公司及各部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)一覽表

公司及各部門質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)一覽表,,,,,

,,,,,,

公司目標(biāo)/指標(biāo),部門,目標(biāo),統(tǒng)計(jì)方法,"統(tǒng)計(jì)

頻次",備注

"一）、產(chǎn)品合格率不低于99.5%：

二）、客訴：全年顧客投訴不超過6次

",研發(fā)部,"01公司全年的新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量不少于15項(xiàng)；

投放市場不少于10項(xiàng)；

技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品數(shù)量不少于20項(xiàng)",以認(rèn)證合格和投產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)作為考核達(dá)成的依據(jù),每年,

,,02研發(fā)計(jì)劃完成率不低于80%,（按計(jì)劃完成項(xiàng)目數(shù)/項(xiàng)目總數(shù)）*100%年/次,每年,

,,"03新產(chǎn)品生產(chǎn)和應(yīng)用中不允許出現(xiàn)重大和一般設(shè)計(jì)缺陷，輕微設(shè)計(jì)缺陷數(shù)量每年小于5項(xiàng)；（設(shè)計(jì)缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)）

a.重大設(shè)計(jì)缺陷：指需要召回產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷；

b.一般設(shè)計(jì)缺陷：指需要將庫存產(chǎn)品全部更改的設(shè)計(jì)缺陷；

c.輕微設(shè)計(jì)缺陷：指其他設(shè)計(jì)缺陷。",根據(jù)品質(zhì)部、生產(chǎn)部、協(xié)力商管理部統(tǒng)計(jì)每月數(shù)據(jù)反饋體系部門進(jìn)行考核,每年,

,,04設(shè)計(jì)更改及時(shí)率100%,（設(shè)計(jì)更改及時(shí)項(xiàng)目數(shù)/設(shè)計(jì)更改總數(shù)）*100%,每月,

,,05中試產(chǎn)品一次通過率80%,（中試產(chǎn)品一次通過項(xiàng)目數(shù)/項(xiàng)目總數(shù)）*100%半年/次,半年,

,,06內(nèi)部投訴每月不多于1項(xiàng),根據(jù)書面投訴體系組進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。,每月,

,"技術(shù)

管理部",01技術(shù)文件的更改錯誤每季度不超過1次；,根據(jù)各部門投訴情況書面反饋體系組統(tǒng)計(jì)考核,每季度,

,,02更改文件在批準(zhǔn)后3個工作日內(nèi)未上傳OA，每季度不超過1次,根據(jù)各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)書面反饋體系組匯總統(tǒng)計(jì)進(jìn)行考核,每季度,

,,03外來表單提交后在5個工作日內(nèi)未回復(fù)，每季度不超過1次,根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)書面反饋體系組匯總統(tǒng)計(jì)進(jìn)行考核,每季度,

,,04項(xiàng)目進(jìn)度每周一次更新，未及時(shí)更新次數(shù)每季度不超過1次,根據(jù)各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反饋體系組匯總統(tǒng)計(jì)進(jìn)行考核,每季度,

,,05投訴每月不多于1項(xiàng),根據(jù)書面投訴體系組統(tǒng)計(jì)考核,每月,

,測試部,01每個送檢產(chǎn)品不合格整改次數(shù)不能高于1次,按送檢批次統(tǒng)計(jì)有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)至我公司的不合格整改報(bào)告,每批,

,,02每月測試準(zhǔn)時(shí)率不低于95％,100％*（每月測試申請單總數(shù)－未能按時(shí)完成測試申請單總數(shù)）/每月測試申請單總數(shù)；,每月,

,,03測試驗(yàn)證失誤不能高于1次；(產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷),根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃部門提供的數(shù)據(jù)書面反饋體系部門進(jìn)行考核,每月,

,,04每月內(nèi)部投拆不超過1項(xiàng),根據(jù)書面投訴體系部門并核實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核,每月,

"一）、產(chǎn)品合格率不低于99.5%：

二）、客訴：全年顧客投訴不超過6次

",市場部,01代理商銷售目標(biāo)完成率不低于80%,實(shí)際銷售數(shù)量/目標(biāo)銷售量*100%,每月,

,,02產(chǎn)品推廣的及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)推廣資料在新產(chǎn)品上線前一周內(nèi)更新上傳，每個季度未及時(shí)更新不超過1次,根據(jù)相關(guān)部門的反饋和品質(zhì)部體系組的網(wǎng)上查證進(jìn)行考核,每季度,

,"技術(shù)

服務(wù)部",01服務(wù)及時(shí)率不低于99%,"100％×（每月回執(zhí)單數(shù)－服務(wù)遲到次數(shù)）/每月回執(zhí)單數(shù)。

——回執(zhí)單",每月,

,,02產(chǎn)品調(diào)換準(zhǔn)確率不低于99%,"100％×（每月調(diào)換單數(shù)－調(diào)換錯誤單數(shù)）/每月調(diào)換單數(shù)

——調(diào)換單",每月,

,,03服務(wù)指導(dǎo)準(zhǔn)確率98%,100％×（每月服務(wù)指導(dǎo)次數(shù)－指導(dǎo)錯誤次數(shù)）/每月服務(wù)指導(dǎo)次數(shù)?！娫捰涗?每月,

,,04

因服務(wù)不到位投訴全年不超過1項(xiàng),客戶以任何形式投訴到公司而且被核實(shí)為技術(shù)服務(wù)不到位導(dǎo)致,每年,

,生產(chǎn)部,01生產(chǎn)計(jì)劃未完成次數(shù)每月不超過1次,根據(jù)計(jì)劃每月訂單的關(guān)閉的情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行考核,每月,

,,02生產(chǎn)原因?qū)е碌耐＞€每月不多于1次,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核,每月,

,,03生產(chǎn)人為故障數(shù)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)品質(zhì)部統(tǒng)計(jì)每月數(shù)據(jù)以及進(jìn)行考核,每月,

,品質(zhì)部,01產(chǎn)品合格率【見一）】,不良產(chǎn)品數(shù)量/檢驗(yàn)數(shù)量*100%（根據(jù)品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)表和生產(chǎn)維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)）,每月,

,,02內(nèi)部投訴來料批次漏檢、誤檢<=2次,相關(guān)部門書面反饋到體系組的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),每月,

,,03內(nèi)部投訴半成品批次漏檢、誤檢<=2次,相關(guān)部門以書面投訴到體系組為準(zhǔn),每月,

,,04外部因產(chǎn)品質(zhì)量方面問題投訴<=3次,相關(guān)部門和體系組接收的因產(chǎn)品質(zhì)量問題的顧客投訴,每年,

,,05客訴,根據(jù)全公司顧客投訴,每年,

,"協(xié)力商

管理部",01來料及時(shí)率95%,當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)到貨批次/采購應(yīng)到總批次*100%,每月,

,,02來料批次合格率96%,（1-來料批次不合格數(shù)）/來料總批次*100%（品質(zhì)部每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)),每月,

,,03內(nèi)部投訴不超過2次,相關(guān)部門書面投訴到體系并確認(rèn)為協(xié)力商管理部問題的投訴,每月,

,資材部,01帳物相符準(zhǔn)確率98%（以盤點(diǎn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）,（1-盤盈（虧）種類）/總盤點(diǎn)款數(shù)*100％（抽查盤點(diǎn)）,每月,

,,02發(fā)料不及時(shí)、不準(zhǔn)確每月不超過1次,由生產(chǎn)部書面反饋到體系組進(jìn)行考核,每月,

,,03入庫不及時(shí)，不準(zhǔn)確每月不超過1次,由生產(chǎn)部書面反饋到體系組進(jìn)行考核,每月,

,,04每月內(nèi)部投訴不超過1次.。,由生產(chǎn)部書面反饋到體系組并經(jīng)確認(rèn)為該部門的投訴,每月,

"一）、產(chǎn)品合格率不低于99.5%：

二）、客訴：全年顧客投訴不超過6次

",辦公室,01設(shè)備維修及時(shí)率98%,根據(jù)各部門維修申請單要求完成的時(shí)間為依據(jù)進(jìn)行考核,每月,

,,02內(nèi)部投訴部不超過2次,相關(guān)部門書面反饋到體系組并經(jīng)確認(rèn)為該部門的投訴,每月,

,"人力

資源部",01新員工入職培訓(xùn)完成率1次/2周,統(tǒng)計(jì)每月組織新員工入職培訓(xùn)次數(shù),每月,

,,02月培訓(xùn)計(jì)劃完成率≧85%,月實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/月計(jì)劃培訓(xùn)總次數(shù)*100%（培訓(xùn)簽到表）,每月,

,,03年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率≧85%,年實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/年計(jì)劃培訓(xùn)總次數(shù)*100%,每年,

,,04內(nèi)部投訴不超過2項(xiàng),根據(jù)其他部門提供到體系組并核實(shí)的書面投訴進(jìn)行考核,每月,

,信息部,01保證網(wǎng)絡(luò)通暢率大于等于98%,網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間/月網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時(shí)間,每月,

,,02異常及時(shí)處理率大于等于98%,異常及時(shí)處理次數(shù)/月異?？倲?shù)*100%,每月,

,,03內(nèi)部投訴不超過2次,根據(jù)其他部門書面投訴到體系組并經(jīng)核實(shí)的投訴為準(zhǔn),每月,

,合同部,01每月錯下發(fā)貨單不超過1次,根據(jù)相關(guān)部門和顧客投訴到品質(zhì)部體系組的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),每月,

,,02每月錯下訂貨單不超過1次,根據(jù)相關(guān)部門和顧客投訴到品質(zhì)部體系組的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),每月,

,,03每年客訴不超過1項(xiàng),根據(jù)其他部門書面投訴到體系組并經(jīng)核實(shí)的投訴為準(zhǔn),每年,

,物流部,01每月發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率不低于95％,100％×（每月發(fā)貨票數(shù)－遲到票數(shù)）/每月發(fā)貨票數(shù),每月,

,,02每月發(fā)貨安全率不低于99％,100％×（每月發(fā)貨件數(shù)－破損件數(shù)）/每月發(fā)貨件數(shù),每月,

,,03顧客投拆全年不超過1項(xiàng),根據(jù)顧客投訴到品質(zhì)部體系組，并核實(shí)為該部門責(zé)任的投訴,每年,

"備注：各部門按要求