關(guān)于愛車養(yǎng)護(hù)課堂課件

關(guān)于愛車養(yǎng)護(hù)課堂2※提交表格&聯(lián)系方式P3

※活動(dòng)概要P4

※活動(dòng)內(nèi)容P5

※活動(dòng)日程P9

※物料明細(xì)P11

※FTMS提供物料P12

※物料說明P14

※附件一：邀約話術(shù)P16目錄

※附件二：客戶邀約表P17

※附件三：簽到表P18

※附件四：調(diào)查問卷P19

※附件五：調(diào)查問卷總結(jié)模板P20

E-mail：ftms_ccc@聯(lián)系人：沈玉蕊、蔣文確認(rèn)電話交表格&聯(lián)系方式提交表格聯(lián)系方式4活動(dòng)概要客戶資料整理5針對(duì)對(duì)象已購(gòu)一汽豐田客戶的三口之家邀約方式短信&電話形式（參考附件一）工作分配SA：客戶資料整理客服：客戶邀約備注：推薦邀請(qǐng)卡羅拉、威馳客戶活動(dòng)內(nèi)容告知說明FTMS官方網(wǎng)站告知6活動(dòng)內(nèi)容DLR告知由FTMS在官方網(wǎng)站上，刊登活動(dòng)相關(guān)信息、圖片等進(jìn)行告知海報(bào)告知：4月末各店內(nèi)張貼告知海報(bào)；其他告知：電話、短信等形式對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行告

知及邀約（邀約話術(shù)請(qǐng)見附件一）1.愛車講堂7活動(dòng)內(nèi)容［參加對(duì)象］建議對(duì)象為車主家庭中的父親［活動(dòng)地點(diǎn)］經(jīng)銷店專用教室（會(huì)議室）［活動(dòng)時(shí)間］30分鐘［活動(dòng)內(nèi)容］倡導(dǎo)安全、愜意出行

遇險(xiǎn)應(yīng)急措施

自駕出行注意事項(xiàng)

（建議經(jīng)銷店結(jié)合自身情況介紹店內(nèi)服務(wù)理念）

2.車間參觀［參加對(duì)象］建議對(duì)象為車主家庭中的父親［活動(dòng)地點(diǎn)］經(jīng)銷店維修車間［活動(dòng)時(shí)間］20分鐘［活動(dòng)內(nèi)容］參觀維修車間

參觀車輛維修過程

體驗(yàn)“專業(yè)、透明”的服務(wù)流程參觀“QM60”保養(yǎng)作業(yè)

（根據(jù)店內(nèi)自身情況參觀）3.親子游戲［參加對(duì)象］家庭所有成員［活動(dòng)地點(diǎn)］經(jīng)銷店店內(nèi)或店外［活動(dòng)時(shí)間］60分鐘［活動(dòng)內(nèi)容］拼圖大賽：把主視覺做成拼圖兒童才藝表演、兒童時(shí)裝秀兒童繪畫大賽其他親子互動(dòng)游戲備注：游戲獎(jiǎng)品DLR自行制作活動(dòng)內(nèi)容1.收集整理調(diào)查問卷,了解客戶心聲(調(diào)查問卷請(qǐng)見附件三)2.活動(dòng)總結(jié)會(huì)3.提交報(bào)告書及調(diào)查問卷總結(jié)提交至:ftms_ccc@

截止日期:5月20日建議經(jīng)銷店從左方圖形五部分進(jìn)行會(huì)議總結(jié)8整體運(yùn)營(yíng)日程活動(dòng)日程9活動(dòng)當(dāng)天流程10活動(dòng)日程物料明細(xì)11活動(dòng)當(dāng)天物料明細(xì)為保證活動(dòng)正常開展，建議經(jīng)銷店活動(dòng)前擺放好以下物品FTMS提供物料名稱：教材材質(zhì)：157g銅版紙使用方法：課堂發(fā)放支援?dāng)?shù)量：25本/店名稱：海報(bào)材質(zhì)：200g銅版紙使用方法：店內(nèi)張貼支援?dāng)?shù)量：4張/店名稱：串旗材質(zhì)：

200g銅版紙使用方法：課堂懸掛支援?dāng)?shù)量：5串/店20張/串12名稱：講義光盤材質(zhì)：

CD使用方法：ccc活動(dòng)使用支援?dāng)?shù)量：1張/店名稱：連年有余果盤廚房四件套材質(zhì)：滌綸布、食品級(jí)塑料使用方法：發(fā)放給客戶支援?dāng)?shù)量：25套/店13FTMS提供物料物料說明使用方法：將連續(xù)旗懸掛于服務(wù)接待區(qū)、客戶休息區(qū)的上方；及愛車養(yǎng)護(hù)課堂教室上方。使用方法：將海報(bào)張貼于經(jīng)銷店大門入口處、服務(wù)接待區(qū)的墻面、銷售接待區(qū)的墻面、休息區(qū)等容易被客戶看到的地方；愛車養(yǎng)護(hù)課堂教室門口或教室內(nèi)14使用說明：將海報(bào)jpg文件制作成拼圖效果，在親子游戲環(huán)節(jié)由小孩子進(jìn)行拼圖比賽15物料制作您好！請(qǐng)問是XXX先生∕女士嗎？很冒昧給您打這個(gè)電話。我是XX豐田的XX。一汽豐田為更好的回饋廣大客戶，我們將于5月8日在XXX豐田店內(nèi)舉辦“愛車、愛家、愛生活”愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)，同時(shí)有針對(duì)于新老客戶的新教材的講解與介紹、親子互動(dòng)等環(huán)節(jié)，并為您準(zhǔn)備了精美禮品。請(qǐng)問您有時(shí)間嗎？我們將恭候您的光臨，同時(shí)還將以短信和電話的形式對(duì)您進(jìn)行再次提醒和確認(rèn)。打擾您了，祝您心情愉快！XX先生∕女士，您好！我們是XX豐田。一汽豐田為更好回饋大眾，特定于5月8日在XX（地點(diǎn)）舉辦“愛車、愛家、愛生活”愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)，并為您準(zhǔn)備了精美禮品。誠(chéng)邀您參加!咨詢電話：655XXXXX16附件一邀約話術(shù)電話話術(shù)短信話術(shù)17附件二邀約客戶表18附件三簽到表19附件四調(diào)查問卷

1.您是否第一次參加愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)

A.是B.不是C.參加次數(shù)：_____

2.您還對(duì)其他哪些活動(dòng)形式感興趣

A.自駕游形式B.知識(shí)講座形式C.技能比賽形式D.其他形式：_____

3.您對(duì)本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂哪一環(huán)節(jié)最感興趣

A.基礎(chǔ)知識(shí)B.車間參觀C.親子游戲

4.您認(rèn)為“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”對(duì)您有何幫助

A.更加了解愛車B.增長(zhǎng)車輛知識(shí)C.為您與經(jīng)銷店搭建了溝通平臺(tái)D.其他：_____

5.您對(duì)此次參觀車間、親子游戲等互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置是否滿意

A.滿意B.一般C.不滿意：_____

6.您是否愿意繼續(xù)參加以后的“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”活動(dòng)

A.愿意B.看時(shí)間是否允許C.不愿意：_____

您的建議:____________________