別墅物業(yè)管理的服務(wù)特點課件

別墅物業(yè)管理的服務(wù)特點110/10/2023杜世杰別墅物業(yè)管理分析一、別墅物業(yè)區(qū)別于一般的住宅小區(qū)，有高檔次、高品位、低容積率的特點。二、別墅小區(qū)物業(yè)管理有針對別墅物業(yè)特點固有管理模式和側(cè)重點，從安全性、私密性以細(xì)致服務(wù)的角度出發(fā)，充分體現(xiàn)業(yè)主的地位和尊貴。2三、各類住宅小區(qū)的策劃、環(huán)境規(guī)劃、設(shè)計建造、經(jīng)營銷售、物業(yè)管理等各項運作環(huán)節(jié)都日趨發(fā)展和成熟。四、具有它類型住宅小區(qū)所不及的特點------低容積率的花園式高級低層住宅群體，分別由幾十幢至數(shù)百幢房屋組成一個居住功能和配套設(shè)施齊全、整體布局合理、實施封閉式管理的住宅小區(qū)。別墅物業(yè)管理分析310/20/2023別墅小區(qū)管理的特點特色方面：一、逐一周密規(guī)劃（對小區(qū)地域環(huán)境選址、小區(qū)總體布局、綠化水景景觀、保安消防、環(huán)境保潔、居住功能、會所配套、現(xiàn)代通訊、水處理系統(tǒng)等）二、無論在居住生活質(zhì)量、自然生態(tài)環(huán)境、社區(qū)文明和安全狀況等方面超越其它類別的住宅小區(qū)。三、它的低容積率、高綠化覆蓋率、庭院幽靜、陽光充足、空氣清新等物業(yè)綜合品質(zhì)在當(dāng)前是

一流。4別墅小區(qū)管理的特點5配套設(shè)施方面：一、配套會所，包括游泳池、網(wǎng)球場、健身房、咖啡廳、兒童樂園、美容美發(fā)、購物超市等設(shè)

施；二、小區(qū)安全硬件設(shè)施齊全，諸如小區(qū)監(jiān)控中心、周界報警系統(tǒng)、小區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及層內(nèi)報警裝置等自成一體，始終處于安全、可靠、正常的運行狀態(tài)；三、軟件方面加強巡視力度，從而為別墅小區(qū)的治安及業(yè)主安全提供可靠保障，真正讓業(yè)生活在一個安全、舒適、便捷的社區(qū)中，使業(yè)主不出小區(qū)就能享受星級賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。別墅小區(qū)管理的特點6業(yè)主方面：一般在社會地位、經(jīng)濟實力、文化修養(yǎng)等方面皆有不同程度的層次和背景，

其中可能有一部分為外籍企業(yè)家或高級

職員，他們居住房屋的養(yǎng)護、室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、小區(qū)環(huán)境的品質(zhì)管理、生活

服務(wù)及配套設(shè)施的需求等方面有相當(dāng)層

次的要求，因此對小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)

層次也必須相應(yīng)提高。別墅小區(qū)管理的特點10/20/20237安全方面（別墅物業(yè)管理首先在保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，生活方便、舒適，物業(yè)保值增值，

能夠購買別墅的一般都是社會經(jīng)濟地位比較高

的人，因為有錢，經(jīng)濟地位比較高，財產(chǎn)比較

多，就更容易引起壞人的注意或意外事故的侵

擾）一、要實行封閉式管理，通過技防和人防結(jié)合，實施小區(qū)周邊安全控制，24小時小區(qū)內(nèi)全面巡

邏，全面監(jiān)控，對門崗實行三流管理：即進出

人員、車輛、物品管理實行登記制度、物品檢

查制度；別墅小區(qū)管理的特點10/20/20238二、對來訪客人，要電話征得業(yè)主同意方可進入。三、高水平的保安服務(wù)，絕不僅僅是看門站崗巡邏，而是在做好日常保安服務(wù)的同時，通過管理有目的、有針對性的調(diào)查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危的潛在隱患，并及時、準(zhǔn)確，實事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，采取可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀。別墅小區(qū)管理的特點10/20/20239綠化方面：一、應(yīng)對小區(qū)的花木進行分類，將植物的特征、習(xí)性編寫掛牌，登記造冊，編好工作計劃，根

據(jù)季節(jié)、數(shù)植位置、環(huán)境等因素早打算早安排。二、根據(jù)不同園林樹木的生產(chǎn)需要和一些特定

的要求，及時對樹木采取灌溉、施肥、修剪、

防治病蟲害、除草中耕等園藝技術(shù)措施；三、進行看管、巡查、維護保潔等工作，為業(yè)主創(chuàng)造出一個花園式的居住環(huán)境，使一棟棟別墅掩映于綠茵叢中，鳥語花香；別墅小區(qū)管理的特點10/20/202310四、水景水質(zhì)的處理和保養(yǎng)，由于大多

數(shù)別墅區(qū)外河道水質(zhì)污染，區(qū)內(nèi)河溪水

多靠地下水井和天然雨水，水的流動有

局限性、范圍小、綠藻生長較快，因此

應(yīng)定期投放殺藻劑，專人負(fù)責(zé)河、溪水

面漂物的清撈，每天啟動巡環(huán)泵幾小時，使水不斷流動，保持充足的氧分，確保

別墅區(qū)水景不受污染，讓業(yè)業(yè)能真正享

受居住在花木水的自然環(huán)境中。別墅小區(qū)服務(wù)的內(nèi)容10/20/202311客戶服務(wù)：進行入伙登記、客戶溝通、業(yè)主檔案資料管理、延伸服務(wù)需求登記、裝修管理服務(wù)、業(yè)主投訴處理及回訪等。別墅小區(qū)服務(wù)的內(nèi)容10/20/202312工程維修服務(wù)：業(yè)主報修服務(wù)應(yīng)實行365天24小時報修制度，還包括房屋設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護和修繕、各種設(shè)備的安全正常運行和維修保養(yǎng)、供水及供氣管線的檢查保養(yǎng)等。別墅小區(qū)服務(wù)的內(nèi)容10/20/202313保安服務(wù)：組織保安人員24小時不間斷值勤巡視和道口崗管理，即車、人、物；防盜防火、保證業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。別墅小區(qū)服務(wù)的內(nèi)容10/20/202314保潔、綠化養(yǎng)護服務(wù)：每天定時對公共區(qū)域保潔衛(wèi)生，做到無垃圾、無堆物、無積水，小區(qū)整潔、

道路干靜、交通通暢，搞好好區(qū)域的綠

化養(yǎng)護工作和擺花工作，綠化環(huán)境優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅，使業(yè)主享受一個清新、優(yōu)美

而舒適的生活環(huán)境。別墅小區(qū)服務(wù)的內(nèi)容10/20/202315應(yīng)急處理服務(wù)：制定并實施治安、火警、停水、停電侵及其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織

人員進行培訓(xùn)和演練，明確責(zé)任人，確

保別墅小區(qū)發(fā)生緊急狀態(tài)時能應(yīng)對自如，使業(yè)主的利益得到最