家居裝飾公司管理模板

市場(chǎng)部經(jīng)理三項(xiàng)指標(biāo)月新客流總量團(tuán)隊(duì)新客流總量人均新客流總量市場(chǎng)占有率整體占有率重點(diǎn)小區(qū)占有率簽單額團(tuán)隊(duì)總簽單額人均簽單額市場(chǎng)部經(jīng)理三件事一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)務(wù)人員招聘業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員管理二、市場(chǎng)開拓1、提前營(yíng)銷2、小區(qū)營(yíng)銷三、部門協(xié)調(diào)1、量尺跟進(jìn)2、設(shè)計(jì)師溝通市場(chǎng)部經(jīng)理每日匯報(bào)1業(yè)務(wù)員報(bào)道人數(shù)2缺勤人員姓名3早會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容4工作小區(qū)5重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)展6重點(diǎn)小區(qū)結(jié)果7咨詢客戶總數(shù)8量尺總數(shù)9業(yè)界動(dòng)態(tài)10其它業(yè)務(wù)員行動(dòng)包一、宣傳資料1、名片2、公司宣傳資料3、小區(qū)戶型解讀4、公司設(shè)計(jì)圖冊(cè)二、必備用品1、卷尺2、筆記本、圓珠筆3、手帕紙業(yè)務(wù)員日常三件事一、找客戶1、最高要求：量房2、其次要求：記錄3、最低要求：發(fā)放資料二、交朋友1、交物業(yè)朋友2、交同行朋友三、學(xué)知識(shí)1、每天有所收獲2、每天掌握新知業(yè)務(wù)員如何尋找客戶一、小區(qū)尋找客戶二、客戶單位、老宿舍三、物業(yè)介紹四、同行介紹五、通過客戶介紹六、做團(tuán)購七、網(wǎng)上開展客戶八、多交各種朋友設(shè)計(jì)主管五項(xiàng)指標(biāo)一、簽單率1、團(tuán)隊(duì)最低簽單率2、個(gè)人最低簽單率二、簽單量1、團(tuán)隊(duì)簽單量2、人均簽單量三、簽單額1、團(tuán)隊(duì)簽單額2、人均簽單額四、工作考核1、工作效率2、工作失誤率五、工程考核1、施工跟進(jìn)2、增減改項(xiàng)設(shè)計(jì)主管三件大事一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、設(shè)計(jì)師招聘2、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)3、設(shè)計(jì)師管理二、設(shè)計(jì)簽單1、設(shè)計(jì)派單2、方案指導(dǎo)3、預(yù)算審核4、陪同溝通5、合同審核三、工程跟進(jìn)1、工地開工交底狀況2、設(shè)計(jì)師工地跟進(jìn)狀況3、中期變更管理4、設(shè)計(jì)師陪采管理設(shè)計(jì)主管每日匯報(bào)1設(shè)計(jì)師報(bào)道人數(shù)2缺勤人員姓名3早會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容4量房數(shù)5簽單數(shù)6簽單金額7后面所有準(zhǔn)客戶數(shù)8重點(diǎn)小區(qū)簽單情況9工程跟進(jìn)情況10工作失誤情況設(shè)計(jì)師量尺包一、宣傳資料1、名片2、公司宣傳資料3、戶型集4、設(shè)計(jì)圖冊(cè)或工程案例5、公司產(chǎn)品手冊(cè)二、量尺工具1、量尺指標(biāo)書2、卷尺3、畫板、鉛筆4、物帕紙巾設(shè)計(jì)方案三大項(xiàng)一、工程預(yù)算1、兩套預(yù)算方案2、主材購置建議預(yù)算方案二、設(shè)計(jì)方案1、平面圖、布置圖2、戶型分析3、設(shè)計(jì)效果圖4、設(shè)計(jì)理念說明三、配套效勞1、局部主材商家名單2、主材配套采購時(shí)間安排開工交底流程一、內(nèi)部預(yù)交底1、人員：設(shè)計(jì)師、工程主管、監(jiān)理、工程經(jīng)理2、內(nèi)容：交待設(shè)計(jì)方案和預(yù)算內(nèi)容二、現(xiàn)場(chǎng)交底1、人員：設(shè)計(jì)師、工程主管、客戶、工程經(jīng)理2、內(nèi)容：主要施工工程、水電路改造、材料、施工考前須知、工期說明、變更說明、工地紀(jì)律3、放線：將主要工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)放線，確定位置，如吊頂?shù)膶挾取⒏叨?、柜體造型的形狀、水電路管道線路、開關(guān)插座位置客戶溝通原理一、高素質(zhì)自我形象二、客戶分析找需求三、尊重并喜歡客戶四、模仿并與客戶一致五、善于造夢(mèng)六、自信與助人的心態(tài)簽單五項(xiàng)技巧一、工作做得比別人多二、客戶分析很到位三、找到客戶最感動(dòng)的需求四、讓客戶給你介紹客戶五、利用工具設(shè)計(jì)師每日匯報(bào)姓名匯報(bào)日期主要工作客戶效勞進(jìn)展表客戶姓名效勞階段效勞內(nèi)容效勞結(jié)果設(shè)計(jì)師簽單溝通匯報(bào)姓名匯報(bào)日期溝通客戶客戶地址溝通階段□咨詢□量房□談判□簽單溝通內(nèi)容客戶分析客戶疑點(diǎn)解決方案簽單評(píng)估□淘汰□一般意向□非常有意向工程主管三項(xiàng)指標(biāo)一、工期1、開工及時(shí)2、如期竣工二、質(zhì)量1、質(zhì)量合格2、客戶滿意三、現(xiàn)場(chǎng)1、現(xiàn)場(chǎng)整潔2、現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果工程主管每日匯報(bào)1監(jiān)理、工程經(jīng)理報(bào)到人數(shù)2缺勤人員姓名3早會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容4合同交接狀況5開工準(zhǔn)備狀況6昨日工地衛(wèi)生7昨日工程質(zhì)量8中期變更簽字9工地工程進(jìn)度10其它施工監(jiān)理五項(xiàng)指標(biāo)一、材料1、甲供材料2、乙供材料二、質(zhì)量1、質(zhì)量檢查2、質(zhì)量驗(yàn)收三、工期1、工程進(jìn)度2、按期完工四、現(xiàn)場(chǎng)1、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生2、現(xiàn)場(chǎng)平安五、工程款1、催交工程款2、增減工程款監(jiān)理工地每日匯報(bào)工地名稱施工工種施工人數(shù)施工工程質(zhì)量驗(yàn)收工地衛(wèi)生工作服監(jiān)督施工平安工程進(jìn)度客戶意見其它問題施工監(jiān)理五項(xiàng)原那么一、不接受客戶和工長(zhǎng)吃請(qǐng)二、客戶交涉所有工程需客戶簽字三、不與客戶、工人、工程經(jīng)理發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛四、不在施工現(xiàn)場(chǎng)與客戶、工人、工程經(jīng)理進(jìn)行爭(zhēng)論五、不許對(duì)客戶、工程經(jīng)理進(jìn)行口頭承諾工程經(jīng)理三項(xiàng)指標(biāo)一、施工能力1、工人數(shù)量2、工人技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二、施工質(zhì)量1、材料2、工期3、質(zhì)量三、過程1、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生2、進(jìn)展順利工程經(jīng)理每日工地匯報(bào)姓名匯報(bào)日期工地名稱工地地址施工人數(shù)施工階段施工工程工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生施工平安施工問題客戶意見其它問題前臺(tái)接待三項(xiàng)指標(biāo)一、接待客戶1、客戶接待2、客戶交接3、端茶倒水二、效勞1、接受咨詢2、進(jìn)行回訪3、接受投訴三、日常事務(wù)1、人員外出登記2、部門文件交接3、接待場(chǎng)所衛(wèi)生清理前臺(tái)接待每日匯報(bào)來訪人數(shù)其中客戶數(shù)訪客分類客戶人業(yè)務(wù)聯(lián)系人老客戶人員工親友人應(yīng)聘人投訴人訪客轉(zhuǎn)交接聽數(shù)其中客戶數(shù)分類客戶人業(yè)務(wù)聯(lián)系人老客戶人員工親友人應(yīng)聘人投訴人咨詢客戶預(yù)約量房人預(yù)約來訪人簡(jiǎn)單咨詢?nèi)藷o意向人外出人員文件上交設(shè)計(jì)主管□市場(chǎng)部經(jīng)理工程主管□施工監(jiān)理其它事件溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)站立接聽和撥打隨手做記錄主動(dòng)解決問題，不推搪響兩聲接聽，逾期抱歉問好，報(bào)公司名稱聲音響亮、清晰、自信語速適當(dāng)，不快不慢即時(shí)進(jìn)行回復(fù)財(cái)務(wù)管理三項(xiàng)指標(biāo)一、收支款項(xiàng)1、催交客戶工程款2、發(fā)放施工工程款3、員工工資4、往來合作款項(xiàng)二、本錢控制1、本錢核算2、本錢分析三、資金平安1、現(xiàn)金平安2、借款平安3、公司經(jīng)營(yíng)保障財(cái)務(wù)管理規(guī)章一、收工程款1、按合同金額收款2、提前通知中期款及尾款3、中期款、增項(xiàng)款未及時(shí)收取，應(yīng)發(fā)布工程停工待命二、發(fā)施工款1、按規(guī)定時(shí)間發(fā)放2、要求工程經(jīng)理提供工程部發(fā)款通知及施工監(jiān)理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3、按施工進(jìn)度發(fā)布施工款預(yù)警信號(hào)三、工資與借款1、工資報(bào)表需由總經(jīng)理簽字方予發(fā)放2、個(gè)人借款需總經(jīng)理簽字并收取借據(jù)3、個(gè)人借款到達(dá)預(yù)警界線時(shí)需及時(shí)報(bào)告并拒絕再次借款公司周會(huì)三項(xiàng)指標(biāo)一、工作目標(biāo)1、檢查目標(biāo)2、檢查結(jié)果3、檢查過程二、解決問題1、開展問題2、工程問題3、協(xié)調(diào)問題三、鼓舞士氣1、成績(jī)?cè)u(píng)定與鼓勵(lì)2、思想教育與發(fā)動(dòng)公司周會(huì)五項(xiàng)原那么一、每周必開，開必準(zhǔn)時(shí)二、部門必到，到必發(fā)言三、制訂流程，提高效率四、多談成績(jī)，少做檢討五、針對(duì)問題，不對(duì)個(gè)人六、不開那么已，開必有果七、會(huì)議結(jié)果，馬上執(zhí)行八、珍惜時(shí)間，快開快散員工考勤報(bào)到工作時(shí)間：08：00-17：00報(bào)到時(shí)間：07：40衛(wèi)生清理：07：40-08：00早會(huì)培訓(xùn)：08：00-08：30部門早會(huì)：08：30-08：45內(nèi)部員工午餐及休息1小時(shí)。遲到早退積5次計(jì)曠工1天。遲到早退以考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。因故外出應(yīng)填寫《外出單》。員工休假制度員工每周休息1天，周六周日不休息，休息可以累計(jì)順延，但最多不超過10天。節(jié)假日依國(guó)家法定，如遇旺季客戶較多應(yīng)向后順延。請(qǐng)假需由部門主管批準(zhǔn)，并將書面請(qǐng)假條遞交財(cái)務(wù)。無故不上班視為曠工。曠工一日罰三日工資。曠工一周即視為自動(dòng)離職，罰薪一月。員工工資發(fā)放每月初由部門主管提交部門員工工資交總經(jīng)理批準(zhǔn)。每月固定10號(hào)發(fā)放工資。工資需親自領(lǐng)取，他人代領(lǐng)需提交個(gè)人委托書并證實(shí)。工資發(fā)放工程包括底薪〔按考勤計(jì)〕、補(bǔ)助〔按考勤計(jì)〕和提成〔當(dāng)月工程的一半加完工工程的一半〕。5、工資發(fā)放有誤，員工可提請(qǐng)主管進(jìn)行復(fù)審，報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后重領(lǐng)。老板的三件大事一、公司規(guī)劃1、公司市場(chǎng)定位2、公司優(yōu)勢(shì)培育3、公司營(yíng)銷策略二、公司管理1、建立公司標(biāo)準(zhǔn)2、建立監(jiān)督機(jī)制3、建立考核機(jī)制三、選人用人1、尋找并招聘優(yōu)秀人才2、建立用人長(zhǎng)效機(jī)制3、充分信任并予以授權(quán)老板的四大輔臣一、市場(chǎng)部經(jīng)理解決客戶渠道和客戶量二、設(shè)計(jì)主管解決簽單問題三、工程主管解決施工問題四、財(cái)務(wù)主管當(dāng)好你的管家五、第五輔臣——籌劃師提供智力支持和謀略支持老板每天要管的事一、主抓大事1、市場(chǎng)營(yíng)銷大事2、管理制度大事3、人才開展大事二、管好中事1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2、公司業(yè)績(jī)3、主管監(jiān)控三、少做小事1、盡量少去具體談判2、不要把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員3、更不要自己去監(jiān)理工地員工薪酬制度一、底薪按級(jí)別制訂底薪二、補(bǔ)助按工作方式制訂補(bǔ)助三、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金按個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)享受獎(jiǎng)金四、競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)金按個(gè)人突出業(yè)績(jī)享受獎(jiǎng)金五、綜合獎(jiǎng)金按個(gè)人綜合表現(xiàn)享受獎(jiǎng)金六、福利待遇節(jié)假日禮品、保險(xiǎn)和醫(yī)療購房基金員工的各項(xiàng)需求一、個(gè)人物質(zhì)需求1、買房買車2、高品質(zhì)生活3、保險(xiǎn)保障二、個(gè)人開展需求1、個(gè)人能力不斷成長(zhǎng)2、個(gè)人職務(wù)不斷提升3、個(gè)人才華充分實(shí)現(xiàn)三、個(gè)人感情需求1、愛情與婚姻家庭2、孝順父母3、得到尊重和愛鼓勵(lì)員工的三大原那么一、夢(mèng)想鼓勵(lì)1、夢(mèng)想是每個(gè)人奮斗的原始動(dòng)力2、為每個(gè)員工做《嶄新人生啟動(dòng)》3、多贊美多鼓勵(lì)多表揚(yáng)二、經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)1、激發(fā)員工的物質(zhì)需求2、提供高額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)3、建立長(zhǎng)期的物質(zhì)鼓勵(lì)機(jī)制〔如購房基金〕三、開展鼓勵(lì)1、為每個(gè)人制訂成長(zhǎng)方案2、給他們獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)機(jī)3、送員工去進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練家裝公司三大工作一、營(yíng)銷工作1、營(yíng)銷是生存的前提2、產(chǎn)品化可以讓營(yíng)銷的速度更快3、客戶渠道是客戶量的保證二、設(shè)計(jì)溝通1、溝通第一方案第二預(yù)算第三2、培訓(xùn)人才就是提高簽單率3、好設(shè)計(jì)可以降低本錢控制施工流程三、工程施工1、工程施工應(yīng)當(dāng)做在營(yíng)銷之前2、施工現(xiàn)場(chǎng)就是營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)3、施工過程就是售后效勞家裝公司三項(xiàng)指標(biāo)一、優(yōu)勢(shì)決定成敗1、沒有優(yōu)勢(shì)的公司遲早要失敗2、培育優(yōu)勢(shì)是第一要?jiǎng)?wù)3、小優(yōu)勢(shì)集少成多就是大優(yōu)勢(shì)二、人才決定興衰1、人才興企業(yè)興2、人才多業(yè)績(jī)多3、人才優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)三、策略決定速度1、運(yùn)營(yíng)策略決定公司開展速度2、營(yíng)銷策略決定公司增長(zhǎng)速度3、溝通策略決定客戶簽單速度家裝公司市場(chǎng)定位一、我想做什么檔次1、老板想做什么檔次2、員工想做什么檔次3、二者的想法是否統(tǒng)一二、我能做什么檔次1、我的人才是否優(yōu)秀2、我的規(guī)模是否足夠3、我的策略是否有效三、客戶相信我能做什么檔次1、客戶認(rèn)為我們是什么檔次2、客戶相信我們能做到什么檔次家裝公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、別人有什么優(yōu)勢(shì)**公司：**公司：**公司：二、我有什么優(yōu)勢(shì)一、二、三、三、我能培育什么優(yōu)勢(shì)一、二、三、年度開展規(guī)劃終極目標(biāo)第一年目標(biāo)第一年要做的事第二年目標(biāo)第二年要做的事第三年目標(biāo)第三年要做的事第四年目標(biāo)第四年要做的事第五年目標(biāo)第五年要做的事月份營(yíng)銷方案月份業(yè)績(jī)目標(biāo)重點(diǎn)工作123456789101112年度重點(diǎn)小區(qū)小區(qū)名稱重點(diǎn)原因業(yè)績(jī)目標(biāo)本月營(yíng)銷業(yè)績(jī)目標(biāo)簽單量簽單額量尺總數(shù)重點(diǎn)小區(qū)本月業(yè)績(jī)目標(biāo)小區(qū)名稱簽單量**小區(qū)**小區(qū)**小區(qū)**小區(qū)其它小區(qū)本月小區(qū)營(yíng)銷方案小區(qū)名稱量房目標(biāo)簽單量目標(biāo)本周重點(diǎn)營(yíng)銷工作活動(dòng)籌劃提前營(yíng)銷小區(qū)零突破小區(qū)形成簽單規(guī)模小區(qū)重點(diǎn)蹲守小區(qū)一重點(diǎn)蹲守小區(qū)二重點(diǎn)蹲守小區(qū)三散跑小區(qū)一散跑小區(qū)二散跑小區(qū)三家裝營(yíng)銷的三個(gè)因素一、客戶量1、客戶總量2、客戶渠道3、客戶策略二、簽單率1、市場(chǎng)定位2、公司優(yōu)勢(shì)3、設(shè)計(jì)溝通三、簽單額1、裝修檔次2、裝修工程3、配套效勞客戶量的三個(gè)因素一、客戶總量1、裝修季節(jié)〔淡、平、旺〕2、小區(qū)裝修〔淡、平、旺〕二、客戶渠道1、