百度商橋3.0升級說明及使用簡介課件

百度商橋3.0

升級說明及使用簡介2012.11目錄商橋3.0升級說明商橋3.0怎么用如何使用：4大功能輕松用如何在讓手機(jī)訪客看到商橋？常見問題解決方法百度商橋商橋3.0升級說明百度商橋31、升級至商橋3.0，商橋需要耗費(fèi)1~5分鐘，將您寶貴的歷史數(shù)據(jù)從商橋2.0搬至3.0中?！鞍峒摇逼陂g，您和您的其他商橋同事都不能登錄商橋。為了避免影響您公司的商機(jī)，建議您下班后執(zhí)行升級。2、主賬號先升級，然后子賬號升級。升一個，全都要升哦。3、不能退回2.0我已經(jīng)安裝了商橋2.0并使用了很長時間，升級3.0需要重新設(shè)置所有的東西嗎？

如果您曾經(jīng)是商橋2.0用戶，可直接升級商橋3.0。您在2.0的數(shù)據(jù)會同步至3.0，無需擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失！我想用用3.0再切換回2.0.可以這樣么？升級到3.0后，數(shù)據(jù)已經(jīng)遷移到全新平臺，所以沒辦法回到2.0。商橋3.0的新工作臺界面是商橋進(jìn)行多次客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，深入分析客戶使用體驗后進(jìn)行的調(diào)整，并聯(lián)合多位資深產(chǎn)品設(shè)計師和交互設(shè)計師參與設(shè)計，相較2.0版本和一些競品，可以顯著提升工作效率。還請客戶放心多多體驗，很快會熟悉并適應(yīng)。其實，成熟的企業(yè)都是用企業(yè)級在線客服系統(tǒng)，外面賣的少則1000，多則上萬，還限制坐席數(shù)和站點。咱們商橋3.0升級之后，功能、界面全面成為企業(yè)級系統(tǒng)，更有主動直接對話、頁面樣式靈活匹配等等很多別的產(chǎn)品木有的功能。產(chǎn)品總要更新?lián)Q代引領(lǐng)潮流嘛~剛用iPhone的時候，誰都覺得不適應(yīng)，想用回傳統(tǒng)的諾基亞，可是，到現(xiàn)在，還不是都用智能機(jī)了~人人都做網(wǎng)絡(luò)營銷，想贏就要走在行業(yè)尖端！常見Q/A注意事項目錄百度商橋商橋3.0升級說明商橋3.0怎么用如何使用：4大功能輕松用如何在讓手機(jī)訪客看到商橋？常見問題解決方法移動互聯(lián)網(wǎng)市場增長趨勢不可擋，蘊(yùn)含巨大商機(jī)，您不可錯過手機(jī)網(wǎng)民形成新的使用習(xí)慣，移動流量不同于傳統(tǒng)PC流量您需要針對移動流量采用新的策略PC+移動兩種投放，雙管齊下用商橋流量變咨詢，效果全掌握移動推廣商機(jī)無限百度移動推廣解決方案移動搜索推廣+移動網(wǎng)盟更豐富的展現(xiàn)樣式，引入高價值流量。是品牌展示的最佳平臺，給用戶提供多樣化體驗。移動建站快速搭建專業(yè)無線站點承接流量移動搜索推廣中整合商橋移動咨詢、直撥電話和直接下載APP實現(xiàn)展現(xiàn)到咨詢快速轉(zhuǎn)化，縮短營銷鏈條流量轉(zhuǎn)化為咨詢和訂單的“加速器”移動流量咨詢訂單輸送移動流量的“管道”搭建移動流量承載平臺的“工具箱”從流量引入，到流量承接，最后到流量轉(zhuǎn)化，讓您抓住移動互聯(lián)網(wǎng)黃金商機(jī)商橋3.0升級說明商橋3.0怎么用如何使用：4大功能輕松用如何在讓手機(jī)訪客看到商橋？常見問題解決方法目錄百度商橋在線溝通如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理客服管理如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效客戶管理如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客怎樣管理客戶資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計訪客溝通是如何建立的？百度商橋來到網(wǎng)站的訪客10訪客來到網(wǎng)站，即成為潛在商機(jī)。商橋為您提供三種途徑，吸引訪客咨詢，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化！來到網(wǎng)站的訪客，可以發(fā)送邀請框主動邀請他可以直接發(fā)送溝通內(nèi)容給訪客，主動吸引關(guān)注，緊緊把握商機(jī)！如何和一個訪客建立溝通發(fā)現(xiàn)他可以通過設(shè)置了邀請框、直接溝通，訪客將看到網(wǎng)站上彈出溝通邀請、直接對話框邀請他被邀請的訪客，會標(biāo)識已邀請開始聊天：開始溝通的訪客，會自動轉(zhuǎn)移到此分組內(nèi)。此時訪客會看到網(wǎng)頁聊天窗口溝通界面，即可和訪客開始溝通。吸引他設(shè)置一個醒目清晰的咨詢圖標(biāo)，吸引訪客自主咨詢咨詢圖標(biāo)小浮窗邀請框如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理新頁面溝通窗口當(dāng)訪客與您溝通時，不用安裝任何軟件，就會自動打開一個聊天網(wǎng)頁，像平時使用的聊天工具一樣，與您輕松溝通宣傳圖片訪客會看到您的宣傳圖片。可上傳多張圖片輪播，并設(shè)置鏈接別忘了選擇一個富有吸引力的皮膚，會明顯提升訪客的購買意愿！介紹文字特色產(chǎn)品、獲獎證書、聯(lián)系方式、優(yōu)惠政策……您可以自定義企業(yè)說明，彰顯實力！傳文件、截圖支持您與訪客之間隨意的截圖、傳文件，溝通無障礙！訪客溝通3形式-新頁面百度商橋11如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理訪客溝通3形式-小浮窗百度商橋12可以最小化可以自定義邊框顏色收到新消息時會有醒目的提示收起狀態(tài)小浮窗溝通窗口讓訪客在嵌入網(wǎng)頁的小浮窗中進(jìn)行溝通，為訪客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢提供最大的便利！非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站展開狀態(tài)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理訪客溝通3形式-留言板商橋留言板，形式多樣，靈活定制幫您捕捉客服下班后/不在線的溝通，24小時商機(jī)無遺漏留言詳細(xì)信息可從后臺及時查看跟進(jìn)！天要下雨人要吃飯客服要下班。到時沒人接待訪客可咋辦？我們的銷售都要出去跑客戶，沒人守在電腦前接待咨詢怎么辦？如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理客服如何接待訪客咨詢？百度商橋14快捷功能區(qū)各種入口集成操作，溝通、查看、監(jiān)控盡收眼底對話輔助功能區(qū)添加查看訪客名片、使用常用語常用文件，方便快捷集成式對話展示區(qū)集成多個訪客對話，直接查看訪問來源、軌跡和歷史溝通記錄訪客客服監(jiān)控區(qū)實時直觀查看訪客狀態(tài)，邀請轉(zhuǎn)移更快捷如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理商橋3.0一站式工作臺為客服接待訪客提供支持，集監(jiān)控、對話、常用語、常用名片等于一身，還能隨時快捷保存名片。溝通界面詳解百度商橋15整合多個溝通窗口可在多個聊天窗口之間切換；客服關(guān)閉對話框后，仍可從左側(cè)訪客列表中找回新消息提醒和預(yù)覽新消息會變成紅色，鼠標(biāo)懸停還可預(yù)覽訪客言歷史記錄自動呈現(xiàn)如果訪客是老客，您可以從這里預(yù)覽10條上次溝通的歷史內(nèi)容輸入預(yù)覽訪客輸入內(nèi)容事先知曉，幫您在關(guān)鍵時刻把握商機(jī)轉(zhuǎn)移訪客將當(dāng)前訪客、聊天記錄轉(zhuǎn)移給其他客服，轉(zhuǎn)移過程網(wǎng)民不會發(fā)覺，轉(zhuǎn)移成功后會進(jìn)行提示屏蔽訪客通過此按鈕屏蔽正在溝通的訪客訪客軌跡訪客動向隨時知曉。點擊右側(cè)按鈕還可展開全圖如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理中部溝通區(qū)是客服的溝通工作區(qū)，可以時時關(guān)注訪客軌跡，一眼預(yù)覽上次溝通記錄。方便又高效！客服怎樣主動發(fā)起對話？百度商橋16在訪客軌跡里發(fā)現(xiàn)這個訪客看這個產(chǎn)品已經(jīng)2分鐘了，看來很有興趣！我來試試直接溝通！所有客戶都有此功能，無需客戶單獨設(shè)置此功能建議與訪客信息、訪客軌跡結(jié)合使用建議對意向比較明確的訪客使用您好，歡迎光臨本站！請問您是對新概念暑假精品小班有興趣嗎？您有任何問題都可以問我，我?guī)湍敿?xì)介紹下課程時段和師資力量這個培訓(xùn)挺好的，不知道有沒有周末班，哪個時段的老師最好呢？正好想咨詢一下！具體操作：客服在工作臺的訪客列表里，選中某個訪客并點擊右鍵菜單里的“直接溝通”，該訪客所瀏覽的頁面上就會從右下角緩緩浮出小浮窗型的溝通窗口，并收到歡迎語。如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理主動發(fā)起直接溝通幫助客服主動出擊與訪客溝通，把輸入框送到訪客手邊，大大縮短訪客從瀏覽到咨詢的行動過程，提高咨詢率！樣式列表設(shè)置選項區(qū)預(yù)覽區(qū)在哪里可以設(shè)置商橋外觀？百度商橋17新建樣式新建時可選擇基于現(xiàn)有的哪種樣式進(jìn)行新建樣式由4部分組成您可以分別對咨詢圖標(biāo)、邀請框、溝通窗口、留言板進(jìn)行個性化設(shè)置默認(rèn)樣式默認(rèn)樣式方便您查看系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置值默認(rèn)樣式不能刪除，選項不能修改。您可以通過新建樣式來實現(xiàn)個性化的需求小提示網(wǎng)站頁面和樣式可以隨意搭配喔！您可以在不同站點上用同一套樣式，也可以讓一個站點下的不同頁面用不同的樣式入口：系統(tǒng)設(shè)置-樣式管理如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理咨詢圖標(biāo)如何設(shè)置？內(nèi)嵌型除原商橋代碼外，還需要額外嵌入一段HTML代碼圖標(biāo)不能移動或最小化百度商橋浮動型皮膚、按鈕、尺寸等都可設(shè)置，并且可上傳使用企業(yè)自己的圖片，做出個性化的圖標(biāo)樣式訪客可以最小化收起或恢復(fù)圖標(biāo)18炫彩型無需繁瑣的設(shè)置，百度專業(yè)設(shè)計師已為您精心搭配好，數(shù)十套風(fēng)格，一定有最適合您的！小提示：每套都有配套的邀請框~浮動于網(wǎng)頁之上，始終醒目嵌入網(wǎng)頁中，渾然一體咨詢圖標(biāo)有三種類型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理一、浮動型圖標(biāo)設(shè)置A百度商橋19先選類型選擇圖標(biāo)為浮動、炫彩還是內(nèi)嵌型皮膚樣式有主題、純色、自定義三種主題：選擇百度提供的背景皮膚純色：為背景制定一個特定顏色自定義：用您自己的圖片制作咨詢圖標(biāo)背景顏色選擇與自己網(wǎng)頁相近的顏色，便于設(shè)置與網(wǎng)站相配的圖標(biāo)視覺樣式如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理一、浮動型圖標(biāo)設(shè)置B百度商橋20圖標(biāo)尺寸可根據(jù)需要調(diào)整寬和高標(biāo)題樣式選擇與皮膚相匹配的文字樣式只顯示圖標(biāo)最簡潔，不需做其他復(fù)雜的設(shè)置在線咨詢圖標(biāo)展現(xiàn)層級與樣式根據(jù)您的選擇展現(xiàn)圖標(biāo)、分組或客服顯示分組在線咨詢上海分公司北京分公司廣州分公司顯示客服列表可以設(shè)按鈕樣式、分組的文字顏色可以設(shè)分組和客服的文字顏色圖標(biāo)顯示位置選擇在網(wǎng)頁的哪個位置展現(xiàn)浮動圖標(biāo)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理二、炫彩型圖標(biāo)設(shè)置百度商橋21選皮膚樣式百度專業(yè)設(shè)計師為您準(zhǔn)備了多套風(fēng)格各異的主題皮膚，并且已經(jīng)搭配好按鈕樣式。您只需選用最符合企業(yè)風(fēng)格的主題，無需在做任何繁雜的搭配設(shè)置！圖標(biāo)展現(xiàn)層級與樣式與浮動型圖標(biāo)的設(shè)置相同圖標(biāo)顯示位置與浮動型圖標(biāo)的設(shè)置相同炫彩型圖標(biāo)設(shè)置較簡單，選好類型后，再選主題、層級、位置就可以了出現(xiàn)美美的圖標(biāo)了！先選類型請選擇圖標(biāo)為浮動、炫彩還是內(nèi)嵌型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理三、內(nèi)嵌型圖標(biāo)設(shè)置百度商橋22內(nèi)嵌型圖標(biāo)的設(shè)置項與浮動型完全相同在設(shè)置好樣式后，將代碼嵌入到頁面HTML代碼中您希望出現(xiàn)的位置內(nèi)嵌型圖標(biāo)的代碼安裝小提示與商橋代碼不同：內(nèi)嵌型圖標(biāo)是嵌入到頁面HTML的相應(yīng)位置；商橋代碼是嵌入到代碼尾部</body>前注意尺寸：不恰當(dāng)?shù)膱D標(biāo)大小有可能導(dǎo)致原來頁面元素錯位或產(chǎn)生空白區(qū)域。最好讓客戶跟網(wǎng)頁設(shè)計師協(xié)調(diào)決定圖標(biāo)尺寸。確定尺寸后，可以通過在皮膚>自定義中調(diào)整圖標(biāo)圖案尺寸或調(diào)整分組數(shù)控制整個圖標(biāo)的尺寸。先選類型請選擇圖標(biāo)為浮動、炫彩還是內(nèi)嵌型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理邀請框如何設(shè)置？百度商橋23背景圖、裝飾圖、尺寸等都可設(shè)置，百度為您準(zhǔn)備了豐富的主題圖供選，并且可上傳使用企業(yè)自己的圖片，做出漂亮又個性化的邀請框！無需繁瑣的設(shè)置，百度專業(yè)設(shè)計師已為您精心搭配好，數(shù)十套風(fēng)格，一定有最適合您的！小提示：每套都有配套的咨詢圖標(biāo)喔~通用型炫彩型邀請框共有兩種類型如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理一、通用型邀請框如何設(shè)置百度商橋24背景圖控制邀請框的背景圖片，分主題、純色、自定義三種選項裝飾圖可設(shè)置是否啟用，可以選擇內(nèi)置的主題皮膚，或上傳其他圖片，有小圖和大圖兩種尺寸選擇邀請框尺寸在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整按鈕樣式在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整【顯示按鈕】訪客可點擊現(xiàn)在咨詢接受溝通，或點擊稍后再說拒絕邀請?！倦[藏按鈕】更強(qiáng)勢的邀請，除非點擊右上角X關(guān)掉窗口，否則訪客點擊邀請框任何位置都直接開始溝通【直接聊天】下方有留言框。訪客可以直接輸入留言，點擊發(fā)送便開始溝通。邀請語可選中文字加鏈接可為整段文字設(shè)字體、字號和顏色邀請框位置設(shè)置邀請框在頁面哪個位置出現(xiàn)邀請機(jī)制在這里設(shè)置邀請框在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的時機(jī)、位置和次數(shù)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理二、炫彩型邀請框如何設(shè)置百度商橋25主題圖百度專業(yè)設(shè)計師為您設(shè)計了數(shù)十套主題，任您選擇！邀請機(jī)制在這里設(shè)置邀請框在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的時機(jī)、位置和次數(shù)邀請框位置設(shè)置邀請框在頁面哪個位置出現(xiàn)如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理溝通窗口如何設(shè)置？百度商橋26當(dāng)訪客點擊咨詢后，將在瀏覽器的新頁面中打開溝通窗口，有利于訪客專注于咨詢，以及在聊天過程中傳送截圖等讓訪客在嵌入網(wǎng)頁的小浮窗中進(jìn)行溝通，為訪客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢提供最大的便利！非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站。新頁面小浮窗分為新頁面和小浮窗兩種形式如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理一、新頁面溝通窗口如何設(shè)置百度商橋27側(cè)邊欄可上傳最多3張圖片輪顯，可為每張圖片設(shè)鏈接，幫助您展示產(chǎn)品和促銷活動介紹文字可改字體、字號和顏色窗口顏色可以在這里設(shè)置溝通窗口的邊框顏色紅色綠色藍(lán)色聊天名顯示可以設(shè)置網(wǎng)站訪客溝通時看到的客服名稱；

除了選擇已設(shè)置好的公司名、分組名、客服昵稱，還可以自定義顯示名稱預(yù)覽可以通過縮略圖調(diào)整預(yù)覽區(qū)域如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理二、小浮窗溝通窗口如何設(shè)置百度商橋28在類型中選擇小浮窗設(shè)置后的效果窗口顏色您可以根據(jù)您網(wǎng)站的色調(diào)來選擇小浮窗的顏色當(dāng)訪客點擊咨詢時，可以在頁面里內(nèi)嵌的小浮窗中溝通。一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢，真方便！如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理留言板如何設(shè)置？百度商橋29設(shè)置啟用或暫停暫停后，留言板將不會浮現(xiàn)在網(wǎng)頁上顯示機(jī)制設(shè)置哪種情況下會在頁面上浮現(xiàn)留言板留言板樣式百度專業(yè)設(shè)計師為您設(shè)計了多套主題，您還可以設(shè)置留言板邊框顏色內(nèi)容設(shè)置設(shè)置留言的語言和填寫項可以增加自定義項可以添加選擇項或填空項顯示位置設(shè)置留言板浮現(xiàn)的頁面位置留言提醒當(dāng)您有未讀留言時會在商橋中收到氣泡提醒也可以綁定手機(jī)，留言會每周通知您如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理啟用/停用啟用后，網(wǎng)站頁面上即可顯示百度商橋的溝通圖標(biāo)，客服可以和網(wǎng)站訪客溝通。停用后，頁面上將不再顯示任何咨詢圖標(biāo)，也無法和訪客溝通添加站點輸入網(wǎng)站主域名并啟用，即可使用百度商橋。每個網(wǎng)站的代碼不一樣，請記得獲取新代碼并安裝在新網(wǎng)站的頁面內(nèi)。您最多可以在30個網(wǎng)站上使用百度商橋。僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。如何管理站點一百度商橋30代碼管理獲取、安裝、檢測代碼等一系列代碼相關(guān)操作入口。接待客服分組設(shè)置為您每個站點的訪客選擇接待的客服分組商橋接待樣式設(shè)置為您每個站點的訪客選擇商橋展現(xiàn)的樣式如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。如何管理站點二百度商橋分頁顯示商橋1、可以通過黑名單、白名單的方式來甄別顯示商橋圖標(biāo)的URL2、黑名單：不想顯示圖標(biāo)的頁面3、白名單：想顯示圖標(biāo)的頁面31特例頁面設(shè)置無需另外添加代碼，為本站點個別頁面（<50）設(shè)置特殊接待客服、商橋展現(xiàn)樣式網(wǎng)頁別名設(shè)置URL不好認(rèn)？沒關(guān)系，您可以設(shè)置別名，幫您快速定位訪客瀏覽需求！最多可設(shè)置100條網(wǎng)頁別名規(guī)則如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理獲取代碼

復(fù)制

在網(wǎng)頁html代碼指定位置添加，即可開始使用百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計并安裝代碼，則不需要再裝代碼?！敬a檢測】智能檢測工具，幫您快速檢查代碼是否安裝正確。如何添加代碼？百度商橋32如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理【自動添加代碼】客戶選擇相應(yīng)的網(wǎng)站和需要添加的文件，商橋幫助客戶自動地向這些網(wǎng)頁文件中導(dǎo)入代碼。自動添加不需要客戶選擇代碼的位置，商橋會根據(jù)代碼安放的指定位置添加。請注意備份您的文件，以保萬無一失。【添加分為本地添加和FTP添加兩種方式】本地添加

將代碼嵌入儲存于

本地的網(wǎng)頁文件中FTP添加

將代碼嵌入儲存于

FTP的網(wǎng)頁文件中百度商橋僅管理員可以設(shè)置。每個網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應(yīng)的代碼。如果某個網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計并安裝代碼，則不需要再裝代碼。33如何添加代碼——自動添加如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理如何添加代碼-自動添加–本地添加百度商橋【添加欲添加代碼的文件】可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。添加文件后，可以進(jìn)行篩選格式操作，幫助選擇目標(biāo)文件，進(jìn)行代碼添加?！竞Y選文件】您可以通過篩選文件格式來勾選目標(biāo)文件【完成本地添加】點擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加12334如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理如何添加代碼-自動添加-FTP文件【鏈接FTP】輸入FTP地址、用戶名、密碼；點擊鏈接按鈕進(jìn)行添加文件，可以選擇添加文件夾進(jìn)行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件?！竞Y選文件】鏈接成功后，可以進(jìn)行文件格式篩選，選擇相應(yīng)目標(biāo)文件?！疽绘I撤銷】若添加代碼發(fā)生了異常，可以通過撤銷本次操作進(jìn)行一鍵恢復(fù)123435百度商橋如何進(jìn)行在線溝通如何設(shè)置商橋外觀怎樣進(jìn)行站點管理【完成本地添加】點擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加商橋3.0升級說明商橋3.0怎么用如何使用：4大功能輕松用如何在讓手機(jī)訪客看到商橋？常見問題解決方法目錄百度商橋在線溝通如何進(jìn)行在線溝通怎么設(shè)置商橋外觀客服管理如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效客戶管理如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客怎樣管理客戶資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅主賬號可以設(shè)置建立基于分組的帳號體系，集中管理賬號及帳號相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則。一、如何安排客服工作——賬號管理百度商橋37刪除帳號被刪除帳號永久無法再次使用添加分組刪除分組分組下無客服時，該分組才可被刪除昵稱網(wǎng)站上展現(xiàn)的客服名稱角色分角色授予系統(tǒng)權(quán)限帳號接待規(guī)則設(shè)置每個賬號，訪客分配時的特別規(guī)則添加帳號如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效可以為普通客服設(shè)置密碼、系統(tǒng)權(quán)限，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的分級管理進(jìn)入【賬號管理】，選中客服，點擊帳號設(shè)置如果業(yè)務(wù)遍及多個地區(qū)，需要進(jìn)行地域區(qū)分的話，可以為每個客服設(shè)置優(yōu)先接待的區(qū)域，將來自對應(yīng)區(qū)域的訪客優(yōu)先分配給對應(yīng)客服一、如何安排客服工作——接待地域設(shè)置百度商橋3812支持對地域的復(fù)選訪客會被優(yōu)先分配給設(shè)置了對應(yīng)地域的客服，非常方便點擊區(qū)域分流下的選擇地區(qū)按鈕如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效僅主賬號（您）可以設(shè)置?；诮巧繉ぬ柺谟柘到y(tǒng)權(quán)限，提升管理效率權(quán)限項太多？微調(diào)麻煩？商橋貼心提供“角色修改基底”，基于原有角色微調(diào)，助您更快建立合適角色【名片管理】設(shè)置查看、修改、刪除客服自己、所在站點的客服、所有客服記錄的訪客名片【聊天記錄】設(shè)置查看客服自己、所在站點的客服、所有站點客服記錄的聊天記錄【留言管理】設(shè)置查看、刪除客服所在站點、所有站點留言或者完全不能看到任何留言?！緮?shù)據(jù)統(tǒng)計】設(shè)置查看客服所在站點、所有站點的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)（網(wǎng)站流量、推廣來源、訪客地域）和查看客服自己、所在站點的客服、所有客服的業(yè)績。一、如何安排客服工作——客服權(quán)限設(shè)置百度商橋39添加角色如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效【歡迎語】當(dāng)訪客與客服溝通時，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的歡迎語，讓訪客倍感親切僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客收到的系統(tǒng)自動提示語。二、如何提升溝通效率——自動應(yīng)答設(shè)置百度商橋【訪客等待語】當(dāng)訪客等待回復(fù)的時間過長時，為避免訪客流失，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的等待語，安撫訪客40【訪客排隊語】當(dāng)客服均達(dá)到接待最大值時，新訪客進(jìn)入排隊中，為避免訪客流失，系統(tǒng)自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置好的排隊歡迎語，安撫訪客【訪客未回應(yīng)】當(dāng)訪客與客服溝通長久未回應(yīng)時，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置，提醒訪客繼續(xù)溝通【客服忙碌/離開】當(dāng)訪客與客服溝通長久未回應(yīng)時，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預(yù)先設(shè)置，提醒訪客繼續(xù)如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用語言?！竟芾韱T添加】能被這個網(wǎng)站下的全部客服共享，即出現(xiàn)在全部客服的聊天窗口右側(cè)，可供溝通時使用。【客服添加】僅供自己使用。管理員可以進(jìn)行協(xié)助修改?！痉诸悺吭儍r、產(chǎn)品介紹、投訴處理……您可以按照喜歡的方式將常用語分類移動常用語的排序管理員可以檢查每個客服自己設(shè)置的常用語二、如何提升溝通效率——常用語設(shè)置百度商橋41如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效與常用語類似，管理員添加的常用文件也會共享給全部客服您享有500兆免費(fèi)存儲空間，常用文件即存儲于此二、如何提升溝通效率——常用文件設(shè)置百度商橋管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用文件。42如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效二、如何提升溝通效率——團(tuán)隊學(xué)習(xí)百度商橋43商橋特地添加“學(xué)習(xí)”功能，隨時查看其他成員溝通狀況。便于新手客服學(xué)習(xí)，便于主管客服監(jiān)控。一人接待，多人觀摩團(tuán)隊學(xué)習(xí)可以設(shè)置一人接待多人觀摩，隨時查看其他成員溝通狀況。便于新手客服學(xué)習(xí)，也便于主管客服監(jiān)控。我是新人，完全不知道怎么和訪客溝通，誰來教教我？我是忙碌的主管，很想第一時間了解客服們的工作情況如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看客服工作業(yè)績。三、如何監(jiān)督客服績效百度商橋【選擇時段】您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時段客服業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)。【查看對象】1、可以從下拉菜單中選擇查看全部客服、某位特定客服，以在下方報表中顯示其業(yè)績。2、勾選“按日匯總”將可查看按日匯總的全部客服整體業(yè)績?！緢D表報表】圖表顯示所選時段客服業(yè)績統(tǒng)計。包括日期、客服名、邀請數(shù)、溝通次數(shù)、新增名片數(shù)、刪除名片數(shù)、溝通時長等指標(biāo)?！緦?dǎo)出記錄】可以下載報告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤【相關(guān)操作】1、點擊溝通次數(shù)數(shù)字，將可查看每次溝通的詳細(xì)數(shù)據(jù)、聊天記錄2、點擊新增名片數(shù)，可查看名片詳情和來源44如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效商橋3.0升級說明商橋3.0怎么用如何使用：4大功能輕松用如何在讓手機(jī)訪客看到商橋？常見問題解決方法目錄百度商橋在線溝通如何進(jìn)行在線溝通怎么設(shè)置商橋外觀客服管理如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效客戶管理如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客怎樣管理客戶資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計

訪客信息代表什么？

一、如何監(jiān)控訪客——解讀訪客狀態(tài)百度商橋46溝通中：所有正在與您溝通的訪客置于列表頂部，操作更方便。地域精確到市，來源于搜索詞展現(xiàn)更方便管理。同時列有訪客是否在線的區(qū)分排隊中：排隊等候接待的訪客呈現(xiàn)在此。您可通過點擊“接受溝通”與他建立溝通關(guān)系瀏覽中：表示正在瀏覽網(wǎng)站的訪客。此時您可以發(fā)出邀請或主動與他溝通邀請中：已經(jīng)向該訪客發(fā)出過邀請已拒絕已拒絕：已經(jīng)拒絕了邀請的訪客。經(jīng)過預(yù)定時間后，您可以再次向他發(fā)出邀請已屏蔽：已經(jīng)屏蔽的訪客。您可以通過頂部按鈕或右鍵為其解除屏蔽在線與否：綠燈代表在線，灰色代表離開訪客編號：今日溝通的第N個訪客來源地：訪客來自哪個地區(qū)，精確到市來源網(wǎng)站：訪客由哪個網(wǎng)站來到本站點來源搜索詞：訪客通過搜索哪個詞而來到本站點在線與否|訪客編號|來源地|來源網(wǎng)站|來源搜索詞如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料管理員和普通客服都可以查看，溝通記錄于云端永久存儲?！鞠⒂涗泴?dǎo)出】可以將消息記錄導(dǎo)出為TXT格式文檔時間區(qū)域內(nèi)有溝通的網(wǎng)站消息發(fā)送時間一、如何監(jiān)控訪客——查看消息記錄百度商橋【添加名片】可以將列表中訪客直接添加到名片夾中47指定網(wǎng)站下在時間區(qū)域內(nèi)的訪客數(shù)如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料【留言提醒】數(shù)字提示查看未處理留言板消息。其中主賬號顯示全部站點未處理留言，子帳號提示所在站點未處理留言【留言導(dǎo)出】點擊留言第一列的勾選框，然后點擊導(dǎo)出，即可以將留言記錄導(dǎo)出為excel表格【留言篩選】留言可以按照時間、處理情況、站點進(jìn)行篩選篩選一、如何監(jiān)控訪客——管理留言百度商橋管理員和有權(quán)限的客服都可以查看，留言記錄于云端永久存儲。48【批量刪除】可以將留言記錄批量刪除，點擊留言第一列的勾選框，然后點擊刪除，即可完成批量刪除操作。如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置后客戶每周一將會收到短信提醒：上周累計離線/留言消息數(shù)目。一、如何監(jiān)控訪客——為留言設(shè)置手機(jī)提醒百度商橋49按照不同站點設(shè)置短信提醒如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料【名片夾內(nèi)容設(shè)置】您最關(guān)心訪客的哪些信息，即可在此設(shè)置。設(shè)置后，客服在溝通中可以隨時填寫這些信息。填寫后系統(tǒng)會自動建立訪客名片夾供您查閱。只有具備權(quán)限的賬號可設(shè)置二、怎樣管理客戶資料——訪客名片百度商橋50【自定義添加】您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自定義溝通結(jié)果選項；姓名、電話等需要直接輸入的，可添加填空項；地域、性別、型號等可以選擇的，可添加選擇項?！久椄牧嗽趺崔k？】假如您把地址改為省份、傳真號碼或其他任何內(nèi)容，地址這項下面的全部歷史信息都將更新為新的設(shè)置項。因此，如果您要修改名片項，請記得提前導(dǎo)出名片，保存歷史信息。如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料【修改設(shè)置】跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)盟人群設(shè)置工具頁面【查看已安裝的人群設(shè)置代碼】入口：系統(tǒng)設(shè)置-增值應(yīng)用-網(wǎng)盟到訪定向鎖定溝通過的訪客，輔助網(wǎng)盟投放更精準(zhǔn)、高效！二、怎樣管理客戶資料——網(wǎng)盟再營銷百度商橋請點擊下圖查看詳情51如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客如何管理客戶資料商橋3.0升級說明商橋3.0怎么用如何使用：4大功能輕松用如何在讓手機(jī)訪客看到商橋？常見問題解決方法目錄百度商橋在線溝通如何進(jìn)行在線溝通怎么設(shè)置商橋外觀客服管理如何安排客服工作如何提升溝通效率怎樣監(jiān)督客服績效客戶管理如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客怎樣管理客戶資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計