出租汽車誠信考核工作制度范本

第頁共頁出租汽車誠信考核工作制度范本第一章總則第一條出租汽車誠信考核工作制度是為了加強對出租汽車經(jīng)營者的日常經(jīng)營行為監(jiān)督，保障乘客權(quán)益，促進出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展而制定的。第二條出租汽車誠信考核工作是指對出租汽車經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行監(jiān)督、評估和考核，依據(jù)考核結(jié)果進行相應(yīng)的獎懲措施。第三條出租汽車誠信考核的原則是公正、公平、公開、透明。第四條出租汽車誠信考核的內(nèi)容包括但不限于：安全駕駛、服務(wù)態(tài)度、車輛設(shè)備、運價執(zhí)行等方面。第五條本制度適用于所有從事出租汽車經(jīng)營的經(jīng)營者。第六條出租汽車誠信考核工作由交通管理部門負責組織實施。第二章誠信考核標準第七條出租汽車誠信考核標準應(yīng)以現(xiàn)行法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范為依據(jù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.安全駕駛：出租汽車經(jīng)營者應(yīng)遵守交通法規(guī)，遵守交通信號，安全駕駛，確保乘客的人身和財產(chǎn)安全。2.服務(wù)態(tài)度：出租汽車經(jīng)營者應(yīng)熱情、禮貌地接待乘客，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動幫助乘客搬運行李和上下車。3.車輛設(shè)備：出租汽車經(jīng)營者應(yīng)保證車輛設(shè)備的正常運行，車輛內(nèi)應(yīng)清潔整齊，座椅、安全設(shè)備應(yīng)完好無損。4.運價執(zhí)行：出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定的運價收取費用，不得隨意漲價或拒載。5.其他：根據(jù)實際需要，可以增加其他的誠信考核標準。第八條誠信考核標準應(yīng)經(jīng)過公示和聽取意見后確定，并向出租汽車經(jīng)營者進行宣傳和解釋。第九條誠信考核標準可根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善，調(diào)整和完善的具體辦法由交通管理部門制定。第三章誠信考核程序第十條誠信考核由交通管理部門組織實施，具體程序如下：1.每年對所有出租汽車經(jīng)營者進行一次全面誠信考核。2.誠信考核方式可以包括線上問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、投訴處理等多種形式。3.根據(jù)誠信考核的內(nèi)容和流程，交通管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的考核指導(dǎo)文件，明確考核項目、考核方法和考核標準。第十一條誠信考核的結(jié)果應(yīng)以成績形式進行評定，評定結(jié)果按照優(yōu)、良、中、差不同的等級進行劃分。第十二條誠信考核結(jié)果應(yīng)及時向出租汽車經(jīng)營者公示，并告知其獲得的等級和相應(yīng)的獎懲措施。第十三條誠信考核結(jié)果作為評定出租汽車經(jīng)營者資質(zhì)、獎懲、補貼等方面的依據(jù)。第四章獎懲措施第十四條對于誠信考核結(jié)果為優(yōu)秀的出租汽車經(jīng)營者應(yīng)給予適當獎勵，例如補貼、減免相關(guān)費用等。第十五條對于誠信考核結(jié)果為良好的出租汽車經(jīng)營者可以給予相應(yīng)的激勵措施，例如優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、參加培訓(xùn)等。第十六條對于誠信考核結(jié)果為中等的出租汽車經(jīng)營者應(yīng)給予警示教育，加強培訓(xùn)和引導(dǎo)。第十七條對于誠信考核結(jié)果為差的出租汽車經(jīng)營者應(yīng)實施相應(yīng)的懲罰措施，例如限制經(jīng)營范圍、暫停經(jīng)營等。第十八條獎懲措施應(yīng)公開、公正、公平，不得偏袒或歧視任何一方。第五章監(jiān)督與問責第十九條交通管理部門應(yīng)加強對出租汽車經(jīng)營者的監(jiān)督，定期對其經(jīng)營行為進行檢查和評估。第二十條對于違反相關(guān)規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者，交通管理部門應(yīng)及時進行處理和處罰，并公示其違規(guī)行為和處理結(jié)果。第二十一條出租汽車乘客可以通過投訴電話、網(wǎng)站等途徑對出租汽車經(jīng)營者的違規(guī)行為進行舉報，交通管理部門應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理。第二十二條對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，交通管理部門應(yīng)及時整改并向社會公示整改情況。第二十三條對于屢次違規(guī)的出租汽車經(jīng)營者，交通管理部門可以采取停止經(jīng)營、吊銷執(zhí)照等措施，嚴厲打擊違規(guī)行為。第六章其他第二十四條交通管理部門應(yīng)加強對出租汽車行