工商管理商務(wù)溝通作業(yè)

工商管理商務(wù)溝通作業(yè)

1.'注意階段

2.「習(xí)慣階段

3.r漠視階段,

4.「依附階段

2、人際關(guān)系的基本類型不包含()

1.r喜愛——憎恨

2.r包容——排斥

3.C操縱——追隨

4.「操縱——管理/

3、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是()

1.1上級指示

2.1文件下達(dá)

3.C組織成員之間的私下交談/

4.「組織之間的公函往來

4、各國禮儀的要緊特點(diǎn)不包含（）

1.1尊重婦女兒童

2.C以人為本

3.「深度交談U

4.1經(jīng)濟(jì)清晰

5、人的基本情感不包含（）

1.「道德感

2.r丑感0

3.C理智感

4.「美感

6、不屬于人際溝通中影響競爭與合作因素的為（）

1.rc.動機(jī)

2.r威脅

3.C刺激

4.C關(guān)系6

7、下列說法中不正確的是（）

A、孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

B、非正式溝通是組織溝通的主流。

C、組織是社會的一個細(xì)胞，不管是組織的通常環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。

D、管理水平與管理效果與管理過程中信息流淌的質(zhì)量、流淌的方式，與對信息的利用水平密切有關(guān)。

1.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

2.'組織是社會的一個細(xì)胞，不管是組織的通常環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。

3.「管理水平與管理效果與管理過程中信息流淌的質(zhì)量、流淌的方式，與對信息的利用水平密切有關(guān)。

4.「非正式溝通是組織溝通的主流。/

8、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（）

A、報道信息

B、輿論導(dǎo)向

C、組織信息

D、教育大眾

1.「輿論導(dǎo)向

2.r報道信息

3.組織信息/

4.教育大眾

9、人際關(guān)系的基本類型不包含（）

A、包容——排斥B、操縱——追隨

C、喜愛——憎恨D(zhuǎn)、操縱—管理

1.CB.操縱——管理/

2.C包容——排斥

3.C操縱——追隨

4.r喜愛——憎恨

10、“手心向下，揮動手指”在下列哪個國家表示招呼或者召喚別人前來（〉

A、英國B、美國

C、加拿大D、中國

1.A.美國

2.「中國d

3.C英國

4.C加拿大

11、

人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統(tǒng)治的態(tài)度與行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

A.“父母”的自我人格狀態(tài)

B.“兒童”的自我人格狀態(tài)

C.“成人”的自我人格狀態(tài)

D.以上都不是

1.“兒童”的自我人格狀態(tài)

2.r以上都不是

3.C“成人”的自我人格狀態(tài)

4.r“父母”的自我人格狀態(tài),

12、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）

A、組織之間的公函往來

B、文件下達(dá)

C、上級指示

D、組織成員之間的私下交談

1.「組織之間的公函往來

2.r組織成員之間的私下交談/

3.r上級指示

4.「文件下達(dá)

13、關(guān)于制定面談計(jì)劃，美國著名學(xué)者哈羅德?拉斯韋爾的“五W”模式中,“Whom”是指（）

1.r通過什么渠道

2.r誰

3.r產(chǎn)生什么效果

4.r對誰/

14、認(rèn)為符號理論是關(guān)于意識與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（）

A.索緒爾

B.皮士爾

C.卡西爾

D.亞里士多德

1.r索緒爾

2.r皮士爾?

3.C亞里士多德

4.r卡西爾

15、認(rèn)為符號理論是關(guān)于意識與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是()

I.r卡西爾

2.「索緒爾

3.r亞里士多德

4.r皮士爾/

16、提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是()

1.C道家學(xué)派

2.'墨家學(xué)派

3.r法家學(xué)派/

4.「儒家學(xué)派

17、1、“你認(rèn)為這幾個人中，哪個最為嚴(yán)重？”這屬于（）

A、深入性提問B、假設(shè)性提問

C、直接性提問D、引導(dǎo)性提問

I.「假設(shè)性提問

2.r引導(dǎo)性提問

3.r直接性提問

4.「深入性提問6

18、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（）

1.D.輿論導(dǎo)向

2.r報道信息

3.「組織信息/

4.「教育大眾

19、人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性進(jìn)展過程是分階段組建進(jìn)行的，其中不包含下面哪個階段（）

A、注意階段

B、習(xí)慣階段

C、依附階段

D、漠視階段

1.rE.習(xí)慣階段

2.依附階段

3.,注意階段

4.「漠視階段/

20、各國禮儀的要緊特點(diǎn)不包含（）

A、以人為本B、尊重婦女兒童

C、深度交談D、經(jīng)濟(jì)清晰

1.「深度交談/

2.「經(jīng)濟(jì)清晰

3.r尊重婦女兒童

4.C以人為本

21、下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持與鼓勵的表示()

A、微笑

B、凝視講話者

C、輕輕點(diǎn)頭

D、昂頭

1.r凝視講話者

2.r昂頭一

3.C輕輕點(diǎn)頭

4.「微笑

22、下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持與鼓勵的表示

1.r凝視講話者

2.r昂頭一

3.微笑

4.輕輕點(diǎn)頭

23、下列說法中不正確的是()

1.「非正式溝通是組織溝通的主流。/

2.r孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

3.C管理水平與管理效果與管理過程中信息流淌的質(zhì)量、流淌的方式，與對信息的利用水平密切有關(guān)。

4.r組織是社會的一個細(xì)胞，不管是組織的通常環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。

24、主張部分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是()

A、法家學(xué)派B、墨家學(xué)派

C、道家學(xué)派D、儒家學(xué)派

1.「法家學(xué)派

2.r墨家學(xué)派/

3.'道家學(xué)派

4.r儒家學(xué)派

25、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統(tǒng)治的態(tài)度與行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

1.C以上都不是

2.r“兒童''的自我人格狀態(tài)

3.「“父母”的自我人格狀態(tài)/

4.1“成人”的自我人格狀態(tài)

26、關(guān)于制定面談計(jì)劃，美國著名學(xué)者哈羅德?拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（）

A.誰

B.通過什么渠道

C.對誰

D.產(chǎn)生什么效果

1.'誰

2.r產(chǎn)生什么效果

3.C對誰6

4.r通過什么渠道

27、人的基本情感不包含()

1.C理智感

2.C道德感

3.C丑感0

4.「美感

28、“你認(rèn)為這幾個人中，哪個最為嚴(yán)重？”這屬于()

1.r深入性提問U

2.'引導(dǎo)性提問

3.r假設(shè)性提問

4.1直接性提問

29、提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（）

1.r道家學(xué)派

2.r儒家學(xué)派

3.r法家學(xué)派/

4.「墨家學(xué)派

30、不屬于人際溝通中影響競爭與合作因素的為（）

1.「刺激

2.r動機(jī)

3.r威脅

4.r關(guān)系0

31、通常來說，在進(jìn)行雙邊會談時，下面哪種說法不正確（）

1.r主人與來賓通常相對而坐

2.C主人坐正門一邊，客人坐正門的對面

3.r主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者者后側(cè)

4.C主人與來賓并排坐以示親切/

32、在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，打電話的基本準(zhǔn)則不包含（）

1.r禮貌

2.r機(jī)智

3.「繁冗一

4.C熱情

33、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對統(tǒng)治的態(tài)度與行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

1.C以上都不是

2.'“兒童”的自我人格狀態(tài)

3.C“成人”的自我人格狀態(tài)

4.1"父母”的自我人格狀態(tài)0

34、通常來說，在進(jìn)行雙邊會談時，下面哪種說法不正確()

1.r主人與來賓并排坐以示親切/

2.「主人與來賓通常相對而坐

3.C主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者者后側(cè)

4.「主人坐正門一邊，客人坐正門的對面

主觀題

35、輿論

參考答案：

是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的多數(shù)人意見的總與，是以總風(fēng)光貌出現(xiàn)的意見。

36、大眾傳播媒介

參考答案：

要緊是指以通常公眾為對象的報紙、雜志、廣播、電視、電影等。

37、商務(wù)傳播與溝通

參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號使有關(guān)商業(yè)與管理活動的各類理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時間或者空間上的某一點(diǎn)

向其他點(diǎn)移動的過程。

38、商務(wù)傳播與溝通

參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：就是借助媒介與符號使有關(guān)商業(yè)與管理活動的各類理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時間或者空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動

的過程。

39、流行

參考答案：

是指在一個時期內(nèi)，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現(xiàn)象與社會行為。

40、口播新聞

參考答案：

是指以播音語言為主體，輔以圖片資料或者屏幕文字的商務(wù)新聞。

41、暈輪效應(yīng)

參考答案：

是指對溝通對象的認(rèn)識推斷產(chǎn)生偏差的傾向。

42、符號

參考答案：

符號：是指信息傳播活動中，由人制造出來的，用于表示或者指代以記錄某種信息的形式。

43、大眾溝通媒介

參考答案：

大眾溝通媒介：也稱大眾媒介、大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量與對象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。

44、馬斯洛的需求層次論

參考答案：

馬斯洛提出人的需求層次能夠分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)七個階段。

45、林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，同時形成了一套特殊的激勵員工的方法。該公司90%的銷

售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備與輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)按件計(jì)酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便能夠分享年終獎

金。該公司的獎金有一套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績，能夠說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度，在

過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.5%,該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)進(jìn)展迅速，員工年均收入

為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時期，林肯電氣公司員

工收入降為27000美元，這盡管相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展時期相比就差了一大截。公司自1985年開始一起推行職業(yè)保障政

策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時他們務(wù)必同意減少工作時間的

決定；而且要同意工作調(diào)換的決定；有的時候甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司

極其重視成本與生產(chǎn)率意識，假如工人生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的

工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度與高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種有很壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓

力有利于生產(chǎn)率提高，據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以

后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流淌率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《幸?！?/p>

雜志評為全美十佳管理企業(yè)。

1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵理論來調(diào)動員工的工作積極性？

2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作？

參考答案：

1、林肯公司綜合運(yùn)用了下列三種激勵理論。自二、三十年代以來，國外許多管理學(xué)家、心理學(xué)家與社會學(xué)家從不一致角度對如何激勵人的

問題進(jìn)行了大量的研究，并提出了許多激勵理論。對這些理論能夠從不一致的角度進(jìn)行歸納與分類。比較流行的分類方法是按其所研究的激

勵側(cè)面的不一致及其與行為的關(guān)系不一致，把各類激勵理論歸納與劃分為內(nèi)容型、過程型與行為改造型三大類。

2、林肯公司案例綜合應(yīng)用了內(nèi)容、過程與行為改造型激勵方法。需要與動機(jī)是推動人們行為的原因，也是激勵的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。內(nèi)容型激勵

理論則是著重研究需要的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，及其如何推動人們行為的理論。其中代表性的理論有：需要層次論、雙因素論、“ERG”理論、成就

需要激勵理論；過程型激勵理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過程，與行為是如何產(chǎn)生的，是如何向一定方向進(jìn)展的，如何能使這

個行為保持下去，與如何結(jié)束行為的進(jìn)展過程。其要緊代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究如何改造與轉(zhuǎn)化人的行為,

變消極為積極的一種理論。對這個問題各學(xué)派存在著不一致的看法，大體可歸納為三類：第一類看法認(rèn)為，人的行為是對外部環(huán)境刺激做出

的反應(yīng)，只要通過改變外部環(huán)境刺激（即制造一定的操作條件），就可達(dá)到改變行為的目的，如操作條件反射論；第二類看法認(rèn)為，是人的

內(nèi)在的思想認(rèn)識指導(dǎo)與推動人的行為，通過改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識就能夠達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如歸因論；第三類看法認(rèn)為，人的行為是外

部環(huán)境刺激與改變內(nèi)部思想認(rèn)識相結(jié)合，才能達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康模绱煺劾碚摗?/p>

46、財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，因此他走到休

息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原先是小馬與銷售部員工小李

兩個人在里面。“呃”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯。”“得了吧”小馬不屑地說，“他就

這么點(diǎn)本領(lǐng)來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的情況，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的情況來說吧，誰都明白假如能

上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒有察覺到，也沒有積

極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我確實(shí)懷疑他是否具有真地關(guān)心我們。”從這個案例中我們能夠看出上級與下級在溝通出現(xiàn)了什么

問題呢？請從上下級兩個方面，結(jié)合案例背景分析問題的原因及解決措施？

參考答案：

案例分析：

首先是存在著上級與下屬溝通不充分的問題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也要說

明你溝通的誠心。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在埋怨陳經(jīng)理沒有給他們爭取去

培訓(xùn)的機(jī)會。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好地溝通。陳經(jīng)理應(yīng)該盡量多地聆聽下屬的觀點(diǎn)與意見，以便熟悉自己的下屬需要什么、要

求什么。用心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不聽下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自

己不這樣辦的理由。從案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，盡管不能保證每個人

都能夠去，但是會為自己的下屬努力爭取機(jī)會，這樣自己的員工也不可能埋怨了。

其次，這個案例中一樣存在著下屬與上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通能夠讓你的能力與努力得到上級的高度確信，贏得更

快的進(jìn)展速度與更大的進(jìn)展空間。能夠消除上級對你的誤解，以免給自己與他人帶來不必要的煩惱，還能夠增加下屬對上級的懂得，使得

上級能夠更愉快與更順利地開展工作。小馬只會埋怨，當(dāng)時的他也沒有與自己的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通，假如他與上級很明確地說了，部門

中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理幫助爭取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。

自己沒有進(jìn)行很好的溝通不說，還跟別的部門的員工埋怨，這更是一個錯誤。上級也需要別人的承認(rèn)，需要他人保護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小

馬卻在私下與別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對上級的做法不認(rèn)同的時候，應(yīng)該與自己的上級溝通，說出自己的建議與辦

法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵。在組織中，下級需要懂得上級的做法，也許他一樣有自己的不得已。假如雙方只會埋怨，只會把自己

的辦法埋在心里，以后的工作則無法開展。

因此，雙方都有錯誤。在組織中，上下級的及時溝通是特別必要的。上級需要下級的懂得、支持與尊重。同時也要盡自己最大努力為自己

的下屬辦好情況，盡量聆聽下屬的意見與建議。下級要懂得自己的上級，并及時反饋?zhàn)约旱霓k法，很好地與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能更好

地開展以后的工作。

47、語言符號的特點(diǎn)

參考答案：

(1)社會性

(2)物理性

(3)生成性

(4)概括性

48、簡述自我表露的三大原則

參考答案：

(1)程度原則

(2)對等原則

(3)性質(zhì)原則

49、溝通過程模式的功能

參考答案：

(1)構(gòu)造功能

(2)解釋功能

(3)啟發(fā)功能

(4)預(yù)測功能

50、信息論溝通過程模式的優(yōu)劣

參考答案：

答：優(yōu)點(diǎn)：為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論根據(jù)。

缺點(diǎn)：只描述了信息溝通的單向過程，視信息溝通過程為單向靜態(tài)，忽視其社會客觀性影響。

51、印刷傳媒的特點(diǎn)與作用

參考答案:

(1)視覺媒介。印刷媒介是視覺媒介，能夠直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。

(2)儲存性強(qiáng)。印刷媒介儲存信息的紙張便于大規(guī)模地復(fù)制并傳遞信息，便于儲存。

52、符號的本質(zhì)特征

參考答案：

(1)表意性

(2)社會性

(3)任意性

(4)組合性

(5)傳承性

(6)超越性

53、操縱論溝通過程模式的優(yōu)劣

參考答案：

(1)優(yōu)點(diǎn)：操縱論溝通過程模式引入反饋機(jī)制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流與受控

狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑與方法。

(2)缺點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)溝通活動的反饋，并不容易形成循環(huán)，特別大眾溝通，信息反饋是不對等的，不可能回到原有出發(fā)點(diǎn)；操縱論溝通過程模

式解釋的溝通過程是獨(dú)立的本體。事實(shí)上溝通過程并不是一個獨(dú)立的本體流淌的系統(tǒng)過程，它要受社會環(huán)境影響甚至受社會操縱、社會壓力

的影響。

54、如何培養(yǎng)工商管理人員的自信力？

參考答案：

商場就是戰(zhàn)場，自信。已是成功的重要因素。要培養(yǎng)自信；已首先要有自我意識。

(-)自我意識

自我意識是指人對自己與對自己與周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識、體驗(yàn)與操縱，是主觀自我對客觀自我的覺察。這種覺察的內(nèi)容包含物質(zhì)的自

我、社會的自我、精神的自我。

人的意識由對外部世界的認(rèn)識，到逐步置面自己，認(rèn)識自己，鑒定與推斷自己的能力與行為，就形成了自我意識。自控能力強(qiáng)的人，自

我意識就強(qiáng)。自我溝通與人際溝通就是在個體自我與與他人的信息交流過程中認(rèn)識自我，更新自我，完善自我的溝通過程。

每個人都應(yīng)該有自信，應(yīng)該能夠面對自我，關(guān)注并意識到自己的情感與行為。首先要正確認(rèn)識自我，對自己有正確的評價，特別應(yīng)當(dāng)通

過對別人的參照，客觀地對自己的能力與素養(yǎng)進(jìn)行評價；其次，要正確對待自我，在理想自我與現(xiàn)實(shí)自我之間作好自我操縱。個人通過內(nèi)部

語言調(diào)節(jié)來主動改變自我心理品質(zhì)。特征與行為。

有自我意識的人，就有信心，能強(qiáng)烈地認(rèn)識到自我的價值，自我的尊嚴(yán)，自我的力量，能調(diào)動自我的一切潛能，來迎接生活的挑戰(zhàn)，在

同自然與自我的不斷斗爭中向前進(jìn)展。

（二）培養(yǎng)自信的方法

實(shí)際上每個人都有自卑心理，只是強(qiáng)弱而己。惟一的選擇是坦然同意自己，面對自己的不足，盡量彌補(bǔ)，決不自暴自棄。特別是溝通活

動中，務(wù)必積極主動，懷著自信參與一切活動。培養(yǎng)自信有如下方法：

1.弄清害怕的實(shí)情

克服恐懼的方法是弄清害怕的實(shí)情。弄清晰自己到底對什么事件、什么現(xiàn)象。什么人感到恐懼？恐懼的程度到底有多深？恐懼在自己的

心中占多大比例？

只要給自己自信，緊張的情緒馬上就會變得單純而且輕松起來。人天生就有應(yīng)付來自各類復(fù)雜環(huán)境的任何挑戰(zhàn)的能力。

2.依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備

適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備就是要分析各類方式，考慮什么方式最容易成功，將諸多方式進(jìn)行比較，找出最好的方式進(jìn)行準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段能夠選擇

好準(zhǔn)備步驟，然后反復(fù)練習(xí)，自我鼓勵，特別準(zhǔn)備好迎接這不尋常挑戰(zhàn)的勇氣。

準(zhǔn)備的內(nèi)容不只是在沒有自信心的問題上，而是指平常處理每一件小事，對每一件情況都注意設(shè)法使之順利進(jìn)行，做到有備無患，甚至

包含處理與工作單位關(guān)系的一些情況。

萬事若自己事先準(zhǔn)備不足，辦起事來，自然就會缺少自信心。因此，大家作任何事，都應(yīng)依照適當(dāng)

的方式準(zhǔn)備好。有備無患，否則爭吵起來底氣不足。只要做好準(zhǔn)備，你辦任何情況都會有自信，都能做到“兵來將擋，水來土掩”，“任憑

風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺”。

3.預(yù)下成功的決心

應(yīng)付任何情況，都應(yīng)該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自己能夠成功，

希望就是能夠！

4.表現(xiàn)得信心十足

即使溝通失敗，在商務(wù)談判或者通常的溝通活動處于劣勢時，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。由于人的行動與感受是并行的，行動直同意控

于意志。我們假如用意志間接地制約感受，感受與行動就會是完全不一致的。即使因某種原因失去了原有的快樂，仍然應(yīng)該快快樂樂地坐著

交談，快快樂樂地微笑。假如自己盡量表現(xiàn)得快樂，不知不覺地，自己就會確實(shí)快樂起來，同時會充滿自信，快樂自如地與人溝通。假如感

受自己勇敢起來，表現(xiàn)得確實(shí)很勇敢，同時堅(jiān)強(qiáng)地操縱住自己，運(yùn)用一切意志達(dá)到那個目標(biāo)，勇氣就會產(chǎn)生，勇氣就有可能取代恐懼感。

不管遇到什么情況，都要泰然自若，冷靜從容地當(dāng)眾起立，面對眾人，隨心所欲地思考，振振有辭地表述。能夠戰(zhàn)勝自己的怯懦與自卑,

就能戰(zhàn)勝任何對手。

（三）自我管理

自我管理是進(jìn)行自律，目的是完善自我，超越自我。

自律是社會的需要與自我的需要。

目標(biāo)管理：自我設(shè)計(jì)好生活目標(biāo)，人際關(guān)系，職業(yè)理想等。

心理管理：培養(yǎng)意志力與自信；乙，進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，保持積極樂觀向上的良好心態(tài)。

時間管理：合理安排時間，減少消耗，有限時間里盡可能多做有益的事。

信息管理：收集與使用信息，區(qū)別適用與冗余信息，建立與完善個人信息系統(tǒng)。

55、語言符號與溝通的關(guān)系

參考答案:

答：語言符號是溝通的根本。由于語言符號有如下作用:

（1）對信息的指代與顯示作用

（2）對信息的表意與認(rèn)識作用

（3）溝通與自律作用

56、簡述準(zhǔn)則功利主義與行動功利主義的要緊分歧

參考答案：

（1）關(guān)于行動與準(zhǔn)則的問題

（2）關(guān)于可選擇的行動

（3）關(guān)于行動效果

（4）關(guān)于公正與正義

57、視聽會議的缺點(diǎn)

參考答案：

（1）氛圍不足，沒有全體人員在一個環(huán)境中相互用語言與非語言傳遞信息時大家都能感受得到的氣氛。

（2）交往機(jī)會少，沒有會前會后自由選擇交談對象進(jìn)行交談或者談判的機(jī)會。

（3）會議呆板，由因此與會者輪番發(fā)言，每個人不得不眼巴巴地等待著攝像機(jī)對準(zhǔn)自己時再發(fā)言。

58、公司有個同志工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開場合發(fā)泄不滿的情緒，部門主管要你去處理這件情況，你怎么辦？

參考答案：

首先，找出其工作積極性不強(qiáng)的原因，是由于其自身態(tài)度問題還是對工作的不滿。

次之，假如是對工作有意見，我會建議其找機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)商量討論。以便于其解決問題而不是以缺席解決問題。假如是其自身態(tài)度有問題，我會跟他解釋其做法會給部門

工作與其他同事工作帶來的不便，給他介紹因此帶來的負(fù)面影響，希望其端正態(tài)度，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中制造好成績。

其后，關(guān)于其在公開場合發(fā)泄不滿情緒的問題，我會努力成為他傾訴的對象，時刻熟悉他的辦法，幫其解決問題。在公開場合發(fā)泄，不但不能解決問題，更影響了工作

環(huán)境，相信他會權(quán)衡利弊。

最后，時刻跟蹤該同志的情況，不定期向部門主管溝通交流發(fā)現(xiàn)的問題，不但要幫助該同志改正錯誤，還要防止類似問題的再次出現(xiàn)。

59、假如有部門主管對你的工作提出意見，你怎么看與應(yīng)該怎么辦?

參考答案：

假如有部門主管對我的工作提出意見，首先我會認(rèn)真揣摩懂得部門主管此次提出工作意見的目的所在，并就自己的懂得及時與部門主管進(jìn)行溝通。之后，在明確了部門

主管的目的后，我會有針對性地制訂工作完善計(jì)劃，結(jié)合自身工作中存在的不足之處，提出切實(shí)可行的改善方案，向部門主管進(jìn)行匯報，探討并制訂出具體的工作改進(jìn)

方案。最后，根據(jù)制訂出的工作方案有計(jì)劃、有步驟地逐步改善自己工作中存在的問題，成為一名合格乃至優(yōu)秀的工作人員。

60、財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，因此他走到休息室叫員工小馬，通

知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原先是小馬與銷售部員工小李兩個人在里面?！斑馈毙±顚π●R說，“你

們部陳經(jīng)理對你們很