《蛋糕店》幼兒園中班教案：如何幫助孩子理解商家的服務(wù)理念

第頁共頁《蛋糕店》幼兒園中班教案：如何幫助孩子理解商家的服務(wù)理念？。一、探究孩子對商家服務(wù)的認(rèn)知在進(jìn)行商家服務(wù)理念教育之前，我們需要了解孩子對商家服務(wù)的認(rèn)知。通過問詢孩子，我們可以發(fā)現(xiàn)，幼兒對商家服務(wù)理念的概念模糊，并且存在一些誤解，例如：一、商家只是賣東西的地方，賣東西就是服務(wù)。二、商家只重視利益，不在乎顧客的需求。三、商家只是以顧客為中心來獲取更多利益。二、運用《蛋糕店》教育孩子商家服務(wù)理念《蛋糕店》講述了小熊為了給媽媽過生日，到蛋糕店買蛋糕的故事。在這個過程中，小熊體驗到了商家服務(wù)理念所體現(xiàn)的三個方面：一、注重質(zhì)量小熊到蛋糕店的第一印象是蛋糕很漂亮，而且味道也非常好。通過這個故事，我們可以讓孩子學(xué)會注重質(zhì)量，不要以為優(yōu)美的外表就代表優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品。我們可以引領(lǐng)孩子尋找身邊高品質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，并與之交流體驗。二、注重服務(wù)態(tài)度小熊在進(jìn)入蛋糕店后，店主熱情地迎接小熊，并且親自幫助小熊挑選生日蛋糕，并為小熊提供了細(xì)致的服務(wù)。通過這個故事，我們可以讓孩子學(xué)會注重服務(wù)態(tài)度，不光是商品質(zhì)量，更是顧客體驗。我們可以引導(dǎo)孩子，從身邊的大大小小的事情上，體會到服務(wù)與關(guān)懷。三、注重顧客需求小熊買完生日蛋糕后，店主問小熊是否需要幫助送貨。這表明了商家在服務(wù)過程中注重顧客需求，在滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上，為顧客的需要提供更多方便。通過這個故事，我們可以引導(dǎo)孩子，學(xué)會從顧客的角度出發(fā)，考慮服務(wù)的全過程。三、采用互動方式進(jìn)行商家服務(wù)理念教育為了更好地讓孩子理解商家服務(wù)理念，我們需要采用具有互動性的方式，例如：一、模擬商家?guī)Ыo顧客的服務(wù)我們可以邀請家長將孩子帶到商場里，尋找優(yōu)秀商家給孩子展示商家是如何服務(wù)顧客的。二、多方交流在學(xué)習(xí)的過程中，讓孩子提出疑問并參加討論。例如：“商家的服務(wù)意味著什么？商家的服務(wù)是否只是為了賺錢？”三、角色扮演在玩具店里進(jìn)行角色扮演,讓群眾的身份為商家和顧客結(jié)合故事《蛋糕店》進(jìn)行情節(jié)演練，積極培養(yǎng)幼兒在服務(wù)與被服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合周知商家服務(wù)理念。四、實踐體驗參加一次消費體驗。通過實體經(jīng)驗，可以讓孩子對商家服務(wù)理念有更深入的理解體驗和了解。四、總結(jié)商家服務(wù)理念是商業(yè)活力的核心，在幼兒園階段我們可以通過故事讓孩子了解商家服務(wù)理念的重要性