2023食品機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)正規(guī)版

食品機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1.服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議為食品機(jī)械銷售商（簡(jiǎn)稱甲方）與購(gòu)買食品機(jī)械的客戶（簡(jiǎn)稱乙方）之間的協(xié)議，旨在明確雙方在食品機(jī)械售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。1.1服務(wù)范圍甲方將按照法律法規(guī)要求，為乙方提供關(guān)于食品機(jī)械的售后服務(wù)，包括但不限于內(nèi)容：機(jī)械維修：針對(duì)機(jī)械故障或損壞，甲方將派遣專業(yè)維修人員進(jìn)行維修、更換零配件等操作。技術(shù)支持：甲方將提供食品機(jī)械的使用指導(dǎo)、維護(hù)保養(yǎng)方法等技術(shù)支持。售后咨詢：乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以隨時(shí)向甲方進(jìn)行咨詢。1.2服務(wù)時(shí)間甲方將在乙方購(gòu)買食品機(jī)械之日起，提供服務(wù)：機(jī)械維修：甲方將在接到乙方維修請(qǐng)求后，盡快派遣維修人員進(jìn)行處理，根據(jù)故障情況及時(shí)提供解決方案。技術(shù)支持：甲方將在工作時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，若有特殊情況需要外出服務(wù)，乙方和甲方將另行協(xié)商安排。售后咨詢：甲方將在工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)接待乙方的咨詢并提供解答。1.3服務(wù)費(fèi)用本次售后服務(wù)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如乙方的食品機(jī)械存在質(zhì)量問(wèn)題非人為因素導(dǎo)致的故障，甲方將提供免費(fèi)修理服務(wù)。若乙方的機(jī)械故障為人為損壞或非甲方提供的配件原因所致，乙方需自行承擔(dān)維修費(fèi)用和配件費(fèi)用。2.服務(wù)流程2.1維修流程若乙方的食品機(jī)械出現(xiàn)故障或需要維修，為甲方提供的維修流程：乙方向甲方提出維修請(qǐng)求，可以通過(guò)方式聯(lián)系甲方的售后服務(wù)部門：方式：X：X甲方接到維修請(qǐng)求后，將記錄乙方提供的機(jī)械故障信息，并指派維修人員進(jìn)行初步排查。維修人員將在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系乙方，并約定上門維修時(shí)間。維修人員將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)械維修、更換配件等操作。維修完成后，維修人員將與乙方進(jìn)行交流，確認(rèn)機(jī)械是否正常運(yùn)行，并提供維修報(bào)告和維修單據(jù)。2.2技術(shù)支持流程乙方在使用食品機(jī)械時(shí)，若需要技術(shù)支持或咨詢，為甲方提供的支持流程：乙方可以通過(guò)方式向甲方咨詢技術(shù)問(wèn)題：方式：X：X甲方將根據(jù)乙方的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的技術(shù)解決方案。若問(wèn)題無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決，甲方將協(xié)商與乙方確定是否需要派遣專業(yè)人員進(jìn)行上門服務(wù)，并協(xié)商相關(guān)費(fèi)用。3.服務(wù)責(zé)任3.1甲方責(zé)任甲方將承擔(dān)責(zé)任：提供及時(shí)、準(zhǔn)確的售后服務(wù)信息，并保證提供的技術(shù)支持和維修服務(wù)的質(zhì)量。在工作時(shí)間內(nèi)，快速響應(yīng)乙方的維修請(qǐng)求，并派遣專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。提供相關(guān)維修配件并保證配件的質(zhì)量。3.2乙方責(zé)任乙方需要承擔(dān)責(zé)任：確保使用食品機(jī)械的操作符合相關(guān)安全規(guī)范，避免因操作不當(dāng)引起的故障。配合甲方的維修人員進(jìn)行故障排查和維修工作。不對(duì)食品機(jī)械進(jìn)行私自拆卸、修理等操作。4.協(xié)議變更與解除4.1協(xié)議變更本協(xié)議可以由甲方提出變更建議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式記錄并簽署。4.2協(xié)議解除本協(xié)議在情況下解除：雙方協(xié)商一致解除。乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)單方解除。法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情況。5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，由雙方協(xié)商同意后提交有管轄權(quán)的人民法院解決。5.2法律適用本協(xié)議的制定、生效、解釋、執(zhí)行和爭(zhēng)議解決均適用的法律。為《食品機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容，雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。