溝通技巧與沖突解決策略課件_第1頁
溝通技巧與沖突解決策略課件_第2頁
溝通技巧與沖突解決策略課件_第3頁
溝通技巧與沖突解決策略課件_第4頁
溝通技巧與沖突解決策略課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

溝通技巧與沖突解決策略匯報人：代用名2023-12-25目錄contents溝通技巧沖突來源與識別沖突解決策略解決沖突的步驟解決沖突的方法解決沖突的技巧01溝通技巧在對方發(fā)言時，盡量概括對方的觀點，確保理解其意圖?？偨Y(jié)對方觀點避免打斷反饋與澄清耐心聽完對方的發(fā)言，不要急于表達(dá)自己的觀點或反駁。對于不清晰或含糊的地方，可以適當(dāng)?shù)靥釂柣虺吻?，以確保理解正確。030201有效傾聽在表達(dá)自己的觀點時，盡量明確、具體，避免含糊或模棱兩可。明確觀點按照一定的邏輯順序組織語言，使對方更容易理解。邏輯性避免冗長和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，盡量用簡單明了的語言表達(dá)。簡潔明了清晰表達(dá)

非語言溝通肢體語言注意自己的肢體語言，保持開放和自信的姿態(tài)。眼神交流通過眼神交流來增強(qiáng)溝通效果，顯示自信和真誠。面部表情適當(dāng)?shù)拿娌勘砬榭梢栽鰪?qiáng)溝通效果，使對方更容易產(chǎn)生共鳴。在溝通結(jié)束后，確認(rèn)對方是否理解了自己的觀點和意圖。確認(rèn)對方理解對于對方的發(fā)言或行為，給予適當(dāng)?shù)姆答?，以促進(jìn)更好的溝通。提供反饋根據(jù)對方的反應(yīng)和反饋，適時調(diào)整自己的溝通方式，以達(dá)到更好的溝通效果。調(diào)整溝通方式反饋與確認(rèn)02沖突來源與識別原因包括組織結(jié)構(gòu)、層級關(guān)系、信息傳遞、利益分配、個性差異等。定義內(nèi)部沖突是指組織內(nèi)部成員之間因目標(biāo)、資源、角色、風(fēng)格等方面的差異而產(chǎn)生的矛盾和分歧。影響

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論