管理學(xué)(馬工程版)課后思考與練習(xí)解答(課后習(xí)題答案)

《管理學(xué)(馬工程版)》思考與練習(xí)解答緒論ADDINCNKISM.UserStyle1．管理學(xué)的研究對(duì)象是什么？在企業(yè)管理研究的基礎(chǔ)上抽象出的一般管理理論對(duì)其他組織的管理是否也具有指導(dǎo)意義？（一）管理學(xué)的研究對(duì)象是：個(gè)體活動(dòng)與群體活動(dòng)；一般企業(yè)與組織企業(yè)；管理學(xué)的研究體系個(gè)體活動(dòng)：（1）在可以利用的不同資源中進(jìn)行選擇（優(yōu)先利用哪些資源？以什么樣的方式利用這些資源？如何才能使資源利用達(dá)到效益最大化？），解決這些問題都需要我們自己的統(tǒng)籌管理能力。（2）如何有效的利用時(shí)間？合理的分配時(shí)間。群體活動(dòng)：群體活動(dòng)的管理首先是（1）要選擇群體活動(dòng)的方向與內(nèi)容；實(shí)質(zhì)是群體可支配資源的配置方向和配置方式；目的是保證資源的利用獲得最大的滿足。（2）因?yàn)槿后w活動(dòng)是有一群人完成的活動(dòng)，每個(gè)人都有不同的特征，以及其工作能力不同，所以群體活動(dòng)的管理不僅是研究資源的利用而且還要研究人的努力的整合，通過對(duì)人的管理使群體中不同的人在不同時(shí)空的努力轉(zhuǎn)化成對(duì)群體有效的貢獻(xiàn)。一般企業(yè)與組織企業(yè)：持續(xù)的群體活動(dòng)是在一定形式的組織中進(jìn)行的，或者說，群體活動(dòng)的持續(xù)進(jìn)行導(dǎo)致了組織的產(chǎn)生。隨著社會(huì)的發(fā)展，群體活動(dòng)的規(guī)模越來越大，活動(dòng)內(nèi)容越來越復(fù)雜，專門從事管理的人也越來越多，這些人對(duì)管理活動(dòng)的思考也越來越豐富，因而促進(jìn)了管理思想的系統(tǒng)形成，推動(dòng)了管理理論的發(fā)展。因此現(xiàn)代管理學(xué)通常通過解剖企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來描述和抽象管理活動(dòng)的一般規(guī)律。管理學(xué)的研究體系：管理學(xué)的研究體系是由管理活動(dòng)的過程特點(diǎn)所決定的。管理活動(dòng)是一個(gè)由決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及創(chuàng)新所構(gòu)成的循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過程。（二）對(duì)人的活動(dòng)，或者說對(duì)人在活動(dòng)中的行為與關(guān)系的協(xié)調(diào)是企業(yè)以及其他有組織的群體活動(dòng)的基本內(nèi)容，因此在企業(yè)管理研究的基礎(chǔ)上抽象出的一般管理理論對(duì)其他組織的管理也具有指導(dǎo)意義。2.現(xiàn)代管理學(xué)是如何產(chǎn)生的？這對(duì)當(dāng)代管理理論研究和管理實(shí)踐的發(fā)展可能提供哪些啟示？現(xiàn)代管理學(xué)的萌芽與發(fā)展——工廠制度為管理思想的繁榮提供了客觀的基礎(chǔ)，系統(tǒng)的管理理論隨著工廠的發(fā)展而逐漸萌芽。泰勒（科學(xué)管理之父）對(duì)作業(yè)方法和時(shí)間的研究以及法約爾對(duì)一般管理的研究，顯示了早期的管理學(xué)者與管理實(shí)踐的密切關(guān)系。韋伯（組織理論之父）對(duì)官僚組織的抽象總結(jié)彰顯了早期理論家的貢獻(xiàn)。梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了管理學(xué)家關(guān)于企業(yè)活動(dòng)中人的因素的思考。20世紀(jì)40年代印歐諸多學(xué)者關(guān)于管理特質(zhì)的對(duì)方位研究催生了管理的理論叢林。因此現(xiàn)代管理學(xué)在汲取相關(guān)其他學(xué)科理論與方法的基礎(chǔ)上不斷成長(zhǎng)與發(fā)展。啟示：人的勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅受到工作場(chǎng)所物質(zhì)環(huán)境或企業(yè)的制度環(huán)境、人的工作能力以及技術(shù)水平的影響，而且與人們?cè)趧趧?dòng)中的工作態(tài)度和情緒、人們的工作積極性與主動(dòng)性有關(guān)，與人的諸多心理需要能否得到滿足有關(guān)。因此使得人們開始把管理的注意力從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器操作轉(zhuǎn)向生產(chǎn)過程的人性方面，從對(duì)人的經(jīng)濟(jì)需要的注意轉(zhuǎn)向?qū)θ说纳鐣?huì)性的關(guān)心。在新的形勢(shì)下，企業(yè)在組織內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，不僅要考慮到自身的調(diào)價(jià)限制，而且還要研究環(huán)境的特點(diǎn)，提升適應(yīng)外部環(huán)境的能力。3.管理學(xué)學(xué)習(xí)的目的和意義?目的：不僅是為了抽象和掌握管理的一般規(guī)律，了解管理的一般理論和方法；更是為了提升我們的管理能力、指導(dǎo)我們的管理實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體與社會(huì)的和諧發(fā)展。意義：（1）了解管理的一般規(guī)律，熟悉管理的一般方法，不僅可以縮短我們成為成功管理者的過程，而且可以幫助我們?cè)竭^陷阱，少走彎路，縮短成功的周期，提高成功的概率。（2）幫助我們形成理性分析的能力，從而提升我們以直覺判斷為基礎(chǔ)的決策或決斷的能力。（資源的有效利用需要設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和比較不同的方案。為此，需要我們擁有理性思維的同時(shí)熟悉相應(yīng)的量化分析方法）（3）指導(dǎo)我們的管理實(shí)踐，提升管理水平。（只有在掌握科學(xué)理論方法的基礎(chǔ)之上，我們才能結(jié)合不同組織的性質(zhì)和使命，根據(jù)可以支配的資源種類和數(shù)量，適應(yīng)組織環(huán)境的特點(diǎn)及其變化，選擇合理的活動(dòng)方向、內(nèi)容和方式，從而提高資源配置的效率，充分實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)）4.試分析管理學(xué)的理論研究與管理實(shí)踐能力提升的關(guān)系。用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)分析管理理論與管理實(shí)踐的關(guān)系。管理理論是管理實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物。管理實(shí)踐雖然一直都有，但是只要當(dāng)管理實(shí)踐豐富到一定程度以及人們對(duì)管理實(shí)踐的思考積累到一定深度后，才會(huì)形成管理理論。管理理論產(chǎn)生后繼續(xù)隨著管理實(shí)踐規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)容復(fù)雜、市場(chǎng)擴(kuò)張等變化而呈現(xiàn)出不同的特征，形成不同時(shí)期的不同管理流派。管理理論的未來發(fā)展也必然是管理實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果。管理實(shí)踐的性質(zhì)決定了管理理論的特征，管理實(shí)踐的演化催生了管理理論的發(fā)展。但是，人們可以通過總結(jié)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)抽象出具有一般規(guī)律的管理理論，再運(yùn)用該理論去指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)而完善管理的活動(dòng)，豐富組織活動(dòng)的內(nèi)容，提高管理活動(dòng)的效率。如此，循環(huán)往復(fù)，不斷地進(jìn)行螺旋式發(fā)展提升。5．馬克思主義對(duì)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的指導(dǎo)意義是什么？用馬克思主義理論指導(dǎo)管理學(xué)的研究和學(xué)習(xí)，要求我們運(yùn)用辯證的思維去看待問題。用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)去追蹤管理思想的歷史演進(jìn)；用抽象管理活動(dòng)的一般規(guī)律去指導(dǎo)管理理論的實(shí)踐運(yùn)用；去分析管理學(xué)的時(shí)代特征，去預(yù)測(cè)管理學(xué)的未來發(fā)展。使我們能夠更加……少走彎路…… 6.為什么說“理論聯(lián)系實(shí)際”是管理學(xué)學(xué)習(xí)和研究的基本方法？理論聯(lián)系實(shí)際，首先需要我們把握管理學(xué)的理論體系，理解管理的基本原則、方法和工具。這些原則、方法和工具是在豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上抽象出來的，具有普遍指導(dǎo)意義。同時(shí)，我們也知道，具體的組織的實(shí)踐總是千差萬(wàn)別的，組織的性質(zhì)不同，使命不同，活動(dòng)內(nèi)容不同，可以借助和運(yùn)用的原則、方法以及工具也不同，及時(shí)某些地方相同，具體運(yùn)用也會(huì)相互有異。這就不僅要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)相關(guān)理論時(shí)了解這些理論的形成實(shí)踐背景，而且要求我們通過具體的事例分析來把握理論和方法的本質(zhì)。（理論：抽象的，具有普遍意義；實(shí)際：不同組織、同一組織的不同時(shí)期情況不同，具體問題具體分析）理論聯(lián)系實(shí)際，用所學(xué)的管理理論與方法去觀察和分析我們工作生活中所遇到的具體問題，更有效地思考和探討我們身邊的管理問題。第一章管理導(dǎo)論1.如何認(rèn)識(shí)組織的特征、企業(yè)的特征？組織：作為動(dòng)詞，是管理的一種職能，甚至是管理的代名詞，主要包括對(duì)勞動(dòng)進(jìn)行分工，然后對(duì)分工進(jìn)行協(xié)調(diào)。作為名詞是是一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的集合體。組織的特征具體包括：（1）組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員構(gòu)成。（2）組織具有明確的目標(biāo)。（3）組織有特殊的活動(dòng)。（4）任何組織在一定程度上都是獨(dú)立存在的，因此與外部社會(huì)有相對(duì)明確的界限。企業(yè)：一種特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，是指那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來組織和安排某種商品的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：資源籌措、資源轉(zhuǎn)換以及產(chǎn)品銷售或成果處理。資源籌措：任何產(chǎn)品都是在一定的資源進(jìn)行加工的基礎(chǔ)上形成的。企業(yè)需要投入的基本資源主要包括人力資源、物質(zhì)資源以及財(cái)務(wù)資源。資源轉(zhuǎn)換的過程就是企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，是企業(yè)組織勞動(dòng)者借助勞動(dòng)資料，利用一定的生產(chǎn)技術(shù)作用于勞動(dòng)對(duì)象，以得到符合要求的產(chǎn)品。成果處理是企業(yè)借助待定渠道把特定產(chǎn)品利用特定方式轉(zhuǎn)移到需要這種產(chǎn)品的特定消費(fèi)者手中，企業(yè)借此獲得相應(yīng)的銷售收入，以補(bǔ)償生產(chǎn)過程中的各種消耗，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以延續(xù)。2.簡(jiǎn)述管理工作的主要內(nèi)容？管理工作的主要內(nèi)容包括為組織利用資源的活動(dòng)選擇正確的方向（決策），然后根據(jù)活動(dòng)的要求設(shè)計(jì)合理的職位系統(tǒng)、招募合適的人員（組織）；把招募到的人員安排到恰當(dāng)?shù)膷徫缓?，要盡力讓他們持續(xù)的表現(xiàn)出積極的行為(領(lǐng)導(dǎo)）；不同成員的行為不一定都符合組織的預(yù)定要求，所以要進(jìn)行及時(shí)的追蹤和檢查（控制）；資源利用的效率，在很大程度上取決于活動(dòng)方法或技術(shù)是否合理，隨著人們對(duì)客觀時(shí)世界認(rèn)識(shí)能力的提升，活動(dòng)方法需要不斷改進(jìn)。實(shí)際上，不僅僅活動(dòng)方法，活動(dòng)組織的方向，從事具體活動(dòng)的人的安排，也隨著活動(dòng)環(huán)境與條件的變化而及時(shí)調(diào)整或創(chuàng)新。因此組織要通過管理，努力保證始終讓正確的人用正確的方法，在正確的崗位上從事正確的工作管理，管理包括決策，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制以及創(chuàng)新等一系列工作。3.如何理解管理的本質(zhì)，它對(duì)我們的管理實(shí)踐活動(dòng)有哪些啟示？管理的本質(zhì)從某種意義上說，是對(duì)組織成員在活動(dòng)中的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)。組織成員的行為能夠協(xié)調(diào)的前提是他們?cè)敢饨邮苓@種協(xié)調(diào)，而且他們的行為具有一定程度的協(xié)調(diào)性。由于認(rèn)知和行動(dòng)能力的限制，個(gè)人在組織活動(dòng)中表現(xiàn)出的行為，不一定完全符合組織的要求。因此，管理者首先要努力引導(dǎo)組織成員的行為使他們的行為與組織的目標(biāo)要求相一致。同樣，由于認(rèn)知和行動(dòng)能力的差異，不同的組織成員在不同的時(shí)空中表現(xiàn)出來的行為，雖然單個(gè)的分析是符合組織要求的，但從整體上來看，他們的行為以及在此基礎(chǔ)上對(duì)組織提供的貢獻(xiàn)可能出現(xiàn)不平衡。所以需要對(duì)組織成員的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)。而協(xié)調(diào)組織成員的行為是以組織成員愿意接受協(xié)調(diào)和組織成員的行為，可以協(xié)調(diào)為前提的。4.管理活動(dòng)的基本原理有哪些簡(jiǎn)述其主要思想？管理活動(dòng)的基本原理包括人本原理，系統(tǒng)原理，效益原理和適度原理。人本原理的主要思想上是 “依靠人的管理”和“為了人的管理”。依靠人的管理，一方面強(qiáng)調(diào)，組織被管理者參與管理，參與組織活動(dòng)方向、目標(biāo)以及內(nèi)容的選擇、實(shí)施和控制。另一方面強(qiáng)調(diào)，根據(jù)人的特性，對(duì)組織對(duì)人進(jìn)行管理，重視管理的人性化。（組織被管理者參與決策，用執(zhí)行者在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中了解的組織各環(huán)節(jié)活動(dòng)的具體情況來彌補(bǔ)管理者信息的不足，可以提高組織活動(dòng)方向和方式選擇的正確性，同時(shí)會(huì)使他們?cè)诨顒?dòng)過程中產(chǎn)生某種認(rèn)同感，從而使他們更加自覺地為實(shí)現(xiàn)自己參與選擇的組織活動(dòng)而努力。）為了人的管理，是指管理的根本目的是為人服務(wù)。（管理的為人服務(wù)，不僅應(yīng)包括通過管理工作來提高組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率，從而使組織能夠更好地滿足服務(wù)對(duì)象的要求，而且應(yīng)包括通過管理工作，充分實(shí)現(xiàn)組織成員的社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)組織成員的個(gè)人發(fā)展。）我們研究的組織、組織從事的活動(dòng)以及組織活動(dòng)的管理都是人造、開放、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)類型。系統(tǒng)原理的主要思想是(1）管理活動(dòng)所要處理的每一個(gè)問題都是系統(tǒng)中的問題。（2）管理必須有層次的觀點(diǎn)(3)管理工作必須有開發(fā)觀點(diǎn)。（組織與環(huán)境的作用是交互的，管理者不僅要注意研究和分析環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的活動(dòng)和內(nèi)容，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)及變化的要求，而且應(yīng)努力通過自己的活動(dòng)去改造和開發(fā)環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于組織的方向去發(fā)展變化。）效益原理的主要思想是盡量以較少的資源消耗去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。做正確的事是追求效益的前提，用正確的方法做正確的事，則是實(shí)現(xiàn)效益的保證，管理者必須注意提高自己和下屬的做正確的事的能力和用正確的方法做事的能力。適度原理的主要思想是在眾多矛盾和對(duì)立的存在中，尋求最佳組合，從而實(shí)現(xiàn)組織的最佳效率。管理者的工作效率，不僅取決于對(duì)管理的理論知識(shí)和方法的掌握程度，還取決于所掌握的知識(shí)的方法的應(yīng)用能力。5.管理的基本方法與工具有哪些？它們的作用是什么？管理的基本方法：根據(jù)管理對(duì)象的不同，這些方法包括與人有關(guān)的管理方法、與物有關(guān)的管理方法、與資金有關(guān)的管理方法等。根據(jù)活動(dòng)選擇與組織實(shí)施的階段不同，這些方法涉及方案的制定、方案的比較、方案的組織實(shí)施以及實(shí)施過程中的控制等。根據(jù)管理的層次，這些方法又可以分為宏觀的、中觀的、以及微觀的管理方法。根據(jù)屬性的不同，管理方法可以分為法律方法，行政方法，經(jīng)濟(jì)方法以及教育方法等等。抽象來看，這些方法或者以理性分析為基礎(chǔ)，或者以直覺判斷為依據(jù)。理性分析不僅是大量嚴(yán)格的定量方法的運(yùn)用，而且是以嚴(yán)密的邏輯思維為基礎(chǔ)，其主要作用是為方案的組織實(shí)施提供支持。科學(xué)的組織管理的活動(dòng)過程，要求我們對(duì)組織活動(dòng)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行充分的分析，在這個(gè)基礎(chǔ)上制定不同的方案，對(duì)不同的方案進(jìn)行比較，選擇實(shí)施方案，論證所選方法的可行性和合理性。直覺判斷的作用是：在組織環(huán)境的變化不總是依循既有的規(guī)律或者即便依循一定的規(guī)律，由于相關(guān)因素的錯(cuò)綜復(fù)雜性，這種規(guī)律沒有迅速的被揭示，特別是時(shí)間敏感性很強(qiáng)組織活動(dòng)中所遇到的問題，此時(shí)以直覺判斷為基礎(chǔ)的決策就顯示出它的優(yōu)越性了。管理的基本工具，包括作為管理工具的權(quán)利和作為管理工具的組織文化。權(quán)力的作用是直接規(guī)范被管理者在組織中必須表現(xiàn)的行為，并對(duì)其進(jìn)行追蹤和控制，。組織文化的作用是引導(dǎo)組織成員在參與組織活動(dòng)過程中不同時(shí)空的行為選擇。（組織文化的核心是組織成員普遍認(rèn)同、共同接受的價(jià)值觀念，以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則。組織文化一旦形成對(duì)組織成員的行為影響就會(huì)是持續(xù)的、普遍的，而且是低成本的。）6.如何認(rèn)識(shí)理性分析與直覺判斷的關(guān)系？關(guān)系=區(qū)別（見第5題）+聯(lián)系聯(lián)系：類比感性認(rèn)識(shí)與理性認(rèn)識(shí)的辯證關(guān)系在管理方法的運(yùn)用中，我們既要注重理性分析的作用，同時(shí)也不可忽視直覺判斷的重要作用。理性分析以大量嚴(yán)格的定量方法和嚴(yán)密的邏輯思維為基礎(chǔ)。直覺判斷主要是管理者這個(gè)的主體的情感和意志等非理性因素，對(duì)于管理和認(rèn)識(shí)活動(dòng)具有激活、驅(qū)動(dòng)和控制的作用，所以我們要重視理性分析也要重視直覺判斷。直覺判斷是理性分析的低級(jí)階段，理性分析是管理方法的高級(jí)階段，直覺判斷和理性分析是相互依賴，相互滲透的，所以我們要促進(jìn)直覺判斷向理性分析的飛躍。具體來說，就是要占有豐富而真實(shí)的感性材料，用科學(xué)的思維方法對(duì)感性材料進(jìn)行加工制作，做到去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里。7.當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的主要特征是什么？它對(duì)組織管理活動(dòng)的影響有哪些？當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的主要特征是全球化和信息化。全球化對(duì)管理活動(dòng)的影響：（1）全球化環(huán)境和全球化經(jīng)營(yíng)對(duì)管理的主要職能，如決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制都提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評(píng)估和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，首先考慮如何進(jìn)行國(guó)際化，經(jīng)營(yíng)管理者需要在戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，管理和組織分布在世界各地的子公司和代理機(jī)構(gòu)。（2）要求管理者必須具有全球化的視角。做一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的環(huán)境，即一般環(huán)境（主要指國(guó)家和文化）和任務(wù)環(huán)境（主要是供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售商、顧客和勞動(dòng)力市場(chǎng)與工會(huì)），以及理解這些環(huán)境因素對(duì)管理的影響。其次需要理解與掌握一些與全球化管理所必須的關(guān)鍵能力，即國(guó)際商務(wù)知識(shí)，文化適應(yīng)能力，換位思考能力和創(chuàng)新能力。信息化對(duì)管理活動(dòng)的影響：信息化不僅催生了一個(gè)質(zhì)量要求高，成本要求低，個(gè)性化，短、平、快的全球市場(chǎng)，而且深刻的改變了企業(yè)的運(yùn)作和管理模式。實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)支持下的組織管理，包括決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。并且有助于各類決策和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)效率與效益的過程。第二章管理理論的歷史演變1.評(píng)述（評(píng)論和敘述）泰勒科學(xué)管理的基本思想。泰勒科學(xué)管理的基本思想包括：（一）改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選培訓(xùn)工人；（1）改進(jìn)操作方法，提高功效、合理利用工時(shí)。把生產(chǎn)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的每項(xiàng)操作分解成許多動(dòng)作，并形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。（2）作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化。為了使工人能夠在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)的操作，還必須根據(jù)作業(yè)方法的要求，使工人的作業(yè)環(huán)境和作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化。（3）根據(jù)工作要求挑選和培訓(xùn)工人。根據(jù)不同工人的不同特長(zhǎng)來分配工作，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法來培訓(xùn)工人。利用標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法來集中成批培訓(xùn)，不僅可以保證受訓(xùn)者掌握的是科學(xué)的操作方法，還可以提高培訓(xùn)速度和效率。（二）改進(jìn)分配方法，實(shí)行差別，計(jì)件工資制；實(shí)行差別計(jì)件工資制，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給。（三）改進(jìn)生產(chǎn)組織加強(qiáng)企業(yè)管理。（1）在企業(yè)中設(shè)置計(jì)劃部門，把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。計(jì)劃部門完成下面四個(gè)方面的任務(wù)：調(diào)查研究；根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果，制定有科學(xué)依據(jù)的作業(yè)，方法時(shí)間定額和工資標(biāo)準(zhǔn)；制定計(jì)劃向工人發(fā)布命令和指示；把實(shí)際執(zhí)行情況與確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以便進(jìn)行控制。執(zhí)行部門包括進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的工頭和直接從事操作的工人。（2）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。管理人員從事專門的職能管理，可以提高管理勞動(dòng)的效率（3）進(jìn)行例外管理。例外管理是指企業(yè)的上級(jí)主管把一般的工作日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己保留對(duì)例外事項(xiàng)或重要問題的決策與監(jiān)督權(quán)。評(píng)價(jià)……2.評(píng)述法約爾的一般管理理論的主要思想。法約爾的一般管理理論的主要思想：法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念，管理只是經(jīng)營(yíng)的一部分。除了管理外，經(jīng)營(yíng)還包括技術(shù)，商業(yè)，財(cái)務(wù)，安全以及會(huì)計(jì)等一系列職能。其中管理職能包括有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。為了適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，必須加強(qiáng)管理教育，而加強(qiáng)管理教育必須要盡快建立一種得到公認(rèn)的管理理論，包括為普遍的經(jīng)驗(yàn)所驗(yàn)證過的一套原則、規(guī)則、方法和程序。法約爾的14條管理原則，勞動(dòng)分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中（管理權(quán)力的集中和分散）、等級(jí)制度、秩序（物的秩序和人的秩序）、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)。評(píng)價(jià)：……3.試評(píng)價(jià)韋伯組織理論在今天管理實(shí)踐中的意義。韋伯的組織理論是指一種通過公職或職位，而不是通過世襲或個(gè)人魅力來進(jìn)行管理的理想的組織制度。韋伯認(rèn)為，為社會(huì)所接受的合法權(quán)利有三種類型：一、傳統(tǒng)型權(quán)利；二、個(gè)人魅力型權(quán)利；三、法理型權(quán)力。傳統(tǒng)型權(quán)力建立在對(duì)于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上。個(gè)人魅力型權(quán)力建立在對(duì)某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)力。法理型權(quán)力的依據(jù)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力的信念。韋伯認(rèn)為，只有法理型權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)，因?yàn)檫@種權(quán)利具有以下特征，（1）為管理的持續(xù)性奠定了基礎(chǔ)，因?yàn)闄?quán)力是賦予職位，而不是個(gè)人的，因此權(quán)力的運(yùn)用不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷。（2）合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需要的能力來挑選的。（3）領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來保證權(quán)力的行駛。（4）所有權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是按照組織任務(wù)所必須的職能加以詳細(xì)劃分的。評(píng)價(jià)：（百度）韋伯行政組織理論對(duì)于當(dāng)代企業(yè)管理的意義1組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)。2組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。3人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系。4成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。5專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對(duì)成員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過技術(shù)培訓(xùn)來提高工作效率。6成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。

韋伯認(rèn)為，凡具有上述6項(xiàng)特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達(dá)成。4.現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想是什么？管理思維的系統(tǒng)（唐納德）把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)和效率的系統(tǒng)。協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)；信息的溝通。經(jīng)理人員的職能是（1）建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)，（2）從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)，（3）規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并用各個(gè)部門的具體目標(biāo)加以闡明。權(quán)變管理理論的主要觀點(diǎn)：組織的性質(zhì)不同，使命不同，活動(dòng)特點(diǎn)不同，所處環(huán)境不同，在管理活動(dòng)中選擇的技術(shù)與方法也各有不同，組織管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的、最好的技術(shù)和方法。管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。5.評(píng)述西蒙決策理論的主要思想。西蒙決策理論的主要思想：西蒙認(rèn)為，管理的本質(zhì)就是決策。所有管理工作，都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施來進(jìn)行的。決策是組織及其活動(dòng)的基礎(chǔ)，組織是作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。決策過程，包括情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、決策活動(dòng)和審查活動(dòng)。由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及情報(bào)來源上的限制，不可能完全具備這些前提，不可能做出完全合理或最優(yōu)的決策，只能做出足夠好的或令人滿意的決策。組織活動(dòng)的類型包括程序化決策和非程序化決策。程序化決策，建立一定的決策程序，每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)就利用既定的程序來解決，而不需重新研究。非程序化決策，是指不重復(fù)出現(xiàn)，如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大等。6.在組織理論中，組織協(xié)調(diào)機(jī)制主要有哪些形式？明茨伯格認(rèn)為，組織管理的基本問題是分工和協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是，人們?cè)诮M織內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)分工和協(xié)調(diào)方式的總和。組織的協(xié)調(diào)機(jī)制：不論企業(yè)采用的具體協(xié)調(diào)方法有多少種，都可以歸納為六種基本的機(jī)制。這六種機(jī)制，可能在時(shí)間上繼起，也可能在空間上并存。可以歸納為：相互調(diào)適（）、直接監(jiān)督、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、成果標(biāo)準(zhǔn)化或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)（技能）以及知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。P591、相互調(diào)試：指通過私下溝通來達(dá)成協(xié)調(diào)的目的；2、直接監(jiān)督：由一個(gè)人向其他在工作上相關(guān)的人下達(dá)命令或進(jìn)行指示，進(jìn)而達(dá)到協(xié)調(diào)的目的；3、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化：為相關(guān)任務(wù)下的工作人員明確制定工作程序，以達(dá)成協(xié)調(diào)的目的；4、成果標(biāo)準(zhǔn)化或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化：通過規(guī)定工作的結(jié)果來對(duì)組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)或控制；5、技術(shù)（技能）以及知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化：讓員工接受相關(guān)的訓(xùn)練，使之具有共同的技術(shù)或知識(shí)背景，從而達(dá)成協(xié)調(diào)的目的；6、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化：把行為規(guī)范注入整個(gè)組織工作中，使所有成員根據(jù)相同的信念選擇和表現(xiàn)其行為。7.什么是組織合法性？它對(duì)于組織結(jié)構(gòu)變化的影響如何？合法性機(jī)制是新制度學(xué)派解釋組織趨同現(xiàn)象的重要邏輯。合法性機(jī)制是指制度環(huán)境誘使或迫使組織采納被外部認(rèn)同的組織結(jié)構(gòu)和行為的作用機(jī)制。合法性機(jī)制對(duì)組織的行為影響可能表現(xiàn)為“強(qiáng)意義”，也可能表現(xiàn)為“弱意義”，前者強(qiáng)調(diào)組織行為和組織形式都是制度所塑造的，組織或個(gè)人本身沒有自主選擇；后者則認(rèn)為制度通過激勵(lì)機(jī)制來誘導(dǎo)組織及其成員的趨同性選擇。8.有人說“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)”，你是如何評(píng)價(jià)這個(gè)觀點(diǎn)的？管理既是科學(xué)的，也是藝術(shù)的，管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合。管理，可以指的是管理理論（或管理學(xué)），管理工具（手段與方法）以及管理實(shí)踐。毫無(wú)疑問管理理論和管理工具是科學(xué)的，或者可以是科學(xué)的。而管理實(shí)踐則明顯的表現(xiàn)出藝術(shù)性的特征，在管理實(shí)踐中管理者需要根據(jù)活動(dòng)環(huán)境，活動(dòng)條件以及活動(dòng)對(duì)象等因素的特征及其變化藝術(shù)地應(yīng)用那些科學(xué)的理論、手段和方法。實(shí)際上，管理活動(dòng)的有效性在很大程度上正是取決于管理者能否藝術(shù)地運(yùn)用以及在何種程度上藝術(shù)地運(yùn)用那些科學(xué)的理論、手段和方法第三章決策與決策過程1.如何理解決策？決策有哪些基本特征？決策的概念：狹義的決策是一種行為，是指在幾種行動(dòng)方案中做出選擇。如果只有一個(gè)方案就沒有選擇的余地，也就無(wú)所謂決策。決策要求提供可以相互替代的兩個(gè)以上的方案。廣義的決策是一個(gè)過程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。決策的前提：是為了解決某個(gè)問題實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。決策的條件：有若干可行方案可供選擇；對(duì)方案進(jìn)行比較分析，確定每一個(gè)方案對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度和可能帶來的潛在問題，明確每一個(gè)方案的利弊；決策的結(jié)果：即在眾多的可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿意的行動(dòng)方案。（問題—方案—選擇—結(jié)果）總之，決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。決策的基本特征：（1）目標(biāo)性：任何決策都包含著目標(biāo)的確定；（2）可行性：任何決策方案的實(shí)施都離不開資源的支撐，要充分考慮其實(shí)施條件與資源的限制；（3）動(dòng)態(tài)性：從權(quán)變理論的角度看，沒有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法。一切應(yīng)取決于當(dāng)時(shí)的既定情況。決策也是一樣；（4）整體性：整體性有兩層含義：一、決策涉及組織全體成員，決策方向和具體方案實(shí)施是組織全體成員共同的責(zé)任；二、決策內(nèi)容要兼顧組織各個(gè)方面，確保組織各部門和單位彼此在工作上的均衡和協(xié)調(diào)；（5）創(chuàng)造性：任何決策都需要不同程度的創(chuàng)造性思維。2.請(qǐng)描述決策的制定過程。決策過程通常包括識(shí)別問題、診斷原因、確定目標(biāo)、制定備選方案、評(píng)價(jià)選擇方案以及實(shí)施和監(jiān)督六個(gè)階段的工作。決策實(shí)際上是一個(gè)“決策-實(shí)施-再?zèng)Q策-再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，如此往復(fù)貫穿于管理活動(dòng)的始終。識(shí)別問題：找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。管理者所面對(duì)的問題是多方面的，有危機(jī)型問題、非危機(jī)型問題、機(jī)會(huì)型問題。識(shí)別問題是決策過程的開始，以后各個(gè)階段的活動(dòng)都將圍繞所識(shí)別的問題展開；診斷原因：識(shí)別問題不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種方案；確定目標(biāo)：找到問題及其原因后，應(yīng)該分析問題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系，并確定重點(diǎn)。以找到本次決策所要達(dá)到的目的及確定目標(biāo)；制定備選方案：明確了解決問題要達(dá)到的目標(biāo)后，決策者要找出約束條件下的多個(gè)可行方案，并對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案的的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)；評(píng)價(jià)選擇方案是否可行：是否能夠滿意解決問題？后續(xù)影響如何？實(shí)施和監(jiān)督：一項(xiàng)科學(xué)的決策很有可能由于實(shí)施方面的問題，而無(wú)法獲得預(yù)期成果，甚至導(dǎo)致失敗。從這個(gè)意義上說，實(shí)施決策比評(píng)價(jià)、選擇行動(dòng)方案更重要。3.請(qǐng)用實(shí)例說明不同的決策類型及其異同之處。決策的分類：根據(jù)環(huán)境可控程度：可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策；根據(jù)決策問題的分類：從決策所涉及的問題來看，決策可以分為程序化決策和非程序化決策的；根據(jù)決策主體的分類：根據(jù)主體的不同。決策可以分為個(gè)體決策和群體決策。實(shí)例：P754.請(qǐng)闡述當(dāng)前影響決策的主要因素及趨勢(shì)。決策是解決問題的過程。這個(gè)過程受到環(huán)境、組織歷史、決策者特點(diǎn)以及組織文化等因素的影響。影響因素：環(huán)境：環(huán)境變化往往是導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行變革決策的一個(gè)最直接的原因；組織的歷史：決策通常不是在一張白紙上描繪組織的未來藍(lán)圖，而是在一定程度上對(duì)組織先前的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整；決策者的特點(diǎn)：決策者的個(gè)人特點(diǎn)，對(duì)組織未來行動(dòng)方案的選擇有著至關(guān)重要的影響；組織文化：人們對(duì)待組織變化或變革的態(tài)度，從根本上取決于組織文化的特點(diǎn)，取決于組織文化所創(chuàng)造的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。趨勢(shì)：5．計(jì)算題（p82）第四章環(huán)境分析與理性決策1.如何理解組織與環(huán)境的關(guān)系？組織活動(dòng)是在一定環(huán)境中進(jìn)行的，組織活動(dòng)方向的選擇以及過程的展開，都要充分考慮到既定環(huán)境的特點(diǎn)，環(huán)境的復(fù)雜與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)以及人的認(rèn)知與行動(dòng)能力的局限性決定了組織決策的理性與正確程度會(huì)受到一定的限制，要盡可能減少這些限制，就要對(duì)組織活動(dòng)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和研究。2.環(huán)境分析有哪些主要方法？如何應(yīng)用？環(huán)境分析的主要方法有一般環(huán)境分析方法—PEST，具體環(huán)境分析方法—波特五力模型，內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法—SWOT分析法，針對(duì)環(huán)境變化的分析方法。一般環(huán)境分析方法—PEST：從政治與法律環(huán)境（P），經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E），社會(huì)與文化環(huán)境（S）技術(shù)環(huán)境（T）四個(gè)方面來探究、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素。PEST分析，通常要借助各種經(jīng)濟(jì)，社會(huì)以及其他相關(guān)學(xué)科已有的研究成果，但在這些成果的基礎(chǔ)上有必要對(duì)與組織有關(guān)的問題進(jìn)行進(jìn)一步研究，所以需要具體問題具體分析。具體環(huán)境分析方法—波特五力模型：能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種，分別來自本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、賣方（供應(yīng)商）、買方（顧客）、其他行業(yè)之中的潛在進(jìn)入者和替代產(chǎn)品。潛在進(jìn)入者是指從進(jìn)入障礙的角度來進(jìn)行潛在競(jìng)爭(zhēng)分析。進(jìn)入障礙：行業(yè)外部的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)，必須付出的而行業(yè)內(nèi)企業(yè)無(wú)需再付出的一筆損失。替代產(chǎn)品：即識(shí)別替代威脅，短期看，一種產(chǎn)品的價(jià)格和性能都受到替代產(chǎn)品的限定；長(zhǎng)期看，一種產(chǎn)品或行業(yè)的興起，有可能導(dǎo)致另一種產(chǎn)品或行業(yè)的消失。買方和賣方議價(jià)實(shí)力：即分析買方和賣方掌控交易價(jià)格的能力。交易雙方在交易過程中，總希望爭(zhēng)取對(duì)自己有利的價(jià)格。一方獲得超額收益的同時(shí)，直接導(dǎo)致另一方的損失。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：即對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。對(duì)行業(yè)內(nèi)部要分析主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況，對(duì)本企業(yè)構(gòu)成的威脅的原因以及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向。內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法—SWOT分析法：SWOT方法把環(huán)境分析結(jié)果歸納為優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats），形成環(huán)境分析矩陣。P90針對(duì)環(huán)境變化的分析方法—情境分析法：在環(huán)境分析中，一種或一組情況也可被稱為一個(gè)腳本；在組織各項(xiàng)決策中，一個(gè)腳本就是一個(gè)決策方案。顯然，方案腳本以環(huán)境腳本為基礎(chǔ)，即先形成環(huán)境腳本，再根據(jù)環(huán)境腳本形成決策的方案腳本。情景分析法可分為定量腳本法和定性腳本法。定量腳本法—定量建模，選擇和調(diào)整不同的參數(shù)，從而產(chǎn)生不同的腳本，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行模擬運(yùn)算，分析人員對(duì)每一個(gè)腳本的合理性和發(fā)生的概率作出評(píng)估。定性腳本法—通過人的思維判斷，識(shí)別重要的環(huán)境因素，分析他們之間的關(guān)系?；谌说乃伎迹梢躁P(guān)注和識(shí)別的因素的范圍十分寬廣。3.請(qǐng)用實(shí)例說明理性決策、非理性決策和行為決策。PPT（16—26）教材p91—954.決策方案生成的主要方法是什么？活動(dòng)方案生成方法：5W2H法、頭腦風(fēng)暴法、德爾非法、強(qiáng)迫聯(lián)系法。5W2H法：why\what\where\when\who\how\howmuch頭腦風(fēng)暴法：請(qǐng)一定數(shù)量的專家，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出判斷。通過面對(duì)面的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，在較短的時(shí)間內(nèi)取得較明顯的成果。（專家小組規(guī)模以10～15人為宜，會(huì)議時(shí)間以40～60分鐘為佳。）德爾非法：德爾菲法依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對(duì)專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。該法的不足之處是時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用較高。強(qiáng)迫聯(lián)系法：將無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)和目標(biāo)之間建立關(guān)系是這種方法的基礎(chǔ)。一個(gè)目標(biāo)是固定的，其他的目標(biāo)則可完全隨機(jī)地或從名單上進(jìn)行選擇，參加者要找出盡可能多的方法將固定目標(biāo)和隨機(jī)選擇的目標(biāo)聯(lián)系起來。聯(lián)系的強(qiáng)迫性會(huì)導(dǎo)致許多新的方法產(chǎn)生。5.（計(jì)算題）請(qǐng)用決策樹方法來評(píng)價(jià)和選擇一個(gè)具體的決策方案。PPT（38—41）教材P100—1016.請(qǐng)用蒂蒙斯的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架評(píng)價(jià)一個(gè)創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。蒂蒙斯機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)對(duì)象是具有創(chuàng)新性的機(jī)會(huì)，主要從行業(yè)和市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)因素、收獲條件、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理團(tuán)隊(duì)、致命缺陷問題、個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、理想與現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略差異，八個(gè)方面評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值潛力。并圍繞這八個(gè)方面形成了53項(xiàng)指標(biāo)。PPT（42—47），教材P101—102第五章決策的實(shí)施與調(diào)整1.如何理解計(jì)劃與決策的關(guān)系？決策是選擇組織未來活動(dòng)的方向與目標(biāo)，計(jì)劃則是將決策選擇的內(nèi)容在時(shí)間和空間上展開。即組織的不同部門在未來的不同時(shí)間需要完成哪些任務(wù)，以保證組織目標(biāo)的達(dá)成。2.計(jì)劃的類型有哪些？請(qǐng)用實(shí)例說明。（1）根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的影響程度和影響時(shí)間的長(zhǎng)短，計(jì)劃可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。（2）根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短，計(jì)劃可以分為長(zhǎng)期計(jì)劃（五年以上的計(jì)劃，主要是方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（一年以上到五年以內(nèi)的計(jì)劃，根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃制定。比長(zhǎng)期計(jì)劃，要詳細(xì)具體）短期計(jì)劃（一年以內(nèi)的計(jì)劃，比中期計(jì)劃更加詳細(xì)具體）。（3）按照所設(shè)計(jì)活動(dòng)的內(nèi)容，計(jì)劃可以分為綜合計(jì)劃（涉及組織內(nèi)部的許多部門和許多方面的活動(dòng)，是一種總體性的計(jì)劃）、專業(yè)計(jì)劃（涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某些方面的活動(dòng)）、項(xiàng)目計(jì)劃（是組織針對(duì)某個(gè)特定課題所制定的計(jì)劃）。教材P107—1083.請(qǐng)解析目標(biāo)管理的過程。目標(biāo)管理是通過一個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)的。這一過程可分為三個(gè)階段，目標(biāo)的制定與展開階段、目標(biāo)實(shí)施階段、成果評(píng)價(jià)階段，這三個(gè)階段形成了一個(gè)循環(huán)過程目標(biāo)。目標(biāo)的制定與展開階段，包括調(diào)查研究——制定組織目標(biāo)，要研究組織外部影響因素和內(nèi)部影響因素。目標(biāo)展開——把總目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到部門、崗位、個(gè)人，編寫目標(biāo)管理卡。定責(zé)授權(quán)——依據(jù)目標(biāo)的大小難易程度進(jìn)行授權(quán)，確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)和獎(jiǎng)罰條件，目標(biāo)實(shí)施階段,目標(biāo)確定之后,組織的各部門要各自圍繞自己的目標(biāo),因地制宜,因時(shí)制宜采取措施，以保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在這一階段要做好以下工作，咨詢指導(dǎo)、跟蹤調(diào)查、調(diào)解平衡。成果評(píng)價(jià)階段，這是目標(biāo)管理的最后階段。根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)完成的結(jié)果，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。主要有以下三項(xiàng)，工作評(píng)價(jià)、工作實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4.請(qǐng)用實(shí)例說明預(yù)算管理在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。管理預(yù)算是一種計(jì)劃思想的體現(xiàn)，是預(yù)測(cè)方法的運(yùn)用，是一種控制手段。管理預(yù)算的方法——零基預(yù)算法，是最廣為運(yùn)用的典型預(yù)算方法之一。在實(shí)行零基預(yù)算法時(shí)，預(yù)算人員需要考慮如下幾個(gè)方面：（1）組織的目標(biāo)是什么？預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么？（2）開展活動(dòng)的可選方案有哪些？目前執(zhí)行的方案是不是最好的？（3）活動(dòng)開展有無(wú)必要？預(yù)期成果是什么？（4）需要多少資金？資金從哪兒來？按目前的方案使用是否合理？零基預(yù)算法的程序包括建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項(xiàng)審核預(yù)算、排定各項(xiàng)目與各部門的優(yōu)先順序和編制預(yù)算等。實(shí)例？5.PDCA循環(huán)的基本主張是什么？請(qǐng)結(jié)合管理實(shí)例來解析PDCA循環(huán)過程。PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)。PDCA分別代表計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）和改進(jìn)（action）四個(gè)基本階段?；局鲝垼捍蟓h(huán)套小循環(huán)、上升式循環(huán)、綜合式循環(huán)、關(guān)鍵是A環(huán)節(jié)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，大環(huán)套小環(huán)，PDCA循環(huán)構(gòu)成了一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，相互制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。一般來說，上一循環(huán)是下一循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。其次，上升式循環(huán)，每個(gè)PDCA循環(huán)都不是在原地周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容。這意味著質(zhì)量管理經(jīng)過一次循環(huán)解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。再次，綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對(duì)的，他們之間不是截然分開的，最后推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是A（改進(jìn)）階段。實(shí)例：PDCA循環(huán)的具體步驟可以分為，分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題；分析原因或影響因素；找出問題所在；制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃；實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；評(píng)估結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)化推廣；尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。6.決策追蹤與調(diào)整有什么現(xiàn)實(shí)意義？決策追蹤與調(diào)整，是決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的追蹤和重新調(diào)整的過程。對(duì)預(yù)期目標(biāo)能否最終得以實(shí)現(xiàn)影響重大。現(xiàn)實(shí)意義：改進(jìn)和提高績(jī)效，明確本企業(yè)或本部門的任務(wù)是什么？產(chǎn)出是什么？找出現(xiàn)狀與決策標(biāo)準(zhǔn)的差距，以及在管理措施和方法上的差異。修正與制定的決策新目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案，讓大家目標(biāo)一致，行動(dòng)一致，避免出現(xiàn)消極的心理。對(duì)新的情況，新的發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步的分析，提出新的決策目標(biāo)，以便進(jìn)行下一輪的追蹤，這樣就可以使部門或整個(gè)組織始終保持變化和進(jìn)取的態(tài)勢(shì)。教材P120—121補(bǔ)充：決策追蹤的程序？決策追蹤與調(diào)整的程序，（1）明確決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)容，（2）選擇決策追蹤與調(diào)整的方向，（3）收集資料和數(shù)據(jù)，（4）分析差距，（5）設(shè)定努力目標(biāo)，（6）溝通交流，（7）改進(jìn)，（8）制定具體的調(diào)整方案，（9）明確決策調(diào)整的職責(zé)（10）循環(huán)進(jìn)行。第六章組織設(shè)計(jì)1．什么是組織設(shè)計(jì)？組織層級(jí)和管理幅度是什么關(guān)系？組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)。即按照組織目標(biāo)在對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向分工的基礎(chǔ)上，通過部門化形成組織框架并進(jìn)行整合。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃各部門的職能和權(quán)限，確定組織中職能，職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍，最終編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)包括兩方面的內(nèi)容，一是靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括職能設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、層級(jí)設(shè)計(jì)。二是動(dòng)態(tài)的組織運(yùn)行制度設(shè)計(jì)，包括溝通系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理規(guī)范設(shè)計(jì)、激勵(lì)設(shè)計(jì)。管理層次是指組織內(nèi)部縱向劃分的等級(jí)數(shù)。管理幅度是指一名上級(jí)管理者或一個(gè)組織有效管理的下級(jí)人員單位或部門的數(shù)量。管理層次與管理幅度，在一定規(guī)模的組織內(nèi)成反比例關(guān)系，管理層次越多，管理幅度越??；管理層次越少，管理幅度越大。（公共管理學(xué)P18）（教材）組織的分工越細(xì)，層級(jí)越多，管理幅度越大，組織的復(fù)雜性就越高。2．機(jī)械式組織與有機(jī)式組織都具有哪些特點(diǎn)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？機(jī)械式組織是一種穩(wěn)定的僵硬的結(jié)構(gòu)形式，追求的主要目標(biāo)是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率。有機(jī)式組織是一種松散靈活的，具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)形式。他追求的主要目標(biāo)是動(dòng)態(tài)適應(yīng)中的創(chuàng)新。（教材P137-138）組織設(shè)計(jì)的影響因素：包括（1）環(huán)境,。管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，可以分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。環(huán)境的復(fù)雜性影響組織部門和崗位設(shè)計(jì)，環(huán)境不確定性影響組織結(jié)構(gòu)。（2）戰(zhàn)略。成功企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是與其戰(zhàn)略相適應(yīng)的。戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同的階段，分別為數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合開拓階段、產(chǎn)品開發(fā)階段。（3）技術(shù)。根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜程度，將生產(chǎn)技術(shù)分為三類單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)、流程生產(chǎn)技術(shù)。（4）規(guī)模。大型組織和小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面，規(guī)范程度不同，組織規(guī)章條例越多，組織規(guī)范性越高。授權(quán)程度不同，大小組織都可能高度集權(quán)，但大型組織往往通過授權(quán)的形式將決策權(quán)分散下去，復(fù)雜程度不同，層級(jí)越多，管理幅度越大，組織復(fù)雜性越高。人員結(jié)構(gòu)不同，“帕金森定律”，工作總在增長(zhǎng)以占滿分配給他的時(shí)間。（5）發(fā)展階段。組織存在生命周期，每個(gè)發(fā)展階段具有不同特征，同時(shí)面臨著不同的風(fēng)險(xiǎn)。需要調(diào)整戰(zhàn)略，以適應(yīng)發(fā)展的需要，并適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。3．基本的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？簡(jiǎn)要說明各自的優(yōu)缺點(diǎn)。直線制組織。特點(diǎn)：垂直領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)關(guān)系明確，有利于組織的有序運(yùn)行。缺點(diǎn)：專業(yè)化水平低，缺乏橫向溝通，對(duì)管理人員要求較高。職能制組織。特點(diǎn)：以專業(yè)職能作為劃分部門的基礎(chǔ)。在各級(jí)管理人員之下，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助其從事職能管理工作。優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化程度高，減輕管理人員壓力，有利于降低管理成本。缺點(diǎn)：缺乏協(xié)調(diào)，責(zé)任不清，不利于通才型管理人員的培養(yǎng)。直線職能制組織。特點(diǎn)：以直線結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在各層級(jí)中設(shè)置相應(yīng)的職能部門。優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮與專業(yè)化管理相結(jié)合，能夠有效減輕管理者負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度加大，損害下屬的自主性，降低對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，降低決策效率，增加管理成本。事業(yè)部組織。特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。優(yōu)點(diǎn)：有利于管理者專注于戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，有利于培養(yǎng)通才，提高了組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，導(dǎo)致管理成本上升，容易滋生本位主義。矩陣制組織。特點(diǎn)：垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)與橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系結(jié)合，任務(wù)完成后就解散。項(xiàng)目小組為臨時(shí)組織，負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)委任。優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，目標(biāo)明確，人員結(jié)構(gòu)合理，通過異質(zhì)組合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，溝通順暢。缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，多頭指揮，權(quán)責(zé)不對(duì)等。4．什么是組織整合？組織整合包括哪些內(nèi)容？組織整合是按照組織目標(biāo)的要求，對(duì)組織內(nèi)部的各部門、機(jī)構(gòu)、人員的活動(dòng)進(jìn)行安排，使之成為一個(gè)有機(jī)整體的過程。包括正式組織和與非正式組織的整合，層級(jí)整合，和直線與參謀的整合。非正式組織與正式組織的整合，需要發(fā)揮非正式組織的積極作用，減少其消極影響。（1）重視非正式組織的作用——滿足組織成員的需要；有利于促進(jìn)組織內(nèi)部溝通；有利于增加組織成員間的默契，增強(qiáng)凝聚力；有利于組織活動(dòng)的有序開展。（2）減少非正式組織的消極影響——通過提高組織成員在決策中的參與性，避免目標(biāo)沖突；加強(qiáng)溝通與信息分享，避免小道消息蔓延；關(guān)心成員的工作、生活狀況；對(duì)非正式組織進(jìn)行正確引導(dǎo)；鼓勵(lì)各級(jí)管理者參加非正式組織的活動(dòng)，樹立權(quán)威；營(yíng)造有利于整合的組織文化和氛圍。層級(jí)整合是指組織在縱向設(shè)計(jì)中需要確定的管理幅度、層級(jí)數(shù)量以及體現(xiàn)了不同集權(quán)程度的各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。層級(jí)整合包括管理幅度設(shè)計(jì)，有效集權(quán)與分權(quán)和組織設(shè)計(jì)中的授權(quán)問題。直線與參謀的整合。組織中存在兩類管理人員，直線管理人員和參謀人員。直線管理人員，是指位于組織縱向?qū)蛹?jí)中特定職位的管理者，擁有直線職權(quán)。參謀人員是指從專業(yè)的角度為特定層級(jí)的管理者提供咨詢建議的管理者。二者關(guān)系，如果處理得當(dāng)，參謀人員能夠?yàn)榻M織的決策提供必要的支持和服務(wù)。如果處理不當(dāng)，有可能引起沖突，降低決策效率，危及組織健康。直線與參謀的整合方法——（1）慎重對(duì)待參謀的設(shè)置（提高直線管理者的綜合能力；適當(dāng)控制參謀的規(guī)模；重視參謀對(duì)工作的適應(yīng)性；重視參謀的來源，參謀可能來自組織內(nèi)部也可能來自組織外部。）；（2）明確職責(zé)關(guān)系（明確各自的職責(zé)關(guān)系，完善直線管理者與參謀的溝通機(jī)制。）；（3）授予參謀必要的職能職權(quán)（為了有利于參謀發(fā)揮作用，克服直線管理者非理性因素的影響，組織可以在必要時(shí)授予參謀部分職能權(quán)利）。5．結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理實(shí)際，說明組織整合的方式和途徑。第七章人員配備1.人員配備的任務(wù)是什么？人員配備的任務(wù)包括為組織崗位物色合適的人選；促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮；充分發(fā)揮和挖掘組織內(nèi)的人力資源；促進(jìn)人的全面和自由的發(fā)展。2.試分析員工選聘的主要來源。員工選聘的主要來源有：組織內(nèi)部人員和組織外部人員。組織外部人員的具體來源（1）內(nèi)部人員介紹推薦；（2）上門求職者；（3）勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)；（4）教育機(jī)構(gòu)。3.試分析人員考評(píng)的要素?？荚u(píng)要素就是從哪些方面去考核和評(píng)價(jià)一個(gè)人，確定考核要素之后再完善人事考評(píng)指標(biāo)系統(tǒng)?；究荚u(píng)要素包括職業(yè)品德、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。區(qū)分不同類型的考評(píng)對(duì)象去確定考核要素。對(duì)于不同崗位的組織成員，由于工作性質(zhì)和工作內(nèi)容的不同，所以考核要素的設(shè)定也應(yīng)該分門別類，只有這樣考核才具有針對(duì)性。4.人員培訓(xùn)有哪些方法？人員培訓(xùn)的方法：（1）講授法。運(yùn)用方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程，但單向信息傳遞反饋效果差，常被用于一些理念，新知識(shí)的培訓(xùn)。（2）視聽技術(shù)法。運(yùn)用視覺和聽覺的感覺感知方式，直觀鮮明，但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高那容易過時(shí)。（3）討論法。按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程度，又可分為研討會(huì)與一般小組討論兩種方式。（4）案例研討法。通過向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。多用于知識(shí)類的培訓(xùn)，但需要的時(shí)間較長(zhǎng)，與問題相關(guān)的資料有可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。（5）角色扮演扮演法。讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情境中扮演某個(gè)角色。其他成員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后，做出適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。信息傳遞多樣化，反饋效果好，實(shí)踐性強(qiáng)，費(fèi)用低多，用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。（6）互動(dòng)小組法。讓學(xué)員通過培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)，增強(qiáng)處理人際關(guān)系的能力。（7）師徒傳承法。由一個(gè)在年齡或經(jīng)驗(yàn)上較資深的人員，支持一位資歷較淺者進(jìn)行個(gè)人發(fā)展或生涯發(fā)展的方式。（8）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)的一種方式。第八章組織文化1.什么是組織文化？組織文化具有哪些特征？組織文化指的是一個(gè)組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中的全體成員共同接受和共同遵循的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則（還包括思維方式、心理預(yù)期、團(tuán)隊(duì)歸屬感以及工作作風(fēng)等群體意識(shí)）組織文化的特征：組織文化是組織經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐逐漸孕育和積累而形成的，不同組織的產(chǎn)生和發(fā)展都有其自身的特殊環(huán)境，因此各自具有其特定的共享價(jià)值觀、共同的精神取向和群體意識(shí)，由此可見組織文化首先具有獨(dú)特性、長(zhǎng)期性和可塑性。除此之外，還具有精神性、系統(tǒng)性、相對(duì)穩(wěn)定性、和融合性。精神性：從本質(zhì)上講，組織文化是一種抽象的意識(shí)范疇，是存在于組織內(nèi)部的一種群體意識(shí)現(xiàn)象，意念性行為取向和精神觀念。系統(tǒng)性：任何組織文化都是由共享價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神、行為規(guī)范等一系列相互依存，相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。相對(duì)穩(wěn)定性：組織文化一旦形成就具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。他不會(huì)因組織領(lǐng)導(dǎo)人的變更、發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移、組織結(jié)構(gòu)的變化以及產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時(shí)改變或頻繁調(diào)整。當(dāng)然組織文化的穩(wěn)定性也是相對(duì)的，也就是說，組織文化并不是一成不變的。從長(zhǎng)期來看，組織文化也會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷、以及組織歷史的積累和組織變革而相應(yīng)的進(jìn)步和發(fā)展。與時(shí)俱進(jìn)的健康的組織文化有助于組織更好地適應(yīng)外部環(huán)境。實(shí)際上，也就是組織積極適應(yīng)外部環(huán)境變化，轉(zhuǎn)變和提升組織成員價(jià)值觀的過程。融合性：任何組織都處于一定的社會(huì)環(huán)境中，文化的形成必然受到所在國(guó)家民族文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系的影響。2.怎樣把握組織文化的本質(zhì)？可以從以下幾個(gè)方面入手更好的把握組織文化的本質(zhì)：（1）鑒別組織的價(jià)值觀行為，哲學(xué)使命和宗旨。一個(gè)組織與利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為方式，常常受到該組織一系列宏觀方針和思想原則的指導(dǎo)。（2）理解組織的邊界。理解一個(gè)組織對(duì)從事在意的事物范圍的限定，能夠幫助一名新成員了解什么對(duì)該組織是有價(jià)值的，以及組織對(duì)其成員抱有怎樣的期望。（3）理解組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)。理解組織中權(quán)力的獲得、維持和喪失規(guī)則，也能幫助人們發(fā)現(xiàn)該組織對(duì)什么為恰當(dāng)、什么為錯(cuò)誤的潛在共識(shí)。（3）理解組織中的工作慣例與規(guī)范。組織的價(jià)值觀和規(guī)范隱藏在工作團(tuán)隊(duì)中。并通過對(duì)錯(cuò)誤行為的處罰等形式在組織成員中代代相傳，使之了解組織中是什么。（5）考察組織的獎(jiǎng)懲機(jī)制。這一評(píng)估可以通過觀察組織在慶?；颡?jiǎng)勵(lì)那些核心價(jià)值和新突破等關(guān)鍵事件時(shí)所采取的方式來進(jìn)行。3.組織文化有哪些類型？PPT（5-9），教材P180-1824.組織文化是由哪些層次構(gòu)成的？組織文化由物質(zhì)層（表層文化），制度層（中層文化）和精神層（核心文化）三個(gè)基本層次構(gòu)成。物質(zhì)層的組織文化：是組織文化的表層部分，他是一種以物質(zhì)形態(tài)存在的可見的組織文化構(gòu)成單位，既涵蓋組織的整個(gè)物質(zhì)和精神的活動(dòng)過程的外在表現(xiàn)形式，也包括組織實(shí)體性的文化設(shè)備和設(shè)施的制度。制度層的組織文化：主要是指組織文化中對(duì)組織及其成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。精神層組織文化：是組織在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中形成的組織成員群體心理定式和價(jià)值取向，是組織的靈魂。5.組織文化的形成主要受哪些因素的影響？組織文化主要受外部因素和內(nèi)部因素的影響。外部因素包括民族文化、制度文化、外來文化。內(nèi)部因素包括領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、組織成員的素質(zhì)、組織發(fā)展的不同階段。6.組織文化具有哪些功能？導(dǎo)向功能：以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織整體和每一個(gè)組織成員的價(jià)值取向及行為取向，使之符合組織所確定的目標(biāo)。凝聚功能：組織文化能夠以各種微妙的方式溝通組織成員的思想感情，融合人們的理想、信念和情操，培養(yǎng)和激發(fā)其群體意識(shí)。激勵(lì)功能：通過組織文化的塑造和內(nèi)在引導(dǎo)，每個(gè)組織成員能夠從內(nèi)心深處產(chǎn)生為組織寧愿付出一切的奉獻(xiàn)精神，從而最大限度地激發(fā)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。約束功能：潛在于組織中的文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等，形成一種軟約束，對(duì)每一個(gè)組織成員的思想、心理和行為都具有很強(qiáng)的約束和規(guī)范作用。輻射功能：組織文化一旦形成較固定的模式，不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本組織成員產(chǎn)生影響，而且會(huì)通過各種渠道向社會(huì)輻射，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。調(diào)適功能：組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組織，使自己的個(gè)人價(jià)值觀更好地與組織需要相匹配。7.怎樣塑造組織文化？組織文化塑造：是指組織有意識(shí)地發(fā)揚(yáng)其積極、優(yōu)良的文化，摒棄其消極、劣性的文化的過程。有效的管理者可以從以下幾個(gè)方面塑造組織文化:（1）選擇價(jià)值觀：組織價(jià)值觀要體現(xiàn)組織的宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略與方向；組織價(jià)值觀要與組織文化各個(gè)要素之間相互協(xié)調(diào)；組織價(jià)值觀要得到組織成員和社會(huì)的認(rèn)可與接受（2）強(qiáng)化認(rèn)同：在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式后，應(yīng)采取有效的方式進(jìn)行強(qiáng)化，具體作法包括廣泛宣傳、培養(yǎng)和樹立典范、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。（3）提煉定格：成熟的組織價(jià)值觀和組織文化模式的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過精心分析（詳細(xì)分析和比較組織成員對(duì)組織文化實(shí)際認(rèn)同的結(jié)果與原來所做的方案之間的差距；找出可吸收的有關(guān)專家和組織成員的合理意見與建議），全面歸納（摒棄那些落后的、不為組織成員所認(rèn)可的組織文化內(nèi)容和形式，而對(duì)那些進(jìn)步的、卓有成效的、組織成員普遍接受的則予以保留）和精煉定格（對(duì)經(jīng)過科學(xué)論證和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化和格式化，并從理論上和文字上進(jìn)行加工處理，用精煉的語(yǔ)言表述出來）。（4）鞏固完善：包括建立規(guī)章制度，（原因：要使每一位成員從一開始就自覺地、主動(dòng)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行動(dòng)比較困難。），領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范（原因：領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范行為具有一種感召力和導(dǎo)向性，對(duì)廣大組織成員會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須與組織發(fā)展方向保持言行一致，不僅活躍在組織中，而且要經(jīng)常談及組織的愿景，并日復(fù)一日地去踐行）。第九章領(lǐng)導(dǎo)的一般理論1.你是如何理解“領(lǐng)導(dǎo)”這一管理術(shù)語(yǔ)的？為什么？馬克思主義理論強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)絕不是對(duì)人民的統(tǒng)治和剝削，而是為人民服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)含義，一個(gè)是名詞，指的是領(lǐng)導(dǎo)者，他們是從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的人。另一個(gè)是動(dòng)詞，即領(lǐng)導(dǎo)，指的是領(lǐng)導(dǎo)行為和過程。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在特定情境中，通過影響個(gè)體或群體的行為來努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)和管理的異同。教材P195-1963.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力體系的來源及構(gòu)成。職位權(quán)利（包括獎(jiǎng)賞權(quán)利、強(qiáng)制權(quán)利、法定權(quán)利）個(gè)人權(quán)利（包括參照權(quán)利、專家權(quán)利）職位權(quán)力：與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相關(guān)的，其在組織中的職位賦予了他們獎(jiǎng)賞、懲罰和指揮下屬的權(quán)力。個(gè)人權(quán)力：與職位無(wú)關(guān)，而與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的魅力或?qū)I(yè)知識(shí)有關(guān)。獎(jiǎng)賞權(quán)利：獎(jiǎng)賞的力量，隨著下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)可以給予獎(jiǎng)勵(lì)或去除負(fù)面影響而增強(qiáng)。強(qiáng)制權(quán)利：這是一種懲罰的權(quán)利。假如下屬工作無(wú)法達(dá)到要求，將會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)處罰。法定權(quán)利：特定職位和角色被法定的、公認(rèn)的正式權(quán)利。文化價(jià)值觀、接受社會(huì)結(jié)構(gòu)和合法化的任命是法定權(quán)力的三種基礎(chǔ)。參照權(quán)力：來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特征，包括行為方式、魅力、經(jīng)歷、背景等。專家權(quán)力：產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專業(yè)知識(shí)或技能。4.什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？在組織中，是否上級(jí)就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級(jí)就是被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，也是權(quán)威和影響力產(chǎn)生的主要來源，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者研究主要集中于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征和行為特征。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體。他們也會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的效果產(chǎn)生影響，因?yàn)闄?quán)威真正的確立在于被領(lǐng)導(dǎo)者的接受程度，因此被領(lǐng)導(dǎo)者的特征決定了實(shí)施何種領(lǐng)導(dǎo)行為最為有效。領(lǐng)導(dǎo)行為還應(yīng)隨著組織情境的變化而調(diào)整，既包括任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位、權(quán)力、工作特征等組織的內(nèi)部環(huán)境，也包括組織文化等組織外部環(huán)境。第十章激勵(lì)1.激勵(lì)有哪些特征？試作簡(jiǎn)單說明。激勵(lì)是組織誘發(fā)個(gè)體產(chǎn)生滿足某種需要的動(dòng)機(jī)進(jìn)而促使個(gè)體行為與組織目標(biāo)趨同的管理過程。激勵(lì)的特征：2.當(dāng)下主要的激勵(lì)理論有哪些？激勵(lì)理論通常可分為行為基礎(chǔ)理論、過程激勵(lì)理論和行為強(qiáng)化理論。行為基礎(chǔ)理論著重研究人的需要，回答了“以什么為基礎(chǔ)，什么才能激發(fā)人的積極性”的問題。主要包括需要層次理論、雙因素理論和成就需要理論。過程激勵(lì)理論著重研究行為的發(fā)生機(jī)制，回答了“如何有需要引起動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)推動(dòng)行為，并由行為導(dǎo)向目標(biāo)”的問題，主要包括公平理論、期望理論和目標(biāo)設(shè)置理論。行為強(qiáng)化理論則著重研究對(duì)行為的修正和固化，回答了“怎樣使積極行為得到鞏固，使消極行為，以轉(zhuǎn)化”的問題，代表理論為強(qiáng)化理論。3.不同激勵(lì)方式在管理實(shí)踐中有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？PPT（30-35）4.如何提高激勵(lì)在管理實(shí)踐中的作用？試舉例說明。綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方法，具體問題具體分析，結(jié)合組織的特點(diǎn)、員工的需求以及不同的環(huán)境等，靈活地運(yùn)用各種激勵(lì)方法。第十一章溝通1.怎么理解溝通及其功能？試結(jié)合生活實(shí)例對(duì)溝通過程進(jìn)行分析說明。溝通是信息的傳遞與理解的過程，是在兩人或更多人之間進(jìn)行的在事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流。有效的溝通不僅包括信息的傳遞，還包括信息的被理解。溝通的功能：（1）有效溝通，以降低管理的模糊性，提高管理的效能，為科學(xué)決策提供依據(jù)。（2）溝通是組織的凝聚劑和潤(rùn)滑劑，它可以改善組織內(nèi)的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。（3）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁，通過溝通組織能夠與外部環(huán)境建立聯(lián)系，降低交易成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。2.怎樣理解溝通在管理工作中的作用？思考不同的溝通方式適用于何種工作情境。首先，有效溝通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。組織內(nèi)外存在大量模糊的不確定信息溝通，可以澄清事實(shí)，交流思想，傾訴情感，從而降低信息的模糊性，為科學(xué)決策提供依據(jù)。其次，溝通是組織的凝聚和潤(rùn)滑劑，它可以改善組織內(nèi)的工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性。管理者通過溝通可以了解員工的需求，滿足員工的需要，可以讓員工更了解組織，增進(jìn)對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，從而建立起相互信任的融洽的工作關(guān)系。最后，溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁，通過溝通組織能夠與外部環(huán)境建立聯(lián)系，降低交易成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。溝通的類型有：言語(yǔ)溝通（口頭溝通、書面溝通）非言語(yǔ)溝通正式溝通（上行溝通、下行溝通、平級(jí)溝通）正式溝通網(wǎng)絡(luò)（鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式、環(huán)式、全通道式）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（集束式、隨機(jī)式、流言式、單線式）鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)：常用于任務(wù)有先后順序，并且相互依賴的群體中，比如流水線。輪式：不適合完成復(fù)雜的任務(wù)，但如果任務(wù)簡(jiǎn)單，而且成員都愿意接受領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，那么它的效果是積極的。全委員會(huì)方式就是全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用實(shí)例。3.溝通中的障礙有哪些？噪聲是如何影響溝通效率的？影響溝通過程的障礙有，人際障礙、組織障礙和文化障礙。人際障礙可能來源于信息發(fā)送者也可能來源于信息接受者，通常是由個(gè)體認(rèn)知、能力、性格等方面的差異所造成的。人際障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：表達(dá)能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異、個(gè)性和關(guān)系、情緒、選擇性知覺、信息過濾、信息過載。組織障礙的根源存在于組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，組織障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：組織結(jié)構(gòu)不合理、組織氛圍不和諧。文化障礙，信息發(fā)送者和信息接受者之間的文化相似性有助于成功地溝通，文化的差異會(huì)鑄造人際溝通的障礙。噪聲是指溝通過程中對(duì)信息傳遞和理解產(chǎn)生干擾的一切因素。噪聲存在于溝通過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如難以辨認(rèn)的字跡、溝通雙方有較難聽懂的語(yǔ)言、固有的成見、身體的不適，對(duì)對(duì)方的反感等都可以成為溝通過程中的噪聲。4.沖突對(duì)組織有哪些影響？結(jié)合有效溝通的方式思考如何在沖突中高效地溝通。沖突是相互作用的主體之間存在的不相容的行為或目標(biāo)。第十二章控制的類型與過程1.企業(yè)進(jìn)行管理控制的目的有哪些？控制是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和矯正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。控制的目的有保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)，按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以有效達(dá)成組織的特定目標(biāo)。控制風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)交易進(jìn)行控制，直接目的是為了保證交易符合國(guó)家法律規(guī)范、股東意愿和企業(yè)制度，間接目的是保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全與完整；對(duì)信息進(jìn)行控制的目的是確保信息的真實(shí)與完整；充分的利用資源，提高工作效率；保證信息質(zhì)量；間接控制分析出現(xiàn)偏差的原因，改進(jìn)未來工作；直接控制著眼于培養(yǎng)更好的主管人員。2.根據(jù)控制的集權(quán)程度，控制可以分為哪幾種？試比較其特點(diǎn)。？3.簡(jiǎn)述控制的基本過程及相應(yīng)的注意事項(xiàng)?？刂七^程可以分為三個(gè)步驟，確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效以及分析與糾偏。確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該注意選擇控制對(duì)象—控制什么，選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)，確定控制標(biāo)準(zhǔn)—控制標(biāo)準(zhǔn)的確定方法。對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面的因素：影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)、能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)、若干能能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)。確定控制標(biāo)準(zhǔn)：控制的對(duì)象不同，所使用的控制標(biāo)準(zhǔn)就不一樣。組織在確定控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)結(jié)合所需衡量的績(jī)效成果及其影響因素進(jìn)行考慮。控制標(biāo)準(zhǔn)的基本要求有，簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性、前瞻性。衡量績(jī)效：確定衡量的主體、衡量的項(xiàng)目、衡量的方法與衡量的頻度。對(duì)于不同的衡量項(xiàng)目衡量的頻度可能不一樣，有效控制要求確定是一個(gè)衡量頻度。分析與糾偏：組織首先需要對(duì)偏差的性質(zhì)進(jìn)行分析和確認(rèn)，以抓住問題的實(shí)質(zhì)和重點(diǎn)。另外，還要對(duì)造成偏差的原因進(jìn)行深入分析，以找出偏差的真正原因。為對(duì)癥下藥制定糾偏措施提供保證。實(shí)施糾偏：在發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)出現(xiàn)偏差后，只有采取了必要的糾偏行動(dòng)，控制才是有效的。在深入分析，并找出偏差產(chǎn)生的原因后，組織就應(yīng)該有針對(duì)性地采取措施對(duì)偏差進(jìn)行處理和矯正。4.科學(xué)的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該滿足哪些基本要求？制定的控制標(biāo)準(zhǔn)，必須與組織的理念和目標(biāo)相一致，對(duì)員工的工作行為具有指引和導(dǎo)向作用，并便于對(duì)各項(xiàng)工作及其成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。科學(xué)的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如下基本要求：（1）簡(jiǎn)明性。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)要通俗易懂，便于理解和把握。（2）適用性。建立的標(biāo)準(zhǔn)要有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要對(duì)每一項(xiàng)工作的衡量都明確規(guī)定具體的時(shí)間幅度和具體的衡量?jī)?nèi)容與要求。（3）一致性。建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能的體現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，公平合理的原則。（4）可行性?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的建立，必須考慮到工作人員的實(shí)際情況，即標(biāo)準(zhǔn)不能過高也不能過低，要使絕大多數(shù)員工經(jīng)過努力后可以達(dá)到，（5）可操作性。即標(biāo)準(zhǔn)要便于對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的衡量比較考核和評(píng)價(jià)。（6）相對(duì)穩(wěn)定性。所建立的標(biāo)準(zhǔn)既要在一個(gè)時(shí)期內(nèi)保持不變，又要具有一定的彈性。能對(duì)環(huán)境的變化有一定的適應(yīng)性，特殊情況能夠例外處理。（7）前瞻性。建立的標(biāo)準(zhǔn)，既要符合現(xiàn)實(shí)的需要，又要與未來的發(fā)展相結(jié)合。第十三章控制的方法與技術(shù)1.預(yù)算控制、審計(jì)控制和財(cái)務(wù)控制有何區(qū)別？各有何優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行有效利用，從而使成本費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。作為一種控制手段，預(yù)算控制是通過編制和執(zhí)行預(yù)算來進(jìn)行的。優(yōu)點(diǎn)：預(yù)算控制將企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃落到實(shí)處，因而指明了組織活動(dòng)的方向，能夠有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)各方面各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)照組織活動(dòng)的實(shí)際效果，有利于績(jī)效評(píng)估工作，使績(jī)效管理更加客觀、可靠。局限性：只能幫助企業(yè)控制那些可計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)；編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，可能出現(xiàn)對(duì)本期活動(dòng)的實(shí)際需要估計(jì)不足，容易造成資源不足或浪費(fèi)；組織的外部環(huán)境是不斷變化的，這些變化會(huì)影響組織獲取資源的成本支出或銷售收入的實(shí)現(xiàn)。這些變化可能在編制時(shí)很難預(yù)測(cè)，從而使預(yù)算變得不合時(shí)宜。審計(jì)控制是指對(duì)反映組織資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和公允性，從而起到控制的作用。審計(jì)是一項(xiàng)較獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)監(jiān)控活動(dòng)。根據(jù)審查主體不同，審計(jì)可分為外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)。外部審計(jì)（優(yōu)點(diǎn)）是對(duì)組織內(nèi)部虛假欺騙行為的一個(gè)重要而系統(tǒng)的檢查，有利于激發(fā)組織中存在的違法、浪費(fèi)、不經(jīng)濟(jì)行為，因此具有制約虛假、鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)的作用。外部審計(jì)還可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公允性。內(nèi)部審計(jì)（優(yōu)點(diǎn)）是對(duì)其他控制形式的總控制。能夠督促包括會(huì)計(jì)資料在內(nèi)的各種管理信息真實(shí)、正確、合理、合法，推動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的健全適用和有效實(shí)施，從而維護(hù)組織財(cái)產(chǎn)的安全，促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。外部審計(jì)和內(nèi)部審計(jì)都有其局限性。外部審計(jì)，由于外部的審計(jì)人員不了解組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)流程的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等，在具體業(yè)務(wù)的審計(jì)過程中可能遭遇到一些困難。內(nèi)部審計(jì)則可能需要耗費(fèi)很多，對(duì)審計(jì)人員的要求也比較高。財(cái)務(wù)控制是指對(duì)企業(yè)的資金投入及收益過程和結(jié)果進(jìn)行衡量與校正，以確保企業(yè)目標(biāo)以及為達(dá)到此目標(biāo)所制定的財(cái)務(wù)計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。（優(yōu)點(diǎn)）體現(xiàn)相關(guān)度量數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)系，通過相互對(duì)照，分析既能反映企業(yè)財(cái)務(wù)存在的問題，也能反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與實(shí)施原則。全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，TQM）是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)者受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑”?；疽笫恰叭欢唷?，即全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。（公共管理學(xué)P109）全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理。其目的是通過顧客、本組織成員和社會(huì)收益來達(dá)到長(zhǎng)期成功。全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（1）全面質(zhì)量的管理（2）全過程的管理（3）全員參與的管理（4）科學(xué)的管理。全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。顧客是決定組織生存與發(fā)展的重要因素，服務(wù)顧客并滿足其需要應(yīng)該成為組織存在的前提和決策的基礎(chǔ)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與。員工是組織的根本，只有激發(fā)全體員工充分參與的積極性和責(zé)任感，才能使其發(fā)揮發(fā)揮才干，給組織帶來收益。（4）過程方法。在質(zhì)量管理中任何使用資源、實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都稱為過程。（5）管理的系統(tǒng)方法。開展質(zhì)量管理要用系統(tǒng)的思想和方法，有助于提高組織的有效性和效率。（6）持續(xù)改進(jìn)。全面質(zhì)量管理要始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要。而顧客的需要在不斷提高。因此，企業(yè)必須持續(xù)的對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)，以贏得顧客的滿意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（7）基于事實(shí)的基礎(chǔ)決策方法。正確有效的決策是成功的基礎(chǔ)，而有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的。（8）與供方互利的關(guān)系。在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，互利的長(zhǎng)期合作可增強(qiáng)彼此創(chuàng)造價(jià)值的能力。3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的內(nèi)涵與原則。六西格瑪管理（6σ）是一種建立在統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上、被設(shè)計(jì)用來減少瑕疵率以幫助降低成本、節(jié)省時(shí)間和提高顧客滿意度的質(zhì)量控制方法。宗旨：消除無(wú)增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。指導(dǎo)思想：重視從組織整體的角度，站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題，采用科學(xué)的方法，在組織經(jīng)營(yíng)的所有領(lǐng)域追求無(wú)缺陷的質(zhì)量，最大限度地減少組織的經(jīng)營(yíng)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。作用：六西格瑪管理將組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面，有利于降低成本和產(chǎn)品缺陷率，有利于縮短生產(chǎn)周期，有利于提高市場(chǎng)占有率和投資回報(bào)率，有利于提高顧客滿意度。六西格瑪管理的原則：（1）高度關(guān)注顧客需求。強(qiáng)調(diào)以顧客為中心持續(xù)關(guān)注顧客需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（2）依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理。高度重視數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。（3）重視流程的改善。將工作的重點(diǎn)放在產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過對(duì)最終產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。（4）開展主動(dòng)改進(jìn)型管理。企業(yè)要進(jìn)行預(yù)防性的積極管理。在事件發(fā)生之前，預(yù)測(cè)問題、數(shù)據(jù)、狀況等的變化方向和趨勢(shì)，采取前瞻性、預(yù)防性的控制、糾偏措施，保證企業(yè)朝著預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。（5）無(wú)邊界合作。倡導(dǎo)打破一切人為的屏障，改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間，公司與供應(yīng)商之間，公司與顧客之間的合作關(guān)系。（6）追求完美但容忍失敗。六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)就是在提供完美高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，努力降低質(zhì)量成本。4.試描述幾種常見的信息控制技術(shù)，并說明信息系統(tǒng)建立的主要步驟及應(yīng)用原則。1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）亦稱交易處理系統(tǒng)（TPS），主要用于運(yùn)營(yíng)層的管理控制，用來處理日常的、循環(huán)的業(yè)務(wù)事件，處理的通常是一些具體的電子數(shù)據(jù)。2、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個(gè)旨在支持管理人員履行其職能，以及時(shí)、有效的方式來收集、分析和傳遞組織內(nèi)外部信息的系統(tǒng)。3、決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）是以管理科學(xué)和行為科學(xué)等為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的、具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)建立的主要步驟及應(yīng)用原則：（百度）(1)系統(tǒng)性原則。信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)要從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮，系統(tǒng)代碼要統(tǒng)一，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范，傳遞語(yǔ)言要一致，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)或信息全局共享，提高數(shù)據(jù)重用性。(2)靈活性原則。為了維持較長(zhǎng)的信息系統(tǒng)生命周期，要求系統(tǒng)具有很好的環(huán)境適應(yīng)性。為此，信息系統(tǒng)應(yīng)具有較好的開放性和結(jié)構(gòu)的可變性。在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高數(shù)據(jù)、程序模塊的獨(dú)立性，這樣，既便于模塊的修改，又便于增加新的內(nèi)容，提高信息系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。(3)可靠性原則。是指信息系統(tǒng)抗干擾的能力及受外界干擾時(shí)的恢復(fù)能力。一個(gè)成功的信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯(cuò)及糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等。(4)經(jīng)濟(jì)性原則。是指在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡量節(jié)約成本。一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術(shù)上的先進(jìn)，而應(yīng)以滿足應(yīng)用需要為前提。另一方面，信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，以便縮短處理流程、減少處理費(fèi)用。信息系統(tǒng)建立的主要步驟：（百度）問題定義；可行性研究；需求分析；概要設(shè)計(jì)；詳細(xì)設(shè)計(jì)第十四章風(fēng)險(xiǎn)控制與危機(jī)管理1.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵與基本分類。大部分學(xué)者都將風(fēng)險(xiǎn)限定在給組織帶來?yè)p失的不確定性方面。風(fēng)險(xiǎn)客觀說：風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的損失的不確定性，是可以預(yù)測(cè)的。在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行觀察統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，可以利用統(tǒng)計(jì)學(xué)等工具對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性進(jìn)行描述和度量。風(fēng)險(xiǎn)主觀說：承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性的同時(shí)，認(rèn)為這種不確定性是個(gè)人對(duì)客觀風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，它同個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、精神和心理狀態(tài)等因素有關(guān)，不同的人面對(duì)相同的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)做出不同的判斷。按社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是否發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)可分為靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：在經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒有變化時(shí)發(fā)生損失的可能性，通常是由自然客觀因素或者人們的錯(cuò)誤或失當(dāng)行為造成的。動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：由組織外部環(huán)境變化而帶來的損失可能性，通常由宏觀經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)組織、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)技術(shù)以及消費(fèi)者等因素的變化所引起。按是否有獲利機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)可分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。純粹風(fēng)險(xiǎn)：指那些只有損失可能而無(wú)獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。純粹風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后，對(duì)特定組織或個(gè)人一定會(huì)造成損失。投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)指那些既有損失可能也有獲利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。按風(fēng)險(xiǎn)涉及的范圍風(fēng)險(xiǎn)可分為基本風(fēng)險(xiǎn)和特定風(fēng)險(xiǎn)。基本風(fēng)險(xiǎn)：也稱為重大風(fēng)險(xiǎn)，是指特定的社會(huì)個(gè)體所不能預(yù)防或控制的風(fēng)險(xiǎn)。特定風(fēng)險(xiǎn)指與特定的社會(huì)個(gè)體有因果關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)。按是否會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)損失可分為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。按風(fēng)險(xiǎn)是否可以分散范圍分為可分散風(fēng)險(xiǎn)和不可分散風(fēng)險(xiǎn)。按潛在的損失形態(tài)可分為財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、人身風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。按損失形成的原因，可分為自然風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)