韓國游戲客服運營外包合同-中文版

實用文檔委托業(yè)務(wù)合同書(客服運營管理)“甲方”XXKoreaCo.,Ltd.“乙方”XXCo.,Ltd.XXKoreaCo.,Ltd.(以下甲方)和XXCo.,Ltd.(以下乙方)為了“甲方”委托的服務(wù)運營業(yè)務(wù)，簽署如下合同（以下“本合同“）總則第一條（目的）本合同簽訂的目的是為了規(guī)范甲方委托乙方進行的業(yè)務(wù)事項以及制定手續(xù)費等，雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二條（協(xié)助義務(wù)）“甲方”和“乙方”在執(zhí)行本合同時誠實守信為原則，相互協(xié)助處理業(yè)務(wù)。為了執(zhí)行本合同，一方向另一方提出業(yè)務(wù)所需資料或者現(xiàn)狀資料時，應(yīng)及時提供。第三條（用語定義等）本合同中用語是“甲方”處理業(yè)務(wù)以及處理有關(guān)業(yè)務(wù)時的用語。各種資料，業(yè)績以及管理指標由“甲方”提供，“甲方”需向“乙方”認真說明。第四條（合同期限）本合同從2015年10月1日起到2016年9月30日。為期1年。當(dāng)事人一方在合同到期1個月前，沒有提出終止或者更新合同意向時，從合同終止日開始，以1年為單位自動延期?！凹追健卑l(fā)生第16條以外的終止合同事由時，本條第1項中的合同期限（包括本條第2項中自動延期條款）可以通過甲方的書面邀請縮短合同期限。但“甲方”需在終止日30天前用書面的形式通知“乙方”委托業(yè)務(wù)范圍以及運營第五條（委托業(yè)務(wù)范圍）“乙方”需按照以下標準執(zhí)行業(yè)務(wù)（詳細委托業(yè)務(wù)范圍參考附件1，詳細委托業(yè)務(wù)處理標準參考附件2）有關(guān)顧客咨詢業(yè)務(wù)（電話/郵件/官方網(wǎng)站等）掌握顧客動向，制作報告事先通知充值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)“甲方”需執(zhí)行以下業(yè)務(wù)提供執(zhí)行業(yè)務(wù)時所需的資料委托業(yè)務(wù)相關(guān)資料雙方可協(xié)商制定委托業(yè)務(wù)范圍第六條（服務(wù)以及運營時間）時間：平日周一至周五，10：00~19：00（以韓國時間為準，不包含周末以及公休日）以上運營時間，雙方可協(xié)商制定。第七條（人員構(gòu)成）本合同中的委托業(yè)務(wù)由“乙方”的職員執(zhí)行，若需變更人員規(guī)模時，甲乙雙方協(xié)商進行調(diào)整。若缺席等導(dǎo)致人員不足時，需及時補充人員。執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在“乙方”的工作地點或者“乙方”指定的地點工作。但需用到甲方的設(shè)施或者裝備時，雙方協(xié)商后可在甲方的辦公室或者甲方指定的地點工作。第八條（設(shè)立業(yè)務(wù)協(xié)議會以及運營）為了更好的溝通，設(shè)立業(yè)務(wù)協(xié)議會。定期每月1次進行會議，若有需求，雙方隨時提出開展會議請求。協(xié)議會構(gòu)成人員由代表雙方的管理者或者負責(zé)人構(gòu)成。第九條（管理指標）管理指標是指“甲方”委托給“乙方”執(zhí)行業(yè)務(wù)時，“甲方”為了測定“乙方”執(zhí)行業(yè)務(wù)的程度和管理現(xiàn)狀制作的管理數(shù)據(jù)?！耙曳健钡墓芾碇笜藰藴视伞凹追健钡臉藴蕘碇付ǎ蛘唠p方協(xié)商指定?！耙曳健毙璋凑仗崆皡f(xié)商好的形式，內(nèi)容，期限為準，制定管理指標，并提供給“甲方”。第十條（裝備以及設(shè)施）“乙方”需具備執(zhí)行委托業(yè)務(wù)所需的電子系統(tǒng)以及設(shè)施，但雙方協(xié)商下可無償使用“甲方”的裝備和設(shè)施。按照本合同內(nèi)容，“乙方”可以使用自行研發(fā)的顧客管理系統(tǒng)，須保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、安全性和合法性，否則甲方有權(quán)要求乙方更換電子系統(tǒng)及設(shè)施。第十一條（安全，保健以及休假）“乙方”需向“乙方”職員提供就職規(guī)則，休息規(guī)定等，按照規(guī)定來指定工作時間，休息時間，休假等，但不能違反勞務(wù)法?！耙曳健钡穆殕T發(fā)生業(yè)務(wù)上的災(zāi)害時，按照“乙方”的就職規(guī)則和企業(yè)災(zāi)害賠償?shù)汝P(guān)聯(lián)法規(guī)來處理。按照“甲方”的需求，“乙方”的職員在“甲方”的工作地點或者指定地點工作時，“甲方”需向“乙方”提供業(yè)界基本辦公環(huán)境以及安全措施。報價以及結(jié)算第十二條（基本原則）委托業(yè)務(wù)費按照委托給“乙方”的標準，規(guī)模，勞務(wù)費，消費者物價以及工資增長率來判定，合理的管理經(jīng)費以及利益來核算。雙方均可以在合同期間內(nèi)，要求更改核算委托業(yè)務(wù)費用的基本標準，但雙方協(xié)商后才可以更改?！凹追健毙柘颉耙曳健卑凑栈緲藴剩▍⒖几郊?）來支付委托業(yè)務(wù)費，雙方產(chǎn)生損失賠償或者費用差價時，雙方核實后追加或者扣除后支付。第十三條（報價以及結(jié)算）“甲方”第1次委托業(yè)務(wù)費用，按照下方（附件1）的標準來結(jié)算。并且在合同期間前內(nèi)給予支付。第2次開始按照“乙方”的報價單來支付費用?！凹追健焙汀耙曳健睘榱私Y(jié)算的一貫性和便利性，開設(shè)結(jié)算部門來執(zhí)行。結(jié)算部門是為了方便結(jié)算雙方委托業(yè)務(wù)中結(jié)算業(yè)務(wù)，協(xié)助報價以及支付，提出異議以及措施，提供結(jié)算資料，結(jié)算周期等，并代表各自公司。預(yù)付為基本原則，有不得已的事由時，雙方可協(xié)商后進行調(diào)整。其中，不得已的事由是指“甲方”的結(jié)算系統(tǒng)或者流程上的事由，發(fā)生故障等其它變動以及無法預(yù)防的事由，或者發(fā)生突發(fā)事情。在支付日期無法支付委托業(yè)務(wù)費用時，需及時告知“乙方”未能支付的理由，提供未能支付的證明以及用書面形式（包含郵件）告知“乙方”實際支付時間。不屬于本條第3項中提及的不得已的事由，并未能支付費用時，“乙方”有權(quán)利立即停止服務(wù)，并用書面形式（包含郵件）通知“甲方”第十四條（委托業(yè)務(wù)費的支付）“甲方”第1款委托業(yè)務(wù)費用，按照下方（附件1）的標準來結(jié)算，在第四條第1項中提及的合同期間前支付給“乙方”?！耙曳健贝_認收到該費用后，提供給“甲方”發(fā)票以及證明資料。之后開始“乙方”需按時提前提供報價單，“甲方”收到“乙方”報價單后5天內(nèi)支付指定費用，“乙方”確認收到費用后，2個工作日之內(nèi)提供給“甲方”發(fā)票以及證明資料。第十五條（提出異議和調(diào)整）委托業(yè)務(wù)費用報價單發(fā)生錯誤時，雙方可用書面的形式提出異議或更改，“甲方”不可因報價單的錯誤或者更改為由拖延委托業(yè)務(wù)費的支付，由第十三條的第3項也不能得到認證。收到異議或者糾正后，在10個工作日之內(nèi)進行調(diào)整，并提供最新報價單。雙方協(xié)商下，調(diào)整的差額可核算到下期一并支付。解除合同以及損害賠償?shù)谑鶙l（解除合同）屬于如下情況時，在雙方協(xié)商后可終止合同“甲方”執(zhí)照失效或者停職時“乙方”執(zhí)照失效或者停職時“乙方”妨礙顧客的利益，損傷了“甲方”的信用“甲方”或者“乙方”得到金融機關(guān)的停職處分，解散，申請企業(yè)回生程序，申請破產(chǎn)程序或者發(fā)生類似的情況時屬于如下情況時，當(dāng)事方可要求另一方在30個工作日的內(nèi)進行糾正，若另一方在此期間內(nèi)沒有進行糾正時，當(dāng)事方可用書面形式通知并解除合同。違反本合同中重要條款時因“乙方”的事由，未能達到“甲方”的目標時(參考附件2)“甲方”沒有正當(dāng)?shù)氖掠珊屯ǜ?，延遲交付委托業(yè)務(wù)費用時因其他原因（不包含在本條第1項和第2項中）解除本合同時，最少要在30天前用書面的形式（包含郵件）告知對方，并雙方協(xié)商后解除合同。合同終止時，乙方需在5個工作日內(nèi)向甲方提供結(jié)算單（包含剩余金額以及剩余的量），并且提供結(jié)算單后的10個工作日內(nèi)歸還剩余的金額。第十七條（損害賠償）“甲方”或者“乙方”違反該合同條款，并導(dǎo)致“甲方”的用戶或第3方產(chǎn)生直接損失時，違反當(dāng)事人負責(zé)賠償。因?qū)Ψ绞掠裳舆t，未能執(zhí)行委托業(yè)務(wù)，并未能達到附件2中標準等，產(chǎn)生的損失當(dāng)事人，按照16條第2款為依據(jù)，可向歸責(zé)當(dāng)事人要求糾正。若沒能糾正時，損失當(dāng)事人可向歸責(zé)方要求賠償損失。屬于如下情況時，“乙方”免責(zé)?！耙曳健辈豢煽沽Φ奶鞛?zāi)地邊，IDC障礙，游戲內(nèi)致命錯誤，停電等緊急狀況導(dǎo)致“乙方”的委托業(yè)務(wù)延遲或者不準確時“乙方”提供的資料為基礎(chǔ)“甲方”制作的編輯資料或者2次編輯資料所產(chǎn)生的損害以及紛爭第十八條（不可抗力）天災(zāi)地變，內(nèi)亂，戰(zhàn)爭，暴動，法令改廢，或社會公認理念上，當(dāng)事人一方可以被免責(zé)的情況（公司勞務(wù)紛爭除外）等原因，引起該當(dāng)事人無法履行本合同義務(wù)時，該當(dāng)事人被將免責(zé)。附則第十九條（轉(zhuǎn)讓）“乙方”未得到“甲方”的書面同意，不可將本合同的權(quán)利，義務(wù)的部分或全部，轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移或擔(dān)保給第三方。第二十條（保證等）為了執(zhí)行本合同內(nèi)容，“甲方”保證給“乙方”提供的用戶，營業(yè)信息等均不違反關(guān)聯(lián)法規(guī)法律，并沒有侵害第三方權(quán)益?！耙曳健毕嘈拧凹追健碧峁┧行畔⒌臏蚀_性和適當(dāng)性，提供信息不準確導(dǎo)致發(fā)生的損失由“甲方”全部負責(zé)?！凹追健碧峁┑男畔?dǎo)致“乙方”和第3方產(chǎn)生紛爭時，“乙方”免責(zé)并由“甲方”負責(zé)解決紛爭。第二十一條（保密）甲乙雙方在簽訂以及執(zhí)行本合同的過程中，對所了解的信息以及技術(shù)，事業(yè)或者營業(yè)經(jīng)驗（Know-how），制作物，商標，特權(quán)等沒有得到書面同意均不得提供給第3方。但因關(guān)聯(lián)法規(guī)或者政府以及有關(guān)部門的規(guī)定公布信息時，需告知對方公布范圍以及流程并進行協(xié)商?！耙曳健眻?zhí)行本合同時，收取的“甲方”用戶的信息（包括姓名，地址，身份證號，聯(lián)系電話等識別信息，包含身份的交易記錄，發(fā)生紛爭以及解決過程有關(guān)記錄等一切跟用戶有關(guān)的所有信息）不能用于其它的目的，并沒有“甲方”書面同意的情況下不得提供給第3方。因有關(guān)法規(guī)法律的規(guī)定公布信息時，需提前告知“甲方”甲乙雙方需把本條第1項和第2項義務(wù)告知負責(zé)人，負責(zé)人違反該條款時，負責(zé)人所屬“甲方”或者“乙方”負責(zé)?！凹追健焙汀耙曳健睘榱吮Ｗo“甲方”個人信息，雙方均遵守信息通訊網(wǎng)以及信息保護等有關(guān)法律。第二十二條（知識財產(chǎn)權(quán)以及所有權(quán)）甲乙雙方均擁有簽署本合同之前的各自所有的知識財產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)，根據(jù)本合同產(chǎn)生的知識財產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)在合同期間內(nèi)，歸甲方所有。合同終止后，本合同有關(guān)所有的知識財產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)均屬于“甲方”。為了執(zhí)行本合同，甲乙雙方給對方提供的資料時，不等于轉(zhuǎn)讓知識財產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)。第二十三條（合同條件變動）甲乙雙方在合同期間發(fā)生不得已的事由時，雙方協(xié)商后可調(diào)整合同條款。更改業(yè)務(wù)范圍以及方式等執(zhí)行細節(jié)時，當(dāng)事方需向?qū)Ψ接脮嫘问教峤?，對方若沒有提出異議，就按照該書面文本（包含郵件形式）內(nèi)容執(zhí)行。業(yè)務(wù)范圍或者委托業(yè)務(wù)費用標準改變或調(diào)整時，最少在15前雙方進行協(xié)商。第二十四條（管轄法以及管轄權(quán)）本合同按照韓國法律為準。本合同內(nèi)容解釋上的紛爭應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)及慣例，通過雙方協(xié)商來解決。如果雙方無法通過協(xié)商來解決，管轄法院定為甲方所在地法院。第二十五條（遵守規(guī)則）本合同未提及的內(nèi)容按照相關(guān)法規(guī)及慣例執(zhí)行。本合同內(nèi)容解釋上一切紛爭，雙方優(yōu)先進行協(xié)商進行解決，若未能解決時，管轄法院定為首爾中央地方法院。第二十六條（其它）本合同未涉及到的內(nèi)容，雙方通過協(xié)議會進行協(xié)商為證明以上本合同內(nèi)容的有效性，本合同壹式貳份，雙方簽字蓋章后，各執(zhí)壹份。2015年9月23日【甲方】公司名：XXkoreaCo.,Ltd.地址：京畿道城南市板橋路板橋INNOVALLEYA座802號董事長：【乙方】公司名：XXCo.,Ltd.地址：首爾市久老區(qū)Digital路306號大龍Tower2期13層董事長：附件1.委托業(yè)務(wù)結(jié)算標準及范圍品種內(nèi)容數(shù)量（月）金額（韓幣）備注CS1:1咨詢（Web）2000件4,000,000根據(jù)現(xiàn)狀數(shù)量可以調(diào)整主要業(yè)務(wù)范圍-回復(fù)用戶以及商談-制作文本以及檢查-收集支付取消明細后轉(zhuǎn)達充值型計費其它條款-未消耗完當(dāng)月量時，剩余量可轉(zhuǎn)移到次月。-剩余量不足15%時，告知對方充值。電話咨詢（Call）440件2,000,000報告1天1次800,000主要業(yè)務(wù)：-每日1次提供CS動向報告-合同期間內(nèi)免費提供CS系統(tǒng)構(gòu)建IVR系統(tǒng)（包含電話裝備）設(shè)置1次2,200,000初期設(shè)備免費提供錄制配音250,000通訊費用（月）20,000合同期間內(nèi)免費提供總計6,000,000（不含附加稅）約3.6萬RMB(含附加稅)附