工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)基本心得

根底篇1、1無能的監(jiān)督者會(huì)使公司破產(chǎn)〔1〕企業(yè)的組織構(gòu)造和制度的任務(wù)分配企業(yè)的組織構(gòu)造如以下圖所示決策層管理層監(jiān)督者層第一線作業(yè)者其中掌握企業(yè)命脈的是決策層和監(jiān)督者。其理由如下：如果不是決策層就決定了以下的事項(xiàng)，因?yàn)槠錄Q定的結(jié)果左右企業(yè)的命運(yùn)。制造的產(chǎn)品的種類新產(chǎn)品以及與之相關(guān)的技術(shù)的開發(fā)工廠立足地〔工廠周圍的自然和社會(huì)環(huán)境〕有業(yè)務(wù)往來的金融機(jī)關(guān)建立企業(yè)的組織和系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定和完成的指示資材購(gòu)置點(diǎn)的選定和根本合約的簽訂從業(yè)員的任用教育訓(xùn)練2、現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者對(duì)以下記載事項(xiàng)的指導(dǎo)力左右生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)性生產(chǎn)方案和進(jìn)度管理符合企業(yè)方針的生產(chǎn)方案和生產(chǎn)進(jìn)度管理品質(zhì)保證能保證產(chǎn)品品質(zhì)生產(chǎn)線的設(shè)定和維持確保交貨期交貨期延誤的最先發(fā)現(xiàn)，并實(shí)施挽救的對(duì)策降低本錢調(diào)查屬于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任的主要因素，各主要因素的節(jié)約或縮短確保工作現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)平安、衛(wèi)生，使作業(yè)者安心工作改善工作現(xiàn)場(chǎng)的不平安因素，禁止不平安行為〔2〕無能的監(jiān)督者會(huì)使公司破產(chǎn)無能的監(jiān)督者因以下的原因使公司破產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)律混亂，成為無統(tǒng)一控制的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)完不成生產(chǎn)方案不能很好保養(yǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備導(dǎo)致幫故障頻繁發(fā)生放任品質(zhì)不良，不知如何采用取防止不良品再次發(fā)生的對(duì)策不能早期現(xiàn)交貨期延誤，又不能地采取挽救對(duì)策因?qū)ψ鳂I(yè)改善不了所以降低不了本錢不對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行教育和訓(xùn)練，培養(yǎng)不了人才屢次發(fā)生勞動(dòng)事故，使公司發(fā)生多余的支出作業(yè)者對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)感覺是：煩，這種煩積累到一定的程度就會(huì)辭工因以上的原因企業(yè)產(chǎn)生不了預(yù)定的效益〔3〕無能的都使公司破產(chǎn)的過程沒有做事的心情，得不到組織上下的信賴因說話方法不得當(dāng)，傳達(dá)的事情不能正確地傳達(dá)〔詞不達(dá)意〕監(jiān)督者不進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)的管理監(jiān)督工作出現(xiàn)不糊合〔見注釋〕的情況不負(fù)責(zé)任完不成生產(chǎn)方案企業(yè)產(chǎn)生不了利潤(rùn)，連續(xù)產(chǎn)生赤字，久而久之瀕臨破產(chǎn)的什么樣的人才是無能的監(jiān)督者？人品不良A、動(dòng)不動(dòng)就和他人爭(zhēng)吵B、說謊C、品行低劣D、盡說無用的怨言，專說他人的壞話E、沒有認(rèn)真做工作的心情沒有工作能力A、不會(huì)寫文件〔工作報(bào)告之類〕B、不會(huì)做工作方案C、對(duì)產(chǎn)按方案進(jìn)行的事情不會(huì)采取補(bǔ)救措施D、拿不出實(shí)行品質(zhì)管理、交貨期管理、降低本錢的指標(biāo)〔指制作實(shí)施方案之意〕E、不會(huì)進(jìn)行改善工作F、不會(huì)教育自己的部下G、不會(huì)作報(bào)告、聯(lián)系、商談〔簡(jiǎn)稱為報(bào)、聯(lián)、商〕〔5〕什么會(huì)有無能的監(jiān)督者存在？人選失誤監(jiān)督者的任命標(biāo)準(zhǔn)不明克把不勝任者任命為監(jiān)督者知道是無能的監(jiān)督者也沒有換教育缺乏沒有監(jiān)督者的教育程序沒進(jìn)行教育就任命了③本人的思想不良A對(duì)監(jiān)督者的立場(chǎng)沒有認(rèn)識(shí)和自覺性B自以為是C作為世上的人或職業(yè)者沒有學(xué)習(xí)的欲望④上司不負(fù)責(zé)和指導(dǎo)缺乏A放任無能監(jiān)督者B上司的指導(dǎo)缺乏2監(jiān)督者是處在對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)所負(fù)有全部責(zé)任的立場(chǎng)上監(jiān)督者是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者來說，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任，而不是監(jiān)督者以外的其他人的責(zé)任，這里所說的責(zé)任是指以下的內(nèi)容：作為監(jiān)督者上司的科長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有對(duì)監(jiān)督者的管理責(zé)任，但是現(xiàn)場(chǎng)的直接的責(zé)任由監(jiān)督者負(fù)擔(dān)。如果不這樣做，現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)就不可能向良好的方向開展監(jiān)督者的責(zé)任事項(xiàng)是什么？監(jiān)督、管理自己的責(zé)任范圍制定生產(chǎn)方案制定該月的生產(chǎn)方案、當(dāng)日的生產(chǎn)方案做好使用材料、零部件的準(zhǔn)備工作即在生產(chǎn)上使用的材料、零部件的準(zhǔn)備和催促部品〔見注釋〕的進(jìn)貨使用的機(jī)械、裝置、專用工具和一般性工具的準(zhǔn)備做好在生產(chǎn)上使用的設(shè)備、治工具〔見注釋〕的準(zhǔn)備工作同時(shí)謀求設(shè)備精度、性能的持續(xù)向上恰當(dāng)?shù)呐渲米鳂I(yè)者在考慮適合性的根底上，把所屬的作業(yè)者配置到流線上和各工位。作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備QC工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，指導(dǎo)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨期的管理根據(jù)投入的資材和準(zhǔn)備的設(shè)備來推進(jìn)生產(chǎn)，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的管理，在生產(chǎn)來不及時(shí)，設(shè)法拿挽救的方案。作業(yè)環(huán)境的維持、提高〔Ⅰ〕看到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)漏雨、玻璃破碎之類的現(xiàn)象及時(shí)修理〔Ⅱ〕排除有毒氣體、粉塵等，維持良好的氣氛〔Ⅲ〕設(shè)法減少震動(dòng)、沖擊〔Ⅳ〕防止噪音〔Ⅴ〕防止大氣污染、水質(zhì)污濁之類的化公式化發(fā)生〔H〕對(duì)品質(zhì)、交貨期、本錢、設(shè)備、平安衛(wèi)生等故障的對(duì)策發(fā)生不良品、不能及時(shí)交貨、本錢高、設(shè)備故障以及勞動(dòng)災(zāi)難等情況時(shí)，排除阻塞生產(chǎn)的故障，調(diào)查原因、采取防止再次發(fā)生的對(duì)策?！睮〕生產(chǎn)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和提高根據(jù)生產(chǎn)日期等把握生產(chǎn)實(shí)績(jī)以謀求生產(chǎn)性的提高〔J〕作業(yè)改善的指導(dǎo)設(shè)定作業(yè)改善的題目、為解決題目而進(jìn)行指導(dǎo)工作〔K〕維持人際關(guān)系良好運(yùn)行維持好工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)律，自然就會(huì)提高工作現(xiàn)場(chǎng)成員的MORALE〔1〕平安衛(wèi)生的維持和提高取得危險(xiǎn)物的使用資格，強(qiáng)化平安衛(wèi)生的指導(dǎo)謀求防止勞動(dòng)災(zāi)難的發(fā)生。〔M〕、作業(yè)者的教育訓(xùn)練和培養(yǎng)給作業(yè)者有關(guān)作業(yè)的題目，并進(jìn)行教育和訓(xùn)練到達(dá)培養(yǎng)人才目的，或根據(jù)需要謀求作業(yè)者的多技能化?！睳〕、維持和提高工作現(xiàn)場(chǎng)良好的氣氛為使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員在心情良好的狀態(tài)下進(jìn)行工作，謀求良好氣氛的成熟，提高良好的氣氛質(zhì)量而進(jìn)行的勉勵(lì)或警告工作。向其他部門、上司或經(jīng)營(yíng)者，在以下事項(xiàng)范圍內(nèi)監(jiān)督者也負(fù)有呈報(bào)意見〔A〕工作現(xiàn)場(chǎng)的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善B、新產(chǎn)品的開發(fā)開拓新顧客做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的更改以前使用的QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的更改為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書的更改為提高生性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的材料、部品規(guī)格的更改地有能力的人加薪、進(jìn)級(jí)從外部搜尋有能力的人才努力開發(fā)優(yōu)良的合作工廠，根據(jù)外發(fā)定單，活用他廠的專門技術(shù)和節(jié)約本公司的人力資源1、3監(jiān)督者是現(xiàn)場(chǎng)的指揮干革命塔何謂指揮塔？①就軍艦來說是指揮塔，商船是指船橋〔BRIDGE〕軍艦的指揮塔發(fā)出戰(zhàn)斗指令，而商船的船橋發(fā)出航海線路和靠岸指令就飛機(jī)場(chǎng)來說是管制塔管制塔根據(jù)機(jī)場(chǎng)情況發(fā)出飛機(jī)著陸的指令運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的司令塔是特殊的選手A足球比賽一開始就不是發(fā)出監(jiān)督的指令，而是審視賽場(chǎng)的情況指揮選手行動(dòng)的特定的選手。這就是足球的司令塔。B、棒球比賽一開始接球手就成為司令塔，接球手望著其他成員的行動(dòng)給投球手發(fā)出的暗示，指出野手的位置工作現(xiàn)場(chǎng)的指揮塔A、企業(yè)的指揮塔是決策層，發(fā)出方針和根本方案的指示B、一旦開始日常生產(chǎn)活動(dòng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者就成了指揮塔Ⅰ、生產(chǎn)準(zhǔn)備確認(rèn)在生產(chǎn)中所必需的材料、部品、設(shè)備的準(zhǔn)備工作和當(dāng)日的生產(chǎn)方案。二、發(fā)出生產(chǎn)開始的信號(hào)配置作業(yè)者，發(fā)出生產(chǎn)開始的信號(hào)三、生產(chǎn)中的巡視在生產(chǎn)活動(dòng)中巡視現(xiàn)場(chǎng)，觀察生產(chǎn)情況是否正常四、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的民異常和處置方法假設(shè)發(fā)現(xiàn)和生產(chǎn)中有異常時(shí)應(yīng)停止生產(chǎn)，調(diào)查異常的原因，采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ股a(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行五、生結(jié)束后的工作一天的生產(chǎn)結(jié)束后，作好機(jī)材和第二天的準(zhǔn)備工作，收集生產(chǎn)日?qǐng)?bào)籌必要的數(shù)據(jù)1、4監(jiān)督者是中間管理者1、中間管理者的位置中間管理者在組織上處于上司和作業(yè)員的中間，就像三明治，處在夾層的、為難的位置上。組織的經(jīng)營(yíng)是通過中間管理者來完成工作中間管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己的位置，根據(jù)上司所期竺的業(yè)務(wù)，來展開企業(yè)活動(dòng)，從而創(chuàng)造利益。2、在企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督者和上司之間的關(guān)系上司給監(jiān)督者業(yè)務(wù)上的方針，而監(jiān)督者發(fā)出實(shí)行的命令上司發(fā)出指示，而監(jiān)督者使指示具體化后，再對(duì)作業(yè)者發(fā)出指令。監(jiān)督者向上司報(bào)告對(duì)上司指示的事情，監(jiān)督者有義務(wù)將結(jié)果向上司報(bào)告上司對(duì)監(jiān)督者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)上司對(duì)監(jiān)督者負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的結(jié)果的調(diào)查以評(píng)價(jià)監(jiān)督者的業(yè)績(jī)。監(jiān)督者為上司作補(bǔ)充監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)上司在工作中的不充分的地方時(shí)，要進(jìn)行補(bǔ)充。3、在工作現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者和作業(yè)員之間的關(guān)系監(jiān)督者是通過作業(yè)員來開展工作不管是加工作業(yè)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)還是檢查作業(yè)等都是由作業(yè)者進(jìn)行的，監(jiān)督都不直接進(jìn)行作業(yè)。這就形成監(jiān)督者通過作業(yè)者進(jìn)行工作的關(guān)系。在該種情況下，監(jiān)督者是作業(yè)者的遙控器的控制者，聰明的監(jiān)督者會(huì)指導(dǎo)作業(yè)員正確進(jìn)行作畫。帶有動(dòng)機(jī)的使作業(yè)員做好工作。監(jiān)督者離作業(yè)者最近在工作現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者離作業(yè)員最近，因每天的作業(yè)指示，觀察作業(yè)員進(jìn)行的工作、作業(yè)指導(dǎo)、以及作業(yè)員對(duì)監(jiān)督者報(bào)告善和呈述意見等，使得監(jiān)督者和作業(yè)員成為一個(gè)整體來進(jìn)行工作。監(jiān)督者的指導(dǎo)能力左右生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)監(jiān)督者在看作業(yè)員的同時(shí)，作業(yè)員也在看監(jiān)督者。并且，作業(yè)員跟隨自己所依賴的監(jiān)督者走，據(jù)此監(jiān)督者的明確指示和對(duì)作業(yè)員聰明的動(dòng)機(jī)使工作現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)上升。〔4〕中間管理者在組織上應(yīng)如何采取行動(dòng)？從企業(yè)的決策者來的方針是抽象的因來自決策者的根本方針和年度方針的表現(xiàn)是抽象的，將其語(yǔ)言原樣傳達(dá)，第一線的作業(yè)者無法按其方針行動(dòng)。[方針的一例]：從決策者發(fā)出〔做好整理、整頓工作〕的治理工廠的方針，而無具體的東西，即使按原樣傳達(dá)給管理者、又原樣傳達(dá)給監(jiān)督者、以至原樣傳達(dá)給作業(yè)者，作業(yè)員也不清楚在什么時(shí)候、何地、用何種方法、應(yīng)該由誰(shuí)發(fā)起何種種類的行動(dòng)。管理者的方案、具體管理者由決策者處接受根本方針，把該方針作為部門方針、部門方案時(shí)就有必要進(jìn)行具體化工作。例：[部門方針和方案]有關(guān)整理、整頓的工作，在每個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)都要求組織化工作現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器和材料的整理、整頓和文件的整理、整頓分開進(jìn)行尋求整理、整頓的方法的標(biāo)準(zhǔn)化決定新的有關(guān)整理、整頓的評(píng)價(jià)方法③監(jiān)督者發(fā)出實(shí)行的具體性的指示做成〔整理、整頓的入門〕之類的教材、進(jìn)行教育從、整頓工作現(xiàn)場(chǎng)的立場(chǎng)上看，在現(xiàn)場(chǎng)分出幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域任命一個(gè)負(fù)責(zé)人，并制作各區(qū)域所屬成員的一覽表。有關(guān)(整理)：每日工作結(jié)束時(shí)，去除不要物品時(shí)，其他地方每月月末一次去除不要的物品，在去除不要物品時(shí)，把可燃燒的不要物品、可賣的不要物品、付款由廢舊公司來取走的不要物品要分開處理。這時(shí)各成員行動(dòng)那么各區(qū)域的負(fù)責(zé)者指示成員作具體的工作。D、有關(guān)〔整頓〕：把整理后生產(chǎn)剩下的有用的東西排列整齊。這時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)，由各區(qū)域的負(fù)責(zé)人發(fā)出指令物品要直角并列放置放置物品的場(chǎng)所要有標(biāo)示板在指定的場(chǎng)所放置物品〔5〕中間管理者被上下板子挾住時(shí)如何開展工作？中間管理者被上下板挾住的時(shí)候多A、中間管理者因以下的原因〔理由〕不可以無原那么地跟隨著上司走上司所說的事情不理解〔理由不清楚〕上司所說的事做不到〔推掉明知做不到的事情〕接受不了的指示〔不理解的指示〕對(duì)不理解的事情，認(rèn)為是上司的指示就原樣傳達(dá)給業(yè)者是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度B、來自工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報(bào)告和呈氫的意見按監(jiān)督者的指示去做，平安上不適宜用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì)用作業(yè)方法不能確保及時(shí)交貨材料、設(shè)備、治工具〔見注釋〕有故障不能作業(yè)做不到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時(shí)，不知如何去做成為夾心餅時(shí)的處理方法A、不能理解上司所說的事情、應(yīng)努力去交換意見、努力尋找出雙方的妥協(xié)點(diǎn)。假設(shè)此時(shí)不負(fù)責(zé)任地撒手去或原樣千之作業(yè)員者是不良行為〔會(huì)失去作業(yè)員的信賴〕B、根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況，如公是稍微一點(diǎn)不合理，可以說：做一做試一試看。C、把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語(yǔ)言對(duì)作業(yè)員進(jìn)行說明，不把責(zé)任推給上司D、部下說的事情采取以下的處理方式努力去理解所說的內(nèi)容如果無任怎樣去理解都認(rèn)為不行，就明確說明其理由，并明確說：不行！。只是一點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)，可說試一試，結(jié)果由我負(fù)責(zé)，之類的話鼓勵(lì)部下去做把作業(yè)者的意見和狀況向上司報(bào)告對(duì)作業(yè)者的自私的意見和要求，不要馬上答復(fù)，過2…3天后，答復(fù)說不行為好。1、5監(jiān)督者所需要的條件作為監(jiān)督者所必需具備的素質(zhì)健康〔有也是不阻礙工作的程度〕B、在生活中采用獨(dú)特的健康法對(duì)待日常生活〔運(yùn)動(dòng)、RECREATION〕C、經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài)〔良好的節(jié)制、測(cè)定體重、測(cè)定血壓等〕D、有符合年齡的相當(dāng)體力〔腕力、腳力、視力〕性格明朗的、不因爭(zhēng)議而記仇的穩(wěn)健規(guī)矩、一絲不茍守約遵守紀(jì)律寬容、幽默不和他人發(fā)生口角人品、態(tài)度謙虛保持冷靜堂堂正正率直多興趣感情豐富不討好上司不愚弄澡下良好的人際關(guān)系能洞察他人的情感善解人意和誰(shuí)都公平交往不說他人的壞話家庭平和、安定禮儀紳士的或淑女形象正確的禮儀外表〔禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著〕良好根據(jù)合注意話題吃飯的禮儀〔樣子〕良好公私不混淆心地老實(shí)求進(jìn)步、爭(zhēng)上游有為他人盡力的姿態(tài)人生觀有自己的人生觀有自己的職業(yè)觀經(jīng)常檢查自己的人生觀[見解]具備以上全部素質(zhì)的人沒有，作為社會(huì)人或監(jiān)督人，在檢查自己的長(zhǎng)處、短處時(shí)，以上素質(zhì)有重要的參考價(jià)值。(2)作為監(jiān)督者所必需的素養(yǎng)和能力①產(chǎn)品知識(shí)了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的位置了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等②有關(guān)生產(chǎn)的知識(shí)能建立生產(chǎn)方案能對(duì)交貨期進(jìn)行管理能進(jìn)行品質(zhì)管理能創(chuàng)造利潤(rùn)和降低本錢能對(duì)生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對(duì)策指導(dǎo)力善于交流、聯(lián)絡(luò)感情能設(shè)定適宜的目標(biāo)能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對(duì)成員解說清楚，使其得確實(shí)地實(shí)行為到達(dá)目標(biāo)能采取行動(dòng)排除障礙表現(xiàn)力語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)能力用他人易理解的達(dá)能使用正確的語(yǔ)言能書寫易理解的文章必要時(shí)能使用外語(yǔ)會(huì)話和用外語(yǔ)寫文章⑥說服力靜聽他人的意見能條理清楚地說明問題能使對(duì)方接受自己的思考方向〔方法〕行動(dòng)力能馬上發(fā)起行動(dòng)能馬上到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)勤于工作，不必麻煩今日應(yīng)該完成的事，絕不留到明天有能力教育成員能準(zhǔn)備必要的教材了解成員的水準(zhǔn)有耐心，能一直教到被教育者明白為止教育后仍對(duì)其進(jìn)行照顧作業(yè)改善的方法A、了解如何調(diào)配現(xiàn)狀的方法B、思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案C、實(shí)行新方法⑩信息的收集力有眾多的人際網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的數(shù)據(jù)詳實(shí)了解如何活用方法11、用人方法了解人事管理的規(guī)那么用人時(shí)公平、合理精通贊揚(yáng)、訓(xùn)示12、想法使上司幫著解決問題不放任自己責(zé)任范圍以外的事能為改善準(zhǔn)備理由和材料有能力說服上司從而實(shí)現(xiàn)自己的想法[見解]沒有人具備以上所述的全部素質(zhì)和能力，但如果把他作為職業(yè)者或監(jiān)督者的努力目標(biāo)，還是有可取之處的，人在檢查自己擅長(zhǎng)的不擅長(zhǎng)之處時(shí)和水準(zhǔn)是否提高時(shí)，可把他作為參考工程。2、1只有作業(yè)者才能控制品質(zhì)和速度〔1〕生產(chǎn)活動(dòng)的構(gòu)成工廠的組織和責(zé)任的關(guān)系向生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出進(jìn)行生產(chǎn)的命令。但是所進(jìn)行的和產(chǎn)有的是根據(jù)市場(chǎng)推測(cè)進(jìn)行生產(chǎn)，也有接單后再進(jìn)行生產(chǎn)的，不管何種生產(chǎn)方式都必需制定生產(chǎn)方案。管理者的我作是調(diào)配能完成生產(chǎn)方案的資材，準(zhǔn)備生產(chǎn)設(shè)備、備齊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、配備作業(yè)人員。像這樣的生產(chǎn)體制就可以的東西。依據(jù)準(zhǔn)備的生產(chǎn)體制，進(jìn)行加工資材、檢查、品質(zhì)保證的工作是以監(jiān)督者為中心在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的。直接對(duì)資材進(jìn)行加工和檢查的是第一線的作業(yè)者。生產(chǎn)活動(dòng)的業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任在生產(chǎn)活動(dòng)中，自然有業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任的分野。對(duì)于生產(chǎn)體制和生產(chǎn)準(zhǔn)備，由專業(yè)部門和管理者負(fù)責(zé);對(duì)于產(chǎn)品的加工速度和品質(zhì)的判定，由第一線的作業(yè)者負(fù)責(zé)?！?〕能控制品質(zhì)和作業(yè)速度的只有現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者從以下兩方面說明控制品質(zhì)和作業(yè)速度的是作業(yè)者。①在加工的產(chǎn)品中如果混入了不良品，進(jìn)行去除作業(yè)的是作業(yè)者。不能明確判斷良品、不良品時(shí)，說：唉！麻煩死了，流下去算了。該不良品的流出就是由作業(yè)員判斷的。流出的不良品在后工程非常難發(fā)現(xiàn)，知道在什么樣的情況下出良品、有什么樣的情況下出不良品的也是作業(yè)員。在平常的緊張度下集中精神作業(yè)，還是腦子里一邊想著其他事情一邊作業(yè)，只有作者本人知道。即使經(jīng)驗(yàn)豐監(jiān)督者也看不透作業(yè)者本人的注意力、集中力?！?〕使作業(yè)者進(jìn)行正確的作業(yè)是監(jiān)督者的工作把作業(yè)者掌握的上述二個(gè)重大的責(zé)任和權(quán)限引導(dǎo)到正確的軌道上是監(jiān)督者的使命。給作業(yè)者正確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，明示必要的本卷須知，僅此是缺乏的，監(jiān)督者要想方設(shè)法使本人〔作業(yè)者〕知道該工作的重要性。2、2充滿生氣的工作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)才會(huì)上升〔1〕要使工作現(xiàn)場(chǎng)都在完成方案的生產(chǎn)量的同時(shí)提高其他的業(yè)績(jī)。但是根據(jù)工作現(xiàn)場(chǎng)的不同，也有只在方法論上做文章，熱衷于知識(shí)性的東西而完不成任務(wù)的情況。還有，僅現(xiàn)場(chǎng)的上司精神百倍，還總是嚴(yán)加訓(xùn)斥樣地到處巡視，工作現(xiàn)場(chǎng)的成員卻不愿跟隨著他，業(yè)績(jī)自然就提高不了。要提高業(yè)績(jī)，首先，要引導(dǎo)工作現(xiàn)場(chǎng)的全體成員有向上的精神狀態(tài)。怎樣的狀態(tài)才是良好的精神狀態(tài)？①問候的聲音大早上大聲地相互問好，大聲地傳達(dá)指示命令，大聲地答復(fù)命令等。②動(dòng)作輕快、利落在工作現(xiàn)場(chǎng)的行動(dòng)，作業(yè)中的動(dòng)作等無多余的動(dòng)作，干凈、利落。③現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者帶有使命感地進(jìn)行工作④不發(fā)牢騷、瞎埋怨在工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到想發(fā)牢騷的情況，以監(jiān)督者為首的成員要制造不說怨言的氣氛。⑤工作成果提高了時(shí)，發(fā)表出不，上司應(yīng)該表?yè)P(yáng)。在預(yù)定時(shí)期內(nèi)完成目標(biāo)時(shí)將其公布出來。上司應(yīng)說：干得好！以此表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)部下經(jīng)常登出目標(biāo)，為到達(dá)目標(biāo)而努力有關(guān)工作現(xiàn)場(chǎng)的成績(jī)千之全體人員使他們有努力的目標(biāo)?！?〕業(yè)績(jī)上升是怎么回事①完成作目標(biāo)的生產(chǎn)量和生產(chǎn)金額完成對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作為目標(biāo)的生產(chǎn)量和生產(chǎn)金額②把要改善的問題刊示出來，讓大家來消化他們刊出降低不良率、解決交貨期延期、降低本錢、防止勞動(dòng)災(zāi)害、完成改善提案的件數(shù)、QC品管圈的活性化等目標(biāo)。讓大家來挑戰(zhàn)這些目標(biāo)并且消化他們。③工作現(xiàn)場(chǎng)的逐漸正常遵守時(shí)間、紀(jì)委，養(yǎng)成正確的言行習(xí)慣，徹底實(shí)行整理、整頓等。3、1“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)根本心得20條〞的構(gòu)成構(gòu)成第一章生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織構(gòu)造第二章作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化第三章品質(zhì)管理第四章貨期管理第五章降低本錢第六章5S〔整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)〕第七章作業(yè)者的多能化第八章目視管理第九章作業(yè)改善第十章工作現(xiàn)場(chǎng)的信息交流第十一章生產(chǎn)信息管理第十二章設(shè)備管理第十三章工廠版面設(shè)計(jì)的改善第十四章平安衛(wèi)生管理第十五章環(huán)境管理第十六章職場(chǎng)管理第十七章購(gòu)置、外注的管理第十八章倉(cāng)庫(kù)管理第十九章多種品少量生產(chǎn)的克服法第二十章利潤(rùn)的構(gòu)成(2)各章的構(gòu)成實(shí)務(wù)編的各章由以下內(nèi)容構(gòu)成①例：例的章節(jié)是和各章題目有關(guān)的根本領(lǐng)項(xiàng)和提出問題的章節(jié)。以在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際發(fā)生的事情為中心，以在這種情況下如何處理的形式，使讀者意識(shí)問題，并對(duì)意識(shí)到的問題以答復(fù)的形式向讀者展示。即對(duì)問題的采用了問答的形式。讀者在閱讀本書的解說文本時(shí)和實(shí)情聯(lián)系起來就更易理解本文的內(nèi)容。也有對(duì)題目進(jìn)行解說根本領(lǐng)項(xiàng)的章節(jié)。②解說有關(guān)各章的根本領(lǐng)項(xiàng)，以原那么性事情為中心，大都在第3節(jié)以后進(jìn)行解說，解說力求在實(shí)際事務(wù)上起引導(dǎo)作用為主，還插入一局部檢查表等格式供實(shí)際使用。③Q&A在各章以Q=提問，A=答復(fù)的形式。分別列舉2例。該2例都是以作者的體驗(yàn)為根底的沒有空談的Q&A。讀者也許有類似的體驗(yàn)，所以具有非常的參考作用。3、2本書的活用方法〔1〕本書不是普通的讀物普通的書籍是通過從第一頁(yè)開始通讀，從而理解全體的結(jié)構(gòu)的，可本書以各章的題目為中心來闡述，相互之間沒有多大的聯(lián)系。本書可以根據(jù)所需讀取片段。〔2〕在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒有不發(fā)生品質(zhì)、貨期、本錢、設(shè)備、平安衛(wèi)生等問題的。出現(xiàn)這些問題時(shí)，在解決上不知所措是因?yàn)椴恢芾碓敲春筒涣私饨鉀Q問題的實(shí)例，而本書介紹了問題對(duì)策的原那么和實(shí)例。讀者可以根據(jù)這些原那么和實(shí)例得到解決問題的啟示。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題幾乎都是具體問題具體處理，而本書并不僅限于具體問題具體處理，還對(duì)解決問題給予啟示，并進(jìn)行橫向展開。遇到類似問題時(shí)，可從本書目錄中找或從索引中尋找自己所需要的內(nèi)容。是初學(xué)者的教育材料本書寫的是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的根本的事情，能作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的初學(xué)者的教育文稿使用。面為一般作業(yè)者的教育資料對(duì)一般作業(yè)者來說，根據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn)工作年數(shù)，對(duì)定的題目有重復(fù)進(jìn)行教育的必要，對(duì)5S〔整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)〕的意識(shí)低下的作業(yè)者，復(fù)印本書的所需局部，作為教材活用。還有一種使用方法：復(fù)印出現(xiàn)在各章的特定Q&A中Q，交給他，在一定的時(shí)間后，要求其對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行答復(fù)，并用A的局部作為評(píng)價(jià)的參考資料。第二部實(shí)務(wù)篇例1：在準(zhǔn)破壞組織結(jié)構(gòu)課長(zhǎng)在巡視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)附加作業(yè)者的作業(yè)手順〔見注釋〕和檢查工程不正確，而監(jiān)督者又不在，于是直接向作業(yè)員發(fā)出改正的指示。作業(yè)者說：我是按照我的直接上司的指示進(jìn)行該作業(yè)和檢查工程的。并沒有馬上改正作業(yè)手順〔見注釋〕和檢查工程。當(dāng)課長(zhǎng)說：在組織形式上我是上司，請(qǐng)按我說的去做。作業(yè)者沒有接受他所說的理由。那么到底誰(shuí)正確？這個(gè)問題是有關(guān)組織的動(dòng)作問題，應(yīng)屬于本質(zhì)性的問題。這位課長(zhǎng)的做法破壞組織關(guān)系，屬于違反組織原那么的錯(cuò)誤。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是按組織動(dòng)作的，假設(shè)不遵守正確的組織原那么，就不能進(jìn)行正常的生產(chǎn)活動(dòng)。那么，這位課長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做才正確？在這種情況下直接發(fā)出指示是不對(duì)。觀察到了作業(yè)者的不正確作業(yè)，假設(shè)不是緊急的情況，就不用說話，等班長(zhǎng)來了，把觀察到的情況告訴他，同時(shí)相互交換意見，得出結(jié)果后，再按得出的結(jié)果由班長(zhǎng)發(fā)出指示。假設(shè)原作業(yè)的方法是正確的就繼續(xù)進(jìn)行，假設(shè)不對(duì)，由班長(zhǎng)對(duì)作業(yè)者進(jìn)行新作業(yè)方法的指導(dǎo)。無視監(jiān)督者的存在，管理者直接發(fā)出指示的行為稱作破壞組織關(guān)系的行為。例2：混淆黑白、亂發(fā)脾氣的工廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)突然來到工廠招集生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的所有成員斥責(zé)說：這個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)不嚴(yán)謹(jǐn)、不標(biāo)準(zhǔn)。第一，工作現(xiàn)場(chǎng)太臟，整理、整頓不好。并且每月的生產(chǎn)方案都沒有完成。這可不行哦！大家要更加努力地干，如果這種狀態(tài)能繼續(xù)下去，今年不但不能加薪、年終獎(jiǎng)也是霍。廠長(zhǎng)講完后走了，一位年青的作業(yè)者對(duì)隊(duì)長(zhǎng)說：隊(duì)長(zhǎng)，我不能接受工廠長(zhǎng)說的話，整理、整頓確實(shí)不好，不能不說是現(xiàn)場(chǎng)全體人員的責(zé)任，但是生產(chǎn)方案完不成，說成是我們最底層作業(yè)員的責(zé)任說不應(yīng)該，也接受不了。作業(yè)者是想做好工作，并是按監(jiān)督者的指示進(jìn)行工作，沒有誰(shuí)會(huì)特意制造不良品從而造成生產(chǎn)量的減少。監(jiān)督者如此對(duì)作業(yè)者作了說明：我對(duì)廠長(zhǎng)的話也有不同的見解，但我作者在廠長(zhǎng)面前，他沒有一一區(qū)別開來斥責(zé)。對(duì)這樣的事希望如此去思考：①整理、整頓、清潔，我負(fù)有監(jiān)督上的責(zé)任，在執(zhí)行上是作業(yè)者的責(zé)任。看到了混亂地方就應(yīng)該引起具體負(fù)責(zé)者的注意，并催促其改正。工們都要去創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境的工作現(xiàn)場(chǎng)〔不能看到了混亂地方就當(dāng)沒有看到〕。②有關(guān)完成生產(chǎn)方案的事，是管理和監(jiān)督者的責(zé)任。為生產(chǎn)適當(dāng)準(zhǔn)備必要的4M〔材料、零部件、設(shè)備、作業(yè)方法、作業(yè)者〕以便維持生產(chǎn)的需要，是管理，監(jiān)督者的工作，所以說不是作業(yè)者的責(zé)任。找時(shí)間我會(huì)好好地跟廠長(zhǎng)說一說，請(qǐng)他根據(jù)說話的對(duì)象相應(yīng)地改變說話的內(nèi)容。組織是何物？①所謂組織不是組織圖，組織圖僅是表示組織的一面，并不能表示組織的所有。②在企業(yè)里的組織是為了完成企業(yè)的使命的人的組合。③建立組織的要點(diǎn)應(yīng)能處理業(yè)務(wù)流程的〔業(yè)務(wù)流程的做成〕組織成員的業(yè)務(wù)分配〔業(yè)務(wù)分擔(dān)的決定〕制作業(yè)務(wù)動(dòng)作的規(guī)那么〔業(yè)務(wù)的規(guī)程、規(guī)那么、手續(xù)的細(xì)那么、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的做成〕提高成員干勁的對(duì)策〔業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)〕簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)好組織的縱向?qū)哟紊贋楹妹钣梢蝗税l(fā)出向一人報(bào)告建立組織的要點(diǎn)分工明確不設(shè)虛位定期改善組織結(jié)構(gòu)根據(jù)教育訓(xùn)練固定組織的運(yùn)作生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織的根本形態(tài)和注意點(diǎn)根本形態(tài)-------成員------廠長(zhǎng)-------------管理者------------監(jiān)督者--------成員〔課長(zhǎng)〕〔班長(zhǎng)〕-----成員②建立組織的注意點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)的注意點(diǎn)組織的縱向?qū)哟紊俨缓迷诮M織上不設(shè)出分一個(gè)不明確職位命令由一人發(fā)出、向一人報(bào)告定期審查組織，對(duì)不妥當(dāng)之處進(jìn)行改善為使組織動(dòng)作固定下來，有必要進(jìn)行教育和訓(xùn)練3、組織結(jié)構(gòu)不好會(huì)造成什么結(jié)果？①成員對(duì)自己的一個(gè)作范圍不明確，出現(xiàn)有人做事，也有人不做事的，顯得雜亂無章②一個(gè)作中產(chǎn)生間隔，業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利。③作業(yè)者不知聽誰(shuí)的進(jìn)行一個(gè)作，不能負(fù)責(zé)地完成一個(gè)作④不清楚自己的工作成績(jī)，感到?jīng)]意思⑤得不到量材使用的機(jī)遇⑥對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)誰(shuí)也沒有感到有責(zé)任〔即誰(shuí)也不關(guān)心工作業(yè)績(jī)〕⑦新開發(fā)緩慢，企業(yè)跟不上時(shí)代開展的趨勢(shì)⑧在品質(zhì)、本錢、貨期方面，企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)投訴的處理不得力，顧客不滿意，漸漸的失去了定單11、公司的業(yè)績(jī)上不去，出現(xiàn)財(cái)務(wù)赤字，如果繼續(xù)下去只有破產(chǎn)。1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命①生產(chǎn)方案的完成不管是預(yù)定生產(chǎn)還是拼音式生產(chǎn)，作為現(xiàn)場(chǎng)有責(zé)任完成每日的生產(chǎn)方案。完不成生產(chǎn)方案也就完不成營(yíng)銷方案，對(duì)企業(yè)來說就不能產(chǎn)生利潤(rùn)，這種狀態(tài)繼續(xù)下去企業(yè)也就不存在了。所以在進(jìn)行生產(chǎn)的過程中即使有一點(diǎn)點(diǎn)不良的情況，也不要說成是經(jīng)營(yíng)者或其他部門的原因，而必須有責(zé)任去解決問題，從而完成生產(chǎn)方案。②產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高水準(zhǔn)負(fù)有防止不良品的發(fā)生，生產(chǎn)出符合規(guī)格或規(guī)格書所定的產(chǎn)品的責(zé)任。一方面作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不僅是生產(chǎn)符合規(guī)格的產(chǎn)品，還有必要在不提高本錢的根底上設(shè)法提高品質(zhì)。否那么企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中失去生存的位置。③遵守貨期和縮短貨期負(fù)有遵守和顧客約定的貨期的責(zé)任主要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。但是有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的材料、部品送來遲了、工程中途發(fā)生不良、生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障、勞動(dòng)災(zāi)害的發(fā)生、預(yù)計(jì)不到的多數(shù)人缺勤等意外的性況。即使發(fā)生了這些情況，在生現(xiàn)場(chǎng)的管理，監(jiān)督者也有盡一切力量遵守貨期的責(zé)任。此外還要想法縮短工程的時(shí)間〔制作產(chǎn)品的時(shí)間〕從而到達(dá)縮短貨期的目的。④標(biāo)準(zhǔn)本錢的維持和降本錢生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有遵守規(guī)定制造本錢的責(zé)任。不僅維持標(biāo)準(zhǔn)，還要謀求降低本錢，在市場(chǎng)爭(zhēng)上取得賣價(jià)的有利地位。⑤機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)點(diǎn)檢正確使用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備，定期地進(jìn)行規(guī)定內(nèi)容的點(diǎn)檢〔風(fēng)注釋〕、保養(yǎng)工作，在異常發(fā)生時(shí)，修復(fù)設(shè)備也是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作。否那么完成不了方案預(yù)定的生產(chǎn)數(shù)量。⑥5S〔整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)〕的徹底性在提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率、防止勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生方面起著重要的作用，所以每天都要下力氣執(zhí)行5S，否那么就會(huì)走下坡路，導(dǎo)致阻礙生產(chǎn)的正常地進(jìn)行。⑦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有防止勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生的責(zé)任。有責(zé)任排除不平安因素并且排除不平安的操作行為。2、完成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使命的方法①設(shè)定目標(biāo)對(duì)前項(xiàng)的使命設(shè)定一個(gè)應(yīng)該完成的目標(biāo)，并在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為完成此目標(biāo)而努力工作。②目標(biāo)工程的細(xì)分化為到達(dá)目標(biāo)管理、對(duì)各工程進(jìn)一步細(xì)分到可實(shí)行的程度。③分擔(dān)細(xì)分了的工程細(xì)分了的工程由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各局局部擔(dān)去做，以此到達(dá)完成總的目標(biāo)。④成果的評(píng)價(jià)和軌道的修正對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所分擔(dān)的工程，每月都進(jìn)行工程完成情況的記錄和評(píng)價(jià)，假設(shè)沒有到達(dá)預(yù)期的目的，就說明有必要對(duì)其所走的軌道進(jìn)行修正，以便其到達(dá)目標(biāo)值。1、管理、監(jiān)督者所處的位置①管理、監(jiān)督者通常稱為中間管理職位，處于經(jīng)營(yíng)者和作業(yè)者之間，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中處于左右企業(yè)業(yè)績(jī)的重要的職位。②管理、監(jiān)督者處于通過其指揮的作業(yè)者進(jìn)行工作的位置，在某種意義上來說是用對(duì)作業(yè)者的操縱來完成生產(chǎn)任務(wù)。③管理、監(jiān)督者自己支手工作僅能完成一個(gè)人的工作量，如果管理10個(gè)人說能完成10個(gè)人的工作量，這說是管理、監(jiān)督者的價(jià)值。④手下的作業(yè)者不能按指示完成作業(yè)，就是監(jiān)督者的指導(dǎo)、監(jiān)督或教育拙劣、不高明。在這方面作為其上司的管理者也有責(zé)任。2、管理者的作用①按以下工程定期評(píng)價(jià)部門的業(yè)績(jī)，根據(jù)需要們修正軌道。生產(chǎn)方案和生產(chǎn)實(shí)績(jī)〔數(shù)量或金額〕生產(chǎn)效率〔或生產(chǎn)性〕貨期延遲率〔出廠的產(chǎn)品〕部門經(jīng)費(fèi)以及利益發(fā)生的不良率〔中途工程[序以]及產(chǎn)品檢查〕本錢降低率設(shè)備的稼動(dòng)率〔見注釋〕勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生率出勤率勤勞欲望的程度5S的徹底程度建立部門的教育訓(xùn)練方案并實(shí)施為提高企業(yè)業(yè)績(jī)，有義務(wù)向以營(yíng)者交提改善案或呈述意見3、監(jiān)督者的作用除了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任以外還要處理日常工作當(dāng)日的生產(chǎn)〔種類和數(shù)量〕妥當(dāng)配置作業(yè)者對(duì)已發(fā)生的不良品的處理和防止再發(fā)生的對(duì)策對(duì)誤期的貨采取挽救對(duì)策彌補(bǔ)欠勤損失的對(duì)策早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常并修復(fù)進(jìn)行對(duì)以下工程改善和對(duì)策降低不良率縮短加工時(shí)間縮短安排作業(yè)的時(shí)間排除其他浪費(fèi)時(shí)間的因素生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S勞動(dòng)災(zāi)害的防止職場(chǎng)的交流、聯(lián)系〔COMMUNIATION〕提高出勤率QC品管圈活動(dòng)的活性化左右生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)的重要職位操縱作業(yè)者完成生產(chǎn)任務(wù)管理、監(jiān)督者的立場(chǎng)管理10人就能完成10人的工作作業(yè)者按內(nèi)容做不到管理監(jiān)督者也有責(zé)任1、為什么報(bào)告、聯(lián)系、商量是重要的？①組織要正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，有必要在成員之間、各部門之間進(jìn)行信息和意志的傳達(dá)。但是實(shí)際上不能正常地順利地進(jìn)行這些工作。②報(bào)告、聯(lián)系、商量的手法運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)，其組織運(yùn)轉(zhuǎn)也就圓滑。目的報(bào)告----------組織運(yùn)轉(zhuǎn)的圓滑化-----------聯(lián)系商量報(bào)告報(bào)告是指什么？報(bào)告說是向發(fā)出命令者報(bào)告，發(fā)出命令者是1人，也就向1人報(bào)告。②什么時(shí)候報(bào)告？在命令指定完成的時(shí)間之前，工作完成時(shí)就立即報(bào)告。在命令指定的前不能完成時(shí)，可在到了指定的時(shí)間時(shí)作中間報(bào)告。③用什么樣的方法進(jìn)行報(bào)告？當(dāng)面向命令者作口頭報(bào)告最好。在不同的場(chǎng)所也可用電話或FAX報(bào)告。3、聯(lián)系①什么稱聯(lián)系？所謂聯(lián)系是向命令者以外的有關(guān)人員通報(bào)情況。用什么樣的方法聯(lián)系？頭向有關(guān)人員聯(lián)系用電話或FAX聯(lián)系商量①什么是商量？所謂商量就是集中有關(guān)人員聽取情況報(bào)告并就該事交換意見決定最妥當(dāng)?shù)姆椒?。②什么時(shí)候商量?有事情盡早商量為好不緊急的事情，可在當(dāng)日規(guī)定的時(shí)間或第二天百行緊急情況可是斷生產(chǎn)進(jìn)行商量③用什么方法進(jìn)行商量？可能的話用仁義的形式為好也可用文件的形式進(jìn)行，但是要大家寫出意見用文件的形式對(duì)決定的事情也用文件的形式通知進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)系、商量的高明的實(shí)施方法用漫畫的形式形象地劃出報(bào)告、聯(lián)系、商量的作用發(fā)生問題時(shí)，反省報(bào)告、聯(lián)系、商量那個(gè)地方進(jìn)行得不好Q1：對(duì)細(xì)小的地方過分監(jiān)督者在我負(fù)責(zé)的部門有對(duì)工作非常熱心的監(jiān)督者，因細(xì)小的地方對(duì)成員過分指示，使成員變得惟命是從，從而失去自己思考下功夫的氣氛。遇到這種情況，請(qǐng)告之有關(guān)組織動(dòng)作的指導(dǎo)方法。A、：組織動(dòng)作的過程中，不是無論什么都是越詳細(xì)指示越好。1、對(duì)作業(yè)的指導(dǎo)方法指導(dǎo)作業(yè)時(shí)，要區(qū)別不同內(nèi)容的2件事：無論什么情況下都必需遵守的事項(xiàng)〔作業(yè)手順、檢查要點(diǎn)等〕B、可由作業(yè)者發(fā)揮的地方〔在什么作業(yè)上都有的〕放寬自由發(fā)揮的范圍作業(yè)指示的留意點(diǎn)，作業(yè)進(jìn)展不順利：一是作業(yè)的指導(dǎo)的方法不好，二是教育和訓(xùn)練缺乏。這點(diǎn)監(jiān)督者自己反省。2、訓(xùn)練了的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的例子經(jīng)過良好訓(xùn)練的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化的，并且監(jiān)督進(jìn)取的意圖得到作業(yè)者的徹底的理解。這樣的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不需監(jiān)督者一一的指導(dǎo)也能正確地進(jìn)行的作業(yè)。舉例以作參考：①在拍電影時(shí)，多數(shù)的助理監(jiān)督在某場(chǎng)面時(shí)，監(jiān)督不感興趣，只說一句話：不行。多數(shù)助理為此重復(fù)拍到監(jiān)督說OK為止。助理監(jiān)督雖然進(jìn)行屢次重復(fù)的修正。也不會(huì)去問監(jiān)督者說哪個(gè)地方不好應(yīng)怎樣做才好？②運(yùn)動(dòng)比賽。在比賽中不能一一依賴命令，只能通過練習(xí)，經(jīng)歷過各種場(chǎng)面，養(yǎng)成一種習(xí)慣，選手才能根據(jù)自己的采取行動(dòng)。Q2：現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者起陳述作業(yè)內(nèi)容變更的意見，是越權(quán)行為嗎？某人說：我是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者，在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)了圖紙和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書中的不具合〔見注釋〕時(shí)，想向設(shè)計(jì)或生產(chǎn)技術(shù)申請(qǐng)變與日俱增，又擔(dān)憂被認(rèn)為是越權(quán)行為。所以就照原樣進(jìn)行生產(chǎn)，其結(jié)果出現(xiàn)不良。像該種情況應(yīng)該如何去思考并采取何種行動(dòng)為好？A：對(duì)這種事情的處理我國(guó)和外國(guó)不同。1、我國(guó)〔指日本〕的處理方法現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者對(duì)有關(guān)設(shè)計(jì)圖和生產(chǎn)技術(shù)事項(xiàng)，向具體負(fù)責(zé)部門提出意見不但不是越權(quán)行為，還應(yīng)該得大獎(jiǎng)。企業(yè)希望現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者對(duì)品質(zhì)、本錢的方案有某種程度的責(zé)任感，并呈交提案。一般來說作業(yè)的改善提案不是越權(quán)行為，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)全體員工超越自己的工作范圍，對(duì)覺察到的事情提出改善方案。該種行為也不是破壞組織關(guān)系的行為。2、國(guó)外的處理方法外國(guó)和我國(guó)的情況不同，在國(guó)外，作為從業(yè)員在進(jìn)公司時(shí)，會(huì)拿到各人因有的職務(wù)明細(xì)說明書，作業(yè)者有在明細(xì)書中沒寫的行為就被認(rèn)定為違反規(guī)那么。那么，察覺到什么時(shí)如何處理？依舊按作業(yè)者標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)，當(dāng)然其結(jié)果是發(fā)生不良〔見注釋〕。品質(zhì)擔(dān)當(dāng)者通過調(diào)查來判斷是設(shè)計(jì)的問題？還是生產(chǎn)技術(shù)的條件問題？再根據(jù)調(diào)查結(jié)果開始采取變更手續(xù)。例1：下面的兩個(gè)工廠有什么不同地方？①A工廠里因?yàn)橛幸韵碌默F(xiàn)象，廠長(zhǎng)只會(huì)大發(fā)脾氣?！睞〕某作業(yè)者固定在某工位工作，他一請(qǐng)假休息就沒有人能代替。〔B〕熟練者不把自己的作業(yè)方法教給他人〔C〕沒有培養(yǎng)熟練工作者的后繼人，對(duì)新人只有從一開始教起〔D〕一個(gè)工廠沒有定下某產(chǎn)品的加工方法，各作業(yè)者按自己方法做。哪一種方法最好誰(shuí)也不知道。②B工廠有如下內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化體系1、工廠規(guī)格2、QC工程表3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書4、設(shè)備點(diǎn)檢基準(zhǔn)書〔見注釋〕對(duì)說能使用標(biāo)準(zhǔn)材料和標(biāo)準(zhǔn)部品、設(shè)計(jì)工時(shí)少標(biāo)準(zhǔn)的材料、部品容易買到，而且交貨期也短。因決定了最好的作業(yè)方法無論誰(shuí)都能做得一樣好有了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，熟練者即使休息也有人能代替其工作，不會(huì)阻礙生產(chǎn)正常進(jìn)行在出現(xiàn)不良品和設(shè)備故障的情況下，查原因和采取對(duì)策方面就容易地多。③A和B的不同就在于標(biāo)準(zhǔn)化程度的不同例2：鉆頭的種類僅增加1個(gè)會(huì)怎樣①在工具室里有鉆頭的實(shí)際狀況圖2—1是在某工廠調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)際狀態(tài)時(shí)，調(diào)查工具室里存在的鉆頭的結(jié)果，如以下圖有各種尺寸的結(jié)果。說明設(shè)計(jì)的作業(yè)沒能做到標(biāo)準(zhǔn)化，這是設(shè)計(jì)者隨意指定尺寸的結(jié)果。經(jīng)詳細(xì)調(diào)查得知，工具室內(nèi)的全部鉆頭內(nèi)的35％是制作用具，其中僅有4％得到利用〔圖見書上38頁(yè)〕②鉆頭的種類增加了會(huì)是什么樣子？鉆頭是加工孔的工具，苫頭的種類越多說明用的絲錐、螺絲、電片〔WASHER〕越多，如此每增加1個(gè)孔，鉆頭、絲錐、螺絲、電片都要增加。設(shè)計(jì)者僅隨意增加1個(gè)孔的種類，工具、部口的種類就管理費(fèi)也要增加多得多的金額。③給設(shè)計(jì)者的警告和對(duì)策設(shè)計(jì)者沒有直接關(guān)心、考慮在工具、部品的費(fèi)用上付出應(yīng)有的心血。對(duì)于間接的費(fèi)用發(fā)生的管理費(fèi)用就更不要說。所以設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)規(guī)格的制定，在標(biāo)準(zhǔn)化上多下工夫?！裁词亲鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)和魅力就其對(duì)象來說是謀求統(tǒng)一化或單純化。據(jù)此，對(duì)使用其物品的人、制作人，在人手和使用便利上都有經(jīng)濟(jì)性的魅力。其對(duì)象無論是物品，還是作業(yè)上的動(dòng)作和業(yè)務(wù)處理上的規(guī)那么等等都一樣。2、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的用語(yǔ)①標(biāo)準(zhǔn)NO1：在有關(guān)的人員中，為取得利益或便利的公正謀求統(tǒng)一化、單純化，目的是對(duì)物體、性能、配置、動(dòng)作、手順、手續(xù)、責(zé)任、義務(wù)、權(quán)限、概念等作出規(guī)定。②標(biāo)準(zhǔn)化NO2:建立公認(rèn)的測(cè)定單位的基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，是活用標(biāo)準(zhǔn)的組織行為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)有關(guān)作業(yè)條件、作業(yè)方法、管理方法、使用料使用設(shè)備以及其他的本卷須知等的基準(zhǔn)作出規(guī)定的資料〔作業(yè)時(shí)應(yīng)作準(zhǔn)的材料〕3、有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的公司內(nèi)部文件技術(shù)工作技術(shù)工作規(guī)程工廠規(guī)格制造工作規(guī)程關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的制造工作圖紙公司內(nèi)部文件QC工程表作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書品質(zhì)管理規(guī)程檢查工作檢查工作手續(xù)細(xì)那么有關(guān)技術(shù)工作技術(shù)工作的規(guī)程工廠規(guī)格有關(guān)制造工作制造工作的規(guī)程圖紙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書有關(guān)檢查工作A、品質(zhì)管理規(guī)程B、工作的手順〔見注釋〕細(xì)那么用于制造現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的實(shí)務(wù)文件①工程流程圖②QC工程表③作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書圖紙部品表產(chǎn)品規(guī)格書M—M圖表〔人、機(jī)構(gòu)成圖表〕機(jī)械設(shè)備的操作手順書設(shè)備檢查表工程規(guī)格〔通用工程的規(guī)格〕QC的工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的式樣和寫法1、QC工程表Qc工程表的式樣〔表2—1，見書上42頁(yè)〕制作QC工程表的目的QC工程表是為QC〔品質(zhì)管理〕準(zhǔn)備的工程一覽表，有以下的目的和作用寫出品質(zhì)保證的方案〔就是ISO9000規(guī)格的品質(zhì)方案書〕成為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的目錄在品質(zhì)不良時(shí)探明原因是改善作業(yè)時(shí)的征求方案平臺(tái)是監(jiān)督都在指導(dǎo)時(shí)的基準(zhǔn)資料作業(yè)者交接班時(shí)的材料〔3〕作成QC工程表的組織材料QC工程表因是生產(chǎn)技術(shù)資料，所以由生產(chǎn)技術(shù)科寫，經(jīng)有關(guān)部門檢討后定稿〔4〕QC工程表的寫法寫工序流程圖在工序上寫工序名寫各工序管理點(diǎn)〔管理工程和品質(zhì)特性，管理工程是原因系統(tǒng)、品質(zhì)特性是結(jié)果系統(tǒng)〕寫各工笆的管理方法〔制造基準(zhǔn)、檢查方法、記錄式樣〕2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的式樣〔表2—2〕作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的目的和作用①對(duì)企業(yè)來說在能想到的方案中決定其中最好的方案，作為企業(yè)的信息保存。②是現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者在教作業(yè)者時(shí)的說明資料③是作業(yè)者了解作業(yè)的手順〔見注釋〕和要點(diǎn)的資料④品質(zhì)不良或勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的原因的尋求和防止再發(fā)生的對(duì)策的資料。是作業(yè)改善的檢討資料是初次作業(yè)者的教材〔3〕作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書做成的組織作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是生產(chǎn)技術(shù)資料由生產(chǎn)技術(shù)科做成原稿，通過有關(guān)部門檢討后定稿發(fā)行〔4〕作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的寫法①記入作業(yè)時(shí)所需的材料、部品〔來自于圖紙、規(guī)格書等〕②記入作業(yè)時(shí)使用的機(jī)械、治工具③遂條寫出作業(yè)的手順④記入有關(guān)各作業(yè)手順的主要和關(guān)鍵部位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的種類和使用方法1、和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的某作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的種類和使用方法〔1〕工藝流程圖顯示工藝步驟的流程圖僅是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的一種，工藝流程圖作為制作QC工程表時(shí)的根底資料使用。個(gè)別單生產(chǎn)的工廠僅用工藝流程圖作為標(biāo)準(zhǔn)書向作業(yè)者作說明、指導(dǎo)?！?〕QC工程表QC工程表內(nèi)寫有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工藝步驟和其作業(yè)內(nèi)容。在保證品質(zhì)、技術(shù)上的檢討和對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)、監(jiān)督上發(fā)揮作用還有，在不良品發(fā)生時(shí)和勞動(dòng)災(zāi)害發(fā)生時(shí)，探明原因以及建立對(duì)策方案上發(fā)揮作用〔3〕作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書寫作業(yè)者進(jìn)行的作業(yè)內(nèi)容。起到傳達(dá)作業(yè)內(nèi)容的指導(dǎo)作用。還有，對(duì)生產(chǎn)上故障的對(duì)策、立案以及在成為征求方案的平臺(tái)〔4〕圖紙、部品表圖紙、部品表在進(jìn)行部品加工和組裝作業(yè)時(shí)，作為基準(zhǔn)資料使用〔5〕工廠規(guī)格對(duì)生產(chǎn)有關(guān)的各種規(guī)格作出規(guī)定。在某范圍內(nèi)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到調(diào)配資材、加工過程、檢查方法作出規(guī)定。成為各種作業(yè)時(shí)的基資料。以下為工廠規(guī)格圖紙規(guī)格制圖規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格材料規(guī)格部品規(guī)格制造作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工程規(guī)格工程規(guī)格治工具〔見注釋〕規(guī)格設(shè)備規(guī)格檢查規(guī)格機(jī)器檢查工具規(guī)格包裝規(guī)格一般規(guī)格2、多品種少量生產(chǎn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類文件的制作方法、使用方法多品種少量生產(chǎn)時(shí)，要做成通常的資料〔如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書等〕需花費(fèi)大量的時(shí)間和人手，不上生產(chǎn)的速度，使用不方便。所以僅制作以下工程的一個(gè)，供監(jiān)督者作指導(dǎo)、監(jiān)督時(shí)使用。工藝流程圖QC工程表圖紙部品表工程規(guī)格檢查規(guī)格※標(biāo)準(zhǔn)化的教育和訓(xùn)練1、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的教育、訓(xùn)練的必要性〔1〕不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練會(huì)是什么樣子？作業(yè)者不明白作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的意思和使用方法管理、監(jiān)督者不理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義和使用方法，就不能指導(dǎo)作業(yè)者?！?〕標(biāo)準(zhǔn)化教育是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本工作2、對(duì)管理者、監(jiān)督者進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化教育、訓(xùn)練〔1〕對(duì)制作標(biāo)準(zhǔn)化資料部門的教育、訓(xùn)練〔技術(shù)、設(shè)計(jì)〕購(gòu)入圖書和學(xué)習(xí)參加某超級(jí)講座、接受培訓(xùn)以標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的委員身份進(jìn)行學(xué)習(xí)〔2〕對(duì)制造部門的教育、訓(xùn)練管理、監(jiān)督者作業(yè)者標(biāo)準(zhǔn)化的教育訓(xùn)練臨時(shí)工新進(jìn)入者購(gòu)入圖書和接受培訓(xùn)分發(fā)公司內(nèi)部制作的資料和接受培訓(xùn)，在分發(fā)這些做成的標(biāo)準(zhǔn)資料的同時(shí)招開說明會(huì)以便作業(yè)者理解標(biāo)準(zhǔn)書類的含義。發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)資料不完全的情況時(shí)在使用標(biāo)準(zhǔn)資料的過程事，有內(nèi)容或使用不便的情況時(shí)，可向以此方法為根底進(jìn)行實(shí)施3、以作業(yè)者為對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)化教育和訓(xùn)練〔1〕對(duì)制作標(biāo)準(zhǔn)資料的擔(dān)當(dāng)者的教育、訓(xùn)練購(gòu)入圖畫和學(xué)習(xí)出席附加些讀者講座和接受培訓(xùn)由擔(dān)當(dāng)部門管理者進(jìn)行解說和進(jìn)行實(shí)際上的指導(dǎo)對(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)資料的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者的教育訓(xùn)練①教育的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的閱讀方法及使用方法。②監(jiān)督者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)文件的分發(fā)和說明③在發(fā)生不良或發(fā)生勞動(dòng)災(zāi)害等時(shí)，探明在生產(chǎn)上發(fā)生原因和災(zāi)害實(shí)施解決的對(duì)策，這些都會(huì)成為教育的時(shí)機(jī)和材料。4、對(duì)新成員進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化的教育、訓(xùn)練①教育的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類的閱讀方法及使用方法。②作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作成的實(shí)習(xí)〔但是，進(jìn)公司時(shí)不懂作業(yè)，經(jīng)過3個(gè)月的工作后，再進(jìn)行這類的教育〕。③教育訓(xùn)練時(shí)間合計(jì)：3…5小時(shí)。5、對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化的教育、訓(xùn)練分配到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)之前，教給其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的使用方法。在每日作業(yè)開始前，以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書為根底就作業(yè)方法進(jìn)行教育生產(chǎn)上發(fā)生故障時(shí)〔就為什么會(huì)發(fā)生、怎樣做才好等進(jìn)行教育〕有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的Q&AQ1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書要寫到使第一次作業(yè)者也能作業(yè)的程度？我的工作現(xiàn)場(chǎng)是制造，在寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書時(shí)，不知要寫到什么樣的詳細(xì)程度才好？最近新人多，要寫出使他們也能看了明白的東西，就必寫詳細(xì)否那么他們就看不明白，但是，要這樣寫就非常費(fèi)時(shí)、費(fèi)力并且隨著頁(yè)數(shù)的增加在現(xiàn)場(chǎng)不易張貼、真感為難。A：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書要詳細(xì)到何種程度和如何使用有關(guān)，以初學(xué)者為對(duì)象就必需要詳細(xì)點(diǎn)為好。而對(duì)一般的作業(yè)者一說因他們有工作現(xiàn)場(chǎng)的常識(shí)，可以更簡(jiǎn)單點(diǎn)。如此作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書就不用費(fèi)多少時(shí)間寫了，頁(yè)數(shù)也不多。1、面向一般作業(yè)者一般的作業(yè)者有根底的作業(yè)知識(shí)，所以僅像本章的表2—2的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的樣式把作業(yè)手順〔見注釋〕和主要點(diǎn)簡(jiǎn)單地寫一下就可。而作業(yè)手順〔見注釋〕書就不同了，他不管是對(duì)初學(xué)者，還是對(duì)一般作業(yè)者都是一樣的寫法。對(duì)得要之點(diǎn)，監(jiān)督者都要對(duì)作業(yè)者進(jìn)行說明和指導(dǎo)，所以指出要點(diǎn)就行。一般作業(yè)者是指進(jìn)公司3—5年左右的人。2、只對(duì)新人時(shí)對(duì)新進(jìn)來的一般作業(yè)者在給予作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之前，要教給他其崗位必要的根底知識(shí)，事先做成教材，以此為根底進(jìn)行必要的教育和訓(xùn)練。所謂根底作業(yè)以組裝作業(yè)為例：即螺絲刀、游標(biāo)尺、等使用方法。先給其看作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，對(duì)不理解的地方，指導(dǎo)者對(duì)其作業(yè)口頭指導(dǎo)或?qū)⑵鋬?nèi)容寫入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。Q2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)有的QC工程表內(nèi)就不需要嗎？在QC工程表內(nèi)寫有管理點(diǎn)和管理方式，某些局部和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書有重復(fù)的現(xiàn)象，所以認(rèn)為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)有的在QC工程表里就不需要。A：QC工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書有局部重復(fù)的內(nèi)容，但是他們的目的和用途不同，不是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)有就可以，而應(yīng)兩者配合使用。1、QC工程表有以下的性格用途QC工程表是品質(zhì)保證的程序〔也要以說是品質(zhì)方案〕所以在推進(jìn)工程階段〔STEP〕時(shí)要編成能保證品質(zhì)的冊(cè)子〔如在哪個(gè)工位、進(jìn)行什么樣的檢查等〕管理、監(jiān)督者在進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備和作業(yè)指導(dǎo)時(shí)使用生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理、監(jiān)督者在作業(yè)開始時(shí)應(yīng)了解準(zhǔn)備的材料、部品和設(shè)備專用工具和一般工具人，同時(shí)還可作為工程的說明材料使用。QC工程表是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的目錄根據(jù)QC工程表能使作業(yè)者了解在什么工序、用什么樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書。有一覽表特征的QC工程表產(chǎn)生活力。在不良發(fā)生時(shí)，在探明原因和建立對(duì)策方案或在作業(yè)改善的目標(biāo)上煞費(fèi)苦心時(shí)方便多了。2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書有以下性格和用途作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書是監(jiān)督者詳細(xì)進(jìn)行作業(yè)說明時(shí)的資料放在作業(yè)者的身邊，便于他們?cè)谧鳂I(yè)時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)是作業(yè)者交入接班資料是作業(yè)改善時(shí)的方案的征求臺(tái)是工廠生產(chǎn)技術(shù)的信息履歷資料例1：有關(guān)品質(zhì)不良對(duì)策的問題D公司主要是生產(chǎn)電子部品的制造廠商。工廠感到日元匯率有上升的傾向，但是，不變的是顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴還是很多。廠長(zhǎng)以委員長(zhǎng)的身份出席每月的有關(guān)提高品質(zhì)的會(huì)議，但是不十分清楚造成不良的原因，導(dǎo)致每次會(huì)議都拿不出根本對(duì)策而結(jié)束會(huì)議。前日也是部品外表有傷，顧客把廠長(zhǎng)叫去，而廠長(zhǎng)僅是賠禮抱歉不能有所作為。日前，剛讓品質(zhì)管理的責(zé)任人參加了QC7大手法的講習(xí)會(huì)學(xué)習(xí)。但回來后看不出他將學(xué)習(xí)的東西活用到工作中去的狀態(tài)，到底怎行回事？第二天把品質(zhì)科的C科長(zhǎng)叫來詳細(xì)聽了事情的經(jīng)過。明白了以下的問題。①品質(zhì)管理科知道不良的問題但沒有把握正確的信息找原因也很曖昧。②學(xué)習(xí)了QC7大法，但總感覺開始做的時(shí)候很難，最終沒有使用。為此廠長(zhǎng)說服了品質(zhì)科的科長(zhǎng)采取了以下的對(duì)策。①寫成的報(bào)告書的格式，不良發(fā)生了一定要把情況寫成書面報(bào)告，但是作業(yè)者討厭寫時(shí)，由班長(zhǎng)級(jí)的人員負(fù)責(zé)寫報(bào)告。②寫成的報(bào)告書由品質(zhì)科長(zhǎng)整理，并進(jìn)原因調(diào)查③進(jìn)行原因調(diào)查時(shí)，一定要使用特性要因圖來榫原因和對(duì)策。④就上面所述的貨物外表傷的問題，在生產(chǎn)工程上放置限度樣本，明確基準(zhǔn)過了三個(gè)月左右，漸漸明白問題的發(fā)生原因，為此品質(zhì)不良確實(shí)有明顯的減少例2：即使進(jìn)行強(qiáng)化檢查，也不改變制造LOT小川先生的祖父早上到杉木先生的面包店購(gòu)面包?？苫丶乙环Q，有時(shí)分量會(huì)缺乏。但也不是什么大不了的分量，依小川先生的性格非常生氣又無法。于是對(duì)面包店主說：面包有時(shí)會(huì)分量缺乏，這種事情是欺騙顧客行為，希望改變做面包的方法不要再缺乏量的面包。如果做不到的話，我就向警察投訴。非常吃驚的面包店主謝謝說：我知道了，將改變制作方法，今后不會(huì)再有缺乏秤的面包。杉木先生因改變制作方法感到非常麻煩，于是就一個(gè)一個(gè)秤面包的重量，對(duì)不滿1的面包不賣。過了1個(gè)星期左右的某日，小川先生氣勢(shì)洶洶怒叫著進(jìn)店說：可惡的東西，我只是說要改變制作方法，消除造成面包缺乏的現(xiàn)象，貴方也容許了，現(xiàn)在不是一點(diǎn)也沒有改變制作方法？面包店主面色發(fā)青。為什么小川先生知道沒有改變制作方法？小川先生每日都秤面包的重量，取得數(shù)據(jù)做成直方圖。如圖3-1一看就包店沒有改變制作方法?！焚|(zhì)管理是指什么品質(zhì)管理已成為擔(dān)負(fù)起企業(yè)生存的核心的作。有必要重新認(rèn)識(shí)一下述品質(zhì)改革的10條，實(shí)踐新的品質(zhì)管理的作用。1、品質(zhì)管理的根本目的是到達(dá)投訴為零、不良為零最近消費(fèi)者識(shí)別良品和不良品的能力強(qiáng)了。競(jìng)爭(zhēng)也變得劇烈了，如發(fā)生了1個(gè)不良品被投訴，對(duì)企業(yè)來說這種問題已開展到關(guān)系企業(yè)的生存的問題，所以品質(zhì)管理的根本目的是到達(dá)投訴為零、不良為零。2、品質(zhì)管理就是品質(zhì)經(jīng)營(yíng)以往的品質(zhì)管理是以工程內(nèi)的保證制造品質(zhì)為主體。但是，在以ISO9000系統(tǒng)為中心的品質(zhì)保證的國(guó)際化已成為常識(shí)的環(huán)境下，對(duì)顧客的品質(zhì)保證已成為重要的工作。為此，品質(zhì)管理已演化成品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。并且品質(zhì)經(jīng)營(yíng)由品質(zhì)保證所組成。品質(zhì)管理品質(zhì)管理----------品質(zhì)經(jīng)營(yíng)---------------{品質(zhì)保證3、目標(biāo)指向本錢經(jīng)營(yíng)和貨期經(jīng)營(yíng)的三者一體品質(zhì)管理最終目的是得到顧客的滿足。為此，Q.C.D.(品質(zhì)、本錢、貨期)就有必要使三者成為一體。為使品質(zhì)管理轉(zhuǎn)化為品質(zhì)經(jīng)營(yíng)使其起到品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的作用，在本錢經(jīng)營(yíng)、貨期管理和品質(zhì)經(jīng)營(yíng)上必要有下的努力才能使三者成為一體。4、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象不僅是物，方法和人也是對(duì)象一說到品質(zhì)管理還有很多人馬上就聯(lián)想到工程的品質(zhì)管理。確實(shí)以往的品質(zhì)管理使命是品質(zhì)的二大要素，即目標(biāo)的品質(zhì)〔也稱設(shè)計(jì)的品質(zhì)〕和做出來的品質(zhì)〔又答制造的品質(zhì)〕，后者的品質(zhì)作為管理對(duì)象是根本使命但是今日的品質(zhì)對(duì)象的范圍有必要擴(kuò)大到產(chǎn)品、方法、人等廣義的范圍，其最終的結(jié)果得到顧客的滿足，是對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。生存作出奉獻(xiàn)的重要的一環(huán)。5、不僅限于品質(zhì)管理手法，也不要小看IE手法的應(yīng)用一說到品質(zhì)管理就使人想起QC7大手法，但是僅使用7大手法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要改善制造品的品質(zhì)，到達(dá)實(shí)現(xiàn)降低本錢的目的，無論如何也不缺了IE手法的活用。IE手法確實(shí)是制造產(chǎn)品的生產(chǎn)工程改善的手段。根據(jù)在制造產(chǎn)品的工程中注入品質(zhì)的口號(hào)，為實(shí)現(xiàn)消滅浪費(fèi)、提高品質(zhì)、降低本錢和提高生產(chǎn)率的目的，無論如何也要活用IE手法。具體地說就是從工程分析開始去進(jìn)行。6、品質(zhì)管理最終目的是滿足顧客的要求品質(zhì)管理活動(dòng)如果把他定為是全公司的活動(dòng)，那么其目的就是讓顧客滿意，要使顧客滿意就要有所求。提高物品、人、方法的品質(zhì)就尤其為重要。7、產(chǎn)品平安是企業(yè)生存的關(guān)鍵1997年7月開始實(shí)行PL法。據(jù)說至今為止僅有一件PL訴訟案。但是可見消費(fèi)者的意識(shí)已確實(shí)向重視產(chǎn)品平安的方向轉(zhuǎn)變。如果因產(chǎn)品平安問題而發(fā)生意外事故，消費(fèi)者再也不會(huì)去看一眼該廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。廠家也就失去了生存的依據(jù)，所以對(duì)產(chǎn)品的平安希望全公司的成員付出努力。8、以ISO9000為根底構(gòu)筑品質(zhì)系統(tǒng)取得ISO9000的認(rèn)定已確確實(shí)實(shí)浸透日本的產(chǎn)業(yè)界，看來一時(shí)以大企業(yè)為中心執(zhí)行ISO9000氣氛漸漸消失下去。實(shí)際上不僅是在建設(shè)業(yè)界，也擴(kuò)展至效勞產(chǎn)業(yè)、流通產(chǎn)業(yè)。都努力去得ISO9000認(rèn)定，范圍確實(shí)在擴(kuò)大。從日本的制造廠家開始，認(rèn)為他們是為了到達(dá)產(chǎn)品出口的目的而友取得誰(shuí)，但是有必要冷靜思考為什么在國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)也開展這項(xiàng)活動(dòng)？隨之而來的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的作用也顯得越來越重要。9、成為新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的成員品質(zhì)管理、品質(zhì)保證部門從現(xiàn)在開始在新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)上扮演著重要的角色。為什么？品質(zhì)保證部門去把握的。作為新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的方案組的成員在積極參加的同時(shí)還要參加設(shè)計(jì)審查。10、品質(zhì)管理活動(dòng)要實(shí)施全員參加品質(zhì)管理已成為品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)對(duì)象也由物品擴(kuò)大到方法、人，為此品質(zhì)管理活動(dòng)已不是品質(zhì)管理、品質(zhì)保證部門的專任事項(xiàng)，公司內(nèi)部的所有部門都有必要參加品質(zhì)經(jīng)營(yíng)?！财焚|(zhì)管理的根本目標(biāo)是投訴為零、不良為零〔品質(zhì)管理就是品質(zhì)經(jīng)營(yíng)〔和本錢經(jīng)營(yíng)、貨期管理組成三位一體〔品質(zhì)管理的對(duì)象不僅是物還包括方法和人品質(zhì)管理10條〔〔不僅使用品質(zhì)管理的手法還不可小看IE的手〔品質(zhì)管理的最終目的是滿足顧客的要求〔產(chǎn)品的平安是企業(yè)生存的關(guān)鍵〔以ISO9000為根底構(gòu)筑品質(zhì)系統(tǒng)成為新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的成員公司全員參加品質(zhì)管理活動(dòng)※品質(zhì)管理的業(yè)務(wù)和組織1、品質(zhì)管理業(yè)務(wù)是什么？在今日急變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，品質(zhì)管理部門應(yīng)起的作用如以下所例舉的，此外就可考慮為是不必要的。所以應(yīng)重新認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。〔1〕物品的品質(zhì)管理致力于產(chǎn)品的平安PL對(duì)策的設(shè)計(jì)到貨檢查、工程內(nèi)的檢查和最終檢查的實(shí)施和記錄試驗(yàn)、檢查用的測(cè)定機(jī)器的校正和管理對(duì)外加工工廠的指導(dǎo)〔2〕方法的品質(zhì)管理品質(zhì)保證系統(tǒng)的構(gòu)筑和推進(jìn)取得ISO9000認(rèn)定的推進(jìn)事務(wù)局〔OFFICE〕由品質(zhì)委員會(huì)等進(jìn)行的削減品質(zhì)不良的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行削減顧客投訴活動(dòng)〔3〕品質(zhì)信息的管理對(duì)公司內(nèi)部的品質(zhì)不良信息的處理和公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)顧客的投訴信息的處理和公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)公司外部的品質(zhì)信息，照原樣在公司內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和進(jìn)行普及教育〔4〕品質(zhì)體系的管理公司內(nèi)部的品質(zhì)不良的處理及傳達(dá)顧客投訴信息的處理及內(nèi)部傳達(dá)在公司內(nèi)部傳達(dá)和普及公司外部的品質(zhì)信息2、品質(zhì)管理的組織是什么樣子？如上面所述，品質(zhì)管理的組織分大類進(jìn)行四種類的工作。但是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)形態(tài)的不同而不同〔圖3-3〕，說明制造業(yè)的品質(zhì)管理部門〔一般稱為品質(zhì)保證部較多〕組織或其他作為公司成員對(duì)于品質(zhì)問題有助言的義務(wù)。委員會(huì)的種類有以下幾種〔委員會(huì)〕〔目的〕標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)〔標(biāo)準(zhǔn)化，制定規(guī)格〕品質(zhì)管理員會(huì)〔品質(zhì)不良改正、對(duì)策〕投訴處理委員會(huì)〔顧客投訴對(duì)策〕PL問題對(duì)策委員會(huì)〔制品平安對(duì)策〕3、品質(zhì)管理組織動(dòng)作的關(guān)鍵〔要點(diǎn)〕品質(zhì)管理組織動(dòng)作的關(guān)鍵在：慣徹執(zhí)行進(jìn)攻形和優(yōu)先的品質(zhì)管理重新修正品質(zhì)管理部門的業(yè)務(wù)，除去不要的業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化以短周期為單位交流品質(zhì)信息不進(jìn)行結(jié)果〔防止不良等〕管理，而進(jìn)行源流〔制造品質(zhì)的工程〕管理部門名主要業(yè)務(wù)公司內(nèi)部對(duì)不適合品的管理品質(zhì)管理科檢查作業(yè)計(jì)、測(cè)器的校正品質(zhì)管理品質(zhì)信息的管理〔保證〕部外加工、購(gòu)置品的品質(zhì)管理品質(zhì)保證科品質(zhì)系統(tǒng)管理顧客投訴的信息管理對(duì)顧客投訴的答復(fù)以及對(duì)策管理QC手法的活用方法1、管理輪〔P、D、C、A〕如圖3-4所示的稱為管理輪。是QC手法的根本，也是QC工作的起點(diǎn)。PLAN方案DO實(shí)施CHECK檢查ACTION處理這四個(gè)階段用生產(chǎn)活動(dòng)來說即是：品質(zhì)方案、檢查、防止不良再次發(fā)生的對(duì)策2、QC7大手法和其活用方法①是收集整理大量的數(shù)據(jù)，使人容易看明白、識(shí)別清楚的手法。A、伯拉圖B、特性要因圖C、直方圖D、曲線圖E、散布圖②用少量的數(shù)據(jù)和原來的作比較、識(shí)別的QC手法抽樣檢查〔G〕管理圖③QC7大手法的活用方法QC7大手法是根據(jù)需要進(jìn)行活用的手法〔詳細(xì)請(qǐng)看QC7大手法的專業(yè)書〕〔A〕哪里是問題的重點(diǎn)、探尋重點(diǎn)的方法—伯拉圖伯拉圖是對(duì)不良品和投訴的內(nèi)容按原因的不同分別收集數(shù)據(jù)。按發(fā)生次數(shù)多的順序排列成圖有，發(fā)生數(shù)次多的工程為重點(diǎn)改善的工程?！睟〕不良要因分析時(shí)的有效的手法—特性要因圖特性要因圖是把影響品質(zhì)和工作的要因用圖表現(xiàn)出來，使人一看就能明白。又稱魚骨頭圖〔C〕數(shù)據(jù)的公布狀態(tài)〔中心值、差異〕的方法—直方圖是把數(shù)據(jù)的范圍分成幾個(gè)領(lǐng)域，翁進(jìn)入各領(lǐng)域數(shù)據(jù)的次數(shù)據(jù)的次數(shù)做成柱狀圖?！睤〕想了解數(shù)據(jù)的比率和時(shí)間的傾向時(shí)--曲線圖把數(shù)據(jù)做成圖形就能了解比率和時(shí)間的傾向〔E〕想了解有二種數(shù)據(jù)的關(guān)系—散布圖適用于把二個(gè)種類的數(shù)據(jù)以點(diǎn)的形式填入畫刀的縱、橫軸上，就能從傾向和形狀上看出二者的關(guān)系?！睩〕用少量的樣品，了解LOT的品質(zhì)的水準(zhǔn)—抽樣檢查根據(jù)抽樣檢查表進(jìn)行抽樣，再根據(jù)檢查的不良數(shù)識(shí)別LOT是否合格?！睪〕想了解工程是否正常時(shí)—管理圖管理圖由中心和上下管理限界線構(gòu)成，根據(jù)打點(diǎn)的位置和時(shí)間的變化，能早期發(fā)現(xiàn)工程是否正常。1、考慮適應(yīng)PL法和產(chǎn)品平安的必要性從平成7年7月PL法實(shí)施以來至今好似沒有聽到有什么大的PL訴訟案?？梢娤M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的平安的意識(shí)確實(shí)有很大的變化?，F(xiàn)在作為產(chǎn)品平安的思考方法必需正確理解之點(diǎn)是根據(jù)PL法因產(chǎn)品的不完全發(fā)生被害時(shí)，立證的對(duì)象由過失變?yōu)槿毕?。其結(jié)果是產(chǎn)品的使用者在使用某產(chǎn)品的過程中，自己的身體或財(cái)產(chǎn)等受到損害時(shí)，有關(guān)損害賠償可以申請(qǐng)?jiān)V訟2、PL時(shí)代，各部門對(duì)投訴對(duì)策的作用在PL時(shí)代為確實(shí)進(jìn)行投訴對(duì)策需全公司各部門的協(xié)調(diào)。設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)、效勞等部門單獨(dú)地進(jìn)行對(duì)策從效果上說是不理想的。還有關(guān)于本公司的產(chǎn)品被投訴的信息，為在公司內(nèi)部快速傳達(dá)還需要良好的組織結(jié)構(gòu)。而各部門的作用如下：經(jīng)營(yíng)者對(duì)投訴進(jìn)行了錯(cuò)誤的對(duì)策使事情惡化導(dǎo)致PL訴訟，就有可能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來不良的影響。為此經(jīng)營(yíng)者必需明確以下幾點(diǎn)：適應(yīng)PL法的根本方針確實(shí)立認(rèn)識(shí)、理解重要投訴的信息并速采取對(duì)策②投訴對(duì)策委員會(huì)在定期地召開有關(guān)部門的投訴對(duì)策委員會(huì)會(huì)議時(shí)，要進(jìn)行以下幾點(diǎn)工作。事務(wù)局由品質(zhì)部門負(fù)責(zé)，委員長(zhǎng)由廠長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)比較適宜。發(fā)生重要的投訴時(shí)，能臨時(shí)招開投訴對(duì)策委員會(huì)會(huì)議的0運(yùn)作制度。★投訴信息的速快、正確的轉(zhuǎn)達(dá)和理解★投訴原因的分析和確立防止再次發(fā)生的類似事件的對(duì)策★快速?zèng)Q定投訴對(duì)策，并確認(rèn)其效果。③技術(shù)、制造、購(gòu)置部門速快調(diào)查部門應(yīng)負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，有必要使發(fā)生原因明確化和采取防止再次發(fā)生類似事件的對(duì)策。根據(jù)情況還需要有關(guān)部門的相互協(xié)作。在原因分析方面有必要從固有技術(shù)的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行分析，所以技術(shù)部門的極積的協(xié)助是早期解決問題的關(guān)鍵。④營(yíng)業(yè)、效勞部門這和產(chǎn)品的使用者顧客直接接觸這點(diǎn)上看，也可以說要進(jìn)行投訴的處理工作。為使投訴的對(duì)策速快實(shí)施的三現(xiàn)主義〔現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)〕能得到實(shí)踐，是營(yíng)業(yè)、效勞部門的工作。他們作為工廠的窗口，有必要將顧客的正確的投訴轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門和將防止再次發(fā)生類似事件的對(duì)策進(jìn)行情況，速快地正確地轉(zhuǎn)達(dá)給顧客3、在PL時(shí)代，投訴對(duì)策的關(guān)鍵浸透了PL法的今日，如何確立投訴對(duì)策，在萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)，可以說是能加緊企業(yè)透明度的東西，其關(guān)鍵在于：①設(shè)立進(jìn)行投訴對(duì)策的全公司性的委員會(huì)，經(jīng)營(yíng)的經(jīng)理〔主要負(fù)責(zé)人〕要參加并推進(jìn)該項(xiàng)工作。②把PL法的對(duì)策和產(chǎn)品平安作為社會(huì)的責(zé)任，明確設(shè)定企業(yè)的相應(yīng)的方針。③無論什么樣的投訴都是顧客的呼聲，本著向前看的原那么在公司內(nèi)部要明確處理的手順〔見注釋〕并將其做成文件規(guī)定下來。④對(duì)外交涉的負(fù)責(zé)者設(shè)在營(yíng)業(yè)部，公司內(nèi)部解決問題的擔(dān)當(dāng)者設(shè)在品質(zhì)保證部，務(wù)求對(duì)顧客的信息和防止再次發(fā)生類似事件的有關(guān)對(duì)策的信息一元化。⑤對(duì)投訴的重要度進(jìn)行i.e. 等級(jí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)A級(jí)的投訴應(yīng)速快確立防止再次發(fā)生的對(duì)策。⑥對(duì)投訴問題的解析應(yīng)以FMEA〔故障方式影響度解析〕等、信賴性解析手法為根底來進(jìn)行。確實(shí)解決問題并且確實(shí)實(shí)施防止將來再次發(fā)生的制動(dòng)器。⑦參加PL 保險(xiǎn)⑧任命PL訴訟的責(zé)任者※有關(guān)品質(zhì)管理的Q&AQ1：有效地導(dǎo)入ISO9000的品質(zhì)系統(tǒng)的方法我是品質(zhì)保證部門的管理者，我廠是零部件的制造廠，這次決定取得ISO9000的認(rèn)定。因公司經(jīng)理命令我任該工程的負(fù)責(zé)人，至今也參加了有關(guān)ISO9000的規(guī)格的學(xué)習(xí)等，但是并不十分理解，請(qǐng)告之我有效果的導(dǎo)入法的關(guān)鍵之點(diǎn)。A、現(xiàn)在據(jù)說取得ISO9000的誰(shuí)的企業(yè)約到達(dá)4000家之多，而作為誰(shuí)對(duì)象企業(yè)已滲透到建筑業(yè)，中小企業(yè)等業(yè)界，也可說確確實(shí)實(shí)滲透到了日本的各產(chǎn)業(yè)界。但是據(jù)說有取得了認(rèn)定的企業(yè)，僅是導(dǎo)入文件系統(tǒng)的形式，認(rèn)定后產(chǎn)品品質(zhì)低下，導(dǎo)致顧客的信用度低下的也不在少數(shù)。認(rèn)定的取得對(duì)公司將來有何作用？如何解決現(xiàn)有問題、課題等的姿態(tài)。以下就這類問題進(jìn)行講述。①經(jīng)營(yíng)者明確導(dǎo)入的方針和目標(biāo)②要進(jìn)一瞇理解ISO9000的規(guī)格不是品質(zhì)規(guī)格，而是經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。在此理解的根底上進(jìn)行。③ISO9000規(guī)格的導(dǎo)入，要以解決管理上存在的問題的姿態(tài)進(jìn)行。④在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)改善的同時(shí)，有指導(dǎo)方針上的問題，招聘外部有經(jīng)驗(yàn)的參謀進(jìn)行指導(dǎo)，以謀求有效果地對(duì)入ISO9000.⑤文件體系上尋求活用QC工程表等，尋求最小度的構(gòu)成，在改訂、認(rèn)同、分發(fā)工作上也以事務(wù)局〔事務(wù)性的OFFICE0〕為中心謀求運(yùn)用上的簡(jiǎn)潔化。⑥品質(zhì)記錄因?qū)彶闄C(jī)關(guān)的嚴(yán)格檢查，注入能活用的內(nèi)容。Q2：對(duì)外注〔見注釋〕工廠的品質(zhì)不良問題進(jìn)行對(duì)策我是品質(zhì)管理部門的擔(dān)當(dāng)〔見注釋〕，最近因外注工廠的不良率有所增加不知如何解決而感到為難，本公司正在開展大幅度的削減本錢的活動(dòng)，購(gòu)置部為了降低本錢用了新的外注廠的貨，最初的樣品品質(zhì)還好，可是在量產(chǎn)〔見注釋〕時(shí)不良率高，造成制造工程的產(chǎn)量上不去延誤貨期對(duì)這種情況要如何處理才好？A：最近因產(chǎn)品的價(jià)格有降低的傾向和銷售額上不去的影響，為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)生存，大多數(shù)工廠都在真刀真槍進(jìn)行降低本錢的活動(dòng)，由此而帶來的弊病是提出質(zhì)問性的問題的中選量也多起來了。對(duì)有這么多的問題的企業(yè)來說最欠缺的關(guān)鍵之點(diǎn)是想出如何提供能使顧客高快樂興買的產(chǎn)品或提供能使顧客回頭再買的產(chǎn)品的方案，此方案的要點(diǎn)如下：具備QCD〔品質(zhì)、本錢、貨期〕和其他公司的產(chǎn)品相比，能提供有得力的產(chǎn)品。把這點(diǎn)放一邊在頭腦里，一邊針對(duì)被質(zhì)問之點(diǎn)來進(jìn)行解說。①和上司進(jìn)行對(duì)話，明確解決問題的根本在于QCD差距的重要性，明確這是品質(zhì)管理科的見解。記錄下有關(guān)品質(zhì)不良的真實(shí)數(shù)據(jù)。進(jìn)和真具體的原因分析。在公司內(nèi)部會(huì)議上有關(guān)部門說清品質(zhì)問題的重要性和其原因。對(duì)已成為外注對(duì)象的工廠督查，在訴說問題的重要性的同時(shí)就有關(guān)真正的原因和工廠的責(zé)任者進(jìn)行協(xié)商。決定防止再發(fā)生類似事件的對(duì)策并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)※例：貨期管理例1：調(diào)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)來?yè)?dān)任廠長(zhǎng)來解決貨期的問題該工廠總是為不能按期交貨，感到頭痛。而最為難的還是顧客，其次，至使資金周轉(zhuǎn)不靈。信用度急跌。每月都有投訴，定單大量減少。一方面對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)不能及進(jìn)交貨的原因不明白，只知對(duì)缺乏的貨物進(jìn)行，對(duì)發(fā)生的原因完全沒有去消除，為此工人無心做事。營(yíng)業(yè)、制造部門對(duì)貨期的意識(shí)都淡薄面對(duì)這種狀態(tài)，社長(zhǎng)考慮改變組織結(jié)構(gòu)，把進(jìn)行事務(wù)性工作的營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)任命為廠長(zhǎng)，而營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)由社長(zhǎng)來兼任一般都認(rèn)為廠長(zhǎng)應(yīng)該是技術(shù)者，必需了解機(jī)械性能和方法。但是社長(zhǎng)認(rèn)為工廠的動(dòng)作的重要地方是管理，至于技術(shù)方面有技術(shù)部來幫助解決就行?，F(xiàn)場(chǎng)工作的重點(diǎn)是用人有方，所以考慮把有實(shí)力的營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)調(diào)來當(dāng)廠長(zhǎng)，依據(jù)他的管理能力來到達(dá)渡過目前難關(guān)的目的新廠長(zhǎng)遵照社長(zhǎng)的命令，從消除慢性的不能及時(shí)交貨開始展開工作，他集合現(xiàn)場(chǎng)的各負(fù)責(zé)人說：要對(duì)晚期了3個(gè)月的貨進(jìn)行補(bǔ)救性的清理，于是采用加班、休息日上班、利用外注〔見注釋〕、請(qǐng)求其他現(xiàn)場(chǎng)人員的幫助等方法，希望能到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)，該提議得到大家的支持。從此在此3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)制實(shí)施加班加點(diǎn)的工作，雖僅3個(gè)月，但非常有效地解決了延誤交貨期的問題。一度現(xiàn)場(chǎng)使不能及時(shí)交貨的現(xiàn)象消失并保持下去，不良品也減少了。例2:由誰(shuí)來答復(fù)交貨期在工廠廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)有生產(chǎn)活動(dòng)的全部的責(zé)任，并使用為部下的各擔(dān)當(dāng)者完成日常的生產(chǎn)方案和進(jìn)行進(jìn)度管理。有天顧客直接打電話給廠長(zhǎng)說：貴公司的擔(dān)當(dāng)者所答復(fù)的貨期，根據(jù)我方的實(shí)際情況不但不能接受，還希望再提前交貨。有關(guān)該事已和擔(dān)當(dāng)者交涉過，因沒有著落所以希望廠長(zhǎng)作出答復(fù)。那么作為廠長(zhǎng)該如何做？有以下二種行動(dòng)和答復(fù)①?gòu)S長(zhǎng)去到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去做現(xiàn)狀調(diào)查，就能把貨期縮短多少的問題和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者商量，結(jié)果預(yù)計(jì)能縮短3天。于是廠長(zhǎng)依此結(jié)果給顧客打電話說：有關(guān)貴公司詢問的貨期之事，公司在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整，可以縮短3天，這對(duì)本公司來就已盡了最大的努力，還請(qǐng)見諒。最后顧客接受了該意見。②廠長(zhǎng)對(duì)顧客的電話答復(fù)說：對(duì)貴公司的宗旨非常了解，會(huì)在本公司內(nèi)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，在檢討的根底上，會(huì)讓擔(dān)當(dāng)者作答復(fù)。電話后叫來?yè)?dān)當(dāng)科長(zhǎng)告之顧客的要求，并作出指示：按對(duì)方要求能縮短到什么程度?請(qǐng)進(jìn)行工程進(jìn)度的調(diào)查，在考慮對(duì)其他顧客不產(chǎn)生不良影響的根底上，再進(jìn)行新的排產(chǎn)方案的，并答復(fù)詢問的顧客。于是擔(dān)當(dāng)科長(zhǎng)又向擔(dān)當(dāng)者發(fā)出指示，由擔(dān)當(dāng)者把定下的縮短了3天的新的排產(chǎn)方案告之顧客，顧客接受了該方案。在上面兩種答復(fù)中①不好，②正確其理由：廠長(zhǎng)自己調(diào)查并答復(fù)顧客之事是取代了擔(dān)當(dāng)科長(zhǎng)以及擔(dān)當(dāng)者的工作。等于剝?nèi)チ怂麄兊穆殑?wù)。如此就會(huì)造成擔(dān)當(dāng)科長(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)者失去地位，顧客以后也不會(huì)相信擔(dān)當(dāng)者所說的話，不把他們當(dāng)作談話的對(duì)手。是一種破壞組織系統(tǒng)的行為，作為廠長(zhǎng)最好不要這樣做?！浧诠芾硎侵甘裁?、所謂貨期管理為遵守和顧客簽訂的貨期，按方案進(jìn)行生產(chǎn)并統(tǒng)一控制的管理。2、貨期管理不好會(huì)造成什么后果？在預(yù)定的交貨期內(nèi)不能交貨給顧客，會(huì)造成顧客生產(chǎn)上的困難。不能遵守合約，失去信用，將會(huì)失去定單完不成營(yíng)業(yè)額，造成資金到賬延期資金到賬延期又造成資金周轉(zhuǎn)的困難，必需想對(duì)策生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)因交貨延遲，作業(yè)者被指來?yè)]去士氣低下現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)者為挽回時(shí)間勉強(qiáng)加班加點(diǎn)地工作，假設(shè)這種情況嚴(yán)重可能會(huì)因此而病倒貨期管理不好的工廠，品質(zhì)管理和降低本錢的管理也不會(huì)好。3、貨期管理和其他管理的關(guān)系貨期管理和品質(zhì)管理以及生產(chǎn)本錢的管理不是沒有關(guān)系，三者的管理即有反對(duì)面也有相互促進(jìn)面。相互促進(jìn)面強(qiáng)化品質(zhì)管理，使不良品減少，這樣就縮短了貨期，從而到達(dá)降低本錢的目的反對(duì)面假設(shè)品質(zhì)管理不力，不良品增多，延誤貨期，使本錢上升制造品質(zhì)過剩的產(chǎn)品既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又延誤交貨期升為縮短貨期，如果對(duì)LOT進(jìn)行分開生產(chǎn)，隨著換LOT的次數(shù)增加會(huì)造本錢錢上升4、要正確區(qū)別貨期和工期貨期是指顧客的進(jìn)貨的日;工期是指公司的工程期。貨期和工期不區(qū)別，往往把貨期理解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在貨期之前完成生產(chǎn)任務(wù)就可以。但是產(chǎn)品即使完成了還要進(jìn)行包、出貨、試機(jī)等工序，等這此地完成后才能進(jìn)入交貨階段。所以有關(guān)文件要報(bào)把貨期和工期區(qū)別開來以不造成理解上的混亂為好。5、在交貨管理上有方案和統(tǒng)一控制的工作①貨期設(shè)定是根據(jù)和顧客的交涉中，調(diào)整各自的生產(chǎn)狀況，從簽約到開始生效。對(duì)公司來說不了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)荷〔也可認(rèn)為是生產(chǎn)工作量〕就設(shè)定不了交貨期如此有必要對(duì)與此有關(guān)的工廠生產(chǎn)能力進(jìn)行管理〔根據(jù)工時(shí)累計(jì)表〕。同時(shí)還必需學(xué)會(huì)把負(fù)荷、生產(chǎn)能力由標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算出不的?，F(xiàn)地用電腦進(jìn)行該工程計(jì)算的企業(yè)非常多②為遵守貨期，判斷生產(chǎn)進(jìn)度慢于生產(chǎn)方案，還是快于方案，并且對(duì)快慢的情況采取補(bǔ)求或抑制的手段，而這種手段有進(jìn)度管理表和告示板之為原方法，但在實(shí)際業(yè)務(wù)上大多數(shù)企業(yè)用電腦進(jìn)行管理?！浧诠芾淼母緲I(yè)務(wù)1、制定生產(chǎn)方案生產(chǎn)方案是根據(jù)定單的情況，由制定生產(chǎn)方案開始，而方案有數(shù)量方案和日程方案二種數(shù)量方案所謂數(shù)量方案是那種產(chǎn)品生產(chǎn)多少的方案。如果僅根據(jù)接單數(shù)量來考慮生產(chǎn)多少是一種錯(cuò)誤的想法，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里有庫(kù)存，就沒有必要生產(chǎn)庫(kù)存的這局部數(shù)量，還要根據(jù)加工時(shí)的合格率的程度以及不良發(fā)生時(shí)，從工位上拿掉的不良數(shù)，所以考慮到以上幾點(diǎn)最初投入資材時(shí)有必要增加一定比例：生產(chǎn)數(shù)量〔定單數(shù)量-庫(kù)存數(shù)量〕資材投入數(shù)量=-----------------------------------------------〔1-不良品〕Х合格率日程方案有關(guān)生產(chǎn)的日程方案要兼顧現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)能力和工作量來決定，為了解各工序的能力，需制定工時(shí)積累表〔表4-1〕。從而掌握成為瓶口的工序，并在解決了瓶口工序后才能決定各工序的生產(chǎn)日程。由表4-1得知，即使把第3工序、第5工序和其他工序的人員進(jìn)行調(diào)整、平均，還是解決不了1工序的瓶口問題，還是慢了15分鐘?！矒Q算成在約有2天〕所以在制作生產(chǎn)方案時(shí)如果知道某工位速度慢，就要適當(dāng)采取其他的方法或延長(zhǎng)工作時(shí)間或看能不能利用外注的方法。表4-1工時(shí)累計(jì)表的例子〔1周的調(diào)整表〕工廠NO第一工位第二工位第三工位第四工位第五工位第六工位負(fù)荷工進(jìn)100120110130125130能力工時(shí)85120100140120135差異工時(shí)15010﹢1015﹢52、推進(jìn)生產(chǎn)的統(tǒng)一控制根據(jù)進(jìn)度管理表了解工程的進(jìn)度，知道哪個(gè)工位慢了，并想方設(shè)法挽救3、努力縮短交貨期為到達(dá)縮短交貨期的目的，可采取以下的方法調(diào)整生產(chǎn)品種的前后順序特定的品種做優(yōu)先生產(chǎn)〔這種優(yōu)先要事前取得營(yíng)業(yè)部門的認(rèn)可〕。分批生產(chǎn)、同時(shí)生產(chǎn)把生產(chǎn)數(shù)量分作幾批進(jìn)行生產(chǎn)，首次的LOT量少點(diǎn)，就能盡快生產(chǎn)出來，這局部就能縮短交貨期，或用幾條線同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)也能到達(dá)縮短交貨期的目的短縮工程時(shí)間縮短安排的時(shí)間，排除工程上浪費(fèi)時(shí)間的因素或在技術(shù)上下工夫加快加工速度以縮短工程時(shí)間，從而到達(dá)短縮交貨期的目的。※早期發(fā)現(xiàn)交化期延誤的方法和補(bǔ)救手段1、表現(xiàn)延誤交貨期的方法說一句延誤交貨期簡(jiǎn)