居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案

居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案一、背景及意義隨著居民生活質(zhì)量的不斷提高，居民對電力服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。近年來，電力服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方面出現(xiàn)了諸多問題，例如居民用電投訴量增多、處理效率不高等問題，嚴(yán)重影響了居民用電的滿意度和安全。因此，為了進(jìn)一步加強(qiáng)電力服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提升居民用電的安全和滿意度，特制定居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案。二、目標(biāo)本次專項行動旨在：1.規(guī)范電力服務(wù)行業(yè)各類服務(wù)行為，保障居民用電權(quán)益。2.提升電力服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，完善居民用電服務(wù)體系。3.加強(qiáng)電力服務(wù)行業(yè)自律能力，強(qiáng)化對違規(guī)行為的懲戒力度。三、具體措施1.強(qiáng)化電力服務(wù)行業(yè)管理（1）建立健全電力服務(wù)行業(yè)管理體系，完善居民用電服務(wù)機(jī)制。（2）制定并實施相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對服務(wù)行為的監(jiān)管和評估。（3）加強(qiáng)電力服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。（4）加強(qiáng)對服務(wù)行業(yè)審核檢查，執(zhí)行問責(zé)機(jī)制。2.加強(qiáng)電力用戶保護(hù)（1）建立電力服務(wù)投訴與維權(quán)平臺，提高投訴受理和處理效率。（2）建立電力服務(wù)合同文本審核機(jī)制，保障用戶合法權(quán)益。（3）加強(qiáng)電力安全防范和應(yīng)急處理能力，做好電力故障處理和安全隱患排除。（4）加強(qiáng)對電力使用者的風(fēng)險預(yù)警和咨詢指導(dǎo)，提高電力使用安全。3.加強(qiáng)電力服務(wù)行業(yè)自律（1）建立電力服務(wù)行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)委員會工作。（2）完善自律管理制度，制定電力服務(wù)行業(yè)自律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。（3）嚴(yán)格實施自律管理措施，加強(qiáng)對違規(guī)行為的處罰力度。四、計劃落實1.2021年至2023年，分階段推進(jìn)各項措施。2.對電力服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。3.建立電力服務(wù)行業(yè)自律委員會，并定期召開會議，確保各項工作的順利開展。4.定期組織對電力服務(wù)行業(yè)的檢查和監(jiān)督，對不合規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格處罰。5.對于居民用電投訴量增多、處理效率不高等問題，及時采取措施，保障居民用電權(quán)益。五、總結(jié)本次專項行動是居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的有力舉措，有助于規(guī)范電力服務(wù)行業(yè)行為、保障用戶合法權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，給居