現(xiàn)代企業(yè)工作流程的設計與管理

現(xiàn)代企業(yè)工作流程的設計與管理

一、什么是流程二、為什么要推行流程化三、工作流程設計的幾個問題一、什么是流程

《牛津大辭典》：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的發(fā)式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定的結果的實現(xiàn)。通俗的說，就是做事的順序和方式。

流程再造（BPR）BPR特點

⑴關注流程中非增值內容的最小化⑵改進模式是激進的⑶強調組織架構的變革，以扁平化為目標⑷非常關注顧客（流程輸出階段）⑸通過全新設計和系統(tǒng)化改造設計獲得理想的流程⑹是關于績效改進而不是關于IT技術本身，有時還削減IT技術二、為什么要推行流程化

1、是企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要

五大管理活動：全面質量管理

企業(yè)文化

企業(yè)形象

流程化設計或再造

學習型組織-------第五項修煉

傳統(tǒng)管理注重層級制

△

△

△

顧客

研究與開發(fā)

生產

銷售

嚴重不足

企業(yè)關注的中心被導向“老板”，而不是顧客

對橫向流程沒有統(tǒng)一的控制，缺乏協(xié)調

組織對外的接觸點不止一處

職能部門的界限會導致一些無效工作的存在

部門之間形成壁壘、資源不能共享

導致結果

無人負責整個經營過程，缺乏全心全意為顧客服務的意識

本位主義和相互推諉盛行，經營成本居高不下

產品的提交到輸出環(huán)節(jié)多、時間長、成本高，對市場反應被動

組織機構臃腫，助長官僚作風

2、科層級的控制和等級，使組織規(guī)模越大、管理層次越多，造成信息失真、層次重疊、冗員多、浪費大。

4、是企業(yè)內部降低運作

成本的需要

1、流程設計要考慮動機、知識，堅持創(chuàng)造性和創(chuàng)新性相結合2、理解現(xiàn)有流程三、工作流程設計的幾個問題分三個階段

第一階段

流程分類

核心流程

增強流程

支持流程

第二階段

進行流程分析

流程費用

流程描述和設計流程模型

占用時間

服務質量

績效影響

3、實施流程管理的步驟

第三階段

組建流程團隊

實施流程設計分五個步驟步驟一

小組討論，找存在問題步驟二

畫矩陣圖

按問題分類步驟三

據問題表

再進行分類步驟四

方案選優(yōu)

定專人評估步驟五

繼續(xù)改進

新一輪分析4、畫流程圖

流程圖常用標準符號（用于一層和二層流程）

開始/終止

活動/任務

決策點

→流

ANSI（美國國家標準學會）畫流程圖前，以下幾種情況

必須成竹在胸：延滯時間依賴關系人員指派價值增益SME標準（美國機械工程師學會）

∨增值

○非增值

↓輸送

□檢查

D耽擱

▽存貯

⑴從目錄中查找代碼⑵打到文具庫⑶接受訂單加上22、23步驟，就形成了完整的流程5、清除非增值環(huán)節(jié)問題

從這樣幾個環(huán)節(jié)考慮：①是否過量生產/過渡供應

②是否有多余等待時間

③運輸、轉移、移動中是否有多余浪費

④對信息、對產品加工處理是否增值

⑤庫存和文件有否存在的必要

⑥缺陷與故障、返工是不是頻頻出

⑦是不是有重復任務

⑧檢驗、監(jiān)督和控制有無必要

6、

流程設計中的幾個模糊認識

《晉書》說：“恭勤不倦，博學多通。家貧不得油，夏日則練囊盛數(shù)十螢火以照書，以夜繼日焉”

“朕曾于熱河取螢數(shù)百，盛以大囊，照書字畫竟不能辨。此書之不可盡信也。”

五、蘭新集團考察報告

1.

簡介

2、、體會

蘭新集團實行流程化管理經驗之一是他們緊緊抓住“兩環(huán)三線”這個主流程。

兩環(huán)：內環(huán)和外環(huán)

三線：流程線、經營線和考核線

蘭新集團實行流