理了解自己的部屬，按照其自身的能力、愛好和性格特點(diǎn)進(jìn)行把握，一定要適當(dāng)把握分寸，區(qū)不對(duì)待。在現(xiàn)實(shí)中，存在兩類情形：一是對(duì)新產(chǎn)品制定目標(biāo)；二是對(duì)老產(chǎn)品制定目標(biāo)。關(guān)于第一種情形，制定目標(biāo)時(shí)就無體會(huì)可尋，而只能依據(jù)企業(yè)自身的資源、大量的市場(chǎng)調(diào)查，以及市場(chǎng)試銷的結(jié)果等。關(guān)于第二種情形，假設(shè)去年的銷售額比前年增加30%，那么，是否今年就要制定增長(zhǎng)30%，或者40%的目標(biāo)呢？

去年銷售增加了30%，那么今年就要增加40%嗎？

目標(biāo)的挑戰(zhàn)性是按照市場(chǎng)環(huán)境、公司進(jìn)展戰(zhàn)略、總體目標(biāo)，以及對(duì)各種人力、資金、物力的分析得出來的，并不是因?yàn)槿ツ耆绾?，那么今年就要與去年一樣高，或者就要比去年高，應(yīng)該以實(shí)際情形為依據(jù)。

【自檢】請(qǐng)針對(duì)以上所講的好目標(biāo)的特點(diǎn)，制定你下一時(shí)期的工作目標(biāo)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】專門多目標(biāo)從開始時(shí)就注定了不能實(shí)現(xiàn)。沒有制定好目標(biāo)的緣故要緊表現(xiàn)為五個(gè)方面：以為提出了目的確實(shí)是確定了目標(biāo)，不明白目標(biāo)是更為具體的行動(dòng)步驟；認(rèn)為定量目標(biāo)能夠制定，而定性目標(biāo)難以衡量或無法制定；目標(biāo)專門多，不知何者為重；不同的目標(biāo)之間存在沖突；不了解好目標(biāo)的特點(diǎn)。好目標(biāo)的特點(diǎn)表現(xiàn)為：第一目標(biāo)應(yīng)與高層一致；二要符合SMART原則；三要具有挑戰(zhàn)性。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第17講設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

【本講重點(diǎn)】正確明白得公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)制定符合SMART原則的目標(biāo)檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

設(shè)定目標(biāo)的步驟

設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，應(yīng)該有以下七個(gè)步驟。然而許多中層經(jīng)理在設(shè)定目標(biāo)時(shí)往往只重視步驟一、二，步驟三以后的其他步驟常常被忽略，從而造成設(shè)定目標(biāo)失敗。

正確明白得公司的整體目標(biāo)并向下屬傳達(dá)

【案例】某醫(yī)藥企業(yè)制定的2002年公司進(jìn)展目標(biāo)是：目標(biāo)一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的50%。目標(biāo)二：開發(fā)三個(gè)以上國(guó)家一類新藥品種，并進(jìn)入國(guó)家醫(yī)藥名目。目標(biāo)三：2002年六月前完成GMP認(rèn)證。目標(biāo)四：公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)60%，達(dá)到5億元。

中層經(jīng)理只有在正確明白得公司整體目標(biāo)的前提下，才能圍繞著這些目標(biāo)，制定出既符合公司目標(biāo)，又符合本部門實(shí)際情形的部門目標(biāo)。例如，他必須了解，什么緣故公司要把營(yíng)業(yè)目標(biāo)定在5個(gè)億，什么緣故比去年增加60%之多。他必須站在高層領(lǐng)導(dǎo)的角度才能正確明白得這些咨詢題。在明白得這些咨詢題后，才能按照整體目標(biāo)，制定出相應(yīng)的部門目標(biāo)。在制定部門目標(biāo)時(shí)，要點(diǎn)之一是：讓你的下屬了解公司的目標(biāo)。而這往往是中層經(jīng)理們?nèi)菀缀雎缘牡攸c(diǎn)。一樣來講，公司為了讓所有的部門，專門是中層治理人員明白得公司的目標(biāo)，往往要開年度會(huì)議，而一般職員則專門少有機(jī)會(huì)了解公司的目標(biāo)。職員不了解公司的目標(biāo)，一是可能削弱他們的主動(dòng)性；二是明白得部門目標(biāo)及制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)可能顯現(xiàn)偏差。

制定符合SMART原則的目標(biāo)

符合SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。

【案例】按照公司2001年度進(jìn)展目標(biāo)，任經(jīng)理制訂出人力資源部2002年度工作目標(biāo)：目標(biāo)一：在2001年12月底往常制訂出2002年度公司人力資源規(guī)劃。目標(biāo)二：在2001年3月底往常完成OTC銷售隊(duì)伍、新藥開發(fā)隊(duì)伍的聘請(qǐng)工作。目標(biāo)三：在2001年4月底往常制訂出公司新的考核制度。目標(biāo)四：在2001年3月底制訂出公司年度培訓(xùn)打算，并按打算開始實(shí)施。

在這一步驟,可能顯現(xiàn)兩類咨詢題：一是目標(biāo)難以量化的咨詢題；二是目標(biāo)太多的咨詢題。關(guān)于第一類咨詢題,能夠參考上一講中“什么緣故沒有好目標(biāo)”的講述。關(guān)于第二個(gè)咨詢題：符合SMART原則的目標(biāo)有太多太多，能夠借鑒“20/80原則”，選擇最具價(jià)值的三個(gè)左右的目標(biāo)，作為最重要的目標(biāo)。

檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

圖17-1現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序

一樣而言，現(xiàn)代企業(yè)里的目標(biāo)制定程序能夠用上圖來表示：董事會(huì)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，也確實(shí)是確定公司的整體進(jìn)展方向，總經(jīng)理再按照戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度進(jìn)展目標(biāo)，部門目標(biāo)則是對(duì)年度總目標(biāo)的分解，職員按照部門目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)。由于目標(biāo)是從上至下，層層分解形成的，因而，作為公司的一員，在目標(biāo)的執(zhí)行上不存在討價(jià)還價(jià)的余地。你的目標(biāo)必須與上司的目標(biāo)一致，這是確定無疑的。因此，在目標(biāo)制定和執(zhí)行過程中，你要檢查你的目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)發(fā)生偏差。要緊從兩個(gè)方面檢查你的目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)發(fā)生偏差：一是與誰保持一致；二是針對(duì)目標(biāo)的打算在具體執(zhí)行方面也應(yīng)該保持一致。

列出可能遇到的咨詢題和阻礙并找出相應(yīng)的解決方法

這一步驟容易被忽略，但實(shí)際上它關(guān)于目標(biāo)的順利達(dá)成專門重要。所謂“有備無患”，制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也確實(shí)是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中可能顯現(xiàn)的咨詢題、障礙制定應(yīng)急方案。

【案例】任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后，任經(jīng)理需要列出和找到：目標(biāo)：在2001年十二月底往常制訂出公司2002年人力資源規(guī)劃。咨詢題一：時(shí)刻不充分——公司的進(jìn)展目標(biāo)12月31日才能差不多確定，明顯在2000年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時(shí)刻不夠。解決方法：與人事副總確認(rèn)人力資源規(guī)劃在公司進(jìn)展目標(biāo)制訂完成后一個(gè)月內(nèi)完成。咨詢題二：沒有工作先例——公司往常沒有制訂過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制訂該規(guī)劃，它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么還不清晰，到時(shí)候?qū)ｉT可能與上司扯皮。解決方法：參照其他公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行。咨詢題三：在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個(gè)核心咨詢題仍沒有得到確認(rèn)，可能會(huì)阻礙規(guī)劃的制訂。例如，其中的人力資源政策咨詢題、新的鼓舞機(jī)制的咨詢題。解決方法：需要在十二月三十一日往常，公司專門開會(huì)決定。

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)

【案例】任經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自己所制定的目標(biāo)，需要的知識(shí)和技能有：

人力規(guī)劃技能；

聘請(qǐng)與面試技術(shù)（已具備）目標(biāo)治理考核技術(shù)……在同行業(yè)中查找一份人力資源規(guī)劃書；聘用專業(yè)的人力資源公司；

參加專題培訓(xùn)，盡快學(xué)會(huì)應(yīng)用；……

列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源

【案例】在步驟二的例子中，任經(jīng)理為達(dá)到目標(biāo)，需要合作的對(duì)象有：銷售副總確認(rèn)銷售隊(duì)伍聘請(qǐng)打算。銷售經(jīng)理確認(rèn)聘請(qǐng)人員所需的條件，聘請(qǐng)的程序。市場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)聘請(qǐng)人員所需的條件，聘請(qǐng)的程序。

研發(fā)中心主任確認(rèn)聘請(qǐng)人員所需的條件，聘請(qǐng)的程序。生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)確認(rèn)生產(chǎn)廠培訓(xùn)打算以及新的考核方法。行政部經(jīng)理確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬件支持?？傓k主任起草有關(guān)的制度、通知、文件。財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)以上打算的預(yù)算。GMP推廣辦主任確認(rèn)GMP所需的支持人員?！谓?jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要的外部資源有：有一定的預(yù)算保證；專業(yè)的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓(xùn)公司、治理顧咨詢公司）同行業(yè)公司的支持；……

確定目標(biāo)完成的日期并對(duì)目標(biāo)予以書面化

目標(biāo)制定的關(guān)鍵之一確實(shí)是確定其完成日期。在目標(biāo)制定之后，還要用書面確定下來，這是目標(biāo)治理規(guī)范化的一個(gè)表現(xiàn)。對(duì)目標(biāo)加以書面化以后，可不能引起疑慮和爭(zhēng)辯，而且有利于目標(biāo)檢查和工作考核，此外，還便于目標(biāo)的修訂。目標(biāo)書面化，一定要落實(shí)到專人專項(xiàng)，最好是讓下屬自己將最終確定的工作目標(biāo)進(jìn)行整理，做出兩份正式的書面材料，一份留給自己，作為后續(xù)工作的參照；另一份交部門經(jīng)理處，以此對(duì)職員的工作進(jìn)行檢查。

【自檢】對(duì)比以上所講的設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟，你認(rèn)為你自己在制定目標(biāo)時(shí)，最少關(guān)注的是哪幾個(gè)步驟？你打算如何完善自己的目標(biāo)制定程序？治理的內(nèi)涵能夠分為幾大模塊？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】中層經(jīng)理在制定目標(biāo)時(shí)能夠依七個(gè)步驟進(jìn)行：一是在正確明白得公司的整體目標(biāo)之后，向下屬傳達(dá)，這是保證所有成員目標(biāo)一致的必要步驟；二是依SMART原則制定目標(biāo)，也確實(shí)是要保證目標(biāo)明確具體、可衡量、可同意、可行、時(shí)限性的五個(gè)要點(diǎn)；三是在目標(biāo)制定和執(zhí)行的過程中，檢查目標(biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；第四步要列出目標(biāo)執(zhí)行過程中可能遇到的咨詢題，制定相應(yīng)的解決方案；第五步列出目標(biāo)執(zhí)行所需的技能和知識(shí)，以便于成員針對(duì)欠缺之處進(jìn)行補(bǔ)充；第六步列出合作對(duì)象和所需的外部資源；第七步確定目標(biāo)完成的日期，并對(duì)目標(biāo)加以書面化。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第18講如何為下屬制定目標(biāo)

【本講重點(diǎn)】來自下屬的阻力如何化解來自下屬的阻力

來自下屬的阻力

阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無所謂阻力三：適應(yīng)于同意命令和指示阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突

盡量壓低目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)

【案例】……云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理們召集在一起，介紹運(yùn)營(yíng)部今年的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提升3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子講道：“下面，請(qǐng)大伙兒按照自己所把握的各個(gè)分店的情形提提，今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的講話，都默不做聲，低著頭看會(huì)議議程。好大一會(huì)兒，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)言：“去年我們的客源少了專門多，銷售額今年可不能提升專門多。”二分店、三分店的店長(zhǎng)也強(qiáng)調(diào)本店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在是讓大伙兒講能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。“好吧，我們店能增加銷售額15%”，一分店店長(zhǎng)講。隨后，其他經(jīng)理們提出的銷售增長(zhǎng)率也都在20%左右。明顯，向下分解目標(biāo)遇到了阻力……

上面的案例，確實(shí)是職業(yè)經(jīng)理在制定下屬工作目標(biāo)時(shí)，最常見的一種現(xiàn)象——下屬會(huì)盡可能多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，期望降低工作目標(biāo)。在召開這種會(huì)議時(shí)，實(shí)際接觸業(yè)務(wù)的人員都會(huì)把能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)提升對(duì)自己的工作要求的真實(shí)信息隱瞞起來。幾乎沒有一個(gè)業(yè)務(wù)人員會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)提出的任務(wù)目標(biāo)基礎(chǔ)上，主動(dòng)往上加碼，誰都期望盡量輕松的完成自己的工作，減輕工作壓力。這種情形專門會(huì)顯現(xiàn)在銷售人員的身上，他們的業(yè)績(jī)同可實(shí)際度量的銷售數(shù)字結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)定的越低，工作的壓力越小，獲得的提成越高，自己的收益也越可觀，他們明白中層經(jīng)理可不能比自己更清晰銷售區(qū)域的實(shí)際情形，因此，他們會(huì)和上司討價(jià)還價(jià)，期望得到對(duì)自己最有利的工作目標(biāo)。因此，這是一種普遍的職員心理，其他部門的職員也會(huì)有同樣的咨詢題。看不到對(duì)自己有利的前景，職員們可不能有太多的熱情。

對(duì)工作目標(biāo)無所謂有些職員對(duì)你為他設(shè)定的目標(biāo)覺得無所謂，緣故可能有兩種：一是按照過去的體會(huì)，你經(jīng)常要求他改變工作目標(biāo)，因此他認(rèn)為你全然不重視目標(biāo)治理；二是公司的績(jī)效考核制度不完善，即使工作再好，也得不到應(yīng)有的評(píng)判。還有一些職員，本身就在“混生活”，對(duì)自己的本職工作糊里糊涂，更不講在部門目標(biāo)治理中發(fā)揮什么作用了，他們自然對(duì)工作目標(biāo)無所謂。

適應(yīng)于同意命令和指示在向下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，作為最終工作目標(biāo)的領(lǐng)受者和實(shí)施者的下屬常常是以一種被動(dòng)領(lǐng)受任務(wù)的心態(tài)來面對(duì)中層經(jīng)理：上司告訴我做什么，如何做，在什么時(shí)刻和地點(diǎn)做，我就按要求去做，保證不出偏差就算完成了任務(wù)，沒有其他任何責(zé)任。在這一點(diǎn)上，部門下屬的態(tài)度與同樣是從上司那兒同意任務(wù)的中層經(jīng)理不同。中層經(jīng)理的工作職責(zé)和權(quán)益使他不僅僅要考慮完成工作目標(biāo)所涉及的個(gè)人利益，還要將精力更多的關(guān)注部門的利益。因此，中層經(jīng)理會(huì)更主動(dòng)地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)疑，將部門的利益同工作目標(biāo)相和諧，阻礙最終部門工作目標(biāo)的修改、確認(rèn)。然而下屬卻抱著無所謂的態(tài)度，認(rèn)為目標(biāo)治理同自己不相干，不能采取主動(dòng)的態(tài)度同中層經(jīng)理一起協(xié)商制定工作目標(biāo)。

個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突職員本身的進(jìn)展目標(biāo)同部門的目標(biāo)發(fā)生沖突，出于自身的考慮，職員不情愿承擔(dān)中層經(jīng)理分配給自己的工作，緣故可能是：（1）這項(xiàng)工作超出了自己的能力，不是自己的長(zhǎng)項(xiàng)，要做好這項(xiàng)工作需要付出專門大的努力。（2）對(duì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)的工作早已厭倦。

【案例】職員小王早就厭倦了每天打打字等事務(wù)性的工作，想嘗試不的工作以提升業(yè)務(wù)水平，認(rèn)為老是做原先的工作，會(huì)限制自己的進(jìn)展。但部門經(jīng)理卻出于人員的調(diào)配、部門目標(biāo)完成情形等緣故仍舊分配讓小王干原先的工作，小王工作的主動(dòng)性專門低。

【自檢】對(duì)下屬設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，你認(rèn)為最大的困擾是什么？你是如何解決的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

如何化解來自下屬的阻力

總的來講，中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在充分把握各種信息的基礎(chǔ)上，按照所處環(huán)境的資源、工作難度、體會(huì)和個(gè)人能力制定下屬的工作目標(biāo)。最理想的情形確實(shí)是，中層經(jīng)理既對(duì)本部門能夠動(dòng)用的各種資源，例如人員、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限等了如指掌外，還專門了解各種具體的業(yè)務(wù)情形、自己下屬的個(gè)人情形，把每一個(gè)下屬放在最適合的位置上。

方法一：講明目標(biāo)帶來的好處方法二：鼓舞下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進(jìn)方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬講明你所能夠提供的支持

講明目標(biāo)所能帶來的好處下屬最關(guān)懷的可能依舊自身的利益。為下屬制定工作目標(biāo)時(shí)，為了降低、排除下屬擔(dān)憂壓力過重，不情愿承擔(dān)更多責(zé)任的阻力，中層經(jīng)理

能夠向下屬詳細(xì)地講明制定某項(xiàng)目標(biāo)，能夠帶給組織、部門的利益是什么，下屬能夠從中得到什么，以此使下屬看到自己前進(jìn)的方向，得到前進(jìn)的動(dòng)力?！景咐啃≮w負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把6000個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，同時(shí)寫出一份5萬字的報(bào)告——工作壓力太大了?！靶≮w，我明白這項(xiàng)任務(wù)專門有難度，然而，客戶規(guī)定我們的時(shí)刻就這么緊，這純粹是商業(yè)行為。你的工作關(guān)系到后面節(jié)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的體會(huì)，你就成了這方面的專家了。以后，我們能夠把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”小趙因此覺得這項(xiàng)工作太有價(jià)值了。

鼓舞下屬設(shè)定自己的工作目標(biāo)對(duì)自己的工作，下屬一樣會(huì)比中層經(jīng)理了解得更多。中層經(jīng)理在向整個(gè)部門詳細(xì)介紹了部門工作目標(biāo)之后，能夠讓下屬自己先定自己的工作目標(biāo)。如此做，一方面使下屬感到更有責(zé)任感，對(duì)咨詢題的考慮更為實(shí)際，對(duì)潛在的咨詢題提出設(shè)想和解決方案；另一方面，培養(yǎng)下屬獨(dú)立摸索和解決咨詢題的能力。

循序漸進(jìn)在剛剛實(shí)行目標(biāo)治理時(shí)下屬們對(duì)此還不適應(yīng)時(shí)，先對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，按照目標(biāo)達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的難易程度來進(jìn)行設(shè)定，循序漸進(jìn)，逐步推行，能夠按照先易后難、近期目標(biāo)較詳細(xì)，遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括、時(shí)刻滾動(dòng)等的方式，以使下屬?gòu)倪^去聽從命令、領(lǐng)受任務(wù)的適應(yīng)做法中解脫出來。

目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一有什么樣的目標(biāo)就應(yīng)有什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

【案例】關(guān)于銷售員甲、乙，能夠針對(duì)他們的目標(biāo)實(shí)施不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和鼓舞政策。（1）銷售員甲目標(biāo)：全年銷售額達(dá)到50萬元。鼓舞政策：超過50萬元/年銷售額，超過部分給予銷售額5%獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）銷售員乙目標(biāo)：全年銷售額達(dá)到30萬元。

由于不同的目標(biāo)有不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，因此，在制定目標(biāo)時(shí)，下屬一樣來講會(huì)追求更高一級(jí)的目標(biāo)，因?yàn)?，較低的目標(biāo)會(huì)造成下屬物質(zhì)和精神利益的缺失。關(guān)于職能部門和服務(wù)部門的目標(biāo)也是一樣的，只只是注意在制定了目標(biāo)后一定要同時(shí)確定目標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

向下屬講明你所能夠提供的支持讓下屬明白能夠得到什么樣的支持關(guān)于下屬建立工作信心專門重要。因?yàn)?，他明白你并不是?duì)他的工作袖手旁觀，而是隨時(shí)預(yù)備提供關(guān)心和支持。這一方法有三個(gè)要點(diǎn)：（1）授權(quán)。充分授予下屬為達(dá)成目標(biāo)所必需的職權(quán)。（2）明確告訴下屬為達(dá)成目標(biāo)所必需的能力是什么，以及下屬的差距是什么。（3）輔導(dǎo)。在下屬的工作過程中，你將會(huì)在哪些方面予以關(guān)心。由于工作能力、體會(huì)方面的咨詢題，下屬在制定工作目標(biāo)以及執(zhí)行的過程中，專門可能會(huì)遇到各種困難。職業(yè)經(jīng)理能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行輔導(dǎo)，為他們提供有關(guān)的信息和可利用的資源。

【自檢】你打算如何應(yīng)對(duì)在為下屬制定工作目標(biāo)的過程中遇到的困擾？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講要緊介紹職業(yè)經(jīng)理在為下屬制定目標(biāo)時(shí)，最經(jīng)常遇到的來自于下屬的阻力，以及如何進(jìn)行化解的方法。來自下屬的阻力要緊體現(xiàn)為四個(gè)方面：一是下屬可能擔(dān)憂目標(biāo)不能如期實(shí)現(xiàn)，認(rèn)為降低目標(biāo)能夠帶來好處，在目標(biāo)制定時(shí)會(huì)提出專門多困難，期望給他們制定一個(gè)較低標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)；二是某些職員對(duì)工作目標(biāo)本身不太關(guān)注；三是某些職員差不多適應(yīng)于“領(lǐng)導(dǎo)讓我干什么，我就干什么”的工作方式；四是下屬個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)、部門的目標(biāo)發(fā)生沖突，也確實(shí)是職員無法兼顧個(gè)人進(jìn)展與組織進(jìn)展。在化解這些阻力時(shí)，你第一要向下屬講明所制定的目標(biāo)能夠給下屬自身帶來的好處；其次，你要鼓舞下屬自己設(shè)定目標(biāo)；第三，推行目標(biāo)治理需要一個(gè)過程，你對(duì)下屬的要求應(yīng)該是先易后難、循序漸進(jìn)；第四，一定的目標(biāo)要有相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；第五，讓下屬明白他能夠得到的支持和關(guān)心。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

常見的誤區(qū)

鼓舞是公司的情況職業(yè)經(jīng)理人有時(shí)會(huì)認(rèn)為，自己既沒有加薪的權(quán)力，也沒有升職的權(quán)力，鼓舞應(yīng)該是老總的情況、是公司的情況，公司有統(tǒng)一的鼓舞政策，照章執(zhí)行就能夠了。請(qǐng)看：

鼓舞方法決定者·參考同行業(yè)及本地區(qū)的薪資水平，定期調(diào)整職員的工資水平·老總制定·定期設(shè)置公司部門業(yè)績(jī)排行榜，如利潤(rùn)競(jìng)賽、銷售競(jìng)賽等·老總與人力資源部規(guī)定·設(shè)置一些專門成就獎(jiǎng)，如超額獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)·老總拍板·定期改善工作環(huán)境并提升工作條件·公司統(tǒng)一規(guī)定是否改善·按照任務(wù)完成情形等指標(biāo)，安排職員攜帶配偶出去旅行等·老總決定

·給職員配股·董事會(huì)決定

“如何樣，沒有我的事兒吧，鼓舞差不多上公司的統(tǒng)一規(guī)定、差不多上老總或人力資源部門來制定，還有董事會(huì)決定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)。”——你是否也如此認(rèn)為呢？鼓舞不僅僅是一些制度性或政策性的鼓舞，它依舊一個(gè)更廣義的概念，鼓舞包括工作的軟環(huán)境即組織氣氛、人事關(guān)系、經(jīng)理與下屬、下屬相互間的協(xié)作等的關(guān)系，職業(yè)經(jīng)理的工作風(fēng)格，對(duì)公司、對(duì)工作的責(zé)任與態(tài)度，人格魅力，威信，對(duì)下屬的認(rèn)可與頌揚(yáng)，與下屬之間彼此的信任程度，下屬的成就感與滿足感……鼓舞不只是公司的情況，職業(yè)經(jīng)理對(duì)下屬的鼓舞起著專門重大和微妙的作用，真正的對(duì)下屬的鼓舞在于職業(yè)經(jīng)理本身，他才是鼓舞的源泉所在。

重業(yè)務(wù)，不重鼓舞一些職業(yè)經(jīng)理在實(shí)際工作中，往往只注重職員的業(yè)務(wù)成績(jī)，諸如是否完成了工作、是否達(dá)到了工作標(biāo)準(zhǔn)，部門的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，所定的指?biāo)是否完成。然而，對(duì)職員的工作態(tài)度、內(nèi)心方法、有無主動(dòng)性、是否發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同等等都不太關(guān)注，更不要講如何去鼓舞下屬了。

經(jīng)理的做法“小王，這項(xiàng)工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我不管你如何完成。做完了，還有另外的情況要做。你來那個(gè)地點(diǎn)確實(shí)是要工作，不能講什么條件……”。

下屬的方法“光明白催命地完成工作，許多條件都不具備，時(shí)刻又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費(fèi)，誰情愿這么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了……”。

不能只重業(yè)務(wù)而忽略了下屬的正當(dāng)要求，下屬也同樣是有各種需求和要求的，不忘了要適時(shí)地鼓舞下屬——包括對(duì)過程和結(jié)果，鼓舞在治理過程中充當(dāng)著重要的角色，能夠促使下屬高效率地完成任務(wù)。

把鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)

鼓舞，不確實(shí)是獎(jiǎng)勵(lì)嗎！發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金送個(gè)紅包買件禮品這是獎(jiǎng)勵(lì)但不是鼓舞——獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)職員或下屬的工作給予一定的表彰，或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金鈔票、獎(jiǎng)品、禮物等，是對(duì)結(jié)果加以夸獎(jiǎng)和鼓舞的行為。

鼓舞從下屬的內(nèi)在動(dòng)力動(dòng)身，使職員在開始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的鼓舞下屬工作的方式。

因此，鼓舞不等于獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重于事后，鼓舞要緊是事前，獎(jiǎng)勵(lì)是鼓舞的一個(gè)方面，但不是全部。

鼓舞確實(shí)是鈔票的咨詢題

下屬不確實(shí)是想要鈔票嗎！下屬跟我講這困難、那困難——要鈔票下屬要求長(zhǎng)工資——要鈔票下屬要求晉升——依舊要加薪下屬辭職時(shí)——加鈔票就能解決咨詢題下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒——獎(jiǎng)金、提成講來講去不確實(shí)是一個(gè)鈔票字嗎

關(guān)于鼓舞來講，鈔票是一項(xiàng)重要的鼓舞資源，一項(xiàng)缺一不可的物質(zhì)基礎(chǔ)，即沒有鈔票是萬萬不行的，但只有鈔票又是萬萬不可的。有的部門經(jīng)理把鈔票當(dāng)成了萬能鑰匙，以為能夠用它來打開所有的鎖，結(jié)果是有的打得開、有的打不開。只相信金鈔票的龐大力量，而沒有考慮你的財(cái)力資源是有限的，什么緣故不試著使用一些投資少或者不用投資而同樣產(chǎn)生鼓舞的方法呢？

【自檢】請(qǐng)想一想，在你的工作過程中，下屬確實(shí)差不多上只要鈔票就行了嗎？你對(duì)下屬的鼓舞只是用金鈔票就能見效了嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

我的鼓舞沒有咨詢題

有的職業(yè)經(jīng)理自認(rèn)為形成了一套治理方法：我的下屬工作都專門努力，在鼓舞這方面沒有什么咨詢題。我的部門業(yè)績(jī)挺好，用不著鼓舞。我在部門威信高，他們都服我。我手底下差不多上哥兒們，從不給我丟臉。我的下屬好應(yīng)付，給點(diǎn)小恩小惠就行。誰不行好干我就開了他。我有權(quán)誰敢不聽。……

殊不知這常常是職業(yè)經(jīng)理的一廂情愿，你明白下屬是如何看待自己的上司的嗎？

需要層次理論

1.層次理論（1）需要的五個(gè)層次需要層次理論認(rèn)為每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：第一層次：生理需要。食物、水、住宅、性滿足以及其他方面的生理需要。第二層次：愛護(hù)自己免受軀體和情感損害的需要。第三層次：社會(huì)需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。第四層次：尊重需要。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注等。第五層次：自我實(shí)現(xiàn)需要。成長(zhǎng)與進(jìn)展、進(jìn)展自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。

圖19-1需要層次圖

（2）需要滿足的特性人們第一期望滿足較低層次的需要，其次才會(huì)期望滿足較高層次需要。因?yàn)楫?dāng)前一個(gè)差不多需要未滿足前，人們通?？刹荒芟氲较乱粋€(gè)需要的滿足，就如同一個(gè)快要餓死的人可不能去想他是否喜愛吃山珍海味，而是趕快吃飽。一個(gè)人現(xiàn)在急需要一份工作來養(yǎng)家糊口，他可不能挑剔工作的舒服、穩(wěn)固與否，也可不能考慮今后是否能夠升職，而是趕忙先得到一份工作。當(dāng)一種需要滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位。個(gè)體的需要是逐層上升的。從鼓舞的角度來看，沒有一種需要會(huì)得到完全滿足，但只要其得到部分地滿足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要了。這五種需要分為高級(jí)和低級(jí)，生理需要和安全需要屬于低級(jí)需要，而社會(huì)需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為較高級(jí)的需要。低級(jí)的需要要緊是從外部使人得到滿足，高級(jí)需要要緊是從內(nèi)部使人得到滿足。

2.層次理論的啟發(fā)能夠這么明白得，鼓舞確實(shí)是針對(duì)某種需要，以特定的方式給予滿足。因此，對(duì)下屬實(shí)施鼓舞的前提確實(shí)是：了解他的需要。在充分了解下屬的需要后，才能針對(duì)不同的需要，采納不同的鼓舞方式。（1）針對(duì)不同的需要實(shí)施鼓舞下屬的需要層次及程度是有差異的。不要以為下屬的工資差不多上每月1500元，他們的需要就差不多上一樣的。由于每個(gè)人的背景、家庭、經(jīng)歷、性格、對(duì)以后的期望等等不同，他們作為獨(dú)立的人、個(gè)體的人，分不處在不同的需要層次上，需要的程度也不盡相同。因此，職業(yè)經(jīng)理要分不了解他們的需要，并按照他們的需要層次，采取相應(yīng)的鼓舞方法，千萬不能一刀切。（2）不能永久使用同一種鼓舞方式一旦下屬某一層次的需要得到滿足以后，滿足下一層次需要的愿望就油然而生。同樣的鼓舞方式不可能永久有效。職業(yè)經(jīng)理要及時(shí)采取措施，通過滿足下一層次的需要來鼓舞下屬。了解下屬的真正需要之后，才能有針對(duì)性地實(shí)施鼓舞。下面介紹幾種了解下屬需要的方法。

以上是職業(yè)經(jīng)理人常有的關(guān)于鼓舞的不正確看法。這些看法往往是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理們不明白下屬的真正方法而形成的。以下分析如何明白下屬的方法。

了解下屬需要的方法

1.咨詢題清單法咨詢題清單法是職業(yè)經(jīng)理了解下屬需要和動(dòng)機(jī)的差不多方法。使用這一方法，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)在工作中第一排列下屬可能的咨詢題清單，然后逐步分析和排除，直至發(fā)覺下屬的需要順序和層次。他的教育程度和知識(shí)程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的愛好如何？他是否經(jīng)常試圖表現(xiàn)自己在知識(shí)和明白得力方面的優(yōu)勢(shì)？他的社會(huì)地位如何？他是否喜愛和他人接觸？喜愛和哪一類人接觸？他內(nèi)向依舊外向？他是否經(jīng)常想表現(xiàn)自己或表現(xiàn)得超越自己？什么緣故？他是否確信自己，如果不是，什么緣故？他是否由于缺乏知識(shí)、缺乏表達(dá)自己的技巧以至和他人在一起時(shí)會(huì)緊張？他是否工作主動(dòng)？他是否有制造力？他是否有挫折感？他是否有壓抑感？他是否有任何情緒？這些情緒如何表現(xiàn)出來？是由什么造成的？在其工作和私人一輩子活中他想尋求什么？他和什么人在一起比較自由悠閑？他有沒有干擾其工作的個(gè)人咨詢題？這些咨詢題如何阻礙他的工作？需要哪些額外的資料來了解他？上一次加薪后他是什么反應(yīng)？他是否能與你開誠(chéng)布公地討論？他是否對(duì)你有信任感？他原先對(duì)你有過什么誤解沒有？

2.對(duì)埋怨的分析下屬的埋怨是專門重要的消息來源，能夠暗示甚至明示工作缺乏動(dòng)機(jī)的緣故，或者是用來衡量咨詢題的性質(zhì)和嚴(yán)峻程度。職業(yè)經(jīng)理必須在自己和下屬之間制造相互信任和坦誠(chéng)的氣氛，如此，下屬才會(huì)將埋怨公布地、理智地、建設(shè)性地、直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。如此，你才能利用埋怨來解決咨詢題及改善整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)機(jī)。下屬的埋怨有兩種：一種是主動(dòng)的埋怨，一種是消極的埋怨。

主動(dòng)的埋怨消極的埋怨主動(dòng)的埋怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的埋怨。消極的埋怨是指和工作沒有直截了當(dāng)關(guān)系的埋怨。例：公司的宣傳資料預(yù)備的不行市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少公司部門之間配合不夠不能及時(shí)供貨代理商沒有實(shí)力

例：人際關(guān)系薪酬交通招待費(fèi)福利費(fèi)用不夠這類埋怨反映出好的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊茫麄兘?jīng)常被一些干擾因素所苦惱，想通過埋怨提醒上司來解決。這些埋怨有充分的理由，也可能是一種有更深層次緣故造成的，如：對(duì)治理制度不清晰或治理制度不合理經(jīng)理處理咨詢題不當(dāng)

3.咨詢卷法向下屬發(fā)放通過精心設(shè)計(jì)的咨詢卷，通過咨詢卷的統(tǒng)計(jì)與分析，了解下屬的需要。

需要層次調(diào)查咨詢卷

此調(diào)查運(yùn)用馬斯洛需要層次理論來分析你自己的需要和鼓舞情形。請(qǐng)按照你對(duì)現(xiàn)有工作（或最近工作）的感受回答。填寫示例：下例有跟你的職務(wù)有關(guān)的若干特性。請(qǐng)你就每一項(xiàng)特性，打出三種分?jǐn)?shù)：你的工作怎么講具有多少這種特性？你認(rèn)為你的工作該有多少這種特性？這種特性于你有多重要？

采納7級(jí)評(píng)分制，形式如下：（最少）1234567（最多）

請(qǐng)將代表被你評(píng)定的特性怎么講有多少的那個(gè)數(shù)字圈出來。數(shù)字越小，代表那種特性越少；反之，數(shù)字大則那種特性就多。例如，你若覺得你的職務(wù)全然不具備或極少具備這種特性，就圈1；如果你覺得略微有一點(diǎn)，就圈2；以此類推。如果這種特性專門多，但還不算最多，就圈6。每一種只能圈一個(gè)數(shù)。每項(xiàng)特性都請(qǐng)予打分。

1．關(guān)于能擔(dān)任此職，你有一種自尊感

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

2．你任此職有個(gè)人成長(zhǎng)與提升的機(jī)會(huì)

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

3．此職務(wù)在本單位內(nèi)的威望

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

4．在此崗位上獨(dú)立摸索與自主行動(dòng)的機(jī)會(huì)

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

5．對(duì)現(xiàn)職的穩(wěn)固感

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

6．你做這一工作，有能發(fā)揮自己的才智與潛能的機(jī)會(huì)

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

7．你的職務(wù)在本單位之外受到尊重

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

8．在本崗位上覺得取得了有意義的成就

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

9．這職務(wù)有關(guān)心不人的機(jī)會(huì)

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

10．這職務(wù)有參加設(shè)置自己工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)（即在確定分配給自己的任務(wù)時(shí)有發(fā)言權(quán)）

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

11．這職務(wù)有參與確定自己的工作方法和步驟的機(jī)會(huì)

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

12．這職務(wù)有權(quán)

a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

13．這職務(wù)有交上親熱好友的機(jī)會(huì)a.現(xiàn)在實(shí)際有多少？b.應(yīng)該有多少？c.這對(duì)你有多重要？（最少）1234567（最多）12345671234567

評(píng)分

做完咨詢卷，你能夠在“需要滿足表“中運(yùn)算你的滿足分?jǐn)?shù)，這分?jǐn)?shù)表明你的職務(wù)能在何種程度上滿足你的需要。先把咨詢卷中每一項(xiàng)特性的a咨詢句與b咨詢句中所圈出的數(shù)目字找出來，然后以b去減a，將（b-a）的數(shù)目字填進(jìn)下表中。將各欄分?jǐn)?shù)字小計(jì)出來，再除以適當(dāng)相應(yīng)數(shù)字。表中最末一行，是美國(guó)治理人員的平均分?jǐn)?shù)，這是波特在抽樣中對(duì)1916年各級(jí)治理干部所做的調(diào)查，可供參考對(duì)比。一樣講來，你對(duì)某項(xiàng)需要的分?jǐn)?shù)高于參考平均數(shù)，講明你這項(xiàng)需要不如抽樣的那組人那樣滿足；反之，比參考分?jǐn)?shù)低，則你的該需要的滿足程度高于平均情形。

需要滿足表

安全5b-5a=

社交9b-9a=13b-13a=榮譽(yù)1b-1a=3b-3a=7b-7a=自治4b-4a=10b-10a=11b-11a=12b-12a=自我實(shí)現(xiàn)2b-2a=6b-6a=8b-8a=

小計(jì)除以12345滿足分參考分0.430.330.610.781.05

最后是運(yùn)算你的需要重要性。請(qǐng)?zhí)顚懸韵碌摹靶枰匾员怼?，把你在咨詢卷中各特性的c句中所圈出的數(shù)目字填入此表中相應(yīng)欄內(nèi)，并逐欄予以小計(jì)，再以相應(yīng)的恰當(dāng)數(shù)去除。便求得你對(duì)馬斯洛式各類需要的重要性的評(píng)分。表中也列有按照對(duì)美國(guó)治理人員抽樣調(diào)查所獲美國(guó)治理人員平均評(píng)分，可供對(duì)比參考。

需要重要性表

全5c=

社交9c=13c=榮譽(yù)1c=3c=7c=自治4c=10c=11c=12c=自我實(shí)現(xiàn)2c=6c=8c=

小計(jì)除以12343滿足分參考分5.335.365.285.926.35

下面列有對(duì)美國(guó)各級(jí)治理人員中抽樣調(diào)查所得的分?jǐn)?shù)，能夠與你自己所得的分?jǐn)?shù)對(duì)比參考。各級(jí)治理人員需要的平均不滿足程度是指反映該需要應(yīng)該達(dá)到什么程度和實(shí)際達(dá)到程度的兩分?jǐn)?shù)之差。此差值為0，便是完全滿足；此差值為6，即完全不滿足。

需要

治理級(jí)不安全社交榮譽(yù)自治自我實(shí)現(xiàn)總裁級(jí)0.260.340.280.180.63副總裁級(jí)0.450.290.450.55.90中上級(jí)0.410.330.660.871.12中下級(jí)0.380.320.710.961.17基層0.820.560.150.401.52

各級(jí)治理人員需要的平均重要程度1=最不重要7=最重要

治理干部級(jí)不安全社交榮譽(yù)自治自我實(shí)現(xiàn)總裁級(jí)5.695.385.276.116.50副總裁級(jí)5.445.465.336.106.40中上級(jí)5.205.315.275.896.34中下級(jí)5.295.335.265.746.25基層5.305.275.185.586.32

將這兩個(gè)表與你自己相應(yīng)分?jǐn)?shù)對(duì)比一下，你最重要的需要得到滿足了嗎？你的分?jǐn)?shù)跟哪類治理者的平均分?jǐn)?shù)相近？你所獲得的結(jié)果對(duì)你的行為有什么阻礙？請(qǐng)與其他同事討論一下此結(jié)果，看能講明什么咨詢題。你可能已注意到，治理者往往對(duì)榮譽(yù)要求較低，即較易滿足，但對(duì)自我實(shí)現(xiàn)要求則偏高，難以獲得滿足。你的情形是否也符合此模式？【本講總結(jié)】職業(yè)經(jīng)理在鼓舞咨詢題上容易產(chǎn)生的不正確的看法，要緊是由于他們不了解下屬的需要所致的。本講運(yùn)用馬斯洛需要層次理論對(duì)人的需要進(jìn)行簡(jiǎn)略的分析，并介紹幾種了解下屬的需要的方法：咨詢題清單法通過提出咨詢題來發(fā)覺下屬的需要順序和層次；下屬的埋怨是了解其需要的重要信息來源；此外，還能夠通過發(fā)放咨詢卷進(jìn)行調(diào)查。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第20講中層經(jīng)理的鼓舞菜譜

【本講重點(diǎn)】中層經(jīng)理不能直截了當(dāng)動(dòng)用的鼓舞菜譜中層經(jīng)理能夠動(dòng)用的鼓舞菜譜

鼓舞菜譜所謂鼓舞菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出鼓舞資源或者鼓舞方法。鼓舞的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都能夠按照自己的情形編制一份自己的“鼓舞菜譜”。

中層經(jīng)理不能直截了當(dāng)動(dòng)用的鼓舞菜譜

屬于高層把握的鼓舞資源一樣表現(xiàn)為以下七個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)進(jìn)展、晉升、職員持股、加薪、福利、顯示身份，此類鼓舞資源中層經(jīng)理不能直截了當(dāng)動(dòng)用。把它做成鼓舞菜譜如下：

激勵(lì)方法特點(diǎn)（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度①設(shè)計(jì)以后獎(jiǎng)勵(lì)方法:在公司的使命和目標(biāo)前提下，由全體職員共同設(shè)計(jì)公司的以后，提出設(shè)計(jì)方案，全體職員都在獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象之中，整項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)打算都由職員來推動(dòng)；全體職員不僅每個(gè)人都有資格得獎(jiǎng)，而且每個(gè)人都有資格參與選拔獲獎(jiǎng)人。方法：自由提名、分級(jí)選擇，職員投票。類似的獎(jiǎng)勵(lì)：品質(zhì)獎(jiǎng)杰出獎(jiǎng)有平均獎(jiǎng)（找出最大咨詢題）

優(yōu)點(diǎn):提升職員的參與感提醒職員關(guān)注公司以后通過對(duì)共同以后的認(rèn)同，增強(qiáng)歸屬感和凝聚力花費(fèi)不多缺點(diǎn):可能會(huì)占用較多時(shí)刻

②百分俱樂部方法：全勤20分，完全遵守規(guī)則20分、客戶無投訴20分、節(jié)約成本20分類似的獎(jiǎng)勵(lì)：最高得分獎(jiǎng)最低得分獎(jiǎng)百分百沙龍優(yōu)點(diǎn):使職員為榮譽(yù)而努力使職員了解和明白能夠改進(jìn)的方向操作簡(jiǎn)單方便缺點(diǎn):處于得分中間的職員可能比較無所謂（2）職業(yè)進(jìn)展方法：職員依據(jù)各自的業(yè)務(wù)送他們?nèi)ゲ惶巺⒓訒?huì)議、講習(xí)班或研修班讓職員在職攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷，如MBA舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，讓職員參加。為職員制訂專項(xiàng)職業(yè)進(jìn)展打算公布明確的職業(yè)進(jìn)展路徑優(yōu)點(diǎn)：87%的職員相信，給予職員專門的在職培訓(xùn)，是一種主動(dòng)的鼓舞MBA熱，使75%的中國(guó)雇員認(rèn)為如果公司出鈔票讓他們讀MBA的話，對(duì)他們是一個(gè)專門好的鼓舞缺點(diǎn)：比較昂貴可能阻礙工作，如脫產(chǎn)（3）晉升方法：升職或升級(jí)讓他主持一個(gè)項(xiàng)目讓他做顧咨詢給予充滿榮譽(yù)的職務(wù)給予專門任務(wù)優(yōu)點(diǎn)：一樣來講鼓舞成效明顯缺點(diǎn)：職位有限增強(qiáng)某個(gè)人的地位可能會(huì)有些負(fù)作用難以多次重復(fù)使用（4）公司股份方法：將公司的若干股份作為獎(jiǎng)勵(lì)，給職員以期權(quán)等形式，或直截了當(dāng)獎(jiǎng)給職員職員持股打算每名職員都有分紅的權(quán)益內(nèi)部股優(yōu)點(diǎn)：使公司成為職員自己的公司為了自己的事業(yè)而工作缺點(diǎn)：股權(quán)變得更敏銳有時(shí)代價(jià)專門高難以操作（5）加薪方法：增加其差不多工資標(biāo)準(zhǔn)增加津貼額增加其他取得更多收入的機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)：加薪是一件令人快樂的事關(guān)于迫切期望掙專門多鈔票的職員來講，具有鼓舞作用缺點(diǎn)：有許多職員認(rèn)為是應(yīng)該的成本較高由于加薪一樣是定期（年度）進(jìn)行有許多職員認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)?shù)?、例行的?）福利方法：美味的工作餐（免費(fèi)）嚴(yán)格的社會(huì)保證額外的商業(yè)保險(xiǎn)為職員提供飲料或食品報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi)交通補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼班車住宅電話健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄購(gòu)買健身卡送健身器械節(jié)日禮金付鈔票為職員訂雜志美容優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)出職員的歸屬感感受到公司對(duì)職員的關(guān)懷與其他公司相比，有優(yōu)越感穩(wěn)固大多數(shù)職員缺點(diǎn)：費(fèi)用比較高如果公司沒有專門好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、福利項(xiàng)目，專門容易養(yǎng)出惰性與職職員作成就無關(guān)

（7）顯示身份方法：配專車配秘書寬敞的辦公室令人尊敬的“名份”彈性工作時(shí)刻會(huì)員卡、貴賓卡注意事項(xiàng)：適用于較高職位的人員

中層經(jīng)理能夠動(dòng)用的鼓舞菜譜

中層經(jīng)理能夠直截了當(dāng)動(dòng)用的鼓舞菜譜

公司高層采納的鼓舞方法一樣是以制度規(guī)定下來的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的鼓舞方法則要緊體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如夸獎(jiǎng)、道賀、感謝、制造和諧的工作氛圍、減少批判和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)覺和運(yùn)用周圍可動(dòng)用的資源。其鼓舞菜譜如下：

激勵(lì)方法特點(diǎn)中層經(jīng)理親自向下屬道賀公布夸獎(jiǎng)讓職員到辦公室，當(dāng)面感謝關(guān)心職員做一件他最不情愿做的事請(qǐng)公司的老總或讓你的上司會(huì)見你的下屬，表示感謝

不要經(jīng)常做

選擇關(guān)系到公司的重大工作完成后進(jìn)行一塊去吃飯，你請(qǐng)客看到職員做得好，趕忙夸獎(jiǎng)他職員有哪些地點(diǎn)做得好時(shí)，趕忙告訴他告訴其他職員，你對(duì)某個(gè)職員的工作相當(dāng)中意只要你能承擔(dān)

隨時(shí)討論職員的方法或建議時(shí)，第一對(duì)那個(gè)建議予以適當(dāng)?shù)拇_信，或者將那個(gè)建議贊揚(yáng)幾句寫工作報(bào)告、工作總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的職員姓名，不埋沒職員的功勞替職員承擔(dān)過失隨時(shí)

偶然使用優(yōu)秀職員的姓名，來為某一打算命名部門內(nèi)部“排行榜”送鮮花給有成績(jī)的女職員把高層人士向杰出職員祝賀的相片拍下來，送給他

注意分寸一個(gè)項(xiàng)目完成后，外出放松半天，干什么都行讓優(yōu)秀職員做某個(gè)項(xiàng)目的臨時(shí)負(fù)責(zé)人請(qǐng)公司總經(jīng)理給杰出職員寫賀信職職員作受挫折時(shí)，表示明白得送下屬虛擬的業(yè)績(jī)，使他的業(yè)績(jī)達(dá)到某一數(shù)量

請(qǐng)示后進(jìn)行只要項(xiàng)目決定權(quán)在你注意分寸分清場(chǎng)合、注意分寸將你手中的客戶交給他做，增強(qiáng)他的信心把其他一些好差事交給他做你替他應(yīng)對(duì)一些難應(yīng)付的客戶讓他代表部門參加公司會(huì)議新入職者

專門有必要時(shí)給予他更多的輔導(dǎo)和他在一起討論咨詢題在業(yè)務(wù)會(huì)上，專門提到他的業(yè)績(jī)把公司給部門的旅行、出國(guó)等名額給他幫職員處理家庭難事

讓其他下屬明白集體旅行會(huì)餐讓職員參加同業(yè)大會(huì)或?qū)I(yè)性會(huì)議讓他去拜望大客戶讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差請(qǐng)示后，部門集體自費(fèi)集體自費(fèi)

只要有機(jī)會(huì)陪他一起健身讓他坐部門里位置最好的座位出差買玩具給他的小孩給他接觸公司高層的機(jī)會(huì)請(qǐng)下屬到家里做客當(dāng)著你朋友或配偶的面，夸獎(jiǎng)下屬

座位的位置能夠顯示重要性偶然

只要你的配偶同意介紹名人或?qū)＜医o你的下屬圍繞杰出下屬成立項(xiàng)目組夸獎(jiǎng)那些能夠替不人著想的職員當(dāng)你聽到不人對(duì)你的下屬正面評(píng)判時(shí)，盡快讓下屬明白，必要時(shí)當(dāng)面告訴他

公布夸獎(jiǎng)趕忙向公司上層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，并把上層的確信意見及時(shí)反饋給下屬用圖表或三角板展現(xiàn)部門職員業(yè)績(jī)生日祝賀讓下屬主持部門會(huì)議趕忙

部門內(nèi)能夠輪番定期向職員通報(bào)公司的狀況，把其他職員的專門表現(xiàn)，或其他部門的專門奉獻(xiàn)提出來與下屬商量部門內(nèi)的重大決定設(shè)置一個(gè)部門專門獎(jiǎng)搞小活動(dòng)，給職員一個(gè)意外驚喜部門內(nèi)小型聚會(huì)取得上司同意

單獨(dú)進(jìn)行

取得上司同意為祝賀某位下屬取得的成就，在部門里舉行一次未事先通知的慶祝會(huì)選拔“最酷的男士”、“最柔的女士”授權(quán)給優(yōu)秀的下屬讓下屬訴苦讓下屬自己制定工作打算讓下屬選擇某項(xiàng)工作

就某件事的授權(quán)

非打算內(nèi)工作

【自檢】請(qǐng)檢查你往常對(duì)下屬實(shí)施鼓舞的頻次和成效，并制定你自己的鼓舞菜譜。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

間接動(dòng)用高層把握的鼓舞菜譜關(guān)于高層把握的鼓舞資源，你也能夠通過特定的方式來動(dòng)用它們。例如：

1.績(jī)效考核規(guī)范化治理要求有完善的績(jī)效考核，它是對(duì)職職員作的評(píng)判，與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等有緊密的關(guān)系。這一環(huán)節(jié)是由中層經(jīng)理具體操作的。中層經(jīng)理能夠通過做好公平、有效的績(jī)效考核，提升下屬的工作主動(dòng)性。

2.提供關(guān)心和輔導(dǎo)例如，關(guān)心下屬改進(jìn)工作方法、提升工作效率，使其更快獲得晉升?！颈局v總結(jié)】本講要緊介紹中層經(jīng)理能夠運(yùn)用的鼓舞方法。人們關(guān)于鼓舞的明白得，一樣只限于公司高層把握的鼓舞手段，如加薪、晉升、福利等，這些差不多上通過制度、政策來規(guī)定事實(shí)上施的方式。而實(shí)際上，鼓舞不僅僅是一些制度上的規(guī)定，更多的是體現(xiàn)在細(xì)微的地點(diǎn)，如認(rèn)可、頌揚(yáng)、明白得、良好工作氛圍的營(yíng)造等等，都需要中層經(jīng)理來操作。此外，中層經(jīng)理還能夠通過一定的手段間接運(yùn)用高層把握的鼓舞資源。

【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第21講認(rèn)可與頌揚(yáng)

【本講重點(diǎn)】學(xué)會(huì)PMP認(rèn)可與頌揚(yáng)的前提——信任認(rèn)可與頌揚(yáng)的環(huán)境——寬容認(rèn)可與頌揚(yáng)的要點(diǎn)

【忠告】職業(yè)經(jīng)理能夠動(dòng)用的鼓舞資源一樣都體現(xiàn)在細(xì)微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘，并經(jīng)常加以運(yùn)用。認(rèn)可與頌揚(yáng)確實(shí)是職業(yè)經(jīng)理能夠經(jīng)常使用的鼓舞策略之一。

學(xué)會(huì)PMP

PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會(huì)拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對(duì)人性的考慮而提出的：人，都喜愛被贊揚(yáng)。例如：

◆“真不錯(cuò)！”◆“小李，你報(bào)告的第三部分寫得真杰出！”◆“專門好！”◆“真能干！”◆“沒關(guān)系，思路挺好，順著那個(gè)思路干下去確信不錯(cuò)?！薄簟熬瓦@么干吧?！薄簟巴茫　薄簟案傻闷?。”認(rèn)可與頌揚(yáng)的前提和環(huán)境

認(rèn)可與頌揚(yáng)的前提——信任

【忠告】認(rèn)可與頌揚(yáng)有龐大的鼓舞作用，但往往并沒被經(jīng)常采納，其緣故就在于缺乏前提——信任。

你是否情愿對(duì)一個(gè)人表示認(rèn)可與頌揚(yáng)的關(guān)鍵在于：你是否信任他。不管你是多么情愿對(duì)下屬顯示你的友善，你卻可能經(jīng)常對(duì)他們抱著不信任的態(tài)度。不信任使人們難于發(fā)覺不人的優(yōu)點(diǎn)，因而也就難以表示出認(rèn)可與頌揚(yáng)。為了獲得PMP的成效，你要建立對(duì)你的下屬的信任。第一，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。其次，你要善于發(fā)覺你的下屬的優(yōu)點(diǎn)。

認(rèn)可與頌揚(yáng)的環(huán)境——寬容

對(duì)下屬采取認(rèn)可與頌揚(yáng)的鼓舞方式需要你對(duì)下屬抱有寬容之心，也確實(shí)是你要承諾你的下屬有犯錯(cuò)誤的余地，你不能以你的標(biāo)