質(zhì)量管理體系培訓(xùn)材料

內(nèi)容

第一講ISO9000標準根底知識第二講ISO9001標準簡介第三講貫徹實施質(zhì)量管理體系文件及ISO9001：2000標準的根本要求

第一講

ISO9000標準根底知識一、根本知識

質(zhì)量問題的產(chǎn)生生產(chǎn)者消費者生產(chǎn)者消費者生產(chǎn)者消費者=質(zhì)量管理的開展在不同的生產(chǎn)力開展時期，質(zhì)量的地位和作用不同，質(zhì)量管理的方法和手段不同。手工業(yè)時代：產(chǎn)品簡單，生產(chǎn)規(guī)模小，產(chǎn)量低下師徒技藝相授——“訣竅〞、“技巧〞師傅進行“質(zhì)量把關(guān)〞質(zhì)量管理的開展在不同的生產(chǎn)力開展時期，質(zhì)量的地位和作用不同，質(zhì)量管理的方法和手段不同。大機器生產(chǎn)時代：產(chǎn)品相對復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模擴大，產(chǎn)量大幅度提高勞動分工細化賣方市場提高效率，提高生產(chǎn)率是當時的“重點〞標準化+質(zhì)量檢驗貨物離柜，概不負責(zé)質(zhì)量管理的開展在不同的生產(chǎn)力開展時期，質(zhì)量的地位和作用不同，質(zhì)量管理的方法和手段不同。質(zhì)量管理質(zhì)量籌劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進+++國際標準化組織〔ISO〕國際標準化組織〔ISO〕國際標準化組織〔ISO〕質(zhì)量管理標準的國際化

ISO9000現(xiàn)象

有100多個國家和地區(qū)等同采用，轉(zhuǎn)化為本國或地區(qū)標準。歐共體公布了EN29000標準，要求成員國采用，ISO9000系列標準已成為歐洲CE條例的重要組成局部，由此而進一步引起各經(jīng)濟集團的高度重視。出現(xiàn)了第三方質(zhì)量管理體系認證注冊的熱潮。有80多個國家和地區(qū)建立和實施了質(zhì)量認證和國家認可制度。據(jù)不完全統(tǒng)計，世界范圍內(nèi)已有35萬家企業(yè)取得了質(zhì)量管理體系認證證書。至2003年，我國已有大約50000家企業(yè)持有帶有國家認可標志的質(zhì)量管理體系認證證書。國際權(quán)威機構(gòu)已紛紛等同采用ISO9000標準，產(chǎn)品質(zhì)量認證的現(xiàn)場檢查已與ISO9000并軌。各行各業(yè)要求貫徹實施ISO9000的呼聲日益高漲。“ISO9000論壇〞已成為傳播和研究ISO9000的基地和中心。ISO9000-2000族標準我國采用ISO9000標準的過程1992年為與國際更好接軌，我國決定等同采用〔無變化采用〕這套標準，于1992年10月公布了GB/T1900-ISO9000。最初由國家出面選擇了113家大中型企業(yè)進行宣貫試點。1992年起認證工作步入正軌，貫標與認證以企業(yè)自愿為原那么健康開展。我國大局部企業(yè)根底薄、管理水平和員工素質(zhì)差，尤其是很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識淡、短期行為使他們片面追求速度、產(chǎn)值、無心下功夫抓質(zhì)量；有的企業(yè)明知產(chǎn)品有問題仍然發(fā)貨，一些中小及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)雇傭合同工不培訓(xùn)考核，產(chǎn)品質(zhì)量根本無從保證。同時也說明貫標工作的必要和緊迫性。ISO9000系列標準與我國社會主義市場經(jīng)濟的開展貫徹ISO9000系列標準適應(yīng)了國際貿(mào)易開展需要，成為防止貿(mào)易壁壘的重要條件。ISO9000系列標準貫徹與否，已越來越成為國際貿(mào)易的重要條件。因此，已在國際貿(mào)易中成為重要一員的我國，也必然要把貫徹ISO9000系列標準作為作為開展國際貿(mào)易、防止非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的重要內(nèi)容。隨著對外開放的步伐加快，這套系列標準必將在我國社會主義市場經(jīng)濟體制建立過程中和經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變中，發(fā)揮越來越大的作用。ISO9000系列標準與我國社會主義市場經(jīng)濟的開展貫徹ISO9000系列標準，適應(yīng)了我國社會主義市場經(jīng)濟開展的需要，成為標準市場行為的重要依據(jù)。買賣雙方是市場的主體，主體間的行為應(yīng)該標準。我國在培育市場體系的過程中，對市場主體間發(fā)生的市場行為，需要按國際準那么和國際慣例加以標準。第二方加強對第一方質(zhì)量管理體系的評價，以及信任某一第三方機構(gòu)所認證的質(zhì)量管理體系，越來越成為我國社會主義市場經(jīng)濟開展中標準市場行為的重要內(nèi)容。ISO9000系列標準正是在第一方、第二方和第三方三者之間實施質(zhì)量管理體系評價的重要依據(jù)。ISO9000系列標準與我國社會主義市場經(jīng)濟的開展貫徹ISO9000系列標準，適應(yīng)了我國建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，成為標準企業(yè)質(zhì)量管理的重要準那么。我國推行的現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)真正成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我開展、自我約束的經(jīng)濟實體。作為這樣一種性質(zhì)的經(jīng)濟實體，迫切需要按ISO9000系列標準的要求提高自身的整體管理素質(zhì)，這是我國企業(yè)開展和提高產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量的重要根底。二、質(zhì)量管理體系建立和運行的根本步驟〔一〕貫標和認證的工作階段〔二〕認證程序〔一〕貫標和認證的工作階段貫標及認證共分五個階段，各階段的工作內(nèi)容如下：第一階段：宣傳發(fā)動第二階段：質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計第三階段：質(zhì)量管理體系文件的編制第四階段：質(zhì)量管理體系的運行與完善第五階段：質(zhì)量管理體系認證注冊第一階段宣傳發(fā)動1、領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一思想，進行決策，將貫徹GB/T19000-ISO9000系列標準，建立和完善質(zhì)量管理體系列入本年度工作日程。2、任命管理者代表，負責(zé)貫標及質(zhì)量管理體系建立的組織、籌劃、推動和協(xié)調(diào)工作，并就有關(guān)問題直接向總經(jīng)理報告。3、設(shè)立認證辦，具體負責(zé)貫標及質(zhì)量管理體系建立、運行、認證過程的日常工作。4、聘請咨詢?nèi)藛T對中層以上管理人員進行貫標培訓(xùn)。并在公司內(nèi)開展廣泛的宣傳發(fā)開工作。5、成立貫標工作組，組建骨干隊伍，由各職能部門、分公司、車間負責(zé)人〔或其指定代表〕組成。6、制定并發(fā)布工作規(guī)劃、規(guī)定各階段工作內(nèi)容目標及時限要求，明確責(zé)任。第二階段質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計1、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2、對現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進行調(diào)查和評價；3、質(zhì)量管理體系總體設(shè)計方案的提出和審定。包括確定質(zhì)量管理體系及要素包含的主要過程和活動進行職能的分配〔必要時，對機構(gòu)、職能及人員進行調(diào)整〕；確定質(zhì)量管理體系文件的層次；制定質(zhì)量管理體系文件明細表。第三階段質(zhì)量管理體系文件的編制第四階段質(zhì)量管理體系的運行與完善1、運行前的準備：包括文件的分發(fā)，讓所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的場所均能得到相關(guān)文件；文件的學(xué)習(xí)與理解，讓全體員工明了自己的職責(zé)和工作程序；為滿足質(zhì)量管理體系的要求進行必要的資源的配備或是調(diào)整等。2、按文件規(guī)定要求進行質(zhì)量管理體系試運行。3、制定并實行質(zhì)量獎懲制度。4、進行內(nèi)部審核員培訓(xùn)建立內(nèi)審員隊伍〔考試合格并經(jīng)總經(jīng)理任命〕5、開展內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性并對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的糾正措施，包括質(zhì)量管理體系文件的修改、補充和完善。6、由總經(jīng)理組織進行管理評審，對質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性作出正式評價，并采取必要的改進措施，以提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。第五階段質(zhì)量管理體系認證注冊1、由咨詢機構(gòu)派出審核組對公司進行預(yù)備性審核，提出整改意見，建議適宜的認證時間，以降低認證的風(fēng)險。2、針對整改意見組織整改、完善。3、由認證機構(gòu)派出審核組對公司質(zhì)量管理體系進行審核，確認符合標準要求后，頒發(fā)認證證書?！捕痴J證程序1、信息交換：通過信函、、、相互訪問等各種形式進行接觸，相互了解。2、報價：有意向的單位填寫調(diào)查表，認證機構(gòu)收到調(diào)查表后作出書面的報價。需要時，可以訪問現(xiàn)場，了解工作場所與環(huán)境。3、簽訂合同：申請單位接受報價后正式填寫申請表。認證機構(gòu)收到申請表后簽訂提供認證效勞的合同，隨后指定工程負責(zé)人〔審核組長〕并通知客戶。4、文件審查：客戶將正式發(fā)布的質(zhì)量手冊送交認證機構(gòu)，由審核組長作文件審查，并將審查結(jié)果書面通知客戶。如有不符，再送交認證機構(gòu)，直到符合標準要求。〔二〕認證程序5、現(xiàn)場認證機構(gòu)派出審核組按方案進行現(xiàn)場審核，審核覆蓋申請認證的全部范圍及標準的全部要素，用抽樣方式進行現(xiàn)場審核將對發(fā)現(xiàn)的不合格項開出不合格報告，并要求實施糾正或糾正措施?，F(xiàn)場審核結(jié)束后將給予書面的審核報告，現(xiàn)場審核結(jié)束會議上將口頭報告審核結(jié)果，告知是否推薦認證通過，然后將全面審核報告送受審方及認證機構(gòu)工程主管。6、糾正措施：對審核中提出的不合格項，都必須實施糾正或糾正措施。〔二〕認證程序7、核準發(fā)證：認證機構(gòu)工程主管負責(zé)審查由審核組長送交的審核報告。認證機構(gòu)主任負責(zé)批準認證通過。認證機構(gòu)工程管理部門負責(zé)發(fā)由審核組長及認證機構(gòu)主任簽署的認證證書，證書有效期為三年。證后監(jiān)督：證書有效期內(nèi)每年監(jiān)督審核1次，三年期滿復(fù)審換證。獲證單位的法人代表、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式或覆蓋產(chǎn)品范圍等如有變化，應(yīng)及時通知認證機構(gòu)。必要時認證機構(gòu)將派員復(fù)查或增加監(jiān)查次數(shù)。第二講

ISO9001標準簡介

八項質(zhì)量管理原那么為了更有效地幫助組織建立質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。為了建立這套理論，ISO／TC176于1995年成立了一個工作組，用了大約兩年的時間，吸納了國際上最權(quán)威的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理編撰了八項質(zhì)量管理原那么，并在國際上廣泛求意見，得到了眾多國家的一致贊同。八項質(zhì)量管理原那么旨在幫助組織建立持續(xù)改進業(yè)績的框架，提高組織質(zhì)量管理的水平，使組織到達持續(xù)的成功。八項質(zhì)量管理原那么

原那么1：以顧客為關(guān)注焦點顧客是企業(yè)生存的根底，在市場競爭的環(huán)境中必須使企業(yè)的產(chǎn)品〔包括效勞〕讓顧客滿意，使產(chǎn)品暢銷，才能使企業(yè)獲得利潤。因此，企業(yè)的各項工作均應(yīng)緊緊圍繞著"使顧客滿意"來展開，它是判斷工作好壞的準那么。必須注意，滿足顧客要求只是一種根本要求，只有到達超越顧客的期望，給顧客一種意外的驚喜，才能使顧客滿意。八項質(zhì)量管理原那么

原那么2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；并營造和保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)指的是組織的最高管理層，領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用，實踐證明只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項質(zhì)量活動才能有效開展。

領(lǐng)導(dǎo)要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、提供資源、籌劃未來、鼓勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實和以身作那么。八項質(zhì)量管理原那么

原那么3：全員參與各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全體員工是組織的根底，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員參與。八項質(zhì)量管理原那么

原那么4：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就叫過程方法。

過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。過程方法鼓勵組織要對其所有的過程有一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。八項質(zhì)量管理原那么“PDCA〞的方法可適用于所有過程：

P－籌劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程；

D－做實施過程；

C－檢查根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A－總結(jié)采取措施，以持續(xù)改進過程的業(yè)績。計劃改進檢查實施持續(xù)改進DOCHECKPLANACTIONPDCA管理模式八項質(zhì)量管理原那么

原那么5：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)其目標的有效性和效率。

所謂系統(tǒng)，就是"相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素"。系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和。

所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以到達實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。八項質(zhì)量管理原那么

原那么6：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標。

持續(xù)改進是"增強滿足要求的能力的循環(huán)活動"。為了改進組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。八項質(zhì)量管理原那么

原那么7：根本領(lǐng)實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。

決策是組織中各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。所謂決策就是針對預(yù)定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最正確的一個付諸實施。達不到目標的決策就是失策。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實或正確的信息為根底，通過符合邏輯的分析，作出正確的決斷。八項質(zhì)量管理原那么

原那么8：與供方互利的關(guān)系組織與供方的相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。隨著生產(chǎn)社會化的不斷開展，組織的生產(chǎn)活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越強，通常，某一個產(chǎn)品不可能由一個組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品，而往往是通過多個組織分工協(xié)作來完成的。

因此，絕大多數(shù)組織都有其供方。供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一。組織市場的擴大，那么為供方增加了更多的合作時機。所以，組織與供方的合作與交流是非常重要的。中華人民共和國國家標準GB／T19001－2000IdtISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求

代替GB／T19001－1994GB／T19002－1994GB／T19003－1994中華人民共和國國家標準

GB／T19001－2000IdtISO9001:2000

質(zhì)量管理體系要求

代替GB／T19001－1994

GB／T19002－1994

GB／T19003－19941.范圍2.引用標準4.質(zhì)量管理體系

4.1總要求4.2文件要求4.2.1總那么4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制

4.質(zhì)量管理體系4.1總要求組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應(yīng)：a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中應(yīng)用〔見1.2〕；b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準那么和方法；d)確定可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；e)監(jiān)視、測量和分析這些過程；f)實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程籌劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。組織應(yīng)按本標準的要求管理這些過程。針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。4.質(zhì)量管理體系4.2文件要求4.2.1總那么質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b)質(zhì)量手冊；c)本標準所要求的形成文件的程序；d)組織為確保其過程的有效籌劃、運行和控制所需的文件；e)本標準所要求的記錄〔見4.2.4〕。注1：本標準出現(xiàn)“形成文件的程序〞之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a)組織的規(guī)模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c)人員的能力。注3：文件可采用任何形式或類型的媒體。4.質(zhì)量管理體系4.2文件要求4.2.2質(zhì)量手冊組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性(見1.2)；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。4.質(zhì)量管理體系

4.2文件要求4.2.3文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制;a)文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；b)必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e)確保文件保持清晰、易于識別；f)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g)防止作廢文件的非預(yù)期使用，假設(shè)因任何原因而保存作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。4.質(zhì)量管理體系4.2文件要求

4.2.4記錄控制

應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。

應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4籌劃5.4.1質(zhì)量目標5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審5.6.1總那么5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出5.管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b)制定質(zhì)量方針；c)確保質(zhì)量目標的制定；d)進行管理評審；e)確保資源的獲得。5.管理職責(zé)5.2以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足〔見7.2.1和8.2.1〕。5.管理職責(zé)5.3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a)與組織的宗旨相適應(yīng)；b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；d)在組織內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。鉆井工程總公司的質(zhì)量方針為：鉆井質(zhì)量國內(nèi)領(lǐng)先、企業(yè)管理國際接軌，以良好信譽贏得顧客。5.管理職責(zé)5.4籌劃5.4.1質(zhì)量目標最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容[見7.1a〕]。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。5.管理職責(zé)5.管理職責(zé)5.4籌劃5.4.2質(zhì)量管理體系籌劃最高管理者應(yīng)確保：a)對質(zhì)量管理體系進行籌劃，以滿足質(zhì)量目標以及4.1的要求。b)在對質(zhì)量管理體系的變更進行籌劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.管理職責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。5.5.2管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限:a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。5.管理職責(zé)5.6管理評審5.6.1總那么最高管理者應(yīng)按籌劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的時機和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。應(yīng)保持管理評審的記錄〔見4.2.4〕。5.管理職責(zé)5.6管理評審5.6.2評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果；b)顧客反響；c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進的建議。5.管理職責(zé)5.6管理評審5.6.3評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；c)資源需求。6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總那么6.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.3根底設(shè)施6.4工作環(huán)境6.資源管理6.1資源提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。6.資源管理6.2人力資源6.2.1總那么其于適當?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。6.2.2能力、意識和培訓(xùn)組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c)評價所采取措施的有效性；d)確保員工認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出奉獻；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當記錄〔見4.2.4〕。6.資源管理6.3根底設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護為到達產(chǎn)品符合要求所需的根底設(shè)施。適用時，根底設(shè)施包括：a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b)過程設(shè)備〔硬件和軟件〕；c)支持性效勞〔如運輸或通訊〕；6.4工作環(huán)境組織應(yīng)確定并管理為到達產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)籌劃7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5生產(chǎn)和效勞提供7.5.1生產(chǎn)和效勞提供的控制7.5.2生產(chǎn)和效勞提供過程確實認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃組織應(yīng)籌劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致〔見4.1〕。在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行籌劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當內(nèi)容：a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準那么；d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄(見4.2.4)。籌劃的輸出形式應(yīng)適合于組織的運作方式。注1：對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、工程或合同的質(zhì)量管理體系的過程〔包知產(chǎn)品實現(xiàn)過程〕和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量方案。注2：組織也可將7.3的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程的開發(fā)。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實定組織應(yīng)確定:a)顧客規(guī)定的要求,包括對交付及交付后活動的要求；b)顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或的預(yù)期用途所必需的要求；c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d)組織確定任何附加要求。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行〔如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改〕，并應(yīng)確保。a)產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c)組織有能力滿足規(guī)定的要求；評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持〔見4.2.4〕。假設(shè)顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。假設(shè)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售、對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的。而代之對有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進行評審。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.3顧客溝通組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排；a)產(chǎn)品信息；b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c)顧客反響，包括顧客抱怨。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)籌劃組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行籌劃和控制。在進行設(shè)計和開發(fā)籌劃時，組織應(yīng)確定：a)設(shè)計和開發(fā)階段；b)適合于每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；c)設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口進行管理，以確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當時，籌劃的輸出應(yīng)予更新。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄〔見4.2.4〕。這些輸入應(yīng)包括：a)功能和性能要求；b)適用的法律、法規(guī)要求；c)適用時，以前類似設(shè)計提供的信息；d)設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。應(yīng)對這些輸入進行評審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準。設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)：a)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求；b)給出采購、生產(chǎn)和效勞提供的適當信息；c)包含或引用產(chǎn)品接收準那么；d)規(guī)定對產(chǎn)品的平安和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所籌劃的安排〔見7.3.1〕對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：a)評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b)識別任何問題并提出必要的措施。評審的參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持〔見4.2.4〕。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所籌劃的安排〔見7.3.1〕對設(shè)計和開發(fā)進行驗證。驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持〔見4.2.4〕。7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所籌劃的安排〔見7.3.1〕對設(shè)計和開發(fā)進行確認，只要可行，確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持〔見4.2.4〕。7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改，并保持記錄。適當時，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對產(chǎn)品組成局部和已交付產(chǎn)品的影響。更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持〔見4.2.4〕。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.4采購7.4.1采購過程組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響?！?.產(chǎn)品實現(xiàn)7.4采購7.4.2采購信息采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當時包括：a)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準要求；b)人員資格的要求；c)質(zhì)量管理體系的要求。在與供方溝通前，組織應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.4采購7.4.3采購產(chǎn)品的驗證組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。當組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中對擬驗證的安排或產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.5生產(chǎn)和效勞提供7.5.1生產(chǎn)和效勞提供的控制組織應(yīng)籌劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和效勞提供。適用時，受控條件應(yīng)包括：a)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b)必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；c)使用適宜的設(shè)備；d)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置；e)實施監(jiān)視和測量；f)放行、交付和交付后活動的實施。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.5生產(chǎn)和效勞提供7.5.2生產(chǎn)和效勞提供過程確實認當生產(chǎn)和效勞提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認。這包括僅在產(chǎn)品使用或效勞已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。確認應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所籌劃的結(jié)果的能力。組織應(yīng)對這些過程作出安排，適用時包括：a)為過程的評審和批準所規(guī)定的準那么；b)設(shè)備的認可和人員資格的鑒定；c)使用特定的方法和程序；d)記錄的要求〔見4.2.4〕；e)再確認。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.5生產(chǎn)和效勞提供7.5.4顧客財產(chǎn)組織應(yīng)保護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一局部的顧客財產(chǎn)。假設(shè)顧客財產(chǎn)發(fā)生喪失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)報告顧客，并保持記錄〔見4.2.4〕。注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.5生產(chǎn)和效勞提供7.5.5產(chǎn)品防護在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成局部。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.6監(jiān)視和測量裝置的控制組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求〔見7.2.1〕提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。為確保結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備應(yīng)：a)對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或檢定的依據(jù)；b)進行調(diào)整或必要時再調(diào)整；c)得到識別，以確定其校準狀態(tài)；d)防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；e)在搬運、維護和貯存期間防止損壞和失效。7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.6監(jiān)視和測量裝置的控制此外，當發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當?shù)拇胧?。校準和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持〔見4.2.4〕。當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力。確認應(yīng)在初次使用前進行，必要時再確認。注；作為指南，參見GB／T19022.1和GB/19022.2。8.測量、分析和改進8.1總那么8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施8.測量、分析和改進8.測量、分析和改進8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。8.測量、分析和改進8.2監(jiān)視和測量8.2.2內(nèi)部審核組織應(yīng)按籌劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：a)符合籌劃的安排〔見7.1〕、本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b)得到有效實施與保持?？紤]擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對審核方案進行籌劃。應(yīng)規(guī)定審核的準那么、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作?；I劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄〔見4.2.4〕的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。.負責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告〔見8.5.2〕。注：作為指南，參見GB／T19021.1、GB／T19021.2及GB／T19021.3。8.測量、分析和改進8.2監(jiān)視和測量8.2.3過程的監(jiān)視和測量組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所籌劃的結(jié)果的能力。當未能到達所籌劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。8.測量、分析和改進8.2監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所籌劃的安排〔見7.1〕，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。應(yīng)保持符合接收準那么的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員〔見4.2.4〕。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否那么在籌劃的安排〔見7.1〕已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付效勞。8.測量、分析和改進8.3不合格品控制組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。組織應(yīng)通過以下一種或幾種途徑，處置不合格品：a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品；c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步的記錄?！?.2.4〕。在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。8.測量、分析和改進8.4數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：a)顧客滿意〔見8.2.1〕；b)與產(chǎn)品要求的符合性(見7.2.1)；c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢,包括采取預(yù)防措施的時機；d)供方。8.測量、分析和改進8.5改進8.5.1持續(xù)改進組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。8.測量、分析和改進8.5改進8.5.2糾正措施組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a)評審不合格〔包括顧客抱怨〕；b)確定不合格的原因；c)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d)確定和實施所需的措施；e)記錄所采取措施的結(jié)果〔見4.2.4〕；f)評審所采取的糾正措施。8.測量、分析和改進8.5改進8.5.3預(yù)防措施組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a)確定潛在不合格及其原因；b)評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；c)確定和實施所需的措施；d)記錄所采取措施的結(jié)果〔見4.2.4〕；e)評審所采取的預(yù)防措施。第三講

貫徹實施質(zhì)量管理體系文件及ISO9001：2000標準的根本要求鉆井工程總公司ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證工作已順利結(jié)束，認證證書已收到。質(zhì)量管理體系認證工作是一項長期工作，只有起點，沒有終點。為了更進一步促進各單位學(xué)習(xí)、貫徹GB/T19001—2000idtISO9001：2000標準和鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系文件，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運行，現(xiàn)將有關(guān)本卷須知通知如下。貫徹實施質(zhì)量管理體系文件

及ISO9001：2000標準的根本要求一、宣貫質(zhì)量管理體系文件時的本卷須知二、執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件時的具體工作三、迎接質(zhì)量管理體系審核時有關(guān)說明一、

宣貫質(zhì)量管理體系文件時的本卷須知一、

宣貫質(zhì)量管理體系文件時的本卷須知3、鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系文件的層次示意圖。各層次文件所描述的內(nèi)容為：第一層次文件：規(guī)定了鉆井工程總公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，按ISO9001：2000標準要求描述鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系；〔共1本〕第二層次文件：〔各級各類人員崗位職責(zé)匯編是程序文件的一局部〕描述為實施鉆井工程總公司質(zhì)量管理體系所涉及到的各職能部門的活動。(共23個)第三層次文件：詳細的作業(yè)文件。〔企業(yè)標準共30個〕第一層次文件〔質(zhì)量手冊〕第二層次文件〔程序文件〕第三層次文件〔企業(yè)標準、行業(yè)標準、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、質(zhì)量記錄等〕一、

宣貫質(zhì)量管理體系文件時的本卷須知一、

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宣貫質(zhì)量管理體系文件時的本卷須知6、各單位要作出貫徹實施GB/T19001—2000idtISO9001：2000標準〔見ISO9000質(zhì)量管理標準講座〕以及學(xué)習(xí)掌握?質(zhì)量手冊?、?程序文件?〔各級各類人員崗位職責(zé)匯編屬于程序文件的一局部〕、?鉆前工程標準?、?鉆井工程標準?、?鉆井設(shè)備標準?、有關(guān)的行業(yè)標準〔即SY、SY/T標準〕的貫標學(xué)習(xí)方案。方案中對學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)人員以及考核結(jié)果等應(yīng)形成記錄。

一、

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7、通過GB/T19001—2000idtISO9001：2000標準的學(xué)習(xí)，應(yīng)清楚并掌握下一步在接受內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核時，?不符合項報告單?中所列出的標準條款的含義，以便對癥下藥，制訂糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)改進和提高。一、

宣貫質(zhì)量管理體系文件時的本卷須知

8、通過?質(zhì)量手冊?、?程序文件?學(xué)習(xí)，應(yīng)明確總公司的“質(zhì)量方針〞、“質(zhì)量目標〞是什么？各主要崗位質(zhì)量職責(zé)是怎樣規(guī)定的？〔見程序文件中?各級各類人員崗位職責(zé)匯編?〕；特別要明確和掌握各單位應(yīng)該做的條款和內(nèi)容及工作程序。一、

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9、通過?鉆前工程標準?、?鉆井工程標準?、?鉆井設(shè)備標準?和有關(guān)行業(yè)標準的學(xué)習(xí)，應(yīng)進一步明確各崗位人員每一道工序上應(yīng)該執(zhí)行什么標準〔操作規(guī)程和質(zhì)量要求〕，達不到標準應(yīng)得到什么處分，應(yīng)該怎樣建立質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量。一、

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