系統(tǒng)思維創(chuàng)新教材

系統(tǒng)思維創(chuàng)新林俞丞今天的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)制造業(yè)危機(jī)：據(jù)統(tǒng)計(jì)今年1到8月國(guó)內(nèi)企業(yè)破產(chǎn)7萬(wàn)多家，國(guó)內(nèi)最大的糖業(yè)公司、最大玩具制造公司、最大的紡織出口公司均破產(chǎn)，1到3月份僅東莞就破產(chǎn)企業(yè)1萬(wàn)家局部省區(qū)電力公司反響2024年工業(yè)用電指數(shù)下降40%中國(guó)鋁業(yè)上半年虧損32億，平均每天虧損1787萬(wàn)元造船業(yè)的危機(jī)，鋼鐵業(yè)的無(wú)奈裁員潮：黑龍江煤礦業(yè)控股集團(tuán)裁員1.2萬(wàn)人，三一重工上半年裁減1.6萬(wàn)人，美的員工人數(shù)比2024年減少3萬(wàn)人

金融危機(jī)是壓垮企業(yè)的最后一根稻草近十年來(lái)我國(guó)制造業(yè)總體利潤(rùn)水平逐年下滑〔日益嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境〕勞動(dòng)法、人民幣對(duì)外升值對(duì)內(nèi)貶值、不堪忍受的稅費(fèi)政策、用人本錢(qián)的大幅提升人口紅利消失。未來(lái)最難過(guò)的是私營(yíng)業(yè)主〔階級(jí)正在形成，但這次資本家在最底層〕中國(guó)經(jīng)濟(jì)具有二元性質(zhì)，過(guò)冷過(guò)熱并存，伴隨GDP大幅增長(zhǎng)的是民營(yíng)企業(yè)的度日如年，4萬(wàn)億加劇了二元性，地方瘋狂的幾十萬(wàn)億舉債投資更是雪上加霜〔一個(gè)開(kāi)封竟然投資千億開(kāi)發(fā)恢復(fù)宋城〕無(wú)利潤(rùn)區(qū)早已形成，且越來(lái)越大三駕馬車(chē)：投資出口消費(fèi)經(jīng)濟(jì)是信心的游戲：預(yù)期〔笑話：〕惡性循環(huán)開(kāi)始面對(duì)危機(jī)，金融業(yè)的定位？金融業(yè)的根基在實(shí)業(yè)金融業(yè)興盛來(lái)源于實(shí)業(yè)穩(wěn)定金融業(yè)必須要幫助實(shí)業(yè)突圍面對(duì)危機(jī)，金融業(yè)怎么辦？效勞轉(zhuǎn)型思維創(chuàng)新精益管理思考力時(shí)代的來(lái)臨當(dāng)你看到一座光突突的石頭山的時(shí)候種不了蔬菜也種不了糧,沒(méi)用。拜拜吧。打點(diǎn)石頭出來(lái),賣(mài)給山下蓋房子的換兩個(gè)小錢(qián)。我這輩子能這樣也不錯(cuò).想法一想法二同樣資源，不同的盈利兩個(gè)青年開(kāi)山，最終卻有不同的結(jié)局！打點(diǎn)石頭,賺兩個(gè)小錢(qián)也不錯(cuò)。當(dāng)他看到這座山的時(shí)候，他認(rèn)為賣(mài)重量不如賣(mài)造型，直接把石塊運(yùn)到碼頭，賣(mài)給杭州的花鳥(niǎo)商人。3年后，他成為村上第一個(gè)園藝公司的總經(jīng)理。青年甲青年乙對(duì)資源的價(jià)值利用不同思考力時(shí)代來(lái)臨大前研一：新時(shí)代是一個(gè)思考力差距化的時(shí)代。比別人多花兩倍時(shí)間思考的人就可以擁有十倍于別人的收入，比別人多花三倍時(shí)間思考的人就可以擁有百倍于別人的利潤(rùn)，以此類(lèi)推，比別人多花十倍時(shí)間思考的人就可以創(chuàng)辦一家市值萬(wàn)億日元的巨型企業(yè)日中企業(yè)共同的毛?。夯ㄟ^(guò)多時(shí)間來(lái)求正確答案而不是求思路第一局部：突破創(chuàng)新的心智障礙案例：匯華藥業(yè)的培訓(xùn)問(wèn)題思考：解決問(wèn)題時(shí)，我們的思維會(huì)受什么限制？如何如何突破這種限制？華雨科技銷(xiāo)售教練案我們的員工的思維是如何走向低效的？案例小結(jié)：1、很多狀況下、我們的思維往往是慣性自動(dòng)反響2、真正管理我們的思維和行為的是這個(gè)自動(dòng)反響程序3、這種思維習(xí)慣讓我們看不到更多可能，喪失了解決問(wèn)題的多種選擇4、思考力缺陷嚴(yán)重限制了我們的盈利能力5、只有轉(zhuǎn)換思維方式，才能發(fā)現(xiàn)藍(lán)海心門(mén)自鎖現(xiàn)象〔思維的收縮性趨勢(shì)〕：走思維之路時(shí)，人們傾向于給自己留最少的門(mén)生活中的心門(mén)之鎖：年齡越大答案越少最大悲?。喊礌€程序被動(dòng)反響、自動(dòng)上鎖反思：你升級(jí)過(guò)你的反響程序嗎？能力提升=升級(jí)程序習(xí)慣性爛程式太多了促銷(xiāo)就是降價(jià)或搞活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)就是給錢(qián)或升官培訓(xùn)就是講課降本錢(qián)就要找生產(chǎn)提銷(xiāo)售就要找營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)換個(gè)角度看天核心問(wèn)題：思維走向死角，看不到更多可能——找借口——消極思維——低效行動(dòng)大腦程序中的思維陷阱?。?！思維游戲某牙膏案例：如何提升牙膏25%的銷(xiāo)量？案例：圖書(shū)館搬家〔擴(kuò)大系統(tǒng)思考〕智力測(cè)試：A\B兩房間，其中A間三盞燈，B間三個(gè)開(kāi)關(guān)，要求在B房間開(kāi)兩次開(kāi)關(guān)，只去A房間一次，能夠判斷出那個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪盞燈。怎么做？慣性思維陷阱思維的路徑依賴(lài)現(xiàn)象互動(dòng)：翻開(kāi)手指案例：生活中的慣性，慣性讓我們意識(shí)不到問(wèn)題釘畫(huà)框謬誤一次，我要在客廳釘一幅畫(huà)，請(qǐng)鄰居來(lái)幫助。畫(huà)已經(jīng)在墻上扶好正要釘釘子，他說(shuō)：“這樣不好，最好釘兩個(gè)木塊把畫(huà)卦上面。〞我遵循了他的意見(jiàn)，讓他幫助找木塊。很快木塊找來(lái)了，正要釘，他說(shuō)：“等等，木塊有點(diǎn)大，最好能鋸掉點(diǎn)。〞于是四處找鋸子。鋸子找來(lái)了，還沒(méi)鋸兩下，“不行，太鈍了，〞他說(shuō)“得磨磨〞他家有一把銼刀，銼刀拿來(lái)了，又發(fā)現(xiàn)銼刀沒(méi)把手。為了給銼刀按把手，他又去校園附近找小樹(shù)。要砍下樹(shù)，他發(fā)現(xiàn)那把生銹的斧子實(shí)在不能用。他又找來(lái)磨刀石，為了固定磨刀石，必須要制作幾根固定磨刀石的木條。為此他又到校外找木匠，說(shuō)木匠家有現(xiàn)成的。然而這一去就再?zèng)]回來(lái)。我那幅畫(huà)我還是用釘子釘上了。下午見(jiàn)到他時(shí)，是在街上，他正幫木匠從五金店里往外抬一臺(tái)笨重的電鋸過(guò)程思維陷阱把手段當(dāng)成目的：忙忙得像老五某老板給媳婦掙嫁妝

企業(yè)案例：實(shí)達(dá)電腦林氏七把砍刀定律過(guò)程思維的常見(jiàn)表現(xiàn)形式：累死了忙死了我干了有苦勞

一筆連續(xù)畫(huà)四條直線將9個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)·········邊界思維陷阱邊界思維之鎖：把邊界當(dāng)真實(shí)〔隱含邊界〕活在框框之中：“囚〞檢討：你的框框有哪些？男人不能穿裙子造就小沈陽(yáng)·········“站在盒子外面思考〞這個(gè)成語(yǔ)來(lái)源于著名的數(shù)學(xué)難題“9點(diǎn)問(wèn)題〞。1990年前后，這個(gè)成語(yǔ)進(jìn)入了詞典，成了一個(gè)時(shí)髦的詞匯。我們會(huì)設(shè)置哪些障礙盈利的邊界？產(chǎn)業(yè)邊界〔太陽(yáng)馬戲團(tuán)〕市場(chǎng)邊界〔京都潤(rùn)滑油〕職能邊界〔德魯克銀行財(cái)務(wù)做客服故事〕崗位邊界〔頤通鏟車(chē)司機(jī)案例、種樹(shù)笑話〕規(guī)那么邊界〔隱形規(guī)那么的危害〕測(cè)試馬丁路德金死亡時(shí)的年齡尼羅河的長(zhǎng)度歐佩克組織成員數(shù)目舊約包括多少本書(shū)月亮的直徑〔英里〕一架波音747的裸重〔磅〕莫扎特的出生年份從倫敦到東京的空中距離一頭亞洲象的壬辰期多長(zhǎng)〔天〕海洋中最深點(diǎn)的深度〔英尺〕39歲4187英里13個(gè)39本2160英里39萬(wàn)磅1756年5959英里645天36198英尺局限思考陷阱參謀案例：由于某IT部門(mén)割裂而造成的零件積壓啤酒游戲割裂：只看局部、無(wú)視整體企業(yè)案例：每個(gè)部門(mén)都很努力的把組織推向滅亡腦筋急轉(zhuǎn)彎柏拉圖量湖：多少桶水？某茶館，公安局長(zhǎng)正和老頭下棋，一小孩急跑入說(shuō)：快點(diǎn)走，我爸爸和你爸爸打起來(lái)了。老頭問(wèn)：這孩子是誰(shuí)？答：我兒子問(wèn)題：兩個(gè)打架的人與公安局長(zhǎng)是何關(guān)系？隱含假設(shè)陷阱把假設(shè)當(dāng)事實(shí)急轉(zhuǎn)彎：小孩比大人強(qiáng)企業(yè)案例：同福碗粥；錯(cuò)誤假設(shè)導(dǎo)致失敗的籌劃案：孔府餃子突破性思維案例案例：溫州商人賣(mài)人參；空皂盒的處理吳橋寡糖廠籌劃案例〔思想是賺錢(qián)的最核心資源〕鳳凰衛(wèi)視和湖南衛(wèi)視成功案例思考：你體會(huì)到如何突破思維陷阱的限制？我們的思維被什么影響？案例一：搬石頭〔詞語(yǔ)、定義、語(yǔ)言〕案例二：停電了〔心智模式〕案例三：個(gè)人教練案例〔問(wèn)題〕思維陷阱之源心智模式的影響：撞豬的誤會(huì)、酒殺蟲(chóng)實(shí)驗(yàn)結(jié)論：思維更多是一種自我慣性反響怎么做怎么想優(yōu)秀的企業(yè)家都是軟件設(shè)計(jì)和安裝高手輸入信號(hào)大腦軟件心智模式〔人腦軟件——外部世界過(guò)濾器)所謂心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周?chē)澜缑總€(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。

大腦軟件有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1.人人都安裝了這個(gè)軟件2.軟件不同，反響不同〔例：刺激反響軟件VS結(jié)果導(dǎo)向軟件，韓信〕.3.軟件決定我們聽(tīng)到什么、看到什么及如何反響,影響行為結(jié)果，并不斷強(qiáng)化.

4.軟件讓我們自我感覺(jué)良好，將自己的推論視為事實(shí).

5.我們圍繞軟件建立了強(qiáng)大的根底和關(guān)系〔吸煙案例〕6.這個(gè)軟件有時(shí)效性7.軟件沒(méi)有好壞，但不同的軟件會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果過(guò)濾器價(jià)值觀Value規(guī)則Rule信念Belief視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)看到聽(tīng)到感覺(jué)到腦內(nèi)世界腦外世界演繹世界清除Delete扭曲Distort概括Generalize修煉心智模式〔基因密碼〕討論：心智模式在什么情況下會(huì)改變？〔小艾的故事〕第一步：識(shí)別心智模式：鏡子對(duì)準(zhǔn)自己事件觸發(fā)〔酒后駕車(chē)事件〕深入體驗(yàn)針對(duì)性反思靜心自悟照鏡子的方法：辨識(shí)跳躍性推論左手欄練習(xí)〔辨識(shí)隱含假設(shè)〕

得出結(jié)論歸納假設(shè)推論演繹選擇資料存在資料進(jìn)行觀察概念跳躍采取行動(dòng)本能選擇想要的數(shù)據(jù)有助于照鏡子的問(wèn)題與修煉：關(guān)于這件事我抱持了什么信念？我的結(jié)論的前提是什么？為此，我采用了哪些假設(shè)？我的心智足夠開(kāi)放嗎？第二步：松動(dòng)，我的就是最有效的嗎？強(qiáng)力對(duì)話：?jiǎn)枌?duì)的問(wèn)題就能突破心智局限檢視假設(shè)：我的假設(shè)是什么？成立嗎？識(shí)別后果、促進(jìn)改變換個(gè)視角看世界第二局部：四大根本思維四種根本思維價(jià)值思維結(jié)果思維原點(diǎn)思維系統(tǒng)思維情境案例：某獸藥企業(yè)正準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)山東市場(chǎng)，山東市場(chǎng)的主要客戶(hù)是以龍頭帶動(dòng)農(nóng)戶(hù)的養(yǎng)殖模式，只要搞定各地區(qū)的養(yǎng)殖龍頭就可以根本搞定山東市場(chǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)搶先占有了大局部的客戶(hù)資源，怎么辦？龍頭根本經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、占?jí)嘿Y金多、管理落后但盈利點(diǎn)多，利潤(rùn)比較可觀價(jià)值思維案例：叫化李的價(jià)值思維，超級(jí)女聲價(jià)值思維：最大化自己的資源，為經(jīng)營(yíng)鏈創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值思維是一種選擇標(biāo)準(zhǔn)，圍繞客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)企業(yè)，組織和整合經(jīng)營(yíng)資源客戶(hù)價(jià)值讓企業(yè)有了統(tǒng)一的意志讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值，有了衡量標(biāo)準(zhǔn)讓我們的行為有了依據(jù)讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?，形成配合用于協(xié)調(diào)的部門(mén)根本法1、單獨(dú)部門(mén)價(jià)值為零2、部門(mén)價(jià)值來(lái)源于協(xié)作做出客戶(hù)價(jià)值的結(jié)果3、部門(mén)如果出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力現(xiàn)象，客戶(hù)價(jià)值是部門(mén)工作的否決項(xiàng)4、部門(mén)之間互為客戶(hù)，上下之間是效勞關(guān)系5、每個(gè)部門(mén)必須有客戶(hù)、有效勞、有結(jié)果你的客戶(hù)到底要什么？老太太買(mǎi)李子的故事化裝品價(jià)值思維整合對(duì)外：以客戶(hù)價(jià)值為中心對(duì)內(nèi)：整合高價(jià)值活動(dòng)和流程個(gè)人：做最有價(jià)值的選擇價(jià)值思維應(yīng)用應(yīng)用于：客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新：客戶(hù)需要的價(jià)值是什么？做工作及活動(dòng)的價(jià)值區(qū)分做流程價(jià)值區(qū)分：找出高價(jià)值流程以客戶(hù)價(jià)值為核心整合資源整理企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值鏈以?xún)r(jià)值思維統(tǒng)御資源及行動(dòng)讓工作更有價(jià)值工作及活動(dòng)的價(jià)值區(qū)分模板這件事必須做嗎？此活動(dòng)處于價(jià)值鏈的那一段？此活動(dòng)是否可替代？可削減？此活動(dòng)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的奉獻(xiàn)如何？砍掉此活動(dòng)有何影響？讓流程更高效流程價(jià)值區(qū)分模板

流程對(duì)客戶(hù)價(jià)值起什么作用？此流程產(chǎn)出的結(jié)果是什么？是客戶(hù)需要的么？此流程結(jié)果對(duì)整體績(jī)效起什么作用？此流程可以更高效嗎？砍掉某些環(huán)節(jié)？合并整合某些環(huán)節(jié)？

結(jié)果思維果因思維VS因果思維〔韓信、小張〕結(jié)果思維也是一種價(jià)值思維結(jié)果思維測(cè)試案例：防止墜毀英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。題目是：在一個(gè)充氣缺乏的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。第二位是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？結(jié)果改變命運(yùn)周星馳核彈E:\講課用視頻\周星弛01.m2p請(qǐng)問(wèn)你是幾段？你的結(jié)果值多少錢(qián)？一段秘書(shū)的做法：發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。二段秘書(shū)的做法：抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書(shū)的做法：重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。四段秘書(shū)的做法：勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。五段秘書(shū)的做法：做提前量――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考〔領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否那么就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵〕。六段秘書(shū)的做法：做記錄――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄〔在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份〕。七段秘書(shū)的做法：發(fā)紀(jì)要――會(huì)后整理好會(huì)議記錄〔錄音〕給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。八段秘書(shū)的做法：定責(zé)任做跟蹤――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書(shū)的做法：做流程――把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議〞流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議效勞的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何能人的會(huì)議效勞體系！結(jié)果三要素：客戶(hù)、價(jià)值、交換結(jié)果三要素結(jié)果是誰(shuí)要的——客戶(hù)結(jié)果要有什么——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換結(jié)果思維模板結(jié)果訓(xùn)練模板：每天：今天我結(jié)果了嗎？結(jié)果價(jià)值幾何？每事：做此事的結(jié)果是什么？每人：我真正想要的結(jié)果是什么？每崗：這個(gè)崗位應(yīng)提供哪些結(jié)果？這些結(jié)果有哪些價(jià)值？案例：搬石頭的命令。你蓋了新廠房并開(kāi)始清理道路，在正對(duì)你辦公樓的路上有一塊巨石橫亙?cè)诼分虚g，你想讓你的下屬去除這塊巨石，你會(huì)怎樣對(duì)他下命令？原點(diǎn)思維原點(diǎn)思維，就是給人或事設(shè)定一個(gè)原點(diǎn)，時(shí)?；氐皆c(diǎn)進(jìn)行思考、進(jìn)行狀態(tài)對(duì)照，糾正偏差，不斷向目標(biāo)前進(jìn)?！霸c(diǎn)思維〞即始終突出所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不拘泥于某種方法與途徑，使目標(biāo)得到最大限度的實(shí)現(xiàn)?！霸c(diǎn)思維就是從思維的原出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題。〞原點(diǎn)回溯技術(shù)解決問(wèn)題的原點(diǎn)回溯技術(shù)：順著來(lái)時(shí)的路看看是如何一步步走到現(xiàn)在的？當(dāng)初在原點(diǎn)時(shí)你到底想干什么？1、我為什么要做這件事、目的是？答：A2、我為什么要做A?目的是？答：B3、如果要到達(dá)B一定要做A嗎？還有什么更好方法？4、我為什么做B?直到原點(diǎn)，即初始目的5、展開(kāi)思考：為達(dá)成初始目的，我還可以做什么？提供同樣結(jié)果的更好途徑是什么？案例解析：匯華銷(xiāo)售培訓(xùn)案例現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：找原點(diǎn)系統(tǒng)思維定義：根據(jù)對(duì)象的系統(tǒng)特征，從系統(tǒng)整體出發(fā)，著眼于系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系，采用系統(tǒng)分析的方法以獲最大利益的思維方式案例：希爾頓融資、聯(lián)合國(guó)大廈、200美元的黑鐵貓系統(tǒng)思維沙盤(pán)：啤酒游戲啤酒游戲規(guī)那么啤酒游戲反思：1、結(jié)構(gòu)影響行為2、有效的創(chuàng)意解常出自新的思考方式3、我們習(xí)慣于片段思考而不是從的動(dòng)態(tài)環(huán)狀看問(wèn)題4、真正要做的是看清自己這一局部與所處系統(tǒng)如何互動(dòng)，你是系統(tǒng)的一局部5、系統(tǒng)思考，簡(jiǎn)化世界的運(yùn)行結(jié)構(gòu)，給我們帶來(lái)整體觀啤酒游戲應(yīng)對(duì)之策：擴(kuò)大思考范圍，思考別人會(huì)怎么反響，然后按他人反響調(diào)整自己的行為，以使系統(tǒng)反響最正確系統(tǒng)思維—中醫(yī)思維：背疼患者在中美的不同醫(yī)療方案掌握結(jié)構(gòu)層次的洞察力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn)〔能改造行為的變化形態(tài)〕行為變化形態(tài)的觀點(diǎn)〔能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)〕事件層次的觀點(diǎn)〔采取反響式的行為〕系統(tǒng)思維的8大法那么

1、整體法那么：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。

2、大局法那么：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。

3、長(zhǎng)遠(yuǎn)法那么：不謀萬(wàn)世者缺乏以謀一時(shí)。

4、要素法那么：重要的少數(shù)制約整體的行為。

5、聯(lián)系法那么：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

6、結(jié)構(gòu)法那么：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣。

7、層次法那么：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

8、系統(tǒng)法那么：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。轉(zhuǎn)換系統(tǒng)——解決問(wèn)題秘訣系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、換框換背景：背景換那么問(wèn)題變〔老大爺買(mǎi)西紅柿〕跨越系統(tǒng)邊界：從更大的系統(tǒng)回溯問(wèn)題：第三局部：有效界定和解決問(wèn)題三項(xiàng)根本功強(qiáng)力自我對(duì)話有效界定問(wèn)題識(shí)別與檢驗(yàn)假設(shè)強(qiáng)力對(duì)話案例：某房地產(chǎn)商很是牛，到處吹噓自己有很多地塊。某日，在一次同學(xué)聚會(huì)上，此人又開(kāi)始吹上了，班長(zhǎng)拿過(guò)一張世界地圖問(wèn)：“哇，你這么厲害啊，佩服，那你說(shuō)這地圖上那塊地是你的？〞啟示：1、認(rèn)清真相才能正確決策2、大局部人失敗是因?yàn)榘醋约赫J(rèn)為的真相〔自己的演繹〕行動(dòng)3、正確的問(wèn)題往往可以將人拉回現(xiàn)實(shí)翻開(kāi)思維之鎖的第一把鑰匙案例：韋爾奇視察核電站問(wèn)題是翻開(kāi)思維之鎖的有力鑰匙強(qiáng)力對(duì)話〔強(qiáng)有力的問(wèn)題、回憶匯華銷(xiāo)售培訓(xùn)案〕強(qiáng)有力的問(wèn)題引導(dǎo)積極思考的問(wèn)題你覺(jué)得怎樣才可以更好呢？你覺(jué)得怎樣才能更大、更多、更強(qiáng)？你可以找到幾種改善的方法？除了這個(gè)答案，想想看還可以從那方面解決？如果一定要增長(zhǎng)一倍，你覺(jué)得有可能在那方面入手？障礙你達(dá)成目標(biāo)的到底是什么？我們應(yīng)該怎樣解決他？引發(fā)積極行動(dòng)的問(wèn)題〔例：QBQ問(wèn)題〕我該如何做？我該采取什么行動(dòng)來(lái)改善？我應(yīng)當(dāng)如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？我能想出什么方法？翻開(kāi)心智的問(wèn)題真的是這樣嗎？你這樣結(jié)論的前提是什么？是對(duì)的嗎？看看自己或?qū)Ψ叫闹擎i在何處？去除演繹、呈現(xiàn)事實(shí)的問(wèn)題指向結(jié)果的問(wèn)題直指目標(biāo)的問(wèn)題原點(diǎn)的簡(jiǎn)單的問(wèn)題質(zhì)疑假設(shè)的問(wèn)題強(qiáng)力的問(wèn)題——開(kāi)啟盈利性心智反思根本問(wèn)題案例：黃尾葡萄酒企業(yè)反思：你是干什么的？你賣(mài)的是什么？誰(shuí)是你的客戶(hù)？你靠什么賺錢(qián)？你和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？你們競(jìng)爭(zhēng)什么？

挑戰(zhàn)假設(shè)的問(wèn)題—進(jìn)入藍(lán)海挑戰(zhàn)我們的假設(shè)你的客戶(hù)一定是現(xiàn)有的客戶(hù)嗎？你一定要以這種方式效勞他們嗎？他一定就要這種傳統(tǒng)產(chǎn)品或效勞嗎？高價(jià)值就一定需要高本錢(qián)嗎？提高收入一定需要增加開(kāi)支嗎？提高收入一定需要靠多賣(mài)產(chǎn)品嗎？多賣(mài)產(chǎn)品一定要靠降低價(jià)格嗎？個(gè)人反思：你的職責(zé)是什么？你為什么做現(xiàn)在的事情？你應(yīng)該提供的結(jié)果是什么？你應(yīng)作出什么奉獻(xiàn)？有效識(shí)別與界定問(wèn)題互動(dòng)案例：案例1：電梯太慢怎么辦？案例2：灰熊來(lái)了怎么辦?案例3：人才流失怎么辦？有效識(shí)別問(wèn)題案例小結(jié)：識(shí)別問(wèn)題是解決問(wèn)題的一半我們大局部問(wèn)題都沒(méi)有看清真貌有時(shí)候解決問(wèn)題的最正確方法就是重新界定問(wèn)題愛(ài)因斯坦：?jiǎn)栴}的陳述比解法更重要，得解只要有數(shù)學(xué)及實(shí)驗(yàn)技巧就行，提出新疑問(wèn)、新可能，從新的角度看老問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)造性的想象力，并標(biāo)志科學(xué)之真正進(jìn)步認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題的步驟1、收集信息與數(shù)據(jù)2、找了解者，問(wèn)有穿透力的問(wèn)題3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，掌握一手資料4、認(rèn)準(zhǔn)所有最主要的發(fā)現(xiàn)5、確認(rèn)該問(wèn)題是否被解決6、繼續(xù)收集信息7、形成簡(jiǎn)單假定并