旅客運輸及客運站管理規(guī)定范本

第頁共頁旅客運輸及客運站管理規(guī)定范本第一章總則第一條為了規(guī)范旅客運輸業(yè)務和客運站管理，保障旅客出行安全和權益，根據《中華人民共和國交通運輸法》等相關法律法規(guī)，制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍：本規(guī)定適用于各類旅客運輸企業(yè)和客運站（以下簡稱“客運站”）。第三條客運站應具備以下基本條件：（一）設有明確的管理機構，具備相應的管理人員及專業(yè)技術人員；（二）具有完善的設施設備和生產資料，能夠保證旅客運輸安全，提供良好的服務；（三）制定并落實相關的管理制度和安全保障制度；（四）配備相應的服務設施和設備，滿足旅客基本需求；（五）有健全的作息規(guī)定和安全生產制度；（六）落實員工培訓制度，確保員工具備專業(yè)知識和業(yè)務水平。第四條旅客運輸企業(yè)應具備以下基本條件：（一）取得相應的經營許可證件和運輸經營資質；（二）配備相應的運輸工具和設備，確保運行安全和良好的服務；（三）制定并落實相關的經營管理制度和安全保障制度；（四）具備良好的服務意識和服務水平，保障旅客利益；（五）落實員工培訓制度，確保員工具備專業(yè)知識和業(yè)務水平。第二章運輸管理第五條旅客運輸企業(yè)應按照國家規(guī)定的線路和班次進行運輸業(yè)務，不得擅自更改。第六條旅客運輸企業(yè)應按照規(guī)定的安全運行標準和技術規(guī)范，保證運輸工具的安全運行。第七條旅客運輸企業(yè)應按照國家規(guī)定的票價進行票務銷售，不得擅自提高或降低票價。第八條旅客運輸企業(yè)應保障旅客的正常乘車權益，不得因故意拖延或取消班次導致旅客損失。第九條旅客運輸企業(yè)應設立投訴處理機構，并確保旅客的合法權益得到及時解決和妥善處理。第十條旅客運輸企業(yè)應定期進行運輸工具的安全檢查和維護，確保旅客的安全出行。第三章客運站管理第十一條客運站應設立安全生產管理機構，并明確相關責任人，確保安全生產工作的落實和推進。第十二條客運站應對旅客進行安全檢查和登記，防止不符合安全要求的人員進入候車室和上車。第十三條客運站應配備合格的工作人員，提供旅客的服務和咨詢，為旅客提供安全的候車環(huán)境。第十四條客運站應配備人性化的設施設備，滿足旅客的基本需求。第十五條客運站應對候車大廳和上車站臺進行定期清潔和消毒，確保旅客的健康與安全。第十六條客運站應設置明顯的標識和指示牌，指引旅客正確乘車和出站。第十七條客運站應定期開展安全演練和應急預案演練，提高應對突發(fā)事件的能力和水平。第四章管理責任和監(jiān)督檢查第十八條客運站應嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化管理責任，加強員工培訓和教育，確保安全和服務質量。第十九條地方交通運輸管理部門應對客運站進行定期監(jiān)督和檢查，發(fā)現問題及時處理和整改。第二十條旅客有權對客運站的服務質量進行投訴和舉報，相關部門應及時處理和回復。第五章附則第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十二條本規(guī)定解釋權屬于