門店管理制度

門店管理制度門店是公司最基礎(chǔ)的經(jīng)營單位，門店經(jīng)營的管理狀況，關(guān)系著公司的形象、品牌、效益以及公司的發(fā)展。為使門店各崗位工作的順利開展，并為公司管理提供準(zhǔn)確的依據(jù)，特制訂本制度。第一章人員錄用人員編制：門店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整和補(bǔ)充，如超出編制，增員必須填報《員工增減審批表》經(jīng)人事行政部及總經(jīng)理審批后，可辦理招聘手續(xù)。二、聘用原則：公開招聘，擇優(yōu)錄取。公司采用公平、公正、公開的原則，招聘認(rèn)同公司文化，優(yōu)秀、適用的人才。三、招聘條件：女性身高1.58米以上，男性身高1.65米以上，年齡18-38歲，初中或以上學(xué)歷；身體健康，持有尚在有效期內(nèi)的健康證；品貌端正、普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具有良好的客戶服務(wù)意識，吃苦耐勞，服從管理。能適應(yīng)生鮮早晚班，具有零售業(yè)或超市工作經(jīng)驗優(yōu)先。以下情況均被視為不符合錄用條件：曾經(jīng)被本公司解聘或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；已被判處有期徒刑、尚在服刑、被剝奪公民權(quán)力或通緝在案人士；經(jīng)公司指定醫(yī)院健康體檢不合格；有欺騙、隱瞞行為；；患有精神病或傳染病；在入職培訓(xùn)和對應(yīng)考試中無法達(dá)標(biāo)；試用期遲到超過3次或曠工大于等于1天；在試用期內(nèi)違反公司規(guī)章制度大于等于3次或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度大于等于1次；五、招聘程序：由應(yīng)聘者直接提交個人資料到門店店長處報名，或由公司人事行政專員通過網(wǎng)站或者現(xiàn)場招聘渠道，初步篩選出擬安排面試的應(yīng)聘者。應(yīng)聘者填寫《員工情況登記表》，由人事專員和門店店長共同面試，如應(yīng)聘崗位需要，可申請安排上級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試。面試合格者，由門店店長提出薪資定級申請，由人事行政部確認(rèn)后，人事行政專員通知對應(yīng)人員入職報到，辦理入職手續(xù)，參加入職培訓(xùn)。六、入職辦理：提交本人入職相關(guān)資料：身份證正反面復(fù)印件、戶口本地址頁+本人頁復(fù)印件本人近期國家正規(guī)醫(yī)院體檢制作的健康證學(xué)歷證書、資格證書復(fù)印件一寸彩色白底證件照2張本人廈門市廈門銀行卡復(fù)印件，正楷格式手寫：開戶網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)字帳號。七、入職培訓(xùn)：培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師時長入職培訓(xùn)公司簡介、公司文化與發(fā)展、組織架構(gòu)設(shè)置、重要管理人員；人事制度（含薪資、考勤、假期、福利、績效考核制度）人事行政專員0.5天崗位培訓(xùn)安全培訓(xùn)、顧客服務(wù)培訓(xùn)、崗位工作培訓(xùn)、商品培訓(xùn)門店店長、儲備店長等1周入職培訓(xùn)結(jié)束后，由對應(yīng)培訓(xùn)部門安排對應(yīng)項目的筆試考試?？荚嚥贿_(dá)標(biāo)者進(jìn)入離職辦理程序。八、入職試用所有新進(jìn)人員均設(shè)有試用期，門店所有員工試用期為兩個月（特殊情況由公司總經(jīng)理特批）。試用期滿前5天由員工本人提出書面轉(zhuǎn)正申請，填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》，經(jīng)由門店店長及人事行政部考核，并通報總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正，未通過考核者按照相關(guān)程序辦理解除勞動關(guān)系手續(xù)。九、薪資待遇根據(jù)公司當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)及門店所在地區(qū)的社會收入情況，員工薪資待遇按公司當(dāng)年的薪資制度執(zhí)行，依據(jù)社保和公積金年度計算，在每年7月份進(jìn)行年度調(diào)整。十、人員異動公司有權(quán)根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)，適時調(diào)整員工的工作崗位，其中包括：工作時間、工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)的變動。對應(yīng)調(diào)整前，員工享有知情權(quán)。十一、辭職及解聘辭職：正式員工提前30天提交離職申請，試用期內(nèi)提前3天提交離職申請，經(jīng)門店店長批準(zhǔn)后，辦理好離職手續(xù)，可以離職；員工提交30天離職申請書（試用期內(nèi)提前3天提出申請）員工提交30天離職申請書（試用期內(nèi)提前3天提出申請）店長審核《離職申請書》并簽字店長審核《離職申請書》并簽字將離職申請書提交至人事行政部將離職申請書提交至人事行政部辦理工作及物品交接手續(xù)辦理工作及物品交接手續(xù)人事部辦理離職手續(xù)人事部辦理離職手續(xù)違紀(jì)解聘：如員工出現(xiàn)嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度的行為，本公司有權(quán)依法解聘。第二章考勤管理工作時間參照國家及當(dāng)?shù)貏趧臃ㄒ?guī)并根據(jù)公司實際業(yè)務(wù)需要，門店人員實行每周工作六天工作制，排班分為早班和晚班兩個班次，每周工時符合規(guī)定。門店排班表由所在門店店長負(fù)責(zé)制定，每月30日前應(yīng)完成次月排班表制定計劃，并發(fā)送至人事行政部郵箱HR@ilovehbs.備案，以便門店考勤統(tǒng)計及管理。因行業(yè)性質(zhì)的需要，周五、六、日和國家法定節(jié)假日，原則上門店不安排休假。門店排班表制定完畢后，員工若確需調(diào)換班，須通過書面申請并經(jīng)由店長確認(rèn)且安排好替補(bǔ)人員可以調(diào)班。經(jīng)由店長簽字確認(rèn)的《門店人員調(diào)班申請表》審批文件應(yīng)在調(diào)班發(fā)生后3個工作日內(nèi)送達(dá)公司人事行政部。加班管理1）公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力高效工作，按時完成規(guī)定的任務(wù)。特殊情況確實需要加班的，必須事先填寫《加班申請單》，經(jīng)所在門店店長簽字后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)過公司批準(zhǔn)的加班，公司人事行政部按月進(jìn)行核算。2）門店店長應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店人員的工作分配，每個員工每月加班時間不應(yīng)超過法規(guī)規(guī)定的36小時。3）門店店長因工作性質(zhì)，不享受加班工資和調(diào)休。其他員工加班的計算，分為平時加班及法定休假日加班。公司依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定安排對應(yīng)調(diào)休或者支付加班工資。調(diào)休應(yīng)在加班事項發(fā)生后3個月內(nèi)使用完畢。對應(yīng)加班工資的計算基數(shù)不低于勞動合同中約定的本人工資標(biāo)準(zhǔn)。考勤記錄門店實行指紋打卡制度，考勤機(jī)由公司人事行政部和門店店長指定的專人共同管理。門店工作人員（含店長）每日上、下班及外出（含外出時間及返回時間均在上班時段內(nèi)的外出）均須進(jìn)行指紋考勤。門店異?？记冢ㄕ埣佟⑦t到、早退、缺崗、曠工等）由門店店長指定的專人負(fù)責(zé)管理和記錄，每月5日前整理并確認(rèn)完畢，人事行政部派專員每月5日前到門店下載上月考勤數(shù)據(jù)，并收集上月異?？记谫Y料。異?？记?.遲到、早退遲到：指未在規(guī)定的時間到達(dá)工作崗位。早退：指未按規(guī)定時間提前離開工作崗位。公司給予員工每月累計30分鐘的合理的遲到或早退時間，但須由門店店長進(jìn)行審核。當(dāng)月遲到早退超過30分以上，每分鐘扣款2元。單次遲到早退60分鐘-120分鐘，按曠工半天處理。單次遲到早退超過120分鐘，按曠工一天處理。2.曠工曠工：指未經(jīng)同意或未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的，作曠工處理。曠工工資：按員工基本工資、崗位工資、技能工資、工齡工資和浮動工資日合計額的200%扣除。連續(xù)或一個自然月內(nèi)累計曠工3天，將視為自動離職，公司將解除勞動合同，并不給予任何經(jīng)濟(jì)賠償。3.事假事假：員工因個人事務(wù)，需請事假半天及以上的，原則上要求先使用當(dāng)年年休假，當(dāng)年年休假休完后如需請事假的，再按規(guī)定程序辦理。未按規(guī)定程序辦理事假手續(xù)，或未辦理事假手續(xù)休假的，一律視為曠工。事假工資計算：按員工基本工資、崗位工資、技能工資、工齡工資和浮動工資日合計額的100%扣除。其他假別請參照《吉港休假和考勤制度》請假手續(xù)及審批權(quán)限所有假別，均需提前申請及審批，3天（含3天）以內(nèi)假期，須至少提前三天申請，由店長審批；3天以上假期，須至少提前一周申請，經(jīng)由店長審核后報請總經(jīng)理批準(zhǔn)；店助或以上職位的假期申請由總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇特殊情況無法提前申請假期的，應(yīng)書面向公司相關(guān)人員說明情況，并在返回公司后第一天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。第三章日常管理一、行為規(guī)范嚴(yán)格遵守工作時間，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許,不擅自離崗或私自調(diào)換班次。在工作時間不隨身攜帶私人手機(jī)或使用座機(jī)接打私人xx。微笑服務(wù)，留意顧客需求，耐心回答顧客疑問。使用禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、您請慢走、請稍等……工作時間內(nèi)不在店內(nèi)吃東西和聚集閑聊，工作餐應(yīng)在指定位置快速進(jìn)食并清理干凈。以公司利益為重，同事間應(yīng)一視同仁，互助互愛，主動幫助新同事適應(yīng)門店工作，不拉幫結(jié)派。服從上級主管工作安排，注重團(tuán)隊意識，如有意見應(yīng)在事后善意提出。保持工作場所整潔，工作中使用完的用具應(yīng)歸位；店內(nèi)涉及經(jīng)營方式、價格等屬公司商業(yè)機(jī)密，應(yīng)嚴(yán)格保守。維護(hù)門店良好形象及個人形象，不做任何不文雅的動作（隨地吐痰、亂扔垃圾、說臟話、當(dāng)顧客面摳牙、擰鼻涕等等）公司商品物品等屬公司財產(chǎn)，員工有義務(wù)保障公司物品安全；若拾到顧客物品應(yīng)主動歸還或上交門店負(fù)責(zé)人處理。二、服務(wù)禮貌用語規(guī)范你好，歡迎光臨！請問有什么可以幫助您嗎？謝謝惠顧，歡迎下次光臨！請慢走。謝謝、對不起、抱歉、請稍等。三、儀容儀表規(guī)定工作時間統(tǒng)一穿工作服、佩戴工牌，并保持服裝整齊、清潔，工牌佩戴在左上胸，不可穿拖鞋。男性員工不留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)，發(fā)型整齊，不染發(fā)，胡須必須清理干凈；女性員工長發(fā)應(yīng)綁起，短發(fā)梳理整齊，可以化淡妝，勿濃妝艷抹，勿佩戴怪異的飾品，勿噴味道濃烈的香水。保持手部干凈，不留長指甲，勿涂抹顏色艷麗的指甲油，制作食品的員工不得涂指甲油，手部有傷口者需用創(chuàng)口貼包住傷口。五、工服與員工柜使用規(guī)定員工入職后，公司根據(jù)其崗位性質(zhì)分發(fā)工作服，員工須自覺保管好工作服，如工作服丟失、破損的須由員工自行承擔(dān)工服費(fèi)用。員工離職時，須將工作服清洗干凈交回公司，入職后未滿三個月離職且工服未交回的，需自行承擔(dān)工服全部費(fèi)用。工作未滿一年離職，未按規(guī)定交回工服的，或已交回的工服破損、有污漬影響再次使用的，離職員工須承擔(dān)一半的工服費(fèi)用。丟失工牌的，每次補(bǔ)辦，員工須繳費(fèi)20元。門店員工每人享用一格員工柜，并配備對應(yīng)員工柜鑰匙2把，員工應(yīng)正確使用員工柜，保管好各自員工柜鑰匙，如鑰匙丟失的，須支付配備鑰匙費(fèi)用，并按公司規(guī)定承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任。員工柜內(nèi)不得放違法違禁物品（易燃易爆、違禁文件書籍錄像等），不得存放食品、動物等。六、工作交接規(guī)定門店所有人員應(yīng)按公司要求，執(zhí)行工作交接事項。門店店長負(fù)責(zé)本門店內(nèi)各崗位工作交接的監(jiān)督管理工作。門店各個崗位工作交接應(yīng)設(shè)有專門的工作交接記錄本。門店人員上班前應(yīng)先查看工作交接記錄本，依據(jù)交接表進(jìn)行逐項交接，雙方簽字確認(rèn)。下班前認(rèn)真詳細(xì)填寫工作交接記錄，確定工作交接事項，對不了解的事項，與對應(yīng)交接人員溝通確認(rèn)交接事項。工作交接記錄填寫包括：交接對象、交接事項內(nèi)容（包括但不限于：交接工作列表、已完成事項進(jìn)度、待完成事項說明、輔助信息、時間規(guī)定、對接人員等）工作交接內(nèi)容包括：工作信息傳達(dá)、工作物品轉(zhuǎn)交。保持工作交接記錄本整潔、無破損或油污，并放置在店長指定的位置。第四章績效與獎懲公司根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況及員工個人工作態(tài)度與工作執(zhí)行情況，進(jìn)行月度、年度考核，具體考核細(xì)節(jié)請詳閱公司《績效管理制度》特別獎勵：為維護(hù)門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待的。在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護(hù)門店財產(chǎn)和員工生命不受損害。在經(jīng)營服務(wù)中受到顧客、新聞單位表揚(yáng)，事跡突出。積極提出合理化改進(jìn)建議的。發(fā)現(xiàn)重大隱患和險情并及時消除，避免門店或公司遭受損失的。拓展銷售渠道，開發(fā)團(tuán)購新客戶，為公司提高銷售業(yè)績的。及時發(fā)現(xiàn)貨架物品不足，通知店長補(bǔ)貨，保證正常銷售的。獎勵程序：個人獎勵：由員工所在門店店長組織材料報人事行政部調(diào)查核實后，報總經(jīng)理審核，經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)，由營運(yùn)部安排獎勵工作。集體獎勵：由人事行政部對具備獎勵條件的門店進(jìn)行調(diào)查，核實后提交書面申請報總經(jīng)理審核，經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)，由營運(yùn)部組織獎勵工作。處罰公司對每一位員工的違規(guī)行為將立足于幫助和教育的角度，幫助其認(rèn)識和改正錯誤，但經(jīng)過幫助和教育仍未有改進(jìn)的，將行使以下處罰：1.有下列情形者為A類過失，口頭批評并罰款20元，同時造成損失的須進(jìn)行賠償：工作時間吃零食吹口哨，在工作場所梳妝打扮、高聲喧嘩、打瞌睡、扔煙蒂、果皮及吐口痰；工作時間購物的。儀容不整上崗，包括：不穿工裝，穿拖鞋，披頭散發(fā)，男員工留長發(fā)；女員工濃妝艷抹，佩戴怪異飾品，留長指甲或者涂抹非肉色指甲油。說不文明語言或禁語的，儀態(tài)禮儀不得當(dāng)?shù)摹Ｎ醇皶r對缺貨商品進(jìn)行反饋及補(bǔ)貨。未執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則。單據(jù)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容填漏、填錯或者錄入錯誤，每處錯誤罰款10元。驗收時不按商品保質(zhì)期規(guī)定收進(jìn)商品或商品驗收錯誤的。商品無價簽、貨簽不符、價簽內(nèi)容錯誤或非特殊原因使用手工價簽。私留樣品或者促銷品未按規(guī)定時間延遲報送資料、報表、單據(jù)。2.有下列情形者，為B類過失，對責(zé)任人口頭警告一次并罰款50元，同時造成損失的須進(jìn)行賠償：不傳達(dá)或錯誤傳達(dá)公司政策、意圖的。遺失一份有效檔案、有效單據(jù)的利用門店設(shè)備處理私人事務(wù)或者未經(jīng)批準(zhǔn)外借門店設(shè)備的。不按規(guī)定時間及時進(jìn)行營業(yè)存款的。員工柜里存放商品、食物、飲料或?qū)T工柜鑰匙丟失、私自調(diào)換員工柜的。上班時間在工作場所、工作區(qū)域內(nèi)爭吵或者騷擾他人正常工作的。嚴(yán)重違反公司服務(wù)制度遭到顧客口頭投訴的。管理人員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見或不敢制止、糾正、處罰的。私自改換班次的銷售過期商品導(dǎo)致顧客投訴的。發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時報告的3.有下列情形者，為C類過失，對責(zé)任人進(jìn)行書面警告并罰款100元，同時造成損失的須進(jìn)行賠償，嚴(yán)重者按解除勞動合同處理。清場后未關(guān)閉、鎖好門窗。傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員工之間正常關(guān)系或擾亂正常工作秩序。不服從正常工作調(diào)動和安排或侮辱、謾罵、頂撞上級。隱瞞、協(xié)調(diào)、包庇他人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。拾到顧客財務(wù)占為己有的。因管理部善、指揮失誤導(dǎo)致門店工作混亂的利用職權(quán)、職務(wù)便利打擊報復(fù)他人的無故停止錄像監(jiān)控或者泄露、外借、刪除監(jiān)控錄像資料的。私配門店鑰匙或加鎖的。上班時間與顧客吵架的。上班時間賭博，抽煙，飲酒或帶有醉態(tài)的。私自出售門店廢舊物資并占為己有的。4.有下列情形者，為D類過失（嚴(yán)