電信企業(yè)需求管理流程研究及IT應用

基于流程引擎的電信企業(yè)需求管理流程研究及IT應用2024年5月報告人：導

師：目錄課題背景與問題提出1研究意義2主要理論及技術方案3預期成果4參考文獻5電子科技大學課題背景每一個IT企業(yè)都涉及將企業(yè)內部的IT訴求轉化為IT工程，付諸實施并監(jiān)控其從需求到發(fā)布上線、移交維護。在這個過程中，如何有效的管理需求，實施需求開發(fā)及最終需求實現(xiàn)并評估其實施價值，在日積月累的生產實踐中就形成了一條比較清晰的需求管理流程主線。研究整個電信企業(yè)IT工程需求管理流程及流程的IT應用，不僅是企業(yè)內部管理的需要——完整清晰的明確當前所有需求的發(fā)生、開展和實施效果；也是IT建設工程的需要——提高工程成功率和完工及時率，監(jiān)控資源并減少浪費。電子科技大學問題的提出從2024年起，我負責在企業(yè)信息化部研究當前主要生產和運營系統(tǒng)的需求管理流程標準工作，并有幸參加國際ITIL認證培訓和集團公司組織的IT運營管理系統(tǒng)平臺建設的交流培訓。通過比照當前企業(yè)實踐經驗，同行企業(yè)案例和相關專家的業(yè)務指導，我逐步明晰了四川電信IT建設的需求管理流程，并于2024年底提交了?四川電信需求開發(fā)管理方法〔試行〕?，并在此根底上在企業(yè)內部的IT運營管理系統(tǒng)上利用成熟的流程引擎搭建和實施需求管理流程，將制度標準實施IT固化，并取得了較好的管理效果和生產應用效果。電子科技大學問題的提出對于軟件工程IT管理的需求管理作為ITIL〔InformationTechnologyInfrastructureLibrary，IT根底架構庫〕標準的一局部，在國際上也已經被定義并被熟知，并形成了一套比較完整的標準體系。不過ITIL只提供個框架，并沒有告訴我們具體的落實方式，特別是ITIL所提出的管理流程，在企業(yè)中是處處需要與人進行整合的，不同企業(yè)都面臨這樣一個個性化的問題。電信企業(yè)更是一個更加復雜的IT應用“大戶〞，有多個大大小小的系統(tǒng)，面對的不僅有外部客戶，也包括內部用戶，如何調研并整合當前的業(yè)務流程并付諸實施，如何利用流程引擎管理流程實施中的業(yè)務數(shù)據(jù)，到達清晰明確的管理考核目的，都是需要系統(tǒng)研究的課題。電子科技大學目錄主要理論及技術方案3預期成果4參考文獻5研究意義2課題背景與問題提出1電子科技大學研究意義StandishGroup從1994年到2024年的CHAOSReports證實,導致工程失敗的最重要的原因與需求有關。StandishGroup的CHAOSReports報導了該公司的一項研究,該公司對多個工程作調查后發(fā)現(xiàn),百分之七十四的工程是失敗的,既這些工程不能按時按預算完成。為了幫助軟件開發(fā)組織找到明確的改進方向，StandishGroup還總結了十大成功保證和十大敗因，在十大成功保證中，其中有三項直接與需求相關，累積影響權重到達37。1%，而十大敗因中與需求相關的有五項，累積影響權重高達51。6%?？梢娦枨髥栴}對工程影響程度是非常高的。電子科技大學研究意義在中國并沒有明確的研究數(shù)據(jù)說明當前中國的IT應用開發(fā)投資狀況，但作為IT應用最廣泛的電信企業(yè)，四川電信近幾年的軟件投資都在1個億左右。電信企業(yè)合理的進行IT需求管理，不僅能保證IT建設工程成功，還能使工程投資獲得有效回報，使運營方案順利實施，使投資建設得到有效控制。在09年四川電信企業(yè)信息部內部實施需求管理流程之前，需求的整個過程是模糊并且不透明的，需求的質量不高，失真，需求的變更頻繁，難以跟蹤，而整體上無論是需求提出者還是需求管理者，甚至業(yè)務領導都無法明確當前的需求整體情況，無法把握需求的進度和實施情況。電子科技大學目錄預期成果4參考文獻5課題背景與問題提出1主要理論及技術方案3研究意義2電子科技大學工作流技術原理 工作流的概念起源于生產制造業(yè)與辦公自動化領域。工作流是一類能夠完全或局部自動執(zhí)行的經營過程，根據(jù)一系列過程規(guī)那么，文檔、信息或任務在不同的執(zhí)行者之間傳遞、執(zhí)行。工作流的目的是通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規(guī)那么和過程來執(zhí)行這些任務并對它們進行監(jiān)控，到達提高辦事效率、降低生產本錢，提高企業(yè)生產經營管理水平和企業(yè)競爭力，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經營過程重組〔BRP〕、經營過程自動化。電子科技大學BusinessProcessManagement(BPM)，即業(yè)務流程管理，是一套達成企業(yè)各種業(yè)務環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。指根據(jù)業(yè)務環(huán)境的變化，推進人與人之間、人與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的整合及調整的經營方法與解決方案的IT工具。通常以Internet方式實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)升級優(yōu)化，從而實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。

BPM業(yè)務流程管理電子科技大學?為流程、業(yè)務專家提供基于“業(yè)務語言〞的流程梳理工具，提供了國際通用的建模符號?為實施專家提供可視化的“零代碼〞業(yè)務建模平臺，快速實施個性化的流程應用?為運維專家提供豐富運維工具和可伸縮性部署方案?為內審專員提供合規(guī)遵循、數(shù)據(jù)及平安審計?為經營管理者提供流程績效看板?為最終用戶提供簡潔、高效的工作門戶

基于流程引擎的管理平臺特點電子科技大學在ITILV2中的能力管理中有如下描述：需求管理〔DemandManagement〕的主要目標是影響對IT資源的需求，最合理的使用有限的資源。需求管理要了解哪些效勞在使用哪些資源及其使用量，還要知道這些效勞運作的時間安排。而在ITILV3中，那么把需求管理放在了一個可以操作的層面，提供不少具體的方法論。通過對ITTL的學習和理解，可以清晰的把握住需求管理的實質管理內容及最終的業(yè)務目標。同時中國電信集團公司下發(fā)的IT效勞管理系統(tǒng)建設標準也對需求管理的流程建設和IT固化提供了比較具體的操作建議。流程建設理論根底電子科技大學在對目標和驅動力深入分析的根底上，結合中國電信的IT運維的實際情況，以ITILV3作為參照，首先對根本的概念體系進行梳理，明確IT客戶和用戶的概念，明確中國電信IT效勞特性。按照ITIL的建議梳理根本概念，建立對IT需求管理的理解；明確IT需求管理為IT客戶和用戶提供的具體效勞內容；參考中國電信實際工作流程，完善IT需求管理工作的范圍和主要流程活動；參考ITIL的建議，對當前工作流程的定義，分類和管控方式進行修訂和完善，建立中國電信IT需求管理流程框架；流程建設技術路線電子科技大學在制度和標準已經明確的情況下，以中國電信目前的IT運維為根底，分析當前主要系統(tǒng)需求管理的業(yè)務過程，以及為保障整體管理質量而進行的日常運行維護活動。結合ITILV3最正確實踐的建議，對當前流程活動進行分析和分解，明確目標流程框架中要關注的流程節(jié)點。在現(xiàn)狀流程分析的根底上，建立中國電信IT效勞管理流程框架的概念視圖。在目標流程的設計中，在視圖上明確每個流程的目標和范圍、流程執(zhí)行原那么、流程/活動的描述、角色和職責、主要KPI、相關數(shù)據(jù)等。實施方案〔一〕電子科技大學實施方案〔二〕電子科技大學需求流程及系統(tǒng)間流程關系分析實施方案〔三〕電子科技大學基于流程引擎IT固化的需求管理功能結構實施方案〔四〕電子科技大學基于流程引擎的IT固化需求管理系統(tǒng)架構需求管理平臺向OA系統(tǒng)發(fā)審批文件，觸發(fā)審批流程，審批完成后返回需求管理平臺；OA系統(tǒng)提供審批流程的查詢接口，供需求管理平臺調用，使得需求者、需求管理員能夠得知需求目前的狀態(tài)；需求實現(xiàn)階段的進程查詢，一方面可以通過需求跟蹤矩陣來看到定期更新的需求實現(xiàn)狀態(tài)，另一方面，通過工程管理系統(tǒng)提供流程查詢接口來獲取需求實現(xiàn)的方案及實施進度；和門戶系統(tǒng)集成，保證統(tǒng)一認證和單點登錄；提供績效考核的數(shù)據(jù)源給人力資源系統(tǒng)供考核。需要滿足的技術目標電子科技大學目錄參考文獻5課題背景與問題提出1研究意義2主要理論和技術方案3預期成果4電子科技大學預期成果電子科技大學根據(jù)調研及分析成果形成電信內部的需求管理管理方法和相關制度標準并成文下發(fā)。建立中國電信IT效勞管理流程框架的概念視圖，確每個流程的目標和范圍、流程執(zhí)行原那么、流程/活動的描述、角色和職責、主要KPI、相關數(shù)據(jù)等。在IT運營效勞管理系統(tǒng)上實現(xiàn)流程的IT固化。形成論文?基于流程引擎的電信企業(yè)需求管理流程研究及IT應用?預期成果電子科技大學通過業(yè)務制度標準的完善，流程視圖的建立和明確，在IT運營效勞管理系統(tǒng)上實現(xiàn)流程的IT固化。目錄課題背景與問題提出1研究意義2主要理論和技術方案3參考文獻5預期成果與意義4電子科技大學參考文獻[1]BenjaminL.Kovitz,PracticalsoftwareRequirements:AManualofContent&Style,ManningPublications,1999;胡輝良，張罡等譯，方貴賓審校，?實用軟件需求?，機械工業(yè)出版社，2024[2]DavidC.Hay,RequirmentsAnalysis:FromBusinessViewstoArchitecture,PrenticeHall,2024;孫學濤、趙凱、朱衛(wèi)東譯，?需求分析?，清華大學出版社，2024[3]DarylKulak,EamonnGuiney,UseCase;RequirmentsinContext(SecondEdition),Addision-Wesley,2024;韓柯、楊柳青譯，?用例：通過背景環(huán)境獲取需求?，2024[4]DeanLeffingWell,DonWidrig,ManagingSoftwareRequirements:AUnifiedApproach,Addision-Wesley,2000;蔣慧、林東譯，?軟件需求管理：統(tǒng)一方法?，機械工業(yè)出版社，2024[5]GauseD.C,WeinberyG.M,ExploringRequirements:QualityBeforeDesing,DorsetHouseEnterprise,1989;章柏幸、王媛媛、謝攀等譯，?探索需求：設計前的質量?，清華大學出版社，2024[6]GeraldM.Weinberg,GeneralPrinciplesofSystemsDesign,DorsetHouseEnterprise,1988;張凱、王佳譯，?系統(tǒng)設計的一般原理?，清華大學出版社，2024電子科技大學參考文獻[7]IanK.Bray,AnIntroductiontoRequirementsEngineering,PearsonEducation,2024;舒忠梅、羅文村、李衛(wèi)華、王志剛、王淑禮等譯，?需求工程導引?，人民郵電出版社，2024[8]IanSommerville,PeteSawyer,RequirementsEngineering:AGoodPracticeGuid,JohnWiley&Sons,1997;趙文耘、葉恩等譯，?需求工程?，機械工業(yè)出版社，2024[9]WorkflowManagementCoalition:TheWorkflowReferenceModel(WFMC-TC00-1003Issue1.1);1995.[10]JeffreyL.Whitten,LonnieD.Bentley,SystemAnalysisandDesignMethods(SeventhEdition),McGraw-Hill,2024;肖剛、孫慧等譯，?系統(tǒng)分析與設計方法〔第七版〕?，機械工業(yè)出版社，2024[11]JoeyGeorge,DineshBatra,JosephValacich,JeffreyHoffer,Object-OrientedSystemsAnalysisandDesign(SecondEdition),PrenticeHall,2024;龔曉慶、張遠軍、陳峰等譯，?面向對象系統(tǒng)分析與設計?，清華大學出版社，2024電子科技大學參考文獻[12]KarlE.Wiegers,PeerReviewsinSoftware:APracticalGuide,Addision-Wesley,2024;沈備軍、宿衛(wèi)民譯，?軟件統(tǒng)計評審?，機械工業(yè)出版社，2024[13]KarlE.Wiegers,SoftwareRequirements(SecondEdition),MicrosoftPress,2024;劉偉琴、劉洪濤譯，?軟件需求〔第二版〕?，清華大學出版社，2024[14]LeszekA.Maciaszed,RequirementsAnalysisandSystemDesign:DevelopingInformationSystemWithUML,PearsonEducation,2001;金芝譯，?需求分析與系統(tǒng)設計?，機械工業(yè)出版社，2024[15]WorkflowManagementCoalition,"WorkflowManagementCoalitionTerminology&Glossary",Issue2.0,July1996,WfMC-TC-1011.[16]DavidHollingsworth:TheWorkflowReferenceModel:10YearsOn;WorkflowHandbook2024,pp.295-312;2024.[17]李剛．輕量級J2EE企業(yè)應用實戰(zhàn)——stmts+Spring+Hibernate整合開發(fā)．北京：電子工業(yè)出版社，2024參考文獻[18]M.ElizabethC.Hull,KenJackson,A.JeremyJ.Dick,RequirementsEngineering,Springer-VerlangLondon,2024;韓柯譯，Telelogic中國公司審校，?需求工程?，清華大學出版社，2024[19]MichaelBlaha,JamesRumbaugh,Object-Or