首屆閩聲在網(wǎng)-億鄰商郵CEO崔欣-EDM融合營銷案例解析

精準定向與多渠道營銷成就企業(yè)ROI

——EDM融合營銷案例解析

1關(guān)于億鄰AboutElinkServices公司簡介★作為中國領(lǐng)先的許可郵件效勞提供商，億鄰商郵致力于為企業(yè)提供以電郵互動行銷為根底，優(yōu)化整合的全方位互聯(lián)網(wǎng)營銷企劃。我們不但為您分析品牌內(nèi)涵，也為您研讀受眾信息，

多角度接觸客戶，提供以效果為基準的網(wǎng)絡(luò)解決方案。業(yè)內(nèi)認可：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件中心唯一商業(yè)郵件推薦品牌中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷委員會深度合作伙伴中國公關(guān)供給商聯(lián)盟授予“2021中國地方公關(guān)供給商50強〞中國公關(guān)行業(yè)聯(lián)盟評選“商業(yè)郵件營銷效勞專業(yè)機構(gòu)〞IMCC-2021中國網(wǎng)絡(luò)營銷金網(wǎng)獎“網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新產(chǎn)品獎〞億邦動力評選2021中國網(wǎng)上零售優(yōu)秀效勞商50強業(yè)內(nèi)榮譽行業(yè)客戶億鄰商郵的客戶覆蓋電商，電信，汽車，3C，快消，航空，教育，IT等許多行業(yè)。2電郵融合營銷〔E-MCM〕Email-Multi-ChannelMarketing我們生活在一個“過度傳播〞的社會……SNS營銷SEM會員營銷EDM短信營銷淘寶名人營銷網(wǎng)站聯(lián)盟積分，禮品，博客…行為定向播送電視報刊雜志戶外廣告石沉大海郵件Text

客戶反感，效果缺失●遭遇投訴，ESP攔截

●未經(jīng)篩選，盲目投遞●

毫無差異，千人一面電商企業(yè)很多電商企業(yè)花了大量的本錢，進行EDM營銷，可是收到的用戶卻并無興趣，石沉大海。甚至有些還引致客戶投訴和遭遇ESP效勞商屏蔽。常見問題EDM的幾種誤區(qū)對于客戶具體屬性的細分不夠，產(chǎn)品無法有效打動消費者，產(chǎn)生大量無效傳播。常見問題EDM的幾種誤區(qū)受眾心理研判缺乏，觸媒方式分析缺乏，目標(biāo)人群素描不夠，營銷手段單一等等，都可能是導(dǎo)致營銷失效的原因。常見問題想要更精準的接觸目標(biāo)客戶群體……EDM的幾種誤區(qū)AB效果相輔相成ROI目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫推升ROI的最有效方式定向傳播單體客戶價值所針對受眾的個人檔案深度定位個性化電子郵件營銷人口統(tǒng)計學(xué)信息受眾主動提交的愛好領(lǐng)域商業(yè)數(shù)據(jù)行為研究數(shù)據(jù)郵件反響數(shù)據(jù)消費習(xí)慣數(shù)據(jù)定向傳播億鄰Datactic(億鄰數(shù)據(jù)策略〕個體目標(biāo)全生命周期個性化數(shù)據(jù)點UDP存儲，分檢，跟蹤，更新。定向傳播4.7%4.6%7.5%7.6%14.8%5%10%15%01-23-45-67+個性化指標(biāo)數(shù)量我們得到較以往3倍的受眾回應(yīng)(受眾實際點擊觀察率)同時將受眾群流失率降低到以往的1/3

(受眾郵件退訂率)個性化指標(biāo)數(shù)量0.7%0.5%0.5%0.4%0.2%0.2%0.4%0.6%0.8%01-23-45-67+定向傳播EDM如何跟其他渠道結(jié)合？電郵融合營銷（E-MCM)電郵融合營銷在郵件內(nèi)容的設(shè)計編輯過程中，添加一鍵分享，讓您的會員收到郵件后，輕松一點擊，就可直接轉(zhuǎn)發(fā)分享至各大SNS媒體，如新浪微博、騰訊微博、百度貼吧、騰訊空間、豆瓣社區(qū)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等各大社區(qū)。1.設(shè)計具有可轉(zhuǎn)發(fā)性的郵件內(nèi)容2.設(shè)計一個能激發(fā)轉(zhuǎn)帖的誘因3.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的口碑效應(yīng)EDM與口碑營銷EDM與口碑營銷以中國電信-香港百事通為例，結(jié)合誘因，借助用戶進行口碑傳播。分享得積分EDM與行為定向營銷精準的EDM營銷可以幫助我們實現(xiàn)以下市場活動：◆

推廣網(wǎng)站，提升知名度◆迅速吸引新會員注冊◆

提升用戶體驗，增強網(wǎng)站粘性◆精準傳達促銷信息，促進銷量

這些流量是否能帶來實際收益？調(diào)查發(fā)現(xiàn)：98%的訪客都不會在第一次訪問網(wǎng)站

就產(chǎn)生注冊或者訂單。有什么方法能再找回這些對產(chǎn)品感興趣的潛在客戶？訪客悄悄地來了，又悄悄地走了……但是，當(dāng)EDM營銷為網(wǎng)站帶來了大量點擊和閱讀后，——這其中的原因就在于，僅有一次的刺激，很難令訪問者對于品牌產(chǎn)生足夠的信賴和興趣，因此多數(shù)人僅僅成為“過客〞，但這一局部人，又是具有潛在消費意向的非常珍貴的目標(biāo)客戶。如何再次定位他們，讓他們得到反復(fù)屢次的品牌視覺轟擊從而產(chǎn)生銷售，那么是“訪客找回〞系統(tǒng)的工作。EDM與行為定向營銷●投放訪客找回富媒體廣告，獲取代碼●將代碼安放在郵件模板中，開始進行EDM營銷●

客戶閱讀郵件后，系統(tǒng)自動將其鎖定?！?/p>

客戶到達訪客找回合作媒體門戶站點時，系統(tǒng)自動識別訪客身份并推送您的彈窗廣告●點擊廣告再次來到您的網(wǎng)站，產(chǎn)生注冊或購置我們花了大把的錢把人帶到我們的網(wǎng)站，但是，網(wǎng)站的點擊到銷售轉(zhuǎn)換率只能做到1%，來了的人走了很可惜。我們投放了億鄰訪客找回這種廣告后，就能把來過我們網(wǎng)站的人鎖定，并且能夠持續(xù)的給他們投放廣告。而且消費者在人民網(wǎng)，千龍網(wǎng)，鳳凰網(wǎng)、國際在線這樣的網(wǎng)站上看到我們的廣告，覺得我們非常值得信任。兩個月下來，我們的整體銷售就上升了20%多，而我們整體的廣告費并沒增加。而且這個趨勢還在上升。 ——某電子商務(wù)客戶EDM與行為定向營銷輕松八步，找回流失客戶：

充值訪客找回投放廣告物料開展EDM推廣系統(tǒng)鎖定目標(biāo)客戶客戶訪問各大網(wǎng)站系統(tǒng)自動推送浮窗廣告反復(fù)刺激后客戶點擊廣告找回完成反復(fù)曝光，屢次刺激，輕松鎖定訪客，返回率高達40%，億鄰訪客找回只把廣告投放給那些關(guān)注你的人！很多電商和企業(yè)都擁有很多自己的會員，但未能充分利用…..3.與客戶關(guān)系管理(CRM)結(jié)合很重要！EDM互動營銷EDM具有本錢低、速度快、受眾范圍廣等很多優(yōu)點….利用現(xiàn)有客戶資源〔如企業(yè)會員或網(wǎng)站注冊用戶〕，企業(yè)可以通過EDM營銷開展下市場活動，如活動通知、期刊發(fā)送、個性化投遞。形成與客戶的良好互動，以加固品牌形象、提升忠誠度與銷售額。關(guān)鍵詞：保持互動！EDM互動營銷3案例分享SuccessfulCases40%+60%>200%〔營銷投入〕〔營銷效果〕如何實現(xiàn)？效果=ROI如何利用電郵多渠道融合營銷的杠桿效應(yīng)，四兩撥千斤，以較少投入實現(xiàn)超額回報？

天威耗材是全球第三大通用耗材生產(chǎn)商?！昂貌士炀€〞是天威耗材國內(nèi)首家官方授權(quán)網(wǎng)上商城。2021年7月1日好彩快線正式上線運行，由珠海泛凌貿(mào)易電子商務(wù)部負責(zé)運營，但運營至今并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這與天威建立網(wǎng)上商城，通過電子商務(wù)拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，提升銷售量的初衷相悖。?

客戶背景：案例分享與客戶簽訂協(xié)議后，在充分了解客戶訴求的根底上，億鄰EDM參謀團隊全面介入，從以下八個方面入手，為好彩快線商城進行整體的宣傳籌劃和執(zhí)行把控：12345678案例分享?第一步–推廣籌劃與排期根據(jù)前期的深入分析，億鄰為好彩快線提供一套全面的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案：第一步-前期籌劃第一步-前期籌劃

價格低品牌力高產(chǎn)品種類豐富天威在耗材在行業(yè)中擁有一定的品牌知名度，相對其他耗材，天威擁有得天獨厚的品牌優(yōu)勢。好彩快線商城擁有天威的多線產(chǎn)品，產(chǎn)品種類豐富，消費者選擇面廣。促銷活動匱乏客戶安裝障礙打印耗材安裝略帶技巧性，網(wǎng)上商城僅提供送貨但不包安裝，可能會給消費者帶來困擾和猶豫。天威擁有自有品牌的產(chǎn)品，其在線商城的產(chǎn)品減少了中間環(huán)節(jié)本錢，價格相對更經(jīng)濟。好彩快線缺乏可以吸引購置的促銷活動，促銷性內(nèi)容亦不明顯。劣勢優(yōu)勢好彩快線認知度低目前行業(yè)中充滿著大量的耗材消費類B2C，好彩快線商城的認知度較低，這極大影響了其產(chǎn)品銷量。1、傳播目的：傳播目標(biāo)：提升好彩快線的的認知度

制造聲勢吸引關(guān)注

提高好彩快線商城產(chǎn)品銷量第一步-前期籌劃行政人員素描采購專員素描好彩快線的目標(biāo)受眾分析大型公司的耗材采購都有固定的產(chǎn)品供給商，因此中小型公司是我們的主要消費對象，但在公司中，有購置此類產(chǎn)品決策權(quán)的人往往是行政人員或采購專員，所以，此兩類人群應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)傳播的核心溝通對象。特征分析：收入水平相對較低，對產(chǎn)品價格敏感度高，對產(chǎn)品的附加利益比較關(guān)注。對于辦公用品一類的產(chǎn)品，選擇供給商后的忠誠度較高。行政人員多為女性，對打印機等高科技含量產(chǎn)品的信息認知度不高〔需要專業(yè)效勞人員指導(dǎo)〕網(wǎng)絡(luò)行為分析：有大量時間關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息。信息集中于工作相關(guān)以及娛樂八卦。特征分析：設(shè)立采購員的多為科技類公司，采購員以男性居多，而且一般是同時負責(zé)PC、效勞器等硬件采購的IT部門人員，其專業(yè)性較高，對產(chǎn)品的價格，質(zhì)量等屬性會做出詳細評估。網(wǎng)絡(luò)行為分析：多數(shù)采購員同時擔(dān)任公司網(wǎng)管一職位，他們普遍關(guān)注IT，電子消費類產(chǎn)品等信息。2、目標(biāo)人群素描：第一步-前期籌劃銷引調(diào)迅速展開以電郵互動行銷為主的網(wǎng)絡(luò)傳播，擴散好彩快線商城信息。提高受眾對好彩快線的認知度。以官方背景的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會名義發(fā)起打印耗材市場調(diào)查，并由DCCI國家互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心出具權(quán)威報告，獨家掌握資料，充分解讀研判市場需求。強勢促銷引爆關(guān)注調(diào)研需求第一階段第二階段第三階段最大化精準定向電郵傳播結(jié)合訪客找回效勞，擴大好彩快線聲勢，同時利用各種利益點吸引受眾購置商城產(chǎn)品，促進銷售。目標(biāo)：提高商城產(chǎn)品銷量3、傳播規(guī)劃〔MCM渠道策略選擇〕：第一步-前期籌劃9月8月7月時間重點12月11月10月2021年采用EDM方式令促銷信息大面積曝光；配合促銷、優(yōu)惠的話題內(nèi)容，多渠道傳播；訪客找回效勞進一步提升品牌信任度，促進銷售。采用EDM方式廣泛告知線上商店開業(yè)信息；結(jié)合訪客找回增加天威耗材及好彩快線的曝光量。提出購置耗材的新方式——專業(yè)在線耗材商城，營造網(wǎng)絡(luò)熱點話題。采用EDM方式由IMCC以官方名義發(fā)布打印耗材市場調(diào)查，收集打印耗材網(wǎng)上采購人群關(guān)注熱點及需求，有效指導(dǎo)銷售策略；DCCI出具權(quán)威報告，天威獨家享有客戶群資料。第一階段調(diào)研需求階段目的第二階段引爆關(guān)注第三階段強勢促銷4、工程排期：第一步-前期籌劃?第二步–工程執(zhí)行完成了前期的分析、MCM渠道選擇和排期規(guī)劃，進入工程具體操作階段：第二步–工程執(zhí)行第二步-工程執(zhí)行1、需求熱點收集〔銷售策略分析〕官方調(diào)研：發(fā)布在官方平臺〔中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會〕首頁顯著位置，吸引點擊。標(biāo)題：2021年度打印耗材市場需求有獎?wù){(diào)研調(diào)研主頁面：2021年度打印耗材市場需求有獎?wù){(diào)研以中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷委員會名義發(fā)起2021打印耗材市場需求有獎?wù){(diào)查，借助官方公信力有效收集客戶關(guān)注熱點，指導(dǎo)營銷策略。第二步–工程執(zhí)行調(diào)研結(jié)果：一周〔5天〕內(nèi)超過2萬份詳細有效調(diào)研數(shù)據(jù)反響，涵蓋被調(diào)研者姓名，，收入，職業(yè)，以及各類與打印耗材需求取向相關(guān)的信息。調(diào)查問卷分析1、您家庭現(xiàn)在有使用打印機嗎數(shù)據(jù)庫營銷問卷統(tǒng)計天威及好彩問卷統(tǒng)計A.有69.45%85.17%

B.沒有30.55%11.83%

2、您家庭通常打印耗材的購買頻率：數(shù)據(jù)庫營銷問卷統(tǒng)計天威及好彩問卷統(tǒng)計A.大約一個月買一次13.85%34.14%

B.大約2個月買一次25.90%25.81%

C.3個月或以上買一次26.21%27.96%

D.其他3.60%3.23%

分析：1、網(wǎng)名中家庭擁有打印機數(shù)量越來越多，此類人群可針對性地做一些噴墨及連供產(chǎn)品的郵件推介；2、根據(jù)消費者購置頻次，此類郵件發(fā)送頻次以2個月為宜，好彩快線郵件營銷的發(fā)送頻率可以適當(dāng)加大。3、IT人員對耗材購置的影響比我們想象要少，反而行政后勤人員等以女性居多的崗位對購置更有影響力。在籌劃促銷活動及進行推廣時一定要針對性地選擇適宜的媒體。12、您所在工作單位一般誰主要影響到打印耗材選購：數(shù)據(jù)庫營銷問卷統(tǒng)計天威及好彩問卷統(tǒng)計A.采購部門23.65%25.48%B.行政后勤人員45.35%32.58%C.IT部門11.10%18.28%D.老板或總經(jīng)理15.34%13.98%9、您選購打印機耗材時最著重考慮的因素是（最多三項）數(shù)據(jù)庫營銷問卷統(tǒng)計天威及好彩問卷統(tǒng)計A.品牌知名度26.80%26.24%B.價格高低58.64%60.22%C.產(chǎn)品質(zhì)量81.12%88.55%D.是否有促銷6.42%4.30%E.購買是否方便41.12%36.26%F.其他查看答案1.33%1.08%10、您是如何安裝打印耗材的？數(shù)據(jù)庫營銷問卷統(tǒng)計天威及好彩問卷統(tǒng)計A.安裝耗材很簡單，我一般自己來安裝66.66%76.34%B.不太熟悉，但是如果有詳細安裝說明，我愿意嘗試自行安裝17.12%13.98%C.自己不想動手，還是希望有專業(yè)技術(shù)人員上門安裝16.22%9.68%分析：1、之前以為非常重要的促銷實際上消費者并非特別在意，而購置是否方便占據(jù)三成高比例，提示我們今后在宣傳中應(yīng)更加突出網(wǎng)購耗材的便捷、快速。2、自己動手或者指導(dǎo)下動手的比例占八成多，顯示原先認為現(xiàn)場安裝的障礙并沒有我們想象的大。調(diào)查問卷分析2、MCM多渠道營銷啟動第二步–工程執(zhí)行依據(jù)市場調(diào)研熱點逐步推進：對關(guān)注度較高的帖子內(nèi)容，在白領(lǐng)聚集的開心網(wǎng)由好友5000以上的紅人進行轉(zhuǎn)帖分享，形成病毒式影響。紅人：好友5000以上，轉(zhuǎn)帖分享后在好友信息欄都有提示，影響力巨大。病毒傳播：好友可以通過投票、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等形式進行參與和二次傳播，形成病毒式影響。

內(nèi)容：以貼近目標(biāo)受眾的辦公室熱點話題切入，隱形植入天威耗材的正面信息，并附帶網(wǎng)上商城地址，吸引受眾直接參與消費。EDM+SNS話題例如：?辦公室這些東西不常更換有大害?辦公室、耗材話題?Super行政女的20個高招?行政人員、耗材話題……結(jié)合微博分享效應(yīng)，當(dāng)期活動成功實現(xiàn)了26%的翻開率，3.5%的點