【淘寶客服公司頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告8400字】

淘寶客服公司頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u4765引言 12356一、實(shí)習(xí)單位概況 17254二、專業(yè)工作情況 114383（一）客服崗位工作內(nèi)容 130487（二）運(yùn)營工作內(nèi)容 23190三、專業(yè)工作調(diào)查 331177（一）客服實(shí)習(xí)中存在的問題及解決對策 332367（二）運(yùn)營實(shí)習(xí)中存在的問題及解決對策 619407四、專業(yè)工作體會 820002（一）實(shí)習(xí)收獲 821123（二）實(shí)習(xí)體會 9842參考文獻(xiàn) 10引言實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生都必須經(jīng)歷的一個(gè)階段，在實(shí)習(xí)的過程中，我們可以學(xué)到許多在校園里所不能接觸到的東西，它是對我們所掌握的專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，是我們從理論應(yīng)用到實(shí)際應(yīng)用的過度階段。隨著電商行業(yè)的崛起，在線客服和公司運(yùn)營由于需求量大而頗受廣大求職人員的青睞，成為一種新興的職業(yè)。但是通過2022年1月1日至2022年4月15日在浙江S照明科技有限公司三個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我明白客服和運(yùn)營工作并不像看起來那么簡單，客服專員和運(yùn)營人員也需要具備一系列的專員能力，比如一定的溝通及銷售能力。同時(shí)，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我也認(rèn)識到客服對于企業(yè)與客戶之間的良性溝通起著至關(guān)重要的作用，專業(yè)的客服人員需要具備專業(yè)的溝通協(xié)調(diào)能力，以及對企業(yè)產(chǎn)品的清新認(rèn)識，才能提升客戶對企業(yè)的滿意程度。我這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)是：其一：將自己所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會實(shí)踐中，將自己置身于社會層面，從而更加廣泛的了解和接觸社會。一方面了解社會需求，另一方面找準(zhǔn)自己以后的目標(biāo)，把握好以后就業(yè)的方向。其二：我想通過實(shí)習(xí)，了解本專業(yè)所面對的群體和大致的工作方式，從而讓自己得到提升和鍛煉，增長我的閱歷。其三：通過在公司實(shí)習(xí)工作過程中，了解客服和運(yùn)營工作的具體流程和要求，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)能力，提高自我實(shí)踐操作能力。社會實(shí)踐是對所獲得的理論知識的綜合運(yùn)用。通過實(shí)習(xí)的方式去接觸社會，加深對各行各業(yè)的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練將來的工作能力，了解、觀察、分析與解決問題，提升自己的專業(yè)能力，并能將所學(xué)專業(yè)的理論融入到實(shí)際工作。一、實(shí)習(xí)單位概況浙江S照明科技有限公司成立于2017年01月18日，注冊地位于浙江省杭州市西湖區(qū)文三路。經(jīng)營范圍包括服務(wù)：照明技術(shù)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、成果轉(zhuǎn)讓，承接園林景觀工程、城市道路照明工程（涉及資質(zhì)證憑證經(jīng)營），園林景觀設(shè)計(jì)，合同能源管理；批發(fā)、零售：燈具，照明設(shè)備，光電產(chǎn)品，普通機(jī)械；貨物進(jìn)出口、技術(shù)進(jìn)出口等業(yè)務(wù)。二、專業(yè)工作情況客服崗位工作內(nèi)容我的主要工作是在該公司承擔(dān)客服的職責(zé)，客服是公司運(yùn)營中非常重要的組成部分，而客服的核心職能就是通過網(wǎng)絡(luò)做好客戶接待及服務(wù)客戶，同時(shí)客服服務(wù)本質(zhì)上又屬于商務(wù)服務(wù)。商務(wù)服務(wù)是網(wǎng)購平臺的重要組成部分，是網(wǎng)購平臺與客戶之間的橋梁和紐帶，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物平臺越來越受歡迎，定制化服務(wù)模式創(chuàng)新聚焦大平臺。我在廣東頭狼教育科技有限公司電商客服崗位，其主要工作目的和性質(zhì)就是為了在公司提高服務(wù)和客服的質(zhì)量。主要負(fù)責(zé)以下工作內(nèi)容：（1）通過電話或者微信等聊天工具和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進(jìn)行分門別類。收集回頭客信息，與線上購物的客戶成為好友，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)案。與客戶維持良好關(guān)系。（2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，如查件、延長快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、換貨、退貨、申請退款、客戶維權(quán)等，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋，對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。（3）建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及客戶代表。配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。配合售前進(jìn)行微信公眾號、微博等的運(yùn)營推廣。對交易訂單和實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。（4）時(shí)時(shí)更新相關(guān)代理SOP，每季度提交主管審閱；（5）每月核對財(cái)務(wù)報(bào)表，審閱每票業(yè)務(wù)的收付是否合理，有疑問及時(shí)澄清解決；（6）收到同事詢價(jià)后積極主動代理詢價(jià)，并對比分析后給到同事建議方案；運(yùn)營工作內(nèi)容1.淘寶寶貝標(biāo)題優(yōu)化一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，對于人氣和銷量這些方面都是有著很多無可替代的效果的，所以在我一開始設(shè)置淘寶關(guān)鍵詞標(biāo)題的時(shí)候就選擇那些比較火，搜索流量大的詞匯。同時(shí)這些詞匯并不是越多越好，而是應(yīng)該選擇那些與產(chǎn)品相關(guān)度比較高的，同時(shí)控制數(shù)量，如果關(guān)鍵詞過多不僅會給人產(chǎn)生一種雜亂的感覺，淘寶店鋪和寶貝的排名也會下降。2.寶貝展示圖片的一系列美化工作寶貝的展示圖片是決定客戶能否對寶貝留下一個(gè)好印象的決定性因素，因此需要特別的注意，在上傳展示圖片的時(shí)候就要做好美化的工作，不能直接就把一對雜亂的原圖上傳上去就行了，當(dāng)然在注意美化的同時(shí)，也一定要基于產(chǎn)品本身，如果脫離了淘寶寶貝的話，就會有一種虛假宣傳的感覺。3.寶貝的詳情描述買家們在看一件寶貝的時(shí)候，詳情也幾乎都是他們必須要瀏覽的一個(gè)方面，因此寶貝的詳情描述要做好。在介紹寶貝詳情的時(shí)候，切忌大篇幅地寫個(gè)不停，應(yīng)該做到言簡意賅，同時(shí)還應(yīng)該要注意與圖片結(jié)合，要是僅僅只有大段的文字，那么買家們絕對會很快就失去了繼續(xù)閱讀的想法。4.提高好評率如果買家對于是否要購買這件寶貝感到比較糾結(jié)的時(shí)候，那么其他人對于寶貝的評價(jià)可能就會變成了一個(gè)影響買家決策的重要因素，所以如果在這個(gè)時(shí)候，買家們看到的都是一堆差評的話，那么絕對會選擇放棄掉你家的寶貝。這也是很多淘寶店家為什么這么在意客戶對于自家寶貝評價(jià)的原因。三、專業(yè)工作調(diào)查客服實(shí)習(xí)中存在的問題及解決對策客服實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)階段客戶分級方法過于簡單現(xiàn)階段，雖然浙江S照明科技有限公司根據(jù)公司與客戶的業(yè)務(wù)往來程度和性質(zhì)對客戶進(jìn)行了分級，但是分級法過于簡單單一。當(dāng)下的市場瞬息萬變，客戶情況也是隨時(shí)變化的，如果單一憑借客戶性質(zhì)進(jìn)行分級，不利于及時(shí)了解分辨客戶價(jià)值，不利于對公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的把控。同時(shí)，通過此種分級方法對客戶分級，標(biāo)準(zhǔn)化的客戶數(shù)量過多，銷售渠道和資源十分有限，浙江S照明科技有限公司就無法根據(jù)客戶價(jià)值對客戶進(jìn)行有效管理和差異性營銷。這種分級方法不利于精細(xì)化管理，無法實(shí)現(xiàn)公司資源和客戶價(jià)值的最大化。客戶資料缺乏整體數(shù)據(jù)分析在客戶資料收集方面，浙江S照明科技有限公司一直持續(xù)關(guān)注并搜集客戶資料，包括現(xiàn)在合作的客戶以及未來潛在客戶，但是缺乏一套完整有效的客戶資料管理數(shù)據(jù)庫。客戶資料都是被分散利用分析，沒有對客戶資料進(jìn)行一個(gè)有效的整合，更不具備對客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘以及對客戶資料的深度分析。比如，評價(jià)客戶價(jià)值，只看一定時(shí)段內(nèi)客戶在碼頭的吞吐量，而忽視客戶在同一時(shí)段內(nèi)的回款時(shí)間、銷售服務(wù)利潤等其他方面數(shù)據(jù)，這無形就為公司經(jīng)營增加了風(fēng)險(xiǎn)?？蛻糍Y料缺乏共享客戶資料在浙江S照明科技有限公司內(nèi)部未形成有效的流通與共享?？蛻糍Y料只在管理客戶關(guān)系的市場部了解使用，但是如操作部門、多元化業(yè)務(wù)部門對客戶資料的重視程度不深，缺乏對客戶的深入了解和分析。當(dāng)這些向客戶直接提供服務(wù)的部門缺乏對客戶的深入了解和分析時(shí)，他們就無法根據(jù)客戶需求開展有針對性、個(gè)性化的物流服務(wù)，從而導(dǎo)致客戶在服務(wù)需求、客戶忠誠度、客戶滿意度、客戶風(fēng)險(xiǎn)度、贏利能力等各個(gè)方面得不到提高?？头ぷ鞲倪M(jìn)建議了解客戶需求通過分析客戶要求了解客戶背后的真實(shí)需求，對客戶的需求做出精準(zhǔn)定義，根據(jù)定義出來的需求提供滿足客戶需求的服務(wù)滿足甚至超越客戶期望，以達(dá)到提高顧客滿意度和忠誠度的目的。為了化解客戶擔(dān)憂，公司向客戶介紹了公司的多種業(yè)務(wù)類型和服務(wù)供給。這樣既達(dá)到了滿足客戶需求的目的，也到達(dá)了增加了公司多元化業(yè)務(wù)的效果。公司向客戶提供服務(wù)時(shí)，以客戶為導(dǎo)向，傾心了解客戶需求和感受，盡心改善服務(wù)流程，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，力求讓客戶體驗(yàn)到卓越的服務(wù)。建立客戶關(guān)系在充分了解客戶需求之后，浙江S照明科技有限公司應(yīng)該針對不同的客戶群以不同的方式與客戶建立關(guān)系，并依靠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來支持客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。公司與客戶之間建立什么樣的客戶關(guān)系取決于客戶的價(jià)值和服務(wù)的內(nèi)容，以及通過賦予客戶價(jià)值來建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系。根據(jù)浙江S照明科技有限公司的情況，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系主要分為以下幾種：基本型：公司在為客戶提供服務(wù)后不與客戶聯(lián)系。負(fù)責(zé)任型：公司在向客戶提供服務(wù)后會主動與客戶聯(lián)系，以查詢服務(wù)是否與客戶相符。服務(wù)內(nèi)容是否有不足之處以及改進(jìn)建議，能動型：公司要主動的與客戶不間斷的聯(lián)系，并主動向客戶介紹公司的新服務(wù)項(xiàng)目和現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。合作伙伴類型：公司不斷與客戶合作，幫助客戶解決共同遇到的問題，使雙方共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。對于具有差異化需求的客戶，公司應(yīng)積極了照明市場全新的發(fā)展趨勢，結(jié)合最新的市場信息和最新的政府政策，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)趨勢，實(shí)施客戶經(jīng)理責(zé)任制，提供一對一的配套服務(wù)，積極向客戶介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，與具有共同發(fā)展方向的客戶結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同為客戶的長期發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持戰(zhàn)略。對于具有更多差異化需求的客戶，公司可以與客戶建立負(fù)責(zé)的客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，并了解公司的服務(wù)要求和改進(jìn)建議，利用價(jià)格來刺激客戶，利用價(jià)值驅(qū)動力來完全達(dá)到甚至超過客戶的期望，為他們提供增值服務(wù)，并為其提供完整的產(chǎn)品服務(wù)解決方案，以最大程度地降低客戶的購買成本，這樣，客戶將成為公司最忠實(shí)的合作伙伴。對于標(biāo)準(zhǔn)需求較少的客戶，公司嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到基本的客戶滿意度，并為客戶價(jià)值小且無潛在利潤的客戶建立基本的客戶關(guān)系就足夠了。對于新增加的客戶，還公司專注于觀察客戶的不同產(chǎn)品和服務(wù)需求，并評估其未來的開發(fā)能力和潛在利潤。建立客戶組織通過某種方式，將一些性質(zhì)相同，層次較高的客戶形成特定組織，使終端與客戶保持親密關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對客戶的有效控制，找到共同利益，例如客戶興趣，家鄉(xiāng)等。組織，定期組織具有客戶特征的活動。例如，浙江S照明科技有限公司的一些高級客戶的高層管理人員都來自同一地點(diǎn)。公司可以組織這些客戶并定期與其他客戶舉行座談會，以在討論業(yè)務(wù)流程的同時(shí)增加業(yè)務(wù)客戶。他們之間的感覺增加了客戶離開組織的情感成本，并提高了客戶對企業(yè)的忠誠度。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，創(chuàng)建適合多元化需求客戶的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，優(yōu)化相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，加快信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供技術(shù)平臺，結(jié)合智能軟件，收集客戶資源，達(dá)到為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的目的。信息管理系統(tǒng)作為一門新興學(xué)科，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。能否建立有效、完善的信息管理體系，決定著企業(yè)能否正確決策，形成完整的客戶關(guān)系管理體系。企業(yè)信息管理系統(tǒng)包括企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)信息系統(tǒng)。設(shè)置專人負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶公司為高級客戶提供一對一服務(wù)，并為客戶配備專門的經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理，為他們提供長期服務(wù)。較低級別的客戶可以通過一個(gè)客戶經(jīng)理擁有多個(gè)客戶。除了偶爾需要客戶經(jīng)理在操作，技術(shù)，安全管理，貨運(yùn)代理等其他部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通以解決客戶問題外，客戶經(jīng)理還必須向公司的高級經(jīng)理提供最新和準(zhǔn)確的客戶信息和咨詢。另外，客戶經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常注意了解髙級客戶的交易歷史和購買偏好，分析客戶需求，及時(shí)了解髙級客戶的市場趨勢，幫助生產(chǎn)運(yùn)作。銷售旺季之前的生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門安排工作，以確保在旺季為高級客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，并防止客戶對由于生產(chǎn)資源不足而導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降感到不滿。同時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)始終注意高級客戶的經(jīng)營狀況，財(cái)務(wù)狀況和人力資源狀況。如果發(fā)生異常，必須及時(shí)采取措施以防止發(fā)生欠款和其他問題。運(yùn)營實(shí)習(xí)中存在的問題及解決對策運(yùn)營實(shí)習(xí)中存在的問題理論不能很好地運(yùn)用于實(shí)踐在實(shí)習(xí)之前，我總認(rèn)為在學(xué)校學(xué)習(xí)的只是理論我已經(jīng)掌握的很牢固，但是在實(shí)際運(yùn)用時(shí)還是存在一定的問題，對于復(fù)雜的交易流程程，常常因?yàn)閾Q了一個(gè)模式或者換了一個(gè)行業(yè)，我就不知道思路，也不知道運(yùn)用學(xué)過的知識進(jìn)行解決。工作能力上還有待進(jìn)一步提高在運(yùn)營工作中離不開辦公軟件和電腦操作技能，同樣一份工作很多同事別人半小時(shí)能完活，而我最少也得磨蹭半天時(shí)間。而且老是悶頭干事，不會做的工也不主動請教領(lǐng)導(dǎo)或者同事，需要其他部門協(xié)調(diào)配合的工作，怕麻煩別人就自己憋著做，最后工作超期了、效果還差被領(lǐng)導(dǎo)批了還自覺委屈。最后聽不懂領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，即使是領(lǐng)導(dǎo)把工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、完成時(shí)間，項(xiàng)目對接人、甚至是用什么工作軟件、軟件怎么使用都事無巨細(xì)地告訴了我，我有時(shí)聽不懂他在說啥，最后只能按著自己對工作的理解，做出與領(lǐng)導(dǎo)要求相去甚遠(yuǎn)甚至背道而馳的結(jié)果。運(yùn)營工作改進(jìn)措施努力學(xué)習(xí)，提高自身工作能力在運(yùn)營工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合運(yùn)營崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的運(yùn)營崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)在運(yùn)營崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識不夠，覺得在運(yùn)營崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對運(yùn)營崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)運(yùn)營崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成運(yùn)營崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。轉(zhuǎn)變角色，積極投入工作中從大學(xué)校門跨入到運(yùn)營崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。四、專業(yè)工作體會（一）實(shí)習(xí)收獲在這次實(shí)習(xí)中，主要目的是鞏固客服和運(yùn)營工作的專業(yè)知識，提高實(shí)際技能。同時(shí)，豐富社會經(jīng)驗(yàn)，掌握工作技能，運(yùn)用書中所學(xué)的相關(guān)理論知識，運(yùn)用于工作實(shí)踐，用理論加強(qiáng)對實(shí)踐的真實(shí)認(rèn)知，實(shí)踐檢驗(yàn)理論知識的準(zhǔn)確性積極探索日常管理工作的本質(zhì)和規(guī)律，為今后的在社會上的發(fā)展做必要的準(zhǔn)備。通過這次實(shí)習(xí)，讓我對自己的職業(yè)方向有了清楚的認(rèn)知。在這為期3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中，我不斷在工作實(shí)踐中檢驗(yàn)之前所學(xué)的理論知識，并鍛煉了自己的社交能力和溝通能力。人際溝通能力提升社會與學(xué)校不同，與人溝通要注意很多問題。由于自身性格問題加上不適應(yīng)新的環(huán)境，剛開始的工作并不順利，經(jīng)過一段時(shí)間才漸漸好轉(zhuǎn)。通過工作我認(rèn)識了很多的人，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。通過此次實(shí)習(xí)，我的人際交往能力較之前得到了鍛煉提升，不是再像初期那樣的慌亂無措，可能也是因?yàn)閯傔M(jìn)入社會的原因，很多同事包括領(lǐng)導(dǎo)對我還是比較包容，但在以后的生活中還要努力提升自己的溝通能力。提升了自信心經(jīng)常說“初生牛犢不怕虎”，但是我在剛進(jìn)入公司的時(shí)候反而有些畏首畏尾，或許是性格原因，我在很多事情上面沒有自信，總覺得自己會做不好，遇到問題時(shí)會慌張，后來在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，工作才越來越順利。工作中好的交際圈能夠幫助你很多，這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識了許多很有能力的同事，他們給予了我很多的幫助，同時(shí)也教會了我處理突發(fā)狀況，解決問題更加從容有序，這對于我以后的工作和生活也產(chǎn)生了很多好的影響。在以后的生活和學(xué)習(xí)中還是要慢慢增強(qiáng)與他人的交流，增強(qiáng)自信心。提升了專業(yè)實(shí)踐能力只有在工作了之后才明白自身素質(zhì)和社會要求之間差距有多大，時(shí)代在不斷的變化，為了適應(yīng)發(fā)展也為了以后的工作更加順利，更應(yīng)該加強(qiáng)自身技能的訓(xùn)練。雖然說實(shí)踐比理論要重要，但是理論知識作為基礎(chǔ)，是實(shí)踐機(jī)會的敲門磚，在以后的生活中，可以提升專業(yè)實(shí)踐能力，了解當(dāng)下運(yùn)營的最新信息。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我還將保持持續(xù)學(xué)習(xí)和虛心求教的心態(tài)，不斷積累豐富經(jīng)驗(yàn)，并逐漸鍛煉自己獨(dú)立思考與解決問題的能力。（二）實(shí)習(xí)體會客服工作聽起來簡單，但往往越是這種看起來簡單的工作，真正要想把它做好就越難。在剛?cè)ス镜臅r(shí)候，心里還是有些小忐忑的，害怕自己在人際交流這方面不能做到很好。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷也讓我認(rèn)識到良好的人際關(guān)系對于生活工作的重要性。在日常的工作生活中，我們要充分發(fā)揮自己的交際能力，在與他人溝通過程中要充滿耐心和熱情，鍛煉自己溝通能力的同時(shí)也可以營造一個(gè)良好的人際關(guān)系。大部分工作枯燥重復(fù)，沒有太多的技巧，但不可避免的是，你需要與他人溝通和合作。在實(shí)習(xí)階段，同事領(lǐng)導(dǎo)們非常耐心的幫助指導(dǎo)我，他們幫我解決了很多我之前從未遇到過的問題，所以我們也結(jié)下了深厚的友誼。我非常幸運(yùn)，遇到的同事們都非常熱情并且友善，在我因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而犯下錯(cuò)誤時(shí)，他們對我并沒有苛責(zé)而是及時(shí)指出并且?guī)椭医鉀Q，在我需要幫助的時(shí)候他們也毫不吝嗇施以援手，都會讓我很受鼓舞。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我意識到，無論你取得了什么成果都不應(yīng)該驕傲自大，并且你必須學(xué)會利用團(tuán)隊(duì)的力量，虛心接受別人的建議，只有不斷的自省和自我監(jiān)督，你才能砥礪前行，多方面提高自己的素質(zhì)，才能收獲工作幸福感。在培訓(xùn)過程中，我沒有受到特殊待遇，像其他新員工一樣，同事和領(lǐng)導(dǎo)們在我犯錯(cuò)的時(shí)候也會及時(shí)指正，在我取得一些成果時(shí)也會不吝獎勵。為期幾月的實(shí)習(xí)階段也在我的生活中留下了濃墨重彩的一筆。從學(xué)生到職場新人，身份的轉(zhuǎn)變也改變了我的思維和行為方式。適應(yīng)自己新身份的過程讓我也提升了自己的適應(yīng)能力和加強(qiáng)了心理建設(shè)。這幫助我能夠最快的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉我的職責(zé)，并獨(dú)立和按時(shí)履行我的職責(zé)。適應(yīng)工作后，我深刻理解了工作的艱難和生活的不易。我逐漸體會到我們的父母和長輩的難處，也讓我明白了在生活和工作的過程中，哪怕是再小的事情也要認(rèn)真對待，往往決定事情最終成敗的只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。最后，萬分感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)能給我提供一個(gè)展示自己的舞臺。這段實(shí)訓(xùn)經(jīng)理，讓我充分認(rèn)識到了實(shí)操的重要性。古人云：“君子欲訥于言敏于行?！币鉃椋骸熬拥男摒B(yǎng)要盡力使自己做到說話謹(jǐn)慎，做事行動要敏捷”。不僅僅要有相當(dāng)精深的理論水平和良好語言表達(dá)潛力，更要有強(qiáng)硬的實(shí)踐能力，才能適應(yīng)目前激烈的社會競爭。而實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是我們從校