找到設計機會點-汽車充電平臺調研分析報告

找到設計機會點——汽車充電平臺調研分析報告調研目的隨著電動汽車市場的不斷擴大，汽車充電需求日益增長。為了滿足用戶在充電過程中的各種需求，汽車充電平臺應運而生。本次調研旨在深入了解汽車充電的線上產品，總結汽車充電平臺的功能設計機會點，為產品開發(fā)提供參考。本調研從市場分析、競品亮點功能提煉、用戶調研、業(yè)務痛點及產品機會點五個方面進行產品分析。一、市場分析1.充電平臺市場目前，汽車充電市場呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，充電樁的風口，來源于國內新能源汽車市場的高速增長和落后的充電樁數(shù)量以及建設速度。根據(jù)市場調研數(shù)據(jù)顯示，電動汽車用戶對于充電的需求主要集中在充電速度、充電安全、充電便利性等方面。同時，政府對于新能源汽車的推廣也給予了大力支持，為汽車充電市場的發(fā)展提供了政策保障。因此，汽車充電平臺具有廣闊的市場前景。2.充電樁運營情況1）充電樁用戶分類B端大客戶：公交公司，車輛運營公司，快遞物流公司等。其特點為：高頻，剛需，大規(guī)模。這些公司中的電動汽車每日里程數(shù)多，充電需求大。公司車輛統(tǒng)一管理，充電樁安裝位置也較為明確。C端零散式客戶：普通電動車主，出租司機，網約車司機等。其特點為：分散隨機，客單價低。車主行駛路線隨機性大，群體分散，不利于充電樁選址。2）充電樁市場細分公共充電樁：通過將充電樁以共享的形式提供給車主，其選址多為商場停車場，醫(yī)院停車場，景區(qū)，高速公路服務區(qū)等。這些地方車流量大，停車位多。為適應車主的短時需求，充電樁以直流快充為主。私人充電樁：基本屬于一人一樁，車主在自己的停車位上建造充電樁，其選址多為住宅區(qū)和小區(qū)。車主需要有自己的停車位，要求較高。3.充電平臺的盈利模式盈利模式可以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，還能更好的服務于用戶，當前充電樁的盈利模式如下：服務費+電費廣告汽車零部件/充電產品售賣會員體系手續(xù)費異業(yè)服務低谷充電，峰谷放電二、競品分析1.競品選擇在調研過程中，我們對市面上主要的汽車充電平臺進行了深入了解和分析。這些平臺在功能設計上各有特點，其中一些亮點功能值得我們借鑒和思考。目前市面上充電服務的運營商包括【充電運營商】、【車企充電運營商】和【第三方充電服務商】：1）充電運營商直接服務用戶端的充電服務，同時負責充電樁業(yè)務的投資建設和運營維護，是市場發(fā)展相對成熟的商業(yè)模式。2）車企充電運營商自行建設或者與第三方合作建設充電樁；整合充電運營商的服務網點信息為用戶提供更便捷的充電服務。3）第三方充電服務商依托自身強大的產業(yè)資源整合能力，將不同充電運營商的充電樁接入第三方充電網絡，提供給C端用戶。細致劃分為3類：地圖出行類：資源整合，一鍵導航，更精確定位與范圍搜索……生活服務類：一鍵支付，充電周邊生活服務……平臺整合類：多方充電資源整合，線上線下運維服務……2.競品亮點功能提煉1）充電運營商平臺（特來電/星星充電）應用商店內搜索汽車充電關鍵字，根據(jù)下載量、關聯(lián)性選擇如下競品進行具體功能分析：這類型平臺的功能亮點有：充電大數(shù)據(jù)分析、電價預測&優(yōu)惠推薦、定時預約、運營位引導、即插即充引導、定向增值服務投放、客服反饋分流……2）汽車品牌充電小程序（蔚來/大眾/極氪）這類型平臺的功能亮點有：同車型站點推薦、近期車友使用情況、預約地鎖、優(yōu)選樁群、品牌生態(tài)打造、常見客服問答、充電中動效。3）第三方充電服務商（高德/百度/支付寶-新電途）這類型平臺的功能亮點有：充電地圖用戶共建、信息懸賞問答、充電數(shù)據(jù)排行榜、第三方運營活動、路徑智能規(guī)劃、一鍵支付&分享&收藏。競品分析結論：三、戰(zhàn)略層分析——產品需求與用戶畫像1.用戶充電相關數(shù)據(jù)解讀為了更好地了解用戶需求，我們對電動汽車的用戶情況做了數(shù)據(jù)調研，洞察不同用戶在使用充電APP/小程序過程中的明顯痛點：*數(shù)據(jù)來源：汽車之家研究院調研2023年新能源車主充電體驗洞察報告2.用戶調研用戶充電體驗滿意度調查數(shù)據(jù)展示，用戶提出以下建議：費用明確性：用戶希望在充電平臺上明確標注停車費用，以確保在充電過程中不會出現(xiàn)意外的費用。維修及時性：部分用戶反映充電樁因長時間使用而出現(xiàn)老化問題，因此建議平臺能夠及時進行維修或更換，以確保設備的正常運行。樁狀態(tài)透明度：用戶提出充電樁質量不穩(wěn)定，希望能夠通過充電平臺動態(tài)的顯示充電樁的狀態(tài)，以便更好地選擇充電設備。占位問題：在某些地區(qū)，由于油車占位嚴重，導致充電樁的使用率受到影響。建議平臺能夠采取措施解決占位問題，提高充電樁的使用效率。3.調研結論與業(yè)務痛點通過用戶調研，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：1）充電設備使用管理車位占用嚴重：由于充電樁數(shù)量不足，許多用戶在尋找充電樁時可能面臨困難。故障問題無法及時解決：部分用戶反映充電樁出現(xiàn)故障后無法及時修復，導致使用受阻。充電樁信息與車型不匹配：有些充電樁可能不適用于某些車型，導致用戶無法充電。實際充電速度慢：與預期相比，充電速度過慢可能會影響用戶的使用體驗。車位有車型尺寸限制：某些充電樁可能對車型的尺寸有要求，限制了部分用戶的使用。充電安全問題：部分用戶對充電的安全性表示擔憂。2）充電費用的收取結算費用標準模糊不透明：用戶對充電費用的計算方式感到困惑，不清楚費用標準。充電優(yōu)惠少：相較于其他服務，充電費用的優(yōu)惠力度較小。額外停車費高：部分用戶需支付高額的停車費用，增加了使用成本。費用明細結算不準確：用戶反映在結算時發(fā)現(xiàn)費用明細不準確或不完整。3）充電平臺的用戶體驗平臺互通性差：近40%的用戶需要使用3個及以上的APP才能完成充電，這增加了用戶的使用負擔。信息不準確不詳盡：年輕用戶對APP提供的信息準確性表示不滿意。多平臺跳轉困擾：50歲以上的用戶反映在不同平臺間切換時遇到困難。四、總結設計機會點1.充電平臺使用流程觸達：用戶接觸到小程序APP充電地圖等。查找充電站：用戶可以在平臺內搜索附近的充電站，或者根據(jù)地理位置、充電樁類型、充電價格等信息進行篩選。預約：用戶可以提前預約充電樁，以避免到現(xiàn)場排隊等待。掃碼充電：用戶到達充電站后，通過掃描充電樁上的二維碼或插槍開始充電。完成并支付訂單：當用戶完成充電后，可以在平臺內完成訂單的線上支付。評價與開票：用戶可以對充電樁的使用體驗進行評價，也可以申請開具發(fā)票。2.充電平臺的功能設計機會點本調研從各方面對汽車充電平臺進行了深入的產品分析，通過分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些核心痛點和設計機會，這些機會可以轉化為充電平臺的功能設計和用戶體驗的優(yōu)化。1）平臺問題用戶需要切換多個APP，跨省時需要切換平臺，且平臺間不互通，造成使用不便。解決方案：利用小程序平臺，或者搭載在有業(yè)務關聯(lián)的軟件上，實現(xiàn)平臺間的互聯(lián)互通，提高用戶的使用便捷性。2）尋找充電樁用戶在查找充電樁的過程中，面臨的問題主要是推薦的充電樁不夠智能，且充電樁信息不夠準確詳盡。解決方案：通過智能推薦、常用收藏、用戶共建評論、同車型推薦等功能，提高充電樁推薦的準確性和詳盡性。3）預約充電用戶在預約充電階段，經常遇到預約鎖定、占位嚴重、車身較大時找不到合適的充電車位等問題。解決方案：通過預約地鎖、挪車提醒、車位標注等功能，幫助用戶解決這些問題。4）到達充電站用戶到達充電站時，常常遇到線上平臺和線下充電樁的信息不匹配、常用樁不能一鍵導航、找樁指引不充分、充電指引不明確等問題。解決方案：通過常用樁一鍵導航、找樁路書指引、充電操作指引等功能，提高用戶找到合適的充電樁和進行充電的便利性。5）開始充電在開始充電后，建議多做些情感化設計比如有趣的充電動效，充電中的數(shù)據(jù)做到可視化實時透明，即插即充開通引導，常見問題指引等。6）完成充電完成充電后要做到自動扣減優(yōu)惠結算、即插即沖&先充后付減少用戶等待時長和操作步驟、充電摘要記錄曲線便于回溯充電過程等。7）支付與評價在支付與評價過程中，要做好運營位優(yōu)惠活動引導、故障反饋功能、區(qū)域電價標準比較等。8）售后在售后服務中，可以拓展的功能有電價分段預測展示、已充費用實時同步、客服答疑、車輛的電耗分析&保養(yǎng)等。通過解決用戶的這些問題，可以提高用戶的使用體驗和滿