第05章工作滿意與壓力管理組織行為學(xué)課件

組織行為學(xué)課程組組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第五章工作滿意與壓力管理1/6/20241教學(xué)目的要求掌握：工作滿意的概念 熟悉：影響工作滿意度的主要因素

了解：工作壓力教學(xué)內(nèi)容重點

：影響工作滿意度的主要因素難點：工作滿意度的調(diào)查方法及其有效性疑點：員工離職的積極與消極作用1/6/20242Part11工作滿意1工作滿意度2工作滿意調(diào)查法1/6/202431、工作滿意工作滿意是由于個人經(jīng)過工作考評或從工作經(jīng)驗得來的一種愉快的、積極的感情狀態(tài)，個人極喜愛和重視它的工作，感到積極投入。工作滿意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的同事關(guān)系人格與工作的匹配1/6/20244工作滿意度與員工行為工作滿意度與績效的關(guān)系工作滿意度與員工離職率工作績效與缺勤和怠工引起員工不滿行為的因素（環(huán)境性因素、組織性因素、個人性因素）1/6/202452、工作滿意調(diào)查法史密斯“員工描述指標問卷”（JDI）。明尼蘇達滿意問卷（MSQ：TheMinnesotaSatisfactionQuestion）。波特需求滿意問卷（NSQ：PorterNeedSatisfactionQuestion）。1/6/202466．我的上司的決策能力7．能夠做不違背良心的事8．我的工作事先獲得保障的方式9．有機會為他人做事10．有機會告訴他人做什么11．有機會做一些發(fā)揮才能的工作12．公司政策付諸實施的方式13．我的待遇與我的工作量14．在這工作上有晉升的機會15．自由地運用我的判斷16．嘗試自己工作方法的機會17．工作環(huán)境18．同事與人相處的方式19．做好工作我所獲的贊美20．我從工作所獲得的成就感1/6/20249NSQ部分樣本項目說明：圈選代表被評估特性數(shù)值的量表數(shù)目，低的數(shù)目表示低或最小數(shù)值；而高的數(shù)目表示高或最大的數(shù)值。1．在我的工作職位上，人員的成長與發(fā)展的機會a．“目前”有多少？(最少)l234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567（最大）c．對我而言其重要性(最少)1234567(最大)2．在我的工作職位上，具有安全感？a.“目前”有多少？(最少)1234567(最大)b．“應(yīng)該”有多少?(最少)1234567(最大)c．對我而言其重要性(最少)1234567（最大）1/6/202410Part22工作壓力1工作壓力2決定個體感受到壓力的因素3導(dǎo)致壓力的因素——壓力源4壓力的影響1/6/2024111、工作壓力工作壓力是指個人對工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素做出的反應(yīng)。工作壓力的癥狀：感情不穩(wěn)定、感到無能力應(yīng)付問題、不合作態(tài)度、睡眠有問題、過量服用酒精、麻醉藥或吸煙，無法自己松弛、長期憂慮、神經(jīng)緊張、高血壓、消化器官有問題等。

1/6/2024122、決定個體感受到壓力的因素

人對情景的知覺過去經(jīng)歷社會支持個體差異1/6/2024133、導(dǎo)致壓力的因素——壓力源與工作有關(guān)的因素

工作負荷工作條件角色沖突與模糊職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系攻擊性行為工作與其他角色之間的沖突壓力源·知覺·過去經(jīng)歷·社會支持·個別差異壓力與生活相關(guān)的因素1/6/2024144、壓力的影響壓力的生理、情緒和行為影響壓力與工作績效的關(guān)系

壓力績效過低壓力最適壓力過多壓力1/6/202415壓力管理個人方法提前計劃并做好時間管理大量鍛煉、均衡飲食、足夠的休息，全面關(guān)心自己學(xué)習放松技術(shù)尋求社會支持行為自我控制組織方法組織的健康計劃工作再設(shè)計較少角色沖突傳授輕松技術(shù)1/6/202416思考題1．哪些因素影響了員工的工作滿意度？2．為什么工作滿意與工作績效之間不具有高相關(guān)性？3．組織可以采取何種措施來減輕員工的壓力？4．與工作相關(guān)的哪些因素導(dǎo)致壓力?你在工作中的什么因素導(dǎo)致了你的最大壓力？5．試述工作壓力的癥狀．6．壓力有積極的一面嗎？你生活中的哪些壓力因素是起積極作用的?7．工作壓力對人們的身體健康和心理健康有何影響?8．我國加入WTO后，越來越多的外國公司進入中國，越來越多的年輕人去外企工作。請根據(jù)你所了解的情況和掌握的知識，分析影響中國員工工作滿意度的因素。1/6/202417大城市醫(yī)院的壓力管理在大城市醫(yī)院（MetropolitanHospital）中，壓力管理巳實施2年多了。這項工程最初動力來自中層管理者由于感到壓力，工作過度，遭受政策和程序上不可預(yù)料的變化而產(chǎn)生的廣泛抱怨。高層行政管理者尋求外部組織發(fā)展咨詢師的幫助處理這些問題，咨詢師有著壓力管理的技能和經(jīng)驗。工程最初階段是診斷在醫(yī)院里體驗到的壓力的原因和結(jié)果。了解壓力源被看作發(fā)展合適地處理壓力計劃所必須的前奏。咨詢師制定了一個問卷來收集數(shù)據(jù)，調(diào)查對象是45名中層管理者。他們幾乎對醫(yī)院里所有方面負責。問卷的設(shè)計是以壓力的概念模型為指導(dǎo)的。這與圖5-1所示的內(nèi)容相似。問卷包括與各種組織壓力因素有關(guān)的項目。組織壓力因素包括持續(xù)不斷，反復(fù)出現(xiàn)的案例分析1/6/202418壓力因素和與當前變革相聯(lián)系的壓力因素。它還包括有關(guān)管理者使用壓力管理技術(shù)的問題，如鍛煉、營養(yǎng)了解、支持系統(tǒng)的創(chuàng)建。問卷以可能有立即的壓力效果(如發(fā)火、睡眠困難、吃喝模式的改變)和長期影響(如降低通常的健康、工作不滿意和差的工作績效)的題目結(jié)尾。對數(shù)據(jù)的分析顯示，許多組織變革事件和持續(xù)的工作條件與調(diào)查到的管理者的壓力水平關(guān)系很密切。組織變革中最具有壓力性的事件是命令、政策和程序的較大的、多次的變化。大量意料之外的危機和最后期限，活動水平和工作節(jié)奏的突然增加，最易引起壓力的持續(xù)工作條件包括工作超負荷、當績效不滿意時的反饋、缺乏管理的信心、角色沖突和模糊。管理者說他們很少使用壓力管理技術(shù)去幫助他們處理這些壓力源。僅有20％的是有規(guī)律性的鍛煉身體，令人驚奇的是，60％的人有少量的飲食均衡。最常見的健康問案例分析1/6/202419題是頭痛、腹瀉或便秘、普通感冒和背痛。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，高層管理在咨詢師幫助下改善了組織的幾個方面。為了降低工作超負荷和角色模糊，每個管理位置都根據(jù)工作分配、工作要求和作業(yè)標準來分析。以分析為依據(jù)的行動導(dǎo)致更均衡的跨工作負荷和更清楚的工作說明。醫(yī)院行政管理人員也開始和部門經(jīng)理一起決定工作說明和期望，提供持續(xù)的作業(yè)反饋。管理者也得到時間管理、如何更好地組織其工作負荷、通常怎樣更有效地分派工作給下屬等方面的訓(xùn)練。在醫(yī)院里“各家自掃門前雪”的風氣使許多管理者只顧自己部門而忽視與其他部門的相互關(guān)系。每月召開跨部門會議以促進部門頭頭之間的雙邊關(guān)系。還做了大量努力提供一個鼓勵建立同伴互助的組織文化。案例分析1/6/202420為了減低組織變革的不確定性，管理高層花更多時間把即將來臨的變革傳達給中層管理者。管理高層、誤會和謠言。除了減少組織壓力因素，還采取測量手段去幫助管理者更有效地識別和處理壓力。醫(yī)院每年進行身體檢查以發(fā)現(xiàn)與壓力有關(guān)的問題。醫(yī)院還訓(xùn)練管理者識別他們自己和下屬的壓力癥狀。醫(yī)院建立了健身俱樂部，進行各種各樣活動，每周提供瑜珈課程，還建立了把營養(yǎng)意識和技術(shù)結(jié)合起來的訓(xùn)練計劃以處理緊張性頭痛和背痛。在所有會議和訓(xùn)練課程中用新鮮水果取代油炸面餅。對壓力管理計劃